上海市虹口区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）沪0109民初14385号
原告：程礼棠，女，1953年1月21日出生，汉族，住上海市。
委托诉讼代理人：葛文昱，上海市理诚律师事务所律师。
被告：上海嘉永实业发展有限公司，住所地上海市虹口区。
法定代表人：石月明，董事长。
委托诉讼代理人：陈翔斌，上海市中天阳律师事务所律师。
原告程礼棠与被告上海嘉永实业发展有限公司(以下简称嘉永公司)健康权、身体权纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，实行独任审判，公开开庭进行了审理。原告程礼棠之委托诉讼代理人葛文昱律师、被告嘉永公司之委托诉讼代理人陈翔斌律师到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告程礼棠向本院提出诉讼请求：要求被告赔偿医疗费33,511.68元、交通费510元、物损500元、住院伙食补助费200元、残疾赔偿金84,739元、误工费16万元、营养费4,800元、护理费26,400元、精神损害抚慰金5,000元、鉴定费2,600元、后续治疗费2万元、律师费6,000元。事实和理由：2017年2月16日晚八点半左右，原告在被告嘉永公司运营的嘉杰国际广场内的一家火锅店用餐，餐后原告前往同楼层的公共区域卫生间，进入女厕所时，厕所内正有清洁人员在擦拭地板，因地面湿滑，原告一进入厕所即摔倒不能起身。原告同伴听到原告摔倒声音后赶到现场并拨打了120急救电话，期间被告处的值班经理和安保人员亦到达现场了解情况，并给了原告名片用于保持联系。之后原告被救护车送往本市华山医院就诊，并入院治疗，出院后继续康复治疗。事发后被告上门看望过原告，但双方就赔偿未能协商一致。原告认为，被告作为嘉杰国际广场的业主方及运营方，负有安全保障义务，即有义务为进入其场所内的顾客提供安全的环境，保证其提供的公共场所在人们进行普通生活举动时得到正常的安全保障。而本次原告受伤，正是被告未能尽到前述的安全保障义务，理应依法承担赔偿责任。现为维护原告合法权益，诉至法院。
被告嘉永公司辩称：被告已经尽到了安全保障义务，对原告部分诉请和金额持有异议，不同意承担赔偿责任。被告系嘉杰国际广场的管理方，对原告摔倒受伤的事实无异议，但对原告摔倒的原因有异议。事发时保洁人员是在扫地而非拖地，地面没有水渍，地板并不湿滑，当时原告穿着的是一双细高跟鞋，是原告自身失足滑倒。且事发地点的厕所内外均放置了小心地滑的黄色提示标志，并有保洁人员在现场打扫卫生，被告已经尽到了安全保障义务。
原告程礼棠补充陈述：原告进入厕所时，被告的保洁人员正在使用湿拖把拖地，地砖处于湿滑状态，是导致原告摔倒的直接原因。被告保洁人员本应在拖洗厕所地面后及时进行地面干燥处理，或铺设防滑垫，或对进入厕所的顾客第一时间进行口头提醒等，正是因为被告方作业不当及未采取相应有效的安全保障措施，对原告造成了事实上的伤害。虽然被告认为已经放置了提示标志，但其中一个标志是放置在走廊边，并没有明确提示女厕所内正进行清洁打扫。另外一个标志放置在女厕所内部水槽尽头亦不妥当，当原告左拐进入厕所还没能发现警示标识的第一脚就立刻滑倒在保洁作业地面上，该标志应放置在厕所内清洁作业的近门处起到及时隔离警示的作用。因此被告不能以放置了提示标志而未采取其他必要合理的防范措施来规避责任。此外，在本次事故中，原告意识清晰，无肢体障碍，穿着亦未超出一般正常人的范围，已经尽到了自身的合理注意义务，原告自身不存在过错，应由被告承担责任。
经审理查明，2017年2月16日晚八点半左右，原告在被告嘉永公司运营的嘉杰国际广场内的一家火锅店用餐，餐后原告前往同楼层的公共区域洗手间，适逢被告处保洁人员在女厕所内进行打扫工作，原告在进入女厕所后摔倒。原告同伴洪某某听到原告摔倒声音后赶到现场并拨打了120急救电话，商场工作人员亦到达到场了解情况，随后商场工作人员及原告同伴陪同原告搭乘救护车前往本市复旦大学附属华山医院就诊。经诊断，原告左侧髌骨骨折，并于当日入院治疗，后行左髌骨骨折切开复位内固定术，2017年2月25日出院，后数次门诊复诊。
另查明：1、经本院委托，复旦大学上海医学院司法鉴定中心对原告伤残等级、休息、营养、护理期限进行评定。2017年8月7日该鉴定中心出具鉴定意见：1、程礼棠外伤致左髌骨骨折，遗留左膝关节功能丧失25%以上(未达50%)，构成XXX伤残。2程礼棠伤后可予以休息180日、营养90日、护理90日。3、需遵医嘱择期二次手术取内固定，可另予以休息60日、营养30日、护理30日。赔偿时应酌情考虑该后续医疗费。原告支付鉴定费2,600元。
2、原告持美国绿卡，户籍注销，于2016年9月20日在上海市公安局徐汇分局田林新村派出所登记居住于本市徐汇区林东路XXX弄XXX号XXX室。
3、原告与上海全项泰国际贸易有限公司签订劳动合同一份，约定原告担任公司总经理一职，合同期限自2016年10月16日至2021年10月15日。该公司出具误工证明一份，载明“兹证明程礼棠(护照号：EXXXXXXXX)，自2016年10月即进入我公司，担任总经理职务至今，每月收入为人民币20,000元。由于其2017年2月16日发生意外受伤，从我司请假，至今未能正常开展工作，故未向其发放工资。特此证明”。
4、原告提供华山医院第十三病室出具的护理费证明一张，载明“13病房801床程礼棠从2017年2月16日至2017年2月25日住院10天，共收取护工费800元整”。原告又提供出院后的护理费收据1张。
5、原告提供事发照片三张，三张照片分别显示为：洗手间外的通道，通道处有一小心地滑的黄色警示牌；女厕所内原告倒地，脚着黑色细高跟皮鞋，洗手池边有一小心地滑的黄色警示牌；被告处工作人员及一名保洁人员。
审理中，原告证人洪某某到庭作证陈述称，事发时系其和原告在被告处商场吃饭，饭后两人同去洗手间，后听见原告在女厕所内摔倒，便进去查看，看到厕所内有两名保洁人员在拖地，地面有水渍，地砖也很滑，原告穿着高跟鞋摔在地上，鞋子摔掉，髌骨摔断。于是证人拨打了120，并拍摄了现场照片(即原告提供的照片证据)，20分钟后救护车到达，商场人员和证人及原告一同去了华山医院。
上述查明事实，由照片、护照信息、境外人员临时居住表、病历、出院小结、费用清单、医疗费发票、住院期间护理费证明和出院后的护工收据、鉴定费发票、鉴定报告、交通费发票、误工证明、聘用合同和聘用书、律师费发票、证人证言等证据及双方当事人的陈述予以佐证，本院予以确认。
本院认为，公民享有生命健康权。公共场所管理人应为了保障他人身安全和财产安全应承担积极作为的安全保障义务。公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案原、被告对原告在被告管理的商场厕所内摔倒造成人身损害一节事实均无异议，争议焦点在于被告是否尽到安全保障义务。依据原告提供的事发现场照片所示，虽有保洁人员在打扫卫生，但未见地面有明显水渍，且厕所外的通道及厕所内均设有“小心地滑”字样的警示标志，被告采取了一定的积极作为方式以确保他人安全。但除了摆放警示标志外，被告对厕所防滑措施设置尚不够完善，因此对其负有的安全保障义务履行尚不够充分，故被告对原告受伤负有一定的责任。原告作为具备一定生活阅历的成年人，理应对周围的环境尽到相当的注意义务。事发时原告穿着细高跟皮鞋，行走在厕所瓷砖地面时理应更加小心注意以确保行走安全。现原告未尽到特别注意义务，其对自身摔倒应负主要责任。本院综合辨析、判断案件情况，以及各自行为与诉争损害发生之间的因果关系等因素，酌情确定被告对原告的损害后果承担30％的赔偿责任。
关于各项赔偿项目及金额的确定。1、医疗费，根据当事人提供的医药费单据、就医记录等相关材料，结合原告病情，本院确认医疗费为29,193.65元(扣除伙食费198元)。2、交通费，原、被告均认可300元，本院予以确认。3、物损费，酌情支持200元。4、住院伙食补助费，原、被告均认可住院天数8.5天，本院予以认可，按20元/天计算，本案住院伙食补助费确认为170元。5、残疾赔偿金，原告主张以XXX伤残结合原告年龄按本市城镇标准计算残疾赔偿金为84,739元，依据原告居住情况，本院予以支持。6、鉴定费，依票据确定为2,600元。7、营养费、根据原告的伤势情况，结合司法鉴定建议的营养期限90天(一期)，酌定该项费用为3,600元，二期营养费待实际发生后另行主张。8、护理费，以司法鉴定结论的护理期限90天(一期)为限，住院期间产生10天护理费800元，本院予以认可。剩余天数80天，本院结合原告伤情及护理的合理性和必要性，酌情按照50元/天计算，本案护理费确认为4,800元，二期护理费待实际发生后另行主张。9、精神损害抚慰金，结合原告伤情和本案情况，本院认定5,000元，不再另按责任比例计算。10、律师费，原告为诉讼而聘请律师，现要求被告赔偿该部分费用，并无不当，本院酌定4,000元，不再按责任比例承担。11、误工费，误工费应以鉴定结论的休息期为限，按照误工实际减少的收入计算。原告已逾退休年龄，虽提供劳动合同和误工证明，但未有工资发放银行流水及税单等客观证据予以佐证，故本院不予支持。12、后续治疗费及二期休息、营养及护理费用待实际发生后原告再行主张。上述费用1-8项由被告嘉永公司按30%责任比例予以承担，第9和第10项由被告嘉永公司全额承担。
综上，依照《中华人民共和国民法通则》第九十八条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条、二十二条、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款之规定，判决如下：
一、于本判决生效之日起十日内，被告上海嘉永实业发展有限公司赔偿原告程礼棠医疗费、交通费、物损费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、营养费(一期)、护理费(一期)、鉴定费共计37,680.8元；
二、于本判决生效之日起十日内，被告上海嘉永实业发展有限公司赔偿原告程礼棠精神损害抚慰金5,000元、律师费4,000元；
三、原告程礼棠的其他诉讼请求不予支持。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费6,463.92元，减半收取3,231.96元，由原告程礼棠负担2,793.71元，被告上海嘉永实业发展有限公司负担438.25元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。
审判员 桑静华
二〇一七年十一月二十八日
书记员 朱 莹
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国民法通则》
第九十八条公民享有生命健康权。
二、《中华人民共和国侵权责任法》
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
三、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。