杭州互联网法院
民 事 判 决 书
（2018）浙0192民初40号
原告：于华凤，女，1958年4月24日出生，汉族，住河北省唐山市丰润区。
委托诉讼代理人：董超，女，1985年3月23日出生，汉族，住河北省唐山市丰润区，系原告女儿。
被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。
法定代表人：张勇，董事长。
委托诉讼代理人：滕卫兴、金越，浙江泽厚律师事务所律师。
原告于华凤与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年1月5日立案后，依法适用简易程序进行审理。本案于2018年1月30日、2018年3月6日两次公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人董超、被告淘宝公司的委托诉讼代理人滕卫兴到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告于华凤向本院提出诉讼请求：1.被告赔偿原告自2017年9月21日至店铺实际解冻之日的运营损失49800元；2.被告赔偿原告买家退款损失10000元；3.被告赔偿原告交易账期延长资金1050元；4.被告返还直通车费用322元；5.被告赔偿原告作为买家与其他淘宝店家的交易损失49.50元；6.被告在知名报纸，网络媒体显要位置就侵占原告交易账期延长资金行为刊登一周公开道歉并说明理由；7.被告承担本案诉讼费用；8.被告赔偿差旅费损失3500元；9.被告赔偿长途电话费损失1000元；10.被告赔偿精神损失费5000元。庭审后，原告撤回第3项、第6项诉讼请求。事实和理由：2017年9月21日，原告的淘宝店铺在没有任何提前警示通知的情况下，突然被淘宝平台封停。被告告知因原告发布违禁商品（宝贝ID：555955831511）被扣48分导致封店。原告实际代购出售的是电子烟上可刻买家名字的保护壳而非电子烟。因店铺被封，原告正在进行的交易订单无法继续履行，只能进行退款，同时积压了大量商品。在淘宝网允许售卖iQOS电子烟时，原告就主营iQOS配件，卖一些日本进口贴纸、彩色壳、保护套。因烟草局管控，淘宝网平台禁止销售iQOS电子烟，却没有给原告发送短信和站内信息，对于iQOS电子烟突然成了平台禁售物品，淘宝并没有履行告知义务。在查封原告账户时，仍有大量卖家在销售电子烟，被告对原告的处罚属于差别对待。淘宝服务协议系被告单方制作，原告不予认可。原告认为只有出现不当行为（进行严格的界定），由被告对商家出示充足的电子证据，在履行法律告知义务后，予以删除，并给予商家申诉权利，否则随意性的删除或终止服务，被告需对此承担违约责任，赔偿商家的损失。本案中，被告无法律依据认定原告发布违禁信息，也没有给予原告申诉机会。故原告诉至法院。
被告淘宝公司辩称，一、本案为网络服务合同纠纷，原告注册为淘宝用户时点击确认《淘宝平台服务协议》，与被告签订了《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》明确所有已经发布或后续可能发布的淘宝规则、解释、公告、通知等都是协议的组成部分，淘宝公司依据对外公示的《淘宝规则》等进行处罚并无不当。《淘宝平台服务协议》第4.2条【禁止销售范围】，您不得在淘宝平台上销售以下商品或提供以下服务：（一）国家禁止或限制的；。（二）淘宝平台规则、公告、通知或平台与您单独签署的协议中已明确不适合在淘宝平台上销售或提供服务的；《淘宝平台服务协议》第6.1条【违约认定】，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准，淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系认定您是否构成违约。《淘宝平台服务协议》第6.2条【违约处理措施】，您在淘宝平台上发布的信息构成违约的，淘宝根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理或对您的商品进行下架、监管。淘宝可根据相应规则对您账户执行账户扣分、限制参加营销活动、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。若您的行为构成根本违约的，淘宝可查封您的账户，终止向您提供服务。《淘宝规则》第四条，用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。《淘宝规则》第四十二条，淘宝网对会员的严重违规行为（除出售假冒商品外）采取以下节点处理方式：。（四）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。《淘宝禁售商品管理规范》第四条，【禁发信息】淘宝用户不得在淘宝上拍页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片），淘宝店铺装修页面（包括但不限于店铺名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言）以及社区和论坛等信息发布区块发布禁售商品相关信息。禁止规避，淘宝用户不得通过任何方式规避本规范及其他淘宝禁售商品管理措施。《禁发商品及信息名录&对应违规处理》（十）未经允许违反国家行政法规或不适宜交易的商品6、烟草专卖品及烟草专用机械，严重违规行为，每次扣6分；情节严重，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣48分。2017年6月22日，淘宝发布【禁售公告】新型卷烟禁售通知，目前针对加热不燃烧新型卷烟类商品，国家烟草专卖局明确认定为烟草专卖品。请商家在后续经营活动中，自检店铺的商品信息，切勿以任何方式或变相经营此类烟草专卖品。根据上述协议、规则，淘宝平台禁止商家发售烟草专卖品及烟草专用机械，一旦排查到商家存在违约行为，淘宝有权依据相应的规则处理，直至终止提供服务。本案中，淘宝平台排查到原告店铺存在发布禁售信息行为，在2017年7月3日已删除3个商品链接，并将处罚情况告知商家。在7月5日、7月10日，又排查到商家存在多次多商品链接发布禁售信息行为。之后在9月下旬，淘宝平台排查到原告店铺又存在违规行为。店铺内大部分商品链接名称为保护壳、贴膜等，但店铺内成交量最多的是一个补差价的商品链接，在成交的订单上买家会有留言发某种口味的烟弹。原告一方面通过iQOS配件图片进行引流，一方面又通过补差价商品链接和用户进行烟弹交易，明显是为了规避淘宝规则。鉴于原告店铺多次违规被处罚，屡教不改，情节特别严重，故被告在9月21日给予其删除商品链接，店铺扣48分处理。二、原告要求淘宝公司承担赔偿损失以及退货的货款损失无事实和法律依据，理由如下：1、如上所述，是因为原告违规发布商品才导致店铺被处罚，淘宝停止提供平台服务，店铺被关后产生的退货跟淘宝公司无关。2、《淘宝平台服务协议》第十条【交易处理】，协议终止后，对于在协议存续期间发生的交易订单，交易相对方有权决定是否继续履行交易，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。根据该条款，原告认可与原告发生交易的买家有权选择是否继续履行交易，并由原告自行承担相应的风险。三、淘宝公司无需承担直通车322元，理由如下：直通车功能并不是由被告向原告提供的服务，该功能是由杭州阿里妈妈软件服务有限公司提供，与被告无关。四、原告要求被告承担差旅费、电话费、精神损失费、赔礼道歉等无法律依据，请求法院依法驳回。综上，请求法院依法驳回原告对浙江淘宝网络有限公司的全部诉请。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：
1.原告提供的上货凭证以及购买凭证，被告对真实性、合法性、关联性均不认可。经审查，原告未提供证据原件，本院不予确认。
2.原告提供的被处罚宝贝截图，被告对证明目的有异议，认为是原告为了规避禁限售规则而进行了操作。经审查，证据真实、合法、与本案有关联，本院予以确认。
3.原告提供的与淘宝小二聊天截图，被告对关联性、证明目的有异议，认为部分聊天与本案无关且不能证明被告处罚不当。经审查，与本案处罚相关的聊天截图，本院予以确认。
4.原告提供的其他商家发布的商品信息截图，被告对真实性、合法性、关联性均有异议，认为真实性无法核实，淘宝平台禁止发布烟类商品。经审查，证据与本案无关联，本院不予确认。
5.原告提供的处罚记录截图，被告对证明目的有异议，认为不能证明被告处罚不当。经审查，证据真实、合法、与本案相关联，本院予以确认。
6.原告提供的产品信息修改前后对比图，被告对真实性、合法性、关联性均有异议，认为真实性无法核实。经审查，证据真实性无法核实，来源不明，本院不予确认。
7.原告提供的与买家的聊天记录截图，被告对真实性、合法性、关联性均有异议，认为无法核实真实性且与案涉处罚无关。经审查，证据与本案无关联，本院不予确认。
8.原告提供的淘宝分类类目截图，被告对关联性有异议，认为与案涉处罚无关。经审查，证据与本案无关联，本院不予确认。
9.原告提供的淘宝短信，被告对证明目的有异议，认为不能证明被告处罚不当。经审查，证据真实、合法、与本案相关联，本院予以确认。
10.原告提供的iQOS配件直售截图，被告对真实性、合法性、关联性均有异议，认为无法核实真实性。经审查，证据与本案无关联，本院不予确认。
11.原告提供的其他商家处罚信息，被告对真实性、合法性、关联性均有异议。经审查，证据与本案无关联，本院不予确认。
12.原告提供的处罚通知邮件，被告对证明目的有异，认为不能证明被告处罚不当。经审查，证据真实、合法、与本案相关联，本院予以确认。
13.原告提供的退货商品图片、未发货的快递单号、退款短息及退款记录，被告对关联性有异议，认为系由原告自身违规造成。经审查，被告对证据真实性无异议，本院对真实性予以确认。
14.原告提供的2018年处罚通知，被告对关联性有异议，认为与案涉处罚无关。经审查，证据与本案无关联，本案不予确认。
15.原告提供的直通车费用截图，被告对关联性有异议，认为被告不是提供直通车费用的截图。经审查，证据与本案无关联，本院不予确认。
16.原告提供的差旅费凭证，被告对关联性有异议，认为原告要求被告承担差旅费无事实和法律依据。经审查，证据与本案无关联，本院不予确认。
17.原告提供的淘宝客服建议选择的类目截图，被告对关联性有异议，认为与本案处罚无关。经审查，证据与本案无关联，本院不予认可。
18.原告提供的身份认证复核信息截图，被告对关联性有异议。经审查，证据与本案无关联，本院不予认可。
19.被告提供的公证书，原告对真实性、合法性有异议，认为被告未履行告知义务。经审查，证据真实、合法、与本案相关联，本院予以确认。
20.被告提供的淘宝规则、淘宝禁售商品管理规范，原告对合法性有异议，认为被告没有履行告知义务。经审查，证据真实、合法、与本案相关联，本院予以确认。
21.被告提供的淘宝禁售商品管理规范实施细则、新型卷烟禁售通知，原告对合法性、关联性有异议，认为被告没有履行告知义务且处罚不合理。经审查，证据真实、合法、与本案相关联，本院予以确认。
22.被告提供的2017年7月原告被处罚商品宝贝发布详情，原告对合法性、关联性不认可，认为被告没有履行告知义务且处罚不合理。经审查，证据真实、合法、与本案相关联，本院予以确认。
23.被告提供的案涉处罚商品宝贝发布详情、交易详情、物流信息、聊天记录、处罚详情，原告对真实性、合法性、关联性均有异议，认为被告没有履行告知义务且处罚不合理。经审查，证据真实、合法、与本案相关联，本院予以确认。
24.被告提供的原告举报的其他店铺销售违禁商品信息截图，原告对真实性、合法性、关联性均不认可，认为其他店铺继续销售iQOS配件，被告对商家采取区别对待。经审查，证据与本案无关联，本院不予确认。
本院经审查认定事实如下：淘宝店铺“andreannna”由原告于华凤注册经营。2017年9月21日，被告根据原告店铺发布的（商品ID：555955831511）商品信息，认定原告店铺存在发布烟草类恶意情形，系严重违规，处以扣除48分的违规处罚。原告店铺因严重违规扣分累计达48分，被给予查封账户的处理。商品ID为555955831511的宝贝页面标有“iQOS”标志。
另查明，“iQOS”系加热不燃烧的新型卷烟产品。
2017年9月20日，原告店铺商品名称为“zippo补差价链接差多少钱，拍多少元”的商品项下交易订单信息显示：1.订单编号：62762736001516352，买家留言：万宝路浓原味。2.订单编号：60473002852365646，买家留言：万宝路浓原味。3.订单编号：62532437112174478，买家留言：一条浓原味，一条蓝莓。
2017年7月3日，原告店铺因发布香烟、烟丝等烟草专卖制品信息被要求自检自查。2017年7月5日，原告店铺因发布其他违反公序良俗商品或信息，被认定一般违规。2017年7月10日，原告店铺因发布香烟、烟丝等烟草专卖制品信息，涉及严重违规，被扣6分。
淘宝网(××)系被告运营的网络交易平台。原告与被告签订的《淘宝平台服务协议约定》：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。淘宝平台规则包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。您应当确保您对您在淘宝平台上发布的商品及/或服务享有相应的权利，您不得在淘宝平台上销售以下商品及/或提供以下服务：（一）国家禁止或限制的；（二）侵犯他人知识产权或其它合法权益的；（三）淘宝平台规则、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已明确说明不适合在淘宝平台上销售及/或提供的。淘宝可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您。本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易订单，淘宝可通知交易相对方并根据交易相对方的意愿决定是否关闭该等交易订单；如交易相对方要求继续履行的，则您应当就该等交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。
《淘宝规则》第四条规定，用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。第三十九条规定，为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：（二十四）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。第四十二条规定，淘宝网对会员的严重违规行为（除出售假冒商品外）采取以下节点处理方式：（四）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。第四十八条规定，发布违禁信息，是指会员发布国家禁止出售的商品或信息，即《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规商品或信息、发布违禁信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。
《淘宝禁售商品管理规范》第三条规定，淘宝用户不得出售国家法律法规禁止出售，或根据淘宝平台管理要求禁止出售的商品。禁售商品名录详见本规范附件一《禁发商品及信息名录&对应违规处理》。第五条规定，淘宝用户不得通过任何方式规避本规范及其他淘宝禁售商品管理措施。
《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定：（十）未经允许违反国家行政法规或不适宜交易的商品：6、烟草专卖品及烟草专用机械，严重违规行为，每次扣6分；情节严重，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣48分。
2017年6月22日，被告于淘宝论坛发布【禁售公告】新型卷烟销售通知，载明“亲爱的卖家：目前，针对加热不燃烧的新型卷烟类商品，国家烟草专卖局明确认定为烟草专卖品，平台禁售规则《附加一：禁发商品及信息名录&对应违规处理》第十类第（6）项明确规定‘烟草专卖品’为禁发禁售商品。就此，淘宝制定管理措施如下：我们将对该类商品信息进行删除处理，请您务必在后续的经营活动中，谨慎自检店铺的商品，切勿以任何方式经营或变相经营此类烟草专卖品。否则，不但违反平台相关禁售规则，亦会构成行政违法乃至行政责任。各级烟草专卖局将对此类违法经营行为持续、密集开展监测、监管措施。”
本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与被告签订的《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。本案争议焦点在于：1.原告是否发布、销售禁售商品；2.被告对原告采取的处罚措施是否符合合同约定。
关于焦点1，原告认为其未出售禁售的电子烟，仅发布、销售外壳、贴纸等配件商品信息。本院认为，在被告对原告店铺作出处罚前一日，多名买家在原告店铺拍下名为“zippo补差价链接差多少钱，拍多少元”的产品并留言要求不同口味的产品，显然与原告诉称其仅出售外壳、贴纸等配件的说法不符。结合原告发布的商品信息，可以认定原告在被告对其作出处罚时仍然在其经营的淘宝店铺销售“iQOS”电子烟产品。根据被告在淘宝论坛发布禁售新型卷烟的通知，加热不燃烧的新型卷烟类商品，系国家烟草专卖局明确认定的烟草专卖品，属于《淘宝禁售商品管理规范》规定的禁发禁售商品,故可以认定原告实施了销售禁售商品的行为，亦当然实施了发布禁售商品信息的行为。原告认为，淘宝平台一开始并不禁止其销售电子烟产品，即使其禁止销售案涉电子烟产品也未履行告知义务。本院认为，根据原、被告签订的《淘宝平台服务协议》的约定，被告可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改服务协议。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为服务协议的补充协议，与服务协议不可分割且具有同等法律效力。被告在淘宝论坛发布的禁售新型卷烟的通知应视为服务协议的补充协议，对原告具有约束力。退一步讲，即使被告未告知原告淘宝平台已禁售案涉电子烟，原告作为销售电子烟的经营者也应及时掌握国家相关政策，调整经营行为。故原告关于被告未履行告知义务的主张，本院不予采纳。
关于焦点2，本案中，因原告销售烟草专卖品，实施了销售禁售商品的行为，被告对其予以处罚，扣48分。根据《淘宝规则》《禁发商品及信息名录&对应违规处理》的规定，只有原告销售禁售商品且情节特别严重的，才会被扣除48分。在案涉处罚执行前，原告曾多次因发布禁售商品信息被予以处罚。而在案涉处罚作出之时，原告通过“补差价”商品链接的方式，销售禁售商品，规避被告对其的监管，被告据此认定原告行为属情节特别严重，并无不当。根据《淘宝规则》的规定，会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。查封账户指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。故，被告根据《淘宝规则》的规定，对原告进行处罚，符合合同约定。原告认为，被告对其进行差别对待，对其他销售相同产品的商家未进行处罚。本院认为，原告未提供有效证据证明其他商家销售相同产品未被处罚，原告该观点难以成立。关于被告对原告进行处罚符合合同约定的抗辩，本院予以采信。
综上，原告违约在前，被告根据《淘宝规则》的规定，对原告进行处罚，系正当行使合同权利，原告要求被告赔偿其因被处罚而遭受的运营损失、交易损失、差旅费、电话费等无合同和法律依据，本院不予支持。对原告要求被告返还直通车费用的请求，本院认为，与直通车费用相关的服务并非由被告向原告提供，故该项诉请无合同和法律依据，本院不予支持。对原告要求被告赔偿精神损失费的请求，本院认为，该项诉请涉及人身权，而本案系合同纠纷，属财产权，故该项请求无法律依据，本院亦不予支持。
依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：
驳回原告于华凤的诉讼请求。
案件受理费减半收取计771元，由原告于华凤负担。
如不服本判决，可以在本判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。
审判员 章浩
二〇一八年三月二十八日
书记员 马琳