湖南省长沙市岳麓区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）湘0104民初8766号
原告（反诉被告）：湖南海外旅游有限公司，住所地长沙市开福区通泰街街道中山路589号开福万达广场C区2号写字楼32楼。
法定代表人：蒋燕妮，该公司董事长。
委托诉讼代理人：段和霞，湖南通达恒信律师事务所律师。
委托诉讼代理人：戴军，湖南金球律师事务所律师。
被告（反诉原告）：伍某，女，1975年9月25日出生，汉族，住长沙市岳麓区。
委托诉讼代理人：罗一辉，湖南湘旭律师事务所律师。
委托诉讼代理人：蔡君，湖南湘旭律师事务所律师。
被告（反诉原告）：胡某2，男，1975年10月15日出生，汉族，住长沙市岳麓区。
委托诉讼代理人：罗一辉，湖南湘旭律师事务所律师。
委托诉讼代理人：蔡君，湖南湘旭律师事务所律师。
被告（反诉原告）：胡某1，女，2001年1月2日出生，汉族，住长沙市岳麓区。
法定代理人：伍某（系胡某1的母亲），女，1975年9月25日出生，汉族，住长沙市岳麓区。
法定代理人：胡某2（系胡某1的父亲），男，1975年10月15日出生，汉族，住长沙市岳麓区。
委托诉讼代理人：罗一辉，湖南湘旭律师事务所律师。
委托诉讼代理人：蔡君，湖南湘旭律师事务所律师。
原告（反诉被告）湖南海外旅游有限公司（以下简称“海外旅游公司”）诉被告（反诉原告）伍某、胡某2、胡某1旅游合同纠纷一案,本院于2016年12月15日立案后，依法适用普通程序公开开庭进行了审理，原告（反诉被告）海外旅游公司的委托诉讼代理人段和霞、被告（反诉原告）伍某、胡某2、胡某1的委托诉讼代理人蔡君到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。
海外旅游公司向本院提出诉讼请求：1、判令伍某、胡某2、胡某1共同向海外旅游公司支付团费共计人民币15100元，及利息（利息按同期人民银行贷款利率计算，暂计算至2016年11月24日为942.24元，要求计算至被告实际清偿之日止）；2、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2015年5月15日，海外旅游公司与伍某、胡某2、胡某1签订了一份《团队出境旅游合同》，该合同约定：海外旅游公司于2015年7月9日至2015年7月23日组织包括伍某、胡某2、胡某1在内的31人参加德、法、意、瑞四国15日游的旅游活动。伍某、胡某2、胡某1的团费共计人民币65100元，余款15100元，经海外旅游公司多次催收，伍某、胡某2、胡某1仍未支付。根据有关法律的规定，伍某、胡某2、胡某1应按时足额向海外旅游公司支付团费。海外旅游公司多次要求上述伍某、胡某2、胡某1履行合同义务，伍某、胡某2、胡某1拒不履行。现海外旅游公司为维护自己的合法利益、特诉至法院，请求判如诉请。
伍某、胡某2、胡某1辩称：一、伍某、胡某2、胡某1与海外旅游公司签订《团队出境旅游合同》系双方当事人真实意思表示，不违反法律法规规定，合法有效。二、伍某、胡某2、胡某1与海外旅游公司签订的《团队出境旅游合同》，约定团费为59200元，而非海外旅游公司起诉状所称65100元。且伍某、胡某2、胡某1已经支付了所有旅游费。三、《金牌德法瑞意4国15日游产品说明书》是《团队出境旅游合同》的组成部分，海外旅游公司应当按照《产品说明书》约定的内容履行义务。根据《中华人民共和国旅游法》第五十九条的规定：“旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。”且《产品说明书》的最后一页有被告公司工作人员游奔的签名与日期，该日期与旅游合同签订日期是同一天，由此可见，海外旅游公司也将《产品说明书》作为合同的一部分一起签字确认的。但是，海外旅游公司故意隐瞒事实真相，在提交的行程单中故意省略第一页和最后一页，而该页恰好写明舱位为高端经济舱，在巴黎××晚市区酒店，全程只进全球免税店等内容。四、海外旅游公司未履行合同义务，存在以下违约行为，伍某、胡某2、胡某1有权要求海外旅游公司赔偿相应的损失及承担违约责任。1、主观上，海外旅游公司存在欺诈的故意，故意隐瞒无法安排高端经济舱的事实，诱使伍某、胡某2、胡某1做出错误的意思表示。2、客观上，海外旅游公司未安排高端经济舱，临登机时才告知为经济舱，存在欺诈的行为，降低了服务标准，严重影响了旅游服务的质量。3、高端经济舱与经济舱有重大的区别，依据被答辩人提供的信息及南航公司官网信息，许多航空公司试行该标准。高端经济舱座椅的前后间距比普通经济舱大；高端经济舱与普通经济舱之间通过隔帘分开；高端经济舱可享受专属值机柜台、行李优先收运交付、优先登机、超售时优先升舱、航班不正常时餐饮等便捷服务。海外旅游公司擅自变更舱位的行为，降低了服务质量标准，也造成了游客财产损失。根据《团队出境旅游合同》第九条的规定，双方协商一致可以变更合同内容，但应当以书面形式由双方签字确认，海外旅游公司未经伍某、胡某2、胡某1书面同意擅自更改合同内容，构成违约。另根据《团队出境旅游合同》第十七条第三款的规定：“出境社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务，出境社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。”海外旅游公司具备安排高端经济舱的条件，伍某、胡某2、胡某1也一再强调需要高端经济舱，但是海外旅游公司虽未口头拒绝安排高端经济舱，但是以实际行动拒绝履行义务，安排了经济舱，海外旅游公司的行为存在欺诈的同时也构成违约，依照合同规定，应当退还高端经济舱与经济舱的飞机票差价4000元并支付10896（38400*30%）元违约金。4、海外旅游公司将巴黎两晚市区四星酒店住宿更改为自费项目，由伍某、胡某2、胡某1自费三星住宿，另一晚住宿郊区三星，降低了旅游项目标准，严重影响了旅游服务的质量。2016年7月20日晚凌晨两点，伍某、胡某2、胡某1等30余游客到达巴黎，却发现海外旅游公司预定的酒店气味难闻、脚手架都未拆除，根本无法居住。海外旅游公司作为专业的旅游组织者，应该预见到组织活动中的各类问题及风险，并作出妥善安排。对诸如本案预订酒店入住情况作出事先预案及告知，不能将风险责任及造成的损失转嫁于旅游者。海外旅游公司在安排上存在瑕疵，导致旅客无住宿之地，被迫自掏腰包至郊外选择住宿，该损失与海外旅游公司的不当行为具有直接的关系，且违反了双方订立的旅游合同的约定内容。海外旅游公司应对本次旅游活动无法按约定实际履行承担相应的违约责任，支付住宿费1112元，并退还巴黎四星级酒店住宿费1512元并支付800元违约金。5、海外旅游公司未经伍某、胡某2、胡某1同意，增加四次购物次数，海外旅游公司增加伍某、胡某2、胡某1购物次数，应当支付违约金7680元（38400*lO%*2）。海外旅游公司未全面履行合同义务，违反合同约定，伍某、胡某2、胡某1作为履行一方有权拒绝支付旅费尾款。6、海外旅游公司未经伍某、胡某2、胡某1签字同意，取消了原定7月19日上午游日内瓦湖的项目，海外旅游公司遗漏无需门票的景点，应当每遗漏一处向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金，即1920元。7、海外旅游公司将原定30分钟，自费35欧，即人民币300元的贡多拉游船变更为10分钟，擅自减少游览时间，应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金，即赔偿600元，支付违约金600元。综上，海外旅游公司因自身原因降低旅游服务标准，应当承担相应的赔偿责任和违约责任。伍某、胡某2、胡某1有权根据先履行抗辩权拒绝支付尾款。请求驳回海外旅游公司的诉讼请求。
伍某、胡某2、胡某1向本院提出反诉请求：1、请求判令海外旅游公司退还长沙列日往返高端经济舱机票6000元，并支付违约金18030元；2、请求判令海外旅游公司支付巴黎住宿费1668元；3、请求判令海外旅游公司退还巴黎市内四星级酒店住宿费1512元，支付违约金800元；4、请求判令海外旅游公司支付增加购物次数的违约金12020元；5、请求判令海外旅游公司支付未完成约定旅游服务项目的费用900元，并支付违约金900元；6、请求判令海外旅游公司支付遗漏无门票景点的违约金3005元；7、本案诉讼费由海外旅游公司承担。事实与理由：海外旅游公司于2016年12月15日向法院起诉，以伍某、胡某2、胡某1不履行合同义务为由，要求伍某、胡某2、胡某1支付团费15100元及利息。伍某、胡某2、胡某1认为海外旅游公司存在违约行为，违反了先合同义务，且伍某、胡某2、胡某1已经足额支付，伍某、胡某2、胡某1有权利要求海外旅游公司赔偿经济损失及承担违约责任。2015年5月15日，伍某、胡某2、胡某1与海外旅游公司签订《团队出境旅游合同》，约定德、法、瑞、意4国15日游，旅游期限为7月9日至7月23日，共计旅费60100元，包括全部交通费、食宿费。并附有《金牌德法瑞意4国15日产品说明书》，详细约定了交通标准、食宿标准等旅游服务项目的标准。出行期间，海外旅游公司擅自将长沙列日往返高端经济舱更改为经济舱，将巴黎两晚市区酒店更改为旅客自费郊区住宿，缩短游览时间，遗漏无需门票的景点，并额外增加两次购物次数，降低了旅游项目标准，严重影响了旅游服务的质量。根据双方签订的《团队出境旅游合同》第十七条第二款、第三款规定：“2、出境社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。3、出境社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务，出境社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。”海外旅游公司此种降低服务标准、拒绝安排高端经济舱的行为已经违反了合同约定，构成违约。综上所述，海外旅游公司未按照合同的约定提供相应服务，违反了先合同义务，海外旅游公司应当赔偿伍某、胡某2、胡某1损失并承担相应违约赛住。为维护反诉人的合法权益，向法院提起反诉，请求法院维护伍某、胡某2、胡某1的合法权益。
海外旅游公司就反诉辩称，伍某、胡某2、胡某1的诉讼请求没有事实依据应当予以驳回。一、行程单明确注明长沙-
列日机票往返为“团体经济舱”，而非高端经济舱。首先，伍某、胡某2、胡某1提交的证据无法达到其证明目的。1、双方签订的《团队出境旅游合同》第28条第2款也明确约定了合同包含的内容有“出境旅游报名表、旅游行程单、注意事项、出团通知、旅游文明安全告知与特别警示”，未包含“产品说明书”。同时，该“产品说明书”未加盖海外旅游公司的印章，无法保证其真实性、合法性，不能成为本案定案依据。2、微信聊天记录截屏图片，其证据形式不符合法律规定，且未提交原始证据，无法保证数据的原始性和真实性，不能作为定案依据。3、照片没有显示拍摄时间、拍摄地点，不能显示出是在此次飞往欧洲旅游的飞机上，无法确保其合法性及来源的真实性，无法达到其证明目的。4、旅游及航空公司官网信息查询网页的截图，为举证期限届满后提交，其证据形式不符合法律规定，无原始证据，也无法达到被告的证明目的。其次，本案中从长沙-
列日的南航航班是专线旅游包机，只有经济舱，除座位前后的座次区别，无其他差别。二、海外旅游公司已为伍某、胡某2、胡某1提供巴黎四星级酒店，是伍某、胡某2、胡某1在无证据证明酒店房间无法入住的情况下，以主观意志不愿意住在海外旅游公司提供的酒店，自行选择其他酒店入住，直接造成了海外旅游公司提供的酒店被浪费。伍某、胡某2、胡某1因上述行为导致的损失应由其自行承担。三、海外旅游公司未违反合同约定增加购物次数，更无强迫购物。伍某、胡某2、胡某1提交的照片和刷卡记录缺乏证明力。四、行程单中明确了贡多拉游船为“自费推荐项目，游船时间约30分钟”，而非合同约定的义务，与海外旅游公司无关。当时是因为市政施工的客观原因，河道整修无法游完全程，并非海外旅游公司的原因造成贡多拉游船时间缩短。五、己组织游客游览日内瓦湖，无遗漏景点。实际情况是，因公共交通因素的不可抗力造成无法购买下午的高铁票，致使具体行程需要作出更改，经导游与游客协商，对前往游览日内瓦湖的行程稍作了调整，并完成了游览。六、依据相关法律法规及合同约定，伍某、胡某2、胡某1反诉海外旅游公司承担责任的前提条件要么是因旅行社原因给旅游者造成了经济损失，要么就是旅行社违反合同约定，损害了旅游者的合法权益。但事实上，海外旅游公司未违反旅行社和旅游者的合同约定降低服务档次、遗漏旅游景点、增加或强迫购物，也未造成旅游者的经济损失，不构成承担责任的前提条件。伍某、胡某2、胡某1不仅未正确适用法律提出反诉请求，还重复计算违约金和赔偿金。综上所述，伍某、胡某2、胡某1的诉请不应得到支持。
海外旅游公司为证明其本诉及反诉答辩主张，向本院提交如下证据：
证据一、团队出境旅游合同；用以证明伍某、胡某2、胡某1与海外旅游公司的合同关系。
证据二、行程单；用以证明海外旅游公司为伍某、胡某2、胡某1提供了服务行程单，并已进行服务。
证据三、支付凭证；用以证明伍某、胡某2、胡某1已经支付的款项。
证据四、公证书；用以佐证双方的履约情况。
伍某、胡某2、胡某1就海外旅游公司所提交的证据发表如下质证意见：对证据一的真实性、合法性及关联性有异议，应当以伍某、胡某2、胡某1提交的合同为准，海外旅游公司提交的合同与伍某、胡某2、胡某1手持的合同有如下不同：1、第12页横线处，伍某、胡某2、胡某1手持的合同未填写姓名及人数；2、第13页第二十一条，伍某、胡某2、胡某1手持的合同没有填写人数；3、第15页、第20页、第27页旅游者代表签字处，伍某、胡某2、胡某1手持合同上签字的人没有那么多。对证据二的真实性、合法性及关联性均有异议，应当以伍某、胡某2、胡某1提交的行程单作为认定案件事实的依据。海外旅游公司故意未提交产品说明书的第一页，而该页作为本案重要证据，恰好说明了海外旅游公司承诺安排高端经济舱、在巴黎××晚市区酒店，全程只进全球免税店的重要事实。海外旅游公司未提交行程单的最后一页，而该页有海外旅游公司工作人员游奔的亲笔签名及日期，证明海外旅游公司应对该份产品说明书负责，严格按照产品说明书履行承诺。海外旅游公司故意去除产品说明说的第一页和最后一页，而该两页是产品说明书不可分割的组成部分，海外旅游公司想选择性的履行部分义务，没有事实法律依据。对证据三的真实性、合法性及关联性予以认可，伍某、胡某2、胡某1已经支付了50000元。对证据四的真实性、合法性及关联性不予认可，该证据没有证明力。1、合法性有异议，该份公证书的申请人为游奔，是单方面申请，伍某、胡某2、胡某1与海外旅游公司均未参加。2、真实性有异议，聊天记录中大多是游奔的自说自话，没有伍某的回应或同意，事后也未找伍某补充签字，其他人的意见不能代表伍某、胡某2、胡某1的意见，而游奔的个人言论是否属实，应当由其本人出庭作证，否则无法作为证据采纳。3、关联性有异议，聊天记录的时间为2015年5月14日，仅为合同签订前的磋商阶段，对双方没有法律约束力。所有关于本次旅游的约定都应当以5月15日双方签订的合同和游奔签字确认的产品说明书为准。4、海外旅游公司提交的证据恰好说明一点，由于海外旅游公司工作失误，致使合同约定的高端经济舱变成了经济舱，构成违约。
伍某、胡某2、胡某1为证明其答辩及反诉主张，向本院提交如下证据：
证据一、《团队出境旅游合同》；用以证明海外旅游公司与喻利民、戴瑾瑜之间签订的《团队出境旅游合同》系双方真实意思表示、合法有效。
证据二、海外旅游公司出具的《金牌德法瑞意4国15日产品说明书》；用以证明海外旅游公司详细约定了交通标准、食宿标准等旅游服务项目的标准；海外旅游公司承诺长沙列日往返为高端经济舱；海外旅游公司承诺巴黎××晚市区酒店；海外旅游公司承诺全程只进全球免税店。
证据三、本次德法瑞意4国15日游，旅行团成员与海外旅游公司负责人游奔的微信聊天记录；用以证明海外旅游公司违反了合同约定，擅自将长沙列日往返高端经济舱更改为经济舱，将巴黎两晚市区酒店更改为旅客自费郊区住宿、缩短游览时间、并额外增加购物次数，遗漏无需门票的景点日内瓦湖，降低了旅游项目标准。
证据四、长沙列日往返乘坐的经济舱照片；与证据三相互印证，用以证明海外旅游公司擅自将高端经济舱更改为经济舱。
证据五、巴黎郊外住宿发票；用以证明海外旅游公司擅自将巴黎市内四星级酒店更改为郊外自费住宿。
证据六、2015年7月12日，海外旅游公司安排旅团人员在意大利威尼斯乘坐贡多拉旅船的照片；与证据三相互印证，用以证明原定游船30分钟，但不到10分钟就下船，海外旅游公司擅自缩短旅游服务时间，应当承担相应违约责任。
证据七、威尼斯玻璃店照片；用以证明海外旅游公司擅自带喻利民、戴瑾瑜至合同约定以外的店铺消费。
证据八、2015年7月14日在佛罗伦萨皮具店PERUZZI店铺购买皮箱的刷卡记录；用以证明海外旅游公司擅自增加旅团人员购物次数，未经伍某、胡某2、胡某1签字同意的情况下，强拉伍某、胡某2、胡某1至合同约定地点（大型佛罗伦萨奥特莱斯）以外的购物点进行了消费，根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第三款的规定，应支付旅游费10%的违约金。
证据九、刀具店购物发票；
证据十、钟表店购物发票；
证据九、证据十与证据三相互印证，用以证明海外旅游公司带伍某、胡某2、胡某1至合同约定地点以外的地点购物。
证据十一、海外旅游公司公众号及南航公司官网关于高端经济舱的记录；用以证明：1、德法意瑞4国游的往返航班是南航公司，且高端经济舱只有南航公司有；2、高端经济舱与经济舱有重大的区别，具体区别与答辩状的内容一致。
经伍某、胡某2、胡某1申请，喻利民及陈果香出庭作证，佐证伍某、胡某2、胡某1所主张的事实
海外旅游公司就伍某、胡某2、胡某1提交的证据发表如下质证意见：关于证据一，伍某、胡某2、胡某1的合同是有变造的，合同应是游客与海外旅游公司共同签字，海外旅游公司提交的合同是有所有游客及海外旅游公司盖章签字的，应以海外旅游公司提交的合同文本为准。关于证据二，伍某、胡某2、胡某1提交的产品说明书并不是合同内容，也不是旅游法规定的旅游合同内容之一；伍某、胡某2、胡某1述称合同最后一页有销售人员签字，但其提交的该页没有游客签字，无法认定；无论此份产品说明书真伪，在双方确定的合同文本中都已经明确注明了是团队经济舱，事实上，该团为出境旅游的包机项目，全部是一种舱位，在价格及座位没有任何的差别，只有前后之分；综上，该说明书不能作为本案的证据认定，应当以行程单为准。关于证据三，该证据不符合证据的法定形式，电子证据应提供证据原物，无法确认该证据的真实性，因此对真实性、合法性及关联性均有异议。游览日内瓦湖的项目是提前安排了，并没有遗漏。对证据四、证据六、证据七真实性、合法性及关联性均有异议，照片中没有拍摄时间、地点，无法确认真实性，也达不到证明目的。关于贡多拉游船为自费项目，非合同的义务，且当天是因为市政施工导致游览路径不同。对证据五、证据八、证据九、证据十的真实性、合法性及关联性均有异议，未提交中文译本；达不到其证明目的，实际上是伍某、胡某2、胡某1认为海外旅游公司安排的酒店有点味道，自己另行找酒店住宿，造成海外旅游公司安排的酒店被浪费；证据八、证据九、证据十不能证明海外旅游公司强迫伍某、胡某2、胡某1购物，在欧洲的游览过程中到处都是手工制造店，是游客自行购买而非强迫。对证据十一的真实性、合法性以及关联性均有异议，证据形式不符合法律规定，无法达到其证明目的，且该证据是举证期限届满之后提交的，故不予认可。关于证人证言，1、两位证人均与本案有利害关系，均未足额支付旅游费用，也是海外旅游公司在另案起诉的被告，因此不能作为本案的证人作证;2、两位证人都证明了日内瓦已经游览，也按其要求安排了巴黎市内酒店，只是他们酒店气味太重而另行自己找酒店住宿;3、合同中约定的是团队经济舱，并非高端经济舱；4、贡多拉游船为自费项目，与海外旅游公司无关，同时陈果香证明贡多拉游船因市政施工原因未进入内河道游览与海外旅游公司无关；5、关于购物行为，游客购物是自己的行为，并不是全部团员都购物了，海外旅游公司没有强迫。
本院经审查并结合当事人的举证质证意见，对当事人提交的证据认定如下：
一、关于海外旅游公司提交的证据，证据一为海外旅游公司与所有游客签字后的文本，且在合同中约定条款与伍某、胡某2、胡某1所提交的合同本文一致，本院予以采信。证据二与伍某、胡某2、胡某1提交的行程单内容一致，且伍某、胡某2、胡某1提交的“第一页”（《产品说明书》）与该行程单的内容不具有连贯性；“最后一页”（“游奔”签名页）与本证据最后一页（游客签名页）内容一致，故本院对海外旅游公司提交的该份行程单予以采信。证据三，双方无争议，本院予以采信。证据四系经公证机关公证的证据，在无相反证据的情况下，本院对该证据予以采信。
二、关于伍某、胡某2、胡某1提交的证据，证据一的合同约定内容与海外旅游公司提交的一致，本院予以确认。证据二第一页的《产品说明书》与本案的关联性难以确认，本院不予采信；第二页起的内容与海外旅游公司提交的《行程单》内容一致，本院予以采信。证据三、证据四、证据十一，因无原件核对，且与本案的关联性无法确认，本院不予采信。证据五与证据十，与本案需证明事实的关联性无法确定，本院不予采信。关于喻利民及陈果香的证言，因证人与本案存在直接的利害关系，本院不予采信。
根据双方当事人陈述及经庭审质证本院予以采信的证据，本院确认如下事实：
伍某、胡某2、胡某1于2015年5月15日与海外旅游公司签订了《团队出境旅游合同》（以下简称《合同》），参加“金牌德法瑞意4国15日”旅行项目，出发时间2015年7月9日，结束时间2015年7月23日，共计15日。《合同》第二条约定：出境社应当提供带团号的《旅游行程单》（以下简称《行程单》），经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分。《合同》第六条（出境社的义务）第1款约定：按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准。《合同》第七条（旅游者的权利）第1款约定：要求出境社按照合同及《行程单》约定履行相关义务。《合同》第九条（合同变更）第3款约定：行程中遇到不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的，影响旅行行程的，按以下方式处理：（1）合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，旅游者同意变更的，可以在合理范围内变更合同，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅行者。……《合同》第十七条（出境社违约责任）第2项约定：“出境社未按照合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程（本合同第九条第3款规定的情形除外），造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《合同》第十七条第3款约定：出境社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，出境社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金，旅游者采取订同级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由出境社承担；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求出境社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。《合同》第十七条第5款约定：出境社有以下情形之一的，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求出境社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用：（1）出境社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；（2）未经双方协商一致或者未经旅游者要求，出境社指定具体购物场所或安排另行付费旅游项目的。《合同》第二十一条约定：旅游费用及支付（以人民币为计算单位）约定：成人：20800元/人，26人（不含小费900元/人）；儿童（不满14周岁，不占床）：15800元/人，1人（不含小费900元/人）。《合同》第15页旅游代表签字（盖章）处签有“伍某代3人”，出境社盖章处有“游奔”签名并加盖了“湖南海外旅游有限公司合同专用章”。《合同》第二十八条（合同效力）约定《合同》包含以下内容：出境社旅游报名表、旅游行程单、注意事项、出团通知、旅游文明安全告知与特别警示。《合同》附件《行程单》中“第四天”行程安排注明“自费推荐项目”为威尼斯贡多拉游船，价格35欧元/人；《行程单》的“服务项目”第1项约定：长沙/欧洲往返国际机票，团队经济舱，含机场建设税；《行程单》最后一页中旅客确认栏有“重要提醒”：此行程为产品统一说明书，具体实际行程以出团通知书为准。
查，海外旅游公司工作人员游奔与本案涉及游客的微信记录中包含有如下内容：“……由于我们的欧洲飞机是旅行社包机，所有的舱位费用都按整架飞机的费用平摊，跟普通航班不一样，高端经济舱其实是跟经济舱的费用是一样的。只是跟操作衔接优先安排哪个团，按照申请先来后到和团队特殊性安排。因为我和操作衔接出错的遗漏，未能提前给大家优先安排到高端经济舱舱位，登机接到电话才发现这个失误。非常抱歉，我也对我自己失误负责，因为调整机位的可能性不大，只能看给大家其他方面做补偿，来表达我的歉意。……”“结合行程可行性，我有两种补偿方案可选其一：第一、赠送塞纳河游船+巴黎圣母院；第二、威尼斯到罗马的法拉利红头列车直接从二等座升级到特等座……”“各位亲们，之前大家觉得任选一个方案都不代表诚意，……现在我已经跟大家升级了法拉利红头列车的特等座，也跟黄导说了安排塞纳河游船和巴黎圣母院的自费。……”“……您们每次拿高端经济舱来说事，……为什么在我们做了补偿后还要反复那（拿）这件事做文章呢？……”
又查，1、签订上述合同后，伍某、胡某2、胡某1向海外旅游公司支付旅游费用50000元。2、伍某、胡某2、胡某1在巴黎一晚未入住海外旅游公司安排的酒店，三人另行找酒店住宿并自行支付的住宿费用153.3欧元（伍某、胡某2、胡某1主张折合人民币1112元）。
本院认为，伍某、胡某2、胡某1与海外旅游公司签订的《团队出境旅游合同》，系各方真实意思表示，合法有效，各方均应按该合同约定履行各自义务。本案的争议焦点为双方的履约行为是否符合合同约定。
一、关于本诉部分。
（一）关于合同价款问题。从《合同》第二十一条关于旅游费用及支付（以人民币为计算单位）的约定内容可以看出，不满14周岁，不占床的儿童价格为15800元/人。胡某1在合同签订之日已满14周岁，且未提交证据证明合同中约定的1人儿童价成员系胡某1，故胡某1的旅游费用应当按照成人标准计算，即伍某、胡某2、胡某1需支付的旅游费用应为65100元[（20800元+900元)×3人]。伍某、胡某2、胡某1已经预付50000元，尚欠15100元余款应当支付。
（二）关于逾期付款的利息问题。因双方在合同的履行过程中对履约状态一直存在争议，故在争议未解决之前，伍某、胡某2、胡某1未支付剩余款项存在合理性，本院对海外旅游公司主张的逾期付款利息不予支持。
二、关于反诉部分。
（一）关于“高端经济舱”变更为“团队经济舱”的问题。1、首先，无法确认伍某、胡某2、胡某1提交的《产品说明书》系双方签订《合同》的附件；其次，双方正式签订《合同》约定附件《行程单》中的表述为“团队经济舱”，故无法确定双方约定了“高端经济舱”的交通服务条件。2、虽然从海外旅游公司工作人员与游客的微信聊天记录中可以看出，海外旅游公司在飞机座位的安排上确实存在工作失误，但海外旅游公司对该工作失误已经通过增加服务项目和提高服务标准的方式进行了弥补。3、经“百度”查询，“高端经济舱”系部分航空公司提供的增值服务，即乘客以经济舱的机票价格享受公务舱的服务，票价与经济舱无异。4、伍某、胡某2、胡某1并未提交充分证据证明“高端经济舱”变更为“团队经济舱”给其经济利益造成了直接损失。综上，伍某、胡某2、胡某1主张海外旅游公司承担退还长沙列日往返高端经济舱机票6000元并支付违约金18030元，于法无据，本院不予支持。
（二）关于伍某、胡某2、胡某1巴黎住宿问题。1、经查，伍某、胡某2、胡某1在巴黎一晚确未入住海外旅游公司安排的酒店，三人另行找酒店住宿并自行支付的住宿费用153.3欧元，关于更换酒店的原因当事人双方各执一词。本院认为，第一、海外旅游公司收取的团费中已经包含了住宿费用，提供住宿服务是海外旅游公司应当承担的合同义务。第二、海外旅游公司作为专业的旅游服务企业，对旅游住宿的安排具有经验优势，且现无充分证据证明伍某、胡某2、胡某1对未入住海外旅游公司安排的酒店存在主观过错。综上，伍某、胡某2、胡某1在合同价款外另行支付的住宿费用153.3欧元理应由海外旅游公司负担。另外，伍某、胡某2、胡某1主张153.3欧元折算人民币1112元，符合当前外汇实时汇率，本院予以确认。2、如前述，由海外旅游公司承担伍某、胡某2、胡某1在合同价款外另行支付的住宿费用后，伍某、胡某2、胡某1因酒店更换所遭受的直接经济损失即已得到弥补，故对于伍某、胡某2、胡某1要求返还合同价款内所包含的住宿费用并支付违约金的诉讼请求，本院不予支持。
（三）伍某、胡某2、胡某1就其主张的海外旅游公司存在增加购物次数、未完成约定旅游项目、遗漏无门票景点等违约行为未提交充分证据予以佐证，故伍某、胡某2、胡某1就此主张的违约金无事实及法律依据，本院不予支持。
综上所述，扣除海外旅游公司应当负担的伍某、胡某2、胡某1巴黎一晚住宿费用人民币1112元后，伍某、胡某2、胡某1还应向海外旅游公司支付旅游费用余款人民币13988元（15100元-1112元）。据此，依照《中华人民共和国民法通则》第一百一十一条、第一百一十二条，《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百二十五条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条之规定，判决如下：
一、限伍某、胡某2、胡某1于本判决生效之日起十日内向湖南海外旅游有限公司支付13988元；
二、驳回湖南海外旅游有限公司的其他诉讼请求；
三、驳回伍某、胡某2、胡某1的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费201元，由伍某、胡某2、胡某1负担；反诉受理费100.5元，由湖南海外旅游有限公司负担50.5元，由伍某、胡某2、胡某1负担50元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。
审 判 长 刘 群
人民陪审员 彭平良
人民陪审员 熊 勇
二〇一七年十二月十三日
书 记 员 刘 彬
附相关法条：
《中华人民共和国民法通则》
第一百一十一条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求赔偿损失。
第一百一十二条当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。
当事人可以在合同中约定，一方违反合同时，向另一方支付一定数额的违约金；也可以在合同中约定对于违反合同而产生的损失赔偿额的计算方法。
《中华人民共和国合同法》
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第一百二十五条当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。
合同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义。各文本使用的词句不一致的，应当根据合同的目的予以解释。
《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》
第十七条旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。
旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。