西安市雁塔区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）雁民初字第04060号
原告陈凤玲。
委托代理人高永新，陕西泾渭分明律师事务所律师。
被告中国康辉西安国际旅行社有限责任公司。
法定代表人李继烈，该公司董事长。
委托代理人董卫华，陕西至正律师事务所律师。
被告中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司。
法定代表人刘玉河，该公司总经理。
委托代理人姚薇。系该公司员工。
原告陈凤玲与被告中国康辉西安旅行社有限责任公司（以下简称“康辉公司”）、中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司（以下简称“太平洋陕西分公司”）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告陈凤玲的委托代理人、被告康辉公司的委托代理人、太平洋公司的委托代理人到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告陈凤玲诉称，2014年5月4日，原告到康辉公司下设的金花路门市部咨询了张家界双飞5日游事项，下午代两个朋友到该门市部签订了国内旅游组团合同，并交纳三人的全部旅游费共计5040元。该门市部的业务经办人邓军出具了旅游报名交款单。随后邓军说明了去程和回程飞机具体的起飞、降落时间，并与原告达成口头协议：5月5日在省体育场南门集合，由导游和旅行社大巴送游客至西安机场飞往张家界。5月9日从张家界飞回西安机场后，旅行社也会派导游和旅游车将游客送回省体育场南门，后散团，旅行结束。2014年5月9日23点30分左右，原告和其他团友在西安机场下飞机后，没有见到接游客的导游。后经电话联系，司机告知游客走错了，催促上二楼从4号门出来上车。原告跟着大家急急忙忙乘坐电梯上楼时摔倒，并感到背部疼痛难忍，在团友的帮助下上了旅游车。当晚原告家人将其送往医院治疗，医院诊断为腰椎骨折，后接受手术治疗。原告认为被告康辉公司未全面履行合同义务，应当承担赔偿责任。另被告太平洋公司系康辉公司所投保的旅行社责任保险的保险人，亦应承担原告所受损害的赔偿责任。故原告诉至法院，请求法院依法判令：1、被告赔偿原告医疗费54447.54元，护理费720元、住院伙食补助费360元、营养费360元，精神损害抚慰金5000元；2、被告向原告支付伤残赔偿金26012元；3、被告支付原告后续治疗费10000元；4、诉讼费由被告承担。
被告康辉公司辩称，1、本案系旅游合同，故原告所主张的精神抚慰金不在本案审理范围内。2、其承认原告是参加被告的旅行团，但因原告系成年人，故其有自己注意的义务。3、该事故被告康辉公司无责任，原告是在机场自己乘坐电梯时摔倒，被告不应该承担责任，依法应当驳回原告的诉请。4、即便康辉公司存在疏忽的过错，根据旅行社责任险的规定，也会由被告太平洋陕西分公司根据保险法的规定直接向原告提供赔付。另外，九级伤残的赔偿金计算标准需要提供明细。
被告太平洋陕西分公司辩称，1、根据其与与被保险人康辉公司的保险约定，只有在被保险人存在过失的情况下，被告才承担赔偿责任。本案中根据诉状可知原告受伤系个人行为，不谨慎导致，康辉公司已尽到提示及安全保障义务，也无任何证据证明事发时的电梯需要注意的事项，若有相关事项，原告需提供证据。其次，原告应向侵权人即电梯的所有者和管理者提出赔偿。2、根据被告太平洋陕西分公司和康辉公司签订的合同约定，在保险单特别约定载明，本保险合同未约定事项以《2012-2013年度旅行社责任保险统保示范产品框架协议》为准。事故发生后被保险人与受害人并未对被告提出索赔及提供任何理赔材料，根据上述框架协议，如果在应该赔偿的情况下比例为：旅游者在事故中存在过错的，根据过错程度由大到小赔偿比例为20%-70%；完全由旅游者造成的保险人不承担赔偿责任；在被保险人或其旅游辅助服务者经营场所或其他地点发生旅游者人身伤害事故（非第三人原因导致）被保险人或其旅游辅助服务者未履行安全保障义务中的询问告知警示义务、防范义务、救助义务、谨慎选择旅游辅助服务者义务（仅适用被保险人）中的一项、两项、三项、四项，根据上述义务在事故中所占原因比例，赔偿比例分别为10%-25%、25%-50%、50%-75%、75%-100%的赔偿责任。由于第三人导致旅游者人身伤害，被保险人未履行安全保障义务的，赔偿比例不超过30%。符合上述多项按比例赔偿情形，适用其中比例最低的情形。根据本次事故可判断，被告太平洋陕西分公司不应承担赔偿比例，即使承担也应在25%之内。3、本案案由为旅游合同纠纷，不存在精神赔偿项目，原告的诉请不应得到支持。至于其他赔付项目在质证中确定。被告对伤残级别不认可，所以对赔偿标准也不认可。残疾赔偿金和后续治疗金因为被告太平洋陕西分公司没有责任，所以不应当由被告太平洋陕西分公司承担。
经审理查明，原告系农村居民，2014年5月4日，原告（甲方）与被告康辉公司（乙方）签订西安市国内旅游组团合同一份。该合同约定甲方自愿购买乙方销售的团号为CCT-
SFL20140504，旅行日期为2014年5月5日至5月9日从西安出发的张家界双方五日游的旅游产品，使用的交通工具为飞机，价格为1680元／人，组团方式为委托组团，被委托的旅行社为森林假期，成团方式为旅游目的地散客拼团。合同签订后，原告向被告康辉公司交纳了团费1680元。被告康辉公司于2014年5月5日提供大巴将在陕西省体育场南门集合的包括原告在内的团员送至咸阳国际机场。2014年5月9日，包括原告在内的旅游团抵达咸阳国际机场，原告在乘坐电梯时摔倒。原告仍乘坐被告康辉公司的大巴回到陕西省体育场南门，原告的家人接到原告后送往西安市红会医院治疗。2014年5月10入院治疗，初步诊断为腰椎骨折及骨质疏松。2014年5月14日，原告进行了腰椎骨折后路切复内固定术。2014年5月21日，原告出院。出院医嘱为1、腰围固定至少3月，支具保护下功能锻炼；2、出院后1个月、6个月、9个月、12个月来医院定期复查，不适随诊；3、继续积极抗骨质疏松治疗；4、骨质愈合后酌情行两次手术取出内固定。原告在医院治疗期间共产生的医疗费为54447.46元。本案在审理过程中，原告申请伤残等级及后续治疗费的鉴定。经陕西公正司法鉴定中心鉴定，鉴定意见为：1、陈凤玲腰椎损伤属九级伤残；2、陈凤玲后续医疗费预计为10000元。后太平洋公司对该鉴定结论提出异议，陕西省公正司法鉴定中心答复：目前我国国家伤残等级鉴定标准（GB）只有《道路交通事故受伤人员伤残评定》、《劳动能力鉴定职工工伤与职业病致残等级》两部标准。在司法实践中，凡涉及机动车在行使的道路上发生的人身损害，比照《道路交通事故受伤人员伤残评定》标准进行伤残鉴定，其它人身损害（包括工伤、人为伤害、意外、职业病等）均参照《劳动能力鉴定职工工伤与职业病致残等级》，除非委托单位有特别规定的可采用专门性行业标准（如人身意外保险赔付比例），并附有陕西省高级人民法院关于司法鉴定涉及伤残等级评定适用标准的通知。该鉴定的鉴定费共计1600元。另查明，被告康辉公司在被告太平洋陕西分公司投保旅行社社会责任险，投保期间为2014年1月1日至2014年12月31日。
上述事实，有西安市国内旅游组团合同、陕公正司鉴（2014）临鉴字第1564号鉴定意见书、异议说明、关于司法鉴定涉及伤残等级评定适用标准的通知、收款收据、旅行社责任保险统保示范项目保险单、报名交款单、收费票据、住院记录、手术记录、当事人陈述及庭审笔录等在卷佐证。
本院认为，原告与被告康辉公司签订的西安市国内旅游组团合同，系双方的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，应当予以确认。合同签订后，虽然原告与被告康辉公司亦根据合同的约定履行了自己的义务，原告自电梯上摔倒亦非被告康辉公司造成，但是被告明知其所组织接待的旅游者系老年人，在原告在内的老年人抵达机场时未及时派人接机，未采取相应的安全保障措施，在原告摔倒后未及时采取救助义务，故被告应当承担一定的责任，本院依法酌情认定被告康辉公司承担30%的责任。原告因该次事故产生的医疗费为54447.54元、护理费720元［（60元／天×12天（2014年5月10日至2014年5月21日）］、住院伙食补助费360元［（30元／天×12天（2014年5月10日至2014年5月21日）］、营养费240元［（20元／天×12天（2014年5月10日至2014年5月21日）］、伤残赔偿金为26012元（6503元×20年×20%）、后续治疗费为10000元，以上合计91779.54元。因此，原告要求被告康辉公司赔偿其医疗费54447.54元、护理费720元、住院伙食补助费360元、营养费360元、精神损害抚慰金5000元，伤残赔偿金26012元、后续治疗费10000元的各项诉请，本院依法予以支持27534元。被告康辉公司认为其赔偿责任可由被告太平洋陕西分公司承担，本院结合双方保险合同的约定，依法确定可由被告太平洋陕西分公司直接承担原告的赔偿责任。因此，原告要求被告承担上述费用的诉请，本院依法予以支持27534元。至于原告要求被告承担精神损害抚慰金的诉请，因本案系合同纠纷，故本院对于原告的该项诉请不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国旅游法》第十二条、第七十九条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十四条之规定，判决如下：
一、被告中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告陈凤玲各项损失共计27534元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
二、驳回原告陈凤玲其余的诉讼请求。
本案案件受理费2222元，由原告承担1555元。被告中国康辉西安国际旅行社有限责任公司承担667元。鉴定费1600元，由原告陈凤玲承担1120元，被告中国康辉西安国际旅行社有限责任公司承担480元。因原告陈凤玲已预交，被告中国康辉西安国际旅行社有限责任公司将其应当承担的部分并上述款项支付给原告陈凤玲。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。
审 判 长 赵 妍
人民陪审员 贾泉俊
人民陪审员 史洪锡
二〇一五年七月二十一日
书 记 员 王 璐