西安市莲湖区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）陕0104民初3975号
原告张翠琴，女，汉族。
委托代理人高军、罗通，陕西乐友律师事务所律师（实习律师）。
被告西安金桥国际旅行社有限责任公司。
法定代表人韩文有，该公司总经理。
委托代理人高永新，陕西泾渭分明律师事务所律师。
被告灵宝市阳光产业有限责任公司。
法定代表人王敬国，该公司董事长。
委托代理人王涛涛，男，汉族，灵宝市阳光产业有限责任公司员工。
委托代理人薛伟平，男，汉族，灵宝市阳光产业有限责任公司员工。
被告中国人民人寿保险股份有限公司西安市分公司。
负责人时雪梅，该公司总经理。
委托代理人陈浩，男，汉族，中国人民人寿保险股份有限公司西安市分公司员工。
第三人中国太平洋财产保险股份有限公司西安中心支公司。
负责人陈敏，该公司总经理。
委托代理人姚薇，女，汉族，中国太平洋财产保险股份有限公司西安中心支公司员工。
原告张翠琴诉被告西安金桥国际旅行社责任公司（以下简称金桥旅行社）、灵宝市阳光产业有限责任公司（以下简称灵宝市阳光公司）、中国人民人寿保险股份有限公司西安市分公司（以下简称人保寿险西安市分公司）、第三人中国太平洋财产保险股份有限公司西安中心支公司（以下简称太平洋财险西安中心支公司）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告张翠琴及其委托代理人高军、罗通，被告金桥旅行社的委托代理人高永新，被告灵宝市阳光公司的委托代理人王涛涛、薛伟平，第三人太平洋财险西安中心支公司的委托代理人姚薇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告张翠琴诉称，2015年11月28日，原告通过同事了解到金桥旅行社有一个关于河南天鹅湖旅游宣传贴的网络连接，原告遂约了另外一位好友共三人一起前往。在旅游大巴上将每人260元的旅游费用通过同事交给旅行社领队董军，双方未签书面合同。2015年11月29日上午8点半到达灵宝市阳光产业有限责任公司所属阳光国际温泉山庄。9时许，酒店工作人员通知可以到室外泡温泉，出口处的服务员打开帘子让大家通过，但并未提示地面湿滑，也没有安全提示牌，当时地面结了一层薄冰，原告没走几步就滑倒了。领队董军将其送往灵宝市第一人民医院，检查显示右侧肱骨上端骨折。晚上回西安原告在西安市红会医院住院治疗，至2015年12月9日出院。检查显示：1、右肱骨近端骨折，2、右侧臂丛神经损伤，花费门诊及住院医疗费等。请求判令：1、被告赔偿原告医疗费24237.07元、住院伙食补助费810元、交通费200元、营养费1200元、误工费17812.87元、护理费1.2万元、伤残赔偿金105680元、后续治疗费8000元、精神损害赔偿金3000元、司法鉴定费3200元，以上共计176139.94元；2、本案诉讼费用由被告承担。
被告金桥旅行社辩称，原告与金桥旅行社之间不存在直接的旅游服务合同关系，原告在追加诉请中有精神损害赔偿金，被告系在灵宝酒店摔伤，原告就其损失应向侵权人第二被告主张，原告将金桥旅行社作为被告主体不适格。如果法院认为金桥旅行社应承担责任，应由金桥旅行社投保的旅行社责任险即第三人承担赔偿责任。原告是完全行为民事能力人，在旅游中应对自己的安全负有责任，事故发生是意外，原告应承担主要责任。
被告灵宝市阳光公司辩称，2015年11月28日下午4点由金桥旅行社向其公司发团，原告是团队成员之一，导游叫董军，团队在其温泉二楼过夜，次日早上10点团队去户外泡温泉，按照公司规定，每天户外开放时间为12点至24点，当时温泉部经理薛伟平提醒顾客地面湿滑，暂不能开放，游客不能泡温泉，金桥旅行社要求开放温泉，并承诺对此负责，张翠琴在户外戏水池追赶前面其余随行人员，不慎摔倒，导致事故，张翠琴属成年人，应对自己负责，因此该公司不承担责任。
被告人保寿险西安市分公司辩称，金桥旅行社在该公司投保旅游意外险属实，医疗保险限额3万元，伤残保险限额10万元。原告的门诊费用551元、住院医疗费43499.39元，住院费中医保支付共19813.32元，个人承担23686.08元，该公司根据原告提交的门诊病历、住院病案、门诊及住院医疗费票据、住院费用清单明细的原件，已对原告理赔6120.05元医疗费。对原告伤残鉴定九级，在合同约定的残疾保险限额10万元范围内予以赔偿。
第三人太平洋财险西安中心支公司述称，金桥旅行社在该公司投保旅行社责任险属实，每次事故每人人身伤亡赔偿限额50万元。应首先由灵宝市阳光公司、人保寿险西安市分公司予以赔偿，该公司对金桥旅行社存在过失情况下按比例进行赔偿。认为原告伤残鉴定的标准不合理，应按合同约定按照交通事故相关鉴定标准进行鉴定，误工期和护理期明显过高，事故系原告本人和灵宝市阳光公司共同发生的结果，金桥旅行社对结果无控制力，旅游合同赔偿不存在精神损害金。
经审理查明，2015年11月28日，原告及其同事朋友一行三人参加被告金桥旅行社组织的河南灵宝市天鹅湖函谷关旅游项目，在旅游大巴上向被告金桥旅行社领队董军缴纳每人260元的旅游费，双方未签书面合同。2015年11月29日上午8.30时许，原告一行随金桥旅行社领队到达此次旅游的项目之一灵宝市阳光产业有限责任公司所属的阳光国际温泉山庄准备泡温泉。9时许，酒店工作人员通知可以到室外泡温泉，原告经出口走向室外温泉池的通道上时滑倒摔伤，被送往灵宝市第一人民医院，影像诊断报告意见：右侧肱骨上端骨折。当晚原告回西安在西安市红会医院住院治疗，至2015年12月9日出院，共住院9天，入院诊断：1、右肱骨近端骨折，2、右侧臂丛神经损伤。出院诊断同入院诊断。出院医嘱：1、伤口定期换药（每2-5天1次），术后2周视伤口愈合情况拆线，2、定期门诊复查，在医生指导下循序渐进患肢功能锻炼，避免患肢负重及剧烈活动，3、加强营养，继续门诊治疗（包括内科疾病），4、出院后2周门诊复查，进一步指导康复训练，5、不适随诊。住院医嘱要求留陪人。2015年12月9日诊断证明除上述出院医嘱内容外，要求休息二周。花费门诊医疗费551元及住院医疗费43499.39元，住院医疗费其中医保统筹支付19170.80元，其他医保支付642.51元，原告个人支付23686.08元。出院后，原告经金桥旅行社在被告人保寿险西安市分公司理赔医疗费6120.05元。原告受伤后由其姐张素琴护理，张素琴系退休职工。原告系城镇居民户籍，原告认可其主张的医疗费24237.07元中含已理赔的6120.05元。
另查，金桥旅行社在第三人太平洋财险西安中心支公司投保有旅行社责任保险，保险期间自2015年1月1日零时起至2015年12月31日24时止。每次事故每人人身伤亡责任限额50万元，每人精神损害责任限额2万元。法律费用责任限额每次事故责任限额的30%，无责救助费用责任限额每次事故责任限额的10%。《旅行社责任保险统保示范项目保险条款》第三条规定：对旅游者人身伤害的赔偿责任因发生意外事故被保险人应当承担的赔偿责任。第四十条对旅游者人身伤害的赔偿标准计算基础，约定对旅游者因保险事故导致的死亡伤残，伤残标准依照《道路交通事故受伤人员伤残评定标准》确定。
再查，金桥旅行社在人保寿险西安市分公司为原告本次天鹅湖、函谷关旅游项目投保有旅游意外伤害保险，期间自2015年11月28日零时起至起至2015年11月30日24时止。医疗保险金保险金额3万元，伤残保险金保险金额10万元。已赔偿原告医疗费6120.05元。门诊及住院医疗费票据原件均在该保险公司。
诉讼中，原告申请对其伤残等级、误工期限、护理期限、后续治疗费申请司法鉴定，2016年10月20日陕西中金司法鉴定中心陕中金司鉴中心〔2016〕临鉴字第1330号司法鉴定意见书鉴定意见：1、被鉴定人张翠琴此次外伤致右肱骨近端骨折，行内固定术后，评定为九级伤残，2、被鉴定人张翠琴此次外伤后续治疗费约需人民币8000元，3、被鉴定人张翠琴此次外伤误工期限为270日，4、被鉴定人张翠琴此次外伤护理期限为90日。产生鉴定费及材料费3210元，由原告支付。
上述事实，有门票、影像诊断报告、西安市红会医院门诊病历、住院病案、门诊及住院医疗费票据、诊断证明、旅行社意外险保险单、旅行社责任保险统保示范项目保险单、旅行社责任保险统保示范项目保险条款、陕中金司鉴中心〔2016〕临鉴字第1330号司法鉴定意见书及本院庭审笔录等在卷为证。
本院认为，张翠琴与金桥旅行社形成事实旅游服务合同关系，金桥旅行社对张翠琴提供的服务应该符合保障游客在游程中的人身、财产安全的要求。灵宝市阳光公司作为金桥旅行社的旅游辅助服务者应尽到符合安全要求的安全保障义务。本案原告在灵宝市阳光公司的温泉山庄准备到室外泡温泉时，于通往室外温泉池的通道上滑倒摔伤，因天气较冷，灵宝市阳光公司提交的照片不能证明事发当时其在通道上设有防滑的安全设施，表明该旅游项目存在安全隐患，金桥旅行社提供的服务存在安全瑕疵，灵宝市阳光公司提交的照片也不能证明事发当时其在事发地点设有明显的相关安全提示，原告明确按照旅游服务合同主张权利，故金桥旅行社对原告的受伤应承担相应的赔偿责任。但金桥旅行社提供的服务存在安全瑕疵的违约行为，并不必然导致原告受伤，本案原告系完全民事行为能力人，对周边环境观察不周，也是原告摔伤的原因之一，故原告也负有一定的责任。综合本案情况，由金桥旅行社承担90%责任，原告承担10%责任较为合理。
因金桥旅行社分别在太平洋财险西安中心支公司投保有旅行社责任险、人保寿险西安市分公司投保有旅游意外伤害险，故人保寿险西安市分公司在旅游意外伤害险限额内向原告先行赔偿，不足部分由太平洋财险西安中心支公司在旅行社责任险限额内向原告赔偿。再不足部分由金桥旅行社赔偿。对原告的主张，医疗费24237.07元，因已经理赔6120.05元，实际金额应为18117.02元。有门诊及住院医疗费票据，本院予以支持。人保寿险西安市分公司辩称扣除非医保用药，因该部分损失系原告伤情治疗合理需要，且人保寿险西安市分公司并未举证非医保用药证据，故扣除无据。误工费17812.87元，因原告系退休职工，其当庭认可退休后未从事其他职业，未因本次事故导致收入的减少，故对该诉请本院不予支持。护理费每天120元，结合原告伤情，本院适当减少为每天100元，护理期限鉴定为90日，共计9000元。住院伙食补助费每天90元，住院9天，共计810元，本院予以支持。营养费，因医嘱要求加强营养，按每天30元标准，计算9天，共计270元，本院予以支持。后续治疗费经鉴定为8000元，本院予以支持。伤残赔偿金，按照陕西省2015年城镇居民人均可支配收入26420元，自定残之日计算20年，乘以伤残系数20%，伤残赔偿金应为105680元。司法鉴定费3210元，有鉴定费票据，本院予以支持。交通费因原告未提交其产生交通费的相关证据，故本院不予支持。精神抚慰金，因本案系旅游服务合同纠纷，该主张无法律依据，本院依法不予支持。原告以上损失共计144277.02元。
被告人保寿险西安市分公司应赔偿原告张翠琴损失医疗费18117.02元、伤残赔偿金2万元（10万元×20%），合计38117.02元。对于剩余损失部分106160元，由第三人太平洋财险西安中心支公司赔偿原告90%即95544元，原告自行承担10%即10616元。
被告金桥旅行社及第三人辩称根据《旅行社责任保险统保示范项目保险条款》的规定，原告伤残等级评定应依照《道路交通事故受伤人员伤残评定》之标准确定伤残赔偿，本院认为，旅行社责任保险属强制保险，该险种由旅行社作为被保险人为旅游者可能遭受的人身、财产损失而购买的保险，上述统保示范项目保险条款仅能约束保险人及被保险人，且本案并非因道路交通事故引发的赔偿纠纷，故被告及第三人关于本案对原告的伤残等级应依《道路交通事故受伤人员伤残评定》之标准确定赔偿金的理由，本院不予采纳。本院确认本案依《劳动能力、职工工伤、和职业病致残等级标准》，评定的九级伤残，计算原告的伤残赔偿金。
根据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十六条、第二十六条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条、第五条、第七条之规定，判决如下：
一、本判决生效后七日内，被告中国人民人寿保险股份有限公司西安市分公司赔偿原告张翠琴医疗费18117.02元、伤残赔偿金2万元，合计38117.02元；
二、本判决生效后七日内，第三人中国太平洋财产保险股份有限公司西安中心支公司赔偿原告张翠琴损失95544元；
三、驳回原告张翠琴其余之诉讼请求。
如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费3801元，由被告西安金桥国际旅行社责任公司负担3421元，由原告负担380元（原告已预交，被告西安金桥国际旅行社责任公司在本判决生效后七日内支付原告）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。
审 判 长 郭蓉英
代理审判员 苏亦南
人民陪审员 姬 伟
二〇一六年十二月十五日
书 记 员 刘 恒