广东省广州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）粤01民终12808号
上诉人（原审原告）：陈文，住湖北省石首市。
被上诉人（原审被告）：广州裕珑酒店有限公司，住所地广东省广州市番禺区。
法定代表人：苏幼茜，该公司总经理。
委托代理人：陈仲英，广东粤企律师事务所律师。
上诉人陈文因财产损害赔偿纠纷一案，不服广东省广州市番禺区人民法院(2015)穗番法民一初字第1706号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
原审查明：2013年1月2日，陈文入住广州裕珑酒店有限公司（以下简称裕珑酒店）。次日使用其在中国工商银行股份有限公司广州番禺新城支行处申领的卡号为62×××45的工商银行储蓄卡刷卡结算房费238元。后在2013年1月21日晨，陈文通过手机短信发现其上述银行卡账户内资金于2013年1月20日晚11点后在茂名高州市的银行ATM机上连续操作，转账50000元，取现26300元，手续费支出154元。陈文即拨打银行的客服电话，并向广州市公安局番禺区分局报案。后广州市公安局番禺区分局抓获犯罪嫌疑人罗连等人。罗连在广州市公安局番禺区分局的讯问笔录中陈述，其于2012年11月底开始至2013年1月中旬，在裕珑酒店利用收银员的身份，使用银行卡信息采集器盗取客人的银行卡信息，并偷窥客人输入的密码，将盗得的信息交给他人。陈文与中国工商银行股份有限公司广州番禺新城支行就其损失赔偿事宜未能达成一致,遂向原审法院起诉。原审法院经审理后于2013年11月22日作出（2013）穗番法民二初字第679号民事判决书，认为中国工商银行股份有限公司广州番禺新城支行不能防范他人非法盗取银行卡的卡片信息并加以复制，又不能识别非法复制的银行卡，存在责任。同时陈文在使用银行卡时未加以防范，导致其银行卡密码被盗，应承担相应的责任。根据双方的过错程度，确定中国工商银行股份有限公司广州番禺新城支行对陈文账户内被盗取的76300元现金及产生的手续费154元承担70%的损失，陈文自担30%的损失，遂判决中国工商银行股份有限公司广州番禺新城支行向陈文支付53517.8元。后陈文不服该判决，向本院提起上诉。本院作出（2014）穗中法金民终字第391号民事判决书，判决驳回起诉，维持原判。现陈文向原审法院起诉要求裕珑酒店赔偿其在上述民事判决中未获得支持的赔偿22936.2元以及相应的利息。
陈文在原审诉称：2013年1月2日，陈文入住裕珑酒店，次日使用中国工商银行银联卡（卡号：62×××45）刷卡结算房钱人民币238元。2013年1月20日晚上，陈文该卡出现异常的异地转账、取款现象，直至次日凌晨，该卡被盗取人民币76300元，手续费支出154元。陈文于次日醒来看到扣款短信发现异常后即时打电话银行客服，并报警处理。2013年7月17日，警方联系陈文，告知陈文犯罪嫌疑人已被抓获。作案人是裕珑酒店处收银员罗连等人。警方查明的事实是罗连利用收银员的身份，使用银行卡信息采集器盗取客人的银行卡信息，并偷窥客人输入的密码，将盗得的信息交给他人，伪造银行卡，从而窃取了陈文账户的存款。现陈文已通过诉讼途径要求工行返还被盗存款，法院判决工行广州番禺新城支行承担70%的损失即53517.8元，案号为（2014）穗中法金民终字第391号，该判决已生效。陈文认为，在消费者消费期间，裕珑酒店应当保护消费者的人身、财产安全，裕珑酒店对其工作人员利用职务之便盗取客户银行卡信息，并伪造银行卡，负有不可推卸之责任。作为酒店，应当对其员工进行严格管理，员工利用职务之便采集消费者的银行卡信息，说明裕珑酒店在管理体制中存在很大的漏洞，导致员工在履行职务的时候非法侵害了陈文的财产权，裕珑酒店应当承担赔偿责任。为维护陈文合法权益，故向法院起诉要求：一、裕珑酒店赔偿陈文人民币22936.2元；二、裕珑酒店向陈文支付利息损失（以本金22936.22元，按同期银行贷款利率，从2013年1月20日起计算至付清之日止）；三、本案诉讼费由裕珑酒店负担。
裕珑酒店在原审辩称：我方认为陈文的起诉缺乏事实与法律依据。1、我方不是存款保管合同的合同方当事人，也不是案件的侵权人，因此陈文方的起诉没有法律依据；2、根据“一事不再理”的原则，根据陈文证据中已经提交的判决书，对于本案的责任划分已也定论，我方认为法院不应再受理本案；3、本案是由于银行方未能识别伪造的银行卡及陈文泄露密码造成，我方在本案中不存在过错，不应承担任何责任；4、本案中罗连偷窥陈文密码及盗刷银行卡等行为是罗连个人行为，与我方无关，而且陈文的银行卡并未在我方店内失窃，盗刷银行卡、取钱等行为也不是发生在我方店内，我方已尽到保护客人财物的职责，事件发生后，我方积极配合公安机关的侦查，协助警方抓获犯罪嫌疑人，也为陈文追回损失尽到了自己的能力，因此我方在本案当中没有任何过错，再者我方在聘用员工及培训时，已经明确了员工需要奉公守法，我方也尽到了教育员工的义务；5、涉案的银行卡密码只有陈文本人知道，陈文在密码保护的过程当中存在重大疏忽，致使罗连能偷窥得到陈文的密码，陈文应对自己的过错承担责任，再者罗连等人是存心作案，即使罗连不是我方员工，只要遇上如陈文一样疏忽大意的人，也一样会有办法盗刷其银行卡，银行卡和密码都是唯一的，不能识别假卡是银行的过错，不能保护密码是陈文自己的过错，双方都应对本案承担相应的责任，涉案的犯罪人、侵权人已经被缉拿归案，陈文可以向本案侵权人要求赔偿，而非我方。
原审法院认为：陈文名下的卡号为62×××45的工商银行储蓄卡被盗取的76300元现金及产生的手续费154元，已确定系罗连利用其在裕珑酒店的收银员身份，使用银行卡信息采集器盗取银行卡信息，并偷窥陈文输入的密码，将盗得的信息交给他人而导致的。陈文认为其在裕珑酒店进行消费，裕珑酒店应当保护其人身、财产安全，故应对其损失承担赔偿责任。对此，原审法院不予支持，理由如下：第一、裕珑酒店对在其酒店消费的人员负有安全保障义务，防止他人遭受第三人侵害。但该安全保障义务并非无限度。因第三人侵权导致损害结果发生的，其作为安全保障义务人如有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。陈文的储蓄账户所产生的损失，系因罗连等人的犯罪行为所产生，不能苛求作为管理者的裕珑酒店能完全防止、杜绝此类犯罪行为的产生，而陈文亦未有证据证实裕珑酒店对其损失的产生存在过错。第二、陈文的储蓄账户的损失中的70%已经生效判决确认由中国工商银行股份有限公司广州番禺新城支行承担，而其中30%的损失确认由其自行承担损失，认为系因在使用银行卡时未加以防范，导致其银行卡密码被盗。综上，结合本案证据，未能确认裕珑酒店对陈文的涉案损失的产生存在过错，陈文要求裕珑酒店赔偿其储蓄账户损失22936.2元以及相应的利息损失，没有依据，不予支持。
综上所述，原审法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决：驳回陈文全部诉讼请求。本案一审诉讼费187元，由陈文负担。
判后，陈文不服原审判决，向本院提起上诉称：1、裕珑酒店对罗连持假身份证入职未加以审查；2、对收银员这一敏感岗位未有岗前培训及对该员工进行考察考核；3、收银台装有监控设备，但对罗连频繁盗取客人银行卡信息，偷窥客人密码的异常举动未及时察觉。裕珑酒店对其损失的发生存在过错，应承担责任。陈文上诉请求：1.撤销原审判决；2.改判裕珑酒店向陈文赔偿损失22936.22元及支付利息（以本金22936.22元，按同期银行贷款利率，从2013年1月20日起计算至付清之日止）；3.本案一、二审诉讼费由裕珑酒店负担。
裕珑酒店答辩称：不同意陈文的上诉请求，同意原审判决。
本院经审理查明的事实与原审判决查明事实一致。
二审另查明，广州市番禺区人民法院作出的（2014）穗番法刑初字第278号刑事判决书查明：2012年10月，罗连持假身份证以“谢晓芬”的身份证应聘进入裕珑酒店任职收银员。罗连在裕珑酒店收银台上班期间，利用帮客人刷卡结账的机会，使用作案工具“侧录器”盗取了包括陈文在内的12名被害人的银行卡信息。
本院认为，本案的争议焦点为裕珑酒店应否对陈文主张的损失承担民事责任。根据原审法院（2014）穗番法刑初字第278号刑事判决查明的事实，罗连持假身份证以“谢晓芬”的身份证应聘进入裕珑酒店任职收银员，并利用这一岗位，使用作案工具盗取了包括陈文在内的12名被害人的银行卡信息，使得罗连伙同他人的犯罪行为得逞，可见裕珑酒店在管理上尤其是对收银员这一特殊岗位的风险防范上存在漏洞与不足，被犯罪分子利用，使得犯罪得逞。综合考量事件的整个过程、陈文的财产损害范围，本院酌情确定由裕珑酒店对陈文主张的损失22936元承担20%的赔偿责任，即裕珑酒店应赔偿陈文4587.24元，并应按中国人民银行同期活期存款利率标准向陈文计付自2013年1月20日起至实际清偿之日止的利息。
综上所述，原审认定事实基本清楚，但处理不当，本院予以纠正。依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款、第二十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第(二)项之规定，判决如下：
一、撤销广东省广州市番禺区人民法院(2015)穗番法民一初字第1706号民事判决；
二、广州裕珑酒店有限公司于本判决送达之日起五日内向陈文赔偿4587.24元，并按中国人民银行同期活期存款利率标准计付自2013年1月20日起至清偿之日止的利息；
三、驳回陈文的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案一审受理费187元，由陈文负担150元，广州裕珑酒店有限公司负担37元；二审受理费373元，由陈文负担298元，广州裕珑酒店有限公司负担75元。
本判决为终审判决。
审 判 长 陈 丹
审 判 员 邹群慧
代理审判员 陈 静
二〇一六年十一月十七日
书 记 员 陈嘉慧