上海市第一中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）沪01民终10973号
上诉人（原审原告）：李月敏，女，1957年5月17日生，汉族，住上海市浦东新区。
委托诉讼代理人：郭秋丽，上海汉盛律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：上海市东方医院，住所地上海市浦东新区即墨路150号/世纪大道****号。
法定代表人：刘中民，院长。
委托诉讼代理人：黄惠民，上海君康律师事务所律师。
上诉人李月敏因与被上诉人上海市东方医院（以下简称东方医院）健康权纠纷一案，不服上海市浦东新区人民法院（2016）沪0115民初65425号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年9月1日立案受理后，依法组成合议庭，于2017年10月11日公开开庭进行了审理。上诉人李月敏及其委托诉讼代理人郭秋丽，被上诉人东方医院的委托诉讼代理人黄惠民到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
上诉人李月敏上诉请求：请求撤销原审判决，改判支持其原审全部诉请。事实和理由：双方冲突起因系李月敏至东方医院处，正常索取其母亲出院小结和发票等材料，但医院方人员非但不配合，甚至医院纠纷办主任王某及保安对李月敏实施了殴打，导致李月敏身体多处受伤。李月敏并不存在过错，不应当自负30%责任。同时认为具体赔偿项目中，原审法院遗漏计算二张医药费用凭证，医药费应凭据认定为4,519元（人民币，以下同）。原审法院不予支持精神损害赔偿金，显然不当。护理费、律师费认定过低、鉴定费应当全额支持。
被上诉人东方医院辩称，本案成因缘于双方之间延续多年医疗纠纷。对该次冲突，并未有证据证明医院方存在责任。且公安部门也出具了相关决定，对上诉人所述遭受被上诉人殴打不予认定。上诉人一方数次无理缠诉。被上诉人一方考虑到社会稳定，故未作上诉。原审已核对上诉人一方提交的医疗发票。不同意上诉人的上诉请求。认为原审法院查明事实清楚，请求二审法院依法判决。
李月敏向一审法院起诉请求：要求判令东方医院赔偿李月敏医疗费4,519元、护理费1,386元（按照2015年居民服务业年平均工资33,720元，计算15日）、营养费600元（40元/日X15日）、交通费500元、律师费3,000元、精神损害抚慰金1万元。
一审法院认定事实：2015年8月6日20时，上海市公安局浦东分局梅园新村派出所向李月敏做了询问/讯问笔录，载明：“问：你因何事来派出所？答：我被东方医院纠纷办主任王某及特保打了。问：你将事情的经过讲一下？答：2015年8月6日11时许，我接到浦东卫监所的电话称让我到东方医院纠纷办去做笔录。我不同意，我认为我反映东方医院的事情应该到卫监所做笔录而不是在东方医院，而且东方医院纠纷办的会议室里有监控录像及录音，会对我作为举报人产生不利和危险。但是我还是去了，到达东方医院纠纷办后，卫监所事故办的王主任带着两男一女站在房间里要我到会议室去，我不愿意……于是我转身出去了。这时正好碰到东方医院纠纷办主任王某，这时我打开了手中手机的录像功能，但并没有将镜头对准王某主任。我跟他到他的办公室问他要出院小结和出院发票，但他不给并将桌上有四个圈加一个大圈形状的金属制品套在左手上，用右手指我鼻子，将我逼到外面一间办公室的角落，并称再用手机拍他就打我。我跟他说我没有拍他并用手去挡他的手。接着我就去找卫监所的王主任投诉东方医院纠纷办主任王某，卫监所事故办王主任对此不予理睬。我就又去找王某主任要出院小结和出院发票，他让我去法院要。我跟他说东方医院财务室的黄主任让我找你要，王某主任就又用右手指着我的鼻子，我用手去挡，他挥右手打我手机没打掉，但打到我的上嘴唇。接着东方医院特保来了，王某更得意了，他用右手挥过来打我将我手机打落在地上并顺势打到了我的下嘴唇。我赶紧把手机捡起来，发现手机已经不能发出声音了，画面颤抖，我上下嘴唇都被打肿了。这时东方医院一名特保用穿着高帮皮鞋的右脚踢了我的下身，将我踢倒在地，我当时就站不起来了。于是我用手机报了警……王某主任阻挠我并帮助他逃走，接着王某主任从后门溜走了。这是民警到场了，民警发现打我的人已经逃走便让我去验伤，之后就离开了。后来我到王某主任的办公室发现了他刚刚套在左手上的金属制有四个圈加一个大圈形状的凶器……我没出声，将金属制凶器放进口袋后离开了办公室……问：对方如何打你的？答：王某主任用手指我的鼻子，并且用手打我的嘴唇，将我上下嘴唇都打肿了。另外一名东方医院的特保用穿着皮鞋的右脚踢我的下身，将我踢倒在地上，当时我就不能站起来了。问：你的伤势情况？答：我的嘴唇出血红肿，头部受伤头晕，手臂有伤淤青，腰部及下身疼痛有淤青。问：你是否动手打过对方？答：我没有打过对方。问：对方是否受伤？答：没有。”等。同日，该派出所出具验伤通知书，检验结论为头部、双前臂、腹部、外阴软组织挫伤等。
李月敏提供2015年8月6日其用手机拍摄的视频一份，证明当时纠纷的部分情况。该视频中，李月敏多次向一男子追讨其母亲的医疗费发票，并在言谈间表明该男子身份为纠纷办主任王某，李月敏称该男子“不要脸”、“你敢，打，打，脑子有问题”、“你打呀，你打呀，有本事就打”、“你要不要脸，拿我发票，还纠纷办主任”、“你打好啦”、“我怕你呀，怕你这个东西啊”、“你动手好了，就怕你不动手”等，该男子先不予理睬，后回复其没有发票，并多次称“你再骂人试试看”、“你再骂”、“对你不客气，你信不信”。视频中无法反映出该男子直接对李月敏有殴打行为。
2015年8月13日16时42分，上海市公安局浦东分局梅园新村派出所向李月敏做了询问笔录，载明：“问：你因何事到派出所？答：我在东方医院和医院的保安发生纠纷……问：你将事情经过讲一下？答：2015年8月13日15时30分许，我在东方医院门诊大厅等人，这时看到2015年8月6日打我的那个保安走近门诊大厅往里面走，我上去问他为什么要打我，他不理我一直往里走后一直走到医院门诊收费处开门进去了，我上去拉开门让那个保安出来，问他为什么要打我，那个保安一直没说话就从里面推了一个平板车往门外推，我当时就站在门诊收费处的门口，那个保安推着平板车撞我，来回撞了好几下，我上去抓住了这个保安的衣领，这个保安就拗住我的双手，把我拉到边上的安全通道内，还抬起手好像要打我，这时有人拉开了安全通道的门，这个保安用对讲机叫了另一个保安过来，之前那个保安就走掉了。这时我拨打了110报警，没过一会民警到场，民警向我了解情况的时候……我正好站在那个平板车前面就用脚点住这个平板车说：‘这就是撞我的车’让他们不要走，边上那个带钢盔的安保人员就和我说这是运钞车，叫我不要拦着，这时出警民警将我拉开了，并让我到派出所配合调查。问：是哪个保安用平板车撞你的？答：他的工号XXXXXX。问：那个保安为何要用平板车撞你？答：我当时站在门诊收费处的门口，那个保安在门诊收费处里面，我在门口让那个保安出来，还问他为什么打我，他就用平板车来回的撞我，我也不知道为什么。问：你为何要站在门诊收费处门口？答：因为那个打我的保安在财务室里面，我站在门口让那个保安出来。问：你有什么伤势？答：我双腿的小腿处被撞出了淤青，双手手腕被那个保安拗伤，现红肿疼痛。问：你为何要拦住那个运钞的平板车？答：我没有拦，一开始也不知道是运钞车，我站在这个运钞的平板车前让他们不要走，是想指给出警民警看，保安是用这个平板车撞我的”等。该派出所当日出具验伤通知书，检验结论为多处外伤。
自2015年8月6日至2016年11月30日期间，李月敏至上海市公利医院治疗，并支出医疗费金额为4,089.14元。其中2016年10月11日，为治疗臀部软组织损伤先后支出13元、702.80元。2016年11月30日，为治疗臀部等先后支出13元、590.20元。
原审审理过程中，根据李月敏申请，原审委托了复旦大学上海医学院司法鉴定中心对李月敏受伤后的休息、营养、护理期限进行了鉴定，并于2017年3月8日作出鉴定意见书，载明：“被鉴定人李月敏于2015年8月6日、8月13日因外伤致全身多处（枕部、双前臂、左髋、阴阜、双下肢等）软组织挫伤；经门诊治疗，目前自诉多部位疼痛不适”等，结论为被鉴定人李月敏因外伤致全身多处（枕部、双前臂、左髋、阴阜、双下肢等）软组织挫伤，伤后可予以休息45日、营养15日、护理15日。李月敏为此次鉴定支出900元。
2014年，李月敏向原审起诉东方医院，案号为（2014）浦民一（民）初字第43489号，称东方医院为驱逐其母亲离院，分别于2013年2月8日、7月11日、9月27日指使其工作人员当众殴打李月敏，造成李月敏头皮挫伤、左腕部软组织挫伤、腰、肩、颈、胸、背部等多处外伤，故要求东方医院予以赔偿。该案中原审委托了华东政法大学司法鉴定中心对李月敏受伤后的休息、营养、护理期限进行了鉴定。结论为被鉴定人李月敏多次因外力作用致头面部及全身多处软组织损伤，酌情给予（三次）伤后休息150日，营养60日，护理30日。原审经审理于2016年判令东方医院于该判决生效之日起十日内赔偿李月敏10,401元。
一审法院认为，对于李月敏主张的损失：1、医疗费，其中东方医院主张2016年10月11日、11月30日的医疗费与本案无关，但未提供证据予以证明，经核对医疗费发票及就诊记录，原审确认该项费用为4,089.14元。2、营养费，根据鉴定意见书确定的营养期，原审予以确认600元。3、护理费，根据鉴定意见书确定的护理期，原审酌情确定450元。4、交通费。原审酌情确定500元。5、律师费，根据本案案情，原审酌情确认1,000元。6、精神损害抚慰金1万元，缺乏依据，原审不予支持。以上损失共计6,639.14元。
双方冲突起因及各自责任，原审在（2014）浦民一（民）初字第43489号案件中已作出充分陈述，不再赘述。现李月敏为达到自身目的，存在一定挑衅，而东方医院亦实施了不当行为，侵害李月敏合法权益，双方均应承担相应责任。故综合本案实际情况，东方医院可酌情赔偿李月敏4,647元。
原审法院审理后，依照《中华人民共和国侵权法》第六条、第二十六条、第三十四条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条第一款之规定，于二○一七年六月十六日作出如下判决：上海市东方医院于判决生效之日起十日内赔偿李月敏4,647元。负有金钱给付义务的当事人如未按判决指定的期间履行给付义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费300元，由李月敏负担250元，由上海市东方医院负担50元。鉴定费900元，由李月敏负担270元，上海市东方医院负担630元。
本院经审理查明，原审法院查明事实无误，本院依法予以确认。
二审中，李月敏提供其于2015年8月26日就诊公利医院产生的医疗收费凭据二张，合计429.50元，证明因受伤治疗所需花费，要求东方医院赔偿。东方医院对医疗收费凭据的真实性无异议，但不同意赔付。
本院认为，本案为一般侵权纠纷案件，作为主张一方的李月敏，应对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，提供证据加以证明。李月敏并未能提供充足的证据证明被上诉人东方医院一方对其受伤后果，存有全部过错，应承担全部赔偿责任。故原审法院判定双方均应承担相应责任，并无不妥，本院予以认同。李月敏的该项主张，依据不足，本院不予支持。
关于具体赔偿项目认定金额的争议，关于医疗费具体金额的认定，二审中李月敏提供就诊医药凭证（记载时间为2015年8月26日）予以证明。本院认为，李月敏受伤后，必要合理的治疗所需花费，可予以支持。同时本院注意到，李月敏在原审中对其受伤医治所主张医疗费为4,519元。结合双方在一、二审陈述及提供在案就诊医药凭证等材料，本院经核定，医药费可认定为4,519元。关于护理费，原审法院根据“三期”鉴定护理期15天，并酌定每日标准，认定护理费450元，当属合理。至于精神损害抚慰金，本院认为，并无证据证明李月敏的伤情构成伤残等级，其主张精神损害抚慰金的主张，于法无据，本院不予支持。原审酌定1,000元律师费，妥当合适。综上，经核算医疗费、营养费、护理费、交通费、律师费合计7,069元。结合双方过错大小及承担的相应责任，并考虑本案实际情况，且充分考量维护伤者李月敏的权益，本院酌情判定由东方医院赔偿李月敏4,948元。据此，依照《中华人民共和国侵权法》第六条、第二十六条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款之规定，判决如下：
一、撤销上海市浦东新区人民法院（2016）沪0115民初65425号民事判决；
二、上海市东方医院应于本判决生效之日起十日内赔偿李月敏人民币4,948元。
负有金钱给付义务的当事人如未按本判决指定的期间履行给付义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费人民币300元，由李月敏负担人民币250元，由上海市东方医院负担人民币50元。鉴定费人民币900元，由李月敏负担人民币270元，上海市东方医院负担人民币630元。二审案件受理费人民币183元，由李月敏负担。
本判决为终审判决。
审判长 黄 蓓
审判员 潘静波
审判员 单文林
二〇一七年十月三十一日
书记员 朱骏南
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。……二、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。……