四川省会理县人民法院
民 事 判 决 书
（2016）川3425民初2028号
原告：康玉美，女，1977年8月8日出生，汉族，四川省会理县人，村民，住会理县。
原告：秦某1（系康玉美长子），男，1999年7月31日出生，汉族，四川省会理县人，村民，住会理县。
法定代理人：康玉美。
原告：秦某2（系康玉美次子），男，2007年1月26日出生，汉族，四川省会理县人，村民，住会理县。
法定代理人：康玉美。
原告：秦朝银，男，1952年10月10日出生，汉族，四川省会理县人，村民，住会理县。
原告：周相志（系秦朝银之妻），女，1954年11月22日出生，汉族，四川省会理县人，村民，住会理县。
原告康玉美、秦朝银、周相志的委托诉讼代理人：雍正成，四川福智律师事务所律师，代理权限为特别授权。
被告：中国人寿保险股份有限公司会理县支公司，住所地：会理县。
负责人：张晓林，系该公司经理。
委托诉讼代理人：赵荣，四川船城律师事务所律师，代理权限为特别授权。
原告康玉美、秦某1、秦某2、秦朝银、周相志与被告中国人寿保险股份有限公司会理县支公司健康保险合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告康玉美及原告秦朝银、周相志、康玉美共同的委托诉讼代理人雍正成、被告中国人寿保险股份有限公司会理县支公司的委托诉讼代理人赵荣到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告康玉美、秦某1、秦某2、秦朝银、周相志向本院提出诉讼请求：1、请法院判令被告由于缔约过失、导致秦中武2014年8月7日为自己所投保的“国寿防癌疾病保险”、“国寿附加防癌两全保险”不能及时扣款生效，给原告造成的损失20万元；2、由被告承担本案诉讼费用。事实和理由：原告康玉美与秦中武系夫妻，原告秦某1和秦某2系二人之子。原告秦朝银和周相志系秦中武父母。2014年8月7日，原告亲属秦中武在被告公司保险销售人员推荐下，以自己作为投保人分别为自己和妻子康玉美投保了主险为：“国寿防癌疾病保险”（保额为100000元），附加险为：“国寿附加防癌两全保险”（保额为100000元）的两份保险。秦中武两份保险应交保费为2810元，康玉美两份保险应交保费为：2280元。2014年8月7日，秦中武、康玉美作为投保人及被保险人分别在保险销售人员出具的内容固定表格式“电子投保单”上亲笔签字，并按照该“电子投保单”上载明的“保费交费账户”的约定，将5100元现金存入户名为秦中武，账号为6228460960006072812的银行卡内。同时，原告康玉美及亲属秦中武将身份证复印件、“电子投保单”等资料交给保险销售人员。保险销售人员称由其在被告保险公司网站上传资料并扣款，随即就由被告保险公司出具保险合同等。但后来保险销售人员称原告缴费银行卡内的余额不足，又在2014年8月28日要求秦中武再次填写“电子投保单”，重新办理投保手续。2015年8月11日，秦中武突然身体不适，入住攀枝花市中心医院，于2015年8月12日被确诊为“肝细胞癌”。2015年12月3日，秦中武因病去逝。
后原告作为被保险人秦中武的第一顺序继承人向被告申请理赔。2016年4月27日被告保险公司向原告出具《理赔核定通知书》告知：只能按合同所交保费（不计利息）给付“癌症确诊保险金”5620元，根据合同约定，保险合同效力终止。被告及业务员向原告解释称，2014年8月7日秦中武第一次投保当天，被告保险销售人员在被告公司网站（国寿E家销售系统）做单上传资料时，由于被告公司电脑系统卡死，对康玉美的保险资料重复上传，重复扣款，导致在扣秦中武的保费时银行卡余额不足，2014年8月7日秦中武所投保险不能及时生效。2014年8月21日被告将对康玉美重复扣划的款项2280元退回秦中武银行卡后，2014年8月28日被告保险销售人员才为秦中武办理了第二次投保手续，扣划了秦中武应交保费。按第二次保险合同生效日期（2015年8月12日）至秦中武被确认的日期（2015年8月12日）不足观察期一年，不能按基本保险金额理赔。
原告认为在2014年8月7日，秦中武为自己和康玉美办理投保手续时，已经在约定的银行卡内预存了两个被保险人（四份保险）的足额保费5100元。只要被告及时、正确上传资料，就可及时扣划保费，秦中武的康玉美的四份保险都会及时生效。按第一次投保时间（2014年8月7日）到秦中武被确诊的时间（2015年8月12日），完全符合涉案保险合同要求的观察期一年时间，被告保险公司就可以向原告赔偿保险金额20万元。但由于被告公司网站系统不畅，被告公司保险销售人员重复上传资料，重复扣款等缔约过失行为，才导致秦中武在2014年8月7日为自己所投的“国寿防癌疾病保险”、“国寿附加防癌两全保险”不能及时扣款生效，造成原告损失20万元。作为负有最大诚信义务的保险公司，应承担因其缔约过失给原告造成的损失。综上，原告为维护自己的合法权益，根据我国《合同法》、《保险法》、《民事诉讼法》等法律规定提起本诉至贵院，请依法受理并裁决。
被告中国人寿保险股份有限公司会理县支公司辩称，原告所述不实，真实情况是2014年8月7日，被答辩人康玉美在答辩人处投保了“国寿防癌疾病保险”以及附加险“国寿附加防癌两全保险”，缴纳保费分为缴纳首期保费和续期保费两种形式，交纳方式为按年交纳。康玉美因此提供了其夫秦中武的银行卡号。就在康玉美投保当日，答辩人在康玉美提供的银行卡号中扣除首期保费时，因电脑出现故障以致多扣除了一笔金额为2280元的费用。在答辩人向上级主管部门请求批准后，于2014年8月21日答辩人以银行转账的方式将上述多扣的款项全额返还至秦中武的银行卡中。2014年8月28日，秦中武向答辩人提出了与被答辩人康玉美相同的投保申请。随即答辩人与秦中武签订的保险协议即“国寿防癌疾病保险”和附加险“国寿附加防癌两全保险”。双方约定，秦中武首期缴费方式为“其他”，续期缴费方式为“银行转账”。事后，在答辩人多次催要的情况下，秦中武于次日向答辩人提供了银行卡号，缴纳了首期保费。故答辩人认为，答辩人与秦中武之间订立合同过程中无缔约过失行为，对秦中武在合同生效后因患癌症去世，答辩人深表同情，愿意按照合同约定承担保险责任。就答辩人与被答辩人康玉美在订立保险合同过程中确实存在过失行为，但答辩人已及时全额退还款项，在并未给康玉美造成任何直接或间接损失的情况下，无须承担缔约过失责任。综上，请法庭驳回原告的无理诉求。
本院经审理认定事实如下：原告康玉美与秦中武系夫妻，秦某1、秦某2系二人之子。原告秦朝银、周相志系秦中武父母。
2014年8月7日，秦中武向被告提出投保申请，要求为自己与妻子康玉美购买“国寿防癌保险”及“国寿附加防癌两全保险”各一份。同日，秦中武在自己的中国农业银行卡（卡号：6228460960006072812）内存入足额首期保费人民币5100元，并将该卡卡号及投保人身份证明等材料提供给被告的保险销售人员康玉祝。因康玉祝当日在处理康玉美的电子投保单时重复扣划康玉美首期保费2280元，导致秦中武的电子投保书虽核保通过，但首期保费2810元因银行卡余额不足无法实时代扣，保险合同未成立。
2014年8月21日，被告将重复扣划的2280元退回秦中武的中国农业银行账户。2014年8月28日，被告再次为秦中武办理了电子投保申请，并于2014年8月29日从秦中武银行账户内扣划首期保费2810元。后又向秦中武提供了书面《保险合同》，合同载明：合同成立日期为2014年8月29日，生效日期为2014年8月30日；主险保险金额10万元，附加险保险金额10万元；保险期间41年；保费2810元/年。
2015年8月11日，秦中武因身体不适入住攀枝花市中心医院，次日被确诊为肝癌，后于2015年12月3日去世。秦中武死后，原告康玉美向被告提出理赔申请，被告于2016年4月27日作出《理赔核定通知书》，告知康玉美：公司对其提交的2014513425512015017623号国寿防癌疾病保险合同项下的理赔申请及有关资料进行核定后，决定按照合同所交保费（不计利息）给付“癌症确诊保险金”5620.00元，并终止保险合同效力。双方因此发生争议。
另查明：中国人寿保险股份有限公司《国寿防癌疾病保险利益条款》第五条“保险责任”载明：在合同保险期间内，本公司承担以下保险责任：一、癌症确诊保险金。被保险人于本合同生效（或最后复效）之日起一年内，因首次发生并经确诊的疾病导致被保险人初次发生并经专科医生明确诊断患本合同所指的癌症，本合同终止，本公司按照本合同所交保险费（不计利息）给付癌症确诊保险金；被保险人于本合同生效（或最后复效）之日起一年后，因首次发生并经确诊的疾病导致被保险人初次发生并经专科医生明确诊断患本合同所指的癌症，本公司按照本合同基本保险金额的100%给付癌症确诊保险金，本合同继续有效。该项责任的给付以一次为限。二、特定癌症额外给付保险金（略）三、轻症癌症确诊保险金（略）四、癌症康复保险金。被保险人于本合同生效（或最后复效）之日起一年后，因首次发生并经确诊的疾病导致被保险人初次发生并经专科医生明确诊断患本合同所指的癌症，本公司按下列约定给付癌症康复保险金：被保险人于本合同癌症确诊日后三十日时仍然生存，本公司按照本合同基本保险金额的20%给付癌症康复保险金，本公司首次给付癌症康复保险金之后，若被保险人生存至本合同癌症确诊日的年对应日，本公司按照本合同基本保险金额的20%给付癌症康复保险金，本合同癌症康复保险金的累计给付金额以本合同基本保险金额为限。本合同癌症康复保险金的累计给付金额达到本合同基本保险金额时，本合同终止。若被保险人在本合同保险期间内被初次明确诊断患本合同所指的癌症，且保险期间届满后被保险人仍继续符合本合同约定的癌症康复保险金的给付条件，本公司将继续给付癌症康复保险金，直至本合同癌症康复保险金的累计给付金额达到本合同基本保险金额。五、豁免保险费。被保险人于本合同生效（或最后复效）之日起一年后，因首次发生并经确诊的疾病导致被保险人初次发生并经专科医生明确诊断患本合同所指的癌症，若本合同癌症确诊日在本合同交费期间内，则本公司豁免被保险人癌症确诊日以后的本合同的保险费，视同投保人交纳了癌症确诊日以后的本合同的各期保险费。六、身故保险金（略）。
上述事实，有原、被告的陈述，原告提交的户口薄、通安镇坝心村村民委员会《证明》、通安派出所《销户证明》、“电子投保书”电脑截屏、秦中武“中国农业银行银行卡交易明细清单”、秦中武《保险合同》及电子投保单、康玉美《保险合同》、秦中武“攀枝花市中心医院住院病案”、“四川大学华西医院住院病案”、《理赔核定通知书》、证人康玉祝出庭证言在卷佐证，本院予以确认。
本案的争议焦点为：被告在保险合同订立过程中是否存在过失，是否应当承担缔约过失责任？
本院认为，所谓缔约过失责任，是指在合同订立的过程中，一方因故意或过失违背依其诚实信用原则所应尽的义务，使合同未成立、被撤销或无效而致另一方信赖利益的损失时应承担的民事责任。本案中，被告作为提供格式条款合同的一方当事人，在合同订立过程中，因工作人员重复扣款导致被保险人首期保费未及时交缴，保险合同未成立的情况下，应当明确告知投保人保险合同未成立所产生的一切不利后果，并及时采取有效的补救措施，避免被保险人利益损失。但被告未尽明确告知义务，其采取的措施也不足以减轻或避免因保险合同未及时成立生效给被保险人带来的利益损失，其行为存在过失，应当承担缔约过失责任。对因被告的缔约过失行为导致原告无法按照《国寿防癌疾病保险利益条款》、《国寿附加防癌两全保险利益条款》获赔的利益损失，即：癌症确诊保险金10万元；癌症康复保险金2万元，合计12万元，被告应予赔偿。原告主张其损失为20万元没有事实依据，对其超出12万元部分的诉讼请求，本院不予支持；被告辩称对秦中武不存在缔约过失，与本院查明事实不符，本院不予支持。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六条、第四十二条第三款、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：
一、被告中国人寿保险股份有限公司会理县支公司支付原告康玉美、秦某1、秦某2、秦朝银、周相志赔偿金人民币120000元（壹拾贰万圆整），此款限本判决生效之日起15日内付清；
二、驳回原告康玉美、秦某1、秦某2、秦朝银、周相志的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费人民币4300元，由原告康玉美、秦某1、秦某2、秦朝银、周相志负担1720元，由被告中国人寿保险股份有限公司会理县支公司负担2580元。原告已垫付的案件受理费2580元，由被告在履行生效判决确定的给付金钱义务时一并径付原告。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于四川省凉山彝族自治州中级人民法院。
审判员 吴雅立
二〇一六年十二月一日
书记员 杨婷婷
附：相关法律条文
《中华人民共和国合同法》
第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。
第四十二条当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：
假借订立合同，恶意进行磋商；
故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假
情况；
有其他违背诚实信用原则的行为。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。
《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》
第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。
在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。