河北省张家口市桥东区人民法院民 事 判 决 书（2017）冀0702民初918号原告：左军莲，女，1973年12月24日出生，汉族，现住张家口市经济开发区。委托诉讼代理人：马海龙，男，1989年3月29日出生，回族，现住张家口市康保县。被告：张家口华耐家居装饰有限公司，住所地张家口市桥东区工业街84号。法定代表人：赵树春，该公司执行董事。委托诉讼代理人：张海英、陈丽，该公司职员。被告：桥东区润酷木质装饰材料经销部，住所地张家口市桥东区老鸦庄镇高庙村荣庆东街4排7号。经营者：郭润萍，女，1972年1月9日出生，汉族，现住张家口市桥东区。原告左军莲与被告张家口华耐家居装饰有限公司（以下简称华耐公司）买卖合同纠纷一案，本院于2017年5月22日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。审理过程中被告华耐公司申请追加桥东区润酷木质装饰材料经销部（以下简称润酷经销部）为本案被告参加诉讼，本院依法予以准许。原告左军莲及其委托诉讼代理人马海龙，被告华耐公司的委托诉讼代理人张海英、陈丽，被告润酷经销部的经营者郭润萍到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告左军莲向本院提出诉讼请求：1、判决被告返还原告货款8260元，将木门等拆除并承担相应费用5000元；2、判决被告赔偿因质量问题给原告造成的损失16520元；3、本案的全部诉讼费用均由被告承担。事实与理由：2016年1月1日，原告到被告经营的鑫爱嘉木门处购买了木门、套线、牙口及相关配件，共计8260元，并与被告签订了销售合同，合同约定被告提供送货、安装和质保服务。原告依据合同支付了全部货款，被告给原告出具了交款凭证。被告依据合同提供了货物并提供了安装，被告工作人员安装过程中原告发现被告提供的货物存在裂纹等多种严重的质量问题，此后原告多次和被告协商要求被告修理，经被告多次修理裂纹等问题仍然无法修复。此后原告多次要求被告退货，被告均无故拒绝。现原告为维护自己合法权益，特依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民事诉讼法》依法向人民法院提起诉讼，望人民法院依法支持原告的诉讼请求。被告华耐公司辩称，我公司认为原告的要求不合理，检测报告表明质量没有问题，只是缝隙和锁具安装不合格，请法院依法判决。被告润酷经销部辩称，1、质量没有问题。顾客左军莲于2015年12月1日在华耐家居钻石店购买鑫爱嘉木门。安装完门、套线后，家具全部进家，做完保洁后三月左右店面安排做美容，张家口停暖四月初，所以在2016年6-7月多次问原告什么时间做美容，好安排工人工期，原告说，家居没有进家再等等，因为这套房子不着急住，提出说让给补偿，我没有答应补偿要求。2016年8月至2016年12月，我又多次问原告，啥时候做美容，她一直没有好的态度，一直要求补偿，我还是没有答应她补偿要求，在腊月二十左右，原告找到店面，要求我到他家解决问题，我上门后看到的就是套线有裂纹的现象，在我向原告解释后，她还是要求货币补偿，我明明白白告诉原告裂纹问题只有做美容，没有退钱这么一说，如果给你安排做一次美容，后面再有裂纹现象，我会向厂家递交书面请求，看厂家的解决结果。2017年3月8日，我再次要求原告尽快做美容，并向原告告知，因时间长久的原因会有色差，亮度的问题，在这样的情况下原告终于答应让店面做第一次美容。3月10日，店面报了美容上门服务的工作安排，3月11日，工人上门前20分钟，打电话联系原告，没想到是个空号（136××××4081），这充分体现原告还是没有诚意让去做美容，她应该明白裂纹不会影响使用。3月11日晚，我又找到业主问她啥意思，手机号是空号，他的态度还是闹点钱，闹点钱，不愿意给我新的手机号，我又和原告讲了好久好久，才要到她的新手机号码（187××××9528）。2017年3月12日，我二次报了美容单子，14号美容工人联系上原告上门做美容，一进门原告就问了好多问题，工人在做了思想准备的情况下，和原告商定先做一小块，做完一小块原告发疯似的狡辩，这不行，那不行，在无奈的情况下，工人给店面打了电话，我先让工人离开，以免发生不愉快的事情。2017年3月20日左右，原告来到华耐四楼客服部，来的目的也没有表述明白，经过商场两位工作人员耐心解释和相关的程序还有合同这一块的相关知识，店面也积极配合解决。最后决定换个师傅给做美容，商场的工作人员和店面的负责人一同去现场，当下做美容当下解决问题，但是原告还是没有表明态度，当天解决没有达成协议，第二天下午原告又一次到商场进行调解，工作人员耐心对她解释和分析，原告还是没有答应上门做美容。后在三月底，投诉到桥东工商局，在工作人员的调解下，我强烈的要求厂家给原告把所有裂纹的套线全部拆除给予更换，厂家出具了一式两份的协议书，要求原告签字后，方可拆除给予更换。2017年4月12日我打电话给原告，商定下午两点半到工商局办理签署协议，原告也答应准时到场，随后她老公打电话说下午不去，改为第二天下午两点半到工商局，第二天原告还是没有到场，4月20日左右，原告老公来到店里说要签协议，我拿出协议书后，她老公说不认识字，并告诉她老公让原告左女士在一半天通知店面到工商局签署协议。2017年5月10日左女士到店里说拆套线会对她家造成雾得狼烟，要求是套线不用拆除，把两个木门换掉，在这个情况下，我忍无可忍的告诉她，太过啦，套线不用拆，那是不用换，木门更不会换。2、合同没有问题。原告2015年12月1日签定买卖合同，工期是45天到55天，2016年1月1日原告为了参加商场的抽奖活动，交款日期为2016年1月1日，前期客户预交定金5000元整，2016年1月20日补齐货款3160元，另有100元尾款未缴纳。安装完毕后，因我多次跟原告要补齐尾款100元，原告产生了不愉快，所以才有了后期的无理要求。3、行业规则规律，产品固有的特性，因为木质的特殊性上墙体后需要发泡胶固定和找平，发泡胶上墙后有一个时间性的发挥它的粘合性，这个过程是和室内的温度湿度和找平墙体胶的薄厚有着一定的关系，春夏秋冬四个季节裂纹的多少和长短都是不能控制的，所以裂纹的出现是一个极为正常的问题，有裂纹不影响使用，美容能达到比较好的效果，合同没有违约，不同意退货，愿意就裂纹问题美容，原告所说经过多次修理不属实，实际并没有修理过，我们要去美容原告推拖不让美容，不能配合合同的正常履行，而总是想以退部分货款来代替美容。实际经过专业师傅上门美容，一定能达到一个好的效果。且是行业内的通行做法，我方一直尽全力使业主满意，曾协调厂家更换套线，无奈业主一直不予配合。综上所述,我方从订单产生到安装不存在违规违法，产品质量不存在问题，合同签定合情合理，所以原告诉讼要求我方退还货款8260元不合法不合理，我方不予接受。原告诉讼要求我方将木门、套线等拆除并承担全部费用不合法不合理，我方不予接受。本院经审理认定如下事实：被告润酷经销部在被告华耐公司卖场经销鑫爱嘉木门，设有专卖店。2016年12月1日，原告和被告润酷经销部的经营者郭润萍在专卖店签订销售合同，原告购买主卧门、次卧门和厨房垭口等产品，总金额8260元，原告预付定金5000元。2016年1月1日，原告又与专卖店签订华耐家居家具/简称销售合同，原告向被告华耐公司支付了货款，华耐公司在合同上加盖现金收讫章并向原告出具了交款凭证。后被告润酷经销部向原告交付产品并进行了安装，安装后原告认为存在裂纹，与二被告产生争议，原告要求退货并赔偿损失，被告润酷经销部认为裂纹可以通过美容解决，不符合退货的条件。对于裂纹问题，被告润酷经销部与原告协商通过美容维修解决，但因双方矛盾未能实际进行美容维修操作。后双方通过被告华耐公司调解未果，后通过工商局协商解决，被告润酷公司同意为原告更换有裂纹的套线并作出书面协议，但原告最终未签字，调解无果。对于木门等产品的质量问题，原告申请进行鉴定，本院依法委托国家家具及室内环境质量监督检验中心出具检测报告，其中，主卧门检验结论为：该产品经外观质量检验，所检项目中外观质量（五金锁具安装）不合格，其余项目均合格。次卧门检验结论为：该产品经外观质量检验，所检项目中外观质量（加工：门扇边框上端存在明显崩边）不合格，其余项目均合格。厨房牙口检验结论为：该产品经外观质量检验，所检项目中外观质量（割角组装拼缝间隙0.35mm）不合格，其余项目均合格。该鉴定程序原告支出鉴定费用4400元。原、被告双方对该检测报告均予以认可。庭审中，原告提交了合同两份、交款凭证一份、照片三张，二被告质证称无异议。被告润酷经销部提交了维修照片4张、短信聊天记录4张、工商局调解协议两份，欲证明协商维修，工商局调解未果；提交检测报告一份，欲证明产品质量合格。原告对短信聊天记录记录和简称报告不予认可，对其他证据无异议。本院认为，依法成立的合同，当事人双方应当按照约定履行自己的义务。原告购买被告润酷公司经销的木门等产品，被告润酷公司应当向原告交付质量合格的产品。现根据本院查明，被告润酷公司向原告交付的产品中，主卧门的五金锁具安装、次卧门的门扇边框上端、厨房牙口割角组装拼缝间隙不符合质量要求，故原告有权要求被告润酷公司承担违约责任。因双方对违约责任的约定不明确，原告可以根据标的的性质以及损失的大小，合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。现原告选择的是要求被告退货并赔偿损失，且明确表示不同意变更为其他违约责任承担方式。原告要求退货属于解除合同，根据《中华人民共和国合同法》第一百四十八条规定，解除合同的前提条件应当是标的物的质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的。对此，本院认为，本案的合同标的是木质产品，且属于定制产品，根据交易习惯和产品性质，被告润酷公司向原告交付产品并安装完成，已经实现了原告的合同目的，根据检测报告确认的质量问题，均是可以通过修理（润酷公司所称的美容）予以解决的瑕疵，并不能达到不能实现合同目的的标准。原告要求解除合同于法无据，也不符合公平原则和交易稳定性原则，故对原告要求退货并赔偿损失的诉讼请求不予支持。原告为维护其合法权益，应当根据标的物的性质以及损失的大小，合理选择被告承担违约责任的方式，即积极配合被告对相应产品实施维修，对于维修过程中可能对原告造成的损失，原告仍然可以根据损失的大小向被告主张相应违约责任。对于鉴定费，属于为确定产品质量支出的费用，因相应产品存在一定的质量瑕疵，基于公平原则，该费用应当由双方分担。依照《中华人民共和国合同法》第五条、第六十条、第六十一条、第一百零七条、第一百一十一条、第一百四十八条、第一百五十三条、第一百五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告左军莲的全部诉讼请求。案件受理费546元，依法减半收取273元，由原告负担；鉴定费4400元，由原告负担2200元，二被告负担2200元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于河北省张家口市中级人民法院。审判员  王凯隆二〇一八年三月二十六日书记员  白 丽附相关法律规定《中华人民共和国合同法》第五条：当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。第六十条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。第六十一条：合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行/采取补救措施/赔偿损失等违约责任。第一百一十一条：质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。第一百四十八条：因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。第一百五十三条：出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量要求。第一百五十五条：出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依照本法第一百一十一条的规定要求承担违约责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。