辽宁省沈阳市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）沈中民三终字第00624号
上诉人（原审被告）：沈阳市于洪区荣达威尼斯度假酒店，住所地：沈阳市于洪区。
经营者：刘秉荣。
委托代理人：张晓蕾，女，汉族，住辽宁省营口市。
被上诉人（原审原告）：石兰娟，女，汉族，住沈阳市皇姑区。
上诉人沈阳市于洪区荣达威尼斯度假酒店因与被上诉人石兰娟服务合同纠纷一案，不服沈阳市于洪区人民法院（2015）于民三初字第00482号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法由审判员曹岩担任审判长，与审判员张维佳、代理审判员李晓颖共同组成合议庭，对本案进行了审理。本案现已审理终结。
石兰娟在原审法院诉称，2013年初，原告在被告刘秉荣经营的沈阳市于洪区荣达威尼斯度假酒店办理了金额为10，000元贵宾卡一张，但一直未使用，被告便停业。2014年11月，被告重新开业后，原告去消费时，被告知道该卡须更换新卡才可使用。可是，原告持卡更换时，被告强行要求与原告签订换卡协议，在协议中约定了众多不合理的霸王条款，让原告无法接受，造成原告至今无法使用，原告认为，被告的行为侵犯了原告的合法权益，属违约行为，故诉至贵院，请求法院依法判令：1、被告退还原告办卡费用10，000元；2、本案诉讼费用由被告承担。
沈阳市于洪区荣达威尼斯度假酒店在原审法院辩称，被告单位已经由案外人承包，该卡应重新更换可以使用，本卡是不可以退还现金的，在办卡当时已经告知当事人，故我单位请求驳回原告的诉讼请求。
原审法院经审理查明：2013年，原告在被告处办理贵宾卡一张，金额为10，000元，原告办理此卡时，被告赠送2，000元人民币。该VIP贵宾卡原告已经消费5，601元人民币，剩余6，399元。原告在办卡后消费金额可以直接在该VIP贵宾消费卡中划扣，但现在需结合先进与该卡进行对等消费。
上述事实，有原、被告陈述，原告提供的贵宾卡、被告提供的情况说明等证据，经开庭质证，原审法院予以确认，在卷佐证。
原审法院认为，根据《中华人民共和国合同》第九十四条规定：由下列情形之一的，当事人可以解除合同：“……，（四）当事人一方延迟履行债务或者有其他行为致使合同不能实现合同目的的；”该规定是对合同解除的阐述。所谓的合同解除是指在合同有效成立后，当解除的条件具备时，因当事人一方或双方的意思表示，使合同自始或向将来消灭的方式。合同解除分为约定解除和法定解除。所谓的法定解除是指合同的解除条件由法律直接进行规定，即合同法第九十四条之规定情形。合同解除规定设置的目的是为避免因法定事由造成合同一方或双方当事人的利益损失。合同解除是以合同有效成立之后，由于主客观情况的变化，使合同履行成为不必要或者不可能，如果再让合同继续发生法律效力，约束当事人双方，不但对其中一方甚至双方有害无益。本案中，原告在被告处购买消费卡用于在被告处消费，当时双方并没有相关的书面合同，原告在购买此消费卡至被告将威尼斯酒店承包期间，一直可以直接使用该卡在威尼斯酒店内进行消费。但被告将威尼斯酒店承包后，要求原告消费时必须同时使用现金和该消费卡。原、被告虽然没有书面约定消费时使用消费卡还是消费时必须同时使用现金和消费卡，但在被告将酒店承包前一直是单纯使用消费卡，而无需同时交付相应现金的，故可以认定原、被告之间是以被告提供相应服务，原告支付卡内金额作为双方的消费模式。该消费模式可视为原、被告对该消费卡使用方式的约定。现被告要求原告在被告处消费时必须同时使用现金及消费卡的行为已经构成违约，故原告有权请求解除该合同。另，根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中，因被告违约造成原告无法继续使用该消费卡，故被告应退还卡内余额6，399元人民币。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条、第一百零七条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：一、被告沈阳市于洪区荣达威尼斯度假酒店于本判决生效之日起十五日内退还原告石兰娟贵宾消费卡中剩余现金6，399元人民币；二、驳回原告其他诉讼请求。案件受理费50元，减半收取25元，由被告沈阳市于洪区荣达威尼斯度假酒店承担。
宣判后，上诉人沈阳市于洪区荣达威尼斯度假酒店不服原审判决，向本院提起上诉称，原审法院认定事实错误，被上诉人在购买消费卡时，上诉人已经明确告知带有赠送优惠的贵宾卡是不得退还返现的。这不仅是现代商业社会的行为惯例，也是合同双方当事人经意思自治达成的合意，故该合同条款内容合法有效。退一步讲，即便是返现，也应当将赠送的2，000元扣除，不能使被上诉人赚取2，000元不当利益。虽然上诉人酒店已由案外人承包，但消费者包括本案被上诉人所持的贵宾卡仍然有效，仍可作为消费卡继续使用，并未影响被上诉人使用该卡的权利。因此本案并不具备法定解除的条件，上诉人并不存在任何违约行为，故请求二审法院撤销原判，依法改判。
被上诉人石兰娟辩称，引起被上诉人要求退卡的行为是上诉人的原因所致，该卡只是普通消费卡，享有任何消费卡的权利。现被上诉人无法实现消费卡的消费目的，上诉人的行为构成根本违约，因此被上诉人的诉讼请求应当予以支持。原审认事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉，维持原判。
本院经审理查明的事实与原审法院查明的事实一致。
另查明：被上诉人贵宾卡内余额6，399元系以总额12，000元（10，000元＋2，000元赠送）为基数计算得出。
本院认为，本案双方当事人之间存在合法有效的服务合同关系，双方争议的焦点为：上诉人应否为被上诉人办理退卡返现及返还现金的数额如何确定。
被上诉人在上诉人处办理的贵宾消费卡系作为现金正常消费使用的一种消费形式。现因上诉人实际经营情况的变化，其单方对贵宾卡消费方式作出变更，强制要求对等消费方式，被上诉人对此并不认同。上诉人单方对双方服务合同的履行方式和内容做出变更，并未与被上诉人对此达成合意，致使被上诉人正常使用消费的合同目的无法实现，因此本院对被上诉人提出的退卡返现请求予以支持。关于退还现金的数额问题，因被上诉人所办理的贵宾卡存在赠送2，000元消费额度的情况，也就是10，000元面额的消费卡可以实际消费12，000元，存在事实上的折扣消费。以12，000元为基数计算被上诉人已消费5601元，对应10，000元为基数计算则是4，667.5元（5，601元÷12，000元×10，000元），即上诉人应当退还被上诉人现金5，332.5元（10，000元-4，667.5元）。
综上，本院依照《中华人民共和国合同法》第九十四条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（三）项之规定，判决如下：
一、撤销沈阳市于洪区人民法院（2015）于民三初字第00482号民事判决第二项；
二、变更沈阳市于洪区人民法院（2015）于民三初字第00482号民事判决第一项为：沈阳市于洪区荣达威尼斯度假酒店于本判决生效之日起15日内退还石兰娟贵宾消费卡的现金5，332.5元；
如沈阳市于洪区荣达威尼斯度假酒店未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，则依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
三、驳回石兰娟的其他诉讼请求、沈阳市于洪区荣达威尼斯度假酒店的其他上诉请求。
一审案件受理费50元减半收取25元，二审案件受理费10元，均由上诉人沈阳市于洪区荣达威尼斯度假酒店承担。
本判决为终审判决。
审 判 长 曹 岩
审 判 员 张维佳
代理审判员 李晓颖
二〇一五年六月十五日
书 记 员 张 冲
本案判决所依据的相关法律
《中华人民共和国合同法》第九十四条的规定：有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。
《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款（一）项的规定：第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。