广州市海珠区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）穗海法民二初字第906号
原告卢伟枫，男，1986年2月10日出生，汉族，住所地广东省德庆县。
原告宋静林，女，1984年5月30日出生，汉族，住所地广州市越秀区。
两原告的共同委托代理人张高，男，1946年11月20日出生，汉族，住所地广州市海珠区。
被告广州市唯你文化活动策划有限公司（原为广州市甜蜜唯你婚庆策划有限公司），住所地。
法定代表人赖贞儿，总经理。
委托代理人关欣、朱铮哲，均广东广开律师事务所律师。
原告卢伟枫、宋静林诉被告广州市唯你文化活动策划有限公司一般人格权纠纷一案，本院受理后，依法由审判员韩建文独任审判，公开开庭进行了审理。两原告及其委托代理人张高，被告的委托代理人关欣、朱铮哲到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，2013年9月24日，原、被告签订《婚庆服务合同》。该合同约定被告提供包括“婚礼高级摄影师全天跟拍录像及专业制作婚礼全片”、“婚礼高级化妆师全天跟妆造型及送三个妆”等二十多项服务。合同签订后，原告依约全额向被告支付了5888元服务费。被告在提供婚礼庆典服务过程中，不但将婚礼花卉布置错误、婚礼照片几乎每张都有摄影师等非嘉宾的身影；且完全没有提供婚礼高级化妆师全天跟妆造型及送三个妆的服务；更为严重的是将高级摄影师全天跟拍的所有影像资料悉数灭失。本案主要就是针对被告的这项侵权行为提起诉讼的。婚庆文化在中华民族的传统习俗中，有着举足轻重的地位，蕴含着丰富的精神内涵。作为人生大事，每对新人都希望婚礼办得隆重而喜庆，留下极其美好的回忆。婚礼中稍有差池就会直接给当事人在精神上带来无法弥补的伤害，这种伤害所侵犯的消费者的权利，具体说来就是侵犯了消费者的人格权。在婚礼庆典中，原告特意邀请了在广东电视台工作的亲友担任其婚礼主持，并邀请众多社会各界友人（不乏名人）出席该庆典。为精心安排该庆典，原告支出了六万多元。由于原告卢伟枫的父母和所有亲戚基本上不在广州市工作和居住而因故无法到现场，两原告打算将婚庆录像寄送给亲人们看，让他们也能分享婚礼盛况。所以，全程跟拍录像是两原告不可复制的、人生最美好的回忆；也是长辈们最期待的特定纪念物。万万没有想到，负载着重大感情价值且具有特殊的人格象征意义的全程跟拍录像，竟然由于被告的过失而导致永久性灭失。侵权行为发生后，原、被告双方经过协商，但始终无果，原告只好提起本案的诉讼。原告认为，由于婚礼庆典中最关键的全程跟拍录像和全天跟妆造型都落空，几乎等同于完全没有提供服务一样。被告没有按《婚庆服务合同》第五条的约定完成各项服务，被告应当向原告返还已经支付的婚庆服务费5888元。原告认为，全程跟拍录像带制作后已经是属于原告付款购买的合法财产，仅是尚未及时交付而已。其价值，按被告公示的要约显示包括跟妆套餐是2380元，按被告在《告知函》中确认的是“单项1280元”。原告暂以1280元为基准，参照《广东省实施﹤中华人民共和国消费者权益保护法﹥办法》第二十二条关于“从事照相冲印业的经营者，造成消费者胶卷、底片损坏或者丢失的，应当按损坏或者丢失胶卷、底片价格的10倍给予赔偿。”的规定，依法请求被告赔偿灭失具有人格象征意义的特定纪念物品的经济损失12800元。原告认为，婚礼全程跟拍录像是人生重大的、具有永久纪念意义的活动，当时的庆典场景已无法复制，两夫妇今生再也不可能拥有这些场景资料，其损失具有不可逆转的性质，两原告特定的人格和精神利益受到严重侵害。故依照《最高人民法院关于确定民事侵权赔偿责任若干问题的解释》第一条、第四条的相关规定，请求被告向两原告共支付精神抚慰金30000元。
被告辩称，一、涉案跟拍录像丢失事出有因，绝非被告故意而为之。2013年12月29日，两原告的婚庆活动结束后已是当晚十点多了，被告工作人员劳累了一天，已是体力透支，筋疲力尽。为使工作人员得到充分休息，以保障其第二天的工作精神状态，被告使允许其带着储有涉案跟拍录像的跟拍摄像机回家睡觉。由于被告的工作人员租住在番禺市桥城中村，当地环境混乱，人蛇混杂，结果该工作人员租住的房屋遭到小偷的光顾，该工作人员带回家的跟拍摄像机被偷走，内储的涉案跟拍录像也随之丢失。发生这样事情，确实是被告意想不到的，亦不是被告所能预料和掌控的，更不是被告故意为之。事情发生后，被告主动向两原告阐述了前述事实经过，并多次表示愿意作出补偿，但均被两原告以不满意为由予以拒绝。二、被告已全面履行了《婚庆服务合同》约定的服务事项，两原告关于全额返还服务费的请求没有事实根据。事实上在为两原告提供婚礼庆典的过程中，被告严格按照《婚庆服务合同》的约定和两原告的要求履行自己的义务，较为出色地完成了任务，而且在婚庆当日获得了两原告的赞誉。两原告所称的“将婚礼花卉布置错误”，“婚礼照片几乎每张都有摄影师等非嘉宾的身影”均与事实不符。需要指出的是，没有提供婚礼高级化妆师全天跟妆造型及送三个妆的服务完全是应两原告的要求，不是被告的单方不作为，这可从《婚庆服务合同》第二条手书“备注：5888一站式套餐，化妆服务置换为全场部分设计升级或花车布置升级”的条款中得知。令人不解的是，在收到两原告委托律师出具的《律师函》之前，除了涉案跟拍录像丢失问题以外，两原告从未对被告提供的其他婚庆服务提出任何质疑和异议。三、两原告要求被告赔偿涉案跟拍录像丢失的经济损失12800元的诉讼请求没有法律依据。被告在变更名称之前是从事婚庆礼仪服务的经营者，在变更名称之后是从事大型活动组织策划服务、婚姻服务、策划创意服务、公司礼仪服务的经营者，而不属于从事照相冲印业的经营者，故《广东省实施﹤中华人民共和国消费者权益保护法﹥办法》不能适用于本案纠纷。退一步来说，即使能够适用，其第二十二条规定的是“应当按损失或者丢失胶卷、底片价格的10倍给予赔偿”，即其基数是“损失或者丢失胶卷、底片价格”，而不是《民事起诉状》中所称的单项服务价格，但本案中并不存在“胶卷”和“底片”，根本无法计算赔偿额，所以两原告要求被告赔偿涉案跟拍录像丢失的经济损失12800元的诉讼请求显然于法无据。四、涉案跟拍录像不属于具有人格象征意义的特定纪念物品，其具有可替代性，两原告主张精神抚慰金30000元缺乏法律依据。涉案跟拍录像确属具有人格象征意义的纪念物品，但不属于特定纪念物，因为其不是记载婚庆当日活动的唯一载体，而且有其他载体同样记录了婚庆当日的情景。在婚庆活动当日，除了提供全程跟拍录像外，被告还为两原告提供了拍照服务，同时两原告也自行请了录像师为其婚庆活动进行录像，也就是说被告所拍照片及两原告自行聘请的摄像师所摄录像真实地反映了当日婚庆庆典场景，亦具有同样的纪念意义，由此可见当时的庆典场景是可复制的。需要强调的是，《民事起诉状》引用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》的相关规定不能适用于本案，因为被告在本案中没有侵权行为，且涉案跟拍录像亦不属于具有人格象征意义的特定纪念物品。因此，两原告关于精神抚慰金的请求没有法律依据。
经审理查明，2013年9月24日，两原告（甲方）与被告（乙方）签订《婚庆服务合同》，约定：（第一条）婚礼举行时间为2013年12月29日18时；（第二条）总体策划价为5888元（该条款后手写备注：5888一站式套餐，化妆服务置换为会场部分设计升级或花车布置升级）；（第四条）签订本婚庆服务合同时付款1000元，婚礼前一周支付3788元，婚礼当天乙方按约定完成会场布置后甲方则须付清11000元。
2013年12月29日，被告出具了“宋小姐2013年12月29日婚礼服务款项5888元”的收据。
一张下方标有“唯你婚礼、策划”字样的宣传单中记载：一站式套系￥5888；团队服务：婚礼高级摄影师一名、全天拍摄、含照片后期调色调光，婚礼高级摄像师一名、全天跟拍、含专业后期制作、精美婚礼花絮MV、婚礼全片，婚礼高级化妆师一名，资深婚礼督导一名，现场执行人员数名，婚礼道具操作人员；现场布置：豪华欧式纱幔背景舞台等（共十七项）；婚车布置：主婚车鲜花装饰，新娘手捧花一个，8台副婚车装饰，8个鲜花襟花。
原告于2014年5月15日提起本案诉讼。诉讼中，原告表示：《婚庆服务合同》中手写备注的内容在签合同时已经写了；除摄像丢失外，婚礼当天原告拿到花球的时候通过电话和被告工作人员反映对花球不满意，被告在下午才置换花球，并且不是其想要的花球。
原告为证明其主张，还提交了被告向“韦律师”发出的《告知函》作为证据，其中提及“婚礼摄像……该单项服务人民币1280元”等。被告对该证据的真实性没有异议。
被告为证明其主张，还提交了以下证据：1、新娘手捧花、鲜花襟花等照片18张。拟证明被告提供了所有服务。2、菜牌等照片7张。拟证明婚宴当天有关情况。3、微信截图。4、广东纬韬律师事务所于2014年3月25日向广州市甜蜜唯你婚庆策划有限公司发出的《律师函》。原告对证据1的真实性没有异议，但认为该证据仅能反映婚礼现场简单的一般布置，且与本案争议焦点被告将摄像丢失没有关系；对证据2的真实性没有异议，但认为与本案无关；对证据3无法确认；证据4仅能反映出双方对争议的事情进行协商、沟通，但无结果，与本案无关。
本院认为，原、被告签订的《婚庆服务合同》是双方的真实意思表示，是合法有效的，双方应严格履行。
原告主张被告“在提供婚礼庆典服务过程中，不但将婚礼花卉布置错误、婚礼照片几乎每张都有摄影师等非嘉宾的身影；且完全没有提供婚礼高级化妆师全天跟妆造型及送三个妆的服务”，对此被告予以否认，而原告在本案中提交的证据并不足以证明其上述主张。鉴于原告的上述主张缺乏依据，且被告提交的其提供花卉布置服务的照片等证据能够证明被告提供服务的基本事实，以及《婚庆服务合同》中备注的“化妆服务置换为会场部分设计升级或花车布置升级”的内容，故本院对原告的上述主张不予采纳。原告要求返还该部分婚庆服务费的诉讼请求，本院不予支持。至于原告关于被告丢失当天摄像资料的主张，因上述服务属于原、被告双方约定的内容之一，而被告确认拍摄的录像已丢失，故其应将该部分服务对应的款项予以返还。根据被告在《告知函》提及的摄像的价格及原告在本案中主张的标准，被告应返还该部分的婚庆服务费1280元。原告针对该部分金额的诉讼请求，合法有理，本院予以支持。
婚姻录像内容是人生中重大、具有永久纪念意义的活动，当时的场景具有不可再现性，无法补救。由于被告为原告摄制的录像资料丢失，导致原告夫妻不能拥有结婚场景资料，被告的行为已构成违约，同时也侵犯了原告拥有的具有人格象征意义的特定纪念品的权利，给原告造成了一定的精神损害。原告要求被告赔偿精神抚慰金的诉讼请求，合法有理，应予支持。但鉴于录像丢失并非被告故意、事故发生后被告也与原告协商处理等综合因素，精神抚慰金应以10000元为宜。
被告为原告提供的是婚庆服务，并非直接从事照相冲印业的经营者，原告以“被告损坏或丢失胶卷、底片”为由主张赔偿经济损失12800元的诉讼请求，缺乏依据，本院不予支持。
据此，依照《中华人民共和国民法通则》第四条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条、第八条第二款、第十条的规定，判决如下：
一、被告广州市唯你文化活动策划有限公司在本判决生效之日起十日内返还婚庆服务费1280元给原告卢伟枫、宋静林。
二、被告在本判决生效之日起十日内支付精神抚慰金10000元给两原告。
三、驳回两原告的其他诉讼请求。
本案受理费509元，由两原告负担133元，被告负担376元。上述受理费已经由两原告预交，两原告同意由被告在履行本判决时将其应承担部分直接支付给两原告。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。
当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。
审判员 韩建文
二〇一四年七月××日
书记员 徐 石
张洁