辽宁省铁岭市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）辽12民终1428号
上诉人（原审原告）：陈娟，女，1967年12月10日生，汉族，住调兵山市。
委托诉讼代理人：许中昌，调兵山市隆正法律服务所法律工作者。
被上诉人（原审被告）：调兵山市自来水供应处，住所地调兵山市和平街北段。
法定代表人：周华，该单位经理。
委托诉讼代理人：刘宏，辽宁鸿鹤鸣律师事务所律师。
上诉人陈娟因与被上诉人调兵山市自来水供应处生命权、健康权、身体权纠纷一案，不服辽宁省调兵山市人民法院于2017年7月10日作出的（2017）辽1281民初1308号民事判决书，上诉至本院。本院于2017年9月5日立案后，依法组成合议庭，不开庭进行了审理。经阅卷和对上诉人陈娟的委托诉讼代理人许中昌，被上诉人调兵山市自来水供应处的委托诉讼代理人刘宏进行询问查明事实。本案现已审理终结。
陈娟上诉请求：撤销原判依法改判，诉讼费由被上诉人承担。一审事实不清，采信证据存在瑕疵；被上诉人工作人员无理无据擅自向上诉人提出不规范收费金额，导致上诉人受到打击突然发病，应该承担责任；原审认定被上诉人工作人员不存在过错，属于认定错误，上诉人发病与被上诉人交费现场存在因果关系。
调兵山市自来水供应处辩称，根据上诉人提供的门诊病志，证明上诉人患高血压病10多年及糖尿病。这种疾病与被上诉人的服务行为没有关联性，上诉人缴费当日突然发病是其自身疾病所致；被上诉人的工作人员在提供服务时无任何瑕疵，做到了文明服务，态度和蔼端正，主观和客观上均无过度行为，上诉人上诉无任何理由，请求驳回上诉人的上诉请求。
陈娟向一审法院起诉请求：判令被告赔偿1.医疗费8965.46元、住院伙食补助费700元（14天*50元）、护理费1424.08元（101.72元*14天）、误工费1424.08元（101.72元*14天）、交通费140元（14天*10元）、复印费8.02元，总计12661.64元;2.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2017年3月7日8时许，原告到被告处缴纳水费，因该服务处窗口工作人员态度不好，并就原告水费事宜未经核实而出口训斥。原告对其突如其来的打击难以接受，发生纠纷，原告因被其工作人员气伤，当场发病倒地。后原告到铁煤集团总医院急诊治疗，经医生诊断为急性脑出血，住院14天，医疗费为自费。原告当即向调兵山市公安局红房派出所报警。因被告处工作人员的错误行为，致使原告身受伤害，故诉讼至法院。
一审法院认定事实：2017年3月7日上午09：33：29，原告陈娟因拖欠水费自行来到被告调兵山市自来水供应处收费服务窗口，因不认可拖欠水费的时间、收费标准、方式和数额及换水表一事，反复申明其理由。在原告丈夫给原告回电话告诉原告房照过户时间过程中，09：42：05原告告诉其丈夫“把降压药拿来，别忘了、我得吃药，没吃药呢”。在得知需补交的水费数额时，原告认为多，与其丈夫通话说，“接受不了，爱咋处理咋处理”，自认跟被告收费服务窗口内工作人员说话声音大，还跟被告收费服务窗口工作人员解释说，“你别来气，我说话就这么大动静”。在此过程中，被告收费服务窗口内工作人员一直在解释和计算数额，并告知原告处理程序。09：46：11原告自己拍着前额自言自语地说，“血压怎么上来了”，“血压上来就完”，接着给其丈夫打电话说，“你来一下，我不得劲，快点的，敢紧，快点”。被告收费服务窗口内工作人员见此情形，从收费服务窗口内递出椅子让原告坐会，原告让收费服务窗口外工作人员扶其坐在椅子上，原告此时情绪良好，还与被告收费服务窗口内外的工作人员说笑。09：50：38原告丈夫来到被告收费服务大厅，劝原告别着急、别上火。09：52：46原告丈夫拿出药瓶打开拿出药让原告吃药，并向被告收费服务窗口内工作人员询问有水没，被告收费服务窗口内工作人员随后递出一杯水给原告丈夫，原告丈夫照看原告吃药。10：02：48原告丈夫将原告扶起并背离被告收费服务大厅。《铁煤集团总医院门诊病志》记载原告既往病史为脑梗；《铁煤集团总医院住院病案入院记录》记载原告入院日期为2017年3月7日11：53，病史陈述者为患者本人及家属。病史部分记载原告“高血压病”10余年，最高血压220/120mmHg，平素口服“卡托普利”、“硝苯地平”药物治疗，血压控制平稳。“2型糖尿病”史6个月，平素应用“盐酸二甲双胍”药物控制血糖，血糖控制平稳。《铁煤集团总医院住院病案出院记录》记载原告入院日期为2017年3月7日，入院情况为，该患“高血压病”10余年，“2型糖尿病”史6个月，平素应用“盐酸二甲双胍”药物控制血糖，血糖控制平稳。入院诊断：急性脑出血右侧丘脑出血量约6ml、高血压病3级、2型糖尿病、多发腔隙性梗死。出院诊断：急性脑出血右侧丘脑出血量约6ml、高血压病3级、2型糖尿病、多发腔隙性梗死、高同型半胱氨酸血症。一审法院认为，被告是依法设立的全民所有制企业，其收取水费行为有合法的依据，其工作人员履行收取水费的职务行为也是正当的、合法的。本案关键证据监控录音录像证明，被告的工作人员在履行收取水费的职务行为时，不存在违法行为，也不存在故意侵害原告的行为。被告的工作人员在履行收取水费的职务行为时，并无不当，也不存在过失行为，被告的收费服务窗口工作人员也尽到了如提供椅子、饮水等合理范围内的扶助义务。原告到被告收费服务窗口交纳拖欠水费的行为，是正当的、合法的，是履行义务行为，其本身不存在故意侵害自己的行为。原告不认可拖欠水费的时间、收费标准、方式和数额及换水表一事，可通过协商、复议、申诉等多种救济途径解决，不能因此认定被告有故意或过失的侵害行为。而原告在得知需补交的水费数额时，认为多，与其丈夫通话时说，“接受不了，爱咋处理咋处理”，自认跟被告收费服务窗口内工作人员说话声音大，还跟被告收费服务窗口工作人员解释说，“你别来气，我说话就这么大动静”。原告作为成年人，其智力、精神状况等与其年龄相适应，其应该明确知道自身的健康状况，应该随时充分注意自己的健康状况，善待自身，尤其应该时刻考虑到自身患“高血压病（３级）”10余年，最高血压220/120mmHg，平素需口服“卡托普利”、“硝苯地平”药物治疗，血压才能控制平稳。“2型糖尿病”史6个月，平素应用“盐酸二甲双胍”药物控制血糖，血糖才能控制平稳，自身情绪需要控制，不能激动等因素。但是原告因疏忽大意没有按时服用降压药、遇事不能有效地控制自己的情绪，不能冷静处理，导致自身血压等升高，身体严重不适等住院治疗。原告自身损害后果与原告自身存在的疾病及重大过失有因果关系。综上所述，被告的工作人员在履行收取水费职务行为时，不存在过错，也不存在违法或违规的行为，原告自身的损害后果也与被告的工作人员履行职务行为不存在因果关系。根据《中华人民共和国民法通则》第一百零六条规定，公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。据此规定，被告不应承担民事责任。原告要求被告承担民事赔偿责任的诉讼请求，无事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第二款、第三款、《中华人民共和国侵权责任法》第六条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定，判决如下：驳回原告陈娟的诉讼请求。案件受理费500元（原告已预交），由原告陈娟负担。
本院二审期间，双方均未提供新证据，原审认定事实属实。
本院认为：上诉人到被上诉人收费服务窗口交纳拖欠水费的过程中，因身体不适住院治疗，上诉人认为被上诉人的收费金额不合理，其工作人员服务态度不好，因此，被上诉人应对上诉人承担给付医疗费等损失的责任。但被上诉人提交的监控录音录像证明，被上诉人的工作人员收取水费时，不存在故意侵害上诉人人身权益的违法行为，在上诉人身体出现不适的情况下，被上诉人的工作人员也尽到了合理范围内的注意义务和扶助义务，如提供椅子、饮水等。因此，被上诉人的工作人员在履行收取水费职务行为时，不存在过错，也不存在违法或违规的行为，上诉人自身的损害后果与被上诉人工作人员履行职务行为不存在因果关系。关于被上诉人认为上诉人收取水费的数额不合理一节，上诉人可通过合理的救济途径解决，不能因此认定被上诉人有故意或过失的侵害行为。综上，上诉人要求被上诉人承担民事赔偿责任的诉讼请求，无事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条、第一百七十条第一款（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费500元，由上诉人负担。
本判决为终审判决。
审判长 陈 晶
审判员 刘 飞
审判员 董瑞华
二〇一七年九月二十一日
书记员 于 浩