广东省广州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）粤01民终7197号
上诉人（原审原告）：关凤云，住广东省广州市越秀区。
被上诉人（原审被告）：广州家广超市有限公司万国店，住所地广东省广州市海珠区。
法定代表人：蔡凡，该公司总经理。
被上诉人（原审被告）：广州家广超市有限公司，�所地广东省广州市越秀区。
法定代表人：曹成智，该公司董事长。
两被上诉人共同委托代理人：朱小斌，广东诺臣律师事务所律师。
上诉人关凤云与被上诉人广州家广超市有限公司万国店（以下简称家广超市万国店）、广州家广超市有限公司（以下简称家广超市）生命权、健康权、身体权纠纷一案，上诉人关凤云不服广东省广州市海珠区人民法院（2016）粤0105民初6547号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
关凤云上诉请求：判令家广超市、家广超市万国店向关凤云支付医疗费12762.36元、误工费22740元、营养费2000元、交通费1000元，共38502.36元。一、二审诉讼费由家广超市、家广超市万国店负担。事实和理由：1、对于损害的发生，关凤云没有过错，不应当承担责任，家广超市、家广超市�国店应当承担全部责任。1.家广超市、家广超市万国店将事发监控作加快处理并删改，伪造事发关键证据，应当对事发损失承担全部责任。根据关凤云的购物小票及向家人救助的电话显示，事发时间实在2015年8月22日22时57分14秒前，而调取的监控显示时间是在2015年8月22日23时03分至04分之间，家广超市、家广超市万国店之所以将时间推后，是为了伪造事件发生时间在其营业时间之外。2.关凤云购物后，曾数次要求家广超市、家广超市万国店给予合理协助，均遭到拒绝。致关凤云不得不双手抱物离开，关凤云对于自己在向下行自动人行道电梯上站立往后翻摔倒没有过错。2015年8月22日晚22:49分，关凤云购买了三袋米（5斤/袋）共15斤米和玻璃瓶装柚子蜜、2盒饭盒和片皮鸭。因所购物品中米较重，故曾与家乐福超市保卫领导协商，将三袋米寄存，第二天再来取，但超市保卫领导回复不能够寄存，必须立即拿走。后上诉人请求超市保卫员工协助，让他帮助关凤云将米拿到一楼大厅，超市保卫员工拒绝。最后关凤云再次要求服务台工作人员寄存三袋米，也遭到其拒绝不可以寄存三袋米。后超市服务台工作人员帮助将三袋米用红绳捆绑，让关凤云自行将米带走，关凤云曾要求与该工作人员一起走员工通道，让该服务台工作人员顺便帮忙拿米，又遭拒绝。3．家广超市万国店在超市未到正常关闭营业时间，提前将地面铺满洗洁精，但该地面又并未放置正在清洁中的标志牌，导致关凤云经过铺满洗洁精地面，鞋底粘满了洗洁精，由于洗洁精浓度高，出现鞋底粘连进入向下行自动人行道电梯。由于关凤云不得不双手抱住用红绳捆绑的三袋米和其他物品（玻璃易碎品）。由于米某共15斤，加上鞋底洗洁精粘连电梯踏板面，关凤云根本无法轻松自如走动�只能处于站立状态，随自动人行道电梯向下运行，导致下行人行道电梯过大半时，因粘满洗洁精的鞋底粘滑与自动人行道的向下行的表面带齿槽的板块的踏板面粘滑致右脚鞋底而往后翻摔倒。即使关凤云双手抱米站立在向下行自动人行道电梯，如果没有经过洗洁精地面，也不可能出现站立往后翻摔倒。而对于地面上的洗洁精，必须经过唯一正在运行的向下行的自动人行道电梯入口，关凤云作为一正常的行走的行人，不可能预料。因此，家广超市、家广超市万国店应当承担全部责任和连带责任全额支付关凤云全部医疗费、营养费、交通费、误工费。二、对于赔偿费用。1.医疗费，一审时，关凤云提供的医疗费票据，均是因为本案事发受伤后，引起的合理的必要中西医结合治疗的花费，应当予以全额支持。2.误工费。事发后，肋骨骨折，骨折的复原，至少需要三个月或�年以上，另关凤云脑外伤、头部、颈部、右手、腰部等多处受伤，一年时间，无法工作，医嘱均建议关凤云卧床和静养休息。故一审酌定45天误工时间，关凤云认为过短，应当按一年时间计算误工费。3．营养费。广州属于消费较高的城市，一审酌定的营养费500元过低，2000元为宜。4．交通费。在事发后，关凤云一年时间，往返医院敷药和看病治疗，一审酌定的500元交通费过低，1000元为宜。
家广超市、家广超市万国店共同答辩称：我方不同意关凤云的上诉请求，我方也不同意一审判决，但未上诉。其他同一审意见。
关凤云向一审法院起诉请求：判令家广超市、家广超市万国店连带向关凤云支付医疗费12762.36元、误工费22740元、营养费2000元、交通费1000元，共38502.36元；家广超市、家广超市万国店连带向关凤云支付后续医疗费、误工费、营养费、交�费等；诉讼费用由家广超市、家广超市万国店负担。
一审法院经审理查明：2015年8月22日晚上，关凤云到家广超市万国店购买三袋米等商品。关凤云付款后手提商品走过该店二楼走廊，搭乘二楼至一楼的手扶电梯，搭乘手扶电梯过程中关凤云摔倒。之后，关凤云到医院治疗，并于2016年8月18日向一审法院提起本案诉讼。
诉讼过程中，经关凤云申请，该院向广州市海珠区公安分局调取了涉案公安卷宗材料，其中的监控视频光盘显示2015年8月22日23时03分至23时04分之间，有人在该店二楼至一楼的手扶电梯口泼洒液体至地面，之后关凤云双手抱着物品走过该店二楼走廊，并沿该手扶电梯口进入该手扶电梯，关凤云进入电梯后没有手扶该电梯的扶手，并在电梯运行过程中向前走动，行至电梯约一半时摔倒，摔倒后关凤云自行起身。关凤云认为该视频存在删改的情况，视频中上行和下行手扶电梯均在运行，且手扶电梯速度飞快，而实际事发时只有下行手扶电梯正常运作，上行手扶电梯已经关停，且该视频作了加快镜处理，与事发事实不符。家广超市、家广超市万国店对此确认视频中泼洒液体的人属于其保洁人员，当时即将打烊，保洁人员准备清洁地面，因此泼水，视频中关凤云经过正在清洁的地面，该地面有可能有水打湿了。同时关凤云和家广超市、家广超市万国店均确认本案事发时关凤云所行走的路线及电梯均由家广超市万国店管理，如有相应的法律责任由家广超市、家广超市万国店承担。关凤云提供了购物小票，显示店铺为家乐福万国店，时间为2015年8月22日22时49分，商品列表中显示有“新马油粘米”等商品，购物金额共95.3元。关凤云提供了四份报警回执，用于证明事发后四次报警。关凤云提供了门诊病历，用于证明治疗情况。关凤云提供了票据，用于证明其医疗费支出情况。关凤云提供了照片，用于证明其事发时所穿鞋子情况及所购商品情况。
另查，家广超市为成立于1997年4月30日的有限责任公司，家广超市万国店为家广超市设立的分公司。
一审法院认为，该院于本案诉讼过程中向广州市海珠区公安分局调取了涉案公安卷宗材料，其中的监控视频光盘显示2015年8月22日23时03分至23时04分之间，有人在该店二楼至一楼的手扶电梯口泼洒液体至地面，之后关凤云双手抱着物品走过该店二楼走廊，并沿该手扶电梯口进入该手扶电梯，关凤云进入电梯后没有手扶该电梯的扶手，并在电梯运行过程中向前走动，行至电梯约一半时摔倒，摔倒后关凤云自行起身。家广超市、家广超市万国店对此确认视频中泼洒液体的人属于其保洁人员，当时即将打烊，保洁人员准备�洁地面，因此泼水，视频中关凤云经过正在清洁的地面，该地面有可能有水打湿了。同时关凤云和家广超市、家广超市万国店均确认本案事发时关凤云所行走的路线及电梯均由家广超市万国店管理，如有相应的法律责任由家广超市、家广超市万国店承担。可见，家广超市万国店的保洁人员于关凤云离开前清洁地面，在该店二楼至一楼的手扶电梯口泼洒液体至地面，家广超市万国店对此并未设置警示标志，该店工作人员亦未提醒之后经过的关凤云，该店对于关凤云之后在手扶电梯中摔倒负有过错。同时关凤云双手抱着物品行走，进入电梯后没有手扶该电梯的扶手，并在电梯运行过程中向前走动，关凤云对于自身在手扶电梯中摔倒亦负有过错。综合双方致关凤云摔倒的原因力大小和过错程度，该院认为应由被告家广超市万国店对关凤云损失的70%承担赔偿责任，家广�市万国店为家广超市设立的分公司，家广超市应对此承担补充清偿责任，关凤云损失的30%应自行承担。关凤云虽认为该视频中上行和下行手扶电梯均在运行，且手扶电梯速度飞快，而实际事发时只有下行手扶电梯正常运作，上行手扶电梯已经关停，且该视频作了加快镜处理，与事发事实不符，申请进行真实性鉴定，但上述监控视频由公安机关调取，监控视频所显示的事发过程与关凤云所陈述的事发过程基本一致，事发时上行手扶电梯是否关停以及该视频是否作了加快镜处理对本案事实与责任认定并无影响，关凤云并未充分举证证明该监控视频存在删改的情况及删改的情况影响本案裁判，故该院对关凤云的申请不予采纳。
关凤云所主张的损失，该院依法核定如下：1、医疗费。关凤云和家广超市、家广超市万国店确认家广超市、家广超市万国店垫付了关凤云医疗费1600元，该院予以采纳。同时关凤云提供了2015年9月6日至2016年8月8日病历明细清单（一），该清单所显示的门诊及挂号费用共计8116.63元，有相应的票据和病历予以证明，病历所载明的治疗情况与关凤云于本次事故中所受伤害基本相符，故该院予以采纳。关凤云提供了2015年9月6日至2016年8月8日病历明细清单（二），该清单所显示的门诊及挂号费用共计2589.74元，虽有相应的票据和病历予以证明，但关凤云并非充分举证证明该病历所载明的妇科疾病、泌尿系统疾病、咽痛等治疗情况与关凤云于本次事故中所受伤害存在关联，故该院对该款项不予采纳。关凤云还提供了2015年9月6日至2016年8月8日病历明细清单（三），该清单显示关凤云于同仁堂治疗及挂号支出1894.46元，但关凤云并未充分举证证明其在医院治疗之外，仍有必要同时在同仁堂进行治疗，亦未充分举证证明该治疗与关凤云于本次事故中所受伤害存在关联，故该院对该款项不予采纳。因此，本项医疗费金额共为9716.63元（即1600元＋8116.63元）。2、误工费。关于误工时间，关凤云主张为1年，结合关凤云的伤情和治疗情况，该院酌定为45天。关于误工费标准，关凤云主张为1895元/月，该收入水平低于广东省一般地区城镇居民人均可支配收入水平，结合本案实际情况，该院予以采纳。据此，误工费金额应为2842.5元（即1895元/月÷30天×45天）。3、营养费。关凤云主张2000元，结合关凤云的伤情和治疗情况，该院酌定为500元。4、交通费。关凤云主张1000元，考虑到关凤云因本次事故受伤治疗必然支出交通费用，结合关凤云的治疗情况，该院酌定为500元。5、后续费用。关凤云主张后续医疗费、误工费、营养费等，但关凤云表示没有具体明确的金额，考虑到上述费用尚未实际产生，且�凤云并未主张具体明确的金额，故该院于本案中不予采纳，关凤云可待该费用产生后另循法律途径解决。上述损失共计13559.13元（即医疗费9716.63元、误工费2842.5元、营养费500元、交通费500元），该损失的70%即9491.39元应由被告家广超市万国店予以赔偿。同时关凤云和家广超市、家广超市万国店确认家广超市、家广超市万国店垫付了关凤云医疗费1600元，该费用应在上述赔偿款项中予以扣除，扣除后家广超市万国店于本案中向关凤云赔偿的金额以7891.39元（即9491.39元－1600元）为准，家广超市对此承担补充清偿责任。
据此，一审法院依据《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条、第一百三十一条、第一百三十四条第一款第（七）项，《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案�适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十二条、第二十四条之规定，于2017年2月14日作出如下判决：一、家广超市万国店在一审判决生效之日起10日内赔偿7891.39元给关凤云；二、家广超市对一审判决第一项所确定的债务承担补充清偿责任；三、驳回关凤云的其他诉讼请求。案件受理费763元，由关凤云承担607元，由家广超市万国店、家广超市共同负担156元。
二审中，关凤云提交八张照片，拟证明事发监控的视频虚假，应对该视频的真伪进行鉴定。家广超市及家广超市万国店对关凤云的证据不予认可。
本院查明的其他事实与原审查明事实一致。
本院认为，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款的规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安�保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”关凤云在家广超市万国店内购物，家广超市万国店对关凤云负有安全保障义务。
关于监控视频的真实性问题。监控视频由公安机关调取，视频所示与关凤云陈述的事发过程基本一致，其真实性足以认定，本院依法予以采纳。关凤云主张该视频存在删改伪造的情况，但未提供充分证据予以证明，对其该主张，本院不予采纳。其申请对监控视频的是否有删改进行鉴定理据不足，本院不予准许。
关于责任认定。家广超市万国店的保洁人员在涉案电梯附近进行清洁工作，向地面泼洒液体，但未设置清洁或警示标志，导致关凤云前往乘坐电梯过程中踩踏正在清洁的地面，因鞋底湿滑，在电梯中摔倒受伤。对于电梯周围场所及设施安全的维护和保障，是家广超市万国店的法定义务。家广超市万国店的工作人员在地面泼洒液体，未及时清理，且未设置清洁或警示标志，是导致关凤云在电梯中摔倒的根本原因。关凤云在乘电梯过程中虽未手扶电梯，并在电梯中有向前走动，但若非其鞋底湿滑，上述行为并不至于导致其摔倒，并不能因此减轻家广超市万国店的过错责任。故家广超市万国店未尽安全保障义务，应对关凤云摔倒受伤造成的损失承担全部赔偿责任。家广超市公司作为总公司，应对家广超市万国店所负义务承担补充清偿责任。
关于损失认定。一审认定关凤云的损失为医疗费9716.63元、误工费2842.5元、营养费500元、交通费500元，共计为13559.13元论述清楚，认定准确，本院予以确认。关凤云对上述费用的认定有异议，但未提供充分证据证明其主张，对其一审认定损失过低的主张，本院不予采纳。
据此，扣除家广超市万国店垫付的医疗费1600元，家�超市万国店应向关凤云赔偿11959.13元，家广超市公司负补充清偿责任。
综上所述，一审认定事实不清，适用法律有所不当，本院依法予以改判。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项、第（二）项，判决如下：
一、维持广东省广州市海珠区人民法院（2016）粤0105民初6547号民事判决第二项、第三项。
二、变更广东省广州市海珠区人民法院（2016）粤0105民初6547号民事判决第一项为：广州市家广超市有限公司万国店在本判决送达之日起5日内向关凤云赔偿11959.13元。
本案一审受理费763元、二审受理费607元，均由广州家广超市有限公司万国店、广州家广超市有限公司共同负担。
如果未按本判决指定期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本判决为终审判决。
审判长 张蕾蕾
审判员 叶嘉璘
审判员 年 亚
二〇一七年六月二十八日
书记员 朱鹏程
沈豪彦