上海市杨浦区人民法院
民 事 判 决 书
（2013）杨民五（商）初字第979号
原告赵容。
委托代理人刘玉珍。
被告平安银行股份有限公司上海五角场支行，住所地上海市杨浦区。
负责人史学锋，支行行长。
委托代理人高宇龙，平安银行股份有限公司上海分行职员。
委托代理人周冬蕾，平安银行股份有限公司上海分行职员。
原告赵容诉被告平安银行股份有限公司上海五角场支行银行卡纠纷一案，本院于2013年9月26日受理后，依法适用简易程序，由审判员李凌云独任审判，于2013年10月12日和10月21日公开开庭进行了审理。原告赵容及其委托代理人刘玉珍、被告的委托代理人高宇龙、周冬蕾到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告赵容诉称，原告系被告银行卡客户，并通过网上银行开通贵金属交易功能。2011年9月20日，原告至被告处办理银行卡由黄金卡升级为钻石卡业务，当天停止交易一天，交易账户内有资金人民币32，398.30元。国庆前夕，银行网上提示要追加
保证金。2011年9月23日，原告发现银行卡内3，000元资金转不进交易账户，交易账户内余额4，618.24元也转不出。2011年9月27日，原告出于无奈自行平仓7手，银行又强平了3手。2011年9月28日上午，原告打电话咨询被告关于资金不能进出账户的情况，答复是经办人员销旧卡未办新卡，使得原告没有了交易账户，此时账户内还存5，331.62元。原告立即赶到被告处反映情况，但直至2011年9月30日才通知原告去重新签约，恢复银行卡的出入金功能。原告认为被告未为原告银行卡开通出入金功能导致原告资金损失，多次与被告协商赔偿事宜未果，故诉至本院，请求判令被告赔偿原告损失22，397.39元。审理中，原告变更诉讼请求金额为20，000元。
原告为证明其诉请，提交以下证据材料：1、银行卡2张；2、开户申请书2份；3、2011年9月20日至2011年9月30日客户日结单9份；4、上海市人民政府网上信访往来函件5份。
被告平安银行股份有限公司上海五角场支行辩称，不同意原告的全部诉讼请求。原告于2011年9月20日前往被告处进行银行卡升级换卡过程中，被告确实存在操作失误，未将原告的新卡开通出入金功能，但是原告的损失并非被告操作失误造成。根据原告的银行卡交易明细以及网上交易系统的操作记录，原告在换卡后银行卡内金额为0，其仅于2011年9月25日存入3，000元，但当日非交易日，原告不可能进行出入金操作，而当日原告即将银行卡内3，000元取出。原告后于2011年9月27日存入3，000元，但直至当日晚9点后（对应的交易日为9月28日）才尝试进行保证金入金操作，此时原告自行平仓7手和银行强制平仓3手均已发生，故原告的损失与被告的过错并无因果关系。
被告为证明其辩称，提交以下证据材料：1、原告银行账户交易流水单1份；2、原告贵金属交易账户出入金交易流水单1份；3、2011年9月19日至2011年9月30日客户日结单10份；4、原告给被告函件1份；5、电话录音1份。
经审理查明，被告原企业名称为深圳发展银行股份有限公司上海五角场支行，2012年9月变更为现有名称。
2011年8月8日，原告至被告处开立存款账户，领取尾号为XXX6的银行卡金卡一张，原告并申请将该卡开通贵金属网上交易功能，交易编号为XXXXXXXXX2。嗣后，原告自行通过网上银行进行Ag（T＋D）交易。2011年9月20日，原告至被告处进行升级换卡，将尾号XXX6的金卡更换成尾号XXX7的钻石卡，在换卡过程中，被告未将原银行卡所对应的贵金属交易账户迁移至新卡，导致原告无法进行银行账户与交易账户之间的出入金操作。
原告Ag（T＋D）交易账户日结单显示：2011年9月20日，原告交易账户内资金余额31，407.47元，可用19，518.67元，持多仓7手；2011年9月21日，开多仓4手，平多仓4手，持多仓7手，资金余额31，886.55元，可用19，938.95元；2011年9月22日，开多仓5手，平多仓2手，持多仓10手，资金余额31，885.36元，可用14，853.36元；2011年9月23日，开多仓5手，平多仓2手，持多仓13手，资金余额25，186.84元，可用4，618.24元；2011年9月26日，无操作，持多仓13手，资金余额12，809.69元，可用-8，003.70元；2011年9月27日，原告自行平仓7手，银行强平3手，持多仓3手，资金余额5，331.62元，可用924.59元；2011年9月28日，开多仓1手，平多仓4手，开空仓1手，持空仓1手，资金余额6，696.66元，可用5，138.87元；2011年9月29日，开多仓1手，平多仓1手，平空仓1手，持仓0手，资金余额6，752.81元，可用6，752.81元；2011年9月30日无操作。
原告尾号XXX7的银行钻石卡账户明细显示：2011年9月20日换卡后，原告银行卡内资金余额为0；2011年9月25日，原告存入3，000元，当日原告又将银行卡内3，000元现金全部提取；2011年9月27日，原告存入3，000元。
原告交易账户出入金交易记录显示：2011年9月20日至2011年9月27日下午交易结束时，原告交易账户中无保证金存入或取出的记录，2011年9月27日晚21：23至次日下午，原告进行了多次保证金存入和取出操作，均未成功。根据上海黄金交易所交易规则，贵金属交易时间为周一至周五夜间21：00-2：30、上午09：00-11：30、下午13：30-15：30，其中夜间交易时段与第二天白天交易时段为一完整交易日。
2011年9月28日，原告向被告提出银行卡无法进行保证金出入金操作。2011年9月30日，被告为原告尾号XXX7的钻石卡开通保证金出入金功能。
审理中，被告提交原告与被告客服在2011年9月26日下午的通话录音一份。该份录音证据显示，原告在2011年9月26与被告客服通话中从未提及其银行卡无法进行出入金操作的情况，并且其多次表示收到银行强平通知但不愿再追加保证金，要求银行强平。原告对该份录音的真实性无异议，但认为其目的仅在于咨询其他交易事项，与是否进行保证金操作无关。
本院认为，原告在被告处申领银行卡，并申请开通网上贵金属交易功能，银行作为发卡方，理应保障持卡人能享用已申请开通的相应功能，在银行卡升级换卡服务中，银行亦应将持卡人原卡中已申请开通的功能迁移至新卡。本案中，被告未将新卡开通贵金属交易的出入金功能，确实存在违约行为。但原告向被告主张赔偿损失，应当证明其损失系被告违约行为所致。从现有证据来看，2011年9月27日原告自行平仓和银行强制平仓所造成的资金损失，与被告的违约行为并无因果关系。首先，从原告交易账户记录来看，在更换新卡后至2011年9月27日交易结束，原告在交易时间从未试图进行过保证金出入金操作，而是利用其交易账户内的资金进行开仓、平仓，由此可见，保证金出入金功能是否畅通并未对原告交易产生实际影响。其次，虽然原告在2011年9月25日确向银行卡中存入3，000元，但该日非交易日，即便出入金功能已开通，亦不可能进行此项操作，并且原告当日即将存款取出，该行为亦显示出其并无通过追加保证金止损的意图。再次，从2011年9月26日原告与被告客服的通话录音可以看出，原告一直要求银行为其平仓，并表示不会再追加保证金，因此，原告在2011年9月27日的平仓损失完全系市场投资风险造成，与被告违约行为缺乏关联性。但是，原告在2011年9月27日晚进行了保证金入金3，000元的操作，至2011年9月30日恢复出入金功能，期间确给原告进行投资操作实际造成了障碍。因此，本院结合此期间贵金属交易的市场行情、原告账户资金金额、交易保证金和费用收取标准以及被告违约情形，根据合理原则，充分考虑原告可获利益情况，酌情确定被告应赔偿原告损失3，500元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，判决如下：
被告平安银行股份有限公司上海五角场支行应于本判决生效之日起十日内赔偿原告赵容人民币3，500元。
当事人未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费人民币300元，减半收取为人民币150元，由原告赵容负担人民币125元，被告平安银行股份有限公司上海五角场支行负担人民币25元，被告平安银行股份有限公司上海五角场支行负担部分于本判决生效之日起七日内付至本院。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。
审判员 李凌云
二〇一三年十二月六日
书记员 季宇凤
附：相关法律条文
《中华人民共和国合同法》
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。