广东省佛山市禅城区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）佛城法民二初字第994号
原告梁颖珊，女，住所广东省佛山市禅城区。
被告朱卓怡，女，住所广东省佛山市禅城区。
被告佛山市禅城区玉蝴蝶自然疗法中心。住所地广东省佛山市禅城区。
投资人朱卓怡。
委托代理人邓瑞英。
原告梁颖珊诉被告朱卓怡、佛山市禅城区玉蝴蝶自然疗法中心（下称玉蝴蝶中心）服务合同纠纷一案，本院于2015年7月29日受理后，适用简易程序，由审判员马咏红独任审理，同年9月10日公开开庭，原告、被告朱卓怡、玉蝴蝶中心的委托代理人邓瑞英依法出庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：原告于2011年以3880元在被告玉蝴蝶中心购买了年卡，加上赠送2个月和8节体验课，合计14个月使用期和8节体验课，被告玉蝴蝶中心给了一份《学员须知》和收据。原告之后使用完8节体验课程，至2012年11月，店员多次致电催促尽快开通使用正式年卡课程，由于当时原告洽谈外地工作中，即向店员提出不确定是否在佛山工作，所以暂不想开通正式年卡课程。店员回答《学员须知》第一条第5点注明年卡会员在正式开通后，如有特殊情况可申请停卡，交纳50元手续费，不限时间，但提醒只能停一次。原告于2012年11月15日到店正式开通使用年卡课程，店员给予一张会员卡，并在上面标注有效期为2012年11月15日至2014年1月14日，当时店员解释此有效期为正常用卡情况下14个月期限。原告学习了约13天课程后，于2012年12月1日确定需到东莞工作，于是立刻致电玉蝴蝶中心询问是否需要办理停卡手续？店员说不用亲自到店办理，其在本人的档案登记就可以了。原告询问是否要交50元手续费？店员回答在重新开通使用时再交，并问大约停卡多久？原告回答暂不确定，工作可能短则几个月，长则几年，问是否有影响？店员说没关系，其只是大概记录以便跟进。原告自2012年12月3日-2014年11月23日在东莞的广东金信联行置业有限公司工作，有离职证明为证，期间玉蝴蝶中心无任何人致电原告跟踪服务。直到2015年3月，原告回佛山后，带齐《学员须知》、会员卡、收据到店重新开通使用时，店员立刻查找原告的档案后确认可以继续使用，并说当时跟进的那位店员已离职，现课程形式不同，需做个身体评估，并约好第二天做评估和约课。在原告提出未付50元停卡手续费时，店员让第二天上课时再交。但到当天下午，店家致电原告，说卡已经过了有效期，不能使用。在多次沟通后，原告被告知最少要补交180元才能使用。双方协商不成，原告致电佛山市政府热线12345就该问题投诉，工商局组织双方进行了调解，但未能达成调解协议。因此，原告诉至法院，请求判令：1、被告退回剩余13个月使用期费用共3602元。
被告辩称：原告在2011年10月31日购买了玉蝴蝶中心三个瑜伽课程，课程包括一期基础入门（单价480元／4节）、一期基础提高（单价480元／4节）、全年学习课程（单价3880元），由于学员是三个课程打包购买，所以优惠价是合计3880元。另，由于店庆活动，因此另获赠送两个月的课程合并计入全年课程内使用，并于当日签订了《学员须知》。2011年11月原告已完成了两个学习课程，分别是一期基础入门课程（单价480元／4节课）、一期基础提高课程（单价480元／4节课）。2012年11月15日，原告启用全年学习课程卡，在其领取的课程卡上清楚标注课程时间从2012年11月15日-2014年1月14日止。2015年3月，原告要求上课，由于其出示的课程卡已经失效，所以前台工作人员需要核实资料，并由于其想继续参加瑜伽课程，所以通知老师先给其做身体评估（因为任何人要参加课程前，都需要做身体评估，了解现阶段的健康状况，不只针对此学员）。后来经核实，原告购买的三个课程已使用，并没有在课程期限内办理任何停卡手续，也没有提供相关的停卡证明，因此原告无法用这个已经使用并失效的课程卡继续参加课程。之后，原告向工商部门投诉，被告也向工商部门解释了此事，并到环市工商分局参与了调解工作。被告申诉的关键：1、原告2011年10月31日用3880元打包购买了以下三个瑜伽课程：①一期基础入门课程4节：480元；②一期基础提高课程4节：480元；③全年学习课程：3880元。由于适逢店庆优惠，所以另获赠两个月学习课程，与全年学习课程连贯使用，并非原告所指的赠送8节体验课；2、课程购买后，如果并未启用，是没有时间限制的。所以，原告在2011年10月31日购买的全年学习课程是在购买了一年后，即2012年11月15日才来启用的，期间也并没有计算期限。但2012年11月15日启用后就需要在2014年1月14日止完成课程，在原告当时领取的课程卡上已清楚注明；3、由于被告玉蝴蝶中心常来的学员大概也有200多人，上课都是凭生效的课程卡前来上课的。对于全年学习课程卡，允许持卡人启动课程后在有效期限内无限次使用，而不会计算学员全年学习课程卡的上课次数，因为此卡是只限时限而不限次数的。而由于每个课程都是有学习期限的，在课程启用后，如因特殊原因（如怀孕、疾病等）未能前来上课，需提供相关的有效证明和申请书，经核实后办理停卡延期手续。同时，需收回学员已领取的课程卡，以确保其停卡期间无法使用课程，但原告在课程启动后没有办理过任何停卡手续，并且课程卡一直在其手中，资料本上虽留有店员记录该学员有意向停卡，但最终原告本人并没有提交停卡申请及证明，也没有交回课程卡及其的亲笔签名确认。所以，在2012年11月15日-2014年1月14日止，原告的课程已视作使用完成，课程卡也随之失效；4、被告玉蝴蝶中心的教学安排是：学员先完成一期基础入门课程（共4节课）和一期基础提高课程（共4节课）之后，就启用全年学习课程。全年学习课程是一个循环教学的课程，每个月编排一次课程时间，教学的内容基本每月一样，只是调整各类别课程的时间段。学员在完成基础入门和基础提高课程后，在一个月内就能学习课程表上各类别的课程，掌握后基本能在家自我练习，或可以在有效期内再回到课堂中来。所以，原告购买的并非其所指的“预付卡”，而是三个指定必须依次完成的课程；5、玉蝴蝶中心自2003年创办至今，已有13年历史，在这里学习瑜伽运动的学员累计超过2千人之多，近年更和佛山科学技术学院合作，培训体育学院的本科生。而每个学员都是凭学员课程卡前来上课的，当课程期限结束，课程卡便自动失效，所以我们并不回收失效的课程卡。如果一个已经使用并且失效的课程卡能够作为依据，办理退款或延期手续，那么这十三年来，上千张在社会上留存的失效的课程卡便会被唤醒视同仍有价值，这样会引起怎样的社会混乱？不管是学生还是学员，每个阶段的教学是有期限的，包括老师的聘用也是有期限约束的；6、即使按原告现在状况来计算，假设课程未过期，原告都应当支付一期基础入门课程480元、一期基础提高课程480元，以及一个月的月卡课程980元。基于以上原因，要求驳回原告的诉讼请求。
原告回应：原告致电门店办理停卡服务，询问是否需要本人到店，店员明确告知不需本人过去办理，已经登记好了；对被告所述卡的时效性有异议，卡的时效只是在未办理停卡的情况下，且该卡是记名卡，法律明确规定不能规定年限使用，被告已经违反了该规定。
原告举证、两被告质证：
1、原告身份证、被告玉蝴蝶中心个人独资企业营业执照，证明原、被告的诉讼主体资格。
被告对证据无异议。
2、学员须知，证明原告购买的年卡有一次停卡的机会，且未注明停卡的时间和方式。
被告对证据的真实性无异议，但办理停卡要收回卡，要办理相关手续，被告有提交其他学员停卡记录都是有本人签名的，而原告办理停卡并无本人签名确认，是不能停卡的。
3、收款收据，证明原告购买年卡的费用及卡的开始使用时间及购买课程的内容。
被告对证据的真实性无异议，表示该款项已经收到，但8节不是体验课，有单独的课程，购买入门、提高及全年卡的课程才是3880元。
4、学员卡，证明原告学员的资格，学员卡上的有效期只是办理卡时的期限，不代表办理停卡手续后的期限。
被告对证据的真实性无异议，但如果办理了停卡，有效期会相应的改动，原告的学员卡有效期并未改动，原告并未办理停卡。
5、离职证明，证明原告两年期间都在外地工作，无法使用该卡。
被告表示不清楚。
6、本院依原告的申请向佛山市禅城区工商行政管理局环市分局调取其与玉蝴蝶中心消费纠纷调解笔录，原告以此证明其采取了正常合法的维权手段，在两次调解过程中被告承认了原告上课的时间及有办理停卡，且被告多次违反已调解的解决方案，诚信极差，所以原告不接受在被告处继续上瑜伽课程。
被告表示双方有调解，但未能达成调解协议，在调解过程中，被告一直强调原告只是来电告知意向，但因未前来交费及签名，故原告停卡手续是没有办理，没有原告确认的。
7、本院依原告申请向玉蝴蝶中心调取其的学员档案及上课、停卡登记资料，原告以此证明其上课情况及记录，且由于原告工作原因需要停卡，被告也有记录。
被告对上课记录无异议，原告上了4节入门及4节提高课，只是记录2012年11月15日-2012年11月29日原告有到被告处上课，但不限次数。
被告举证、原告质证：
1、收款收据，证明单独购买年卡的费用是3880元、基础课4节是480元、提高课4节是480元、单月卡是980元。
原告表示对证据的真实性无法确认，原告购买的课程是打包购买，与被告所提交的证据不能类比。
2、原告学员资料、学员卡，证明原告启动了年卡，该学员资料备注原告有停卡意向，但并无原告签名确认，原告并未办理停卡手续。
原告对证据的真实性无异议，原告未去签名是因被告工作人员明确告知不需本人到店签名，且过了这么久的时间被告也并未催促原告到店确认。
3、学员须知，证明学员办理停卡要收取50元的停卡费，卡的有效期等。
原告对证据的真实性无异议，但原告未超出一次停卡的范围，且未拒绝交50元的停卡费。
4、同期其他学员的资料及停卡记录，证明正常办理停卡手续的相关要求。
原告对证据不予认可，认为该证据不是原告停卡的操作过程，被告人员如何告知办理，原告就怎样办理停卡手续。
5、2012年11月、12月玉蝴蝶瑜伽开班时间表，证明被告每月的课程是循环练习，主要是前面八节教基础入门的课程。
原告对证据的真实性无异议，但认为其他学员上课的过程与原告无关。
6、聘书，证明被告的课程是有期限性的。
原告对证据的真实性无异议，但认为只是教职员的聘任时间，与学员的使用时间无直接关系。
本院认证：被告对原告的证据1－4、6、7真实性均无异议，本院确认证据的效力；证据5，该证据仅能证明原告离职的事实，并不能证明原告在外地工作的事实。原告对被告的证据2、3、5、6真实性无异议，本院确认证据的效力；证据1、4，原告虽否认该证据，但并没有提交足以反驳的证据，本院确认证据的效力。
依据采信的证据及当事人的陈述，本院确认以下事实：2011年10月31日，原告在被告玉蝴蝶中心开办了瑜伽课程年卡，被告玉蝴蝶中心出具了收款收据，金额为3880元，该收据记载基础一门一期、提高一期、全年卡、店庆优惠多送二个月，并注明60天内凭此收据领取课程卡。嗣后，原告领取了持卡人E489梁颖珊的年卡，该卡记载有效期：2012年11月15日至2014年1月14日。嗣后，原告上了4节入门及4节提高课程，2012年11月15日至29日期间原告曾到被告玉蝴蝶中心处上课。
另查明一，被告玉蝴蝶中心在原告开卡时向其发放了《学员须知》，其中预约课程须知第5条约定：所有舞蹈学时卡、瑜伽不限次数卡，只限本人使用。半年卡与年卡才能申请办理停卡服务（仅限一次），其他卡种不予办理；第6条：遗失学员卡须交30元补办；学员申请特殊停卡，需交50元停卡费。
另查明二，被告的学员资料卡有注明以下内容：“因工作原因，故从2011年11月30日起停卡至会员确认”。
另查明三，2015年6月9日，原告向佛山市禅城区工商行政管理局环市分局投诉，该局组织调解，因双方未能协商一致而终止调解。
另查明四，玉蝴蝶中心的企业类型为个人独资企业，投资人为被告朱卓怡。
庭审中，本院询问被告玉蝴蝶中心在办理开卡手续时是否告知学员（原告）办理停卡具体的手续？被告答复：学员须知所告知的内容。问除了学员须知外，有无其他证据证明已经明确告知原告具体的办理停卡的手续？被告答复工作人员已经向原告口头解释。原告则表示在办理卡的时候被告无明确告知办理停卡的具体手续，只是告诉只能办理停卡一次，要交50元的手续费，并未告知具体的办理手续。原告表示其以电话告知被告玉蝴蝶中心需办理停卡，当时被告玉蝴蝶中心工作人员告知已经备注办理好了，其工作人员并未告知需要本人过去签名，且原告曾询问是否需要交纳50元的手续费，但工作人员告知不用，等再开通卡的时候一并交纳就可以了。被告玉蝴蝶中心亦表示原告有向其提出要办理停卡，但只是提出有这个意向，并未到店确认办理停卡手续及交回课程卡。
另，原告表示其诉讼标的构成如下：3880元购买了年卡，使用限期是12个月，送2个月，再加上8节的体验课程，使用了8节和半个月的课程，扣了8节和1个月，剩余13个月，按照平均计算得出3602元。
本院认为，原告因被告玉蝴蝶中心未能提供瑜伽课程服务要求退还费用而提起诉讼，本案属服务合同纠纷。原告向被告玉蝴蝶中心缴纳了费用，被告玉蝴蝶中心向原告出具了学员卡（会员卡），双方之间形成了服务合同关系，案涉合同是原、被告双方当事人的真实意思表示，具有法律约束力。原告的诉求能否得到支持，关键在于其是否办理停卡手续。讼争的学员卡设定了使用期限，原告通过电话告知被告玉蝴蝶中心要求停卡，讼争的学员卡是否属于中止状态。首先，从《学员须知》第5条“半年卡与年卡才能申请办理停卡服务（仅限一次），其他卡种不予办理”及第6条“学员申请特殊停卡，需交50元停卡费”的约定来看，该约定并未明确学员办理停卡时所需要办理的具体手续，仅说明需缴纳停卡费用；其次，被告虽提出原告的停卡手续不符合规定，不能视为停卡的抗辩，但被告未能举证证明其对停卡手续已尽合理提示及说明义务；再次，《学员须知》及相关停卡手续是由被告玉蝴蝶中心单方拟定，相关的规则在订立时并未与原告协商，被告玉蝴蝶中心作为拟定条款的一方应遵循公平合理原则并采取合理的方式提请对方注意。综上，就本案而言，原告已履行了要求停卡的通知义务，且被告玉蝴蝶中心的会员记录对此亦有记载，被告玉蝴蝶中心应当知道原告要求中止期限、延期使用的事实，但被告玉蝴蝶中心在知道原告需停卡后并未通知原告应按其所述相关规定办理。基于被告玉蝴蝶中心未明确告知办理停卡手续，即使原告未依被告玉蝴蝶中心的规定办理延期手续所导致的后果应由被告玉蝴蝶中心自行承担。因此，原告的通知行为应视为符合约定，被告玉蝴蝶中心应中止原告会员卡的使用期限，允许原告延期使用。
本案中，原告虽未主张解除双方之间的服务合同关系，但其主张被告返还剩余的费用，其行为已表明解除双方之间的服务合同关系。案涉合同为有效合同，原、被告双方均应按照约定履行自己的义务，任何一方均不得擅自变更或者解除合同。原则上，在被告玉蝴蝶中心没有违反合同约定的情况下，原告也应按约定继续履行，不得随意主张变更或解除合同。但是，原告在停卡后要求恢复使用学员卡，继续瑜伽课程时，遭到被告玉蝴蝶中心的拒绝，经工商局调解后均未能合意。在此情况下，原告实际上无法继续享受被告玉蝴蝶中心提供的瑜伽课程服务，继续履行合同对原告明显不公平，也无法实现其健身目的。根据《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国合同法﹥若干问题的解释（二）》第二十条规定：合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的，当事人请求人民法院变更或者解除合同的，人民法院应当根据公平原则，并结合案件的实际情况确定是否变更或解除”的规定，综合考虑涉诉合同性质及原、被告之间的状况，本院对原告解除合同返还费用的诉请予以支持。
关于返还费用的数额。原告所使用的学员卡为年卡，该卡有使用期限，并包含赠送项目，依据日常生活习惯，通常而言，年卡的费用指一年课程的费用。依据查明的事实及结合当事人的陈述，既然原告所使用的学员卡为年卡，则应按使用期限来收取费用，相关赠送项目不应按单项课程收费，被告玉蝴蝶中心主张按单项课程收费有违公平原则，本院不予采纳。原、被告均确认原告已上了4节入门及4节提高课程，2012年11月15日至29日期间原告曾到被告玉蝴蝶中心处上课，基于原告所使用的学员卡（年卡）金额3880元包含了上述入门及提高课程，并附送两个月的课程。因此，收取的费用应按十二个月平均计算，每月的费用应为323.33元，综合考虑原告已上课程的情况，本院酌定按一个月的费用予以扣减，被告玉蝴蝶中心应返还原告的费用为3556.67元（3880元-323.33元）。对原告主张的超出部分费用，本院不予支持。
关于被告朱卓怡的责任问题。被告玉蝴蝶中心的企业类型为个人独资企业，根据《中华人民共和国个人独资企业法》第二条：“本法所称个人独资企业，是指依照本法在中国境内设立，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体”的规定，被告朱卓怡作为被告玉蝴蝶中心的投资人，对被告玉蝴蝶中心的债务应承担无限责任。原告的诉求于法有据，本院予以支持。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第三十九条、第九十七条、《中华人民共和国个人独资企业法》第二条、《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国合同法﹥若干问题的解释（二）》第二十条之规定，判决如下：
一、被告佛山市禅城区玉蝴蝶自然疗法中心在本判决发生法律效力之日起十日内向原告梁颖珊返还3556.67元；
二、被告朱卓怡对佛山市禅城区玉蝴蝶自然疗法中心的上述债务承担无限责任；
三、驳回原告梁颖珊的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费50元，因适用简易程序减半收取25元，由被告佛山市禅城区玉蝴蝶自然疗法中心负担，被告朱卓怡承担无限责任。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。
审判员 马咏红
二〇一五年九月二十一日
书记员 苏雪梅
附相关法律条文：
《中华人民共和国合同法》
第三十九条采用格式条款订立合同的，提供格式条款的
一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取
合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对
方的要求，对该条款予以说明。
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。
《中华人民共和国个人独资企业法》
第二条本法所称个人独资企业，是指依照本法在中国境内设立，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。
《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国合同法﹥若干问题的解释（二）》
第二十条合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的，当事人请求人民法院变更或者解除合同的，人民法院应当根据公平原则，并结合案件的实际情况确定是否变更或解除。