广东省广州市番禺区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）穗番法石民初字第184号
原告彭某，住广州市番禺区。
被告中国工商银行股份有限公司广州大石支行，住所广州市番禺区。
负责人黄某，职务行长。
原告彭某诉被告中国工商银行股份有限公司广州大石支行财产损害赔偿纠纷一案，本院于2014年2月25日立案受理后，依法由审判员胡林适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告彭某、被告中国工商银行股份有限公司广州大石支行的委托代理人及负责人黄某到庭参加诉讼。本案依法进行审理，现已审理终结。
原告彭某诉称：原告于2013年12月22日上午到被告处存入1000元人民币，定期5年，但被告没有入帐。原告后于2014年1月1日发现被告没有入帐，就马上打电话给被告，被告在电话中告诉原告可以补充打上去。过了几天，原告到被告处补打，但被被告拒绝。原告要求看录像，但看到原告出现的时候就突然黑屏；后来大约在2014年1月15日至17日，被告约原告看电脑录像，但看到的电脑录像无声、时间方在屏幕正中，没有发现原告出现。在2014年2月12下午4时45分，被告约原告看电脑录像，时间用“上半框”放在屏幕正上方，没有发现原告。我认为被告有问题，故现向法院提起诉讼，请法院支持原告的诉讼请求如下：1、被告返还原告本金1000元以及利息，并书面道歉。2、被告承担本案诉讼费用。
被告中国工商银行股份有限公司广州大石支行辩称：1、不同意原告的诉讼请求；2、原告的起诉没有任何的依据，定期存款的存折一定会显示存款记录；3、原告提供的部分证据是原告自己单方面制作的，我方不认可；4、被告事后三次提供录像证明原告没有出现在银行；5、被告有最先进的设备不可能出现原告所说的遗漏原告存款的情况；6、原告的证据均没有证明力，也没有形成一个完整的证据链条，原告仅凭记忆，原告提供的证据根本不能证明2013年12月22日有在我银行有存款的事实，所以原告应该承担举证不能的责任；7、若原告单凭记忆就是合理诉讼请求的话，那么全国千千万万的储户都可以轻易地起诉被告来获得利益。综上所述，请法院驳回原告的诉讼请求。
经审理查明，原告是具有完全民事行为能力的自然人，被告是经营人民币存款、贷款等金融业务的股份有限公司分公司。
原告述称其于2013年12月22日上午携带1000元现金、定期存折前往被告处办理了1000元定期存款业务，其事后于2014年1月1日才发现被告没有在定期存折上打印存款信息，遂打电话告知被告该情况。原告述称又过了几天后，其前往被告处要求补打存折被拒。
原、被告双方发生纠纷后，原告本人到被告处查看过被告营业场所的监控录像，后原告家人、所在地派出所民警也陪同原、被告一同观看过被告营业场所的监控录像，但均未发现原告本人在2013年12月22日的监控录像中出现。为此原告于2014年2月12日出具《承诺书》一份，该《承诺书》注明：“现有我彭某在工行大石支行的关于12月22日或23日的存款不入帐的录像已在大石派出所的同事陪同下观看完，没有发现本人在工行的存款记录，现承诺从现在起不再申请观看录像。”2014年2月17日原告报警要求处理原、被告之间的纠纷。原告述称因公安机关一直未有回复，原告遂于2014年2月25日将被告诉至本院，要求被告返还原告存款本金1000元及利息，并由被告书面道歉。被告到庭应诉，被告认为原告证据不足，故不同意原告的全部诉求。
原告为证实其主张，在本案中提供了以下证据：证据一、帐号为36×××83《定期一本通存折》一本，拟证明2013年12月22日被告没有将1000元存款记录打印上去；证据二、帐号为36×××83《定期一本通明细清单》一份，拟证明2013年12月22日被告没有将1000元存款记录打印上去；证据三、《报警回执》一份，拟证明2013年12月22日被告没有将1000元存款记录打印上去后原告曾在派出所报警；证据四、《承诺书》一份，拟证明在派出所民警陪同下观看了银行录像，《承诺书》中的签名是原告的签名，但银行没有将真录像给原告看；证据五《本人观看录像感觉》一份，拟证明银行事后三次给原告录像观看，说明银行的录像是假的；证据六、《2013年12月份运货记录》一份，拟证明原告有收益可以存款，有钱去银行存款。被告对原告提交的证据的质证意见为：“对证据一的真实性没有异议，由于原告2013年12月22日根本没有到银行，所以不会有打印记录。对证据二的真实性没有异议，质证意见与证据一的相同。对证据三的真实性没有异议，原告确实是有报警，但是该证据不能证明原告的主张。对证明四的真实性有异议，录像不可能是假的，写承诺的原因是因为原告之前找被告看了多次录像，还到派出所报警，派出所的民警及原告的家人等也曾到银行看录像也没有看到原告本人，后来原告还继续来银行要求看录像，无奈下被告也报警，这次报警后，在原告被告及派出所的民警三方又一起看了录像，然后原告才出具承诺书给被告与派出所。对证据五的真实性有异议，我们的录像时间是一样的显示在正前方，是原告的记忆有问题。对证据六不予以认可，与本案无关。”被告为证实其主张，在本案中提供了2013年12月22日被告营业大厅的监控录像。原告对被告提供的监控录像的质证意见为：“1、被告提供的录像是假的，我2013年12月22日上午9时多的时候到被告处时，被告的大门口有三人迎接我，我自己去那了排队号，号码是C0004号，我第一次到银行看的录像的时间显示在屏幕的右上方，而现在被告提供录像的时间显示在屏幕的正上方，由此可见，虽然被告提供的录像没有我出现，是因为现在被告提供的录像是假的，因为我2013年12月22日当时在被告的银行明明存款1000元。”
在本案庭询中，原告表示事发前其经常到被告的银行办理存取款业务；原告并陈述事发当天上午其前往被告处办理定期存款业务进入被告大门口时，被告有三人在大门口迎接，其办理完存款业务后离开被告处时，被告大门口仍有三个人站在大门口；且原告述称他办理完定期存款业务后，被告未给存款回单（凭条）。本院询问原告：“原告，2013年12月22日，你存款后为何没有看存折？”原告称：“当时我看了，但是我当时看错了，事实当时我存款后银行没有及时把记录打印上去。”被告回应称：“1、原告之前是经常来我行存款的，若没有存款记录原告当时就会发现，而且我们办理现金存款时，还会有一张存款回单给原告，现在原告也不能提供存款的回单。2、原告说的2014年1月1日打电话给银行这也是原告单方的陈述，我们不认可。”，“1、若原告存款，我们是一定会给回单原告；2、原告处理完存款没有向银行索要回单也不正常。3、当天是冬至，我们银行的人手紧张，不可能长期有三个人站在大门口，刚才录像中也没有三个人站在大门口。”“原告是没有依据的，这些只是原告自己的感觉和想象。”
在本案庭审中，原告表示其事发后曾报警要求处理，但至今公安机关未有回复。本院询问原告：“原告，你认为本案是否需要等待公安机关处理完毕以后再处理？”，原告答称：“我现在要求法院直接处理。”
本院认为，当事人对自己提出的主张所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。当事人对自己的主张，只有本人陈述而不能提出其他相关证据的，其主张不予支持，但对方当事人认可的除外。
一般民事侵权的构成要件包括：一、损害事实的存在；二、因果关系；三、行为的违法性；四、行为人主观上存有过错。本案争议的焦点为原告是否存在财产损害事实及被告应否对原告的财产损害承担侵权责任。根据民事诉讼谁主张谁举证的原则，原告在本案中首先要证明其存在1000元的财产损害，其次原告要证明被告侵害了原告1000元的财产。
按常理，储户或其委托代理人办理定期存款时需要准备好拟存款项，并应提供储户的存折；银行办理完定期存款业务后，银行即会出具存款回单（凭条）给储户或其委托代理人，同时银行会在储户的定期存折上打印本次存款信息并将打印好存款信息的存折退回给储户或其委托代理人。从原告提供的证据来看，只能证明事发后原告曾报警要求处理和曾多次观看现场监控录像，且从原告提供的《定期一本通存折》、《定期一本通明细清单》、《承诺书》反而可以证明原告或其委托代理人在2013年12月22日上午并未到被告处办理定期存款业务的事实。原告在本案中提供的证据并不能证明原告存在1000元的财产损失，也不能证明被告侵占了原告1000元财产，故原告的诉讼请求本院不予支持。
其次，在本案庭审中，本院查明原告经常去被告处办理定期存款业务，原告是清楚办理定期存款业务流程的。若原告在被告处办理了定期存款业务，应当有存款回单（凭条），定期存折上也应打印有存款信息。退一步分析，原告作为一个完全民事行为能力人，在清楚银行办理定期存款业务流程的情况下，若其办理了定期存款业务，在银行未给存款回单（凭条），且未在存折上打印存款信息的情况下，理应当场发现此问题而与被告进行交涉处理，而不是经过多日后才打电话给被告，并再过几天后才去到被告处现场交涉。原告的陈述与常理不合，本院也不应予以支持。
另外，从被告提供的2013年12月22日被告营业场所监控录像来看，录像画面清晰，并未见到原告本人于2013年12月22日前往被告处办理存款业务。被告提供的监控录像也佐证被告并未侵害原告的财产。原、被告发生纠纷后，原告家人、派出所民警等多次陪同原、被告一起观看监控录像，但均未在监控录像中发现原告本人。为此，原告于2014年2月12日出具《承诺书》表示在派出所民警陪同下观看过录像未发现原告在被告处的存款记录，并承诺不再申请观看录像。原告在本案庭审中认为被告提供的录像是银行制造的假录像，只有原告口头陈述，而未提供证据证明，故本院对原告认为被告所提供的录像是假录像的主张不予支持。
综上所述，原告彭某的主张缺乏事实和法律依据，应当全部予以驳回。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第七十六条的规定，判决如下：
驳回原告彭某的全部诉讼请求。
本案受理费25元，由原告彭某负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。
当事人上诉的，应当在递交上诉状次日起七日内按《诉讼费用交纳办法》确定的上诉受理费向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。
审判员 胡 林
二〇一四年四月十八日
书记员 邬敏秋