苏州工业园区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）苏0591民初1179号
原告：徐昌兵，男，1973年10月11日生，汉族，户籍地四川省遂宁市安居区。
被告：同程网络科技股份有限公司，统一社会信用代码91320000758957666N,住所地江苏省苏州工业园区星湖街328号创意产业园5栋A座。
法定代表人：吴志祥，董事长。
委托诉讼代理人：童湘玉，该公司员工。
原告徐昌兵诉被告同程网络科技股份有限公司（以下简称同程网）服务合同纠纷一案，本院于2017年2月9日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行审理；后因案情复杂依法转为普通程序公开开庭进行审理。原告徐昌兵、被告同程网的委托诉讼代理人童湘玉到庭参加诉讼本院现已审理终结。
原告徐昌兵向本院提出诉讼请求：1、判令被告返还原告机票款680元，三倍赔偿2040元；2、判令被告向原告登报公开道歉;3、本案案件受理费等相关费用由被告承担。事实和理由:原告于2016年12月1日下午通过微信链接购买了2016年12月6日下午14:15-16:30由深圳宝安机场飞往重庆江北机场海南航空公司的航班，原告通过手机号码上传了身份证号码和姓名等相关信息，但工作人员的系统反馈为姓名错误，错误反馈为习进*，当时就联系了同程网旅游的工作人员，工作人员称名字错了不能改，是系统原因，机场工作人员会根据我的身份证信息打票，但是原告到机场取出了的登机牌名姓名仍然打成了习进*，和身份证号不能匹配，既改不了名字，也登不了机，只能退票，但是退票又不能退钱，原告于2016年12月6日上午10时许开始与机场工作人员理论，但一直到下午6时也未得到解决，事情发生后，原告当天回不到重庆，并受尽机场工作人员的羞辱，说员工购买的不是原价票，原告多次联系被告但始终未得到解决，被告的产品有缺陷，输入错误也能出票，但是不退票退款，也不能纠正，依据消费者权益保护法，经营者有欺诈行为的，消费者可以要求三倍的赔偿金额，同时要求被告登报赔礼道歉对相关情况说明原因。为此，为维护原告合法权益，原告诉请至法院。
被告同程网辩称：原告系自身操作不慎导致其所购买航班机票的乘机人姓名错误，使得原告无法登机；被告作为网络平台已尽应有的提示义务，无需再承担额外的赔偿责任。首先，微信客户端的机票销售端口确属被告运营，由被告向消费者提供预定平台，然后把消费者的信息实时传输提供给航空公司，类似于相关的订票窗口。预定该渠道机票的流程是消费者现选择具体航班，填写乘机人信息，经过本人确认后再提交订单，这个时候订单上的名字是出来的，提交订单后再付款，然后再出具订单成功的票据；这也是目前所有网络渠道订单通用操作步骤，这一点在原告的诉状中也可得知，即涉案机票的预定系由原告自己在微信上操作完成。该平台在要求乘机人手动输入乘机人个人信息时，在乘客姓名一栏，明确提示“与证件保持一致”在该行的后面点击即可查看姓名填写说明中的也明确“中文姓名：乘机人姓名需与登机证件的姓名一致”，因此本平台已经尽到了提示义务，而在消费者预定机票的每一个环节中，被告无权限更改消费者的信息，也没有公安身份查询系统，对消费者提供的姓名、身份信息是否一致进行核实，被告作为一个网络渠道运营商，只需向消费者提供预定接口，向消费者提供一些常见的预定须知信息，而原告所发生的错误就是最基本的问题—乘机人姓名与登记证件的姓名不一致，导致原告无法乘机，发生这样的错误，只能因原告自身过错导致。其次，原告发现乘机人姓名错误后，曾向被告客服人员致电，咨询更改名字事宜，但两次通话中被告客服人员均明确告知原告因其提交的名字三个字均发生错误，系不符合航空公司改名规则，所以无法更改，只能进行退票操作后重新购买，同时被告客服也告知原告一定要尽早办理退票，可以尽可能的降低退票费，即如果在飞机起飞4.5小时之前取消，要扣315元退票费，剩余可退365元票款，如果在起飞前4.5小时退票。要扣630元退票费，可退票款只有50元。但原告不仅没有听取被告客服的建议，同时还要求被告就按照现有的信息提供行程单供其报销使用，被告客服也告知原告行程单上的乘机人姓名只能按照现在错误的信息展示，原告仍要求邮寄行程单，故被告客服按照原告要求，在飞机起飞后将行程单邮寄给了原告，由于乘机人姓名与登机证件上不一致，最后没能正常乘机也是意料之中的事，回溯整个事件，被告均不存在任何错误导致原告遭受损失，故原告的诉请无事实和法律依据，请法院依法驳回。
经审理查明：2016年12月1日，原告徐昌兵通过同程网旅游机票订购平台提交了2016年12月6日由深圳宝安机场飞往重庆江北机场海南航空公司的经济舱打折机票订单，订单号为FC583FCF0B2100354051，随后完成了订单付款流程并出票，航班号HU7257，电子客票号码880-2128850869，票价为680元，乘机人身份证号为，乘机人姓名为习**。2016年12月2日9时51分，原告致电被告客服称在12月1日预定的12月6日的机票的乘机人姓名本应为“徐昌兵”，却错误呈现成“习**”，询问是否能够更改，被告客服回复称姓名三个字均错误被告和航空公司都无法更改，只能退票后重新购买，并提示尽快退票，能够少扣退票费。2016年12月2日9时58分，原告再次致电被告客服称能否修改乘机人姓名，在被告客服表示无法更改且打印的机票行程单姓名仍为“习**”时，原告表示不办理退票并要求被告客服将机票行程单寄到被告指定的地址供被告作为报销凭证，被告在该班次航班起飞后按照原告的要求向原告寄送了该航班的电子客票行程单。原告后因名字错误导致无法登机，其认为责任在于被告，故此起诉至法院。
另查明：同程网的营业执照显示其经营范围包括在线数据处理与交易处理业务、网络信息服务业务、因特网接入服务业务、票务服务、机票销售服务、发布国内各类广告、网络技术服务等。
诉讼中，原告确认乘机人姓名错误确系自己在预定时输入信息存在操作失误导致，但诉称同程网为原告提供的产品有缺陷，在消费者错误输入时也能出票且不能纠正，也不能不退票退款。被告同程网辩称：同程网的职能系为消费者提供预订平台，然后把消费者的信息提供给航空平台，类似于相关的订票窗口，并无权限更改信息，也没有公安身份查询系统，对消费者提供的姓名、身份信息是否一致无法核实，故不存在过错。
以上事实，由微信订单信息截图、登机牌、航空运输电子客票行程单、电话录音光盘以及当事人庭审陈述予以证实，本院予以确认。
本院认为，《消费者权益保护法》上的消费者是指因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可依法主张惩罚性赔偿。欺诈是指经营者提供虚假信息或隐瞒事实真相，以诱使消费者产生错误认识，并与其产生交易。本案中，首先，原告在预定机票填写订单阶段，被告在预定页面明确提示“乘机人姓名需与登机证件的姓名一致”，已经尽到合理必要的提示义务，是原告自身因操作失误导致输入姓名错误，且被告在原告提交订单阶段，并无权限审核或修改原告提交的乘机人信息；其次，在订单完成后，原告发现乘机人姓名错误两次致电被告时，被告及时、明确回复因原告填写的乘机人姓名的三个字均错误，不符合航空公司的改名规则被告及航空公司均不无法改名，只能退票重新购买，并提示原告及时退票以减少损失，在是原告要求不退票并按照错误的乘机人姓名打印行程单供其报销之用后，被告按照原告指示向其邮寄电子客票行程单，纵观事件前后，被告在提供服务过程中并无明显瑕疵，也不存在提供虚假信息或隐瞒事实真相的欺诈行为，不符合认定欺诈的条件。姓名输入错误导致无法正常登机是原告自身疏忽操作失误所致，因自行承担相应的不利后果。故原告依据《消费者权益保护法》第五十五条规定主张惩罚性赔偿，无事实及法律依据，本院依法不予支持。关于原告要求被告就相关情况说明原因公开登报赔礼道歉，根据《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》的有关规定，是否构成侵害他人名誉权，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。原告未提供证据证明原告确有名誉被损害的事实，亦未提供证据证明，被告有以侮辱、诽谤等方式丑化原告人格，贬损原告名誉，造成了原告社会评价的降低的行为，故原告以被告侵犯其名誉权要求公开赔礼道歉诉请本院不予支持。
据此，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条，第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
驳回原告徐昌兵的诉讼请求。
案件受理费50元，由原告徐昌兵负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用缴纳办法》规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。苏州市中级人民法院开户行：中国农业银行苏州苏福路支行，账号：10×××76
审 判 长 刘 虎
人民审判员 徐秀英
人民陪审员 朱健健
二〇一七年十月三十日
书 记 员 夏李扬