广东省深圳市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）粤03民终3796号
上诉人（原审原告）赵志刚，住广东省深圳市福田区。
委托代理人温旭良，广东民忻律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）黄桂林，住武汉市黄陂区。
上诉人赵志刚为与被上诉人黄桂林名誉权纠纷一案，不服广东省深圳市福田区人民法院（2015）深福法民一初字第6847号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭审理了该案，现已审理终结。
原审法院查明，2015年7月21日，黄桂林带领部分家政服务人员前往赵志刚所在的市二医院中西医结合分院体检，恰逢赵志刚在内科诊室坐诊，黄桂林挂号后进入赵志刚所在的内科诊室，要求赵志刚为其开具体检单，赵志刚以需要排队为由予以拒绝，黄桂林遂待在诊室内等候叫号。当赵志刚叫到黄桂林带去的家政服务员杭某时，黄桂林再次提出开单要求，赵志刚误认为黄桂林想插队，仍予以拒绝，双方遂产生矛盾，继而发生争吵，其间，黄桂林曾出言不逊，当着其他病人和医护人员的面辱骂赵志刚。另查明，赵志刚报警后，当地派出所调解室曾主持双方进行调解，因黄桂林拒绝向赵志刚赔礼道歉，双方没有达成和解协议。
赵志刚向原审法院提出的诉讼请求为：1、判令黄桂林在市二医院公告栏上向赵志刚书面赔礼道歉；2、判令黄桂林赔偿赵志刚精神损失费1万元；3、判令本案诉讼费由黄桂林承担。
原审法院认为，黄桂林带队前往医院体检，应遵守医院排队叫号的规定，自觉维护良好的就医秩序。当双方为排队候诊问题发生误会后，本应理性沟通，妥善解决，但黄桂林出言不逊，当众辱骂赵志刚，对赵志刚的人格和医德进行攻击和贬低，侵犯了赵志刚的人格尊严，损害了赵志刚的名誉权，对赵志刚要求黄桂林书面赔礼道歉的诉讼请求，法院予以支持。鉴于黄桂林的侵权行为没有给赵志刚造成严重的精神损害，对于赵志刚要求黄桂林赔偿精神抚慰金的诉讼请求，法院不予支持。黄桂林辩称赵志刚首先出言不逊，但没有提供证据证明，法院对此不予采信。综上，为维护当事人的合法权益，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条第一款第（七）项、第二十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，原审法院判决：一、黄桂林应于判决生效之日起十日内向赵志刚书面赔礼道歉；二、驳回赵志刚的其他诉讼请求。一审案件受理费500元（已由赵志刚预交），因本案适用简易程序审理，法院减半收取250元，由赵志刚承担。
一审宣判后，上诉人赵志刚不服上述判决，向法院提起上诉，请求：一、二审人民法院依法撤销原一审法院判决书之第一项改判被上诉人在深圳市第二人民医院公告栏上向上诉人书面赔礼道歉；二、判令被上诉人赔偿上诉人精神损失费人民币1万元；三、一审受理费、二审受理费的判令由被上诉人承担。事实和理由：一、原审法院在认定事实时认为，被上诉人辱骂上诉人是因为排队候诊问题发生误会，才引起被上诉人出言不逊。但事实上并非如此，如果真如一审所认定的事实，上诉人不会因此小事上纲上线要起诉追究被上诉人的名誉侵权责任。事实是：事发当天，上诉人正在上班接诊病人，被上诉人带领一帮人（6名学员）以要做体检为由，在还远没轮到那些人时，进入上诉人的诊室，提出为他们先行开具检查单的不正当要求。当时上诉人正在为病人诊疗，上诉人对其要求予以简单回绝并要求被上诉人要按照顺序排队，同时要求她在诊室门口等候。被上诉人并没有听从上诉人的安排，继续滞留在诊室内。上诉人因不想影响接诊工作，也没再理会被上诉人，在处理完当前工作后，被上诉人又提出了：我这边不需要看病，只要开检查单，耽误不了你很多时间，麻烦你先给我开单。上诉人还是回绝了被上诉人的要求，并告知：门口候诊的还有很多老人，我不能为你优先。此时的被上诉人就开始辱骂：你拽什么拽？为什么其它医生都可以，就你不行（具体还说到我院黄霞医生），你医生了不起呀……对此上诉人回应：其它医生可以给你开，你找其它医生，我这边必须按顺序。在回应被上诉人时，上诉人叫下一个病人（何彬）进来治疗，何彬进来后，被上诉人仍然不肯出去，对上诉人进行漫骂不休，上诉人因此工作受到严重影响，导致了给病人何彬开错药方的严重后果。在这样的状态下，上诉人还是耐着性子继续为下一个病人完成了诊疗工作。并偶尔回应被上诉人。当上诉人叫到杭宝宝时，杭宝宝本人并没有持号进入诊室（可能是因为被上诉人大吵大闹，导致上诉人的口头传呼没有听到），此时的被上诉人的情绪更是严重失控，大有闹翻医院的架式，上诉人觉得自己的工作已经没法进行下去，且随时有被人身攻击的可能，上诉人选择了离开工作岗位，打110报警并联系医院值班主管领导应急处理。同时，被上诉人也被他人拽出了诊室，在诊室外，被上诉人继续对上诉人进行辱骂，甚至在医院的主管领导邱洁协调时也是漫骂不断。第二天下午，院方通过来取化验单的人告知被上诉人需要来医院去派出所进一步处理前一天的纠纷，她来到医院，又开始发飙，大声辱骂上诉人，不久警察到场，双方及上诉人院方保安队长一起去派出所处理该事，在调解员在主持下，上诉人要求被上诉人向上诉人书面道歉，被上诉人拒绝，并声称：“我是消费者，来医院是接受服务，不是来受气的，拒绝认错。调解不成，调解员出具了《终止调解告知书》。”
被上诉人无视公共场所应当遵守的公共秩序，提出插队的无理要求。经上诉人劝阻后，长期滞留诊室内影响上诉人的工作，也漠视就诊病人应当有隐私保密。因非正当要求没有得到满足后，大吵大闹，严重影响就医秩序，侮辱医职人员，行为蛮横霸道，主观恶性极大。被上诉人的言语是对上诉人极大的侮辱诽谤，事件发生后，医院同事对此议论纷纷，在医院及广大病人中给上诉人造成了极大的名誉损害，上诉人身心受到了严重的摧残。综上，上诉人为维护其合法权益，根据我国《民法通则》、《侵权责任法》、《民事诉讼法》的相关规定，提出上述上诉请求，请求人民法院依法裁判。
被上诉人黄桂林答辩称，上诉人说由于我与他争吵，造成了开错了处方，这是不可信的。上诉人当时根本未提出这个问题，是上诉时才提出的。这个事情是很小的事情，我没有谩骂他。到派出所进行调解，我当时说了确实我有错，我的学生也去作证，上诉人当时叫了我的学生，当时上诉人说我不排队，就滚出去，当时派出所有登记，当时调解员让我赔礼道歉就好，我也同意了赔礼道歉，但是上诉人要求我书面赔礼道歉，后来调解员说书面赔偿道歉确实不应该，上诉人就说要去告我。我并不是不排队，去插队，因为市二医院没有叫号的视频，我是老师，我带人去体检，我挂了号，护士让我到第一诊室看，我就去了，医生让我去排队，上面有××的病历，我等到看完了，就让上诉人给我开个单，上诉人说要排队，这是上诉人第二次说要排队，到了第三次的时候，上诉人叫了其中一个学生，我就让上诉人帮我开单，上诉人以为这个看病的人不是我带出去的人，上诉人就让我滚出去，我当时很生气，与上诉人争执了几句，上诉人将白大褂一脱就放在椅子上出去了，我的学生都看到了。上诉人说我与他吵，别人对他指指点点，对他造成了不好的影响，如果我在那里没有理，与上诉人吵，上诉人的同事和朋友会对我指指点点，不会对上诉人造成影响，当时争执的时候，有两个保安，有医生都在那里看过，当时没有任何人出来说我这样吵是不对的。
本院经审理查明，原审判决认定事实清楚，本院予以确认。
本院认为，被上诉人黄桂林带队在市二医院就诊时出言不逊，对上诉人的人格和医德进行攻击和贬低，侵犯了上诉人的名誉权，双方对该事实均未提出异议，本院予以确认。上诉人请求被上诉人在市二医院公告栏上向上诉人书面赔礼道歉具有事实和法律依据，本院予以支持，原审法院仅判决被上诉人向上诉人书面赔礼道歉而未明确恢复名誉、消除影响的范围，处理不当，本院予以纠正。上诉人还要求被上诉人赔偿精神抚慰金1万元，但上诉人并未提供证据证明被上诉人的侵权行为给上诉人造成了严重的精神损害，而根据最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条的规定，因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持。故原审判决不予支持上诉人该项主张并无不当，上诉人该项上诉请求，本院亦不予支持。
综上所述,上诉人赵志刚上诉理由部分成立，本院部分予以支持。原审判决认定事实清楚，但处理不当，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条第一款第（七）项、第二十二条，最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第(二)项的规定,判决如下:
一、撤销广东省深圳市福田区人民法院（2015）深福法民一初字第6847号民事判决第二项；
二、变更广东省深圳市福田区人民法院（2015）深福法民一初字第6847号民事判决第一项为：被上诉人黄桂林应于本判决生效之日起十日内在深圳市二医院公告栏上向上诉人赵志刚书面道歉；
三、驳回上诉人赵志刚其他诉讼请求。
一审案件受理费500元，因本案适用简易程序审理，减半收取250元，由上诉人赵志刚承担。二审案件受理费500元，由上诉人赵志刚承担。
本判决为终审判决。
审 判 长 彭 雪 梅
代理审判员 侯 巍 林
代理审判员 陈 俊 松
二〇一六年五月九日
书 记 员 钟文俊(兼)