上海市第二中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）沪二中民一（民）终字第1549号
上诉人（原审原告）董宝珠。
委托代理人路健，上海市龙华律师事务所律师。
被上诉人（原审被告）上海世纪联华超市宝山顾村有限公司。
法定代表人蒋晓飞。
委托代理人郭靖，上海市申中律师事务所律师。
上诉人董宝珠因健康权纠纷一案，不服上海市宝山区人民法院（2013）宝民一（民）初字第9455号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭，公开开庭审理了本案。上诉人董宝珠的委托代理人路健，被上诉人上海世纪联华超市宝山顾村有限公司的委托代理人郭靖到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原审法院认定：
一、2013年2月11日，董宝珠至上海世纪联华超市宝山顾村有限公司（以下简称世纪联华超市）即宝山区顾北东路xxx弄xxx号处购物，董宝珠在乘坐超市内自动扶梯下楼时，不慎跌倒受伤。
二、事发当日，董宝珠即就医治疗，产生一定医疗费、交通费。
三、经法院委托，司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心出具司法鉴定意见，认定董宝珠损伤后遗症相当于道路交通事故xxx伤残，伤后一期治疗休息90-120日，护理60-90日，营养60日。今后若行二期治疗，休息30日，护理15日，营养15日。为此，董宝珠支付鉴定费人民币（以下币种均为人民币）1，930元。
四、董宝珠与世纪联华超市均确认事发当天未下雨。
原审审理中，董宝珠认为其实际损失为：医疗费27，331.79元、住院伙食补助费500元（22元／天×22.5天）、残疾赔偿金21925.50元、护理费7，000元（2，000元／月×3.5个月）、营养费5，000元（2，000元／月×2.5个月）、精神损害抚慰金5，000元、鉴定费1，930元、交通费3，000元、律师费5，000元。故董宝珠请求法院判令世纪联华超市承担上述费用的90%。世纪联华超市则提交超市照片，墙上贴有《自动坡道梯／扶梯安全须知》，电梯入口处挂有《自动扶梯乘坐须知》，电梯接口处为金属制连接点，以证明世纪联华超市已经采取了防滑措施，并尽到了提醒义务。世纪联华超市对具体赔偿项目与金额合理性的意见为：医疗费，认可27，101.60元；住院伙食补助费，认可450元；残疾赔偿金，认可20，094元；护理费，认可50元／天计算75天；营养费，认可30元／天计算60天；鉴定费和律师费，由法院依法处理；精神损害抚慰金，不予认可；交通费，认可500元。护理费、营养费的二期期间不予认可，应待实际发生后再行主张。
原审法院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。关于本案争议焦点：1、董宝珠受伤原因。董宝珠认为是电梯下行冲力和地面饮料积水导致董宝珠受伤，世纪联华超市认为系董宝珠自身年龄较大，又无家属搀扶才导致摔倒受伤的。关于地面积水，董宝珠于两次庭审中陈述不一，又未能举证证明，而董宝珠主张世纪联华超市未能提供事发当时的录像即应由世纪联华超市承担举证不能的不利后果，法院认为董宝珠该主张不符合证据规则的有关规定，应由董宝珠承担举证不能的后果。2、世纪联华超市是否尽到安全保障和管理义务。世纪联华超市为证明其已尽到安全保障和管理义务，提交的照片显示在《自动扶梯乘坐须知》载明“老年人及儿童请在搀扶带领下乘梯”，在扶梯进出口均有防滑带，说明世纪联华超市已提供了安全乘梯的保障并已尽安全乘梯的告知义务。法院认为，世纪联华超市已尽到善良管理人的安全保障义务，因此，在董宝珠未能举证证明世纪联华超市未尽安全保障义务或安全管理过失的情况下，仅以董宝珠跌倒受伤之后果即苛责世纪联华超市未尽安全保障和管理义务，于法无据。原审法院遂判决：驳回董宝珠要求上海世纪联华超市宝山顾村有限公司承担赔偿责任的诉讼请求。
原审判决后，董宝珠不服，向本院提起上诉称：1、上诉人摔倒是因为被上诉人未能及时清除地面的饮料残渍所致，由于被上诉人未尽安全保障义务，故应当承担相应的赔偿责任；2、上诉人摔倒后，在警署的协调下，双方当事人共同观看了现场监控录像，该录像可以证明上诉人主张的事实；3、由于被上诉人将监控录像遗失，故根据证据规则的妨碍举证原则，应当推定该监控录像的内容对被上诉人不利。上诉人请求二审法院撤销原判，依法改判支持其在原审中的诉讼请求。
被上诉人世纪联华超市辩称：1、对于上诉人的摔倒，其家属是有责任的，因为家属让高龄的上诉人行走在前，假如家属对上诉人有一个搀扶，就能避免摔倒的发生；2、超市在相关区域都设立了安全警示标志，故已尽到了安全保障义务；3、据了解，上诉人摔倒的部位并没有安装监控探头。被上诉人请求二审法院维持原判。
本院经审理查明，原审法院认定的事实无误，本院予以确认。
本院另查明，在原审法院2014年1月7日的庭审过程中，被上诉人世纪联华超市表示，监控视频确实曾被保存下来过，但由于保存视频文件的电脑损坏，导致视频丢失。由于原审庭审笔录未有上述内容的记载，本院调取2014年1月7日的庭审录像，并经当庭质证，双方当事人对庭审录像的真实性均不持异议。上诉人同时表示，事发时其成年家属就在身边，但因事发后立即将上诉人送往医院，故三天后才去报案。关于医疗费的金额，上诉人表示就以被上诉人认可的27，101.60元作为诉请予以主张。
本院认为，公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被上诉人作为超市经营管理者，应为顾客提供安全的购物环境和场所，保障顾客的人身、财产安全。本案的争议事实在于上诉人摔倒的原因，而监控录像是能够直接反映争议事实的关键证据，但该监控录像的视频文件在被上诉人的保管下“遗失”。根据《最高人民法院，》第七十五条规定，有证据证明一方当事人持有证据无正当理由拒不提供，如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人，可以推定该主张成立。即便证据持有人的主观上是出于过失导致证据不能提供，仍然可以构成证明妨碍。因此，无论是从离证据远近的角度分配举证责任，还是从证明妨碍的角度推定上诉人的主张成立，均无法得出上诉人摔倒与被上诉人无关的事实，故应当认定被上诉人未尽到安全保障义务。据此，被上诉人应当承担相应的赔偿责任。由于上诉人系成年人，应具有相当的自我保护意识，通过注意义务来避免损害事件的发生，但其应当尽到注意义务却未能尽到，造成摔伤的后果，故对其自身损害应当承担一定责任；同时，上诉人又系老年人，其成年家属虽陪同在侧亦疏于保护，故上诉人一方应承担主要责任，被上诉人作为超市方，并非上诉人滑倒的直接加害人，故其承担的赔偿责任以30%为宜。关于赔偿范围，则应根据法律、法规及当事人提供的证据予以认定。关于医疗费，双方当事人在二审中对于27，101.60元的金额达成一致，故本院确认上诉人的医疗费损失为8，130.48元（27，101.60元×30%）。关于残疾赔偿金，因上诉人构成xxx伤残，且系年满七十五周岁的城镇居民，故核定为6，577.65元（43，851元×5×10%×30%）。对于营养费和护理费，为避免当事人诉累，本院在本案中将一、二期的营养费和护理费一并处理，其中营养费核定为675元（30元／天×75天×30%），护理费核定为1，350元（50元／天×90天×30%）。住院伙食补助费核定为135元（20元／天×22.5天×30%）。交通费则根据本案实际情况，核定为150元（500元×30%）。对于精神损害抚慰金，核定为1，500元（5，000元×30%）。对于鉴定费和律师费，系上诉人为本案诉讼的实际支出，故可以计入赔偿范围，但金额由本院根据案件实际情况酌定。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款、《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款、《最高人民法院》第十七条第一款、第二款之规定，判决如下：
一、被上诉人上海世纪联华超市宝山顾村有限公司应于本判决生效之日起十日内，一次性赔偿上诉人董宝珠医疗费人民币8，130.48元、残疾赔偿金人民币6，577.65元、营养费人民币675元、护理费人民币1，350元、住院伙食补助费人民币135元、交通费人民币150元、精神损害慰金人民币1，500元。上述项目合计人民币18，518.13元；
二、被上诉人上海世纪联华超市宝山顾村有限公司应于本判决生效之日起十日内，一次性赔偿上诉人董宝珠鉴定费人民币965元、律师费人民币2，000元。
负有金钱给付义务的当事人如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费人民币1，526元，由上诉人董宝珠负担人民币1，068.20元，由被上诉人上海世纪联华超市宝山顾村有限公司负担人民币457.80元。二审案件受理费人民币1，526元，由上诉人董宝珠负担人民币1，068.20元，由被上诉人上海世纪联华超市宝山顾村有限公司负担人民币457.80元。
本判决为终审判决。
审 判 长 季 磊
代理审判员 曹俊华
代理审判员 褚 虹
二〇一四年十月十六日
法官 助理 曹艳梅
书 记 员 王 寒
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。
……
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。
二、《中华人民共和国侵权责任法》
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
……
三、《最高人民法院》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
……