杭州市西湖区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）杭西民初字第1101号
原告：钱雯燕。
被告：广州耀星影视艺术传播中心，住所地：广东省广州市越秀区人民北路***号***房。
法定代表人：陈向航，董事长。
委托代理人：胡政生，北京市天银律师事务所律师。
委托代理人：童涛。
原告钱雯燕诉被告广州耀星影视艺术传播中心服务合同纠纷一案，本院于2014年5月23日立案受理后，依法由代理审判员陈晶独任审判。被告在提交答辩状期间提出管辖权异议申请，本院经审查后，于2014年6月12日裁定驳回被告的管辖权异议申请。被告不服上诉至浙江省杭州市中级人民法院，该院于2014年7月21日裁定驳回上诉，维持原裁定。本院于2014年9月5日公开开庭进行了审理。原告钱雯燕，被告的委托代理人胡政生、童涛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告起诉称：2014年1月14日，原告通过大麦票务网购买了艾薇儿2014中国巡回演唱会杭州站票面金额为1680元、座位号为6排2座的内场票。根据门票信息显示，本次演唱会时间为2014年3月4日晚19时45分，演出地点为浙江杭州黄龙体育馆，主办方为被告。演出当晚，在观众入场时，入场通道排队区域有人员向每位观众派发演唱会歌单，歌单上显示总曲目为25首。演唱会开始进展顺利，至艾薇儿演唱至第16首歌名为《17》的歌曲时，现场音响突然失灵，艾薇儿清唱完该曲目后即退场，一分钟后，主办方宣布本场演唱会结束，并要求观众按序退场。在场众多观众听闻后表示不满，强烈要求退票并拒绝退场。原告的双肩包及包内的单反相机包因前排观众将饮料倒翻而湿透，故原告欲寻求主办方解决此事并予以退票。因现场呈僵持状态，原告先行退场，在次日凌晨一点得知主办方开始对仍在现场的观众按票价金额的50%予以赔偿后，再次前往场馆，却被告知退款已结束，主办方已离场。故诉请判令：1、被告在钱江晚报、都市快报、浙江法制报、杭州电视台生活频道市民监督团上对2014年艾薇儿中国巡回演唱会杭州站设备失灵、演出不完整事件进行道歉；2、被告赔偿原告票面金额1680元；3、被告赔偿原告其他损失94元；4、被告承担本案诉讼费用。
被告答辩称：本案案由应为演出合同纠纷而非服务合同纠纷。艾薇儿杭州演唱会的演出已全部完成，该场演出的必唱曲目为14首，返场曲目为3首，返场曲目第一首已唱完，第二首后半段清唱完成，最后一首未演唱。该场演唱会实际演唱了16首曲目，符合演出的一般要求。故原告的诉请缺乏依据，请求驳回原告的诉请。
原告为证明其主张，提供了下列证据：
1、演唱会门票票根。证明被告作为主办方于2014年3月4日举办了艾薇儿2014中国巡回演唱会杭州站的事实。
2、购票凭证。证明原告通过大麦网购买了艾薇儿2014中国巡回演唱会杭州站1680元内场票的事实。
3、艾薇儿2014杭州演唱会歌单。证明艾薇儿2014杭州演唱会演唱曲目为25首的事实。
4、浙江省文化厅审批文件。证明艾薇儿2014杭州演唱会曲目为30多首，演出时间为2小时的事实。
5、交通费发票。原告因本次演唱会支出交通费用44元的事实。
6、单反相机包清洗发票。证明原告因本次演唱会造成财产损失50元的事实。
7、情况说明。证明艾薇儿2014杭州演唱会演唱不完整及被告对现场观众予以赔偿的事实。
8、光盘。证明艾薇儿2014杭州演唱会在第17首歌曲时音响失灵，演出时间不足的事实。
被告提供了下列证据：
1、（2014）京方圆内经证字第15338号公证书。证明艾薇儿亚洲巡演每站演唱的曲目只要在14-17首之间即完成任务；艾薇儿2014巡回演唱会南美洲地区的演唱曲目中必唱曲目为13首，返场曲目为4首，共计17首。
2、艾薇儿2014年中国巡演歌单确认。证明艾薇儿中国巡演每站演唱的曲目只要在14-17首之间即完成任务，必唱的曲目14首，返场曲目3首，全部在批文规定的曲目范围内。
3、艾薇儿2014年中国巡演上海站2014年2月21日演出歌单。证明2014年2月21日艾薇儿2014年中国巡演上海站演唱曲目共17首。
4、艾薇儿2014年中国巡演广州站2014年2月23日演出歌单。证明2014年2月23日艾薇儿2014年中国巡演广州站演唱曲目共17首。
5、艾薇儿2014年中国巡演武汉站2014年2月25日演出歌单。证明2014年2月25日艾薇儿2014年中国巡演武汉站演唱曲目共17首。
6、艾薇儿2014年中国巡演南京站2014年2月28日演出歌单。证明2014年2月28日艾薇儿2014年中国巡演南京站演唱曲目共17首。
7、艾薇儿2014年中国巡演北京站2014年3月2日演出歌单。证明2014年3月2日艾薇儿2014年中国巡演北京站演唱曲目为17首。
8、艾薇儿2014年中国巡演成都站2014年3月7日演出歌单。证明2014年3月7日艾薇儿2014年中国巡演成都站演唱曲目为17首。
9、艾薇儿2014年中国巡演深圳站2014年3月9日演出歌单。证明2014年3月9日艾薇儿2014年中国巡演深圳站演唱曲目为17首。
10、艾薇儿2014年中国巡演杭州站2014年3月4日演出歌单。证明2014年3月4日艾薇儿2014年中国巡演杭州站演唱曲目为16首，已完成演唱任务。
11、艾薇儿2014杭州演唱会25首歌曲的宣传单及说明。证明25首宣传单并非被告制作，其中有9首歌曲未包含在被告报批文歌曲中。
12、演出主办方、报批单位出具的情况说明。证明2014年3月4日杭州黄龙体育馆演唱会现场散发的艾薇儿2014杭州演唱会25首歌宣传单，并非演出举办方制作；按照演出市场惯例，类似国内演唱会在演出前并无正式节目单。
13、莱音商务咨询（上海）有限公司出具的证明。证明被告负责艾薇儿2014中国巡回演唱会具体执行事务。
14、被告就艾薇儿2014中国巡回演唱会上海站出具的补充证明。证明艾薇儿2014中国巡回演唱会上海站的演唱曲目。
15、成都千里驹文化传播有限责任公司就艾薇儿2014中国巡回演唱会成都站出具的补充证明。证明艾薇儿2014中国巡回演唱会成都站的演唱曲目。
上述由原告提供的证据，经被告质证后认为，对证据1的真实性、合法性、关联性无异议，票根背面有观众须知，载明请勿携带包及摄影器材。证据2，可以证明原告购票的事实，但不能证明原告购买的门票与证据1相对应，购票凭证背面载明未经许可现场严禁录音录像。证据3，该歌单并非被告制作，与被告无关。对证据4的真实性、合法性、关联性无异议，证明目的有异议，批文中未说明演出时间为两小时。证据5，与本案无关，不能证明系原告因本案产生的交通费。对证据6的真实性无异议，与本案无关，门票背面载明不准带包及录音录像，原告违反相关规定。证据7，证人应出庭作证。证据8，光盘并非原件，且系非法录制，属于非法证据。
上述由被告提供的证据，经原告质证后认为，对证据1的真实性、合法性无异议，关联性有异议，不能证明艾薇儿2014年中国巡演的演唱曲目为14-17首；该公证书依据维基百科，维基百科并非由专业人士编辑输入，可靠性较低；维基百科中显示的艾薇儿亚洲巡演演唱曲目列表系2014年6月25日输入，而公证书系2014年7月2日制作，不排除被告在制作公证书前对该条目进行输入编辑的可能性。对证据2的真实性、合法性无异议，关联性有异议，与本案无关，原告无法核实。对证据3-10的真实性、合法性、关联性有异议，上述证据的出具方为被告或与其相关单位，不能反映客观事实。对证据11的真实性、合法性无异议，仅能证明载明的9首歌不在批文范围内。对证据12的真实性无异议，原告无法确认歌单背面的商家与被告是否存在合作协议。对证据13的真实性、合法性、关联性有异议，若被告与莱音商务咨询（上海）有限公司存在合作关系，应提供营业执照及相应的合同。对证据14、15的真实性、合法性、关联性及证明目的均有异议，与被告提交的部分证据中显示演唱曲目为14-17首的内容自相矛盾；被告自行制作的证据效力较低。
本院对上述证据认证如下：
对原告提供的证据1、2的真实性予以认定，可以证明原告购买了艾薇儿2014年中国巡演杭州站演唱会1680元门票的事实。证据3，被告提供的证据11，不能证明该歌单系被告提供的正式歌单的事实，不能以此作为判断被告是否存在违约行为的依据。证据4，演唱会现场演唱的曲目应包含在审批曲目中，但审批的曲目并不等同于现场必须演唱的曲目。证据5、6，不能证明系原告因本案所遭受的损失，不予认定。证据7、8，结合当事人的陈述，可以证明艾薇儿2014年中国巡演杭州站演出过程中，当艾薇儿演唱至第16首（返场第2首）曲目一半时，因音响设备发生故障，故艾薇儿清唱完成该歌曲的后半段后退场，随即被告工作人员宣布演出结束；次日凌晨，被告向当时仍滞留现场的观众支付票面金额50%款项的事实。
被告提供的证据1-15，结合当事人的陈述，可以证明艾薇儿2014年中国巡演各地演唱会的必唱曲目为14首，返场曲目数量并不完全固定，多为3首的事实。
本院根据当事人的陈述以及本院确认的有效证据，认定下列事实：
艾薇儿2014中国巡回演唱会杭州站于2014年3月4日晚在杭州黄龙体育馆举行。原告通过大麦网购买1680元的门票一张。演出过程中，当艾薇儿演唱至第16首（返场第2首）歌曲一半时现场音响出现故障，故艾薇儿清唱完成该歌曲后半段后退场，随即被告工作人员宣布演出结束。次日凌晨，经过交涉，被告向当时仍滞留现场的观众支付票面金额50%的款项。
另查明，艾薇儿2014年中国巡演各地演唱会的必唱曲目为14首，返场曲目并不完全固定，多为3首。
本院认为，原告购买了艾薇儿中国巡回演唱会杭州站的门票，被告作为该演唱会的主办方，原、被告之间存在服务合同关系。本案的案由确定为服务合同纠纷并无不当。
本案争议的焦点在于被告是否已经履行合同义务。现有证据显示，该场演唱会原计划演唱17首曲目，前14首为必唱曲目，从第15首曲目起属于返场曲目，因现场音响设备故障原因导致艾薇儿演唱完第16首后退场，被告工作人员随即宣布演出结束。对此本院认为，被告在音响设备突然出现故障导致演出无法继续的情况下，未能在第一时间与现场观众进行有效沟通解释，导致矛盾产生，作为一家专业的演出主办方，其应急处理方式并不十分妥当，但鉴于本场演唱会的必唱曲目已经全部完成，第15首起属于返场曲目，而返场曲目具有赠送性质，表演者有权根据现场情况对返场曲目予以增减，虽本案中表演者未能完成原定的三首返场曲目，但并不能以此认定被告未履行合同义务构成违约。故原告要求被告赔礼道歉并赔偿损失的诉请，缺乏依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
驳回钱雯燕的诉讼请求。
案件受理费减半收取40元，由钱雯燕负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满后七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理（开户银行：工商银行湖滨分理处，帐号：12×××68，户名：浙江省杭州市中级人民法院）。
代理审判员 陈 晶
二〇一四年九月三十日
书 记 员 黄萍萍