河南省沁阳市人民法院
民 事 判 决 书
（2016）豫0882民初1721号
原告：刘志琴，女，1947年8月5日出生，汉族，住沁阳市。
委托诉讼代理人：程圈，河南太华律师事务所律师。
被告：沁阳市康辉旅行社有限公司，住所地：沁阳市宾馆一楼大厅。
法定代表人：仝又宁，该公司经理。
委托诉讼代理人：原丽珍，河南永威律师事务所律师。
被告：焦作市大自然旅行社有限公司，住所地：焦作市解放区民主南路38号后院北二层楼1楼。
法定代表人：王太，该公司经理。
委托诉讼代理人：许立，河南敏学律师事务所律师。
被告：中国人民财产保险股份有限公司郑州市分公司，住所地：郑州市西太康路121号。
负责人：俞海雷，该公司总经理。
委托诉讼代理人：朱振华，河南译达律师事务所律师。
委托诉讼代理人：孙威风，河南译达律师事务所实习人员。
被告：中国人寿保险股份有限公司焦作市山阳支公司，住所地：焦作市山阳区解放中路566号。
负责人：侯小水，该公司经理。
委托诉讼代理人：姚志军，该公司员工。
委托诉讼代理人：李力，河南力诚律师事务所律师。
原告刘志琴与被告沁阳市康辉旅行社有限公司（以下简称康辉旅行社）为健康权纠纷一案，本院于2016年9月5日立案后，2016年10月14日原告申请追加焦作市大自然旅行社有限公司（以下简称大自然旅行社）、中国人民财产保险股份有限公司郑州市分公司（以下简称人保公司）、中国人寿保险股份有限公司焦作市山阳支公司（以下简称人寿公司）为本案被告参加诉讼，本院予以准许。本案依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘志琴及其委托诉讼代理人程圈，被告康辉旅行社的委托诉讼代理人原丽珍，被告大自然旅行社的委托诉讼代理人许立，被告人保公司的委托诉讼代理人朱振华，被告人寿公司的委托诉讼代理人姚志军、李力到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告刘志琴向本院提出诉讼请求：1、要求被告康辉旅行社、大自然旅行社连带赔偿原告医疗费4255.66元、护理费1775.73元、住院伙食补助费630元、营养费210元、残疾赔偿金13023.6元、精神损害抚慰金3000元、鉴定费700元，合计23594.99元；2、要求被告人保公司、人寿公司在其分别承保的保险任险限额内，对原告的上述损失直接连带赔偿。事实和理由：2016年3月26日，原告向被告康辉旅行社交纳了旅游服务费，参加由旅行社组团的4月1日起到桂林、长沙、韶山汽车座位5日游。2016年4月5日凌晨4时许，原告乘坐旅行社安排的旅游汽车返程，中途行经某县高速公路服务区，旅游汽车停在服务区，司机坚持叫游客往后门下车方便。当时还是黑夜，车内没有开灯非常漆黑，司机在低头耍着手机，导游还在睡觉，没有人提示下车的游客注意安全。原告在黑暗中跟着其他游客小心谨慎地从车后门下车。未料下车中，因天黑看不清，原告一脚踩空摔倒，墩伤胸背部等处。原告被其他游客抬放到自己的床位上，疼痛难忍，可被告旅行社的工作人员，没有及时将原告送往当地医院检查治疗，而是叫原告在车上痛苦哀叫了长达十几个小时，回到沁阳才呼叫救护车将原告送到沁阳市人民医院治疗。诊断伤情为：胸12椎体压缩性骨折。原告伤情经鉴定构成10级伤残。原告受伤后至今，被告康辉旅行社作为包价旅游服务经营者，在提供服务中，没有对原告尽到安全保障义务,明显存在过错,造成原告人身损害，应依法承担赔偿责任，但被告康辉旅行社没有赔偿分文，无奈之际，原告只好起诉康辉旅行社。未料，在原告起诉后才得知，被告康辉旅行社与被告大自然旅行社于2016年1月1日就签订了旅游委托接待协议书，被告康辉旅行社将旅游合同中的接待业务委托给被告大自然旅行社履行，由大自然旅行社对原告刘志琴等旅游者实际提供相关服务。同时，被告大自然旅行社在被告人保公司办理了旅行社责任险,并代原告等旅游者在被告人寿公司办理旅游意外保险。综上，原告认为，被告康辉旅行社与被告大自然旅行社应对原告刘志琴的损失承担连带赔偿责任，被告人保公司、人寿公司应在其分别承保的保险责任限额内，对原告的有关损失直接连带赔偿。
被告康辉旅行社辩称，被告康辉旅行社共向被告大自然旅行社转送10名旅客，其中8名正常卧铺每人520元，选代表与被告大自然旅行社签订旅游合同，而原告与张素珍两人共计缴纳700元座位旅游团，因客车有两个空闲卧铺，且被告康辉旅行社的经理与原告系邻居，所以为原告及张素珍更换为卧铺，每人欠款170元，经被告康辉旅行社与被告大自然旅行社协商没有收取。在团队返回途中，按规定凌晨2点至5点客车必须停靠休息，为方便旅客休息车内不能开灯。当时司机和导游都比较疲劳，没能及时提醒游客注意安全。为防止上下车游客影响到其他游客休息，综合考虑后，司机将车辆前门锁住开启后门，让游客下车洗手方便。因当时服务区灯光比较暗，原告下台阶时不小心将两个台阶错当成一个台阶踩空坐到了地上。由于当时发生在晚上，导游第一时间反馈给被告大自然旅行社，被告大自然旅行社根据导游不断反馈的情况，建议拉回住地医院检查治疗，这样方便家属探望和照顾。车辆到达沁阳后第一时间将原告送往沁阳市人民医院检查治疗，因被告大自然旅行社为旅客投有保险，在事故发生同时被告康辉旅行社启动保险，被告人寿保险公司也在原告住院期间探望原告。保险公司同意理赔，将理赔款直接汇给原告，所以被告康辉旅行社没有按原告要求垫付医疗费。被告康辉旅行社在被告人保公司投有旅行责任保险，如果被告康辉旅行社需承担责任，则应由被告人保公司在保险责任内承担。
被告大自然旅行社辩称，1、被告大自然旅行社为游客买有责任险和意外险，原告起诉限额均不超过保险限额，所以应由保险公司在保险限额内进行赔付；2、如果按侵权责任赔付，应按过错责任大小划分责任并进行赔付。凌晨2点大客车已经停在了服务区，当时客车留了一个后门，车上客人凌晨2点到5点是自由活动时间，也是司机和导游的休息时间，所以在这个时间内，大家对自己的行为应当注意，作为行为方原告也应有一定的责任。原告起诉的精神损害赔偿不属于旅游合同纠纷赔偿项目。
被告人保公司辩称，1、根据《中华人民共和国旅游法》第七十一条规定，因公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应协助旅游者向公共交通经营者索赔。从本案的事实可知，本次旅游事故是由于公共交通经营者的原因，没有尽到安保义务，导致原告损失，所以被告人保公司不应承担任何赔偿义务；2、从本案的事实可知，在本次事故中旅行社没有任何过错，原告年近70岁，在旅游中应有监护人陪同进行活动，被告人保公司认为，本案有过错的应为公共交通经营者、原告以及原告的监护人；3、被告人保公司与原告之间没有任何合同关系，所以原告不能直接起诉被告人保公司；4、旅行社在被告人保公司投保的旅行社责任保险统保示范项目合同的约定，对于争议的处理是有先后顺序的，应先由当事人协商解决，协商不成的，提交旅行社责任保险调解处理中心调解，当事人协商、调解都无法解决的方可向法院起诉，所以本案原告不能直接向被告人保公司要求赔偿。综上，本案责任主体应为原告及其监护人，以及公共交通经营者，即旅行车辆的车主及其车主投保的责任险。
被告人寿公司辩称，1、本案是旅游合同纠纷，被告人寿公司与原告之间没有合同关系，原告与旅行社之间存在合同关系，原告不能直接起诉被告人寿公司；2、从原告的诉状、诉求以及事实描述来看，原告是要求旅行社承担旅行合同责任，很显然就排除了本案事故的发生是意外；3、被告人寿公司与大自然旅行社签保承担的是旅游意外险，被告人寿公司保的是旅游意外险的医疗费，而本案不属于意外，故被告人寿公司不应承担赔偿责任。
本院经审理认定事实如下：被告康辉旅行社是依法经批准从事国内游的旅游服务提供者，被告大自然旅行社是依法经批准从事国内游和入境游的旅游服务提供者，2016年1月1日被告康辉旅行社作为委托社与被告大自然旅行社作为受托社签订《旅游委托接待协议书》。2016年3月26日，原告与张素珍向被告康辉旅行社交纳了共计700元的旅游服务费，参加由被告康辉旅行社组团的4月1日起到桂林、长沙、韶山汽车座位5日游，被告康辉旅行社将原告等人的旅游事项委托被告大自然旅行社提供旅游服务，被告大自然旅行社租用客车为原告等人提供行程服务。2016年4月5日凌晨4时许，原告乘坐被告大自然旅行社安排的旅游客车返程，途经一高速公路服务区，在服务区停车休息，预留后门未关。在休息过程中，原告下车方便，因当时天黑，车内没有开灯，在下车上台阶时，原告脚踩空墩伤。原告墩伤后，被告大自然旅行社并没有及时将原告送往当地医院检查治疗，在旅游客车返回沁阳后，原告被送往沁阳市人民医院检查治疗，原告伤情被诊断为：胸12椎体压缩性骨折。原告住院治疗21天，于2016年4月26日出院，出院医嘱：1、平卧硬板床；2、药物应用；3、门诊复查，不适随诊。原告因住院治疗支出医疗费3985.66元，检查费270元。原告住院期间由其儿子陪护。原告伤情由河南太华律师事务所2016年8月11日委托，焦作太行法医临床司法鉴定所2016年8月26日作出焦太行司鉴所[2016]临鉴字第061号司法鉴定意见书，鉴定意见为：被鉴定人刘志琴损伤的伤残等级综合评定为十级伤残。因鉴定原告支出鉴定费700元。被告康辉旅行社在被告人保公司投保有旅行社责任保险统保示范项目险，每次事故每人人身伤亡责任限额40万元，每人有责延误费用责任限额0.5万元，每人精神损害责任限额1万元，被告大自然旅行社在被告人保公司投保有旅行社责任保险统保示范项目险，每次事故每人人身伤亡责任限额80万元，每人有责延误费用责任限额1万元，每人精神损害责任限额2万元，同时被告大自然旅行社在被告人寿公司投保有意外险。原告刘志琴系农业家庭户口。另查明，2015年度河南省农村居民人均纯收入为10853元、居民服务业和其他服务业收入为30482元。
本院认为,公民享有生命健康权。行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。”本案中，被告大自然旅行社作为旅游服务提供者，在提供旅游服务过程中，应当确保游客的人身和财产安全，由于被告大自然旅行社没有尽到安全保障义务，导致原告刘志琴受伤，被告大自然旅行社应当对原告的损失承担赔偿责任，原告刘志琴作为完全民事行为能力人，在下车方便过程中应当尽到安全的合理注意义务，由于原告刘志琴没有尽到注意义务，其应当对自身受伤承担相应的责任，综合案件事实情况，本院认为被告大自然旅行社应对原告的损失承担80%的赔偿责任，原告刘志琴应当对自身损失承担20%责任。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十条第二款规定：“旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院应予支持。”被告康辉旅行社将其为原告提供旅游服务委托由被告大自然旅行社提供，原告要求被告康辉旅行社与被告大自然旅行社承担连带责任，符合法律规定，本院予以支持。原告刘志琴因本次事故遭受的各项损失范围及具体数额为：1、医疗费4255.66元；2、护理费，按照2015年度河南省居民服务业和其他服务业收入为30482元标准计算，计算原告住院的21天，即：30482元/年÷365天/年×21天＝1753.76元，对原告要求超出部分，本院不予支持；3、住院伙食补助费630元；4、营养费210元；5、残疾赔偿金，因原告伤情构成一处十级伤残，原告现年69岁，按照2015年度河南省农村居民人均纯收入10853元标准计算，计算11年，再乘以伤残系数10%，即：10853元/年×11年×10%＝11938.3元，对原告要求超出部分，本院不予支持；6、精神损害抚慰金3000元；7、鉴定费700元。以上共计22487.72元。因被告康辉旅行社与被告大自然旅行社均在被告人保公司投保有旅行社责任保险统保示范项目险，故被告康辉旅行社与被告大自然旅行社应承担的赔偿责任，由被告人保公司在其承保的保险限额范围内承担，故被告人保公司应当在旅行社责任保险统保示范项目险限额内，对原告的损失承担赔偿责任，即：22487.72元×80%＝17990.18元。原告要求被告人寿公司承担赔偿责任，本案为侵权责任案件，而非意外事件，被告人寿公司承保的是意外保险，故对原告要求被告人寿保险公司承担赔偿责任，本院不予支持。被告人保公司辩称，原告应当先行协商、调解才能起诉，没有法律依据，本院不予支持。
依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款、第十九条、第二十一条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十五条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条、第七条、第十条第二款、第二十一条规定，判决如下：
一、被告中国人民财产保险股份有限公司郑州市分公司应当于本判决生效后十日内在保险限额内赔偿原告刘志琴各项损失共计17990.18元。
二、驳回原告刘志琴的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费390元，适用简易程序减半收取195元，原告刘志琴负担70元，被告沁阳市康辉旅行社有限公司、焦作市大自然旅行社有限公司负担125元。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于河南省焦作市中级人民法院。
审判员 聂卓文
二〇一六年十一月二十八日
书记员 张姣姣