宁夏回族自治区银川市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）宁01民终1389号
上诉人（原审原告）：兰华，女，1941年4月2出生，汉族，无业，住宁夏回族自治区石嘴山市。
委托诉讼代理人：李婷，宁夏方和圆律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）：银川宏达腾远科技有限公司，住所地宁夏回族自治区银川市兴庆区中山南街51号B319室。
法定代表人：樊有堂，该公司总经理。
委托诉讼代理人：张伟，男，1984年4月13日出生，汉族，该公司行政经理，住宁夏回族自治区银川市兴庆区。
被上诉人（原审被告）：樊有成，男，1983年5月17日出生，汉族，银川宏达腾远科技有限公司职工，住宁夏回族自治区银川市兴庆区。
被上诉人（原审被告）：宁夏招商国际旅游有限公司，住所地宁夏回族自治区银川市兴庆区凤凰北街领秀一居11-3-1102号。
法定代表人：刘志秀，该公司董事长。
委托诉讼代理人：何文涛、王香君，宁夏善知律师事务所律师。
上诉人兰华因与被上诉人银川宏达腾远科技有限公司、樊有成、宁夏招商国际旅游有限公司违反安全保障义务责任纠纷一案，不服宁夏回族自治区银川市兴庆区人民法院（2016）宁0104民初3103号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭进行了审理。经过阅卷、调查和询问双方当事人，对证据和事实进行了核对，认为本案符合《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条第一款规定，决定对本案不开庭审理。本案现已审理终结。
上诉人兰华上诉请求：1.撤销银川市兴庆区人民法院（2016）宁0104民初3103号民事判决，改判由三被上诉人对上诉人的损伤承担全部责任或发回重审；2.一、二审诉讼费由被上诉人承担。
事实和理由：1.原审认定”上诉人未服从宁夏招商国际旅游有限公司的安排，在自已搬运行李过程中摔倒致伤”证据不足，原审没有查清上诉人摔伤时的情形、原因；2.被上诉人未尽到安全保障义务，其口头告知行李搬运由导游负责的行为，不能排除其履行照顾、保护上诉人的义务。事实上被上诉人搬行李人员根本不足，当时时至深夜，环境暗，上诉人经过长途旅行，非常疲劳，被上诉人未安排任何人对上诉人进行照顾、保护，致上诉人摔伤。被上诉人存在严重过错，原审仅判决其承担20%的责任不符合客观事实。综上，请求支持上诉人上诉请求。
被上诉人银川宏达腾远科技有限公司辩称，上诉人的上诉请求不能成立。一审认定事实清楚，适用法律正确，应驳回上诉，维持原判。
被上诉人樊有成经本院合法传唤，未到庭接受询问，也未提交答辩意见。
被上诉人宁夏招商国际旅游有限公司辩称，1.上诉人摔倒是因其下台阶时意外摔倒，责任应该由上诉人本人承担。2.被上诉人的安全保障义务已经尽到，不应当无限扩大为监护义务；3.上诉人一审时明确告知法庭，其主张的并非违约责任而是侵权责任。如是侵权责任，上诉人应当举证证明被上诉人存在侵权行为，以及侵权行为与上诉人损害后果的因果关系，上诉人均未举证证明。
原审原告兰华一审诉讼请求：1.判令被告赔偿原告121361.25元，其中医疗费61904.15元；护理费10200.50元（40802元/年÷365天×90天）；交通费1530元；住院伙食补助费900元（100元/天×9天）；营养费4500元（50元/天×90天）；残疾赔偿金27704.60（25186元/年×5年×22%）；鉴定费1600元；复印费22元；后续治疗费8000元；精神损害抚慰金5000元；2.本案诉讼费由被告承担。
一审法院认定事实：被告宏达腾远公司系保健品经销商，被告樊有成系该公司职工。2015年，原告在该公司购买保健品，该公司赠送原告泰国旅游一次。该公司与被告招商国旅签订《团队出境旅游合同》一份，并支付旅游费用。被告招商国旅为原告投保了境外旅游意外伤害险。2016年1月5日至12日，原告依上述合同约定赴泰国旅游。2016年1月12日晚，原告从泰国返回银川，在银川机场摔伤。后原告被送往宁夏医科大学总医院住院治疗8天，经诊断为：右肱骨外科颈骨折；耻骨骨折；2型糖尿病；高血压病（2级高危）。现有证据显示，原告为治疗上述伤情产生医疗费共计57897.13元，其中20000元由保险公司进行了赔偿，下剩37897.13元系原告自己支付。被告宏达腾远公司为原告垫付护理费1440元。原告为进行此次诉讼，支出复印费22元。2016年8月23日，经银川市第一人民医院司法鉴定中心鉴定，原告伤情构成九级附一项十级伤残，其误工期210日，护理期90日，营养期90日，后续治疗费8000元。审理中，原告为进行上述鉴定支出鉴定费1600元。审理中，被告对伤残等级认可，但对关于”三期”及后续治疗费的鉴定结论不予认可。现原告以被告未尽到安全保障义务为由诉至法院，请求依法判如所请。
审理中，被告招商国旅申请证人出庭作证。证人金某某（同团游客，1989年1月6日出生）称，旅游期间每天七点起床，八点集合，行程安排较合理，旅游过程不疲惫，导游等强调行李可由工作人员代为搬运。证人孟某某（该团导游）称，已向游客讲解安全注意事项，其在下飞机时曾特意提示游客行李不必自己搬运，2016年1月12日22时50分，到达银川市，原告因心急搬运行李而受伤。
一审法院认为，旅游经营者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害，应当承担赔偿责任。原告作为完全民事行为能力人，应当对自身的身体状况有着充分的了解，其应根据自己的年龄从事与之相符的活动和工作。结合证人证言，原告未服从被告招商国旅的安排，在自己搬运行李过程中摔倒致伤，该损伤与其自身的麻痹大意、未尽谨慎的注意义务是分不开的，且其未能充分证明被告对其自身损伤存在过错，原告应对其此次损害后果承担主要责任。原告参团旅游时已年近75周岁，被告招商国旅作为旅游经营者，在提供旅游服务的过程中，应充分考虑到原告的年龄及身体状况等相关特点，并给予适当地关照，原告所在的旅行团到达银川市时，已经是夜间22时50分，被告招商国旅更应尽到谨慎照顾义务。原告此次受伤，被告招商国旅未尽充分的安全保障义务亦是损害发生的因素之一，应当承担相应的赔偿责任。结合本案实际情况，酌情确定原告与被告招商国旅分别承担此次损害后果80%、20%的责任。被告宏达腾远公司、樊有成无法定承担责任的情形，不应承担赔偿责任。现有证据显示，原告为治疗上述伤情产生医疗费共计57897.13元，其中20000元由保险公司进行了赔付，下剩37897.13元系原告自己支付，据此确定原告实际医疗费损失为37897.13元；结合原告伤情及恢复情况，酌情确定原告护理期60天，原告按本地区上一年度居民服务业年均工资40802元/年计算合理，法院予以确认，确定护理费为6707.18元（40802元/年÷365天×60天）。被告宏达腾远公司为原告垫付护理费1440元，有相关票据为凭，予以确认；结合本案实际情况，酌情确定交通费为1000元；原告住院8天，按100元/天补助，确定住院伙食补助费800元（100元/天×8天）；结合原告伤情及恢复情况，确定营养费500元；原告因此次事故构成九级附一项十级伤残，至定残日，原告已满75周岁，残疾赔偿金计算5年，确定残疾赔偿金27704.60元（25186元/年×5年×22%）；因”三期”鉴定无明确的国家强制性标准，实践中，鉴定机构通常依学理进行确定，换言之，”三期”鉴定并非必须之鉴定，故”三期”鉴定费不予支持，法院酌情确定残疾鉴定费1000元；复印费22元，有其提供的相关票据为凭，予以确认；由于尚未实际产生，故对后续治疗费不予支持，可待实际产生后另案主张；原告因此次事故身体构成残疾，造成精神痛苦，酌情确定精神损害抚慰金2000元。据此确定被告招商国旅应赔偿原告经济损失17126.18元[（医疗费37897.13元+护理费6707.18元+交通费1000元+住院伙食补助费800元+营养费500元+残疾赔偿金27704.60元+鉴定费1000元+复印费22元）×20%+精神损害抚慰金2000元]，被告宏达腾远公司垫付的1440元护理费应当扣减，视为其代被告招商国旅垫付的，其可另行向被告招商国旅主张。据此被告招商国旅尚应赔偿原告经济损失15686.18元（17126.18元-1440元）。被告樊有成未到庭，应视为对其诉讼权利的放弃。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条、第十六条、第二十二条、第三十七条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》第九十条之规定，判决：一、被告宁夏招商国际旅游有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告兰华经济损失15686.18元；二、驳回原告兰华的其他诉讼请求。
二审中，双方当事人均未提交新证据。本院二审查明的事实与一审一致，对一审查明的事实予以确认。
本院认为，本案双方争议焦点为被上诉人宁夏招商国际旅游有限公司在提供旅行服务过程中是否尽到安全保障义务，其对上诉人摔伤的损害结果是否存在过错。上诉人在二审中陈述其在受伤时”未携带行李箱，只是背一个帆布筒形背包，在机场下楼梯准备上大巴时摔伤”。且认可随行导游口头提醒行李由工作人员代搬。可以认定上诉人损伤主要系因其自身未尽谨慎注意义务，故上诉人对其损害后果应承担主要责任。被上诉人宁夏招商国际旅游有限公司作为旅游经营者，应充分考虑上诉人的年龄、身体状况及地面环境等因素，给予上诉人谨慎妥善地照顾，上诉人受伤，被上诉人未尽充分的安全保障义务是损害发生的因素之一，应当承担相应的赔偿责任。原审酌情确定被上诉人招商国旅承担20%的赔偿责任，符合法律规定及本案客观事实。上诉人的上诉理由不能成立。一审判决事实清楚，适用法律正确，判决结果无误，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费494元，由上诉人兰华负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 胡春燕
审 判 员 邢雪梅
代理审判员 张建国
二〇一七年八月二日
书 记 员 耿宇华
附:本案适用的相关法律条文
《中华人民共和国民事诉讼法》
第十四条人民检察院有权对民事诉讼实行法律监督。
第一百六十九条第二审人民法院对上诉案件，应当组成合议庭，开庭审理。经过阅卷、调查和询问当事人，对没有提出新的事实、证据或者理由，合议庭认为不需要开庭审理的，可以不开庭审理。
第二审人民法院审理上诉案件，可以在本院进行，也可以到案件发生地或者原审人民法院所在地进行。
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
(三)原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判;
(四)原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。
原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。
第一百七十五条第二审人民法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定。