上海市黄浦区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）黄浦民一（民）初字第521号
原告谢华瑛。
被告中国人寿保险股份有限公司上海市分公司。
负责人高志缨。
委托代理人职洁。
委托代理人丛华程。
原告谢华瑛与被告中国人寿保险股份有限公司上海市分公司（以下简称“保险公司”）保险代理合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告谢华瑛，被告保险公司的委托代理人职洁、丛华程到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告谢华瑛诉称：原告原系上海试剂四厂停薪留职员工，1996年至被告处担任保险代理人，2003年原告从原单位退休后，双方于2004年签订保险代理合同。2013年5月，原告因身体原因向保险公司提出辞职。2005年，客户常卿购买了康宁大病保险（被保险人为其丈夫王惠明），原告叮嘱常卿要其和丈夫亲笔在保险合同上签字，不然合同无效。常卿在返还保单时明确系亲笔签名。2010年，常卿打电话说他丈夫不喜欢保险，是否可退保，并诬陷合同上她丈夫的签名系原告所签。经对质后常卿继续缴了二年保费。2012年7月常卿以被保险人王惠明的签字系其代签为由，至保险公司要求退保，保险公司在未鉴定笔迹的情况下给常卿退保。2012年11月5日，保险公司通过短信通知原告王惠明代签名应扣款7，744元，如有疑问致电督导部。原告打电话给督导部，明确表示不同意扣款。被告在2012年扣除原告佣金人民币446.60元，2013年11月，原告辞职办理离职手续时，为领取4万余元的养老基金，不得以先行支付了罚款7，297.40元。原告认为，原告已经履行了告知义务，被告并未要求原告一定要看着客户签名，即使是客户代签名也不是原告的责任，故原告起诉要求被告撤销营销员违规行为处理决定书，归还原告7，744元。
被告保险公司辩称：原告违反了保险营销员保险代理合同违约责任第十二条及保险营销员代理保险业务行为准则第二十一条规定，未经客户本人书面授权，不得让第三者代客户签字的规定，故被告有权对原告予以处罚，并要求原告赔偿损失，不同意原告其他诉讼请求。
经审理查明：2004年1月1日，双方签订了《个人代理人保险代理合同书》。合同约定：被告委托原告在授权范围内，以被告的名义代被告办理个人人身保险业务，被告在合同有效期内按约定支付给原告代理手续费；双方均可提前一个月以书面通知的方式向对方提出解除本合同，一个月期限届满，本合同即行解除。个人代理人行为准则第二十二条规定，不得代客户在投保单及其他应由客户签字的单证或文件上签字，未经客户本人书面授权，不得让第三人代客户签字。2004年6月16日，原告在保险营销员诚信服务承诺书上签字，承诺遵守保险法律、法规、保险行规、公司司规、遵循保险营销员职业道德和展业守则，正确指导客户亲笔填写投保书并签名，不代客户签署保险合同文书。2008年6月，双方再次签订保险营销员保险代理合同（A类），其中第十二条违约责任约定，原告违反合同约定给保险公司造成经济损失的，保险公司有权要求原告赔偿损失。损失赔偿可先由保险公司从原告的代理手续费（佣金）、奖励及交存的履约保证金中直接抵减。原告由于违约给保险公司造成的损失超过保险公司尚未向原告支付的代理手续费（佣金）、奖励及履约保证金的，原告应予补足。2012年8月7日，原告作为保险公司保险代理人办理的常卿客户向保险公司投诉，当初购买的保险均有投保人常卿代被保险人王惠明签字，故要求退回保险费。同年8月17日，原告根据保险公司要求书面陈述常卿客户的投保经过。保险公司处理结果：业务员谢华瑛，保户反映代签名情况属实，系业务员失职，按公司代签名规定处理。2012年11月5日，公司通过短信通知原告：客户王惠明，代签名应扣7，744元，如有疑问可咨询督导部石老师。原告认为已电话告知督导部不接受扣款。原告离职前，被告已扣除原告佣金446.60元。2013年5月，原告因个人身体原因提出辞职，在办理离职手续时，原告在编号为XXXXXXXX营销员违规行为处理决定书上签字：“我部于2012年8月7日发现您，代码XXXXXXXXXXXXXX，存在未尽审核职责，放任他人代替投保人、被保险人签署投保单的违规行为，经调查核实，情况属实。现按照销售人员管理有关制度规定，决定对您作出如下处理：根据《国寿人险沪发（2009）162号》收回上述保单代理手续费及客户补偿款共计7，744元。如您对处理决定持有异议，可在收到《营销员违规行为处理决定书》后的3个工作日内，向市级分公司违规处理工作委员会申请复核。”2011年11月20日，原告在被告2012年8月13日出具的营销员违规行为处理决定书的回执上签收：“我已收到《违规处理决定书》，知悉处理决定。”当日原告缴纳了代理手续费及客户补偿款差额7，297.40元。2013年12月27日，原告向黄浦区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，要求保险公司：1、撤销营销员违规行为处理决定书，返还保单代理手续费及客户补偿款共计7，744元，并赔偿精神损失费10，000元；2、追究公司相关人员提供伪证责任；3、要求处理本次事件的保险公司相关人员当面向原告赔礼道歉。仲裁委以双方的争议事项不属本会受理范围，作出不予受理的决定，原告诉至本院。
另查明：国寿人险沪发（2009）162号《中国人寿保险股份有限公司上海市分公司保险营销员“代签名”处理规定》：代签名定义为：保险营销员在展业中须面见投保人和被保险人并见证投保人和被保险人在保险合同相关资料上亲笔签名。如保险营销员不能履行相关责任，造成其他人员在保险合同相关资料上代为签名，则认为保险营销员存在“代签名”问题。
以上事实，由原告提供的交款收据、违规行为处理决定书、投保经过陈述，被告提供的《个人代理人保险代理合同书》、《保险营销员保险代理合同（A类）》、保险营销员诚信服务承诺书、退保受理记录表、保险营销员保险代理合同解约通知书及原、被告的陈述所证实。
本院认为：原、被告签订的《个人代理人保险代理合同书》、《保险营销员保险代理合同（A类）》是双方真实意思的表示，亦不违反法律禁止性规定，故合法有效，双方均应严格按照合同约定履行各自的义务。根据保险代理合同及保险营销员诚信服务承诺书规定，原告作为保险营销员，应当正确指导客户亲笔填写投保书并签名，未经客户书面授权，不得让第三者代客户签字。保险代理人有监督和审核投保书签名的义务。原告作为保险代理人与客户常卿、王惠明签订的保险合同，应客户常卿投诉系其代被保险人王惠明签字造成保险合同无效，保险公司退回原告99％保费，故保险公司有权根据相关规定要求原告赔偿退回客户的金额与退保时该保险合同的现金价值差额损失。原告在办理离职手续时已按违规处理决定交纳了损失差额，现要求被告撤销处理决定，返还补偿款，缺乏法律和合同依据，本院难予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百一十三条之规定，判决如下：
原告谢华瑛要求被告中国人寿保险股份有限公司上海市分公司撤销营销员违规处理决定书，返还补偿款人民币7，744元的诉讼请求，不予支持。
案件受理费人民币50元，由原告谢华瑛负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。
审 判 长 袁 伟
审 判 员 许 慧
人民陪审员 刘美琳
二〇一四年七月二十二日
书 记 员 章蓓莉
附：相关法律条文
附：相关法律条文
《中华人民共和国合同法》
第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
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