四川省米易县人民法院
民 事 判 决 书
（2016）川0421民初809号
原告：米易县阿梁芦荟日用品服务部。住所地：米易县攀莲镇育才路63号，组织机构代码：L5323624-7。
经营者：邓春艳，女，1981年8月17日出生，汉族，城镇居民，住四川省米易县。
委托诉讼代理人：林金国（一般授权），执业证号：15104201110877956，四川晓明维序律师事务所律师。
委托诉讼代理人：梁远军（邓春艳之夫、特别授权），男，1974年6月12日出生，汉族，农村居民，住四川省米易县。
被告：刘华兰，女，1974年7月14日出生，汉族，农村居民，住四川省米易县。
委托诉讼代理人：刘华荣（刘华兰之姐、特别授权），女，1972年1月21日出生，汉族，农村居民，住四川省米易县。
委托诉讼代理人：刘华丽（刘华兰之妹、特别授权），女，1977年4月25日出生，汉族，农村居民，住四川省米易县。
原告米易县阿梁芦荟日用品服务部（简称米易阿梁服务部）诉被告刘华兰名誉权纠纷一案，本院于2016年7月4日立案受理后，依法适用普通程序，于2016年12月1日、12月26日公开开庭进行了审理。原告米易阿梁服务部的经营者邓春艳及其委托诉讼代理人梁远军、林金国，被告刘华兰及其委托诉讼代理人刘华荣、刘华丽到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告米易阿梁服务部诉称，原告是2008年8月14日登记注册的服务部，属完美（中国）有限公司系列产品授权的专卖店，一直在经销合格的完美产品，多年来并无任何投诉。2016年4月8日，被告因有过敏性皮炎用手机向攀枝花市东区完美产品专卖店的经营者王建平进行过咨询。4月9日，被告在王建平专卖店办理了购买卡，并购买了部分完美产品。4月15日，被告再次在王建平专卖店购买了部分完美产品。4月16日，被告的朋友潘建英持被告的购买卡到原告处购买了部分完美产品。4月22日，潘建英持此卡再次到原告处购买了部分完美产品。事后，被告才得知原告的面部在4月16日前就已严重过敏。5月10日，经攀枝花市东区市场监督管理局调解，王建平补偿给了被告人民币30000余元。5月30日至6月15日，被告邀约其亲友多人先后5次到原告处大吵大闹，并举着标牌写上文字和贴上照片向过往行人乱讲乱传，致使原告关门五次、停业数日。原告多次报警，警察到场后也只是对被告进行劝阻，未能从根本上解决问题。原告请求市场监督局和人民调解委员会进行过调解，但均无效果。被告本身就有过敏性皮炎，其面部在购买王建平的产品前就已经严重过敏，其朋友潘建英在原告处购买的产品是否由被告所使用，原告也并不知晓。被告无理取闹的行为给原告的声誉造成了重大影响，经济造成了重大损失，严重侵害了原告的合法权益。为此，原告起诉，要求被告：⑴停止对原告的侵害；⑵在米易县电视台公开向原告赔礼道歉；⑶赔偿原告经济损失15120元；⑷承担本案诉讼费用。
被告刘华兰辩称，2016年4月，完美产品公司的直销员潘建英、横先荣向被告推销完美产品，被告在使用后脸上出现红疙瘩。4月9日至4月16日，被告使用攀枝花市东区九附二完美产品专卖店经销的完美产品。使用期间，被告的面部反映加重，但完美产品公司的辅导员称此状况属“正常排毒”。4月16日至4月22日，被告在原告处购买完美产品使用。4月27日，由于被告的“病情”越来越重，家属将被告送至攀枝花市中心医院进行治疗。5月10日，被告康复出院。出院当日，被告的伤害在经攀枝花市东区市场监督管理局调解后，九附二专卖店承担了一半的赔偿责任，另一半责任九附二专卖店叫被告找原告承担。随后，被告找原告的经营者邓春艳协商，邓春艳却推卸责任。经相关部门调解，双方未能达成一致协议。原告出售的完美产品给被告的身体和精神造成了伤害，原告不但不承担责任，反而还称被告侵害了原告的权利。请求法院驳回原告的诉讼请求。
经审理查明，2016年4月初，潘建英、横先荣向被告刘华兰推销完美（中国）有限公司系列产品。4月9日，潘建英经刘华兰同意，为刘华兰在攀枝花市东区康贵日用品商行（简称攀枝花康贵商行，经营者为王建平）办理了vip卡。4月5日—4月15日期间，潘建英代刘华兰多次在该商行购买了价值3344元的完美产品交给了刘华兰，刘华兰每次都将产品价款支付给了潘建英。在此期间，刘华兰的皮肤过敏出现溃烂症状。4月16日，潘建英将刘华兰的症状告知原告米易阿梁服务部的经营者邓春艳之夫梁远军（米易阿梁服务部经理）后，梁的建议是“可减少产品的用量”。4月16日—4月22日，潘建英代刘华兰在米易阿梁服务部多次购买了价款为2964元的完美产品交给了刘华兰，刘华兰也都将产品价款支付给了潘建英。在此期间，刘华兰的皮肤溃烂有所恶化。4月27日，应刘华兰亲友的要求，潘建英、王建平等人将刘华兰送到了攀枝花市中心医院住院治疗。医院将刘华兰的症状诊断为：过敏性皮炎；皮肤感染。4月30日，刘华兰的亲友代其向攀枝花市东区市场监督管理局对攀枝花康贵商行进行了投诉。5月10日，刘华兰出院。出院当日，东区市场监督局主持刘华兰与攀枝花康贵商行的经营者王建平进行了调解。经调解，刘华兰与王建平签订了一份《消费者争议调解协议书》，内容是：⑴由王建平承担刘华兰在医院就医的全部医疗费用；⑵王建平退还刘华兰的购产品费用3344元正；⑶王建平一次性补偿刘华兰30000元正；⑷刘华兰及家人不得再对王建平、潘建英、袁美东进行骚扰、威胁等；⑸支付补偿及退还产品费用后，王建平不再对刘华兰的后期治疗及恢复承担任何责任；⑹刘华兰已经于2016年5月10治愈出院，在医生建议下休养；⑺由于刘华兰所购产品有部分是米易一店面所销售，建议刘华兰到米易县消委会对米易店的商品进行投诉，如因调查此事需潘建英等人出面，潘建英、袁美东等人有义务配合调查、调解。协议签订后，王建平将约定的费用支付给了刘华兰。
随后，刘华兰向米易县市场监督管理局对米易阿梁服务部进行投诉，要求解决其皮肤感染的相关问题。该局与第三方调解中心主持双方于2016年5月15日、5月30日进行了调解。调解中，刘华兰的意见是要求米易阿梁服务部退还其产品费和承担其医疗、误工、交通等费共计33000元，而米易阿梁服务部仅同意退还产品费，故双方未能达成一致协议。
5月30日至6月15日，刘华兰邀约其亲友多次到米易阿梁服务部，向邓春艳、梁远军“说理、讨公道”。在此期间，刘华兰多次在米易阿梁服务部门前采用“展示皮肤溃烂的照片、手举写有‘完美产品还我公道’字样的纸牌、在卷帘门上贴写有‘完美阿梁芦荟专卖店还我公道’的纸张”等方式，干扰米易阿梁服务部的正常经营。邓春艳、梁远军多次报警，警察也多次到场进行了劝说，并建议刘华兰采取正当途径解决。刘华兰并未采取诉讼程序进行处理。2016年7月4日，米易阿梁服务部诉至本院。
上述事实，有原告提供的《消费者争议调解协议书》、销售单、产品检验报告单、营业执照、食品流通许可证、微信截图、照片、报警记录、音像资料和申请证人昝映菊、潘建英、袁美东、王建平出庭作证的证言，被告提供的微信截图、照片、微信记录、手机相册、产品照片、销售单、vip卡，本院到米易县市场监督管理局调取的卷宗材料等相关证据在卷为凭。
本院认为，米易阿梁服务部是取得工商营业执照销售完美产品的专卖店，该店只要是以合法方式销售合格的完美产品，就应当受到国家法律保护。人们在日常生活中引起皮肤过敏的因素较多，由于人体存在个体差异，导致皮肤过敏的原因也不尽相同，在没有权威部门或鉴定机构的明确结论的前提下，不能轻易断定皮肤过敏是使用了某种物品造成。刘华兰在使用攀枝花康贵商行和米易阿梁服务部的完美产品期间确实存在皮肤感染的状况，但因无结论性依据，不能确认是使用了完美产品所造成。王建平补偿给刘华兰现金、承担刘华兰购买产品和医疗的相关费用，是王建平在经政府职能部门调解后的自愿行为，这符合我国民法中当事人的意思自治原则，并不违反法律规定。但这一事实，仍然不能确认刘华兰的皮肤感染就一定是使用完美产品造成。刘华兰认为其皮肤感染与米易阿梁服务部有关，要求米易阿梁服务部对其承担赔偿责任，应当采取合法途径进行解决，即在向政府职能部门投诉后经调解无果的情况下，可搜集相关证据向法院提起诉讼，由法院作出裁决，而不应当采取用“展示照片、举纸牌、贴纸张”等方式主张权利。刘华兰采取不当方式的行为，主观上存在过错，在社会公众中给米易阿梁服务部的声誉造成了不良影响，已构成侵害名誉权，应当承担相应的法律责任。关于米易阿梁服务部要求刘华兰停止侵害的诉讼请求，符合法律规定，本院予以支持；关于米易阿梁服务部要求刘华兰通过米易县电视台向其公开赔礼道歉的诉讼请求，本院认为服务部受到侵害的影响范围不广，还不能达到通过新闻媒介对其进行赔礼道歉的程度，但可由刘华兰在相应对等的范围内通过张贴道歉信的方式承担法律责任；关于米易阿梁服务部要求刘华兰赔偿营业损失的诉讼请求，虽然客观上米易阿梁服务部存在一定损失，但是其提供的证据不能充分证明损失的具体数额，故本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民法通则》第一百二十条、第一百三十四条，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三条、第十五条和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、刘华兰立即停止侵害米易县阿梁芦荟日用品服务部名誉权的行为；
二、刘华兰于本判决生效后十日内在米易县阿梁芦荟日用品服务部门面范围内张贴道歉信，向米易县阿梁芦荟日用品服务部赔礼道歉、消除影响。该道歉信连续张贴五日，道歉信内容需经法院审核。逾期不执行，法院将在米易县阿梁芦荟日用品服务部门面范围内张贴判决书的主要内容，所需费用由刘华兰承担。
三、驳回米易县阿梁芦荟日用品服务部的其他诉讼请求。
案件受理费200元，由刘华兰负担。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省攀枝花市中级人民法院。
审 判 长 卢定祥
代理审判员 王 静
人民陪审员 秦德才
二〇一六年十二月二十九日
书 记 员 黄 聪