甘肃省渭源县人民法院
民 事 判 决 书
（2014）渭民一初字第0048号
原告蒲某某，又名蒲某，女，生于19xx年x月x日。
委托代理人辛某某，男，生于19xx年x月x日。系原告丈夫。
被告刘某某，女，生于19xx年x月x日。
委托代理人杜某某，女，生于19xx年x月x日。
原告蒲某某诉被告刘某某产品销售者责任纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭公开开庭进行了审理。原告蒲某某及其委托代理人辛某某，被告刘某某及其委托代理人杜某某到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告蒲某某诉称：2012年5月，经被告介绍推荐，我在被告经营的某某会舍使用化妆品一套，并定期做皮肤护理。但在被告给我换了另一套化妆品后，我脸上先出现了黑斑，经被告给我祛斑，使用修复的化妆品后，我脸上不但没有恢复，反而慢慢变青。此时，被告让我间断性的使用化妆品，并由她安排做护理。直至2013年5月份，被告再三要求，让我再相信她一次，并给我保证后，我按照被告的要求定期做皮肤护理，大约过了十五、六天，我脸上出现瘙痒、黑斑、烧灼、肿胀等现象，但被告认为这是护理中正常的排毒反映。几天后，我脸部症状加重，被告让我相信她继续配合护理。可是，上述症状不但没有消除，反而加重，无奈之下，我便去某某县人民医院住院治疗44天，效果不太明显，后在家休养。期间，被告又叫我去做护理，之后，我脸上的病情越来越严重，因此，我先到某某总院治疗，后在某某第二医院查清了病因，系被告的化妆品所致，经治疗，我病情基本康复。后我多次与被告协商解决，但被告一直未予理睬。现要求被告赔偿我医疗费11825.96元（不包含已报销医疗费）、误工费5696元、交通费2427元、护理费4720元、精神损失费3500元、住院伙食补助费2760元、生活补助费3000元、住宿费870元、营业损失10000元，共计44798.96元，并由被告承担本案的诉讼费用。
被告刘某某辩称：1、2012年5月份，原告到我经营的某某会舍做皮肤护理，并说其面部有黑点，我鉴于原告属于混合型肤质，并根据现有症状诊断为接触性皮炎，便建议原告做补水和皮肤护理，同时告知原告要注意避免接触过敏源，当时原告接受了我的治疗方案并开始做皮肤护理。在2013年3月份，原告从来没有不良反应。2013年4月份，原告说脸部不适、过敏，并到医院治疗，因其使用过硼酸及中药敷过脸部，我便建议原告使用欣尚100%补水套装，同时建议原告在家中使用ESC安敏护肤家具套四支，以达到面部皮肤的油水平衡，预防油脂粒的出现。在2013年6月10日前，原告到我店内做过几天补水护理，脸部皮肤正常，好转后原告到某地进货，此后再未到我店内做护理。2、我给原告做皮肤护理所使用的产品均是通过国家质量认证的合格产品，产品本身不存在质量问题。3、原告的皮肤属于混合型肤质，出现皮肤出油、出痘、皮肤敏感等属正常现象，也是其自身体质原因造成的。况且，原告在我店内做皮肤护理之前，就有皮肤过敏史。4、原告在某某县人民医院住院时未向主治大夫说是使用了我的化妆品过敏，说明原告皮肤过敏并非是我的化妆品所致；原告住院期间治疗了与皮肤无关的疾病，且出院时其接触性皮炎已经治愈，故其后续治疗费用与本案无关。我提供给原告的产品与服务不存在质量问题，原告脸部不适与我不存在因果关系，请求驳回原告的诉讼请求，并依法判决原告支付欠我的费用3597元。
经审理查明，2012年5月份，原告到被告经营的某某舍开始做皮肤护理，经被告介绍推荐，购买了被告的化妆品ESC冰疗1套及家居套安敏静肤舒缓液、舒护活泉喷雾、智能愉悦平肤水、舒敏修复冰晶、绿橄榄洁颜啫喱、双效防护隔离乳。在换用第二套化妆品后，原告脸部出现黑斑，被告给原告祛斑后，原告脸部症状未有缓解。2012年10月23日，原告到定西市人民医院门诊治疗，诊断为：1、脂溢性皮炎；2、痤疮。之后，原告继续使用被告的化妆品，并由被告进行皮肤护理。2013年5月，原告脸部不适症状加重，5月17日，原告到某某军区某某总医院治疗，诊断为“脂溢性皮炎”。2013年5月25日，原告又到某某县人民医院住院治疗，该院病历住院志载明主诉：“面部发红，肿胀、痒一周。现病历：一周前，因面部出现粉刺、毛囊炎等皮损，到某某总院治疗，诊断为“脂溢性皮炎”，给予外用药及口服药，用后即面部出现红肿、痒、紧绷感，脱屑等不适；随来本科就诊，门诊以“接触性皮炎、脂溢性皮炎”收住。”入院诊断：1、接触性皮炎；2、脂溢性皮炎。出院诊断：1、接触性皮炎；2、脂溢性皮炎；3、慢性肠炎；4、颈椎病；5、附件炎。期间，6月1至6月8日原告继续到被告经营的某某舍做皮肤护理。2013年7月8日原告出院，花医疗费4671.61元（在社保中心报销3324.22元）。出院医嘱：避免接触过敏性；少食冰冷食物。出院病历记载：接触性皮炎治愈，脂溢性皮炎好转。之后，原告又到被告的美容店做护理。因原告脸部病情加重，2013年8月19日，原告到某某第二医院做斑贴试验，送检报告单显示：安敏静肤舒缓液、舒护活泉喷雾、智能愉悦平肤水及舒敏修复冰晶均呈现阳性，原告花医疗费369.48元。8月21日该院疾病诊断证明书显示初步诊断为：接触性皮炎（安敏静肤舒缓液、舒护活泉喷雾、智能愉悦平肤水及舒敏修复冰晶），防治建议：停用治敏物、抗过敏、对症处理。同年9月10日、9月30日原告到某某第二医院门诊治疗2次，花医疗费396.16元。2013年10月30日，原告以刘某某为被告向本院提起产品责任纠纷。11月1日，原告到某某军区总医院门诊治疗，花医疗费1746.4元。11月27日，原告以其面部损伤尚未治愈，待治疗终结后另行起诉为由，向本院申请撤诉，本院于当日裁定准许原告蒲某某撤回起诉。当天，原告赶往兰州，于11月28日到某某第二医院皮肤科门诊治疗，花医疗费546.97元。当日，原告又到某某军区总医院门诊治疗，诊断为：接触性皮炎，花医疗费1807.7元。12月18日原告再次到某某军区总医院门诊治疗，诊断为：接触性皮炎，花医疗费3498.30元。2014年1月9日，原告再次向本院提起产品销售者责任纠纷诉讼。
原告提交的证据有：1、身份证；2、某某县人民医院的诊断证明、病历、用药清单、住院费用结算单复印件；3、某某第二医院斑贴试验报告单、疾病诊断证明书1张、门诊票据10张金额1312.61元；4、某某军区总医院疾病诊断证明书、门诊病历及门诊票据4张金额7052.4元；5、某某市人民医院门诊挂号费票据1张及处方笺1张；6、交通费票据；7、住宿费票据；8、护理人员辛某甲的证明1份；9、被告做护理的化妆品清单2张；10、柏某证明1份，拟证实其服装店以前营业状况；11、王某某证明1份及租房收据1张，拟证实原告治病期间其服装店有损失；12、销售进货单与销货清单，拟证实其在某某县人民医院及兰州治病期间与正常时间相比，其服装店销售额减少一半；14、2013年8月30日原告丈夫辛某某与被告之间的手机通话录音，拟证实8月30日之前被告一直给原告做护理及原告从某某县人民医院出院时，其脸部疾病尚未治愈的事实；15、2013年8月14日原告与被告及西安大夫的谈话录音，拟证实被告叫原告去其美容店，被告及其请的西安大夫说如果原告的脸是由于化妆品引起，愿意承担责任。
被告的质证意见是：对身份证无异议，对某某县人民医院的病历、用药清单、住院费用结算单的真实性无异议，但部分治疗费用与皮肤病无关，不予认可。对所有诊断证明的真实性无异议；对某某第二医院斑贴试验报告单无异议，但产品呈现阳性属正常现象；原告在某某市人民医院治疗是2012年10月23日，此时原告无化妆品过敏反应；原告在某某县人民医院出院时，其接触性皮炎已经治愈，故出院后的治疗费用与其无关。交通费与住宿费是原告在某某县人民医院出院后支出，且交通费票据中有连号票据，不予认可。原告住院期间其服装店正常营业，故对原告提交的柏某、王某某的证明、租房收据及销售进货单与销货清单的证明目的不予认可。被告认为其与原告丈夫辛某某的通话录音内容属实，但时间是2013年6月；8月14日谈话事情有，但不是其专门请西安大夫来针对原告脸部问题的谈话。
被告提交的证据有：1、个体工商户营业执照及公共场所卫生许可证；2、化妆品质量监督检测广州站检验报告单复印件，拟证实原告做斑点试验呈现阳性的化妆品质量合适。经质证，原告均无异议。
本院依职权调查的原告在某某县人民医院住院治疗的主治大夫任某某的证言，经质证，原告对部分证言提出异议，被告无异议。对于本院（2013）渭民一初字第xxxx号民事裁定书双方均无异议。
本院对原告提交的交通费票据中与就诊时间相吻合的予以认定，其余不予认定；提交的住宿费票据，10月31日票据系押金单，且无入住人的姓名，不予认定，其余票据予以认定。提交的柏某、王某某的证明1份及租房收据、销售进货单与销货清单，因原告治病期间其服装店继续营业，证人未出庭作证，且原告服装店的损失与其使用被告的化妆品之间无直接因果关系，故其证明目的不能成立。主治大夫任某某的证言与某某县人民法院的病历能够相互印证，予以认定。关于原告提交的手机录音，被告对谈话内容认可，予以认定。被告提交的化妆品质量监督检测广州站检验报告单因未提交原件，真实性无法核对，不予认定。本院对其他双方无异议的证据予以认定。
本院认为，本案在审理中，被告对原告于2012年5月开始至在某某县人民医院住院期间6月1日至6月8日到其经营的某某会舍接受美容服务及原告到某某第二医院做斑贴试验送检报告单显示呈现阳性的安敏静肤舒缓液、舒护活泉喷雾、智能愉悦平肤水及舒敏修复冰晶是其提供的化妆品的事实认可，本院予以认定。虽然被告对原告诉称其在某某县人民医院出院后又到其经营的美容店做护理的事实否认，但根据双方当事人的当庭陈述及原告提交的录音资料，能够证实原告在某某县人民医院出院后继续到被告的美容店做护理的事实。原告在某某县人民医院住院时，其接触性皮炎的病因尚未查明，尽管某某县人民医院病历记载原告的接触性皮炎治愈出院，但原告于2013年8月19日到某某第二医院做斑贴试验，送检报告单显示：安敏静肤舒缓液、舒护活泉喷雾、智能愉悦平肤水及舒敏修复冰晶均呈现阳性，8月21日该院疾病诊断证明书显示诊断为：接触性皮炎（安敏静肤舒缓液、舒护活泉喷雾、智能愉悦平肤水及舒敏修复冰晶），防治建议：停用治敏物、抗过敏、对症处理，故原告在某某县人民医院出院后到某某第二医院、某某军区总医院治疗的行为与医嘱并不相悖，且原告皮肤损伤系在被告美容店做护理过程中化妆品引起，二者之间有因果关系。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人民、财产安全的要求”，被告经营的某某会舍对原告提供美容服务时，在原告已告知其曾因使用化妆品过敏的情况下，未尽到合理的注意义务，提供了致使原告皮肤过敏的化妆品，被告给原告提供的美容服务有缺陷，对原告形成侵权，对原告的相关损失，被告应予赔偿。
关于本案原告损失的计算：1、医疗费。原告在某某市人民医院的治疗费用，因未提交正式的医疗费票据，无法计算。原告在某某县人民医院住院期间除治疗接触性皮炎、脂溢性皮炎之外，还治疗了慢性肠炎、颈椎病、附件炎，以上疾病明显与被告的化妆品无关，治疗费用不属于本案赔偿范围，应予剔除。原告在某某县人民医院共花医疗费4671.61元，因已在某某县社保中心报销3324.22元，剩余医疗费1347.39元应由被告赔偿；原告在某某第二医院治疗花医疗费1312.61元、某某军区总医院治疗花医疗费7052.4元，共计医疗费9712.4元；2、关于误工费的计算，原告从事服装销售业，其皮肤受损后在某某县人民医院住院44天，在某某市人民医院、某某第二医院、某某军区总医院先后门诊检查治疗9次，因误工产生了损失，但因其未提交最近三年收入证明及纳税票据，故其误工标准参照“商务服务业”的标准每天按照84元计算，共计4452元（84元×53天）；3、关于护理费及住院伙食补助费的计算，原告于2013年5月25日入住某某县人民医院，7月8日出院，病历记载住院44天，但根据主治大夫任某某的证言，原告在住院期间6月15日至7月2日停输液，口服中药观察，在家服药治疗，7月2日要求出院到上一级医院检查过敏源，结果未去，继续住院治疗于7月8日出院，故原告实际住院27天，护理费为1903.5元（70.5元×27天），住院伙食补助费为1080元（40元×27天）；4、关于交通费，原告提交的交通费票据均为在某某县人民医院出院后乘车，部分票据与就诊时间不符，考虑到原告治病期间往返某地确有交通费支出，按照就诊次数酌情确定为600元；5、住宿费，按照原告提交的有效票据计算为700元。以上各项费用共计18447.9元。关于原告要求的营业损失10000元的请求，因原告在治疗期间其服装店继续营业，即便与正常时间相比营业额减少，也与原告皮肤受损无直接因果关系，故不予支持；对其要求生活补助费及精神损失费的请求，于法无据亦不予支持。关于被告要求原告支付所欠费用3597元的问题，因被告未提起反诉，本案不予处理。故此，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十八条一款、第四十条一款、三款、第四十九条及《中华人民共和国侵权责任法》第四十二条一款、第十六条之规定，判决如下：
一、由被告刘某某于判决生效后10日内赔偿原告蒲某某医疗费9712.4元、误工费4452元、护理费1903.5元、住院伙食补助费1080元、交通费600元、住宿费700元，共计18447.9元。
二、驳回原告蒲某某的其他诉讼请求。
如果不按本判决确定期间履行金钱给付义务，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费736元，由被告刘某某负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于甘肃省定西市中级人民法院。
本判决生效后，当事人在规定的时限内不履行义务的，对方当事人可向本院申请执行。提出申请执行的期限为本判决确定履行期限届满后次日起两年内。
审判长 蒋炳林
审判员 何新忠
审判员 赵红燕
二〇一四年五月十六日
书记员 杨芳珍