浙江省杭州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）浙01民终41号
上诉人（原审原告）曾焕波。
被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司。
法定代表人陆兆禧，董事长。
委托代理人张晓燕，浙江亿维律师事务所律师。
上诉人曾焕波与被上诉人浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，不服杭州市余杭区人民法院（2015）杭余民初字第2595号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年1月7日受理后，依法组成合议庭进行审理。本案现已审理终结。
原审法院认定：曾焕波注册淘宝账户“ceo07”，并以该账户开设淘宝店铺经营。2015年3月4日，第3926511号“图形＋Feidiao＋飞雕”注册商标所有权人飞雕电器集团有限公司以“投诉方未生产过相关产品”为由向淘宝公司投诉曾焕波店铺中共17条商品链接侵权，投诉编号为1697944号。曾焕波为此向淘宝公司提交了发货清单及实物照片进行申诉。后经淘宝公司判断申诉不成立，并于2015年3月9日对曾焕波店铺处罚共计扣12分。2015年4月28日，第6281185号“苹果”注册商标所有权人苹果公司（APPLEINC.）以“卖家涉嫌售假”为由向淘宝公司投诉曾焕波店铺中1条商品链接侵权，投诉编号1834628。曾焕波申诉称其没有该商品，未提交相关证据。淘宝公司以显然低价判断申诉不成立，根据售假规则扣2分。2015年5月29日，第1056900号“啄木鸟图形文字”注册商标所有权人宁波市福达刀片有限公司以“涉嫌出售假货”为由向淘宝公司投诉曾焕波店铺中1条商品链接侵权，投诉编号1915214号。曾焕波申诉理由为商品链接中的图片系老包装，并上传了其认为是新包装的图片。淘宝公司根据权利人投诉是陈述的真假货对比理由（包装不一致、刀片上没有防伪刻字、未授权该店铺销售其产品）判断曾焕波申诉不成立，根据售假规则扣24分。另查明，域名为“taobao.com”的淘宝网由淘宝公司注册经营。在淘宝网注册为用户均需同意淘宝公司制定的《淘宝服务协议》，该协议约定：本协议由您与淘宝平台的经营者共同缔结，本协议具有合同效力；本协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知，所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力；淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及／或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，无需另行单独通知您，变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即或在公告明确的特定时间自动生效，若您在前述变更公告后继续使用淘宝平台服务的，即表示您已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则，若您不同意相关变更，应当立即停止使用淘宝平台服务；在淘宝平台上使用淘宝服务过程中，您承诺不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的商品或服务信息，不发布违背社会公共利益或公共道德或淘宝认为不适合在淘宝平台上销售的商品或服务信息，不发布其他涉嫌违法或违反本协议及各类规则的信息；对于您在淘宝平台上发布的涉嫌违法、涉嫌侵犯他人合法权利或违反本协议和／或规则的信息，淘宝有权不经通知您即予以删除，且按照规则的规定进行处罚。《淘宝规则》第四十七条规定：出售假冒商品：（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；（三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分；（四）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分。《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》针对上述违法出售假冒商品规则情形对应的处理措施予以了明确，违反第（二）项的处理措施是删除店铺、下架所有商品、限制创建店铺21天、限制发布商品21天、店铺屏蔽21天、限制发送站内信、限制社区功能21天。违反第（三）项的处理措施是通过信息层面判断的，每累计扣分达12分，给予限制发布商品、店铺屏蔽7天、限制创建店铺7天、限制发送站内信、限制社区功能7天的处理。“卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的”的行为包括：1、通过信息层面判断卖家大量或全店出售假冒、盗版商品；……4、卖家多次出售假冒、盗版商品且情节严重。若卖家同时存在本规则第一项所述情形的，则根据第一项规定处理，如同一淘宝网知识产权保护平台用户就同一权利对同一卖家的投诉成立达三次以上的，将根据第一项规定扣48分处理。淘宝网金牌卖家准入规则的准入标准包括基础标准和行业标准，其中基础标准中有一项要求自然年内无严重违规处罚或售假处罚。《淘宝网营销活动规则》标准第4条规定：除出售假冒商品外，《淘宝规则》规定的严重违规行为扣分满12分或12分倍数之日起限制参加本自然年度内所有营销活动；因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上的，永久限制参加营销活动；因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上24分以下的，限制参加本自然年度内所有营销活动。曾焕波于2015年7月16日起诉请求判令淘宝公司赔礼道歉，恢复正常账号。原审庭审中，曾焕波变更诉请为：要求淘宝公司恢复曾焕波淘宝账号的正常使用权（具体包括删除售假记录、恢复曾焕波参加金牌卖家、分销平台的权利）。
原审法院认为，曾焕波在注册成为淘宝网用户时，其与淘宝公司签订的《淘宝服务协议》合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。本案的争议焦点是曾焕波是否存在出售假冒商品的行为以及淘宝公司采取的处罚措施是否符合合同约定。关于曾焕波是否存在出售假冒商品的行为。本案中，飞雕电器集团有限公司、苹果公司以及宁波市福达刀片有限公司分别向淘宝公司投诉曾焕波出售假冒商品，曾焕波主张其并未出售假冒商品，则应提供相应证据加以证实。然而，曾焕波虽针对飞雕电器集团有限公司的投诉提交了发货清单和实物照片，但是如前所述，其提交的发货清单并未记载供货单位及具体商品名称，收货单位名称也并非曾焕波本人，仅凭该发货清单及实物照片并不能证明曾焕波被投诉链接项下的商品系来源于权利人飞雕电器集团有限公司或权利人授权的经销商。同理，针对宁波市福达刀片有限公司的投诉，曾焕波也仅提供了其所谓的产品新包装图片，而未提供商品来源于权利人的证据，不能证明其销售的被投诉商品为正品。曾焕波针对苹果公司的投诉主张其并未销售被投诉链接项下的产品，但并未提交任何证据加以证实，而其在原审庭审中陈述该链接项下的产品系其从淘宝分销平台上选择的分销产品，产品本身并非其本人上传。但原审法院认为，即使该链接项下的产品确实来源于淘宝分销平台，曾焕波作为分销商在选择商品时仍应对其分销的商品是否系假冒商品尽到相应审查义务。综上，淘宝公司依据权利人的投诉及曾焕波的申诉判定曾焕波售假并无不当。关于淘宝公司采取的处罚措施是否符合合同约定。《淘宝服务协议》明确规定协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》等。《淘宝规则》第四十七条及《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》对会员出售假冒商品相应的扣分及处理措施予以了明确。本案中，淘宝公司因判定曾焕波售假，依据上述规则先后对曾焕波处以扣12分、2分及24分的处罚，系淘宝公司正当行使合法权利，符合《淘宝规则》规定。综上，淘宝公司依据权利人投诉及曾焕波申诉判定曾焕波售假成立，并依据《淘宝规则》及《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》进行相应处罚符合合同约定，也未违反法律规定。曾焕波的淘宝店铺因售假处罚扣分累计38分而被取消金牌卖家资格及永久限制参加营销活动，亦符合淘宝网金牌卖家准入规则及《淘宝网营销活动规则》规定。现曾焕波要求淘宝公司删除售假记录、恢复其参加金牌卖家、分销平台权利的诉请，缺乏合同及法律依据，原审法院不予支持。据此，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决：驳回曾焕波的诉讼请求。案件受理费80元，由曾焕波负担。
宣判后，曾焕波不服，向本院提起上诉称：曾焕波的淘宝帐号为ceo07的店铺并未出售过假冒商品，包括被上诉人所说的假冒商品，要求被上诉人恢复曾焕波的淘宝帐号ceo07的正常使用。根据谁主张谁举证原则，淘宝公司说曾焕波售假，如果没有法律上的证据已经涉嫌侵犯曾焕波的名誉权，理应恢复帐户。关于淘宝公司提供的证据，不过是淘宝对于曾焕波的处罚记录，和一些所谓的“厂家”说曾焕波的商品“没有生产过”，“通过真假对比”，“价格为18元，显然低价”这些描述。但是这些“厂家”、包括淘宝公司购买或鉴定过曾焕波的商品吗？而且所谓的“厂家”说曾焕波的商品是假货，有相关责任人的盖章签字吗？而且全文为电脑字体，并无任何证据能证明是厂家作出的行为。关于飞雕公司的投诉，当初曾焕波被淘宝里显示飞雕公司投诉曾焕波的商品未生产后，曾焕波特意去了飞雕公司，飞雕公司一直生产曾焕波所销售的商品，并且后来曾焕波买了一些商品，让飞雕公司盖章，可以看下里面的字体是不是和之前曾焕波给余杭区人民法院那张没有盖章的字体一样，而且给了曾焕波一份带盖章的商品检测证书。关于啄木鸟刀片的投诉，曾焕波这里有一份啄木鸟截图，特意彩色印刷。关于“苹果的投诉”“明显假货”“价格为18元，显然低价”这只是被上诉人的主观描述，并不构成售假证据。综上，上诉人请求撤销原审判决，改判支持上诉人的一审诉讼请求。
被上诉人淘宝公司答辩称：一、淘宝公司根据权利人的投诉及上诉人的申诉判定上诉人售假并无不当，对上诉人作出的扣分处罚符合双方协议约定。《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》（《淘宝规则》第四十七条）规定：出售假冒商品：（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；（三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布的假冒、盗版商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息。同时，淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管等处理措施。2015年3月4日注册商标“Feidiao飞雕”的商标权人飞雕电器集团有限公司以“未生产相关产品”为由向淘宝投诉上诉人店铺中17条商品链接侵权，3月6日上诉人向淘宝提交发货清单、实物照片进行申诉，根据上诉人提交的申诉材料淘宝无法核实到为权利人出具，也无法核实货物是到上诉人店铺，故其中6条商品链接申诉不成立，3月9日淘宝对上诉人店铺处罚扣共计12分。2015年4月28日注册商标“苹果”的商标权人苹果公司（APPLEINC.）以“明显假货”为由向淘宝投诉上诉人店铺中1条商品链接侵权，5月5日上诉人申诉称其没有这个商品，淘宝根据被投诉链接中显示商品价格为18元，显然低价，判断申诉不成立，根据售假规则扣2分。2015年5月29日注册商标“啄木鸟”的商标权人宁波市福达刀片有限公司以“真假对比”为由投诉上诉人店铺中1条商品链接侵权，6月8日上诉人申诉商品信息中的图片是老包装，未提交申诉材料，根据权利人投诉通过真假货对比上诉人店铺销售的涉案产品是假货（包装不一致，刀片上没有防伪刻字，未授权该店铺销售其产品），淘宝判断上诉人申诉不成立，根据售假规则扣24分。二、根据淘宝相关规则，上诉人因售假违规被处罚扣分导致无法参加相关活动。根据金牌卖家清退规则，生效期内，店铺存在售假处罚扣分大于0分的情况，则1个工作日内取消店铺金牌卖家资质，且卖家享有的各项权益在一个工作日内取消。本案中上诉人店铺因售假被处罚扣分，因此淘宝取消上诉人店铺金牌卖家。根据《淘宝网营销活动规则》，因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上的，永久限制参加营销活动；因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上24分以下的，限制参加本自然年度内所有营销活动。本案中上诉人店铺因售假被处罚扣分达38分，因此淘宝限制上诉人店铺参与营销活动。淘宝公司对上诉人售假违规的判定与处罚均依据相应规则进行，符合协议约定，并无不当，故上诉人要求淘宝公司恢复其淘宝账号正常使用的上诉请求没有事实与法律依据。综上，一审判决认定事实清楚，适用法律正确。淘宝公司请求法院驳回上诉人的上诉，维持原判。
上诉人与被上诉人均无新证据提供。
本院经审理查明的事实与原审法院认定的事实一致。
本院认为，曾焕波在注册成为淘宝网用户时，即已经接受了《淘宝服务协议》及《淘宝规则》等相关规则。因此，曾焕波在接受淘宝网服务时，应当知道其因利用淘宝网交易发生纠纷时，是同意淘宝公司依照上述协议进行处理。本案中，飞雕电器集团有限公司、苹果公司以及宁波市福达刀片有限公司分别向淘宝公司投诉曾焕波出售假冒商品，曾焕波主张其并未出售假冒商品，但未依上述规则提供有效证据进行申诉，淘宝公司以相关商品“未生产”、“显然低价”、“真假货对比”等为由判断曾焕波申诉不成立并无不当。因此，支付宝公司根据《淘宝服务协议》、《淘宝规则》的约定，处罚曾焕波的淘宝店铺因售假处罚扣分累计38分而被取消金牌卖家资格及永久限制参加营销活动符合合同约定。曾焕波虽在飞雕电器集团有限公司投诉后向飞雕电器集团有限公司购买了一些商品，但不能证明其之前销售的是飞雕电器集团有限公司的商品，故对曾焕波的上诉请求本院不予支持。综上，原审判决认定事实清楚，适用法律正确。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费80元，由上诉人曾焕波负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 王 亮
审 判 员 李国标
代理审判员 韩圣超
二〇一六年四月六日
书 记 员 徐亚萍