安徽省临泉县人民法院
民 事 判 决 书
（2014）临民一初字第00964号
原告：宋明浩，男，2009年8月6日出生，汉族，学生，住安徽省临泉县。
法定代理人：宋会，女，1984年6月1日出生，汉族，市民。系宋明浩的母亲。
委托代理人：李伟，安徽文瑞律师事务所律师。
被告：临泉县农村信用合作联社。
法定代表人：王景生，任副理事长。
委托代理人：路玮，安徽鸣理律师事务所律师。
委托代理人：李长格，安徽鸣理律师事务所律师。
原告宋明浩与被告临泉县农村信用合作联社（以下简称临泉信用社）违反安全保障义务纠纷一案，本院于2014年2月24日立案受理后，依法由审判员臧华杰适用简易程序于2014年5月4日公开开庭进行了审理。原告宋明浩的法定代理人宋会及其委托代理人李伟，被告临泉信用社的委托代理人路玮、李长格到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：2013年5月12日下午，原告宋明浩随其母亲宋会一同前往被告临泉信用社下属的城中储蓄所办理业务，其间储蓄所年久失修的玻璃门突然倾倒将原告宋明浩砸倒在地，致使原告头面部严重损伤，枕骨骨折、鼻骨骨折等多部位严重损伤。事发后，被告临泉信用社的工作人员却不管不问。原告母亲及时救护原告，并先后拨打120和110电话求救。原告被送往临泉县人民医院救治，后又转入阜阳市第三人民医院等医疗机构治疗。原告现虽已经好转出院，但性格较之以前有很多改变，易受惊吓、夜间容易惊醒哭闹、不敢入睡、易烦躁、交流困难、不敢和小朋友一起玩耍等，并伴有智力障碍。本次伤害给原告造成了重大、难以弥补的伤害和损失，对原告今后的成长、发展造成了不利影响。被告临泉信用社作为面向公众提供存取款等业务的金融机构，对自己对外提供服务的经营场所的设施长期疏于管理，对存在的安全隐患一直未能及时积极采取有效措施，未尽到相应的安全保障义务，致原告身体严重受伤，被告应对原告所受到的损失承担赔偿责任。故向法院起诉，请求依法判令被告向原告赔礼道歉；赔偿原告医疗费、护理费、营养费、住院伙食补助费、交通费、鉴定费、住宿费、餐饮费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等各项费用共计人民币166181.11元，本案诉讼费由被告负担。
原告为支持其诉讼请求，向本院提举如下证据材料：
第一组证据：原告宋明浩的户口薄、原告法定代理人的身份证、户口薄复印件、房产证复印件、城关镇万和社区及城关镇小太阳幼儿园证明，表明原告及其法定代理人的自然状况和诉讼主体资格，且原告宋明浩随其母亲一直在临泉县城关镇居住上学，相关的赔偿项目应按城镇标准计算。
第二组证据：事故发生经过的视频监控资料，表明由于被告对自己面向公众提供集中服务的场所的设施长期疏于管理，未尽到安全保障义务，致使其经营场所的玻璃门倾倒，将原告致伤的事实。
第三组证据：原告宋明浩的门诊及住院病历资料、医疗费票据、司法鉴定意见书、鉴定费票据、餐饮住宿发票及被告临泉信用社出具的收据，表明原告受伤后被送往临泉县人民医院救治，后又转入阜阳市第三人民医院治疗，被告已为原告垫付了部分医疗费用，原告的伤情经鉴定伤残，伤残等级一处为九级，一处为十级，原告需医疗休息期15周、护理期15周、营养期15周、后续治疗费7000元，但本案原告对后续治疗费并未主张，待该费用实际发生后在另行起诉的事实。
被告辩称：由于原告的法定代理人在对原告的监护过程中没有尽到监护责任，也是此次事故发生的原因之一，故应依法减轻被告的赔偿责任。在事故发生后，被告也积极的协助原告治疗，并为原告支付了部分医疗费用。原告请求的部分赔偿项目的数额过高，不应得到法院的支持。
被告为支持其抗辩主张，向本院提举如下证据材料：
第一组证据：被告临泉信用社营业执照、组织机构代码证、法定代表人的身份证复印件，表明被告具有诉讼主体资格。
第二组证据：被告出具的收到原告35040元的票据收条一张，表明被告已为原告支付部分费用，包括医疗费、误工费、护理费、餐饮费、交通费等费用。
第三组证据：收条一张，表明被告已给付原告部分赔偿费用33400元的事实。
第四组证据：安徽正宇司法鉴定所司法鉴定意见书，表明被告对原告提举的安徽天地司法鉴定所司法鉴定意见书有异议，申请重新鉴定，重新鉴定后的鉴定意见为原告因此次事故致伤构成伤残，伤残等级一处为九级，一处为十级，“三期”分别为误工期120日，营养期30日，护理期120日。
经庭审举证、质证，本院对原、被告所举证据的证明力认证如下：
一、本院对原告所举证据的证明力认定如下：
1、被告对原告所举的第二组证据无异议，本院对其证明力予以认定。
2、被告临泉信用社对原告所举的第一组证据中的户口本无异议。但对该组证据中房产证、社区证明及幼儿园证明有异议，认为房产证只能证明房屋的产权人为原告的母亲宋会，不能证明其在该房屋中连续居住的事实；万和社区证明无负责人签名，其内容与原告法定代理人的身份证上载明的个人信息不符；幼儿园证明不具有合法性，未提供该幼儿园资质证明，且原告在该幼儿园入学时不到两周岁，不符合客观实际，不具有真实性。本院认为：原告提举的房产证、居住地社区证明及小太阳幼儿园证明相互印证，能够证明原告随其母亲在城镇居住并就学的事实，被告虽予以否认，但无证据支持，故其异议不能成立，本院对该组证据的证明力予以认定。
3、被告对原告所举的第三组证据中临泉县人民医院住院病历及被告出具的收据无异议，对该组证据中的阜阳市第三人民医院门诊病历、司法鉴定意见书及医疗费、交通费、餐饮费等票据有异议。认为原告是在阜阳市第三人民医院治疗，但病历上加盖的印章却为阜阳市精神医学委员会。安徽天地司法鉴定所在鉴定过程中违反相关鉴定程序并超越其资质范围进行鉴定。原告提举的阜阳市第三人民医院两张门诊医药费收据上无原告姓名，应不予认定，交通费及餐饮费被告已支付给了原告，故该两项费用应不予在认定。本院认为：阜阳市精神医学委员会设置在阜阳市第三人民医院，其使用阜阳市第三人民医院门诊病历及诊断证明书为原告出具相关证明材料，并加盖其公章并无不当。原告提举的未注明其姓名的医疗费发票不能作为认定案件事实的依据。被告虽为原告支付了部分费用，但原告提举的交通费及餐饮费票据是其在后续治疗过程中实际发生的费用，该费用并不包含在被告已支付的费用总额内，被告应当赔偿。原告向本院提举的安徽天地司法鉴定所出具的司法鉴定意见书被告不予认可，经双方当事人共同选择及本院委托，安徽正宇司法鉴定所司对原告的伤残等级及三期进行了重新鉴定，该鉴定结论应当作为认定案件事实的依据。故本院对阜阳市第三人民医院2013年9月26日及10月25日两张医疗费票据（计25元）不予认定。
二、本院对被告所举证据的证明力认证如下：
1、原告对被告所举的第一组、第二组、第四组证据无异议，本院对其证明力予以认定。
2、原告对被告所举的第三组证据的真实性无异议，但其认为该部分已结算的费用原告起诉时已经从总额中扣除。本院认为，该组证据证明了在原告受伤后被告已支付给原告部分费用，但因原告伤势较重，其因后续治疗又实际发生的费用，被告仍应予以赔偿。故本院对该组证据证明被告已支付原告全部医疗费、误工费、护理费、餐饮费、交通费的事实不予认定。
经审理查明：2013年5月12日下午，原告宋明浩随其母亲宋会一起到被告临泉县农村信用合作联社下属的城中储蓄所办理业务，在关闭该储蓄所营业大厅的玻璃门时，该玻璃门突然倒落，将原告砸倒在地，致使原告宋明浩受伤。原告随后被送往临泉县人民医院救治。经诊断本次伤害致使原告右侧枕骨骨折，头面部外伤及鼻骨骨折，原告在临泉县人民医院住院治疗53天。出院后原告又到阜阳市第三人民医院、阜阳市人民医院及北京同仁医院就诊。2013年11月10日安徽省天地司法鉴定所作出皖天地司（2013）临鉴字第337号司法鉴定意见书，认为原告因意外伤害后遗鼻部畸形和应急相关障碍、智力障碍（轻度）症，日常活动能力部分受限，其伤残程度分别相当于道路交通事故十级和九级；人身伤害赔偿“三期”分别评定为医疗休息期限为15周，护理期限为15周、营养期限为10周；后续治疗费约为人民币7000元。2013年6月6日被告给付原告人民币33400元，2013年9月23日，被告临泉信用社将原告因治疗所支出的共计35000.40元的票据收走，给原告出具一张收条。后原、被告因赔偿费用未达成一致意见，原告向本院提起诉讼，请求依法判令被告向原告赔礼道歉；赔偿原告医疗费、护理费、营养费、住院伙食补助费、交通费、鉴定费、住宿费、餐饮费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等各项费用共计人民币166181.11元，本案诉讼费由被告负担。案件审理过程中，被告临泉信用社对天地司法鉴定所的司法鉴定意见书有异议，向本院申请重新鉴定，2014年6月5日本院依法委托安徽正宇司法鉴定所进行重新鉴定，2014年7月10日安徽正宇司法鉴定所作出皖正司鉴所（2014）临鉴字74号司法鉴定意见书，认定原告因外伤致右侧枕骨骨折，现遗有应激相关障碍、智力障碍（轻度）属九级伤残；原告因外伤致鼻骨骨折，造成鼻部肿胀，鼻部偏曲畸形属十级伤残；原告的误工期为120日，营养期30日，护理期为120日。原告在诉讼中放弃了要求被告赔礼道歉的诉讼请求。
上述事实，有原、被告的陈述和辩解及本院依法认定的证据在卷证明。
本案争议焦点为：被告临泉信用社是否应当赔偿原告的各项损失；原告的监护人是否应当承担监护不力的责任。
本院认为：公民的生命健康权受法律保护。根据法律规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案被告作为从事储蓄业务经营活动的组织者和管理人，保障银行客户进出其营业场所的安全是被告应尽的基本安全保障义务，其对营业场所内的各项设施负有安全管理义务，确保其设施不会给他人造成伤害。本案中，原告随其母亲到被告所属的储蓄所办理业务，因营业大厅的玻璃门倾倒致其受伤，被告对原告受伤的事实亦无异议。由于被告疏于履行基本的安全保障义务导致原告受伤，应对由此产生的损害后果承担全部赔偿责任。被告提出原告系未成年人，其母亲宋会在对原告的监护过程中没有尽到监护责任，存在一定的过错，应当依法减轻被告的赔偿责任。本院认为，被告所属储蓄所的营业大厅是一个相对封闭的场所，原告一直身处该大厅内，并未脱离其监护人的监护范围，原告的监护人并不存在过错，故对被告该辩解意见，本院不予采纳。原告先期治疗支出的费用35040元，相关票据原告已交付给被告，被告仅支付33400元，余款1640元，被告应予支付。原告请求的餐饮费105元。由于原告已提出了营养费请求，餐饮费请求缺乏法律依据，本院不予支持。经鉴定，原告需后续治疗费约为7000元，该费用无法确定，本案原告亦未请求，其可继续治疗，根据后续治疗实际发生的费用，持相关证据另行起诉。原告请求被告支付医疗费、护理费、营养费、住院伙食补助费、交通费、鉴定费、残疾赔偿金、精神抚慰金等各项损失，合理部分的诉讼请求本院予以支持。本院核定的原告宋明浩的合理损失为：医疗费：461.16元，护理费：37074／年÷365天×120天=12188.71元，营养费：30元／天×30天=900元，住院伙食补助费：30元／天×54天=1620元。原告请求的交通费500元，被告辩称其已对原告先期支付的交通费用予以赔偿，但由于原告伤势较重，出院后又继续治疗，仍然会发生一定的交通费用，原告亦向本院提举证据予以证明，故本院予以支持。原告请求的鉴定费1800元。属于原告受伤后进行鉴定发生的费用，被告应予赔偿。残疾赔偿金：23114元／年×20年×21%=97078.8元，原告要求被告赔偿其精神损害抚慰金，精神损害的赔偿数额应根据原告身体受到的实际伤害、侵权人的过错程度、侵权行为所造成的后果等予以确定，结合本案实际，原告主张的40000元金额较高，应予以调整，本院酌定为30000元。以上合计人民币146188.67元（含被告原未支付的1640元），应由被告予以赔偿。综上，依照《中华人民共和国民法通则》一百零六条第二款、一百一十九条，《》第六条第一款、第、第、第第一款，》第第一款、第、第十八条、第、第、第、第二十三条、第、第二十五条、第三十五条，》第、第的规定，判决如下：
被告临泉县农村信用合作联社于本判决生效之日起10日内赔偿原告宋明浩医疗费、护理费、营养费、住院伙食补助费、交通费、鉴定费、残疾赔偿金等各项损失人民币116188.67元、精神损害抚慰金30000元，合计人民币146188.67元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱的义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费3624元，减半收取1812元，由原告负担218元、被告负担1594元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省阜阳市中级人民法院。
审判员 臧华杰
二〇一四年八月二十八日
书记员 吴晓燕
附法律条文：
《中华人民共和国民法通则》
第一百零六条公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。
公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。
没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。
第一百一十九条侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。
《中华人民共和国侵权责任法》
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。
“上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。
最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。