广东省广州市越秀区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）粤0104民初6023号
原告：金伯序，男，1993年5月9日出生，汉族，身份证住址辽宁省鞍山市铁东区。
原告：辛悦嘉，女，1973年7月10日出生，汉族，身份证住址辽宁省鞍山市铁东区。
两原告共同委托代理人：侯双龙，北京市东元（广州）律师事务所律师。
被告：广东南湖国际旅行社有限责任公司，住所地广州市越秀区广卫路18号1至8层。
法定代表人：赵祁，该公司董事长。
委托代理人：曾智，广东天穗律师事务所律师。
原告金伯序、辛悦嘉诉被告广东南湖国际旅行社有限责任公司旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。两原告共同委托代理人侯双龙，被告委托代理人曾智均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
两原告诉称：原告向被告订购澳洲双礁双岛4F八精选B深深20150214旅游团，原告按照合同约定支付46798元旅游团费，合同约定由被告负责办理签证。原告支付费用后，将办理签证所需资料交给被告。由于被告未能为原告办妥签证，导致原告无法出游。原告在发生拒签事由之后，被告一直没有通知原告，一直到出行前一天原告主动联系被告，被告才告知发生拒签的事由。原告要求被告退还所支付的旅游款项，被告拒绝。原告为此投诉到广州市旅游质量监督管理所，仍然没有结果。故起诉请求判令：1、被告向原告支付46798元；2、被告向原告支付逾期退款罚息（以46798元为本金从起诉之日起计算，至被告向原告付清之日止）。
被告辩称：不同意原告的诉讼请求。因为在该次报团旅游过程中，由于是原告的个人原因导致其出游的签证未能取得出行地大使馆的签证，所以根据合同约定，已产生的费用应该由原告自行承担。该次旅游产生的费用：机票款11300元/人，景点预定门票费825元/人，签证费980元/人，酒店住宿费420元/人，以上已经产生费用合计13525元/人，原告两人总费用27050元。该笔费用因为已经产生，根据合同约定是由原告承担，在这种情况下原告要求被告承担该笔费用不合理，也不符合合同约定。原告被大使馆拒签，根据旅游行业以及各大使馆操作，拒签国不会对任何拒签的人员作出任何解释，也就是说，不存在原告所陈述的可以补充材料通过签证这种可能性。该次拒签信被告方也是在出发前一两天才收到，在这种情况下我们也是第一时间告知原告，所以并不存在被告有懈怠的情况。被告所预定的机票以及景点门票、酒店等费用均是以团体预定的方式进行约定，特别是机票，因为原告的拒签，导致其不能出游，机票是没有办法单独退票的。作为特惠票，该票的价格是远远低于市场的正常价格，在这种情况下，由于被告确实无法在这种情况下进行退票操作，所以实际上已经造成了机票支出的实际损失。综上，原告要求被告退款的理由不充分，请求驳回原告的诉讼请求。
经审理查明：原告辛悦嘉（甲方）与被告（乙方）签订《广东省出境旅游组团合同》，其中约定：甲方自愿参加乙方组织的本次旅游，为明确双方的权利和义务，双方现就有关事宜达成如下协议：三、团费包括1、本次行程签证费用；2、行程表所列往返交通费、机场税（费）、游览交通费；3、行程表所列酒店或同级酒店的住宿费；4、行程表所列的餐费（不含酒水）；5、领队（导游）服务费；6、行程表所列景点第一道大门票。六、有关责任问题9、因申请旅游签证被拒签、被拒绝出入境、伤病等属于甲方个人客观原因导致不能按时成行或行程中止，造成的损失由甲方承担，乙方扣除业务损失费后将剩余团费退回甲方。七、旅游内容与标准团号为澳洲双礁双岛4F八精，旅游线路名称为澳洲八天，出发日期为2015年2月14日，参团人数2人，收费标准为大人23999元人民币/人，收费公式为（23999-500-100）×2=46798，应交纳团费总额46798，已付团款15000，未付团款31798。九、补充约定2、若甲方申办签证资料被旅游目的地国驻华使领馆认定为不符合规定要求，接到通知后，乙方应及时通知甲方采取补救措施。若因甲方提供的签证资料或所持护照不符合旅游目的地国的要求而被拒绝入境，或因甲方自理护照原因被我公安边检阻止出境的，属于甲方责任，造成的损失按第六条第9款的规定处理。如因旅游目的地国驻华使领馆未能及时将甲方资料不符合规定的信息通知乙方或甲方，造成甲方签证延误，乙方不承担责任。
2015年1月28日，原告使用其交通银行信用卡通过在POS机刷卡的方式向被告支付31798元。
2015年2月9日，澳大利亚驻广州总领事馆作出拒绝两原告的访客签证申请的决定。
2015年4月20日，广州市旅游质量监督管理所出具《旅游投诉终止调解书》，其中内容为：辛悦嘉等两人于2015年3月14日投诉广东南湖国际旅行社有限公司，我单位已受理。经调解，双方未能在60日内达成调解协议，现依据《旅游投诉处理办法》（国家旅游局32号令），终止本投诉的调解。
本案中，原告还提交了一份《广东南湖国际旅行社有限责任公司》，载明：团号为澳洲双礁双岛4F八精B，2015年2月14日，姓名辛悦嘉、金伯序，收款公式：（23999-500-100）×2=46798，已收金额：15000，代收款：31798，住房情况：一间标双，详细备注：1月25日前报名优惠5002人报名优惠100，补充约定：一、旅游者（甲方）报名参加广东南湖国际旅行社（乙方）的出国旅游团时应提交有效期在半年以上的护照，并按照旅游目的地国出入境管理部门的要求和规定，如实准确填写和提交申办出国签证的个人资料。若甲方申办签证资料被旅游目的地国驻华使领馆认定为不符合规定要求，接到通知后，乙方应及时通知甲方采取补救措施。若因甲方提供的签证资料或所持护照不符合旅游目的地国的要求而被拒签证或被拒绝入境，或因甲方自理护照原因被我公安边检阻止出境的，属于甲方的责任，造成的损失按《合同》第六条第9款的规定处理。如因旅游目的地国驻华使领馆未能及时将甲方资料不符合规定的信息通知乙方或甲方，造成甲方签证制作延误，乙方不承担责任。庭审中，被告表示该报名表没有加盖公章，故对其真实性不予确认；并表示经查账，确认收到原告支付的31798元，但没有查到有收取上述15000元。
被告为证明已发生机票费用，提交了一份中国工商银行网上银行电子回单作为证据，该回单记载付款人为被告，收款人为广州白云山航空客货服务有限公司，金额为380000元，摘要为票款，时间为2015年2月13日。
原、被告确认涉案签证费用为980元/人。
本院认为：原、被告签订的《广东省出境旅游组团合同》合法有效。两原告参加被告组织的澳洲双礁双岛旅游，因被澳大利亚驻广州总领事馆拒绝其签证申请而未能成行。根据合同约定，被告应在扣除业务损失费后将剩余团费退回给原告。关于两原告已付团费金额问题，原告提交的《广东省出境旅游组团合同》和《出境旅游报名表》已明确注明原告已付款15000元，结合原告于2015年1月28日通过POS机刷卡支付剩余团费31798元给被告的事实，可认定原告已支付团费46798元给被告。关于被告称已发生的旅游费用问题，原、被告均确认签证费为980元/人，原告表示同意扣减，本院予以照准；被告提出还发生了机票、景点预定门票、酒店住宿费等费用，但未能举证予以证实，故本院不予采信。因此，被告应退还给原告的费用为39838元（41798元-980元×2=39839元）。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条的规定，判决如下：
一、被告广东南湖国际旅行社有限责任公司应在本判决发生法律效力之日起七日内，退还39838元以及支付该款的利息（从2017年2月24日起至实际退还上述款项之日止，按中国人民银行公布的同期同类贷款利率计付）给原告金伯序、辛悦嘉。
二、驳回原告金伯序、辛悦嘉的其他诉讼请求。
本案受理费970元（原告已预付），由原告金伯序、辛悦嘉共同负担50元，被告广东南湖国际旅行社有限责任公司负担920元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。
当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内按上诉请求的项目及相关交费规定向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 赖丽恂
人民陪审员 梁耀明
人民陪审员 易美红
二〇一七年八月××日
书 记 员 伍珊珊