河北省石家庄市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）冀01民终2408号
上诉人（原审原告）：杜雨鑫，女，1998年10月17日出生，汉族，石家庄市第一中学学生，住石家庄市。
委托诉讼代理人：杜东强（系原告杜雨鑫之父），1970年11月12日出生，汉族，厦门金龙联合汽车工业有限公司销售员，住石家庄市。
上诉人（原审被告）：石家庄鼎旭物业服务有限公司，住所地石家庄市桥西区槐安西路与师范街交口南行700米路西警苑新天地小区2-14号。
法定代表人：李增顺，该物业公司经理。
委托诉讼代理人：任莎莎，河北威仑律师事�所律师。
委托诉讼代理人：施振英，河北威仑律师事务所律师。
上诉人杜雨鑫因与被上诉人石家庄鼎旭物业服务有限公司物业服务合同纠纷一案，不服石家庄市桥西区人民法院(2016)冀0104民初3612号民事判决，向本院提起上诉。本院立案后，依法组成合议庭，进行了审理。上诉人、被上诉人到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
杜雨鑫上诉请求：1、请求贵院判令撤销重审判决第二、四项内容，依法改判或发回重审；2、一审、二审以及重审诉讼费用由被上诉人承担。事实与理由：(一）被上诉人对上诉人所居住的房屋采取断水、断电等行为属于违法侵权行为。该行为直接导致上诉人对其购买房屋无法使用、居住，重审判决认为属于另一法律关系未予处理。上诉人认为，被上诉人应当立即停止侵权，恢复供水供电。被上诉人根据有关法律法规及前期服务协议，应提供水费、电费等代收代缴收费服务，但其无权给上诉人断水、断电，尤其在上诉人早已足额缴纳并未欠缴水电费用的前提下。并且，业主所使用的电箱、水箱的所有权并不属于被上诉人，被上诉人只是物业服务的提供者，并不是管理业主的领导，业主与物业服务公司之间只是物业服务合同关系。被上诉人在未经业主同意的情况下擅自对上诉人采取断水断电的手段，并且被上诉人对电箱、水箱上锁，供水的阀门设卡（该阀门为特制，只有被上诉人使用专用的工具才能打开）。上诉人入住后发现被上诉人对其物业服务的合法性有隐瞒、欺骗行为（交房13个月后即2015年5月方才取得物业服务资质）,并且物业服务没有完全履行其应尽义务(根据相关法律法规，应公示物业费及其他费用的收支情况；利用小区业主所有的公共用地，收取停车费用牟取私利；�级资质企业，却收取高价物业、停车费；关系户不缴纳物业费；肆意停止小区业主的电梯卡等）。据此，上诉人和其他业主多次与被上诉人协商先行收取电梯费，待公示收支情况后协商缴纳合理的物业费,以利于解决上述问题，被上诉人却拒绝业主的合理要求并对上诉人怀恨在心。被上诉人在未进行任何形式告知的情况下，突然对上诉人的房屋野蛮地采取断水断电的违法侵权行为。为避免激化矛盾，上诉人多次通过12345市长热线、所在地居委会、派出所多次欲与被上诉人协商解决此事，但被上诉人不予配合、拒绝调解并声称不再为上诉人提供服务，以上单位因执法权所限，无奈建议上诉人走司法程序。在一审、重审庭审过程中，上诉人仍希望通过法院调解解决，然而被上诉人竟蛮横无理不予配合。一审、二审及再审举证期间内，上诉人提交报警案件登记表、录音材料、居委会调解情况说明、证人证言等多份证明材料证实被上诉人的侵权事实，被上诉人一审当庭也承认“断水断电”的侵权事实。二审法院在裁定中，也并未否定这一法律关系与本诉讼的关联。上诉人认为，侵权行为是被上诉人违反物业服务合同的直接表现,同时也给上诉人及其家人造成身心、财产损失的直接原因，如果上诉人再就侵权行为起诉被上诉人，只会扩大损失，造成司法资源的更大浪费。(二）被上诉人赔偿上诉人财产损失28000元（其中房屋租金27600元、交通费400元）。重审判决被上诉人赔偿上诉人财产损失13800元。上诉人认为，被上诉人不仅应当全额赔偿上诉人2015年7月25日至2016年7月24日的直接财产损失28000元（交通费用不需举证），更应赔偿上诉人2016年7月25日至判决生效之日的直接财产损失，预计28000元。由于被上诉人的违法侵权行为致使上诉人所居住�屋无法居住，上诉人多次调解无果，万般无奈之下，只好搬离住所，在外租房居住。上诉人因被上诉人的违法侵权行为致使其承担了不必要的租房费用和交通费用，被上诉人侵犯了上诉人的居住权，应当赔偿上诉人因此所遭受的经济损失。同时，被上诉人作为物业服务企业，应当按照物业服务合同约定，提供相应的服务。依据《物业管理条例》第三十六条：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。重审法院认为，上诉人以被上诉人“未公开物业费收支信息及物业费收取标准为由不交纳物业费存在不妥之处”为由，要求上诉人承担50%的责任，明显不妥。首先，上诉人从未在任何场合表达过不交纳物业费，而且是积极主动的按照法定程序与被上诉人进行沟通、调解（本次诉讼前后的各个环节都已证明），是被上诉人不予配合，而且对上诉人釆取违法侵权手段所造成的，上诉人不应承担任何责任；其次，被上诉人至今也未按相关法规规定，给出2014年物业费的收支情况，也未对物业费的高收取标准（超过石家庄市物价局的收费标准50%)作出合理解释，未尽法定义务，被上诉人应承担全部责任。作为一个居住21层的业主，在没有水电且电梯不能使用的情况下如何居住生活。在被上诉人断水断电后，为了生活上诉人只好被迫在外租赁房屋居住。并且，时至今日被上诉人的侵权行为仍在继续，上诉人仍被迫在外居住。由于被上诉人的侵权行为致使上诉人受到不应有的财产损失，两者之间是不可分的法律关系。所以，上诉人认为被上诉人现阶段应赔偿上诉人财产损失56000元。(三）被上诉人应赔偿上诉人精神损害抚慰金2000元，并进行赔礼道歉。上诉人认为，该精神损害抚慰金远不足以赔偿被上诉人对上诉人及其家人的巨大精神伤害和严重后果，被上诉人应当赔偿上诉人精神损害抚慰金20000元。2015年7月23日一早，被上诉人突然在没有进行任何形式告知的情况下，给上诉人所属房屋断水断电，上诉人2015年7月24日被迫在外租了房子，7月25日上诉人母亲一人在家整理物品时，被上诉人派来7人拉闸断电，双方发生争执，被上诉人的工作人员将上诉人母亲的右臂打伤，7月26日，被上诉人又来断水、断电，上诉人母亲上前阻止，被上诉人对上诉人母亲进行录像，并将该录像发至其母亲单位进行威胁，给上诉人母亲精神上遭受严重伤害（上述24、25、26三日都报警、请居委会调解均未能解决，在二审、重审期上诉人已申请法庭传唤当值警官出庭作证人，法庭没有传唤)。上诉人认为因自己与被上诉人原因而给自己母亲造成如此伤害，使上诉�母亲承受了巨大精神压力，被上诉人的行为对上诉人也造成了不小的精神伤害。上诉人及其家人因被上诉人的违法侵权行为至今有家难回，特别是2015、2016年的中秋、国庆，2016、2017年的元旦、春节都只能外度过，严重影响了上诉人及其家人学习、工作和生活，致使心理上、精神上造成巨大压力，上诉人的家庭关系接近崩溃边缘（涉及个人隐私），上诉人学业也出现中断（高中休学），皆与被上诉人的违法侵权行为有密不可分的关系。时至今日，被上诉人仍未对其行为给上诉人及其家人所造成的严重后果有任何正确认识，仍然认为上诉人及其家人、政府、公安以及行业主管部门都不能对其采取什么有效措施。故而上诉人认为，被上诉人应当赔偿上诉人精神损害，对上诉人进行赔礼道歉，以儆效尤。(四）上诉人认为被上诉人应当公示物业费及其他费用收支情况。根据《河北省城市住宅区物业管理条例》第二十条、《石家庄市物业管理条例》第二十一条的相关规定，被上诉人应履行物业费及其他费用的收支情况公示的义务。被上诉人在提供物业服务期间收取物业费明显高于物价部门出具的价格，占用小区公共用地收取额外费用。但是，被上诉人从未向业主公示过收费情况及收费用途，并在调解时拒绝公示。一审、二审及重审期间，被上诉人仍未给出2014年物业费的收支情况，也未对物业费的高收取标准(超过石家庄市物价局的收费标准50%)作出合理解释。上诉人认为，作为小区业主，有权知晓为自己服务的所在物业服务公司的物业费及其他费用的收支情况，被上诉人应当定期公开物业费及其他费用的收支情况。(五）上诉人与被上诉人所签订的《前期物业服务协议》无效。在交房前，石家庄天台房地产开发有限公司未经合法程序�开招聘，就与被上诉人石家庄鼎旭物业服务有限公司签订了《物业管理委托合同》，被上诉人在隐瞒未取得物业服务资质的情况下，并以不签订《前期物业服务协议》、不缴纳其所要求的费用(含高价物业费、燃气接口费等），就不给上诉人交房屋钥匙、不办理入住手续等胁迫手段，迫使上诉人不得不签署的该协议。后经调查，被上诉人在2015年5月10日才取得物业服务企业三级资质（按石家庄市物价局相应物业费收取标准为0.8元/每平方米），上诉人于2014年4月23日与被上诉人签订《前期物业服务协议》。被上诉人在未取得相关资质的情况下与上诉人签订《前期物业服务协议》，明显存在欺诈。依据《合同法》第五十二条之规定，该协议属于无效；并且，在政府有关部门调解过程中，被上诉人明确表示终止对上诉人的物业服务（之前已事实终止服务），被上诉人因故意�行断水断电的违法侵权行为，对上诉人及其家人造成财产和精神损失，至今被上诉人的侵权行为仍在继续。由于被上诉人与上诉人签订的《前期物业服务协议》就存在欺诈事实，并且在该协议履行过程中，完全无视相关法律法规的有关规定，拒绝公示费用收支情况（法定义务)，不对高收费予以解释（强迫消费），对业主实施侵权行为，依据相关法律规定，应认定该协议无效。一审、重审法院以签订该协议系双方真实意思表示（胁迫欺诈手段、不履行法定义务是真实意思表示？）且合法有效（强迫消费、侵权行为是合法有效？）为由，不予支持上诉人的诉求，明显不符合相关法律规定及案件事实。(六）上诉人依据案件事实要求追加诉求。由于被上诉人在整个案件诉讼期间，不配合法庭调查、调解,也未能提供有效证据（所谓证据，反而完善了上诉人的证据链），造成上诉人的被侵权事实持续存在，财产损失、精神伤害持续扩大。上诉人认为，除已在二审、重审诉求已变更为恢复供水供电部分外，应根据案件事实追加诉讼请求。1、被上诉人赔偿上诉人财产损失从28000元追加至56000元，理据已在前述第（二）部分详述；2、被上诉人应赔偿上诉人精神损害抚慰金从2000元追加至20000元，理据已在前述第（三）部分阐述，部分涉及个人隐私，不宜举证，可与相关审判人员进行沟通；3、被上诉人应赔偿上诉人房屋空置损失及折旧约30000元(因上诉时间关系没有详细计算，此值为估算）（2015年7月25日至2017年7月24日）。上诉人依据《中华人民共和国侵权责任法》的相关规定，按照购买时实付金额及利息（银行一年期定期利息），以70年产权折旧计算；4、被上诉人应赔偿上诉人家具、家居、家电、装修等折旧损失约20000元（因上诉时间关系没�详细计算，此值为估算）(2015年7月25日至2017年7月24日）。上诉人依据《中华人民共和国侵权责任法》的相关规定，按照购买时实付金额，以10年使用期折旧计算。综上所述，上诉人认为，重审判决对于该案部分事实认识不清，特提起上诉，请求二审法院对重审判决驳回部分依法改判或发回重审。
石家庄鼎旭物业服务有限公司辩称，一、上诉人从未给被上诉人断水断电，被上诉人的诉讼请求没有事实及法律依据。
被上诉人没有任何证据证明上诉人曾经给被上诉人断水断电，被上诉人系诬告，被上诉人应当对己的诬告行为负责。被上诉人提交的录音资料、报警记录、均无法证明上诉人实施过其所谓的断水断电行为。事实上，上诉人也从未给被上诉人实施过断水断电行为，被上诉人的诉求不应得到法院的支持。二、被上诉人不存在财产损失，其在外租房系为就学方便，与上诉人无关。被上诉人在中基礼域租房居住，完全是为其就学方便。被上诉人现就读于石家庄市一中，为一中高中学生。众所周知，时间对于高中学生来说尤为重要。警苑新天地小区距离一中很远，上学十分不方便，为方便被上诉人上学，被上诉人选择距离一中很近的中基礼域居住，为被上诉人提供生活上的便利条件。被上诉人因其自身原因选择在外租房居住，妄想以与上诉人之间的矛盾为由，将租金转嫁到上诉人身上，这不符合社会道德的要求，不应得到法律的支持。被上诉人在2015年7月24日晚上与上诉人发生矛盾，租房合同的签订日期为2015年7月25日，根据社会常理，一个人会因为发生了一次矛盾，便在次日如此短暂的讨间选好租赁房屋、签订租赁合同呜？显然不可能。被上诉人在中基轧域租房居住，系其为就学方便早己选备，以与上诉人之�有矛盾为由，将其自身费用转嫁到上诉人身上，实在可笑。交通费根本无从谈起，与上诉人不存在任何关系。首先不存在断水断电行为，不存在威胁行为，没有任何证据证明发生过上述事件，这是被上诉人以弱势群体的地位为博取同情对上诉人的诬告。上诉人根本不存在侵权行为，何来赔礼道歉？退一万步讲，即便双方有口角矛盾，被上诉人及其家人的精神就会接近崩溃边缘吗？只能遗憾的说心里素质太过于脆弱了。四、上诉人已按照法律规定公开收取物业费信息。《前期物业服务协议》第四章约定了物业服务费用，被上诉人及其他业主均已知晓物业服务费用信息，上诉人已完成公开物业费信息义务，己完成法定公示义务。根据我国现行法律规定，上诉人没有公开物业费、车位费收支情况的法律义务。这涉及一个公司的商业秘密，亦涉及其他业主的隐私，收支情况不应也不宜公开。上诉人根据《物业服务收费管理办法》、《河北省物业服务收费管理实施办法》等规定，制定警苑新天地小区物业收费标准，符合法律规定，收费公平合理。《前期物业服务协议》第四章明确约定了物业收费标准，被上诉人签订《前期物业服务协议》，说明其认可该收费标准。五、上诉人与被上诉人签订的《前期物业服务协议》合法有效。上诉人是经石家庄市住房保证和房产管理局依法批注成立、具有法定资质的物业服务企业，资质证号：石方物字888号。上诉人不存在《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第2条规定的物业服务合同无效的情形；也不存在《合同法》第58条规定的合同无效的情形。上诉人与被上诉人自愿签订《前期物业服务协议》，且未违反相关法律法规，根据《合同法》第44条：“依法成立的合�，自成立时生效。”上诉人具有法定资质，且不存在违法法律法规的情形，《前期物业服务协议》合法有效。六、被上诉人增加的诉讼请求，应当另行起诉。被上诉乂增加的房屋空置损失及折旧费用、家具家电折旧损失，属于新的独立的诉讼请求。根据《民事诉讼法解释》第328条之规定，被上诉人应当另行起诉。综上，上诉人作为物业服务管理企业，为警苑新天地业主提供了优质的物业服务，从未对包括被上诉人在内的任何业主实施过任何侵权行为，严格按照合同约定全面履行义务，被上诉人的各项诉求均没有事实及法律依据，恳请法院依法驳回被上诉人的诉讼请求。
石家庄鼎旭物业服务有限公司上诉请求：1、撤销石家庄市桥西区人民法院做出的（2016)冀0104民初3612号民事判决书第二项、第三项，依法改判驳回被上诉人的诉讼请求；2、本案一、二审诉讼�、律师费由被上诉人承担。事实与理由：一、原判决认定事实错误，被上诉人自始至终享有使用电梯的权利，被上诉人完全可以使用电梯至其所在楼层，上诉人并未侵犯被上诉人的通行权。原判决认为“上诉人擅自采取措施对原告的电梯卡不予升级，侵害了被上诉人作为业主所应享有的通行的权益，上诉人应当在物业服务范围内为被上诉人升级电梯卡，确保被上诉人正常乘坐电梯至其所购房屋所在楼层。”系认定事实错误。首先，上诉人在物业服务范围内一直为被上诉人提供升级电梯卡服务。对于交纳物业费的业主，升级一次的使用时长为1年；对于未交纳物业费的业主，升级一次的使用时长为3-7天，被上诉人自2015年3月28日后至今，再未向上诉人交纳过任何费用，属于欠缴物业服务费人员，即便如此，上诉人依然在自己权限范围内为被上诉人提供电梯卡升级服务。上诉人的办公地点在警苑新天地小区内，步行仅需几分钟，且每次对电梯卡进行升级的时间不足一分钟便可以完成，被上诉人完全可以定期去上诉人办公地点对其电梯卡进行升级服务。被上诉人完全可以正常使用电梯，上诉人未侵害被上诉人任何权利，相反，还免费为被上诉人使用电梯提供了帮助。其次，被上诉人违约不缴纳物业服务费，也不应当享有使用电梯的权利。根据《前期物业服务合同》第四章第六条第四款：“物业服务费用用于一下开支：（2)、物业共用部位、公用设施设备的正常运转、维护费用。”之约定，电梯属于公用设施设备，物业费中包含维护电梯正常运转的费用。被上诉人无故拒不交纳物业费，当然不应当享有使用电梯的权利。第三，法律对双方当事人应当公平对待，没有所谓的“弱势一方”。上诉人在被上诉人不交物业费的情况下，继续为其升级电梯卡（虽然升级一次使用3-7天）保证其正常使用电梯，已经是仁至义尽，法律不应当求全责备，吹毛求疵，也应当查明被上诉人的过错。作为业主，缴纳物业费是其最基本的义务，不缴纳物业费，还想白白的使用电梯，还想享受物业服务，作为道德底线的法律好意思支持这样的行为吗？一个人如此，如果大家都这样呢？法律的职能之一是调整社会关系，这是法律调整社会关系所希望达到的结果吗？二、原判决认定事实错误，被上诉人在外租房居住，完全系其个人原因，与上诉人无关，被上诉人无权向上诉人主张房屋租金。原判决认为“被上诉人提交的录音材料表明上诉人拒绝为被上诉人的电梯卡进行升级导致被上诉人父亲因为电梯卡的限制回不了家，故上诉人应对被上诉人一家外出租房承担一定责任。”系认定事实错误。被上诉人之所以租住在中基礼域，�全系为其就学方便。被上诉人现就读于石家庄市一中，为一中高中学生。众所周知，时间对于高中学生来说尤为重要。警苑新天地小区距离一中较远，上学十分不方便，为方便被上诉人上学，被上诉人一家选择距离一中很近的中基礼域居住，为被上诉人提供生活上的便利条件。被上诉人因其自身原因在外租房居住，妄想以上诉人限制其使用电梯为由，将租金转嫁到上诉人身上，法律不应支持这样的要求，这不符合社会道德的要求。综上，原判决认定事实错误，请求二审法院查明事实，依法纠正一审错误，驳回被上诉人的诉讼请求，以维护法律的尊严，维护上诉人的合法权益。
杜雨鑫答辩：一、被答辩人无视事实与证据。1、被答辩人在上诉书中称：“上诉人在物业服务范围内一直为被上诉人提供升级电梯卡服务”纯属一派胡言，完全无视答辩人向法庭提�的完整证据链，其中包括证人证言、录音笔录、报警案件登记表、中苑社区人民调解委员会出具的情况说明、一审和再审的庭审笔录等。如果法庭认为以上证据还不够充分，请法庭向当地派出所调取2015年7月24、25、26日三天的出警记录，执法记录仪视频资料等，以及出警警官的证人证言。同时，被答辩人再审时，也提供了录音和录像资料各一份，完善了答辩人对事件全过程的描述。自2015年3月26日起至2015年7月23日期间，被答辩人每三天为答辩人家庭升级电梯卡（并非7天，此权利也是答辩人家庭为缓解被答辩人与小区未缴纳物业费的业主不予升级电梯卡的矛盾，与被答辩人共同协商争取到的，非被答辩人所说自始就有）。但从2Q16年7月23日起，被答辩人给答辩人家庭采取断水、断电后，就再没有给答辩人家庭升级电梯卡，包括出警警官要求配合取证工作，被答辩人也未予理睬。被答辩人在上诉状中还称“被上诉人无故拒不缴纳物业费，当然不应当享有使用电梯的权利”，显然是无视法律法规和证人证言等证据的抵赖行为。答辩人在上诉状中已明确指出了，答辩人从未拒绝缴纳物业费，是在被答辩人拒绝履行法定义务、拒绝协商物业费或先行收取电梯费的情况下，才忍受每三天遭到一次“白眼”（升级电梯卡）的无奈之举。2、答辩人的所有诉讼请求，要求被答辩人赔偿答辩人因其侵权行为所导致的财产损失，并非只有在外租房损失一项。而被答辩人一直无视前述证据，试图狡辩、抵赖其侵权的事实，拒不接受各方调解，不但浪费司法资源，而且还使自己给答辩人的家庭财产损失和精神损伤持续扩大。3、被答辩人在提供了前述事实和证据之后，再未提起首次一审诉求中控告答辩人“诬告”的诉求。再审前所提供的证据（录音和录�各一份），不但不能证明被答辩人的任何诉求，还使答辩人已很完整的证据链更加完美（侵权），更是为答辩人的精神损害赔偿提供了佐证。被答辩人在再审一审庭审所提供的上述证据，自己都不知道当事人和对应的时间及过程，还是答辩人的代理人在法庭上进行的事实陈述。由此可见，被答辩人对证据和案件事实的无视。二、法院审理中对事实与证据的认定存在矛盾，并且难以执行。1、物业费的收取期限的认定，存在明显不符。答辩人提供的物业费收据（即收房时间）为2014年4月23日，期限为一年，此证据应予釆纳。而被答辩人一直无视这个事实，这也是为何会与警苑新天地部分晚于2014年3月28日收房的业主产生物业费纠纷的原因之一。故（2016)冀0104民初（3612)号判决书第五页“原告物业费缴至2015年3月29日”应该给予更正为“原告物业费缴至2015年4月22日。”2、对�造成案件事实的责任认定存在明显的逻辑瑕疵。首先，答辩人在受到电梯卡升级限制（不交物业费，只能爬楼）的时间是2015年3月底，并未到缴物业费的日期（上节已述)；其次，当时因未到缴纳期而被限制电梯卡的在场业主有10几人（大约有5、6位年长者），都在质问被答辩人的工作人员“为何收取一级物业资质的物业服务公司（被答辩人当时曾声称自己是三级物业资质）才能收取的高额物业费？”“为什么不能按季收取物业费？”“为什么物业费要和电梯费捆绑收取？”（证人证言可以证明）.某被答辩人的回复是“费用高”，答辩人的父亲当时看到双方僵持不下，就与被答辩人的工作人员协商，达成口头协议“鼎旭物业先为未缴纳物业费的业主每三天升级一次电梯卡，鼎旭物业随后公示2014年入住后的物业费收支情况”,这才平息了当时尴尬的场面；第三，之后答�人的家人在每次去升级电梯卡时，被答辩人只是要求缴纳物业费，却只字不提应该公示收支情况的法定义务；最后，从2015年7月23日起，被答辩人在没有任何形式通知的情况下，采取断水断电、取消电梯卡升级的侵权行为，答辩人在侵权行为发生后，还抱着协商精神，通过各种渠道与被答辩人进行协调（不再详述）。答辩人还要怎么做才算是没有责任呢？故答辩人认为，判决书第五页“原、被告双方均存在过错，应各自承担50%的责任”的责任认定有失公允。即使是进入诉讼程序后，被答辩人至今也未履行法定义务公示2014年的物业服务费用收支情况，其中原因不言自明。3、对于前期物业服务协议的法律效力，上诉书中已有很详尽的陈述。一审、再审答辩人所提供的录音及笔录，清楚的证明了被答辩人不会再为答辩人提供物业服务；答辩人也不可能再接受一个不懂法、侵犯业主权利、以“管理者”自居（第一次上诉书）的物业服务公司来“管理”自己。4、本案件中的侵权纠纷与合同纠纷密不可分，上诉书中也有详尽描述。本案是物业费缴费起止日的理解歧义（合同纠纷）引发，被答辩人侵犯部分业主的通行权（第一次侵权)，发展到侵犯答辩人及其家人的人身权、居住权、财产权（第二次侵权)，最后答辩人通过审视上述全过程才发现，造成本案件的实质原因是被答辩人履行物业服务协议的资质根本不足，回归了如何判定合同的法律效力问题（合同纠纷)。所以，本案件两种纠纷不可分割，如果分别审理，会对有限的司法资源造成浪费。三、答辩人被迫与被答辩人进入诉讼程序，漫长的过程已使答辩人及其家人的生活、学习、工作一团糟。法庭对本案件的基本情况已经通过一审、二审、发回重审的案件卷宗和双方证据，有了理性层面的认识和了解。但该案件的发生、调解，最终进入诉讼程序，又经过多次审理的漫长过程,给答辩人及其家庭造成的伤害后果，目前还无法估量。首先，被答辩人在整个案件发生的全过程中，在任何行政机关、执法机关、审判机关的调解工作上，要么拒绝调解，要么提出毫无诚意的调解意见。在第一次庭审时，还保留起诉答辩人“诬告”的权利，第一次上诉书中以“物业管理者”自居，第二次上诉书中以“道德底线的法律”来绑架法律，非常令人诧异。第二，政府的相关行政机关和公安执法机关在被答辩人的侵权行为发生的当场，却表现得束手无策。我们的行政、执法机关对被答辩人法律无知的无奈，还是纵容？所有的处理该案件的相关人，都让答辩人进入诉讼程序，行政、执法机关对被答辩人的侵权行为无解。第三，第一次一审开庭答辩人当庭提交的《房屋租赁协议》，法庭不听答辩人解释当庭提交的原因，最终未予认可，而且将该证据提供给了被答辩人，泄露了答辩人及其家人的居住地。对于答辩人及其家人造成了很大的困惑，因为之前的被答辩人是有人身侵权行为的。本次上诉书中，答辩人在陈述精神伤害赔偿时“致使上诉人的家庭关系接近崩溃边缘（涉及个人隐私），上诉人学业也出现中断（高中休学），皆与被上诉人的违法侵权行为有密不可分的关系。”涉及个人隐私。所以，答辩人请求法庭保护当事人的隐私权。第四，答辩人及其家人的各个方面都因本案产生了巨大的变化，希望尽快结束诉讼程序，早日回归正常生活。答辩人的父亲（本案委托代理人）在发生不给电梯卡升级的事件之前（2015年3月底），从未与被答辩人的工作人员有过实质性接触，中苑居委会调解当日才见到整个案件的始作俑者-
韩姓项目�理（录音证据），再审时一审开庭现场才见到被答辩人法人代表。甚至认为，当时参与被答辩人的工作人员交涉，有缓解双方矛盾激化的作用，最后却证明他想的太美好。此事将整个家庭带入了完全不同的轨道，答辩人的学业暂时中断，家人居无定所，家庭关系濒临崩溃，家庭成员各自生活，一言难尽！答辩人及其家人尽管经历了这么多的艰难，却依然坚信法庭会以“事实为依据，法律为准绳”的中国法制建设的宗旨，给予公正的法律判决。也希望被答辩人回归到正常的道德理念和法律的轨道上来。
杜雨鑫向一审法院起诉请求：1、被告赔偿原告财产损失30060元（其中房屋租金27600元、交通费400元、燃气接口费2060元）；2、被告恢复供电设备原状、恢复供水，取消电梯卡限制，将其电梯卡升级至其所在楼层；3、被告赔礼道歉；4、被告公开收取物业费收支信息；5、被告与原告签订的前期物业服务协议无效；6、被告赔偿原告精神损害抚慰金2000元；7、诉讼费由被告承担。
一审法院认定事实：2012年9月10日，原告杜雨鑫与石家庄市天台房地产开发有限公司签订了《警苑新天地房屋内部认购协议》，购买了该公司开发的位于石家庄××与师范街交口南××西××天地××楼××单元××室房屋一套。2014年4月23日，原告与被告签订了《前期物业服务合同》，约定由被告石家庄鼎旭物业服务有限公司对原告所在的警苑新天地小区进行前期物业服务。该合同约定：“……第四条在物业服务管理区域内，甲方（被告）提供的前期物业服务包括以下内容：1、物业共用部位的维修、养护和管理。共用部位指房屋承重结构、房屋主体结构、公共门厅、公开走廊、公共楼梯间、屋面、户外墙面；2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理。共用设施设备指共用的供电线路、供热管线、通电线路、照明、消防设施、道路公益性文体设施、器械和共用设施设备的房屋、物业管理用房、场地等；共有设施设备与自用部位界限：冷水、电以计量表以内（含表及表前阀门）为自用部位，以外为共有部位；采暖管道以管井分户控制阀门（含阀门）以内为自用部位，以外为共有部位。3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾清运及公开雨、污水管道的疏通；4、公共绿地、花木、建筑小品的养护和管理；5、车辆行驶和停放秩序的管理；6、做好公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。对违反治安、环保等法律法规的行为进行劝阻并及时向有关部门报告，对个人人身、财产安全不负保险、保管责任；7、装饰装修服务管理。提前将房屋装饰装修的注意事项和相关规定书面告知业主，与业主签订《房屋装�装修服务协议》，对装饰装修过程中违反装修规定和法律、法规的行为进行劝阻；8、建立健全本物业的档案材料……第四章物业服务费用第六条本物业区域物业服务收费由乙方按其拥有物业的建筑面积缴纳，具体标准如下：1、电梯住宅物业服务收费标准：1.5元／建筑平方米／月；其中一层物业服务费用1.1元／建筑平方米／月；（如遇政府相关法规、政策标准进行调整，以上费用也将随之调整。）2、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任；乙方物业转让前须交清物业管理服务费用及其他相关费用。3、代收代缴服务受有关部门和单位的委托，甲方可提供水费、电费、取暖费等代收代缴收费服务，（代收代缴费用不属于物业服务管理费用）。此费用按政府相关规定标准收取。具体标准如下：代收电费：居民用电费用标�为：0.52元／度代收水费：居民用水费用标准为：3.63元／吨（未含二次加压）代收采暖费：居民采暖费用标准为：22元／建筑平方米如遇政府相关法规、政策标准进行调整，以上费用也将随之调整。4、物业服务费用主要用于以下开支：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的正常运转、维护费用；（3）物业管理区域公共部位清洁卫生费用；（4）物业管理区域公共部位绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业服务企业固定资产折旧；（8）法定税费；（9）物业服务企业的利润；（10）不可预见费用物业服务费用不包括房屋共用部位共用设施设备大、中修、更新、改造的费用，不含物业共用部位、共用设施及公众责任保险费用……第二十四条本合同期限自签订之日起至业主�员会代表全体业主与物业服务企业签订的物业服务合同生效时自动终止……”。
另查明，原告物业费缴至2015年3月29日，之后再未向被告缴纳。被告对欠缴物业费的业主包括本案原告实行电梯卡定期升级（七天或三天）。2015年7月25日至2016年7月24日原告一家租住在石家庄市平安北大街××小区××室。警苑新天地小区未成立业主大会或业主委员会。
以上事实，有原告提交的前期物业服务协议、警苑新天地小区房屋内部认购协议、石家庄市天台房地产开发有限公司通知、收据、物业费用明细、报警案件登记表、录音笔录、证人证言、中苑社区人民调解委员会出具的情况说明、工作证复印件、个人租房合同、采暖费交费凭单、户口页、石家庄鼎旭物业服务有限公司资质证书及庭审笔录等予以证实。
一审法院认为，关于原告主张的燃气接口费，因被告同意返还给原告，原告可随时到被告处领取。关于取消电梯卡限制的问题，被告擅自采取措施对原告的电梯卡不予升级，侵害了原告作为业主所应享有的通行的权益，被告应当在其物业服务范围内为原告升级电梯卡，确保原告正常乘坐电梯至其所购房屋所在楼层。电梯属于建筑物附属设施。原告如想改变电梯卡设置，根据《物业管理条例》第十一条、第十二条的规定，改建、重建建筑物及其附属设施应当经专有部分占建筑物面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二的业主同意，现原告并未能举证证明大多数业主要求取消电梯卡限制的诉求，故对原告的该项诉请，本院不予支持。关于前期物业服务合同的效力，原、被告签订《前期物业服务合同》系双方真实意思表示，且该合同不违反法律规定并已实际履行，原告以被告不具有物业服务资质主张该合同无效�理据不足，本院不予支持。关于公开物业费收支情况的问题，根据《物业服务收费管理办法》第九条、第十一条之规定，实行包干制的物业服务费用构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。本案物业公司实行的是包干制，业主对于小区共有部分的使用和收益有知情权，除共有部分外，物业公司无义务为业主披露其他项目的收支情况，故对原告的该项诉请，本院不予支持。关于房屋租金及交通费被告是否应承担责任的问题。依据《物业管理条例》第七条的规定，按时交纳物业服务费用是业主的义务。对于业主来说，如不满意物业公司的服务，应当通过法定程序要求物业公司提高服务质量或要求降低物业费标准。本案原告以被告未公开物业费收支信息及物业费收取标准过高为由不交纳物业费存在不妥之处。另一方面，对于被告来说，根据《物业管理�例》第六十七条、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条的规定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。上述物业费的催缴应采取书面催交等合法方式进行。本案被告采取电梯卡短期升级（三天或七天一升级）的方式催缴物业费的举措严重影响了业主的正常生活，有失稳妥。原告所购房屋在21楼，电梯是必要的通行设施。原告提交的录音材料中表明被告拒绝为原告的电梯卡进行升级导致原告父亲因为电梯卡的限制回不了家，故被告应对原告一家外出租房承担一定责任。综上，鉴于原、被告双方均存在过错，应各自承担50%的责任。本案原告主张每月房租为2300元，通过对该地段同等面积房屋租赁价格考察，原告主张的价格较为合理。关于交�费，理据不足，本院不予支持。关于原告要求恢复供水、供电、恢复供电设备原状、赔礼道歉及赔偿精神损害抚慰金的问题，因其上述请求系侵权纠纷，与本案不属同一法律关系，本案不予处理。综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《中华人民共和国物权法》第七十六条、《物业管理条例》第七条、第十一条、第十二条、第六十七条、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条规定，一审法院判决如下：一、被告石家庄鼎旭物业服务有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告杜雨鑫燃气接口费2060元；二、被告石家庄鼎旭物业服务有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告杜雨鑫房租损失13800元；三、被告石家庄鼎旭物业服务有限公司于本判决生效之日起十日内为原告杜雨鑫电梯卡进行升级并确保原告正�乘坐电梯至其所购房屋所在楼层；四、驳回原告杜雨鑫的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。诉讼费551元，由原告杜雨鑫负担260元，被告石家庄鼎旭物业服务有限公司负担291元。
本院二审期间，当事人没有提交新证据的，对当事人二审争议的事实，本院认定的事实同原审查明事实一致。
本院认为，关于原告主张的燃气接口费，因被告同意返还给原告，原告可随时到被告处领取。关于取消电梯卡限制的问题，被告擅自采取措施对原告的电梯卡不予升级，侵害了原告作为业主所应享有的通行的权益，此行为极为不妥，即使原告不交物业费，被告也应当通过合法的方式，比如诉讼来解决纠纷，不应当采取损害原告另一种更�利的方式逼迫原告履行交物业费的义务，这样的处理方式只能使得矛盾进一步升级，不利于矛盾的解决。被告应当为原告升级电梯卡，确保原告正常乘坐电梯至其所购房屋所在楼层。电梯属于建筑物附属设施。原告如想改变电梯卡设置，根据《物业管理条例》第十一条、第十二条的规定，改建、重建建筑物及其附属设施应当经专有部分占建筑物面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二的业主同意，现原告并未能举证证明大多数业主要求取消电梯卡限制的诉求，故对原告的该项诉请，本院不予支持。关于前期物业服务合同的效力，原、被告签订《前期物业服务合同》系双方真实意思表示，且该合同不违反法律规定并已实际履行，原告以被告不具有物业服务资质主张该合同无效，理据不足，本院不予支持。关于公开物业费收支情况的问题，根据《物业服务收费管理办法》第九条、第十一条之规定，实行包干制的物业服务费用构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。本案物业公司实行的是包干制，业主对于小区共有部分的使用和收益有知情权，除共有部分外，物业公司无义务为业主披露其他项目的收支情况，故对原告的该项诉请，本院不予支持。关于物业费的标准与物业公司的资质不符的问题，原告可以向有关物价部门或物业管理部门反映解决。关于房屋租金及交通费被告是否应承担责任的问题，依据《物业管理条例》第七条的规定，按时交纳物业服务费用是业主的义务，对于业主来说，如不满意物业公司的服务，应当通过法定程序要求物业公司提高服务质量或要求降低物业费标准。本案原告以被告未公开物业费收支信息及物业费收取标准过高为由不交纳物业费存在不妥之处。另一方面，对于被告来说，根�《物业管理条例》第六十七条、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条的规定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。上述物业费的催缴应采取书面催交等合法方式进行。本案被告采取电梯卡短期升级（三天或七天一升级）的方式催缴物业费的举措严重影响了业主的正常生活，有失稳妥。原告所购房屋在21楼，电梯是必要的通行设施。原告提交的录音材料中表明被告拒绝为原告的电梯卡进行升级导致原告父亲因为电梯卡的限制回不了家，故被告应对原告一家外出租房承担一定责任。综上，鉴于原、被告双方均存在过错，应各自承担50%的责任。本案原告主张每月房租为2300元，通过对该地段同等面积房屋租赁价格考察，原告主张的价格较为合理。被告称原告租房是为了上学方便，与物业公司无关，对此本院不予认可。无论原告是否为了学业租房，被告的行为实际造成了原告房屋的空置损失。关于交通费，理据不足，本院不予支持。关于原告要求恢复供水、供电、恢复供电设备原状、赔礼道歉及赔偿精神损害抚慰金的问题，因其上述请求系侵权纠纷，与本案不属同一法律关系，本案不予处理。关于上诉人二审新提出的上诉请求因为不是一审本诉请求，被告方不同意调解，原告方可以另行起诉。
综上所述，的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费各自负担。
本判决为终审判决。
审判长 孟志刚
审判员 周玉杰
审判员 李荣水
二〇一七年三月二十一日
书记员 王 珊