广西壮族自治区钦州市钦北区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）桂0703民初2163号
原告：广西农垦钦州企业总公司，住所地：钦州市钦北区钦州湾大道103号。
法定代表人：汤君君，该企业总经理。
委托诉讼代理人：黎云，广西金湾律师事务所律师。
委托诉讼代理人：劳桂旭，广西金湾律师事务所实习律师。
被告：覃海燕，女，1977年9月14日出生，壮族，住钦州市钦南区。
委托诉讼代理人：黄煜，广西同望钦州律师事务所律师。
原告广西农垦钦州企业总公司与被告覃海燕名誉权纠纷一案，本院于2017年8月29日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人黎云、劳桂旭，被告覃海燕及其委托诉讼代理人黄煜到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告向本院提出诉讼请求：1、判令被告停止侵害原告的名誉权，组织清除非法悬挂在原告开发的金港大厦外墙的横幅；2、判令被告在金港大厦小区公告栏及钦州日报刊登法院审核的公开道歉声明，以消除对原告的不利影响；3、判令被告赔偿原告经济损失48192元（含律师费5000元）。事实和理由：2015年9月14日，被告的丈夫陆艺晶与原告签订商品房买卖合同，购买原告开发的位钦州市房，并签订《钦州市前期物业服务合同》，该合同第四章第二十一条约定车辆停放费，利用公共停车场地的，露天车位按自行车5元／辆.月，摩托车及电动车15元／辆.月，小汽车55元／辆.月的标准交纳停车费，室内车位按自行车8元／辆.月，摩托车及电动车20元／辆.月，小汽车75元／辆.月的标准交纳，但最后以物价局备案为准。交房后，原告委托金港物业公司对小区进行物业服务，经钦州市物价局备案，金港大厦小区的公共停车场收费标准为：露天每辆小车车位费为49.5元／月，停放服务费11元／月，合计60.5元／辆／月，室内（空架屋）每辆小车车位费66元／月，停放服务费16.5元／月，合计82.5元／辆／车。金港物业公司实际按照露天地面60元／辆／月，地下260元／辆／月收取。被告认为金港物业公司对小车的收费与合同约定不符，于是对原告及物业公司产生不满情绪。2017年6月25日，被告以业主代表的身份组织金港大厦的部分业主签名并向原告送达维权意见书，原告及金港物业公司对原告组织的这次维权行动非常重视，经过原告组织开会讨论，并充分依照法律规定，对以被告为代表的业主维权意见书做出了回复，详细阐明原告及金港物业公司并没有违约，并告知如果坚持认为违约，可以通过法律途径解决。但是被告对于原告的回复仍不满意，一意孤行，以维权为幌子对原告进行恶意诋毁，损害原告公司名誉。2017年7月6日，被告在金港大厦业主QQ群中，以网名“一单元-805燕姐”的身份，指使其他业主一起做横幅挂在金港大厦外墙，并且要求横幅的内容由其审核。2017年7月21日晚上7点25分，被告以召开业主大会为由，煽动组织其他业主于2017年7月22日上午拉横幅以损坏原告公司声誉，并向其他业主集资作为拉横幅和其他活动的经费。横幅的主要内容为“黑心开发商单方面提高车位费”、“黑心开发商还我绿化空间”，“入住两年多房产证遥遥无期”、“无良开发商欺骗业主买房，不按合同办事坑我”等含有污蔑、诽谤的字眼，使经过此处的广大市民看到，以达到损害原告公司名誉权的目的，造成原告社会评价降低。此外，被告还在钦州360网站论坛上，以网名“给力生活的姐”发帖以损害原告名誉，并号召其他业主点击查看、回复和转发，以扩大影响面。
原告认为，名誉权是人们依法享有的对自己所获得的客观社会评价、排除他人侵害的权利。法人的名誉权是社会公众对法人的信用、生产能力、经营状况、经营道德等人格价值的总体评价。法人依法享有获得和维持公众对其名誉的客观公正评价的权利。被告以书面、横幅等形式，捏造事实公然丑化原告法人人格，以及用侮辱诽谤等方式损害原告法人名誉，造成一定影响，应当认定被告的行为构成侵权，并承担因侵权造成原告的经济损失。
被告覃海燕辩称，被告并没有实施侵害原告名誉权的行为，原告要求停止侵权行为和赔礼道歉，没有事实和法律依据。原告请求的经济损失与被告没有因果关系。因此，请求驳回原告的诉讼请求。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院认定如下:
1、金港物业公司公告，被告认为并没有收到该份公告。本院认为该份公告系金港物业公司对小区停车位进行管理和收费的公示，对其真实性予以确认；
2、钦州市住宅小区物业服务等级标准和收费标准备案表，被告认为该证据正好证实了原告没有按照合同约定的物业收费标准进行备案。本院认为该证据具有真实性，能证明原告的收费标准经过了钦州市物价局备案。
3、关于对业主维权意见书的回复，被告质证认为没有收到该回复。本院认为该证据与业主维权意见书相印证，能够证明原告就业主反应的问题进行了回复。
4、关于对金港大厦停车收费不实言论的回复，被告认为没有收到该回复，对其内容不清楚。本院认为该证据具有真实性，予以确认。
5、金港物业客服中心对业主打市长热线问题的回复，被告认为确实就小区的管理问题拨打过市长热线，但除了市长热线有回馈以外，并未收到原告的回复。本院认为原告的回复已经张贴在了小区业主公示栏，对其真实性予以确认。
6、被告在业主QQ群的聊天记录，证明被告利用QQ业主群组织发动其他业主拉横幅以达到诋毁原告名誉的目的。被告认为其并未加入金港大厦业主QQ群，也没用一单元-805燕姐的身份发表意见。7、被告组织业主在金港大厦外墙悬挂的横幅照片，被告对真实性无异议。本院认为，证据6、7能够相互印证，对其真实性予以确认。
8、被告在钦州360网站上发表的论坛，证明被告利用网络论坛发帖，扩大对原告名誉诋毁覆盖面，侵害行为进一步升级。本院认为该证据仅能证明有发帖的事实，但不能证明该帖系被告所发，对原告的证明主张不予采信。
9、被告在金港大厦业主QQ群煽动堵车的聊天记录，证明被告为了达到其不法目的，煽动业主在门口堵车，以扩大影响。被告对其真实性不予认可，也不能证明是被告所发。本院认为该聊天记录内容与本案不具有关联性，不予认定。
10、代理销售合作协议书，证明原告还存在商品房待销售，并已委托广西阳港房地产经纪有限公司代理销售的事实；被告认为该协议是原告与代理商签订，对其真实性不清楚。本院认为该证据具有真实性，予以认定；
11、关于近期金港业主闹事意见函，证明被告的侵权行为已经影响到原告房屋的销售。被告质证认为该出具该函的代理商与原告具有利害关系，对其证明力不予认可。本院认为该意见函的出具单位系原告委托销售的房产代理商，与原告具有利害关系，不予采信。
12、房产代理商对客户来访的登记表，证明由于被告的侵权行为，造成购房客户来访的数量下降，通过与侵权前的数量相比，得出被告侵权所造成的客户流量损失，被告质证认为该证据系原告单方制作，对其真实性不予认可。本院认为该证据不具有证明力，不予采信；
13、1305号房客户退订金的收据、银行转账记录、平面面积图，证明由于被告侵权行为的影响，造成已经交订金的1305号房客户退房，由此原告减少房产销售的利润损失43192元。被告认为收据和银行转账记录备注的是资料费，并非购房订金，不能证明原告的损失。本院认为该证据不能证明原告的损失，不予认定。
14、律师费发票、委托代理合同，证明原告因本案支付了律师费5000元，本院认为该证据具有真实性，予以认定。
15、商品房买卖合同，证明原告曾签订一份商品房销售合同，由于被告的侵权行为导致买房人解约，造成原告损失，销售价格为3880元每平方米。本院认为该证据不能证明合同解除的原因与被告具有因果关系，不予认定。
16、原告对各项收费及公告公示照片，证明被告对业主的各种诉求已经通过公示告知。本院认为该证据具有真实性，予以认定。
17、光盘一张，证明金港大厦业主QQ群网名为“一单元-805燕姐”发出的语言就是被告声音，因此确认“一单元-805燕姐”发出的组织侵害原告名誉权的行为人就是被告覃海燕。被告认为并非是其声音。本院认为该证据具有真实性，予以认定。
根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：
2015年9月14日，被告丈夫陆艺晶与原告签订《商品房买卖合同》，购买了原告开发建设的金港大厦1号楼1单元805号房，成为小区的业主。广西农垦金港物业服务有限公司为该小区提供前期物业服务。交房入住后，被告认为原告没有按照《前期物业服务合同》的约定收取停车费，也未按照出售房屋时宣传单的规划建设空中花园，于是就该问题向原告反映。2017年6月25日，被告等其他业主联名就金港小区物业存在的停车收费问题、管理问题等向原告公司反映，原告就业主反映的问题进行了答复，并将答复内容张贴在小区业主公示栏。同时，被告亦就金港小区物业存在的问题拨打市长热线，希望能够得到解决。2017年7月6日开始，在金港大厦业主QQ群中，一网名为“一单元-805燕姐”的人就小区所存在的问题准备组织拉横幅事宜在该群中进行讨论，并向其他业主集资用于横幅制作和其他维权经费支出。网名“一单元-805燕姐”发表了如下言论：“还有一些房没卖出去，像其他小区一样挂横幅，搞到没人来买”、“明天做横幅，到时业主们一起帮忙拉，南面阳台可能需要支持地方挂上去”、“准备做横幅拉，有钱出钱，有力出力，咩也么有出人手”、“征集横幅内容”、“广西农垦黑心开发商，夸大广告，欺骗业主买房”、“广西农垦黑心开发商，还我绿化空间”、“明天11点拉横幅”、“每层都绑，这样才稳”等等。2017年8月15日，原告以金港大厦业主QQ群中网名“一单元-805燕姐”即为被告，被告组织其他业主拉横幅，横幅内容含有污蔑、诽谤等字眼，其行为构成名誉权侵权为由，诉至法院，并提出了上述诉讼请求。
本院认为，本案的争议焦点是被告是否实施了侵害原告名誉权的行为；二是被告的行为是否构成侵害名誉权。关于争议焦点一，原告主张QQ号54×××16为被告使用，并以该QQ号进入金港大厦业主QQ群，以网名“一单元-805燕姐”的身份组织、指使其他业主拉横幅以损坏公司名誉。被告否认QQ号54×××16为其使用，并且否认加入了金港大厦业主QQ群。业主QQ群是小区业主之间沟通、交流的一种聊天工具，群成员一般都是本小区业主。根据原告提供的业主QQ群聊天记录，该群的成员都备注了房号，而该群中的网名“一单元805-燕姐”与被告在该小区所购房屋的房号一致，后注的“燕姐”与被告名字覃海燕所用的“燕”字一致，且网名“一单元805-燕姐”使用的QQ头像与被告本人一致，在业主QQ群中的语音聊天声音亦与被告声音一致。被告平时也有使用QQ的习惯，但是庭上问及其QQ号码和昵称是多少时，被告却称不知道，其回答有悖于常理。被告称其从未进入金港大厦业主QQ群,也不知道维权事宜，但是根据庭审调查，被告对所购小区的绿化以及车位收费问题曾经向开发商和市长热线进行过反映，希望得到解决，并不是被告所称的对维权毫不知情。因此，本院认为，金港大厦业主QQ群中网名“一单元805-燕姐”即为被告具有高度可能性，对原告主张QQ号54×××16为被告使用，网名“一单元805-燕姐”即为被告的事实予以采信。根据原告提供的被告在金港大厦业主QQ群的聊天记录，可以认定被告实施了组织其他业主拉横幅的行为，具体包括提议拉横幅，收取维权资金，征集横幅内容，制作横幅，指使他人悬挂横幅等。
关于焦点二，公民、法人享有名誉权，受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉；以书面或口头等形式诋毁、诽谤法人名誉，给法人造成损害的，应当认定为侵害法人名誉权的行为。消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行评论、批评，不应认定为侵害他人名誉权，但是借机毁谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。本案中，被告作为消费者，认为小区物业收费不符合合同约定、开发商所建设房屋绿化未达到当时的承诺，完全可以通过相关法律以及正当合法途径维护自己的合法权益。但是，被告却采取组织、号召其他业主在小区外墙拉横幅的方式，打出的横幅中有宣扬原告为“黑心开发商”、“无良开发商”等内容，系借机诋毁原告，侵害了原告的名誉权。因此，应承担相应的民事责任。原告要求被告赔礼道歉、消除影响、恢复名誉的诉讼请求，于法有据，本院予以支持。根据《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第十条第三款“恢复名誉、消除影响的范围，一般应与侵权所造成不良影响的范围相当”的规定，被告的行为发生在小区，所造成的影响范围有限，因此，原告在小区内公开道歉较为合适，因此，原告请求被告在金港大厦小区业主公告栏进行书面的公开道歉，本院予以支持。原告要求在钦州日报刊登道歉声明，超出其受损影响范围，本院不予支持。原告主张被告在钦州360网站论坛上以网名“给力生活的姐”发表损害原告声誉的帖，构成侵害名誉权，由于原告的证据不足以证明发帖是被告所为，对原告的该项主张不予采信。原告主张被告停止侵权，由于被告的侵权行为已经实施完毕，原告也无证据证明被告仍然存在侵害原告名誉权的行为，因此，对原告要求判令被告停止侵害原告名誉权，不予支持。对于清除非法悬挂在金港大厦外墙横幅的诉讼请求，由于风吹雨淋的原因，横幅已经自然脱落，原告也放弃该项请求，本院不予处理。原告要求被告赔偿经济损失48192元，由于该损失为原告估算，且原告亦无证据证明该损失与被告的行为具有因果关系，本院不予支持。综上，根据《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、第一百二十条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条的规定，判决如下：
一、被告覃海燕应在金港大厦小区的业主公告栏以书面形式（内容须经本院审查）向原告广西农垦钦州企业总公司进行书面的公开道歉以消除对原告的影响、恢复名誉；
二、驳回原告广西农垦钦州企业总公司的其他诉讼请求。
案件受理费100元，减半收取50元，由被告覃海燕负担。
上述债务，义务人应于本案判决发生法律效力之日起十日内履行完毕；如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可于本案生效判决确定的履行期限最后一日起二年内，向本院或与本院同级的被执行的财产所在地人民法院申请执行。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或代表人的人数提出副本，上诉于广西壮族自治区钦州市中级人民法院。
审判员 常秀慧
二〇一七年十二月十三日
书记员 龚雪玲
附：适用法律条文
《中华人民共和国民法通则》
第一百零一条公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。
第一百二十条公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。
法人的名称权、名誉权、荣誉权受到侵害的，适用前款规定。
《中华人民共和国侵权责任法》
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第十五条承担侵权责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）赔偿损失；
（七）赔礼道歉；
（八）消除影响、恢复名誉。