安徽省合肥市庐阳区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）庐民一初字第03958号
原告：康芳
被告：安徽韩美整形外科医院管理股份有限公司，住所地安徽省合肥市庐阳区濉溪路16号。
法定代表人：郑振涵，董事长。
委托代理人：代光敏，安徽华人律师事务所律师。
委托代理人：周洋，安徽华人律师事务所实习律师。
原告康芳与被告安徽韩美整形外科医院管理股份有限公司医疗损害责任纠纷一案，本院2015年11月4日受理后，依法由审判员刘洋适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告康芳到庭参加诉讼。被告安徽韩美整形外科医院管理股份有限公司经本院合法传唤无正当理由未到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告康芳诉称：原告对自身双眼皮不太满意，希望通过美容手术将有点内双的双眼皮改善成较为自然的双眼皮，于是2014年元月18日上午，决定到被告处做双眼皮手术。接待原告的是整形顾问唐xx医生，她推荐原告做一个双眼皮重睑手术，她说这个手术能够满足原告的要求，手术费4000元，原告为达到手术满意效果，多次重申，特别强调自己想要的是那种较为自然的双眼皮，唐医生一直都在承诺可以做到，至于手术方案，没有向原告说明，当时就安排了整形外科王主任做这台手术。手术台上王主任也没有向原告说明手术是怎样设计的，原告再次强调自己想要的是那种自然的双眼皮，王主任也承诺没问题。可手术结束后一照镜子，简直吓死人，眼睛肿得太历害，双眼皮宽的让人无法接受，王主任给原告看了从眼睛里取出的东西：许多脂肪、肌肉、还有切掉的多余眼皮。手术过后大约8个月时间眼睛还是肿的，周围的人都说原告的手术真失败、简直就是拿钱毁容。原告先后去了被告处6次，反复的问王主任，他都说眼的形状是好的，人的体质不一样，时间久了可以恢复。原告多次找到唐x，她也承认没有把我的要求和王主任说明，是她的失误。手术1年后，原告再次去找王主任复查，告知他两个眼睛宽度不一样，右眼太宽抬眼皮时很紧，眼睛睁不上去，以前眼睛是饱满的，现在眼皮很瘪，他承认已经恢复好了，右眼确实过宽，并且两只眼睛宽度也不一样，说我们有办法给你矫正，手术费由我们医院出，原告也找到唐x，她也是同样的说法。接下来，原告的问题就转到客服部，接待原告的是姓徐的女经理，她答复：如果在本院做修复的话，手术费全免，另外把以上手术费4000元退还，如果在其它医院做会给原告承担手术费。但是原告已经对被告不再信任，不可能再在被告处做修复手术。原告咨询了合肥其它两家以上整形医院以及上海的两家医院，他们都因双眼皮由宽变窄手术本身就难度大，更何况原告左眼脂肪去的太多，右眼比左眼还要更宽，如果做窄了眼睛会闭不上等原因不敢接原告的修复手术，此时原告才更进一步意识到眼睛损害的程度不是一般的而是相当的严重，也就把上述咨询的情况和客服徐经理进行了沟通，她又说只能给原告解决部分费用，具体多少一直没有说。在多家医院都拒绝的情况下，原告更慎重，这次手术不得再失败了，必须选择专家做这次的修复手术，2015年6月20日，原告在凯婷医疗美容医院选择王文俊教授做了双眼皮重睑修复手术。事实说明，被告手术没有达到预期的效果，原告在当地县政府任职妇联主席，每天要面对很多同事，领导，要出席大量的会议和参与许多的活动，在长达一年多的时间里，原告都感到无法面对他人，本来是想让自己形象更美，使自己更加自信，但由于手术的失败，恰恰让自己的形象毁于双眼，上下距离不正常的双眼皮宽度，让人感到很不正常甚至很怪异，原告寝食难安，悔恨难当，特别是通过多方咨询，许多医院因为手术难度大不愿意为其做修复手术，更让原告倍受打击心生绝望和恐惧，精神几近崩溃。比竟，想挽回被告造成的后果是不容易的，任何人都想在一张白纸上描绘自己的作品，而不是去修复别人留有巨大遗憾的作品。值得庆幸的是，最终在原告的真诚的请求下，凯婷医疗美容医院请王文俊教授给原告做了双眼皮修复术，但是，由于第一次手术做的太宽，另外由于眼部脂肪去的太多，眼部粘连严重，所以即使再请专家修复，也永远做不到正常的较为理想的自然效果了，这次修复手术也只能达到较先前手术相对自然的效果。48000元的手术费用，在被告看来很高，事实证明原告也不想这么多，王教授的起步价就是50000元，还是原告通过申请才被减到48000元，原告不可能再去找个廉价的医生，因为费用再去冒第二次风险了。综上所述，由于被告的虚假承诺、严重不负责任，侵犯原告手术方案知情权，其医院行为没有达到美容目的，被告一系列的过错所造成的难以完全逆转的损害后果，给原告带来了身与心的双重伤害，被告作为标榜：“安徽韩美整形外科医院是您完美的选择！”能为人带来美丽“形象名片”的整形医院，本该在手术失败后换位思考、总结经验教训，及时在精神上安抚、在经济上补偿原告，却在原告提出诉求后一而再再而三的以哄骗、拖延的手段敷衍原告，让原告多次奔波在蒙城至合肥的艰难维权途中，目前又以修复费过高为由拒不赔偿，继续伤害原告，请问他们的职业道德、良心何在，原告作为受害人，作为一个无奈的弱者在与强势的被告多次商量无果的情况下，只有依法诉至法院，诉讼请求：1、依法判决被告退还双眼皮整形费4000元，赔偿双眼皮修复费48000元、交通费1200元、精神损害费30000元整，合计83200元；2，依法判决被告向原告赔礼道歉。
被告安徽韩美整形外科医院管理股份有限公司未到庭，书面答辩称：原告因对自身双眼皮不满意而到我院进行医疗美容，经我院手术后恢复良好。原告现认为经过手术后双眼皮过宽，完全属于其自身陈述的住院心理感受，原告没有证据证明医学美容的医疗行为违反了相关诊疗规范，也没有证据证明医院的双眼皮手术造成其损害后果的发生。因此，本案不具备由被告承担医疗损害赔偿责任的构成要件，原告要求被告承担民事责任无事实和法律依据，请求法院依法驳回原告的诉讼请求。
经审理查明：原告康芳因对自身双眼皮不满意，于2014年1月18日前往被告安徽韩美整形外科医院管理股份有限公司处进行医疗美容。于当日在被告处进行了上睑皮肤松弛矫正手术。术前诊断：上睑皮肤松弛。手术记录：1、术前定点设计重睑线及去皮线；2、平卧位，常规消毒全面部、铺无菌巾；3、2%利多卡因2毫升局麻双侧上睑，麻醉成功后，沿去皮线及重睑线切开皮肤，祛除多余皮肤，切口下唇在皮下分离，祛除切口下方眼轮匝肌，暴露眶隔及睑板前疏松组织，彻底电凝止血。7-0尼龙线挂睑板前组织间断缝合皮肤。患者睁眼观察睑线流畅，双侧对称。术后医：1、用抗生素5天；2、第二天复诊换药；3、第7天拆线。手术后，原告认为没有达到预期的美容效果，被告的诊疗行为具有过错，损害了其合法权益，为此提供的主要证据是其本人手术前后的照片一组及对被告单位职工唐xx的录音资料。2015年6月20日，原告前往合肥凯婷医疗美容医院进行第二次医疗美容，为此支付费用48000元。之后因原、被告双方就赔偿事宜协商未果，原告故此诉至本院，要求判如所请。
诉讼过程中，在本院依法向原告释明应申请对被告的诊疗行为有无过错进行司法鉴定以及不申请鉴定可能导致的不利的法律后果后，原告表示不申请鉴定。
以上事实，有原告提供的身份证、职务证明文件、照片一组、电脑屏幕截图一组、合肥凯婷医疗美容医院复诊卡、收据、兴业银行交易存根两份、录音资料一组及当事人陈述等证据在卷佐证。
本院认为：原告康芳向被告安徽韩美整形外科医院管理股份有限公司主张赔偿未能明确被告的诊疗行为给其造成的实际损害后果；其次，法律规定：患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。本案中，原告提供的照片及录音资料等证据均不足以证明被告的诊疗行为具有过错，亦不能证明该诊疗行为具有违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定或其他可推定其具有过错的情形存在。被告的诊疗行为有无过错需经专业的鉴定机构鉴定后才能确定，在本院依法向原告释明后，原告表示不申请鉴定，对由此造成的其诊疗行为有无过错无法确定的法律后果应由原告承担。据此，原告向被告主张权利证据不足，故对其诉讼请求依法不予支持。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第五十四条、第五十八条、《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国民事诉讼法﹥的解释》第九十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，判决如下：
驳回原告康芳的诉讼请求。
案件受理费减半收取为416元，由原告康芳负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。
审判员 刘 洋
二０一六年三月三日
书记员 贾红燕
附本案适用的法律条文：
《中华人民共和国侵权责任法》
第五十四条患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。
第五十八条患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗机构有过错：
（一）违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定；
（二）隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料；
（三）伪造、篡改或者销毁病历资料。
《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国民事诉讼法﹥的解释》
第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。
在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。