福建省厦门市湖里区人民法院
民 事 判 决 书
（2013）湖民初字第4762号
原告上海红星美凯龙品牌管理有限公司厦门湖里分公司，住所地厦门市湖里区枋湖东路705号之一426室，组织机构代码69993127-0。
法定代表人车建芳，董事长。
委托代理人彭丹姬、张茜，北京大成（厦门）律师事务所律师。
被告杨志弢，男，汉族，1982年12月13日出生，住福建省平和县。
原告上海红星美凯龙品牌管理有限公司厦门湖里分公司与被告杨志弢房屋租赁合同纠纷一案，本院于2013年8月15日受理后，依法组成合议庭于2013年12月16日公开开庭进行了审理。原告的委托代理人张茜到庭参加了诉讼。被告杨志弢本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告上海红星美凯龙品牌管理有限公司厦门湖里分公司诉称，2010年12月29日，原告与被告签订《场地经营使用合同》，将厦门市湖里区钟宅路69号红星美凯龙全球家居生活广场二楼展厅B8005、B8003-2号（面积共计128.10平方米，经营“戴氏、鑫艺”品牌建材）交�被告使用，合同期限及计费期限为自2010年12月18日起至2011年12月17日止。2012年11月19日，双方续签该合同，合同期限及计费期限为自2011年12月18日起至2012年12月17日止。根据合同约定，在合同期间商场内购物的消费、如消费者对被告提供的商品或服务质量要求赔偿，经确认符合规定需要赔偿的，原告承担全责先行赔付责任，主要采取无条件修复、更换等方式，当确定无法修复或更换时进行现金赔偿，被告同意对“负全责先行赔付所列条款”予以全部接受并承担。合同还对违约责任等其他事项进行了约定。2013年1月起，原告陆续接到郭先生等消费者的投诉，称被告未按约定提供商品及服务，经原告多次联系并书面函告被告试图协商处理客户投诉事宜，但被告始终刻意回避。原告只有根据被告与消费者达成的约定进行售后问题的处理，原告最终向四位消费者承担“全责先行赔付”责任的支出款项共计196481元。原告认为，被告的行为已构成违约，严重侵害了原告的商业信誉，给原告造成了巨大的经济损失。为维护原告的合法权益，请求法院判令：被告立即返还原告代为垫付的先行赔付款项196481元；2、被告向原告支付违约金20000元，律师费12700元。
被告杨志弢未作书面答辩。
经审理查明，2010年12月29日，以原告为甲方（市场管理方）、以被告为乙方（场地使用方）、以厦门东华海天投资有限公司为丙方（场地出租方）、以厦门海天爱家物业管理有限公司为丁方（物业管理方）签订一份编号为XM-B-2010003《场地经营使用合同》约定，丙方将位于厦门市湖里区钟宅路69号红星美凯龙全球家居生活广场二楼，展厅B8005、B8003-2号计128.10平方米的场地有偿出租给乙方经营建材类商品，品牌为戴氏、鑫艺……；合同期限自2010年12月18日起至2011年12月17�；计费期限自2010年12月18日起至2011年12月17日。2011年11月19日，以原告为甲方（市场管理方）、以被告为乙方（场地使用方）、以厦门东华海天投资有限公司为丙方（场地出租方）、以厦门海天爱家物业管理有限公司为丁方（物业管理方），以厦门尚和谐文化传播有限公司为戊方（场地广告管理方）又签订一份编号为XM-B-2011003《场地经营使用合同》，合同约定的主要内容为：第一条、丙方将位于厦门市湖里区钟宅路69号红星美凯龙全球家居生活广场二楼，展厅B8005、B8003-2号计128.10平方米的场地有偿出租给乙方经营建材类商品，品牌为戴氏、鑫艺……；第二条、使用合同期限和合同延期：合同期限自2011年12月18日起至2012年12月17日；计费期限自2011年12月18日起至2012年12月17日；……；第四条、商品质量及经营保证金收取，乙方签订本合同时，甲方或委托他方向乙方收取商�质量及经营保证金20000元……；第十五条、违约责任：1、……；2、在使用期内，乙方出现下列情况之一，甲、丙、丁、戊四方有权解除本合同，同时要求乙方支付与商品质量及经营保证金相等的违约金并另行赔偿甲方、丙方、丁方和戊方因此发生的全部损失（包括但不限于赔偿、诉讼费、差旅费、律师费等）：⑴未按本合同或附件规定期限付款；……；第二十条、争议的解决方式及其他：1、……；8、本合同的附件为9份，作为本合同的补充，与本合同具有同等法律效力，五方必须共同遵守。签订本合同，即表明乙方已经审阅同意接受执行全部附件内容条款。附件的第3份为《负全责先行赔付承诺书》规定：为确保消费者的合法利益，甲方在集团下属所有商场推行负全责先行赔付承诺，自使用协议签订之日起对消费者实行“先行赔付”制度，即当消费者在商场消费出�商品和服务质量投诉时，由商场根据实际情况向消费者进行先行赔付。一、“先行赔付”的条件：1、顾客须提供有效的能够证明在本商场购物的发票或者商场统一的销货定单等凭证，且装修服务在家庭装潢协会规定的一年保修期内，家具、建材等商品在产品的“三包”期内等。2、……；二、“先行赔付”的程序：当消费者认为在消费有质量问题或服务问题，并且直接到产商场客服务部门投诉，则应当由甲方来确定质量或服务责任的定性归属，并且由甲方按如下程序进行解决：⑴当消费者和乙方都接受甲方调解方案，则由乙方直接向消费者赔付；⑵当乙方不接受甲方提出的合理的调解方案又无法解决该投诉时，则由甲方向消费者作出先行赔付（在甲方确定的应当赔付的责任范围内），并在乙方质保金中扣除相应赔款项，乙方须在甲方动用后十日内补足质保金；⑶当确定质量或服务责任由乙方承担，而乙方已经撤场联系不上时，由甲方直接与消费者协商并运用乙方质保金解决，当消费者不接受甲方的调解意见时，可以到当地的消费者协会申请调解，也可向人民法院提起诉讼。三、“先行赔付”的范围：根据我国法律、法规的规定，“先行赔付”以直接损失为主，兼顾其他合理可计损失。四、“先行赔付”的方式：根据我国相关法律、法规、规章及其他规范性文件规定，“先行赔付”主要采取无条件修复、更换方式，当确定无法修复或更换时进行现金补偿。负全责先行赔付所列条款，乙方愿意全部接受并承担。同时合同还对租金金额，缴交方式，各方的权利义务进行约定。被告在合同履行期间因未履行送货上门安装等问题被消费者多次投诉，因被告无法解决消费者投诉，原告根据合同附件3《负全责先行赔付责任书》的约定，先行向消费进行先行赔付，具体为：
1、2012年4月19日，案外人郭某在红星美龙厦门五缘湾商场向戴氏、鑫艺即被告购买泰国橡木楼梯，总造价93000元，已付款75000元，余款10000元未付。被告应在合同签订后65天内交货。2012年12月2日，案外人郭某向厦门市工商局12315消费者投诉，称商家只制作了一层的楼梯，其余还未制作，投诉方与商家协商未果，现要求商家给予退货并承担相应的违约责任。经原告协调，案外人郭某与被告达成一致意见即2013年1月15日之前，被告向红星美凯龙交20000元，案外人郭某向红星美凯龙交余款10000，由红星美凯龙售后部查先生负责到厂家发货，被告在货到后立即上门为案外人郭某安装，并对先期安装的楼梯进行打腊保养，被告对先期约定的改造内容进行改造。经原告客服人员与湖南浏阳戴氏楼梯工厂核对，发现被告向工厂定制生产的货物数目与销售合同所体现的数目不符，数量不足。商场多次试图与被告联系核对，但被告均拒绝接电话。为了更好更快解决售后问题，经商场客服与案外人郭某沟通后决定，重新在场内委托另一家商户完成剩余的售后送货安装，产生的所有费用由原告先行支付。经原告客服实地核对情况，被告已经送货安装一楼的整梯部分，但所有扶手及护栏部分全部未安装。经过现场测量，如果完成剩余部分共还需要46735元。案外人郭某已于2013年5月14日将余款10000元交至原告处，原告需先行赔付36735元。2013年6月15日，厦门雅步楼梯有限公司对被告未完成的上述楼梯扶手部分报价为46735元。同时将上述情况向被告发出通知函。同年6月25日，案外人郭某确认，楼梯材质由泰国橡木改为黑胡桃木，同意由厦门雅步楼梯有限公司送货安装，并不追究材质问题，整梯部分的修补事宜由案外人郭某自行负责。
2、2012年11月23日，案外人姜某向原告投诉称，其于2012年9月9日在该商场向“戴氏、鑫艺”即被告购买扶手等，总货款为160000元，送货时间为2012年11月1日，地点为福州市，案外人已交货款100000元。多次联系商家未按时上门安装未果，需要送货安装或者找别家进行生产安装。11月19日，被告表示货已到福州，但一直未派人上门安装。被告于2012年12月7日向原告借款50000元，用于向圣丽亚木业有限公司订购木制扶手，原告于2012年12月14日转账给圣丽亚木业有限公司50000元。2013年3月6日，案外人姜某再次向原告投诉，被告未按承诺的时间送货上门安装。2013年3月14日，原告与案外人姜某达成协议并签订《调解同意书》约定：1、由原告采用先行赔付方式退还姜某在商场支付的100000元；2、姜某另行支付给被告的3000元，由于未经过商场统一收银，商场会协助其通过法律途径向被告�讨等。2013年3月16日，原告向案外人姜某支付100000元。
3、案外人潘某于2012年10月25日向“戴氏”即被告购买扶手等，总货款50000元，送货时间为2012年12月5日，潘某已缴交货款20000元。2012年11月28日，潘某向原告投诉称，其要求商家送货，但联系不上商家，要求送货或退货。经原被告协商，被告承诺于同年12月8日之前送货安装，若未在规定的时间内送货安装，则每一天赔偿3000元的违约金等。由于被告未按承诺的时间履行送货安装，原告为了保证顾客的合法权益，派人与潘某一起前往湖南省浏阳市圣丽亚木业有限公司现场确认，直接向工厂支付了余款30000元，由工厂予以发货。在完成送货上门后，被告又拖延拒不上门安装，原告为履行商场的对外承诺经研究后决定，由潘某自己找工人安装，安装费用5000元最终由原告先行垫付。2012年6月14日，原告向潘某支付安装费5000元�另外，原告为此支出差旅费1906元。2013年2月25日，原告向被告发出律师函，要求被告在接到律师函后三日内到原告处解决客户投诉事宜，并支付因此产生的费用。
4、案外人吴某于2012年6月3日向“戴氏、鑫艺”购买楼梯扶手，总货款13000元，送货时间待定，吴某已缴交货款10000元。2013年1月23日，吴某向原告投诉称，楼梯扶手还未安装，玻璃脱胶，要求安装扶手，打玻璃胶。2013年3月25日钜铠楼梯负责人陈某向吴某承诺代为完成被告未安装的楼梯扶手及打玻璃胶工作，金额为3000元。2013年3月30日，吴某与原告达成调解同意书，因安装扶手及槽所产生的材料费及安装费由红星商场先行支付，楼梯安装完成后3日内，吴某需将购梯余款3000元交给原告，由原告代收。之后，吴某以处理楼梯安装产生墙面补漆等各种费用1040元，从余款3000元扣除，因此，吴某最后只向原告缴交1940�，原告为此支出1040元。
另查明，原告于2013年8月5日与北京大成（厦门）律师事务所签订《委托律师代理诉讼案件合约书》，原告为此支付律师费12700元。
以上事实，有原告提供的：1、《场地经营使用合同》二份；2、顾客投诉处理登记表、12315消费者投诉案件转办单等；3、客户投诉问题处理材料、调解同意书、确认书等，4、书面通知函；5、律师函及寄送快递单；6、《委托律师代理诉讼案件合约书》、发票。补充提供的证据有：1、银行转账凭证；2、确认函；3、付款单；4、差旅费票据；5、陈某的承诺书；6、付款说明；7、收银单；8、定／销货单。
本院认为，原告与被告签订的《场地经营使用合同》是合同各方当事人的真实意思表示，于法不悖，应认定为有效合同。被告经本院合法传唤，未到庭参加诉讼，又未书面提出异议并提交证据，视为自愿放弃抗辩权利�被告未履行与客户签订的合同，不按时送货上门，不按时上门安装，造成客户投诉。原告根据与被告签订的《场地经营使用合同》和合同附件《负全责先行赔付承诺书》的约定，履行承诺向客户郭某、姜某、潘某、吴某先行进行赔付共计192775元，支出差旅费1906元，合计194681元，原告的赔付款项依约应由被告偿还。由于被告未及时向原告支付先行赔付的款项，根据《场地经营使用合同》违约责任条款的约定，被告应向原告支付违约金20000元。原告为本次诉讼支付的律师费12700元，根据合同约定应由被告承担。原告的诉讼请求，有事实和法律依据，本院应以支持。被告经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席审理和判决。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第二百一十二条及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十�条之规定，判决如下：
一、被告杨志弢应于本判决生效之日起十日内支付原告上海红星美凯龙品牌管理有限公司厦门湖里分公司先行赔付款192775元。
二、被告杨志弢应于本判决生效之日起十日内支付原告上海红星美凯龙品牌管理有限公司厦门湖里分公司差旅费1906元、律师费12700元。
三、被告杨志弢应于本判决生效之日起十日内支付原告上海红星美凯龙品牌管理有限公司厦门湖里分公司违约金20000元。
如果被告杨志弢未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费4711元，由被告负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省厦门市中级人民法院。
审 判 长 王友平
人民陪审员 林振焕
人民陪审员 刘 芳
二〇一三年十二月十八日
书 记 员 李福清
附页：
本案所适用的法律、司法解释条文：
《中华人民共和国合同法》
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第二百一十二条租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。
本案执行申请提示：
《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。
前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。