福建省福清市人民法院
民 事 判 决 书
（2014）融民初字第1200号
原告董瑞珠，女，1937年12月8日出生，汉族，福建省福清市人，住福清市。
委托代理人陈文，福建天月律师事务所律师。
委托代理人陈亮亮，福建天月律师事务所实习律师。
被告福清市环球昌龙超市有限公司（以下简称环球超市），住所地福清市玉屏街道后埔街环球广场一层及负一层。
法定代表人卢英，公司董事。
委托代理人郑玉珍，福建宇凡律师事务所律师。
委托代理人黄友连，福建宇凡律师事务所实习律师。
原告董瑞珠与被告福清市环球昌龙超市有限公司（以下简称环球超市）身体权纠纷一案，本院于2014年2月13日立案受理后，依法组成合议庭，于2014年6月19日公开开庭进行了审理，原告委托代理人陈文、被告委托代理人郑玉珍、黄连友到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：原告长期在被告超市消费，2013年9月29日13时左右，原告在被告超市购物时被无序排放在通道上的纸箱绊倒致左肱骨外科颈骨折，住进福清市人民医院和南京军区福州总院，共住院治疗19天，花去医药费40492.15元。2014年1月23日，原告伤情鉴定为十级伤残，后续治疗费7000元。被告提供的服务不符合消法规定，没有为消费者提供安全保障，现请求判令被告承担损害赔偿费122702.15元（包括医药费40492.15元、二次手术费7000元、伤残补助金56110元、交通费1000元、营养费3000元、精神抚慰金10000元、护理费2850元、住院伙食补助费950元、司法鉴定费1300元），并承担本案诉讼费用。
被告辩称：被告超市管理完善，场所整洁有序，不可能在顾客通行的过道上排放纸箱。2013年10月7日，自称是董瑞珠女儿的人到被告超市称其母亲9月29日在被告超市内摔倒，要求被告赔偿医疗费用，但9月29日被告超市并未发现有人摔倒的事故，原告及家属在一个多星期后才要求被告赔偿，这显然不符合常理。原告提供的接处警情况登记表表明其于2013年10月7日报警，但民警到达现场后未调取超市监控视频（被告超市的监控录像仅仅保存3天，3天后新的录像会自动覆盖旧的录像），也未作出处理。原告提供的玉屏派出所《情况说明》与事实不符。原告即使在被告超市内倒地受伤，但原因不明，无法说明被告存在过错，原告没有对被告未尽安全保障义务的事实进行举证证明，被告应当免责。原告诉求项目和标准也不符合法律规定，医疗费40492.15元中存在不合理费用2681.73元，原告已满77周岁，其伤残赔偿金应当按9967.2元×5年×0.1计算，原告未提交交通费票据，交通费不应支持，营养费3000元缺乏依据，原告伤情不严重，10000元精神抚慰金不应支持，护理费应按88.6元×17天计算，住院伙食补助费应按30元×17天计算，司法鉴定费1300元是原告举证费用，应由其自行承担。本案原告无法证明其在被告超市摔倒，也没有举证证明是由于被告超市过错导致其摔倒，请求驳回原告的诉讼请求。
原告为证明其主张提供如下证据材料：
1、原告居民身份证，以证明原告身份；
2、内资企业登记情况表，以证明被告身份；
3、村委证明，以证明原告在被告超市消费时致伤；
4、福清医院入院记录，以证明原告的病情；
5、通用门诊病历，以证明原告在福清医院住院时病情；
6、出院小结，以证明原告在福州总院住院时病情；
7、诊断证明书，以证明原告在福州总院住院时病情；
8、医疗费发票，以证明原告医疗费用；
9、税务局发票，以证明司法鉴定费用；
10、鉴定意见书，以证明原告十级伤残、二次手术费用；
11、接警登记表，以证明原告方有报警；
12、村委证明，以证明报警人与原告关系；
13、情况说明，以证明原告在被告超市摔倒。
被告未向本院提交证据材料。
根据被告申请，本院委托司法鉴定机构进行鉴定所形成的证据材料：
14、《福建行健司法鉴定所司法鉴定意见书》。
上述原告提交证据材料1、2、14真实、合法，并具关联性，被告亦无异议；经本院审查核实，可作为有效证据使用。被告对证据3质证称村委会没有资质证明原告是否在超市摔倒；本院认为，村委会并非自然人，其无法经历原告在超市消费的过程，其干部也没有参与纠纷调处的过程，被告的质证意见成立，故该证据不予采信。被告对证据4、5、6、7、8质证称，证据真实性无法确认，缺乏其他的病历材料；本院认为，被告对证据真实性持有异议但没有申请真实性鉴定，也没有提供反证反驳，其质证意见不能成立，上述证据证明了原告受伤治疗的过程，可作为有效证据使用。被告对证据9、10无异议，但质证称两证据体现的费用不是因为被告摔倒引起的；本院认为原告的该两证据可证明原告的伤残与后续治疗的费用，可作为本案的有效证据使用。被告对证据11、12、13质证称，原告并非第一时间报警，证据11和证据13存在报警时间的矛盾，证据13没有出警警员的签字确认；经审核，本院认为该证据11、12、13存在时间上的瑕疵，但形成证据锁链，能够证明福清市公安局玉屏派出所民警在事发后曾看到原告在被告超市摔倒的监控录像，该三组证据可作为有效证据使用。
综合以上证据分析及原、被告庭审陈述，本院认定如下事实：
2013年9月29日13时左右，原告在福清市玉屏街道后埔街被告超市内消费时摔倒在地，导致左肱骨外科颈骨折，当日原告入住福清市医院。2013年10月4日上午，原告自动出院，该院医嘱为“继续专科治疗”。次日，原告入住南京军区福州总医院，住院期间施行左肱骨外科颈骨折切开复位内固定术。2013年10月16日，原告因手术切口甲级愈合要求出院，院方给予原告“加强营养”、“术后3、6个月复查内固定平片”、“1年后需再次手术取出内固定”等医嘱。2014年1月23日，原告委托福建康泰司法鉴定所对其伤残等级、后续治疗费用进行评定，该所于2014年1月29日确定原告伤残等级为十级，后续治疗费用为7000元。在审理期间，本院根据被告的申请，委托福建行健司法鉴定所对原告的不合理用药费用进行评定，该所于2014年5月出具鉴定意见，确定原告在两家医院治疗中不合理用药费用为2681.73元。
本案的争议焦点在于原、被告过错问题及原告的损失项目，本院对此作如下分析与认定：
一、关于原、被告在本案事故中的责任份额问题。
本院认为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第二款的规定，被告对来到其超市购物的所有消费者都应尽到安全保障义务，以防止危害的发生，故本案被告对其是否尽到安全保障义务应当负举证责任，但被告未举出有效证据证明。本案证据13已经确定出警民警看到被告超市事发当日的监控录像，这表明被告持有原告摔倒的视听资料；无论当地派出所是2013年10月4日出警还是10月7日出警，民警看到的监控录像存在时间均超过三天，故被告关于监控录像仅保存3天的说法不予采信；被告亦有义务保留该证据并向本院提供，但未向本院提供，其应当承担举证不能的法律后果。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十五条的规定，本院推定原告在被告超市摔倒的主张成立。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第二款的规定，被告作为经营者应当对本案承担侵权责任；原告在被告超市狭小的空间中行走，也应当尽到谨慎注意的义务，但原告未确保自身安全，导致事故发生，也存在过错，根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条的规定，本院酌情减轻被告30%责任，被告对原告损失承担70％赔偿责任。
二、关于原告各项损失的费用问题。
1、关于医疗费。原告住院期间花费医疗费用40492.15元，扣除不合理费用2681.73元，本院确认原告的医疗费损失37810.42元。
2、关于二次手术费用。原告后续的治疗费用尚未发生，但该笔费用是必然发生的，且经过司法鉴定机构评定，故本院对原告的二次手术费用7000元予以确认。
3、关于残疾赔偿金。根据证据1的内容，原告系农村居民，年近77周岁，故其残疾赔偿金应当按照农村居民人均纯收入11184.2元／年的10%和5年的标准计算，共计5592.1元。
4、关于交通费。原告因伤住院治疗需要交通费用是客观存在的事实，考虑到原告两次治疗且主要治疗的医院不在其常住地，两者之间存在较大的距离，本院对于原告主张交通费损失1000元予以支持。
5、关于营养费。根据证据6中的医嘱内容，原告应按照医生的建议加强营养，故本院对其营养费3000元予以支持。
6、关于精神损害抚慰金。本院认为：被告在事故中的过错形态并非故意，原告精神亦未遭受严重损害，根据最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条的规定，原告关于精神损害抚慰金的请求本院予以驳回。
7、关于住院护理费。原告两次住院治疗共计17天，参照上一年度农、林、牧、渔业职工平均工资的标准计算，本院确定原告的护理费损失为1508.58元（88.74元／天×17天）。
8、关于住院伙食补助费。原告共住院治疗17天，参照福建省财政厅关于《福建省省直行政机关和事业单位差旅费管理办法》之规定，本院确定住院伙食补助费为850元（50元／天×17天）。
9、关于鉴定费。根据证据9的内容，原告就其伤残等级和后续治疗费问题在本案受理前自行委托鉴定机构进行鉴定，本院认为，原告的该项鉴定费1300元支出是合理的，原告的该项损失予以确认。
以上原告各项损失共计58061.1元。
综上，本院认为：被告应当赔偿原告的70%损失，即应赔偿原告以上各项损失共计40642.77元（58061.1元×70%）。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第二款、第四十八条第二款，《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》第十七条第一款、第二款、第十九条、第二十二条、第二十四条、第二十五条、第三十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第七十五条之规定，判决如下：
被告福清市环球昌龙超市有限公司应于本判决发生法律效力之日起十日内赔偿原告董瑞珠医疗费、二次手术费、残疾赔偿金、营养费、住院护理费、住院伙食补助费、交通费、鉴定费共计40642.77元；
驳回原告董瑞珠其他诉讼请求。
如未按本判决指定的期间履行上述给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费2754元，由原告负担1836元，由被告负担918元，司法鉴定费700元，由原告负担210元，由被告负担490元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省福州市中级人民法院。
审判长 魏益钦
审判员 王统勇
审判员 游 捷
二〇一四年九月十七日
书记员 王 星
附注：一、本判决书引用的主要法律条文
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
《最高人民法院关于审理人身
损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年
计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。
第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”、“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统
计数据确定。
“上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。
《最高人民法院关于确定民事
侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人
停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
第七十五条有证据证明一方当事人持有证据无正当理由拒不提供，如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人，可以推定该主张成立。
二、执行申请提示
《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十九条：申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。
前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。