福建省龙岩市新罗区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）闽0802民初3245号
原告：陈銮英，女，1946年5月3日出生，汉族，居民，住龙岩市新罗区。
委托诉讼代理人：黄文瑜（陈銮英儿子），男�1968年11月5日出生，汉族，居民，住龙岩市新罗区。
委托诉讼代理人：廖东夏，龙岩市中城法律服务所法律服务工作者。
被告：龙岩大润发商业有限公司，住所地龙岩大道与西陂路交界口西南角1-3层，组织机构代码56925920-1。
法定代表人：黄明端，董事长。
委托诉讼代理人：张立斌，男，1978年3月3日出生，汉族，该公司员工，住湖北省荆门市东宝区。
委托诉讼代理人：赵晓文，男，1990年9月17日出生，汉族，该公司员工，住广东省乐昌市。
原告陈銮英与被告龙岩大润发商业有限公司生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2016年5月10日立案受理后，依法由审判员章莹适用简易程序于2016年6月17日、2016年7月15日公开开庭进行审理。因案情需要本案转为普通程序于2016年10月27日公开开庭进行审理。原告陈銮英的委托诉讼代理人黄文瑜、廖东夏，被告龙岩大润发商业有限公司的委托诉讼代理人张立斌、赵晓文到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
陈銮英向本院提出诉讼请求：判令龙岩大润发商业有限公司赔偿陈銮英医疗费7030元、残疾补偿金66550元、护理费2300元、伙食补助费1150元、营养费3000元、精神损失补偿金3000元、鉴定费700元、交通费1000元，共计84785元。诉讼中，陈銮英变更诉讼请求为：判令龙岩大润发商业有限公司赔偿陈銮英医疗费40811.49元、残疾补偿金66550元、护理费2300元、伙食补偿金1150元、营养费3000元、精神损失补偿金3000元、法医鉴定费760元、交通费1000元，合计118571.49元。事实与理由：龙岩大润发商业有限公司为了吸引顾客，提供了免费的公交班车，消费者可凭票免费坐车。2016年1月3日，陈銮英在龙岩大润发超市消费购物，然后乘坐其提供的免费公交�车，在上车时被他人挤倒受伤。龙岩大润发商业有限公司的工作人员发现后立即把陈銮英送往中医院。陈銮英经医院诊断为右股骨粗隆间骨折，并住院治疗，于2016年1月15日出院。2016年4月12日，陈銮英经闽西司法鉴定中心确认为交通十级伤残。龙岩大润发商业有限公司未派人维持乘车秩序，上车秩序十分混乱，导致陈銮英受伤，应赔偿陈銮英的损失。现陈銮英诉至法院，请求判如所请。
龙岩大润发商业有限公司辩称，龙岩大润发商业有限公司未对陈銮英实施侵权行为。龙岩大润发商业有限公司在停车等候区以及上车区域已提示乘客排队等候、有序乘车、请勿拥挤、注意安全。龙岩大润发商业有限公司已经尽到了合理范围内的注意提醒义务及必要的安全注意义务。陈銮英的受伤是第三人侵权所造成。同时，陈銮英没有监护人陪护购物，且不按次序上车与他�拥挤，自身也应承担相应的责任。综上，请求法院驳回陈銮英的诉讼请求。
经审理查明：2016年1月3日，陈銮英到龙岩大润发商业有限公司经营的大润发超市龙岩店购物。陈銮英欲乘坐龙岩大润发商业有限公司提供的免费公交车，在上车过程中摔倒致伤。事故发生后，陈銮英被送往龙岩市中医院治疗，入院诊断为1．右股骨粗隆间骨折；2．骨质疏松；3．2型糖尿病；4．高血压；5．肺部感染。陈銮英于2016年1月25日出院，出院诊断为：1．右股骨粗隆间骨折；2．骨质疏松；3．肺部感染；4．2型糖尿病；5．高血压2级高危；6．低钾血症；7．轻度脂肪肝；8．低蛋白血症；9．主动脉及冠状动脉硬化；10．低钙血症；11．低钠血症。出院医嘱：1．出院后继续休息治疗，骨折未愈合前避免患者过度负重及剧烈运动，定期复查X线了解骨折愈合情况；2．加强营养，定期复�白质等情况，继续抗骨质疏松治疗；3．检测血压、血糖情况，××、2型糖尿病等内科疾患；4．定期我科、内科门诊随诊。陈銮英共住院治疗23天，花费医疗费40811.49元。2016年4月5日，陈銮英向福建闽西司法鉴定所申请对伤残等级进行鉴定。2016年4月12日，福建闽西司法鉴定所作出（2016）残鉴字第313号鉴定意见书，认定：被鉴定人陈銮英的伤残等级为交通十级。现陈銮英诉至本院，请求判如所请。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。经质证，当事人对陈銮英提供的大润发超市购物小票、通用门诊病历、出院小结、××证明书、（2016）残鉴字第313号鉴定意见书、鉴定费发票均无异议，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据，本院认定如下：对陈銮英提供的大润发龙岩店顾客申诉记录表可以证明陈銮英在乘坐龙岩大�发商业有限公司提供的免费班车过程中受伤。对陈銮英提供的福建省医疗住院收费票据，可以证明陈銮英在住院期间花费医疗费40811.49元。龙岩大润发商业有限公司提供的照片五张，仅能证明陈銮英受伤的地点。
本院认为：宾馆、商场、银行等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。从本案事实来看，事发当天，龙岩大润发商业有限公司未对顾客上车区域进行疏导，及时排除隐患，故龙岩大润发商业有限公司应当就此对陈銮英受伤承担相应的赔偿责任。陈銮英作为完全民事行为能力人，没有尽到充分注意义务，造成了自身伤害，其对损害后果的发生存在一定过错，可以减轻侵权人的责任。根据陈銮英与龙岩大润发商业有限公司之间主观过错的大小，本院酌情确定陈銮英自行承担40%的责�，龙岩大润发商业有限公司承担60%的责任。
关于陈銮英的损失，根据《中华人民共和国侵权责任法》和《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，并结合本案的具体情况，本院认定如下：
1．医疗费：陈銮英在龙岩市中医院支出的医疗费40811.49元，有医疗机构出具的收费票据予以证实，该费用合理、有据，本院予以确认。
2．护理费：陈銮英住院天数为23天，其主张护理标准按100元／天计算，本院予以准许，故陈銮英的护理费为2300元（100元／天×23天）。
3．住院伙食补助费：陈銮英住院天数为23天，其主张住院伙食补助费按每天50元计算，龙岩大润发商业有限公司予以认可，故陈銮英的住院伙食补助费为1150元。
4、交通费：交通费属于必然发生的费用，结合陈銮英就医的实际情况，本院酌情确定陈銮英的交通费为230元。
5、残疾赔偿金：陈銮英的户籍所在地属城镇，现陈銮英主张参照2016年度福建省城镇居民人均可支配收入33275元／年的标准计算残疾赔偿金，本院予以确认。根据陈銮英定残时的年龄情况及（2016）残鉴字第313号《司法鉴定意见书》认定陈銮英构成十级伤残，故陈銮英的残疾赔偿金为33275元（33275元／年×（20-10）年×10%）。
6、营养费：陈銮英因本事故治疗共花去医疗费40811.49元，陈銮英主张营养费3000元，于法有据，本院予以支持。
7、鉴定费：陈銮英因伤残等级鉴定花去鉴定费760元，该费用有陈銮英提供的鉴定费发票证明，本院予以确认。
综上，陈銮英因此次事故造成的损失合计为81526.49元。龙岩大润发商业有限公司应赔偿陈銮英医疗费、护理费、住院伙食补助费、交通费、残疾�偿金、营养费、鉴定费合计81526.49元的60%即48915.9元。另陈銮英因本次事故遭受的伤害已构成伤残，综合考虑侵权人的过错程度、侵权行为所造成的后果及本地经济发展状况和生活水平，对陈銮英的精神损害抚慰金本院酌定为2000元。综上，陈銮英的诉讼请求部分有理，本院予以支持。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十五条，《最高人民法院﹤关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释﹥》第八条第二款、第十条第一款规定，判决如下：
一、龙岩大润发商业有限公司应赔偿陈銮英医疗费40811.49元、残疾赔偿金33275元、住院伙食补助费1150�、护理费2300元、交通费230元、营养费3000元、鉴定费760元，合计81526.49元的60%即48915.9元。（此款限于本判决生效之日起十五日内履行完毕）；
二、龙岩大润发商业有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿陈銮英精神损害抚慰金2000元；
三、驳回陈銮英的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费2671.42元，由陈銮英负担1148元，龙岩大润发商业有限公司负担1523.42元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省龙岩市中级人民法院。
审 判 长 章 莹
人民陪审员 连 晓 霞
人民陪审员 邱 宝 华
二〇一六年十一月二十三日
书 记 员 廖丽清（代）
附注：
一、相关法律条文：
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《最高人民法院关�审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八�受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与�经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为�；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。
第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”、“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。
“上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响�赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受诉法院所在地平均生活水平。法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。二、主动履行生效法律文书提示
具有金钱给付内容的生效法律文书，履行义务人可以在生效法律文书确定的履行期间内将相应的款项通过法院转交给权利人；款项转入或存入法院�定的履行款帐户时，应当在转入或存入后及时告知案件承办人，并提供银行转入或存入凭证复印件。
生效法律文书确定应当负担诉讼费的当事人，应当在法律文书生效后七日内自觉将诉讼费缴交至法院指定的诉讼费帐户，并向案件承办人提供银行转入或存入凭证复印件，否则法院将依法定程序向当事人追缴。
履行义务人未及时告知已自动履行，导致案件进入执行程序，造成负担执行费用、列入失信被执行人名单等一切后果自负。
履行款帐户（开户行：兴业银行龙岩新兴支行；开户单位：龙岩市新罗区人民法院；帐号：17×××01）
诉讼费缴交帐户（开户行：福建海峡银行龙岩分行；开户单位：龙岩市新罗区人民法院；帐号：10×××01）
支付款项时，请在摘要栏写明案件承办人、案号、当事人姓名。
新罗区法�财务咨询电话：0597-28903300597-2890331
三、执行申请提示：
《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十九条：
申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。
前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。