湖北省武汉市江岸区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）鄂江岸民初字第01192号
原告周文涛。
被告武汉奥普瑞企业管理咨询有限公司，住所地武汉市江岸区上海路19-1、2、3号声直大厦A座15层A4-1室。
法定代表人李俊，执行董事。
委托代理人乔翔（特别授权代理），武汉奥普瑞企业管理咨询有限公司人事行政经理。
原告周文涛诉被告武汉奥普瑞企业管理咨询有限公司劳动争议纠纷一案，本院于2015年4月23日立案受理，依法适用简易程序，由代理审判员吕益波独任审判，分别于2015年5月6日、6月9日公开开庭进行了审理，原告周文涛、被告武汉奥普瑞企业管理咨询有限公司（以下简称奥普瑞公司）的委托代理人乔翔到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告周文涛诉称：裁决书对退还500元罚款和对违法解除劳动关系赔偿金不予支持缺乏法律依据：1、根据劳动法第四条规定，用人单位应依法建立劳动规章制度，公司规章制度不能违法制定，不能和法律、行政法规、规章相驳；2、根据劳动合同法第四条规定，用人单位在制定劳动纪律直接涉及劳动者切身利益的规章制度应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。奥普瑞公司的规章制度没有经职工代表大会平等协商，违反了法律规定的平等协商制度，其中访问员管理制度未向周文涛公示过，周文涛是在仲裁时才第一次看到该制度；3、根据民法通则，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱诽谤等方式损害公民，法人名誉。民法是以人格平等为基础的，仲裁裁决书上在电话访问过程中使用违规用语，对受访者不敬说的是奥普瑞公司的制度，不是法律，奥普瑞公司的制度损害了周文涛的正当防卫权，仲裁裁决书所述的违规用语，严重违规缺少法律依据；4、周文涛在电话访问中使用的违规用语在汉语词典了有8种解释，并无辱骂的意思，除此外并无其他正规的解释，仲裁裁决书没有以事实为依据而是用通常理解来涵盖别人的意思和其他意思；5、关于周文涛电话访问到运营商的员工，按照规定应为废卷处罚，奥普瑞公司罚款开除表明对周文涛使用制度不公；6、奥普瑞公司的规章制度违法，损害了周文涛的合法权益。综上，为维护周文涛合法利益，诉至法院，请求判令：1、奥普瑞公司退还周文涛违法罚款500元；2、奥普瑞公司支付周文涛违法解除劳动关系赔偿金3，056.97元；3、奥普瑞公司支付周文涛双倍工资差额部分7，679.18元；4、由奥普瑞公司承担本案的全部诉讼费用。
被告奥普瑞公司辩称：1、周文涛骂人在客户服务方面是绝对禁止的，奥普瑞公司在对周文涛岗前培训中也强调过，奥普瑞公司相关文件及规章制度中都有公示，亦进行了培训，在墙上进行张贴，每天上班前都会强调客户态度及服务质量问题，员工岗前培训前也会发纸质版本；2、奥普瑞公司每一项制度都会经过与员工开会讨论，周文涛陈述现在的管理制度在2014年就有过讨论及审核；3、所有规章制度均是公开的，所有员工一视同仁，不存在针对个别员工，每个员工作访问时，奥普瑞公司每天都会进行复核。周文涛作为客服人员，骂客户是绝对禁止的；4、奥普瑞公司作为执行公司，与北京慧聪资道咨询有限公司（以下简称北京慧聪公司）是合作关系，北京慧聪公司所有研究项目都由奥普瑞公司执行，奥普瑞公司与北京慧聪公司也签订了项目质量保证协议书，其中就有明文规定不礼貌、作弊均属违规行为，周文涛的事件出现后，奥普瑞公司第一时间停止其工作，北京慧聪公司也为此次事故出具了事故处理意见书，对周文涛违规行为处以500元罚款属于奥普瑞公司正常处理；5、奥普瑞公司与周文涛未签订劳动合同，对此事实无异议，愿意按照法律规定赔偿；6、奥普瑞公司已经通知周文涛，并对周文涛进行过调岗，周文涛不同意，奥普瑞公司不属于违规解除，不需支付其违法解除劳动关系赔偿金。
经审理查明：周文涛于2014年7月28日入职奥普瑞公司，从事电话访问员工作，双方未签订书面劳动合同。2014年11月10日，周文涛在电话访问过程中使用违规用语，对受访者不敬，11月12日，奥普瑞公司对周文涛予以停职处理，并根据访问员错误扣款规则，对周文涛的行为处以500元的罚款。其后，奥普瑞公司调整了周文涛工作岗位，并变更了工作地点，要求周文涛重新上班，周文涛不同意，也未回奥普瑞公司上班。2014年11月26日，周文涛向武汉市江岸区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，要求奥普瑞公司支付：1、违法解除劳动关系经济赔偿金3，056元；2、退还罚款1，000元；3、未签书面劳动合同的双倍工资差额7，679元。该委于2015年3月14日作出岸劳人仲裁字（2014）第1485号仲裁裁决书，裁决：1、奥普瑞公司支付周文涛2014年8月28日至2014年11月12日期间未签书面劳动合同二倍工资差额7，529元，驳回周文涛其他仲裁请求。周文涛不服，诉至本院。
北京慧聪公司与奥普瑞公司系合作关系，由北京慧聪公司委托奥普瑞公司进行市场调研项目，北京慧聪公司要求奥普瑞公司保证项目质量并可对出现质量事故行为进行处理。2014年11月，北京慧聪公司向奥普瑞公司出具《关于贵公司访问员在访问过程中被投诉的事件处理意见》，针对周文涛于2014年11月10日执行北京慧聪公司委托的项目电话访问过程中，一是使用了不允许出现的违规用语，对受访者不敬；二是明知是不可以继续访问的运营商员工，却故意隐瞒，企图蒙混过关。致使北京慧聪公司严重质疑奥普瑞公司的客户满意度项目执行能力。就此对奥普瑞公司违规行为作出立即停止周文涛在北京慧聪公司项目中的一切工作，扣除奥普瑞公司的项目合同经费10，000元等处理行为。
奥普瑞公司每月30日支付上月16日至当月15日期间工资，周文涛2014年7月29日至8月15日领取工资为1，353.90元，8月16日至9月15日工资数额为3，627.85元，9月16日至10月15日工资为3，338.40元，10月16日至11月14日工资为1，950.25元，共计10，270.40元，月平均工资为2，934.40元。
审理中，因双方意见不一，故调解未成。
上述事实有通讯类型项目访问需注意事项、访问员管理制度、访问员错误款项规则、市场调研项目合作质量保证协议书、2014年8月1日至11月26日民生银行个人账户对账单、2014年10月16日至11月14日工资表、仲裁裁决书、访问员违规事件处理意见、事故处理单、奥普瑞公司访问系统实时记录周文涛质量事故详细记录、疑难解答、FW会议纪要并经庭审质证及双方当事人的当庭陈述在卷佐证。
本院认为：周文涛在电话访问中对受访客户使用不当用语，对受访者不敬，周文涛作为电话访问员，其所从事的是服务性工作，其在工作过程中应当尊重客户，注意礼貌用语，周文涛使用不当用语确实有违职业素养，并且给奥普瑞公司造成不良影响，其行为确实存在过错。奥普瑞公司据此根据《访问员错误扣款规则》对周文涛处以500元罚款，但根据《中华人民共和国劳动合同法》第四条“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。”规定，奥普瑞公司于2014年5月经工商注册成立，但其提交的证据显示关于对周文涛处以500元扣款所依据的规章制度的会议纪要是在2014年2月进行的，该规章制度制定程序于法不符，其据此对周文涛作出500元罚款的依据不足，现周文涛要求奥普瑞公司返还被扣款500元诉讼请求，本院予以支持，奥普瑞公司应当返还周文涛扣发的500元罚款。
奥普瑞公司对周文涛进行停职后，对周文涛工作岗位进行调整并通知其前去工作，周文涛未予同意，双方就工作调整未达成一致，其后奥普瑞公司未为周文涛提供工作条件，周文涛于2014年11月26日申请仲裁，视为其主动解除与奥普瑞公司的劳动关系，故周文涛主张奥普瑞公司违法解除劳动关系经济赔偿金的诉讼请求，于法无据，本院不予支持，但根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十八条“用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：（一）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；（二）未及时足额支付劳动报酬的；（三）未依法为劳动者缴纳社会保险费的；（四）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；（五）因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的；（六）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。”第四十六条“有下列情形之一的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿：（一）劳动者依照本法第三十八条规定解除劳动合同的；（二）用人单位依照本法第三十六条规定向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的；（三）用人单位依照本法第四十条规定解除劳动合同的；（四）用人单位依照本法第四十一条第一款规定解除劳动合同的；（五）除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续订的情形外，依照本法第四十四条第一项规定终止固定期限劳动合同的；（六）依照本法第四十四条第四项、第五项规定终止劳动合同的；（七）法律、行政法规规定的其他情形。”及第四十七条“经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。本条所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。”规定，周文涛解除与奥普瑞公司的劳动关系，奥普瑞公司应支付周文涛解除劳动关系经济补偿金，共计1，467.20元（2，934.40元／月×0.5个月）。
《中华人民共和国劳动合同法》第八十二条“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资”，周文涛于2014年7月28日进入奥普瑞公司，奥普瑞公司一直未与周文涛签订书面劳动合同，奥普瑞公司应支付周文涛2014年8月28日至2014年11月12日期间未签书面劳动合同双倍工资差额7，586.29元（3，627.85元÷30天×19天＋3，338.40元＋1，950.25元）。
据此，依据《中华人民共和国劳动合同法》第四条、第三十八条、第四十六条、第四十七条、第八十二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：
一、被告武汉奥普瑞企业管理咨询有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告周文涛被扣发的500元罚款；
二、被告武汉奥普瑞企业管理咨询有限公司于本判决生效之日起十日内支付周文涛解除劳动关系经济补偿金1，467.20元；
三、被告武汉奥普瑞企业管理咨询有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告周文涛未签书面劳动合同双倍工资差额7，586.29元；
四、驳回原告周文涛其他诉讼请求。
如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费10元，减半收取5元，予以免交。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖北省武汉市中级人民法院。
代理审判员 吕益波
二〇一五年六月十七日
书 记 员 曹洲敏