沈阳市和平区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）沈和民三初字第00436号
原告（反诉被告）：沈阳中海兴业房地产开发有限公司。
法定代表人：张贵清，系该公司总经理。
委托代理人：关越男，系辽宁恒敬律师事务所律师。
被告（反诉原告）：沈阳小坛子商务信息咨询有限公司。
法定代表人：王海河，系该公司董事长。
委托代理人：庄延坤，系辽宁灜沈律师事务所律师。
原告（反诉被告）沈阳中海兴业房地产开发有限公司（以下简称中海兴业公司）诉被告（反诉原告）沈阳小坛子商务信息咨询有限公司（以下简称小坛子商务公司）服务合同纠纷一案，原告于2015年2月6日向本院起诉。本院受理后，依法由审判员蔡婷独任审判，于2015年4月10日公开开庭进行了审理。原告（反诉被告）中海兴业公司委托代理人关越男，被告（反诉原告）小坛子商务公司法定代表人王海河及委托代理人庄延坤均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告中海兴业公司诉称：2014年11月，原、被告经过磋商，决定由被告为原告搭建、运营并维护环宇城微信后台，并约定服务项目明细及服务费数额。2014年12月1日，原告与被告正式合作，被告派技术人员至原告公司，开始在线安装微信后台，原告开始使用被告开发的微信服务。2014年12月20日左右，原告与被告沟通准备在圣诞档期开展“环宇城圣诞礼包免费送”的微信线上拆礼盒活动，原告对奖品设置、中奖概率、奖品数量、活动时间、活动方式能信息发至被告公司负责对接人员，活动要求一等奖1人，被告表示按照要求执行活动。2014年12月24日，“环宇城圣诞礼包免费送”活动正式发起，当晚活动系统出现错误。按照计划，奖品已经全部中出之后，活动应该显示自动终止，而系统错误导致后续参与人员手机界面显示中奖信息均为“中得一等奖富士拍立得mini25一台”。原告发现系统错误后，第一时间与被告沟通，要求其立即停止活动，被告在原告多次催促后终止活动，截至活动结束，近1400人手机端显示中得一等奖富士拍立得mini25。2014年12月25日，中奖顾客陆续前往环宇城要求兑奖，原告组织大量工作人员进行解释安抚，但前来兑奖的顾客逐渐增多，直至2014年12月31日活动兑奖期结束，原告经过与中奖顾客协商，以其它奖品对相关顾客进行补偿，事件方才阶段性处理完毕。在与中奖顾客沟通期间，被告派工作人员至环宇城，表示由其开发的微信后台系统错误导致在奖品全部中出情况下，未按计划终止，而是循环下去，微信用户手机端显示内容均为一等奖。被告提供的微信技术服务出现错误，不仅导致原告遭受经济损失，也给原告经营带来重大困扰。在事件处理过程中，多批中奖顾客连续多天滞留会员中心，情绪激动，原告抽调大量人员进行协商、安抚。原告品牌信誉也因此严重受损，“直播生活”等媒体对原告以负面形象进行暴光，原告承担巨大舆论压力。原告就上述影响与被告协商，希望被告承担相应的责任，遭到被告拒绝，原告无奈诉至法院，1、请法院依法判令解除原被告网络推广服务合同；2、判令被告赔偿原告损失23947.60元；3、判令被告承担本案诉讼费用。
被告小坛子商务公司辩称：一、被告仅是向原告出售了一个为期一年的微信赢销网站平台的账户使用权，根本不存在所谓的搭建、运营并维护寰宇城微信后台以及所谓的在线安装微信后台的事。被告的微信营销网络平台的网址为：﹤http：／／weixin.XXXXXXXX.cn／﹥［下称“该平台”］，被告的所有微信客户都统一使用该平台，原告仅是使用该平台的微信客户之一。被告仅是向原告出售了一个为期一年的微信营销网络平台的账户使用权，根本不存在所谓的搭建、运营并维护寰宇城微信后台以及所谓的在线安装微信后台的事。二、原告通过其账号和密码登录其账户后，自行设计、运营和执行了“寰宇城圣诞礼包免费送”活动，根本不存在原告所谓的被告执行活动的事。如上所述，原告仅是使用该平台的微信客户之一，原告的账户用户名为zhonghai，密码由原告自己设置。原告通过其账号和密码登录其账户后，自行设计、运营和执行了“寰宇城圣诞礼包免费送”活动，根本不存在所谓的被告执行活动的事。三、原告的账户中的“分享礼盒”中设有终止微信活动的操作窗口，不存在原告所谓的系统错误，原告所谓的“按照计划，奖品已经全部中出后，活动应该显示自动终止”更是原告子无须有的主观臆断，系原告推卸责任的无理借口。原告自己没有监控和及时终止“寰宇城圣诞礼包免费送”造成的不利后果应由原告自行承担，原告向被告索赔没有事实依据和法律依据。四、原告所谓的损失仅为原告一面之词，且无事实依据和法律依据，应依法驳回原告索赔损失的诉讼请求。五、原告解除合同的诉讼请求没有任何事实依据和法律依据，应依法驳回。综上所述，原告起诉内容与事实不符，其诉讼请求没有事实依据和法律依据，请求人民法院依法驳回原告的诉讼请求。
反诉原告小坛子商务公司诉称：反诉原告已按约定为反诉被告开通了微信营销网络平台的账户，反诉被告亦实际使用该账户。反诉被告应于2014年12月1日向反诉原告支付服务费5000元，虽经反诉原告多次催要，反诉被告至今未向反诉原告支付任何款项，反诉原告为维护自身合法权益，依法提起反诉，请求贵院依法支持反诉原告的反诉请求。1、判令反诉被告向反诉原告支付服务费5000元；2、判令反诉被告向反诉原告支付逾期付款利息（按中国人民银行同期同类贷款利率计算，5000元从2014年12月1日起计算至实际付清之日止）；3、判令由被反诉人承担本案的诉讼费用。
反诉被告中海兴业公司辩称：反诉被告不同意支付反诉原告服务费及利息，理由如下：1、根据约定，反诉原告应向反诉被告提供网络服务内容包括“微信刮刮卡、微信大转盘、微信砸金蛋、微信墙、分享礼盒、微信网站、自定义菜单、微信小游戏、微信公众平台认证、电子会员卡、微信签到积分”等服务，上述服务服务费共计5000元，且除活动类的其他服务使用时间是永久的（反诉原告关闭相关活动权限，被告已无法使用），反诉原告在提供第一项活动系统服务即“分享礼盒”过程中即出现故障，给反诉被告造成巨大损失，导致合同无法继续履行。反诉原告尚未按约定完全提供服务，无权向反诉被告主张服务费。2、双方建立合同关系的目的是为反诉被告提供网络宣传推广服务，具体是通过网络微信平台开展的相关活动，为被告商场做宣传，帮助被告积累客户，但在履行的过程中，由于反诉原告的过错导致反诉被告不仅没有得到宣传服务，反而给反诉被告商誉造成巨大损害，根本没有达到合同目的，合同款项自然不应支付。3、反诉被告在处理客诉过程中，调配大量人力物力，付出大量时间成本，且这一事件给反诉被告带来的负面影响巨大，类似相关间接损失无法估算，5000元服务费根本无法弥补。4、反诉被告在本诉中已诉求法院裁判解除合同，根据《合同法》第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行。因此，反诉被告认为，合同履行至此，反诉原告的违约行为已符合法定的单方解除合同的条件，合同解除后，未支付的费用，依法也不应再支付。
经审理查明，2014年12月，被告小坛子商务公司为原告中海兴业公司营销需要提供建立网站服务，内容为建立微信会员卡：电子会员卡、微信签到积分，微信活动：微信刮刮卡、微信大转盘、微信砸金蛋、分享礼盒、自定义菜单、微信网站、微信小游戏，认证：微信公众平台认证，上述内容总计金额为5000元。原告准备在圣诞档期开展“环宇城圣诞礼包免费送”的微信线上拆礼盒活动，并将活动奖项内容发给被告公司员工冯翘楚，内容为一等奖：拍立得MINI25，数量1台，中奖率1%，二等奖：鑫海阳光海鲜自助免餐券，数量20，中奖率5%，三等奖：生态良品20元代金券，数量30，中奖率10%，四等奖：2015年精美台历，数量100，中奖率20%，五等奖：小黄鸭香皂／香皂盒，数量200，中奖率64%。被告小坛子商务公司为原告建立微信活动后台后，原告在2014年12月24日执行“环宇城圣诞礼包免费送”活动时，微信平台系统出现错误，抽奖程序在抽出规定奖项后不能自行终止而导致上千人中奖。原告发现系统错误后，无法对系统进行停止，后在被告公司员工的操作下停止该系统工作。该活动造成多人持中一等奖信息至原告处领取奖品。
庭审中，原告提供奖品领取确认函、个人授权委托书、微信公众平台评论、照片证明原告为74人发放现金14900元，发放鑫海阳光海鲜自助代金券、刘一锅代金券总计金额7940元，贝肯熊352.5元（13人领取，每人领取15只），电影票360元（20张，每张18元），油壶、洗浴四件套、台历等395.1元。被告对原告提供的证据真实性、关联性均有异议，认为这是原告单方做出，单方拍摄的相关材料，该活动是原告自行设置自行操作的，无法证明原告有实际支出，产生的中奖由原告予以处理属于正常事件，与被告无关，且该证据超过了举证期限，不应作为本案定案证据。
另查，被告小坛子商务公司电脑网页显示，在线咨询人员有小坛子冯翘楚，原告在抽奖活动前将抽奖活动的奖项明细发送给冯翘楚。被告小坛子商务公司庭审中认可原告中海兴业公司的微信平台及“环宇城圣诞礼包免费送”的网页、抽奖程序的设计均为其公司设计，但认为原告可以自己使用活动结束功能，认为冯翘楚只是其公司的代理销售人员，其行为是个人行为，与公司无关。原告公司举办的“环宇城圣诞礼包免费送”抽奖活动，在抽奖程序出现错误后，原告无法自行结束抽奖程序，后由冯翘楚终止了抽奖结束程序。
又查，庭审中被告向本院提供小坛子网络信息服务合同一份，写明，被告为原告提供微信服务项目（项目内容与原告陈述项目一致），服务期间为2014年12月1日至2015年11月30日，服务费用5000元。该合同内容中对违约责任部分列明服务方在执行本合同服务过程中因其过错给客户带来损失，而向客户支付的赔偿总额不应超过已向服务方支付的费用等……。该合同未有原告盖章确认，原告对此不予认可，认为原告公司未与被告签订书面合同，只有口头合同，双方未约定合同履行期限，现要求解除双方的口头合同。另，原告未向被告支付服务费5000元。
以上事实，有原、被告当庭陈述笔录、报价单、网页截图等证据经开庭质证，本院予以确认，在卷佐证。
本院认为，原、被告双方存在服务合同关系。关于原告主张解除原、被告双方的口头服务合同关系的请求，根据原告提供的报价单及其双方没有约定合同履行期间的陈述，按照原告主张的本次服务内容，被告已履行，虽然被告提供的书面合同中约定了履行期间，但原告不予认可，因此，原告亦未能证明双方还存在有约定的需继续履行的合同内容，故双方的服务关系已自行终止，无需法院解除，应按照已履行部分内容履行各自的相关义务。
关于原告主张赔偿的损失，因被告为原告搭建的微信平台程序发生错误，没有按照原告事先要求的奖项内容进行操作，发生了千人中奖的事实，给原告造成了损失，被告应对此予以赔偿。关于赔偿的具体数额，因原告提供的领取奖品确认单上只有姓名、电话、身份证号，授权委托书为统一机打格式，未有相应的票据或购买奖品的收据等实际支出的证明，现金领取部分亦只有姓名、电话、身份证号，致使本院无法核实该证据的真实性，无法确认原告的实际损失数额，因此，本院对原告主张的赔偿数额无法支持，但考虑原告在本次事件中必定会产生一定的财产损失及对公司产生负面影响，根据被告提供的书面合同违约条款中有关于服务方在执行本合同服务过程中因其过错给客户带来损失，而向客户支付的赔偿总额不应超过已向服务方支付的费用的约定，本院确定被告向原告赔偿损失为5000元。关于被告提出的冯翘楚只为公司的代理销售人员，其所为只代表其个人，被告只是向原告销售微信平台使用权的主张，根据被告公司网页宣传及被告在庭审中的陈述，均可证明冯翘楚接收了原告的微信抽奖要求，被告亦陈述该抽奖后台由其公司设计、搭建，在抽奖程序出现错误后由冯翘楚通过后台操作才停止了抽奖设置，上述行为足以证明冯翘楚的行为代表被告公司的行为，被告为原告设计、搭建的微信抽奖平台程序上存在错误，不能按照原告要求的奖项名额而自行终止，被告亦未能提供证据证明抽奖程序错误为原告操作失误等原因造成，因此，本院对被告的抗辩理由不予采信，应对原告损失予以赔偿。
关于反诉原告要求反诉被告给付服务费5000元的主张，因反诉原告为反诉被告设计、搭建微信抽奖平台活动程序存在错误，未能按照合同约定达成合同目的且给反诉被告造成损失，因此，反诉原告要求反诉被告给付服务费的主张，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》六十四条一款，《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国民事诉讼法﹥的解释》第九十条之规定，判决如下：
一、被告沈阳小坛子商务信息咨询有限公司于本判决生效后十日内一次性赔偿原告沈阳中海兴业房地产开发有限公司损失5000元；
二、驳回原告沈阳中海兴业房地产开发有限公司其他诉讼请求；
三、驳回反诉原告沈阳小坛子商务信息咨询有限公司的诉讼请求；
如被告沈阳小坛子商务信息咨询有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费399元，减半收取198元，由原告沈阳中海兴业房地产开发有限公司承担50元，被告沈阳小坛子商务信息咨询有限公司承担148元；反诉费50元，减半收取25元，由反诉原告沈阳小坛子商务信息咨询有限公司承担。
如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费，按自动撤回上诉处理。
审判员 蔡婷
二〇一五年五月十三日
书记员 胡畔
本判决所依据的相关法律
《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条一款当事人对自已提出的主张有责任提供证据。
《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。
《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国民事诉讼法﹥的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。
在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。