广东省佛山市顺德区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）粤0606民初9213号
原告：广东金诺物业管理服务有限公司，住所地佛山市顺德区大良街道古鉴龙良路龙湖新城2号康格斯花园一期2座P1号商铺。
法定代表人：叶伟雄。
委托诉讼代理人：吕伟科、罗壕全，公司员工。
被告：陈泽龙，男，1983年6月2日出生，汉族，住佛山市顺德区，
被告陈泽龙的委托诉讼代理人：胡馥，本案被告之一，基本情况在案。
被告：胡馥，女，1984年10月4日出生，汉族，住佛山市顺德区，
原告广东金诺物业管理服务有限公司与被告陈泽龙、胡馥物业服务合同纠纷一案，本院于2017年6月19日立案后，由审判员梁逵适用小额诉讼程序于2017年7月25日公开开庭进行了审理。本案开庭时，原告的委托诉讼代理人吕伟科，被告胡馥（同时亦是陈泽龙的委托诉讼代理人）到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告向本院提出诉讼请求：1.被告立即向原告支付2014年9月至2017年3月31日止物业服务费、水泵电梯电费合计5137.19元及违约金910.93元（违约金暂计至2017年3月31日止，实际计至付款之日），共计6048.12元；2.本案诉讼费由被告承担。事实与理由：原告作为佛山市顺德区大良康格斯花园的前期物业服务机构，被告为康格斯花园业主，双方签订的《顺德区（前期）物业管理服务协议书》约定，该商品房总建筑面积为99.65平方米，住宅物业服务费按建筑面积1.8元/月/平方米计收，每月物业服务费为179.37元，物业服务费不包含电梯及二次供水设备所产生的电费，该费用由受用人按量分月进行分摊；被告应从合同约定交收楼之日起或视为房屋交付使用之日起缴交物业服务费，物业服务费按月缴交，以后每次缴交物业服务费的时间为每月20日前；若被告不按约定标准和时间缴交物业服务费等有关费用的，原告有权要求被告限期补交，并从逾期之日起按每日千分之五追缴逾期付款违约金。被告于2013年3月9日办理收楼手续后，自2014年9月起一直拖欠物业服务费等费用，暂计至2017年3月31日止，被告已累计拖欠物业服务费、水泵电梯电费合计5137.19元及违约金910.93元，以上合计6048.12元。被告拖欠上述物业服务费等费用，已构成违约，经原告多次催交仍拒不支付。
被告辩称，原告多处违反了《物业管理协议书》中所述，更多处违反了《物业管理条例》与《广东省物业管理条例》中所述，并且拒绝与被告进行沟通协商调解，未告知被告的前提下，剥夺被告应享有物业管理服务的权利，视为原告违约在先，被告停止缴纳物业服务费是无奈被迫之举。（一）《物业管理协议书》中第一条明确原告需对房屋共用部位、公共设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理。然而原告从未对被告与业主们就下列的诸多投诉进行处理。1.小区消防通道在原告管理期间被封堵，被告以及其他业主们多次向原告交涉要求答复，原告一直推脱回避。2.紫荆苑楼下儿童娱乐健身设施坏了后，原告不修理或更换，直接拆除掉损坏的设备，导致孩子们可玩的设备也越来越少。3.小区道路附近的多处路灯损坏，原告不曾进行维修更换。4.紫荆苑楼下绿化草地枯黄坏死已久，原告不曾植入新的植物。5.原告对小区楼道、电梯、道路的卫生清理状况非常差，至今小区还到处是垃圾，施工后的场地更是长时间没有得到清理。6.《物业管理条例》第四十七条规定：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取紧急措施的同时，应当及时向有行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。《广东省物业管理条例》第六十四条：物业服务企业人员对业主或者物业使用人采取人身、财产侵害等行为的，应当依法承担民事责任；对违反治安管理的行为，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2015年，小区内发生原告的工作人员殴打业主的事件；2017年，小区内发生原告的保安打架斗殴事件。一时间，人心惶惶，业主们对此很没有安全感，原告对此类安全事件不断推脱并不予回应解决。7.小区里常年有几只野狗出没，小区内孩子大多数都被吓到过，被告的孩子和其孩子也曾多次被吓到，被告以及业主们多次向原告反映至今也没能得到解决，还是经常看到野狗在小区里溜达。8.小区电梯频繁出现事故，导致多名业主（妇女、儿童、老人）均有被困的现象，被告也曾被困一次。去年紫荆苑十栋其中一部电梯曾经发生故障，然而原告并未及时联系维修处理，导致这部电梯停运七个多月之久。9.从2014年起，每年停水、电、天然气在七八次左右，原告从不通知业主，甚至业主们致电询问什么原因导致停水、停电、停天然气，也是被回应说不知情，因此给大量业主造成困扰。其中2017年最严重一次突然停水，从早上5点多直至凌晨都不曾来水，导致绝大部分在家业主都只能被迫在外就餐，甚至很多业主不得不携家带口在宾馆开房洗澡，事后第二天原告居然更改最初不知情的理由，改为是为业主清洗顶楼储水点，其服务情况由此可见一斑。10.2015年7月，原告在没有发布任何通知公告，没有与被告或者其他业主们作任何沟通的情况下，在门禁系统上取消了被告的业主卡以及其他一部分业主们的业主卡出入东南西北四个门的门禁权限，至今不能通过业主卡出入大门。2017年，原告对紫荆苑大门口及10座重装门禁系统，被告与其他业主的业主卡同样不能打开门，从而每次都要等其他业主从内打开门禁或者通过地下停车场才能回家。上述原告的行为更是可以视同原告主动终止《物业管理服务协议书》的表现。此举动不单不合理，而且侵害了被告的权利实属违法行为。11.自2013年年初开始，小区凤凰苑开建打桩，导致被告家中主卧墙壁多处大面积开裂，主卧门上方、次卧门上方、厨房门上方等多处开裂，客厅天花板与主卧天花板不知名原因渗水后发霉，多次联系通知原告来维修处理，原告一直不理会，不解决问题，在多次与原告主动沟通被推辞拒绝后，为了维护自身的财产安全与权益，不得已在2014年9月开始拒交物业服务费，原告对此事采取不闻不问，最后导致超过保修期，开发商为此托词不予维修，目前依旧是情况严重。12.《广东省物业管理条例》第四十五条规定：物业服务企业应当按照法律法规的规定和物业服务合同的约定，为业主提供服务，并配合政府有关部门、街道办事处、乡镇人民政府开展社区服务和社区文化活动。原告从未展开过任何社区文化活动。《物业管理协议书》第三条中明确表明原告是采用包干制收取物业服务费和提取酬金，《物业管理协议书》第五条第三点明确包干费用中不含利用公共部位、公共设施进行经营所得收益的，每六个月向业主或非业主使用人公布经营所得收益。原告自称一级物业，封闭式管理，然而实质上不相干人员可以随意出入小区，经常在小区里面派发传单与摆设摊位，原告从未征得业主的同意，也从不向业主或者非业主使用人公布经营所得收益，私自占用电梯、路灯与楼道公共资源悬挂广告牌出租以牟利。《广东省物业管理条例》第四十三条：物业服务企业应当听取业主、物业使用人对物业管理服务的意见和建议，及时处理业主的投诉，改进物业管理服务。原告从提供服务，至今从未进行过一次调查和主动沟通，业主们反映的很多问题都得不到处理与解决，导致业主们与原告矛盾激化。对于小区不按时交物业服务费的业主们，原告也未进行入户或者电话调查是什么原因导致业主们不交物业服务费以及如何解决业主问题，让业主主动缴费。原告没有从服务的角度去解决问题，出现不交物业服务费的情况后，只是电话催缴，甚至跳过《物业管理协议书》中第十四条中约定的双方应先行协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解，直接到法院诉讼。《物业管理条例》第三十三条：从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。另《物业管理条例》第六十一条：违反本条例的规定，物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。被告以及其他业主质疑原告现有工作人员是否全部执证上岗，要求原告公示工作人员相应资格证书，遭到原告的推诿与拒绝，截止诉讼时，依旧未果。《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条：物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。《合同法》第67条对“先履行抗辩权”作了规定，即“当事人互负债务，先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求，先履行一方履行债务不符合约定的，后履行一方有权拒绝其相应的履行要求。”被告于2013年3月9日购买房产的同时交纳物业服务费，到2014年9月停交物业服务费，原告提供的服务一直未达到标准，未符合相关规定，原告违约在前，被告依法享有拒绝向原告缴纳物业服务费的权利。综上所述，被告延迟缴纳物业服务费是因原告首先没有履行双方的合同约定，事实上明显未提供符合标准的服务，所以被告有权根据《合同法》第67条规定，拒绝履行约定暂时拒绝缴纳物业服务费。在原告根据相关约定和规定解决上述所列问题后，被告即刻开始如数全款缴纳自欠费月起至2015年6月的费用，而在2015年7月至2017年3月期间，原告擅自停止了被告一部分应有的物业管理服务，为公平起见，请求此期间的物业服务费按50%缴纳，同时请求取消违规收取的滞纳金，由原告承担此次诉讼相关费用，最后请求解除与原告的物业服务协议书。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：原告提供的证据6，合同所约定的就是违约金；虽然被告逾期交费是事实，但是是否应承担违约责任是本案的认定问题。原告提交的6月28日的律师函中列出被告2015年2月至2016年6月20日欠费情况，故本院只认定原告曾发函催收的事实，但对于具体欠费数额，以本院认定为准。被告提供的证据，只可证实原告服务质量存在瑕疵。
本院经审理认定事实如下：原告是佛山市顺德区大良康格斯花园（以下简称案涉小区）的物业服务机构，被告是康格斯花园房产（以下简称案涉房屋）的业主。原告与被告于2013年3月9日签订《顺德区（前期）物业管理服务协议书》，约定案涉房屋总建筑面积99.65平方米，住宅物业服务费按建筑面积1.8元/月/平方米计收，每月物业服务费179.37元；物业服务费中不包含电梯及二次供水设备产生的电费，该费用由受用人按月进行分摊；被告应从合同约定交楼之日或视为房屋交付使用之日起缴纳物业服务费，物业服务费应于每季度第一个月20日前按季度缴纳，若被告不按照约定缴费的，原告有权要求被告按期补交并按照日千分之五计收违约金。被告于2013年3月9日办理案涉房屋的收楼手续，但自2015年2月起欠缴物业服务费，至2017年3月31日欠物业服务费4663.62元、水泵电梯电费353.17元。原告于2016年6月28日委托律师事务所指派律师发出的律师函提到，被告自2015年2月起欠交物业服务费；截止至2016年6月20日，被告共欠物业服务费、水泵电梯电费合计3390.45元。原告于2017年6月16日向本院提起诉讼。
以上事实，还有本院开庭笔录在案佐证。
本院认为，原告作为案涉小区物业服务公司，应当按照约定提供完善、到位的物业管理服务。根据庭审查明事实，原告此前确实存在部分管理不到位的情况，但原告实际上已对小区进行了管理服务，履行了合同的主要义务，上述服务瑕疵不足以成为被告长期、全额拒交物业管理服务费及水泵电梯电费的抗辩理由。
原告认为被告所欠的水泵电梯电费为473.57元，被告认为欠费期与律师函的内容不符，且一个月分摊水泵电梯电费约100元不符合常理。律师函称被告自2015年2月起欠交物业服务费；截止至2016年6月20日，被告共欠物业服务费、水泵电梯电费合计3390.45元。按此律师函内容理解，被告自2015年2月起欠费，现原告又认为被告自2014年9月起欠费，后又对《欠费违约金计算表》所列的2014年9月一个月的水泵电梯电费120.4元解释为是之前拖欠的费用总额。民事诉讼应当遵循诚实信用原则，禁止反言，因此对于水泵电梯电费，本院只支持2015年2月起的欠费。综上，对于原告主张的物业服务费、水泵电梯电费及违约金，本院根据双方各自的过错程度，酌定两被告应向原告支付2015年2月至2017年3月31日物业服务费4663.62元、水泵电梯电费353.17元，免于被告缴纳该期间的违约金。被告答辩提出房屋开裂问题，庭审已作释明。原告答复，门禁卡办理升级后即可使用，如果不能升级使用，应是被告所持的卡已损坏，故换新卡需收取工本费30元。电梯未能及时维修，原告解释称已过了保修期，需要动用物业维修基金。选聘、解聘物业管理企业，是业主大会的职责之一。
在此，本院特别指出，原告作为物业服务公司，应明确自己的本职就是服务，故应重服务与信誉，回归服务本色，明确自身角色定位，不断提升服务水平，不要习惯于以管理者自居，多听听业主的心声，加强与业主的沟通，应尊重业主的知情权、选择权。同理，业主若对物业管理不满意，可以依法律程序尽快成立业主委员会维护自身的权益，否则长期不支付物业服务费，物管公司只会进一步降低物管水平，从而纠纷会愈演愈烈。就案涉小区而言，无论业主还是原告，理应将其作为自己的家园进行建设和爱护，这是一个有着数千户业主的大楼盘，其实就是一个人口密集的小社会，难免会存在错综复杂和众口难调的现象，正因为如此，大家更应从构建和谐美好家园的角度出发，互相理解包容，加强沟通，共同解决问题与困难，共创文明家园。只有如此，双方才能共创“双赢”的局面，否则，只会两败俱伤。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零九条，《物业管理条例》第四十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百六十二条的规定，判决如下：
一、被告陈泽龙、胡馥应于本判决发生法律效力之日起十日内向原告广东金诺物业管理服务有限公司支付2015年2月至2017年3月31日物业服务费4663.62元、水泵电梯电费353.17元，两项合共5016.79元；
二、驳回原告广东金诺物业管理服务有限公司的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费25元(已减半收取，原告已预交)，由原告广东金诺物业管理服务有限公司负担。
本判决为终审判决。
审判员 梁 逵
二〇一七年八月二十八日
书记员 柯洁静