杭州市余杭区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）杭余民初字第2859号
原告：麦树明。
委托代理人：陈书伟。
委托代理人：杜鹏。
被告：浙江天猫网络有限公司。
法定代表人：陆兆禧。
委托代理人：陈宗广。
被告：湖南三乡四水商贸有限公司。
法定代表人：王向明。
委托代理人：马先耀。
原告麦树明诉被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）、湖南三乡四水商贸有限公司（以下简称商贸公司）产品责任纠纷一案，本院于2014年9月24日立案受理。依法由审判员叶寅岗适用简易程序于同年10月29日公开开庭进行了审理。原告麦树明的委托代理人陈书伟、杜鹏，被告天猫公司的委托代理人陈宗广、被告商贸公司的委托代理人马先耀到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告麦树明起诉称：2014年7月19日，原告向商贸公司定购其宣称材质为红珊瑚、具有调解内分泌等多种特殊功能、标注“正品保障”的“红珊瑚手链”产品1串，付款196元，订单号738893920761723。该手链经广东省金银珠宝检测中心鉴定，材质并非红珊瑚。红珊瑚系野生保护动物，商贸公司无法提供《水生野生动物经营利用许可证》，其或是违法销售野生动物保护制品，或是销售假货或是虚假发货。商贸公司通过价格、虚假宣传的方式，骗取钱财，造成原告损失。
天猫公司的《大淘宝宣言》称“消费者的地位至高无上，消费者任何合理的购物需求与消费权利应得到充分的尊重和满足”，其收取商贸公司5万元消费保证金和6万元年费，并收取销售款5%的佣金，其向消费者承诺“假一赔四”。其对商贸公司的经营行为有审查义务，属于明知或应当知道，商贸公司的骗取行为由天猫公司的协助才能完成，天猫公司未履行其保护消费者合法权益的承诺。故原告诉至法院，请求判令商贸公司、天猫公司退还购物款196元、并按购物款的四倍赔偿损失784元，赔偿交通费、维权费用损失6000元。
原告麦树明为支持其诉请主张，在庭审中出示并陈述了下列证据材料：
1、商贸公司的网店页面截屏（网络打印件）一份，证明商贸公司在网店网页上宣传涉案产品红珊瑚手链商品材质为天然精品红珊瑚，并宣传涉案产品可以促进血液循环、养颜保健、活血名目及调解内分泌的特殊功能。
2、交易数据、发票各一份，证明原告购买涉案产品，价格为196元。
3、红珊瑚手链一条、包装盒一个、宝石鉴定证书一片、鉴定费发票一份，证明经鉴定，涉案产品的材质并非红珊瑚，而是染色珊瑚手链。
4、正品保障服务规则（网络打印件）一份，证明天猫公司承诺提供5万元保证金，为拒不履行正品保障的商家提供保证金。
5、深圳市版权协会电子证据固化报告一份、封存光盘一张、发票一份，证明原告为此花费1000元的事实。
6、农业部信息公开申请答复书一份，证明经营红珊瑚需要经营许可证，商贸公司无法提供，其产品系假货。
7、飞机票一张、登机牌二张、住宿费发票二张、交通费发票八张，证明原告为维权支出的费用。
被告天猫公司答辩称：一、原告的主体不适格。涉案买家peince_boy未经实名认证，无法确认原告为本案适格主体。
二、天猫公司作为被告主体不适格。天猫公司是信息网络服务商，并非涉案产品的销售商或生产商，原告以产品责任纠纷将天猫公司列为被告缺乏事实和法律依据。
三、原告要求天猫公司根据“正品保障”（“假一赔四”）进行退赔没有事实和法律依据。
1、“正品保障”系天猫公司要求卖家向消费者提供的保障，天猫公司对相应的定义及申请流程进行了公示，这并非天猫公司作出的承诺，天猫公司不承担出卖人的保障义务。
2、本案纠纷不适用“正品保障”，适用“正品保障”必须在规定的时间内向天猫公司提出申请，且符合相应的条件，原告就本案纠纷未向天猫公司提出申请，其要求适用“正品保障”没有事实依据。
四、天猫公司作为网络平台服务提供商尽到了相应的注意义务，不存在过错。
综上，请求法庭驳回原告针对天猫公司的诉讼请求。
被告天猫公司为支持其诉请主张，在庭审中出示并陈述了下列证据：
1、浙江省杭州市钱塘公证处（2012）浙杭钱证民字第6100号公证书一份，证明淘宝服务协议规定，其作为网络交易平台是用户获取物品或服务信息、物色交易对象，就物品和／或服务的交易进行协商及开展交易的场所，网络交易平台不是买卖合同的相对方。
2、涉案买家、卖家的注册信息（网络打印件）各一份。
3、涉案交易详情（网络打印件）一份。
证据2、3，共同证明涉案买卖交易双方是买家peince_boy与卖家商贸公司，根据合同的相对性，天猫公司并非买卖合同的主体。
4、禁售公告（网络打印件）一份。
5、禁售物品投诉举报途径及禁售商品管理规范（网络打印件）一份。
证据4、5，共同证明天猫公司已发布禁售商品管理规范及相关禁售公告，明确禁止销售红珊瑚及其制品，禁止红珊瑚仿制品使用“天然珊瑚”等字眼作为宣传，并有对应的规则及罚则，就“出售禁售物品”专门设立投诉举报途径，已尽合理的注意义务。
6、涉案卖家的信息（网络打印件）一份，证明天猫公司在会员入驻时已尽事前身份审查义务。
7、天猫网站公布的“正品保障”定义及申请流程（网络打印件）一份，证明正品保障系天猫公司要求卖家向消费者提供的保障，天猫公司对其定义及申请流程通过天猫网站予以公示。若卖家未承担正品保障，卖家将作为与天猫公司之间合同的主体承担相应的责任。同时，正品保障需要向天猫公司申请并提供相关凭证，原告并未提出申请，也未提供任何凭证。
被告商贸公司答辩称：一、原告在多地有多起诉讼，其并非真实的、普通的消费者，是职业打假人。原告在深圳乐荣超市有限公司总店和分店分别购买了相同的产品，并向深圳市南山区法院提起诉讼，法院已作出判决。通过原告的行为完全可以推断出其为职业打假人，原告购买商品并非生活消费需要，而是作为获取非法利益的手段。因此，原告在网店购买商品的行为不能适用《消费者权益保护法》，商贸公司不应承担高额赔偿。
二、商贸公司销售的是命名为红珊瑚的饰品手链，原告以合法形式掩盖非法目的的行为系无效行为。涉案网店玉语堂旗舰店销售名称为“红珊瑚”的手链，普通人知道红珊瑚是一种极其昂贵、珍惜的动物，价格不菲，原告作为购买红珊瑚的客户，应该清楚红珊瑚的价格。原告在未同商家进行询问并确认的基础上，直接在网店购买宣传的红珊瑚饰品，且在购买后即通过鉴定的方式，确认其购买的商品并非正宗红珊瑚，并提起诉讼，要求依据《消费者权益保护法》的规定进行赔偿，上述事实足以推定原告购买商品的行为并非为生活所需，而是将其作为一种获取非法利益的手段，其行为属于以合法形式掩盖非法目的，根据《合同法》第五十二条之规定，原告的行为应属无效行为，其法律后果为退货还款。
综上所述，商贸公司销售的命名为红珊瑚的饰品手链，原告作为职业打假人，在未与商家协商确认的基础上，直接购买该商品，并以此作为商贸公司出售的产品与网站上宣传的产品不一致的依据，要求根据《消费者权益保护法》的规定进行赔偿，属通过合法形式掩盖非法目的的行为，应属无效合同。请求法庭依法驳回原告的诉讼请求。
被告商贸公司为支持其诉请主张，在庭审中出示并陈述了下列证据：
广东省深圳市南山区人民法院（2014）深南法蛇民初字第534、535、536号民事判决书（网络打印件）各一份，证明原告购买这批产品并不是生活消费，而是职业打假。
对原告麦树明，被告天猫公司、商贸公司提交的证据，经庭审质证，本院认定如下：对原告麦树明提交的证据1，天猫公司对其中的卖家信息的真实性无异议，对其中的产品参数截图的真实性不能确认，并认为不能证明待证事实。商贸公司对真实性无异议。本院认为，商贸公司系涉案产品信息的发布者，其已确认该证据的真实性，故本院对涉案网店发布的信息内容予以确认。对证据2，天猫公司对交易数据无异议；对发票的真实性无异议，但交易金额与订单不符，故与本案无关。商贸公司对真实性无异议，但认为不能确认原告与淘宝注册买家为同一人。本院认为，该证据与天猫公司提供的交易详情相印证，故本院认定有效。对证据3，对鉴定证书、发票，天猫公司、商贸公司对真实性、合法性、关联性均有异议。因无鉴定机构、鉴定人员的资质证明，且收款收据的印章为收样专用章，并非收款专用章，故本院不予认定。对手链及包装盒，天猫公司无法确定与本案的关联性，商贸公司对包装盒予以确认，但不能确认该手链由其出售。本院认为，庭审中，经登陆原告的淘宝用户名，查看涉案的交易快照，该手链与交易快照显示的手链相吻合，而天猫公司、商贸公司无相反证据，故本院认定该手链及包装盒由商贸公司出售。对证据4，天猫公司对真实性无异议，但认为正品保障承诺由商家作出，与天猫公司无关。商贸公司无异议。本院对天猫公司刊登“正品保障”服务规则的事实予以认定。对证据5，天猫公司、商贸公司对真实性、合法性、关联性均有异议。本院认为，该证据系案外人取证，无法确认其真实性、客观性，故本院不予认定。对证据6，天猫公司对真实性无异议，但认为与本案无关。商贸公司对真实性有异议，并认为与本案无关。本院对该证据的真实性予以确认。对证据7，天猫公司、商贸公司对真实性无异议，但认为与本案无关，本院对原告支出交通费、住宿费等费用的事实予以认定。
对被告天猫公司提交的证据，商贸公司均无异议。对证据1，原告无异议，本院认定有效。对证据2、3，原告对真实性、合法性、关联性均有异议。本院认为，该证据与原告提供的证据1、2相吻合，故本院认定有效。对证据4、5、6、7，原告对真实性有异议，并认为不能证明待证事实。庭审中，经登陆天猫网，其刊登淘宝禁售商品管理规范，禁发商品及信息名录及对应违规处理，什么是“正品保障”义务属实，且其审查了商贸公司的开店资料，故本院认定有效。
对被告商贸公司提交的证据，原告对真实性无异议，但认为与本案无关。天猫公司无异议。本院认为，其他案件认定的事实与本案事实无关联性，故不予认定。
根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：
淘宝会员名peince_boy的注册人系麦树明。天猫网店“玉语堂旗舰店”的经营者为商贸公司。
2014年7月19日，麦树明以淘宝会员名peince_boy向天猫网店“玉语堂旗舰店”购买“玉语堂原创设计经典红珊瑚手链女款转运佛珠”一串，付款196元。购买后，麦树明收到前述红珊瑚手链一串、包装盒一只、发票一张。盒盖正面标注“玉语堂珠宝中国元素国际品质”。发票注明：付款人名称麦树明，品目饰品，金额294元（麦树明、商贸公司确认涉案商品价款为196元，98元为另款产品）；并加盖湖南三乡四水商贸有限公司公章。该商品的交易快照显示：玉语堂原创设计经典红珊瑚手链女款转运佛珠时尚手串特价包邮，4a级进口原石为原材料，专业设计师精心设计，颗粒均匀，色泽光亮，纯手工结珠成串的红珊瑚手链，融合了海的沉静与火的热烈，代表着富贵瑞祥，最古老的高贵宝石之一……。产品参数显示：商品名称玉语堂·红珊瑚手链，商品材质天然精品·红珊瑚，红珊瑚促进血液循环、养颜保健、活血名目及调解内分泌的特殊功能，可预防痛经等妇女生理病，心脏及神经系统疾病患者也很适合佩戴，珊瑚对皮肤、指甲、头发等生长都有帮助。卖家信息显示：玉语堂旗舰店，公司名称湖南三乡四水商贸有限公司，卖家已向消费者承诺正品保障；若卖家未履行上述承诺，淘宝使用保证金进行先行赔付，了解赔付流程。
天猫公司作为网络交易平台的运营商，具有增值电信业务经营许可证，从事互联网信息服务业务，域名为tmall.com的天猫网由天猫公司经营。网站刊登《淘宝服务协议》、《淘宝规则》，就用户注册、用户权利和义务、天猫公司的权利和义务、服务的中断和终止等作出了明确约定；要求用户在网上交易平台上不得买卖国家禁止销售或限制销售的物品，不得买卖侵犯他人知识产权或其他合法权益的物品。同时，根据该公司的入驻要求，凡在天猫网开店的商户，还需要提交自己公司的资料供审核，只有通过审核，店铺方可开张。网站刊登还淘宝禁售商品管理规范，规定淘宝用户不得出售国家法律法规禁止出售，或根据淘宝平台管理要求禁止出售的商品，并发布禁售商品名录及对应违规处理，该禁售商品名录包括国家重点保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品等。
天猫网发布的“正品保障”服务规则规定，天猫的商家承诺出售均为正品，并承诺提供“正品保障”服务，一旦商家被发现有出售假货及非原厂正品商品，天猫有权立即与商家终止协议，并对买家进行赔付。什么是“正品保障”服务？在天猫购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后15天内按本规则发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的“退一赔四＋邮费”为限。部分特殊类目商品（如食品）的赔付方法，如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规则，以法律规定为准。买家提出“正品保障”赔付申请的条件：1、买家提出赔付申请所指向的商家是天猫商家；2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；3、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后15天内。
另查明，原告为维权支出交通费、住宿费等费用若干。
本院认为：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本案中，涉案商品的交易快照显示，商贸公司在其出售的商品页面标注：玉语堂原创设计经典红珊瑚手链女款转运佛珠时尚手串特价包邮，4a级进口原石为原材料；产品参数显示：商品名称玉语堂·红珊瑚手链，商品材质天然精品·红珊瑚，并宣称具有促进血液循环、养颜保健、活血名目及调解内分泌的特殊功能；庭审中，商贸公司确认涉案商品的材质为普通珊瑚，是名称为红珊瑚的手链，无宣传中的特殊功能。故涉案商品的宣传属虚假宣传，商贸公司的行为构成欺诈，其应当按照商品价款的三倍赔偿原告的损失。涉案店铺虽参与天猫公司的“正品保障”服务，但“正品保障”服务涉及的是商家出售假货及非原厂正品商品的情形，而本案涉及商家虚假宣传，不属“正品保障”服务要求的范围，故对原告以“正品保障”服务为由要求商贸公司“退一赔四”的请求，本院不予支持。至于原告要求商贸公司赔偿交通费、维权费用的请求，因该请求并无法律依据，且前述按照商品价款的三倍赔偿原告的损失亦属惩罚性赔偿，足以补偿原告的损失，故对原告的该项请求，本院不予支持。
关于天猫公司的责任问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本案中，首先，原告提供了卖家信息、购物发票，且卖家也到庭应诉，表明原告知晓卖家的真实名称、地址和有效联系方式。其次，本案所涉“正品保障”服务系卖家作出的承诺，并非天猫公司作出，且原告也未按“正品保障”服务的要求在指定的期限内提出申请。第三，原告并无证据证明天猫公司在本案中存在明知或者应知涉案卖家利用天猫网侵害消费者合法权益的情形。综上，原告要求天猫公司承担责任与法不符，本院不予支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
一、被告湖南三乡四水商贸有限公司于本判决生效后十日内退还原告麦树明购物款196元；
二、被告湖南三乡四水商贸有限公司于本判决生效后十日内支付原告麦树明赔偿金588元；
三、驳回原告麦树明其他的诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费50元，减半收取25元，由被告湖南三乡四水商贸有限公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费50元，上诉期满次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理（人民法院户名（浙江省杭州市中级人民法院），帐号：12×××68，开户行（工商银行湖滨分理处））。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服本院判决部分的上诉请求由本院另行书面通知预交。
审判员 叶寅岗
二〇一四年十二月三十日
书记员 洑婵娟