广东省深圳市宝安区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）粤0306民初20503号
原告洪惠琼，女，汉族，1949年8月26日出生，身份证住址广东省雷州市。
委托代理人熊乐、周琦楠。
被告深圳市宝安区沙井金港湾购物广场，住所地深圳市宝安区。
经营者罗建国，男，汉族，1968年10月9日出生，身份证住址江西省丰城市。
委托代理人李保华。
上列当事人生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原、被告委托代理人到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，2016年5月11日，原告前往深圳市宝安区沙井金港湾购物广场购物时，在乘坐上行手扶电梯时，因电梯运行不平顺摔倒，被告对此无任何应急机制，在原告受伤后，被告也未及时履行救助义务，导致原告延误治疗。经医院确诊，原告左锁骨中外段骨折、左肩胛骨骨折、左部头皮肿胀。事后，原告及其家属多次找被告协商处理此事，被告均不予理睬。无奈，原告诉至法院，请求判令：1、被告向原告支付医疗费36849.69元、护理费3419元、交通费392元、伙食补助费1300元、营养费3865.7元、后续治疗费15000元，共计60826.39元；2、本案诉讼费由被告承担。
被告辩称，从视频监控可以看到：事发前后上下行电梯均在正常运转，前后有十几个顾客都乘了电梯，没有出现其他异常；事发当日，原告带着一名小孩出现在电梯口，准备上电梯时，自己不小心摔倒在地，后被其他顾客扶上电梯到了二楼。原告系自身原因摔倒受伤，与被告无关，被告不愿承担赔偿责任。
经审理查明，2016年5月11日早上，原告带着一名两岁小孩前往深圳市宝安区沙井金港湾购物广场购物，在购物广场一楼准备乘坐上行手扶电梯时不慎摔倒在电梯口处（当时原告还没有上电梯）。事发后，原告即到深圳市宝安区沙井人民医院就诊，诊断意见为：左锁骨中外段骨折、左肩胛骨骨折；左肩关节脱位带排；左顶部头皮肿胀，颅内未见异常。次日，原告入住广州医科大学附属第四医院，于2016年5月25日出院，住院共计13天，支出医疗费用共计36849.69元；出院医嘱中载明了继续左上肢悬吊3周、加强营养、出院后一个月到门诊复查X线片、出院后休息一个月等；同时，病症证明书还记载了原告行切开复位内固定术一年后拆除内固定钢板，费用约15000元。
从被告提供且经原告认可真实性的视频监控可看出，事发前后，深圳市宝安区沙井金港湾购物广场一、二楼间的上下行手扶电梯运行正常；原告摔倒后，被其他顾客看到，将原告扶上电梯至购物广场二楼电梯口处，原告坐在电梯口处的地上用右手一直摸着自己的左上肢部位（当时原告穿的鞋疑似拖鞋）；原告摔倒前后，被告工作人员未出现在购物广场一、二楼的手扶电梯口处。庭审中，被告称未在一楼安装视频监控。
以上事实，有放射科检查报告单、出院记录、××证明书、医疗收费票据、视频光盘、庭审笔录以及当事人的陈述等附卷为证。
本院认为，双方对原告在被告经营的沙井金港湾购物广场摔伤的事实并无争议，本院予以确认。本案争议的焦点为被告对原告的受伤是否存在过错。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，被告作为“金港湾购物广场”经营者，应对购物广场的设施安全和顾客人身安全提供保障。原告前往购物广场购物时摔倒致伤，被告未能提供有效证据证明其已尽到安全保障义务，故应承担事故相应责任。同时根据侵权责任法第二十六条的规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。原告已年满66周岁，前往购物广场购物时还携带了一名两岁的小孩，在此情形下，原告应该能够预见或知晓其乘坐正在运行的手扶电梯时存在的危险；而原告作为完全民事行为能力人，未尽到自身安全的注意义务，亦因承担事故的相应责任。结合本案情况，本院酌定被告承担20%的责任，原告自身承担80%的责任。原告因此次受伤的损失有：
1、医疗费：36849.69元。
2、护理费：2243.37元。
鉴于原告已年满66岁，其因此次事故受伤骨折，住院期间需人陪护符合常理，故原告主张住院期间（13天）的护理费，本院依法予以支持。参照广东省2016年度人身损害赔偿计算标准中国有同行业（居民服务业）在岗职工年平均工资62987元计算，护理费为2243.37元。至于原告出院后一个月内的护理费，因出院医嘱中并未载明原告出院后需要护理的事实，也无其他证据证明，故本院对此期间的护理费用不予支持。
3、交通费：392元。
根据原告就诊、治疗情况，原告主张的交通费合理，本院予以采信。
4、伙食补助费：1300元（13天×100元／天）。
5、营养费：2000元。
原告受伤骨折，出院医嘱中明确载明要加强营养，故本院酌定营养费为2000元。
6、后续治疗费：15000元。
原告已行切开复位内固定术，××症证明书中载明一年后拆除内固定钢板，费用约15000元。鉴于原告术后需拆除内固定钢板，为避免诉累，且该费用合理，本院予以采纳。
以上合计57785.06元。被告应对以上费用承担20%的责任，即应赔偿原告损失11557元。
综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十四条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、被告深圳市宝安区沙井金港湾购物广场应于本判决生效之日起三日内赔偿原告洪惠琼人民币11557元；
二、驳回原告洪惠琼的其他诉讼请求。
如果被告未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费660元，由原告负担535元，被告负担125元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。
审判员 黄 绪 喜
二〇一六年十一月一日
书记员 郑 淦 元
书记员 苏莉（兼）
附本案相关法律条文如下：
《中华人民共和国侵权责任法》
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。
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