安徽省阜阳市颍东区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）皖1203民初336号
原告：申振利，男，1958年9月20日出生，汉族。
被告：阜阳颍东农村商业银行股份有限公司。
法定代表人：汪侠，董事长。
委托代理人：罗玉影，该公司不良资产管理部经理。
委托代理人：张峰，安徽风采律师事务所律师。
原告申振利诉被告阜阳颍东农村商业银行股份有限公司（以下简称颍东农商行）储蓄存款合同纠纷一案，本院于2016年2月18日立案受理后，依法由审判员郝芝宏适用简易程序于2016年3月2日公开开庭进行了审理。原告申振利、被告颍东农商行的委托代理人罗玉影、张峰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
申振利诉称：2015年9月18日，其在颍东农某火车站支行存款25000元，后取钱时发现账户无钱，并向阜阳市公安局报案。经民警查询告知该款已于2015年10月5日和6日在亳州市谯城区一台A**机上被他人取走。原告认为，其与颍东农某之间的存款合同关系合法有效，应受法律保护。颍东农某作为专业金融机构，负有保障储户存、取款安全的义务，其未能识别取款人身份，致使其存款被他人异地取走，依法应承担违约责任。请求依法判令颍东农某支付原告存款25000元，诉讼费由被告承担。
原告为证明其诉讼请求向法庭提供的证据是：
证据一、原告身份证，证明原告诉讼主体资格；
证据二、活期明细，证明原告的存款挂失后被他人取走的事实。
颍东农某辩称：1、申振利于2015年9月18日在颍东农某火车站支行办理银行卡的相关手续，双方确实存在储蓄合同关系。在业务申请手续中有原告及被告单位的签章，在该申请书中的客户须知栏上明确了客户挂失等相关流程，原告书面挂失超过了双方约定的挂失时间5天，原告是第八天才到银行网点进行书面挂失，被告不应承担责任；2、该案是因犯罪分子窃取了原告银行卡密码，致使原告存款被支取，公安机关已立案侦查，本案应该以公安机关处理结果为前提，依据先刑事后民事的原则，本案应该中止审理或驳回原告的诉讼请求。
颍东农某对其答辩意见提供的证据为：
证据一、被告营业执照、组织机构代码证、颍东农某开业批复、金融许可证、皖银监复297号文件、法定代表人身份证明书，证明原告的诉讼主体资格。
证据二、个人结算账户申请书、活期存款明细，证明：1、该申请书由原告按手印，被告加盖公章，原被告之间建立了储蓄存款的合同关系；2、申请书客户须知第五项明确约定口头挂失后，需在五天有效期内按照程序办理书面挂失手续，原告没有按时办理书面挂失手续。
证据三、申请书、安徽省信用社联合社的回复说明，证明原告口头挂失的时间为2015年9月18日18时45分。
证据四、国务院发布的《储蓄存款条例》和《中国人民银行关于执行﹤储蓄存款条例﹥的若干规定》，证明如储户不能办理书面挂失手续，而用电报、信函挂失，应在5天内进行书面挂失，否则挂失不再有效；若存款在挂失前，或者挂失失效后被他人支取，储蓄机构不负责任。
证据五、阜阳市公安局颍东分局立案决定书，证明原告向法院起诉的储蓄存款纠纷已由颍东分局以信用卡诈骗案立案侦查，本案应该中止审理。
证据六、书面挂失申请书，证明原告于2015年10月24日在银行柜台办理书面挂失手续。
证据七、原告电话挂失的录音光盘，证明原告挂失的情况，被告已尽到告知义务。
证据八、被告申请调取的北京高碑店派出所对原告的询问笔录、阜阳市公安局向阳路派出所接处警情况登记表，证明原告挂失时间及在阜阳报案时间。
经审理查明：2015年9月18日，申振利在颍东农某火车站支行申请办理了金某借记卡，卡号为0276，并设置了密码，开户后，申振利在此账户存款25000元。2015年9月28日下午，申振利向北京市朝阳区高碑店派出所报案称，2015年9月28日15时许，其银行卡和身份证及手机在北京市朝阳区四惠公交枢纽处被人以找工作需要手续费为由骗走。高碑店派出所民警在了解相关情况后用其固定电话（电话号码010****）拨打了被告客服电话969帮助申振利挂失，因申振利表述不清，客服人员让民警帮助申振利代理挂失。在电话挂失中，客服人员告诉高碑店派出所民警，让其转告申振利，口头挂失成功，卡内余额为25000元，并让其转述口头挂失的有效期只有七天，今天为第一天，让申振利在七天之内携带有效身份证到当时办理银行卡的开户行办理正式的书面挂失手续。如申振利的身份证丢失要尽快回当地补办，如不能回去办理书面挂失，要在第八天再拨打客服电话办理一个继续的口头挂失。民警告诉客服人员，其只能向申振利转述，不知申振利能否记住。客服人员告诉民警，让民警告诉申振利尽快回到当地补办身份证，然后到当时办理银行卡的银行办理正式的书面挂失。2015年10月7日，申振利在颍东农某得知其存款被他人取走后，与颍东农某发生了争执，阜阳市公安局向阳路派出所于当日11时52分出警处理。2015年10月24日，根据申振利的申请，颍东农某火车站支行为申振利补领新卡。阜阳市公安局颍东分局于2016年2月4日对申振利被信用卡诈骗进行了立案侦查，目前该案仍在侦查中。
另查明：申振利在颍东农某火车站支行办理的金某借记卡（卡号为0276），于2015年10月5日在亳州市谯城区一台A**机上被他人分10次取走20000元，每次取款2000元，于次日又分3次取出5000元，截止2015年12月21日卡内剩余利息5.02元。
认定上述事实的证据有原、被告的陈述，原告提供的原告身份证、存款活期明细，被告提供的被告营业执照、组织机构代码证、颍东农商行开业批复、金融许可证、皖银监复297号文件、法定代表人身份证明书、个人结算账户申请书、活期存款明细、《储蓄存款条例》和《中国人民银行关于执行﹤储蓄存款条例﹥的若干规定》、阜阳市公安局颍东分局立案决定书、书面挂失申请书、原告电话挂失的录音光盘、被告申请调取的北京高碑店派出所对原告的询问笔录、阜阳市公安局向阳路派出所接处警情况登记表，双方对上述证据真实性没有异议，故予以认定。原告举证的申请书、安徽省信用社联合社的回复说明，该申请书是被告向其上级部门提出的申请，请求调取原告挂失的具体时间，不是证据，而安徽省信用社联合社的回复说明没有加盖出具单位的印章，无法证明其来源，故对该申请书及回复说明不予认定。
本院认为：原、被告之间储蓄存款合同关系合法有效，应受法律保护。原告将款存入被告处，被告作为储蓄机构就负有保障原告存款安全的义务。在原告发现自己的银行卡被骗后即通过电话口头进行了挂失，且口头挂失成功。被告客服人员在原告口头挂失时，明确告知口头挂失的时间为挂失当天起七日，且告知如不能在七日内书面挂失的，可以在第八日继续进行口头挂失。依据《储蓄存款条例》和《中国人民银行关于执行﹤储蓄存款条例﹥的若干规定》，电话挂失为口头挂失，如果在有效期间内不补办书面挂失手续，挂失不再有效。上述规定说明原告申请口头挂失的有效时间是自挂失当天开始至第七日的二十四时止，在挂失的有限期限内不办理书面挂失手续，或者不再口头挂失，挂失即失效。由于被告客服人员告知原告如不能在七日内书面挂失，可以在第八日继续进行口头挂失，那么被告的解除挂失时间就应当延迟至挂失的第八日，即2015年10月5日二十四时，在此期间造成存款被他人支取，储蓄机构仍应当对在此期间被他人支取的数额承担赔偿责任。被告辩称应以《储蓄存款条例》、《中国人民银行关于执行﹤储蓄存款条例﹥的若干规定》，以及原告申请开户时约定的五日内补办书面申请挂失手续为依据。本院认为，虽然法律、法规规定的口头挂失的有效期为五日，但被告客服人员明确告知原告口头挂失的有效期限则为七日，并且在有效的七日内如不能办理书面挂失手续，申请人可以在第八日继续口头挂失。被告客服人员在向原告告知挂失注意事项时存在重大过失，因此，被告应当对原告的存款在其承诺的第八日被他人支取20000元承担责任；作为原告没有按照被告客服人员的要求在挂失后的第七日内到开户行办理书面挂失手续，也没有在其不能办理书面挂失手续后，在第八日内继续向被告申请口头挂失，致使其余下的存款5000元在第九日被他人支取，其责任应由自己承担。被告认为原告被信用卡诈骗案已经公安机关立案侦查，请求对本案中止审理。因本案审查的是被告作为储蓄机构，在原告银行存款挂失成功后，在挂失的有效期限内是否尽到了安全保障义务，原告被信用卡诈骗案的处理结果对该案的裁判结果没有联系和直接影响，故对被告的该项主张不予支持。根据《中华人民共和国民法通则》第一百零六条、第一百一十一条、第一百一十三条、《储蓄管理条例》第三十一条的规定，判决如下：
被告阜阳颍东农村商业银行股份有限公司于本判决生效后十日内赔偿原告申振利存款损失20000元；
驳回原告申振利的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费426元，减半收取213元，由原告申振利负担63元，被告阜阳颍东农村商业银行股份有限公司负担150元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省阜阳市中级人民法院。
审判员 郝芝宏
二〇一六年三月十七日
书记员 高 源
附相关法律条款：
《中华人民共和国民法通则》
第一百零六条公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。
没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。
第一百一十一条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求赔偿损失。
第一百一十三条当事人双方都违反合同的，应当分别承担各自应负的民事责任。
《储蓄管理条例》
第三十一条储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、帐号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请挂失手续。储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款；受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。