北京市第一中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）京01民终2378号
上诉人（原审原告）刘擎，女，1981年3月13日出生。
上诉人（原审被告）黎雨馨（曾用名：黎桂华），女，1987年12月14日出生。
委托代理人王大利，北京兴昉律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）北京微梦创科网络技术有限公司，注册地北京市海淀区海淀北二街10号7层。
法定代表人刘运利，董事长。
委托代理人潘顺浩，北京市天平律师事务所律师。
委托代理人徐长博，北京市天平（广州）律师事务所律师。
上诉人刘擎、上诉人黎雨馨与被上诉人北京微梦创科网络技术有限公司（以下简称微梦公司）因名誉权纠纷一案，均不服北京市海淀区人民法院（2014）海民初字第22433号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。
刘擎在原审法院诉称：黎雨馨是新浪微博账号×××（以下简称尾号08）和×××（以下简称尾号35）的使用人，并获得加V实名认证。黎雨馨从2013年2月28日至2013年7月25日发布数千条涉案微博，多次无端造谣我，用极端下流的侮辱性语言进行人身攻击，对我的人格和人身长期公然侮辱，使我的名誉受到损害，无法正常工作生活。这些侵权内容经过微博推送和转发，已传播数十万次，点击率更是无法计算。我举报申诉时，要么无端驳回不予处理，要么被再次曝光隐私，大量谩骂内容没有删除。我采用微博私信、投诉举报、电话400、电话微博法务、律师函、私信管理员、通过朋友找新浪高管等方式维权，均未果。微梦公司还将我的个人信息置于公开免费浏览和下载的曝光状态下，故意泄露我的隐私。为逃避法律制裁，黎雨馨频繁更换ID，2013年更换户籍姓名，从黎桂华改为现名。黎雨馨、微梦公司侵犯了我的名誉权、隐私权，故起诉请求：1.黎雨馨、微梦公司立即从涉案2个新浪微博中消除对我有不良影响的内容，删除所有带有侮辱、诽谤、恶意攻击的内容，屏蔽我的个人隐私。2.黎雨馨在涉案2个新浪微博首页醒目位置刊登向我赔礼道歉的声明，黎雨馨、微梦公司共同在《人民法院报》连续7日刊登向我赔礼道歉的声明。3.黎雨馨、微梦公司共同连带赔偿我合理支出，包括公证费3540元、律师费5000元等。4.黎雨馨、微梦公司共同连带赔偿我精神损失50000元，经济损失550元。
黎雨馨在原审法院辩称：尾号08是我唯一的个人新浪微博账号，尾号35与我无关，不应通过尾号35所发布的内容及刘擎与我的矛盾就推论该账号使用人是我。我与刘擎因使用同一网络昵称而发生矛盾，我使用金融××作为昵称时与刘擎并无关联，双方并不认识。我与刘擎发生误会的时间为2013年2月11日15点16分。尾号08没有发布过侵害刘擎的名誉权、隐私权的内容，不存在刘擎主张的侵权行为。不同意刘擎的全部诉讼请求。
微梦公司在原审法院辩称：我方对刘擎没有任何主观或者客观方面的侵权行为，不同意刘擎的诉求。1.没有证据证明我方对刘擎实施了主观故意的侵犯名誉权的行为。2.刘擎说我方提供网络平台使黎雨馨借平台发布侵犯刘擎名誉权的言论，因此归责我方，这不具有逻辑性，提供网络平台本身没有过错。3.我方对新浪微博的网络平台尽到了管理和注意义务，包括我方根据国家有关政策对微博实行关键字段屏蔽，关键字段来源是宣传部门和网监部门的要求，是后台自动进行屏蔽；我方有大量编辑，对微博内容进行7＊24的人工审核，如有微博使用人认为其他用户的言论侵犯到了自己的权利，我方为受侵害一方提供举报、投诉等不同的方式来维权。4.我方在收到刘擎委托的律师发送的律师函后，对律师函中带有链接的微博地址进行了审核，通过微博管理方的申诉进行维权，对我方已做出处理的维持原处理；对仍在争议中的按照微博管理办法进行争议解决；经查证确实在微博中出现有人身攻击或者对他人侮辱等类似语言的，我方立即删除。我方并未完全按照刘擎律师函中的要求处理所有涉案微博账号，因为律师函中有13个账号，刘擎要求的处理方式超越了正确方式，刘擎要求我方删除尾号35自2013年2月28日后所发布的全部微博，刘擎此项要求没有任何依据。因此我方在核实了刘擎提交的链接后对涉嫌侵犯刘擎权利的博文均予以删除，我方已尽到了注意和及时删除的义务，不应对刘擎承担任何责任，不同意刘擎的全部诉讼请求。
原审法院经审理查明：新浪微博是微梦公司管理并运营的网络平台。
（2013）京求是内经证字第0304号公证书（以下简称0304号公证书）显示：2013年7月25日，登陆昵称”金融××”新浪微博账号（×××：／／weibo.com／×××09），该账号基本信息显示真实姓名刘擎。搜索”钱冉××”相关用户，进入昵称”钱冉××”新浪微博账号（×××：／／weibo.com／u／×××35），该账号博文中有大量@金融××的点评，用语含”丑擎”、”傻逼”、”装逼”、”无业游民”、”土鳖擎”、”极品垃圾货”、”二逼”、”奇葩”、”人格分裂”、”混个婊当”、”疯狗咬人”、”失业蠢货”、”精神病患者”、”狂躁症患者”、”恐龙猪”等。其中2013年3月1日所发微博内容为：@金融××阿姨根本不敢这个问题辩论，只会拉黑说真话的，然后剩下一群捧臭脚的在她那里给她舔脚气／／@黎桂华Ashley：无意中发现了@金融××几年前的信息，而且之前根本不叫@金融××，而是国投刘擎...连做我的影子都不配的精神病分裂症大妈居然说我假冒她拿别人来炒作自己...。查找”金融××”与微博管理员的对话，显示7月1日至公证当日有多条对话记录，均系微博管理员对”金融××”的举报予以答复，答复显示部分举报因”被举报者的行为构成违规受到处理”，部分举报则未通过审核，未通过的情形有”被举报内容不符合受理条件”、”举报者并非事件当事人或未予充分举证”、”未针对具体违规行为进行举报”、”请提供相关证据材料和正式通知函件（如律师函）”。进入”微博社区管理中心”之”举报处理大厅”，显示有：@金融××举报@钱冉××不实信息，状态为”驳回举报”；@金融××举报@无码高清套图人身攻击我，状态为”举证阶段”，站方判定为”被举报人已被处理”。该份公证书未对被尾号08的博文内容进行公证。刘擎支付公证费3540元。
昵称”淘金××”为黎雨馨的个人新浪微博账号（×××：／／weibo.com／×××）。刘擎提交了”淘金××”自2014年3月10日至2014年12月30日、2015年3月2日至3月3日期间发表的微博打印件，主要内容系围绕尾号08”淘金××”与尾号35”钱冉××”是否为同一人及有关诉讼进展进行争辩，”淘金××”发表评论内容有：1.2014年3月10日：”刘擎小姐，您起诉本人用”金融××”做网名侵权，......法院和公安机关怎么还不跟俺联系啊？再不抓紧，本人要离开北京啦......”。2.2014年3月10日：”@钱冉××赶紧澄清吧，人家@金融××刘擎小姐说你是本人小号，要起诉俺，俺冤死啦。我可不想被牵连啊，人家说要我蹲两年呢......”。3.2014年8月29日：”刘擎女士，现在你也证明这个@钱冉××不是我的小号了，你与该号码产生的纠纷误会而攻击我的1208条微博请删除，在各种论坛以36个ID发布的攻击我的信息请删除......”。4.2014年9月23日：”某人一直自称无所不能的技术宅，数据帝，现在终于承认自己是IT盲了，就是不肯承认说@钱冉××@资深穷人周老师是本ID小号这么回事是故意栽赃陷害这么回事。......到了80岁还不能把我变成钱冉××的，就到阎王那继续”。5.2014年10月28日：”@金融××......你申请延期举证一个月要拿证据证明我是那个钱冉××，请问你提交后期举证的证据了吗？......希望尽快结案还我清白”。6.2014年11月19日：”......反正不了解真相的，颠倒是非黑白的，说我是钱冉××的，造谣侮辱诬告我，说我假冒金融××刘擎的，死一户口本......”。7.2014年10月19日：”刘擎，2013年你刚开始造谣诽谤我的时候，我说过@钱冉××跟我无关，不是我的......如果法院查明这个钱的ID与我无关，你对我长达2年的伤害，你如何解释和处理？......”。8.2014年11月19日：”......你说过钱冉××就是我，我相信这个社会是有正义的，你不能一手遮天......”。9.2014年11月19日：”你爱咋玩别圈我，别骂我，别找我麻烦，否则被天打雷劈／／@金融××......”。10.2014年3月2日：”......jian人就是矫情，明明在北京，非要骗法院说她一直在山东......现在被告提管辖区异议，她还亲自去之前的租处找我了。我就这个疯子找上门......”。11.2014年3月2日：”法院应该可以查到她到底在不在北京的吧！......反正不管她移到哪里，她的赤裸裸的侵权事实摆着呢，不知道这货还要骂我的律师和负责案件的法官么。据说有人发誓如果法院判她败诉，她要连法院一起告......”。12.2014年3月2日：”金融××刘擎由于侮辱诽谤人肉他人侵犯他人名誉权已被本人起诉，将于2015年3月3日开庭。谁被敲诈勒索侮辱诽谤侵犯合法权益的都告起来。”13.2014年3月2日：”新浪微博：金融××，个股播报的实际使用用户刘擎，1981山东淄博人，由于造谣侮辱诽谤，侵犯他人名誉，已被依法提起诉讼，将于2015年3月3日开庭”。14.2015年3月2日：”刘擎，于2013年初至今，长达两年多对本人及曾经工作过的单位及领导捏造谣言，侮辱我，人身攻击，并且于2014年在江西××县人民法院及北京××人民法院起诉本人。截至今日，由于证据不足，案由补充方位，在本人发送刘擎侵犯我名誉权的电子版证据后，××县法院已驳回刘擎的诉讼请求”。微梦公司对上述尾号08微博打印件真实性无法确认，黎雨馨对上述尾号08微博打印件真实性均无异议，认可该账号内微博内容系其发布，但主张其发布目的系防御刘擎对其的攻击，并无主动攻击刘擎的恶意。关于其微博中”莲花县法院驳回刘擎的诉讼请求”的描述，黎雨馨称该内容应指驳回了其管辖权异议，刘擎主张××县法院相关案件仍在审理中，黎雨馨的描述属恶意诽谤。
刘擎另提交其新浪微博举报处理大厅举报记录打印件，显示2013年3月1日”金融××”举报”黎桂华ashley”记录1条，状态为”驳回举报”，驳回理由为”根据《微博社区管理规定（试行）》第五章规定，举报人@金融××的举报由于\'内容不符或其他原因\'未能通过审核，不予受理。”被举报微博内容为昵称”黎桂华ashley”于2013年2月21日发布：”×××：／／t.cn／z××××lG原来是个可怜的女人。怪不得×××：／／t.cn／z××××l5由于感情不顺，事业受阻，加上车祸后精神重度抑郁，已经人格分裂了。点击该微博记录第一个链接×××：／／t.cn／z××××lG，进入网易论坛之时事论坛，显示有网友发布”国投信托刘擎”的帖子并附有刘擎照片。举报人陈述中未说明该微博内容的第一个链接指向刘擎。微梦公司对该举报记录真实性无法确认，称举报内容无明确称谓，不能确认指向刘擎。黎雨馨对该条举报记录真实性无异议，认可昵称”黎桂华ashley”亦为尾号08微博账号曾使用的昵称，认可被举报的微博内容系其发布。黎雨馨本人当庭表示其中关于刘擎”感情不顺......已经人格分裂”的内容均自网络搜索而来，对于该内容是否属实其并不清楚，黎雨馨代理人则认为该微博内容未指向刘擎。
刘擎明确其主张的侵权事实包括0304号公证书的内容、上述”淘金××”2014年3月10日至2014年12月30日及2015年3月2日至3日期间的微博内容、举报记录中”黎桂华ashley”2013年2月21日所发内容。刘擎主张上述内容侵犯其名誉权、隐私权。
刘擎另提交了尾号08账号发表的其他内容打印件，但未在本案中作为侵权事实主张，包括以下内容：1.尾号08微博账号基本信息栏简介部分载有”说（钱冉××）是我的小号的人脑袋装的全是大便。法硕研修班的刘擎大姐智商也只不过249-251之间，一样是吃屎的猪。再跟着刘擎一起欺负我的人全家死光”。2.该账号信用信息显示有8条扣分记录，原因有”发布人身攻击信息”、”泄露他人隐私”、”骚扰他人”，信用等级”中”。3.3月4日：”@金融××鉴于您未经本人同意多次发布本人照片并作不属实论述，现在把您的照片一起放上对比（左边是@金融××刘擎女，汉族，1981年3月13日出生，身份证号是：＊＊＊＊＊＊＊＊，××省××××区，现户籍地：××省××××××××号。右边是本人）再次声明本人从未以您的名义诈骗”。4.3月4日：”@金融××本人跟您直接的误会是由于我之前的qq昵称和微博叫（金融××）而起，当时对这个名字仅仅是喜欢并没有您说的假冒您行骗之说。至于@钱冉××@导师周××等人是谁，你们之间有什么恩怨跟本人无关，请不要把别人的气也往我身上撒。本人基本没有什么时间上网，更没有那个无聊的时间去骂您”。5.2013年2月23日：”@金融××大妈穿帮鸟，围观／／@黎桂华Ashley：×××：／／t.cn／z××××1G原来是个可怜的女人。怪不得......由于感情不顺，事业受阻，加上车祸后精神重度抑郁，已经人格分裂了”。5.2013年3月1日：”一个这样长得像扔铅球的洪晃似的剩斗士，不时炒作一下自己还怎么活啊，要说@金融××这个名字最早是央行副行长吴××接受记者专访时形容自己的，按照刘擎的逻辑，她自己也是盗用／／@黎桂华Ashley：回复@钱冉××：谢谢你，还是个明白人”。6.2013年3月1日：”这是赤裸裸的人生攻击啊，@金融××阿姨，您这更年期的反应很大啊，记得吃药啊......”。7.2013年3月1日：”@金融××有结婚妄想强迫症／／......@金融××：看评论以及网友私信暴料，黎桂华不仅假冒我，还有多宗诈骗劣迹。”8.2月5日：”@金融××您也太把自己当回事了！我就算假冒谁也不假冒您啊您的照片看起来比我妈妈还老...您的风格不是女人该有的风格。9.2月5日：”回复@××××的爱恋：这个@金融××阿姨或者是更年期，不知道是不是有点神经不正常......我都说误会了......还不停的闹......或者以为像她......靠骗男人吃喝过日子，没男人不行......”。10.3月4日：”回复@导师周××：不想牵连别人，......她在法院的同学说了，这个人非常疯狂和恐怖，所以不想伤害无辜。您的手机号码和身份证号码就不公开了......”。11.3月5日：”@金融××刘擎女士，有事，要钱，尤其自称是法律人士的您，更应该走司法程序。......请不要伤及无辜，以您的能力，相信您要找到一个人并不困难......。”12.3月5日：”丑擎，告诉你个好事，刘××在找你，别以为你找人把刘××打断肋骨的事情就这么过去了，虽然刘××确实该打。”微梦公司对上述内容真实性无法确认，黎雨馨对上述内容真实性均无异议，主张其发布上述内容系对刘擎侵犯其隐私权的回应。
刘擎主张尾号35”钱冉××”与黎雨馨有目标一致的多次互动和认可，内容高度相关，根据同一周期该2个账号与刘擎的持续矛盾，依据高度盖然性可以推定”钱冉××”就是黎雨馨。刘擎就此还提交了昵称”周××先生”（×××：／／weibo.com／u／××××22）的新浪微博页面打印件，证明该尾号22微博账号为共同侵权人。黎雨馨、微梦公司对该打印件真实性均无法确认。黎雨馨主张尾号08是其唯一新浪微博账号，尾号35账号与其无关，刘擎与其他多人在网络上存在冲突，无法推断尾号35即黎雨馨。黎雨馨就此提交了：1.IDO社区、搜狐社区、网易论坛、百度搜索结果、互动中国论坛、案外人新浪微博网页截图打印件。证明刘擎在网上与多人存在矛盾。2.刘擎的新浪微博、腾讯微博、天涯社区”微博女骗子黎雨馨被揭后改头换面......”帖子网页截图打印件。证明刘擎在网络上对包括黎雨馨在内的多人进行攻击，刘擎侵犯黎雨馨名誉权在先，黎雨馨不堪其扰，如果黎雨馨发布攻击刘擎的言论是为了维权，等同于正当防卫。
法院依法向微梦公司调取了尾号35”钱冉××”微博用户的相关注册信息，显示其绑定手机号155XXXX****，注册时间为2013年1月2日，微博注册IP：172.16.××.××××，2014年9月24日至9月25日间有10次发帖IP为：112.97.××.××××。诉讼过程中，微梦公司于2014年10月13日将尾号35账号主动予以注销。
刘擎曾于2013年向微梦公司邮寄律师函，内容为：1.要求微梦公司立即删除、屏蔽所有相关的侵权内容，停止为侵权内容及链接信息提供搜索、链接、缓存及镜像服务；2.采取有效技术手段使类似侵权内容及链接信息无法通过微梦公司提供的公开服务中再次体现；3.要求微梦公司因帮助侵权和过错行为积极协商相关赔偿事宜。附件为侵权用户及侵权博文链接，共列举14个ID名称及相应侵权微博地址，其中针对ID名称”钱冉××”的侵权微博地址载有”自2013年2月28日后所发布全部微博”。刘擎认可上述律师函的正文中未针对尾号08微博账号提出要求，但主张附件列明的链接可能有尾号08发布内容，但对于哪些链接系针对尾号08，其表示无法确认。微梦公司认可收到该律师函，但主张该律师函的内容不符合申诉要求，笼统对某一账号发布的全部微博提出删除要求不具有合理性。
刘擎称其还通过400客服电话就上述律师函内容向微梦公司进行了投诉，其就此提交短信截图打印件，显示其2013年9月2日收到新浪微博客服的通知短信2条，内容有”您之前反馈的举报问题目前该卷宗无法删除，给您造成的不便深表歉意。......”，”经核实您在举报大厅里的卷宗，一条已经判驳完成，一条即将开始投票，故无法删除，......”。微梦公司对该短信真实性无法确认，主张短信内容缺乏指向性，未显示针对何账号进行投诉。
刘擎另提交电子邮件打印件，显示其曾于2013年9月3日向收件人×××发送标题”金融××要求立即停止侵权并赔偿损失的函0903”的邮件，附件为”0902律师函”，附件内容未提交；2014年3月23日向该收件人发送标题”要求立即销号构成侮辱诽谤刑事犯罪的账户@钱冉××和@汇市××××@导师周××，附起诉书”的邮件，刘擎称该邮件的附件为起诉书，亦未提交附件内容。微梦公司认可收到2013年9月3日邮件，对2014年3月23日邮件真实性不认可，主张发送邮件和寄送律师函均非官方投诉渠道。
微梦公司称其对刘擎律师函所附链接地址已进行审核并作出相应处理，经查证确属人身攻击或明显侮辱已立即删除，刘擎的所有投诉均由专人甚至专案组进行了处理，刘擎仅是对处理结果不满意。刘擎对此不予认可，称微梦公司对大量侵权微博未及时处理，应对扩大损失承担侵权责任。
对于本案中刘擎主张的尾号08微博侵权内容，刘擎认可除举报记录中”黎桂华ashley”2013年2月21日所发微博外，其他内容均未通知过微梦公司，而微梦公司已按照《微博社区管理规定》对举报内容进行处理，刘擎在举报陈述中未明确指出第一个链接地址即指向其，诉讼中另为刘擎开通了投诉绿色通道，刘擎对此予以认可。刘擎认可尾号08账号已删除包括其主张内容在内的全部微博。
刘擎就其主张的经济损失提交了交通费、复印费发票，金额共计131元。黎雨馨、微梦公司对票据真实性均无异议。刘擎就起主张的律师咨询费未提交证据。
上述事实，有双方当事人陈述、公证书、律师函、快递单、网页打印件、发票、查询说明及本院开庭笔录在案佐证。
原审法院经审理认为：名誉权是指公民、法人或其他权利主体保持并维护自己名誉的权利。侵害名誉权是指行为人因为故意或者过失对他人实施侮辱、诽谤等行为并导致受害人社会评价降低。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或者证据不足以证明当事人主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
本案中，黎雨馨在其账号为尾号08的微博中发表关于刘擎”感情不顺，事业受阻，加上车祸后精神重度抑郁，已经人格分裂”的内容，其自认该内容源于网络搜索，称不清楚该内容是否属实；就黎雨馨微博中发布的关于”刘擎因证据不足被××县法院驳回诉讼请求”的内容亦缺乏事实依据。上述内容具有诽谤性质，侵犯了刘擎的名誉权。此外，黎雨馨未经允许在其微博中将刘擎的姓名、年龄、籍贯等个人信息予以公布，亦侵犯了刘擎的隐私权。黎雨馨应就其上述侵权行为承担相应侵权责任。黎雨馨辩称其发布上述内容系防御刘擎对其的攻击，对此法院认为，黎雨馨如认为刘擎侵犯其权利，可采取合法途径维护自身权利，不应以此作为其侵犯刘擎权利的免责理由。刘擎在本案中主张的其他侵权事实主要系黎雨馨对其并非”钱冉××”予以澄清，或对刘擎的诉讼主张予以辩驳，并无明显侮辱诽谤内容，不构成侵权。
对于本案中刘擎主张的尾号08微博侵权内容，刘擎认可除举报记录中”黎桂华ashley”2013年2月21日所发微博外，其他内容均未通知过微梦公司。法院认为，举报内容未直接体现明确称谓，刘擎在举报人陈述中未明确说明举报内容与刘擎的关联，在此情况下，微梦公司依据《微博社区管理规定》驳回举报并无明显过错。刘擎主张的侵权内容并不处于显著位置，微梦公司作为信息存储空间服务商，在刘擎起诉后甚至向其提供了便捷投诉绿色通道，主观上无扩大刘擎损害的故意，不应承担侵权责任。
鉴于黎雨馨已删除了尾号08的全部侵权微博，故法院对刘擎有关删除微博内容的诉讼请求不再予以支持。至于赔礼道歉，法院根据黎雨馨的过错程度、侵权情节、相关微博的影响范围等，酌定道歉的方式和范围。对于刘擎要求赔偿精神损失、合理费用的请求，结合具体案情予以酌定，不再全部支持刘擎的全部请求。刘擎就其主张的交通费、复印费损失提交了票据，结合案情在票据金额范围予以支持，对超出部分不再支持。
关于0304号公证书涉及的尾号35微博内容，刘擎没有充分证据证明新浪微博尾号35账号由黎雨馨使用或实际受黎雨馨控制管理，仅凭该账号与尾号08账号的互动及与刘擎的矛盾无法直接推定该账号与黎雨馨为同一人，故法院无法确认尾号35微博内容系黎雨馨所发，故刘擎针对尾号35微博内容要求黎雨馨、微梦公司承担侵权责任，不予支持。
综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十五条、第二十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、本判决生效之日起十日内，黎雨馨在其个人新浪微博账号（×××：／／weibo.com／×××）的置顶位置，向刘擎赔礼道歉，致歉声明的置顶时间不少于四十八小时（声明内容须经本院审核，逾期不履行，本院将选择一家全国发行的报刊公布判决书主要内容，费用由黎雨馨负担）；二、本判决生效之日起十日内，黎雨馨赔偿刘擎公证费三千五百四十元；三、本判决生效之日起十日内，黎雨馨赔偿刘擎精神损失抚慰金五百元；四、本判决生效之日起十日内，黎雨馨赔偿刘擎交通费、复印费损失一百三十一元；五、驳回刘擎的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
判决后，刘擎、黎雨馨均不服原判，向本院提出上诉，刘擎上诉认为：尾号35”钱冉××”的微博账号长期共同与黎雨馨使用的尾号08”淘金××”的账号在互联网上对我进行侮辱谩骂，可以推定为一致行动人，而一审法院未予认定，属于认定有误；微梦公司在接到我的投诉后，未及时删除有关侵权内容，也没有向法院提供尾号35”钱冉××”账号的注册人真实信息，应当承担民事责任；原判赔偿精神损失金额远远低于全国各地其他类似案例，属于适用法律有误。请求二审法院查明事实，支持我全部原诉请求。黎雨馨上诉认为：刘擎提供的0304号公证书涉及的尾号35微博内容，经一审法院查证，不能证实是我个人账户，故刘擎为此支付的公证费不应当由我支付，请求二审法院予以改判。同时，针对刘擎的上诉理由辩称：尾号35”钱冉××”账号并不是我的账号，与我无关；精神抚慰金是法院依法认定的，我无异议，不同意其上诉主张。刘擎针对黎雨馨的上诉理由辩称：公证书内容不仅是尾号35”钱冉××”账号的侵权内容，还有与黎雨馨互动内容，证实黎雨馨存在侵权，故不同意其上诉请求。
微梦公司针对刘擎、黎雨馨上诉理由辩称：我公司已履行相关职责，向法院提交查询报告，并删除相关信息，其他意见同一审法院审理期间答辩意见。
本院经审理查明：双方在二审审理期间均未提供新证据，原审法院对证据的审核符合法律规定，据此认定的事实本院予以确认。
上述有本院询问笔录在案证实。
本院认为：公民、法人或其他权利主体有保持、维护自身名誉不受他人侵害的权利，行为人因故意或过失实施了侮辱、诽谤等导致受害人社会评价降低的行为，应当依法承担责任。民事侵权法律关系中，具有明确侵权行为人是认定侵权构成的首要条件。本案中，刘擎与黎雨馨所产生的纠纷，系发生在网络环境中，而网络环境具有虚拟的特殊性，行为人实施特定活动时，具有时空的不明确性和开放性，没有物理界限、地域空间的限制；网络侵权主体亦存在虚拟性、多元性，明确侵权主体也是本案认定侵权构成的前提条件。黎雨馨认可尾号08昵称”淘金××”的微博账号为其使用，其利用该微博账号发表了不符合事实的内容文字，据此，一审法院认定已构成了对刘擎的名誉权侵犯，黎雨馨对此并未提出上诉，侵权事实成立。但是，关于尾号35昵称”钱冉××”的微博账号的使用人，经网络服务提供者微梦公司查询，并不能证实该微博账号的使用人为黎雨馨，刘擎亦不能提供其他证据证实黎雨馨为该微博账号的使用人。证据，是诉讼的核心问题，是证明事实的材料基础，推定事实也要相关证据作为基础。刘擎主张根据尾号35”钱冉××”的微博账号与黎雨馨的微博存在互动即可推定为同一性，因缺乏其他证据予以佐证，本院不予采信。微梦公司作为网络服务的提供者，应当恪守通知和知道规则，本案中，刘擎认可除举报记录中”黎桂华ashley”2013年2月21日所发微博外，其他内容均未通知过微梦公司，微梦公司不能确认举报内容与刘擎存在关系，一审法院认定微梦公司不承担侵权责任，处理正确。一审法院结合侵权文字内容确定赔偿精神抚慰金的数额，符合法律规定，本院予以维持。刘擎提供的公证文书，与其主张的侵权事实存在因果关系，故黎雨馨应当赔偿相关公证费用。综上所述，一审法院认定事实清楚，适用法律正确，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
一审案件受理费一百零五元，由刘擎负担六十九元（已交纳）；由黎雨馨负担三十六元（于本判决生效后七日内交纳）。
二审案件受理费二百元，由刘擎负担一百元（已交纳）；由黎雨馨负担一百元（已交纳）。
本判决为终审判决。
审 判 长 张永钢
代理审判员 白 云
代理审判员 张 琦
二〇一六年五月十一日
书 记 员 杜宏艳