沈阳市和平区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）辽0102民初2225号
原告叶伟华，女，1952年6月10日出生，汉族，住沈阳市皇姑区。
被告沈阳城花物业服务管理有限公司，住所地沈阳市沈河区小西路85-2号231室，组织机构代码74272728-4。
法定代表人张惠敏，系该公司董事长。
委托代理人韩国永，系辽宁敦正律师事务所律师。
委托代理人万宏远，男，1954年4月13日出生，汉族，住沈阳市和平区。
原告叶伟华诉被告沈阳城花物业服务管理有限公司名誉权纠纷一案，本院立案受理后，依法由审判员王国锋适用简易程序独任审理，于2017年月2日20公开开庭进行了审理。原告叶伟华、被告沈阳城花物业服务管理有限公司委托代理人韩国永、万宏远均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告叶伟华诉称：原告入住先锋家园十多年，有两套住房，分别登记在为原告和原告儿子的名下。原告每次都是同时交物业费。在2013年物业公司给原告一张应交费的单，原告才知道两户缴费时间对不上。我们园区物业管理混乱，物业收费员和经理像走马灯式的换，每换一个经理原告都对其说让他们查账。从2009年6月起，原告是第一届业主委员会委员。因揭露物业在二次供水洗水箱（假洗）一事上得罪过物业。2014年8月换届，原告没在家，得到广大业主的提名。原告去物业交费，赵经理拒收说：“没整清楚，没法收”。气的原告说：“你不收，就永远别收”，当即原告把拒收物业费的情况反映给社区王琪书记。2016年原告跟万经理说：“我说我啥时说过不交物业费？”万经理说：“没说过，”原告说：“我交，你们不要哇，”小马（管收费的人员）说：“我要”。万经理还跟原告说：“叶师傅，哪天研究一下，差一不二就算了”，原告说：“好说，才多钱的玩意，给我算到年末”。可是，直到今天他们也没查清楚怎么回事。没办法，12月6日早晨，原告只好把钱扔在物业柜台上就走了，下午物业给开个收条，没有正式物业费收据。没想到，园区业主发现物业违法启动维修资金伪造业主签名的事，物业就借年检不合格把电梯强停了。D座李姐让原告作伴，帮跑跑电梯的事。21日，原告和部分业主在小区办，见证社区伙同物业伪造、编造业主签名，违法起动维修资金的事，在程序上已经核实完、做实，上报市里。又一次得罪了物业。围绕修电梯，物业万经理哄骗业委会说，你们都没时间看着修，把其他能帮忙的人叫来。他们不知是计，把原告和几名业主叫来，老万提议说：“得给他们办个委托”。于是，业委会四名委员跟老万到物业办公室，在老万的授意下，写了个委托。没想到醉翁之意不在酒，物业和社区拿授权书大做文章。物业帖出《关于先锋家园园区业主委员会违法授权行为的通告书》，注意时间是2016年11月23日，业委会办委托的时间是2016年11月28日，早产5天的通告，唯一能解释通的就是物业做好套让业委会钻。物业捣鬼有术，然而，他们的通告书揭穿了自己的卑鄙阴谋。另，业主帮业委会做点事有什么错？在这份通告中指名道姓说叶伟华：“系常年拖欠物业费人员，亦不具备代为履行业主委员会权责的合法资格”。错误引用法律，断章取义，颠倒黑白，栽赃陷害打压业委会，干扰维修电梯的同时，严重侵犯了原告的名誉权。我们园区是省检察院的家属小区，大家都认识，在单位和园区内给我造成很坏的影响。另外，原告儿子、儿媳、孙子都在一起住，还有我的亲属多人都在本园区居住。公告贴出后，全园区业主都看见了，原告有事没在家，是其他业主告诉原告的。原告撕下来一份，物业就用大型纸张、大型字号，多次、反复粘贴，长期时间进行侵害。原告作为省检察院正处级退休干部，没受过奇耻大辱，物业颠倒黑白造谣中伤，气的我浑身发抖，百口难辩，造成我多日失眠，血压升高，精神崩溃。物业的造谣重伤产生后果，在2017年1月4日，新北方来园区采访电梯事宜，还有人当着媒体和众多业主的面说：“她没交物业费，没有话语权”，新北方记者就避开了我说真相的镜头，这证明“我不交物业费”的言论还在进一步扩散，产生了侵害名誉的后果。物业账目管理混乱，还颠倒黑白把过错强加到我身上。无奈，我只好拿起法律的武器捍卫自己的权。现原告诉至法院，请求法院判令被告停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉：被告董事长当面公开道歉、在各个楼道，他们粘贴过的地方粘贴赔礼道歉公告，时间不得少于一个月，如果有人撕毁，物业负责重新粘贴，并用他们用过的相同纸张和字号；被告澄清我交物业费问题的真相，开正式物业费收据；被告赔偿原告精神损失500元；本案诉讼费由被告承担。
被告沈阳城花物业服务管理有限公司辩称：原告所述无事实及法律依据，被告不存在任何侵害原告名誉权的行为，请法庭驳回原告的诉讼请求。关于原告是否拖欠物业费的问题。事实上，原告在其诉状中就已亲口承认了这个事实，即原告系在我公司于11元28月贴出《关于先锋家园业主委员会违法授权行为的通告书》、申明原告系拖欠物业费业主之后，才在12月6月补交了所欠的物业费。关于我公司为什么要贴这份《通告书》的问题，如果不是先锋家园业主委员会滥用权利、违法授权原告等人负责业主委员会的工作，那我公司也不可能将授权这几个人告知全体业主。作为该小区的常年物业服务单位，在业主委员会如此严重的违法行径面前，我公司有责任、有义务保护广大业主的合法权益不受侵害。且我们的做法也得到了太原街街道社区的支持。虽然我公司在披露业主委员会违法授权的通告书中，向小区业主公示了原告拖欠物业费的事实，但我们针对的是，而不是某个人。被告认为我公司说贴出的通告书不应当界定为大字报，只是一种通告，描述一种事实，并未使用任何侮辱及诽谤的文字，因此不存在任何的侵权行为。双方争议的起因为是否启用维修基金的问题，且媒体采访时也是持不同观点的两派人之间的言语对抗，与被告无关，并且现有证据能够证明原告确实拖欠物业费，且经太原街街道寰宇社区认定业主委员会的授权行为违反相关法律规定，责令改正。故请法院驳回原告的诉讼请求。
经审理查明：原告叶伟华系沈阳市和平区南五马路xx号xx-
xx-2号房产业主，原告居住小区名为先锋家园小区，该小区还系检察院家属楼。被告沈阳城花物业服务管理有限公司系负责先锋家园小区物业管理。2016年11月28日、29日，被告在园区各楼道张贴《关于先锋家园小区业主委员会违法授权行为的通告书》数份，载明“近日，我公司获悉先锋家园小区业主委员会向小区业主发布公告，公示将先锋家园业主委员会的日常工作授权徐文国、龚连辉、叶伟华、李雅彬、曾宪霆五人。就此事宜，我公司认为该行为严重违法，故此我城花物业公司特委托我公司法律顾问拟定本法律意见书，详述违法事实如下：……此外，龚连辉、叶伟华二人系长年拖欠物业费人员，根据《业主大会和业主委员会指导规则》第二十条'业主拒付物业服务费，不缴存专项维修资金以及实施其他损害业主共同权益行为的，业主大会可以在管理规约和业主大会议事规则中对其共同管理权的行使予以限制'之规定，不履行业主义务的业主在行使公共管理权上存在法律限制，故其二人亦不具备代为履行业主委员会全责的合法资格。有鉴于此，先锋家园业主委员会所授权的这五个人为代为履行业主委员会的日常工作显属违法行为，也是对广大业主极端不负责任的表现……”
庭审中，原告叶伟华申请出庭的证人张某称“被告物业公司粘贴公告，2017年1月4日上午10时左右，有电视台来采访关于修理电梯问题时，有人喊原告没有交物业费，没有话语权。”证人李某称“我居住的园区是检察院工作人员家属的园区，我有个亲戚在检察院工作，但不是在我的园区居住，我家的亲戚问我说'你们园区有个叫叶伟华的不交物业费'。被告在所有楼门口都粘贴了两张大字报，2017年1月4日新北方媒体来采访时记者采访原告时，旁边有人说不交物业费没有话语权。”证人常某称“我见过每个楼口都粘贴了公告；因为电梯一事新北方来采访，当记者采访原告的时候就有人说原告不交物业费没有话语权。”
2017年3月14日，本院就原告是否拒交物业费问题到先锋家园小区询问，本院询问了该小区宫连辉、徐文国、李雅彬三人，三人称“原告没有拒交物业费，原告要求物业公司开发票，物业公司不给开发票。另，关于原告与物业公司的纠纷我们都知道，这件事给原告造成很大影响，因为这里是检察院家属楼。”
上述事实，有原、被告的当庭陈述笔录、关于先锋家园小区业主委员会违法授权行为的通告书、证人证言、本院制作的询问笔录等证据在卷佐证，经庭审质证及审查，本院予以确认。
本院认为：名誉权是指公民或法人保持并维护自己客观社会评价的一种人格权利。根据我国法律规定，公民、法人享有名誉权，他人因过错侵害公民、法人名誉权的，应依法承担相应民事责任。同时，根据我国法律规定，构成名誉权侵权的，应符合侵权构成的四个要件，即行为人具有主观过错、存在侵权行为、存在损害后果、侵权行为与损害后果之间具有因果关系。本案中，被告沈阳城花物业服务管理有限公司在先锋家园小区内张贴的通告书中载明“龚连辉、叶伟华二人系长年拖欠物业费人员，根据《业主大会和业主委员会指导规则》第二十条'业主拒付物业服务费，不缴存专项维修资金以及实施其他损害业主共同权益行为的，业主大会可以在管理规约和业主大会议事规则中对其共同管理权的行使予以限制'之规定，不履行业主义务的业主在行使公共管理权上存在法律限制，故其二人亦不具备代为履行业主委员会全责的合法资格。有鉴于此，先锋家园业主委员会所授权的这五个人为代为履行业主委员会的日常工作显属违法行为，也是对广大业主极端不负责任的表现……”但庭审中，被告未提供证据证明原告存在拒交物业费的行为，根据本院所在的询问笔录及原被告辩论意见，原被告系就物业费问题上存在分歧，并非原告拒交物业费。另，从上述通告书的内容可知，该通告书所要传达的目的并非是哪个业主没交物业费的问题，即便是原告拒交物业费，被告应通过其他途径主张或者张贴在专门告知业主欠缴物业费的专栏中，而被告确在业主委员会授权问题上提及原告拖欠物业费一事有所不妥。且，被告作为物业服务管理公司张贴关于原告是否具备的代为履行业主委员会全责的合法资格问题，亦是不妥。此外，先锋家园小区系检察院家属楼，业主相对限定在一定范围且相互熟悉，被告的上述行为给原告造成一定的负面影响。由此可以认定被告沈阳城花物业服务管理有限公司已经在事实上对原告叶伟华的名誉权造成了一定侵害，故原告要求被告赔礼道歉、消除影响的诉求于法有据，应予支持。关于赔礼道歉和消除影响的方式，因该影响主要系在先锋家园小区内，本院认为，被告用张贴公告的形式向原告道歉为妥。关于原告主张500元精神损失的问题，本院综合考虑侵权人的过错程度、侵权行为的具体情节、给受害人造成精神损害的后果等情况，原告主张500元，系合理诉求，本院予以支持。关于原告主张澄清其物业费真相及开具物业费正式收据问题，不在本案处理范围，本院不予处理。
《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、第一百二十条、第一款，《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条,《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第七条、第十条之规定，判决如下：
一、被告沈阳城花物业服务管理有限公司于本判决生效之日起五日内就其侵犯名誉权问题公开向原告叶伟华赔礼道歉（道歉方式为在先锋家园小区内被告曾贴过上述通告书地方张贴公告；张贴纸张规格与原通告书相同；张贴时间为一个月）；
二、被告沈阳城花物业服务管理有限公司于本判决生效之日起五日内一次性支付原告叶伟华精神损害抚慰金500元；
三、驳回原告叶伟华的其他诉讼请求。
案件受理费500元，减半收取250元，由被告沈阳城花物业服务管理有限公司承担。
如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状,并按对方当事人人数提出副本,交纳上诉案件受理费,上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费,按自动撤回上诉处理。
审判员 王国锋
二〇一七年三月二十二日
书记员 安 姝
本判决所依据的相关法律规定
《中华人民共和国民法通则》第一百零一条公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。
第一百二十条公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。
法人的名称权、名誉权、荣誉权受到侵害的，适用前款规定。
《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第十五条承担侵权责任的方式主要有：
停止侵害；
排除妨害
消除危险；
返还财产；
恢复原状；
赔偿损失；
赔礼道歉；
消除影响，恢复名誉。
以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》七、问：侵害名誉权责任应如何认定？
答：是否构成侵害名誉权的责任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。
以书面或者口头形式侮辱或者诽谤他人，损害他人名誉的，应认定为侵害他人名誉权。
对未经他人同意，擅自公布他人的隐私材料或者以书面、口头形式宣扬他人隐私，致他人名誉受到损害的，按照侵害他人名誉权处理。
因新闻报道严重失实，致他人名誉受到损害的，应按照侵害他人名誉权处理。
十、问：侵害名誉权的责任承担形式如何掌握？
答：人民法院依照《中华人民共和国民法通则》第一百二十条和第一百三十四条的规定，可以责令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。
恢复名誉、消除影响、赔礼道歉可以书面或者口头的方式进行，内容须事先经人民法院审查。
恢复名誉、消除影响的范围，一般应与侵权所造成不良影响的范围相当。
公民、法人因名誉权受到侵害要求赔偿的，侵权人应赔偿侵权行为造成的经济损失；公民并提出精神损害赔偿要求的，人民法院可根据侵权人的过错程度、侵权行为的具体情节、给受害人造成精神损害的后果等情况酌定。