辽宁省大连市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）辽02民终8286号
上诉人（原审被告）：大连天途有线电视网络股份有限公司瓦房店分公司，住所地瓦房店市共济办事处于屯小区0#楼。
负责人：舒涌，系该公司经理。
委托诉讼代理人：吴鸿仪，系该公司职员，住辽宁省瓦房店市。
委托诉讼代理人：张晓英，系辽宁宪义律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：王兴录，男，1943年3月21日出生，汉族，退休工人，现住瓦房店市。
被上诉人（原审原告）：王晓东，男，1972年1月6日出生，汉族，系大连市瓦房店轴承集团有限公司职工，现住瓦房店市。
二被上诉人共同委托诉讼代理人：曲道春，系辽宁万正律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：胡乃辉，男，1983年6月14日出生，汉族，系瓦房店市气象局职工，现住瓦房店市。
委托诉讼代理人：张勇，系辽宁健坤律师事务所律师。
上诉人大连天途有线电视网络股份有限公司瓦房店分公司因与被上诉人王兴录、王晓东、胡乃辉违反安全保障义务纠纷一案，不服辽宁省瓦房店市人民法院（2017）辽0281民初229号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年10月18日立案后，依法组成合议庭审理了本案。上诉人大连天途有线电视网络股份有限公司瓦房店分公司的委托诉讼代理人张晓英、被上诉人王兴录、被上诉人王晓东及王兴录的委托诉讼代理人曲道春、被上诉人胡乃辉的委托诉讼代理人张勇到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
上诉人大连天途有线电视网络股份有限公司瓦房店分公司上诉请求：撤销一审判决，依法改判或者发回重审。事实及理由为：一审法院认定事实错误根据现场视频可见受害人受到伤害是被两人大力推撞，腿不能及时后退，胳膊被别住无法保持平衡，后脑先行着地受伤所致。王永范因两个侵权人的侵权行为致伤，非上诉人未尽到安全保障义务所致。王永范的死亡原因不是因上诉人延误送医所致。不能因王永范伤后两个小时被送医而认定上诉人具有未尽到安全保障义务的过错。原审法院在存在第三者侵权的情况下，认定上诉人未尽到安全保障义务承担侵权责任是错误的。上诉人作为管理部门应当承担的也仅是补充责任而非侵权责任。一审法院程序违法。
王兴录、王晓东辩称，不同意上诉人的上诉请求，对一审判决也不服，但基于上诉费用没有上诉，请求驳回上诉人的上诉。
胡乃辉辩称，不同意上诉人的上诉请求。同意一审判决。上诉人首先是一个经营单位，对其经营场所其负有管理和组织义务，确保前来缴费的业户的人身安全，这是其法定义务。本案上诉人存在严重过错，上诉人在经营期间没有把大门打开，让业户在外面排号，没有管理人员维持秩序，这是导致本案被害人发生意外的直接根本原因。被上诉人胡乃辉是处于好意前去询问，本身是见义勇为的行为。如果让胡乃辉承担责任是严重有违公正公平原则。
王兴录、王晓东向一审法院起诉请求：1、请求二被告赔偿各项损失463696元；2、诉讼费由被告承担。事实与理由：2016年7月11日8时许，原告王兴录妻子、王晓东母亲王永范到被告天途公司交纳有线电视费，在取号过程中，被被告胡乃辉撞倒后头着地摔伤，被告天途公司将王永范送到瓦市三院抢救治疗，王永范于2016年7月25日20分许死亡。经公安机关鉴定，死者王有范因系摔跌至重度颅脑损伤、脑疝死亡；死者王永范生前存在的基础性疾病与本次摔跌所至的重度颅脑损伤、脑疝死亡无关。为赔偿事宜，原、被告未能协商一致，故原告诉至本院，请求被告承担赔偿责任，并承担本案诉讼费用。
一审法院认定事实：2016年7月11日8时左右，受害人王永范到被告天途公司缴纳自家有线电视费，被告天途公司将卷闸门半开，由工作人员取号往外传递，由于缴费人员较多，相互拥挤取号，在拥挤取号过程中摔倒，王永范头后部着地摔伤。事发当时，受害人仍在被告天途公司大厅内坐着，约两个小时后被告天途公司将受害人送至瓦房店第三医院有限公司救治。2016年7月25日2时许，受害人王永范死亡。本案原告向公安机关报案，瓦房店市公安局立案调查了此案。2016年7月26日，瓦房店市公安局委托大连博爱司法鉴定中心对受害人王永范死亡原因进行鉴定，鉴定意见为：1、死者王永范死因系摔跌至重度颅脑损伤、脑疝死亡；2、死者王永范生前存在的基础性疾病与本次摔跌所致的重度颅脑损伤、脑疝死亡无关。事故发生后，原、被告对受害人死亡的赔偿问题未能达成一致，故原告诉至本院，请求依法判令赔偿各项损失并承担本案诉讼费用。
一审法院认为，公民享有生命健康权，侵害他人身体造成死亡的，应当承担赔偿责任，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：”宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所的管理人或群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案中，被告天途公司在接受当事人缴费过程中，应当组织所有缴费人员排队取号缴费，应当提前做到危险的预防、危险的解除以及受害人王永范受伤后及时救治工作，事情发生后，受害人在被告天途公司缴费大厅待有两个小时左右无人管理，在受害人家属到达天途公司缴费大厅后请求出车送医，被告才安排车辆将受害人送到瓦房店第三医院有限公司救治。被告天途公司对受害人的死亡未尽到安全保障义务，应当承担赔偿责任，本案酌定承担60%责任为宜。原告请求被告胡乃辉承担赔偿责任，没有证据证明其存在侵权行为，因被告胡乃辉在与受害人王永范身体接触过程中，是在多人拥挤的情况下造成受害人摔伤，非胡乃辉本人所致，故对胡乃辉的请求本院不予支持。另外，本案受害人王永范明知自己年事已高，仍然参与拥挤取号，对其损害后果也应承担相应责任，本院酌定承担40%责任为宜。根据原告的诉讼请求，原告的合理损失有：死亡赔偿金290102.75元（35889元/年÷12个月×8年+2990.75元）、丧葬费34695元、鉴定费6000元。原告请求精神损害抚慰金10万元过高，本院酌定5万元较为合理，故判决：一、被告大连天途有线电视网络股份有限公司瓦房店分公司于本判决生效后十日内赔偿原告王兴录、王晓东死亡赔偿金290102.75元、丧葬费34695元、鉴定费6000元，合计330797.75元的60%即198478.65元。二、被告大连天途有线电视网络股份有限公司瓦房店分公司于本判决生效后十日内赔偿原告王兴录、王晓东精神损害抚慰金50000元。三、驳回原告王兴录、王晓东其他诉讼请求。如果当事人未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应按《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费8255元，由原告王兴录、王晓东承担3077元，由被告大连天途有线电视网络股份有限公司瓦房店分公司承担5178元。
二审中，当事人没有提交新的证据。
对当事人二审争议的事实，本院查明：2016年7月11日8时左右，受害人王永范到上诉人天途公司缴纳有线电视费，上诉人天途公司将缴费大厅的卷闸门半开，由工作人员取号往外传递，根据上诉人提供的当日录像资料显示，当天缴费人数较多，拥挤在卷闸门下人员没有排队，人群拥挤的目的是去卷闸门前领号，受害人王永范位于拥挤人群后面，被上诉人胡乃辉在卷闸门前取到号后随即转身往外挤，身体右胳膊肘直接与王永范身体右前侧相接触，王永范左侧身前贴近一位年纪较大男性老人的右后半身。由于被上诉人胡乃辉反向朝外拥挤的力量撞向王永范，致使王永范身体朝后退，王永范身体左半部老人也背对着王永范不由自主的朝后退，而王永范身后再无他人，在强力的作用下最终王永范倒地。被上诉人胡乃辉见王永范倒地，上前观看后离开，之后上诉人的工作人员帮王永范缴纳了电视费。约两个小时后上诉人将受害人王永范送至瓦房店第三医院有限公司救治。2016年7月25日2时许，受害人王永范死亡。本案被上诉人王兴录、王晓东向公安机关报案，瓦房店市公安局立案调查了此案。2016年7月26日，瓦房店市公安局委托大连博爱司法鉴定中心对受害人王永范死亡原因进行鉴定，鉴定意见为：1、死者王永范死因系摔跌至重度颅脑损伤、脑疝死亡；2、死者王永范生前存在的基础性疾病与本次摔跌所致的重度颅脑损伤、脑疝死亡无关。
上述事实，有影像资料、照片、鉴定意见书及庭审笔录在案为凭，这些证明材料已经开庭审查，应予采信。
本院认为，本案各方当事人争议的焦点问题是王永范造成的损害后果上诉人和胡乃辉是否均应承担赔偿责任。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。第一，本案受害人王永范受伤场所是上诉人营业厅外，是在获取缴纳有限电视费排号票中受伤致死。上诉人作为管理部门对到其处缴费人员具有一定的管理义务，应当做好合理安排，没有尽到合理管理义务应当承担相应的责任。第二，从上诉人提供的事发当日录像资料显示，王永范之所以倒地是由于被上诉人胡乃辉取号后转身向外拥挤时右胳膊肘撞向王永范，使王永范倒地。被上诉人胡乃辉的作用力对王永范的摔倒致死产生一定作用力。王永范不是被拥挤人群挤到倒地，以至于无法分清侵权人，而是被胡乃辉的向外作用力带倒，胡乃辉具有不可推卸的责任。第三，受害人王永范年纪较大，尽管有人在卷闸门前拥挤，但也有人在拥挤人群后等待，王永范不顾自己身体状况向前拥挤，本身对事故的发生也有一定的责任。根据《中华人民共和国侵权责任法》的上述规定，本案被上诉人胡乃辉应当承担侵权责任，一审法院对被上诉人胡乃辉的侵权行为未加认定显系不当。综合本案实际情况，对王永范的损失，上诉人应当承担30%的赔偿责任，被上诉人胡乃辉也应当承担30%的赔偿责任。一审法院认定王永范个人承担40%的责任，被上诉人王兴录、王晓东未提起上诉，本院对此不予调整。据此王永范合理损失，扣除其个人承担部分，其他合理损失203478.65元（含精神损害抚慰金50000元），由上诉人大连天途有线电视网络股份有限公司瓦房店分公司赔偿101739.33元，由被上诉人胡乃辉赔偿101739.32元。
综上所述，上诉人的上诉理由成立，应予支持。依照《中华人民共和国民法通则》第十九条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项规定，判决如下：
一、撤销辽宁省瓦房店市人民法院（2017）0281民初229号民事判决；
二、上诉人大连天途有线电视网络股份有限公司瓦房店分公司于本判决生效之日起十五日赔偿被上诉人王兴录、王晓东死亡赔偿金、丧葬费、鉴定费、精神损害抚慰金101739.33元；
三、被上诉人胡乃辉于本判决生效之日起十五日内赔偿被上诉人王兴录、王晓东死亡赔偿金、丧葬费、鉴定费、精神损害抚慰金101739.32元；
四、驳回被上诉人王兴录、王晓东的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费8255元，由上诉人负担2589元，由被上诉人王兴录、王晓东负担3077元，由被上诉人胡乃辉负担2589元；二审案件受理费8255元，由上诉人负担4127.5元，由被上诉人胡乃辉负担4127.5元。
本判决为终审判决。
审判长 吕风波
审判员 孙 皓
审判员 阎 妍
二〇一七年十二月十八日
书记员 邵 将