广东省广州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）穗中法金民终字第1480号
上诉人（原审原告）：黄小莲。
委托代理人：江健勋、周婉芳，均为广东博厚律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：广州银行股份有限公司东圃支行，住所地：广州市天河区中山大道中443号首层。
负责人：李东明，行长。
被上诉人（原审被告）：广州银行股份有限公司，住所地：广州市天河区珠江东路30号。
法定代表人：姚建军，董事长。
两被上诉人共同委托代理人：陈冬云，系该单位职员。
两被上诉人共同委托代理人：钟贞，系该单位职员。
上诉人黄小莲因与被上诉人广州银行股份有限公司东圃支行（以下简�为广州银行东圃支行）、广州银行股份有限公司（以下简称为广州银行）储蓄存款合同纠纷一案，不服广州市天河区人民法院（2014）穗天法民二初字第2975号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
原审法院经审理查明：2012年7月17日，黄小莲在广州银行东圃支行处开立人民币账户，存入两笔各10000元现金，存期分别为定期五年、两年。黄小莲在柜台办理了开户及存款业务，填写了：1、《广州银行个人业务申请表》、《广州银行个人业务申请表（银行打印页）》，载明办理业务种类为开户，业务品种为存折，开户金额10000元，存期五年，币种为人民币等；2、存款凭条，印有现金10000元、整存整取，存期两年等。上述存款凭证有黄小莲在客户签名处签字确认，广州银行东圃支行加盖业务办讫章及办理此业务的工作人员陈�印章。广州银行东圃支行向黄小莲签发了《本外币一本通存折定期》（账号10×××01、存折号码104××××8136），第一行印有“序号00022交易日期20120717种类现金存期60起息日20120717到期日20170717币别人民币金额＋10000.00利率／利息5.225%备考31612”，第二行印有“序号00030交易日期20120717种类现金存期24起息日20120717到期日20140717币别人民币金额＋10000.00利率／利息4.125%备考31612”，隔三行印有“0002210×××01黄小莲整存整取五年104××××8136人民币壹万元整cny10000.00”，存折每页下端印有“请于离柜前核对收支记录”字样。
黄小莲称其于2012年7月17日在广州银行东圃支行开户时共存入三笔各10000元现金，存期分别为五年、两年、五年，其收到存折后对与第二行存款记录隔三行印有的信息有疑问，曾向柜台经办人员陈鑫询问，陈鑫答复称该信息即对第三笔存期五年的10000元存款的记录，黄小莲遂离开柜台。2013年10月19日，因存折登录的信息将“第三笔存款”信息覆盖，黄小莲请求打印存款清单，发现没有该笔存款信息，向广州银行东圃支行提出异议，2014年3月15日黄小莲报警。
2014年5月16日，黄小莲向原审法院提起本案诉讼，请求判令：1、确认2012年7月17日黄小莲向广州银行东圃支行存入的第三笔人民币10000元五年整存整取存款合同有效；2、解除第三笔存款合同，要求广州银行及其东圃支行退还黄小莲存款10000元；3、广州银行及其东圃支行向黄小莲赔偿损失人民币4500元，包括资金占用损失1230元（按同期贷款利率计算，以10000元为本金暂计两年）、邮费交通费等270元、律师费3000元；4、广州银行及其东圃支行向黄小莲赔礼道歉，并赔偿精神损失费人民币10000元；5、广州银行及其东圃支行承担本案诉讼费用。
原审�审中，黄小莲表示2012年7月17日办理存款业务时收到前两笔各10000元存款的业务回单，不记得是否收到第三笔存款10000元的业务回单，也均未保存。
广州银行东圃支行提交了2012年7月17日的东圃支行柜员流水清单、广州银行柜员轧账单，用以证明当日账目无错余资金，流水显示黄小莲仅办理了两笔各10000元定期存款业务。广州银行东圃支行解释称，黄小莲存疑的存折“第三笔存款”信息应为《广州银行个人业务申请表（银行打印页）》的打印信息，经比对，存折上所谓“第三笔存款”信息格式与《广州银行个人业务申请表（银行打印页）》的打印信息格式一致，系业务员操作错误导致将本应打印在《广州银行个人业务申请表（银行打印页）》的第一笔存款信息错印在存折上，其中，子户号00022是第一笔存款业务的序号。
原审审理过程中，黄小莲向法�申请调取其存款时的监控录像，并申请柜台经办业务员出庭作证。广州银行东圃支行表示监控录像的保存期仅一个月，黄小莲于2013年10月19日提出异议时已远超出录像保存期限，因此无法提供监控录像。为黄小莲办理存款业务的经办人员陈鑫则向原审法院表示2012年7月17日黄小莲前来办理开户及存款业务时，仅存入两笔各10000元定期存款，其按照黄小莲的存期要求办理存款业务，黄小莲当时没有提出疑问。
另，黄小莲因提起本案诉讼支付律师费3000元。黄小莲对其主张的邮费、交通费270元未提供证据证明。
原审法院认为，本案双方争议的焦点在于2012年7月17日，黄小莲在广州银行东圃支行处办理开户及存款业务时，有无存入“第三笔”定期五年的10000元现金。对此争议事实，黄小莲仅提供了存折信息予以证明。从该证据来看，首先，争议存款的打印�息与前两笔真实发生的存款信息有明显区别，足以引起正常人的一般注意，黄小莲表示其当时向柜台业务员提出过疑问，没有证据可以印证，对黄小莲的单方陈述，不予采信。其次，广州银行东圃支行对存折的争议存款信息解释为，该信息应为《广州银行个人业务申请表（银行打印页）》的打印信息，经比对，争议存款信息格式与《广州银行个人业务申请表（银行打印页）》的打印信息格式一致，其中，子户号00022即存折第一笔存款业务的序号。广州银行东圃支行的上述解释，有《广州银行个人业务申请表（银行打印页）》予以印证，合理有据，予以采信。因此，黄小莲持有的存折所记录的存款信息虽然存在瑕疵，但广州银行东圃支行对存折争议存款信息的产生作出了合理解释，亦提供了东圃支行柜员流水清单、广州银行柜员轧账单证明黄小莲未交付争议存款的事实，同时，因黄小莲提出异议的时间已经超过录像保存期限，广州银行东圃支行未保存监控录像，符合常理，并无不当。综上，本案中没有证据表明黄小莲向广州银行东圃支行交付“第三笔”存款现金10000元的事实，黄小莲的诉讼请求缺乏事实依据，不予支持。
综上所述，原审法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，参照《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，于2014年8月12日作出判决：驳回黄小莲的诉讼请求。案件受理费420元，由黄小莲负担。
判决后，黄小莲不服，向本院提起上诉称：依照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》第五条第（二）项规定，本案应当由广州银行东圃支行对是否存在第三笔存款关系承担举证责任，原审将举证责任分配给黄小莲并判决驳回诉讼请求是错误的。存折是真实的，如果广州银行东圃支行认为第三笔存款信息是打印错误，应当更换存折。广州银行东圃支行在办理存款业务时，存在过错，应当承担赔偿责任。因此，黄小莲请求本院撤销原审判决，依法改判支持其起诉请求。
广州银行东圃支行答辩认为，存折的真实性与存折中打印记录的真实性不能混同，黄小莲起诉的第三笔存款并非真实，广州银行东圃支行已经完成举证责任。黄小莲在2012年7月17日办理本案案涉存款后到2013年10月19日对其起诉的所谓第三笔存款提出异议，时间长达459天，期间，黄小莲先后又在广州银行东圃支行办理了10笔定期存款，但都没有提出异议。黄小莲起诉的所谓第三笔存款打印信息明显与其他存款信息不一致，其在后来办理存款中应当提出。黄小莲并没有向广州银行东圃支行交付所谓的第三笔存款10000元。
经审查，原审判决查明�事实并无不当，本院予以确认。
本院认为，《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》第五条第（二）项规定，人民法院在审理一般存单纠纷案件中，除应审查存单、进帐单、对帐单、存款合同等凭证的真实性外，还应审查持有人与金融机构间存款关系的真实性，并以存单、进帐单、对帐单、存款合同等凭证的真实性以及存款关系的真实性为依据，作出正确处理。黄小莲依据其持有存折上前两笔存款相隔三行的打印记录，起诉要求确认其与广州银行东圃支行在2012年7月17日存在第三笔存款10000元的事实，但该记录信息内容与当日第一笔存款信息重合，序号相同，这与存折上不同笔存款序号不同的情况存在明显矛盾，且记录信息明显异常。黄小莲虽然完成了存单凭证真实性的举证责任，但没有完成其与广州银行东圃支行之间存款关系真实性的举证责�。依照《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果”的规定，黄小莲应当对其与广州银行东圃支行存在该笔存款关系的真实性提供充分证据予以证明，但黄小莲提供的证据不足以证实存款关系，原审判决对黄小莲的诉请不予支持，并无不当，本院予以维持。广州银行东圃支行对存折信息打印错误作出合理解释，并提供2012年7月17日柜员流水清单、柜员轧账单等证据予以证实，已经完成反驳举证责任。但广州银行东圃支行应加强管理和对柜台服务人员的培训，避免存折信息打印差错等此类情况的再次发生，造成纠纷。
综上所述，黄小莲上诉依据不足�本院不予支持。原审判决并无不当，本院予以维持。依照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》第五条第（二）项，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费420元，由黄小莲负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 龚连娣
审 判 员 刘贤君
代理审判员 汪 婷
二〇一四年十二月五日
书 记 员 张傲情