淮安市淮阴区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）淮小民初字第00050号
原告张翠年。
委托代理人余元顺、谷珍芹，淮安市淮阴区兴淮法律服务所法律工作者。
被告江苏银行股份有限公司淮安王营支行，住所地淮安市淮阴区城中花园A-1号楼（北京北路57号）。
法定代表人周保明，该单位行长。
委托代理人徐长桂，江苏司北律师事务所律师。
原告张翠年诉被告江苏银行股份有限公司淮安王营支行（以下简称王营支行）公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2015年1月21日立案受理后，适用普通程序，于2015年5月26日组成合议庭公开开庭进行了审理。原告张翠年及其委托代理人余元顺、被告王营支行委托代理人徐长桂均到庭参与诉讼。本案现已审理终结。
原告张翠年诉称：2013年11月25日上午11：40左右，原告至被告王营支行办理储蓄业务，原告在出银行门时，被被告门前损坏的台坡拌倒，至原告受伤，原告伤后入淮阴医院、淮安市第一人民医院住院治疗。后原告多次找被告协商赔偿事宜，均未果。被告作为提供服务一方，未能提供安全的服务环境及设施，导致原告受伤，被告应当承担赔偿责任。故原告诉到法院，要求被告赔偿原告各项损失合计128221.43元。
被告王营分行辩称：1、原告诉称的受伤地点和时间，被告不知情；2、原告受伤当天天气晴好，前后几天均无雨雪、冰冻，原告作为完全民事行为能力人，在行走时应当有自我安全意识，被告没有违背安全管理人的义务，原告即使在被告门前摔伤，被告也不应当承担赔偿责任。综上，请求法院依法驳回原告的诉讼请求。
原告提交了银行存折、结婚证、照片3张、《处警说明》、录音资料、病历资料、鉴定意见书及鉴定费发票，以证明其诉称。具体的证明目的如下：1、银行存折（登记人为罗某某）、结婚证，证明原告与罗某某系夫妻关系，原告于2013年11月25日在被告处办理了储蓄业务；2、照片3张，拍摄于原告伤后第二天，证明被告提供的服务场所存在安全隐患，被告在此处也未设立警示标志；3、《处警说明》，证明原、被告关于原告损害赔偿事宜经过报警处理的事实；4、录音资料，其中有一段录音的录制时间为2014年4月15日，还有两段时间原告记不清了，是原告弟弟张曙明与被告刘行长、朱行长的谈话录音，证明原告在被告处受伤的事实，以及双方协商处理此事的事实；5、病历资料，证明原告伤后治疗情况；6、鉴定意见书及鉴定费发票，证明原告的伤残程度及误工、护理、营养期限等情况。
被告王营支行对原告提交的上述证据质证意见如下：1、对于银行存折、结婚证的真实性没有异议；2、对照片3张的真实不能确认，该组照片不能反映被告单位的服务场所不符合安全标准，被告也无需在台阶处设立警示标志；3、对录音资料的真实性不予认可，即使如原告所述，也只能证明在事发后五个月双方的交涉过程，不能证明原告的受伤地点以及受伤原因；4、对病历资料的真实性没有异议。但是淮安市第一人民医院的病案与淮阴医院的病案明显矛盾，淮阴医院的病案说明2013年11月25日原告到该院就诊，患者陈述是一小时前摔伤，而淮安市第一人民医院2013年11月28日的入院记录记载患者于3小时前摔伤；2013年12月9日的出院记录明确记载外伤致左踝部肿痛，伴活动受限三小时入院，从病案资料上看，原告应该有两次摔伤，分别为13年11月25日和13年11月28日。
经审理查明：2013年11月25日，原告至被告处办理储蓄业务。当天，原告入住淮安市淮阴医院治疗，经诊断为左三踝骨折伴踝关节脱位，发生医疗费2016.06元，于2013年11月28日转至淮安市第一人民医院治疗，经诊断为左胫腓骨远端粉碎性骨折伴踝关节脱位，于2013年12月3日行切开复位内固定术，于2013年12月9日出院，发生医疗费19302.05元。2014年11月24日，原告至淮安市第一人民医院就诊，发生检查费140元。2014年11月27日，原告再次入住淮安市第一人民医院治疗，于2014年11月29日行内固定取出术，于2014年12月1日出院，发生医疗费5234.32元。关于原告的损伤程度，经原告申请，本院委托淮安市第二人民医院司法鉴定所进行鉴定，该所于2015年4月7日作出鉴定意见为：1、原告张翠年此次外伤致左内外踝骨骨折伴踝关节脱位并遗留左踝关节功能部分丧失已构成人体损伤十级伤残；2、原告张翠年误工期限按180日计算为宜；护理期限按60日计算为宜，其中住院期间应予2人护理，出院后1人护理即可，营养期限按60日计算为宜。原告为此支付检查费用、鉴定费用合计2181元。以上事实，有银行存折、病历、出院小结、住院收据、费用清单、鉴定意见书、鉴定费发票等予以证实，本院予以确认。
另查明：2015年5月7日，王营派出所出具《处警说明》，载明：“2014年4月15日9时50分许，我所接110指令：王营镇红星美凯龙江苏银行内有纠纷。我所处警民警立即到达现场，报警人张翠莲称：2013年11月25号其在城中花园江苏银行门口摔断腿，现在正在银行与工作人员协商此事。民警了解后，张翠莲表示和银行协商解决。特此说明。”
本案的争议焦点主要为：1、原告受伤的事实；2、被告王营支行是否存在侵权行为，及过错程度；3、原告各项损失的构成。
针对第一个争议焦点。本院认为，2013年11月25日，原告前往被告处办理储蓄业务，并于当天住院就诊，结合原告亲属前往被告处商谈赔偿事宜的事实，以及被告单位门前台阶破损的情况，能够认定原告被被告门前破损台阶绊倒。对于被告王营支行辩称原告有两次摔伤的意见，本院认为，根据淮阴医院、淮安市第一人民医院的病历资料载明，原告受伤部位为左三踝骨，或左胫腓骨远端，该两处部位相近，且被告未能举证证明原告再次受伤的事实，故对被告的该辩称意见不予采纳。
针对第二个争议焦点。本院认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，被告门前台阶属于被告服务场所的延伸部分，被告有义务对此进行维护、修复，保障其服务场所达到安全的标准，但被告未能尽到此义务，存在过错，应当对原告的损害承担相应的赔偿责任。但原告在行走时未能尽到自身的安全注意义务，对路面的环境疏于观察，也是造成本起事故的主要原因，应当减轻被告的赔偿责任。本院根据双方的过错程度，酌定被告承担原告损害后果40%的赔偿责任，剩余部分由原告自行承担。
针对第三个争议焦点，根据双方的举证、质证以及法律规定，对原告的各项费用认定如下：1、医疗费2016.06元＋19302.05元＋5234.32元＋140元=26692.43元；2、护理费，原告主张18天×2人×70元／天＋（60天-18天）×70元／天=5460元。根据当地的护工标准，并参照鉴定结论，本院认为原告的该项主张符合法律规定，应予以支持；3、误工费，原告主张180天×（34346元÷365天）=16920元。本院认为，参照鉴定结论，原告的该项主张符合法律规定，本院予以支持；4、营养费，原告主张60天×38.6天=2316元。参照鉴定结论，原告的该项主张符合法律规定，本院予以支持；5、住院伙食补助费，原告主张18天×20元／天=360元。原告的该项主张符合法律规定，应予以支持；6、残疾赔偿金，原告主张34346元×2=68692元。本院认为，原告的该项主张符合法律规定，应予以支持；7、精神损害抚慰金，原告主张5000元。本院根据原告的伤残情况以及双方的过错程度，酌定3000元；8、交通费，原告主张600元。本院根据原告的就诊医院的距离、鉴定机构的路程等因素，酌定200元；9、鉴定费2181元。以上合计125821.43元。
综上，被告王营支行应赔偿原告各项损失合计52128.57元。根据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、二十六条、第三十七条第一款、《最高人民法院﹤关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释﹥》第十八条第一款、第十九条第一款、第二十条、第二十一条第一款、第二款、第二十二条、第二十三条第一款、第二十四条、第二十五条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：
一、被告江苏银行股份有限公司淮安王营支行于本判决发生法律效力之日起十日内赔偿原告张翠年各项损失合计52128.57元；
二、驳回原告张翠年其他诉讼请求。
案件受理费2133元，由原告张翠年负担1280元，由被告江苏银行股份有限公司淮安王营支行负担853元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省淮安市中级人民法院。同时根据《诉讼费用交纳办法》的有关规定，向该院预交上诉案件受理费。（收款人：淮安市财政局，开户行：淮安市农业银行城中支行，帐号：34×××54）
审 判 长 杨 华
人民陪审员 施广江
人民陪审员 陆彩霞
二〇一五年十二月二十八日
书 记 员 谭 笑
附：相关法律条文及司法解释
《中华人民共和国侵权责任法》第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条第一款受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条第一款医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十一条第一款、第二款护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十三条第一款住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十五条第一款残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。