南京市秦淮区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）苏0104民初5673号
原告：李某某，女，1937年2月16日出生，汉族，住南京市秦淮区。
委托诉讼代理人：陆云芳，江苏圣典律师事务所律师。
被告：北京华联综合超市股份有限公司南京第一分公司，住所地南京市秦淮区石门坎165号。
负责人：张红。
委托诉讼代理人：糜泽毅，该公司行政部经理。
原告李某某与被告北京华联综合超市股份有限公司南京第一分公司（以下简称华联超市）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2016年6月17日立案后，依法适用简易程序，公�开庭进行了审理。原告李某某的委托诉讼代理人陆云芳，被告华联超市的委托诉讼代理人糜泽毅均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告李某某向本院提出诉讼请求：1、被告赔偿原告医疗费240元、住院伙食费2300元（115天×20元/天）、营养费3600元（180天×20元/天）、护理费20750元（17500元+35天×100元/天）、交通费1500元、残疾辅助器具费983.33元、残疾赔偿金18586.5元(37173元/年×5年×10%)、鉴定费2360元、精神损害抚慰金5000元，共计55319.83元；2、被告承担本案诉讼费用。审理过程中，原告第一项诉请中的护理费变更为3500元，赔偿总额变更为38069.83元。事实与理由：2015年6月19日上午，原告及其丈夫在被告超市购物，原告手推超市的购物车从二楼乘自动坡道式扶梯至一楼扶梯出口处时，手推车前轮被扶梯卡住，由于扶梯还在运转，手推车随即�倒，导致原告摔倒在地。超市工作人员赶到后，拨打120，由救护车将原告送至中国人民解放军第四五四医院治疗，入院诊断为“1、股骨颈基底部骨折；2、T12、L1、L3多椎体压缩性骨折待排”。原告行右侧股骨颈基底部骨折切开复位内固定术治疗，住院115天后出院，出院诊断为“1、股骨颈基底部骨折；2、T12椎体陈旧性压缩性骨折；3、L3/4椎间盘突出。”原告认为被告提供的自动坡道式扶梯设施有缺陷，存在安全隐患，未尽安全保障义务导致原告摔倒受伤，故诉至法院，请求判如所请。
被告华联超市辩称，第一，被告电梯、购物车经营设备性能正常，经检测合格，并按要求定期维护，未发现任何缺陷。原告在被告超市摔伤属于意外事件，主要是其自身疏忽所致，应分摊此事故主要责任。第二，事发后，被告履行了经营场所管理人的照顾、报警、救助义务，并主动垫付了76242元的医疗费用。原告损失总额应包括被告已垫付的上述费用，并由双方按责任大小进行分摊。第三，原告治疗清单有部分系治疗其自身高血压疾病用药，该些费用不应计算在本次意外的损失中。针对原告主张的损失数额，被告意见如下：对医疗费240元无异议；对住院伙食补助费的计算标准请求法院确定，对住院天数无异议；对营养期无异议，但对营养费计算标准请求法院确定；对护理期无异议，对护理费计算标准请求法院确定；对交通费请求法院酌定；对残疾辅助器具费真实性无异议，但请法院评判该费用是否必要；对残疾赔偿金请求法院依法确定；对鉴定费2360元无异议；精神损害抚慰金不同意支付。
本院经审理认定事实如下：对于当事人双方没有争议的原告受伤及就医经过、原告伤残等级及护理期、营养期等事实，本院予以确认。对于存在争议的事实：1、原告受伤原因。审理过程中，本院到事发地点现场勘验，发现事发地点有监控探头，故要求被告提供事发时的监控录像。被告称事发后并未保存相关的监控故无法提供，本院又要求被告提供事发当天的电梯检修记录，被告限期内亦未能提供。应原告申请，原告配偶张某到庭作证称，当天两人去被告处购物，从二楼电动扶梯下楼时原告推车在前，他在后面跟着，突然原告推车的轮子卡在电梯下来后的横杠缝隙上，车就翻过去了，原告人也跟着栽倒了。对张某的证言，被告认为每天都有很多人到被告超市购物，他们推车经过事发地并未发生类似原告的意外，因此原告摔伤与被告无关。被告作为超市经营者，面对的是普罗大众，各类人群其身体素质、反应能力、对于危险的防范意识千差万别，被告应当努力在合理范围内尽可能为所有人提供最完备的保障措施以避免风险，其他顾客未在涉事地点发生类似意外并不等于被告相关设施符合安全保障义务的要求，被告所阐述的理由对于其所持论点不具有充分必要性。本案中，被告事发后既未保存监控录像，也未对涉事电梯横杠处拍照留存，而保存固定该些证据于作为经营者的被告而言并非难事。但被告作为经营者，有能力固定相关证据而未固定相关证据，经本院释明要求其提供对自己有利的证据而未能提供，提供的其他自动扶梯维修保养记录尚不能排除电梯于事发时存在危险的可能性；反观原告，其提供的证人虽系其配偶，但证人所述符合日常生活经验，手推车前轮卡在自动扶梯末端导致翻车连带导致原告受伤与原告伤情相符，该事件具有高度可能性，依照法律规定，本院依法认定该事实存在。此外，事发前被告在设施和管理上均存在不足：其一，自动扶梯结构和运行特点具有特殊性，运行过程中可能发生卷入行人头发、肢体、衣物、物品等意外事件，一旦发生此类事故，必须第一时间停止设备运行以减少损害，并对设备是否正常运行进行检查。被告在自动扶梯末端处并未安排安保人员，事发后当天并未对自动扶梯进行检修，也无法根据维护保养记录判断事发时该自动扶梯功能是否完好。其二，类似事件在全国各地时有发生，被告作为一家著名连锁企业，应对此类可能危及消费者生命财产安全的事件制订完整的应急预案，减少发生类似事件的风险，并在事发后及时保存证据、还原事实。遗憾的是，以上措施被告均未采取。2、被告垫付的费用数额。事发后，被告将原告送医救治，共垫付急救费1189元、住院费57777元、护理费17250元，原告对该三项费用无异议；被告还主张垫付了交通费26元，但提供的�据系事发次日的交通费发票，无法认定与本次事件的相关性，因此该26元不应当计算在垫付费用总额之内，被告总计垫付数额为71216元。3、原告治疗费用中应否扣除治疗高血压部分。被告虽提出原告住院费用中含有治疗高血压部分，但未就哪些费用属于治疗高血压、费用明细提供证据。鉴于该费用清单一直保存在被告处，举证期限内被告亦未就该项目申请鉴定，故本院对被告的该项抗辩意见不予采信。
本院认为，自然人的健康权受法律保护。《中华人民共和国侵权责任法》规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。根据上述规定，如果经营者没有履行安全保障义务，造成他人人身损害，应当承担相应的赔偿责任。原告李某某因购物车车轮卡住而在扶梯坡道上摔倒，被告虽抗辩原告有疏忽，但未能举证证明，因此被告答辩意见本院不予采纳，被告应对原告的损害后果承担全部赔偿责任。
关于原告的损失数额。医疗费原告主张240元，被告对此无异议，故本院予以确认。住院伙食补助费原告主张2300元（115天×20元/天），结合案件实际，本院予以确认。原告因此次受伤导致致其右侧股骨颈骨折遗留右下肢功能丧失25%以上，鉴定意见认为其构成十级伤残，伤后护理期为150日、营养期为180日。营养费原告主张3600元（180天×20元/天），结合原告伤情、鉴定意见及医嘱，本院对原告主张的营养费予以支持。护理费原告主张3500元（100元/天×35天），本院认为原告虽未能提供护理费票据，但其伤情确有护理必要，其主张的护理费标准亦不高于同类型护理的市场价格，故对原告主张予以支持。交通费原告主张1500元，因原告未提供票据，结合原告伤情、就诊次数、就医地点，本院酌定交通费50元。原告主张残疾辅助器具费983.33元，并提供了相应的票据，结合原告伤情、受伤部位，对该项费用本院予以支持。鉴定费2360元，原告提供了鉴定费票据，被告亦无异议，本院予以确认。残疾赔偿金原告主张18586.5元，符合法律规定，本院予以支持。精神损害抚慰金原告主张5000元，原告因本次事件多处骨折，受伤及诊疗康复中必然遭受精神痛苦，结合侵权行为造成的后果、事发场合、侵权人获利情况等因素，本院对原告该主张予以支持。本案诉讼前被告已垫付的71216元，原告本案中未再行主张，故本次诉讼应由被告赔偿原告的各项损失合计36619.83元。
依照《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十条、第二十二条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条、第十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：
一、被告北京华联综合超市股份有限公司南京第一分公司于本判决发生法律效力之日起十日内赔偿原告李某某医疗费240元、住院伙食补助费2300元、护理费3500元、营养费3600元、交通费50元、残疾赔偿金18586.5元、残疾辅助器具费983.33元、鉴定费2360元、精神损害抚慰金5000元，共计36619.83元；
二、驳回原告李某某的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费400元，减半收取为200元，由被告北京华联综合超市股份有限公司南京第一分公司负担（被告应负担的案件受理费已由原告预交，被告应于本判决生效之日起十日内向原告支付）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状及副本一份，上诉于南京市中级人民法院，同时根据《诉讼费用交纳办法》的有关规定，向该院预交上诉案件受理费（户名：江苏省南京市中级人民法院；开户行：中国工商银行南京市汉口路支行；账号：43×××18）。
代理审判员 谈 磊
二〇一六年十一月七日
见习书记员 庞世豪