上海市松江区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）沪0117民初9164号
原告：陈国星，男，1982年9月9日生，汉族，户籍所在地江苏省苏州市，现住上海市松江区。
被告：浙江XX网络有限公司，住所地浙江省杭州市。
法定代表人：张某，董事长。
委托诉讼代理人：邵哲臻，上海申通律师事务所律师。
原告陈国星诉被告浙江XX网络有限公司财产损害赔偿纠纷一案，本院于2017年6月7日立案后，依法适用简易程序，于同年6月29日公开开庭进行了审理。原告陈国星，被告浙江XX网络有限公司的委托诉讼代理人邵哲臻到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告陈国星向本院提出诉讼请求：判令被告赔偿原告损失人民币(以下币种同)725元。事实和理由：2015年4月2日，原告通过被告经营的XX网(www.XXXXXX.com)向卖家“衣之魔外贸新店”的掌柜“ckjpoloafburberry海外代购”询问其出售的“2015春秋新款LAC法国鳄游高支纯棉男士修身条纹长袖衬衫浅兰条”是否lacoste，得到掌柜肯定回答后，原告购买了该衬衫，并向被告提供的网络支付商支付宝(中国)网络技术有限公司预先支付货款239元及运费8元，共计247元。同月5日，原告收货确认。经试穿，发现该衬衫属于假冒注册商标的商品。当日，原告以假货为由申请退货，但卖家因不同意承担发货运费予以拒绝。原告申请被告介入，被告在卖家明确表示该衬衫不属于lacoste衬衫后仍拒绝支持原告退货的请求。在被告拒绝协助原告维权后，原告多次要求被告提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式，但被告均拒绝。现原告依照《消费者权益保护法》第五十五条的规定向法院提起诉讼，要求被告按三倍赔偿原告损失并承担发货运费。审理中，原告明确其主张的损失725元包括退还货款239元、发货运费8元、赔偿款478元，被告应承担退款、赔偿责任，若法院支持其诉讼请求，则其同意将涉案产品退还给卖家或被告。
被告浙江XX网络有限公司辩称，第一，被告并非买卖主体，仅仅是网络平台；第二，被告并未拒绝向原告提供卖家真实名称、联系方式，而是由于原告自身原因没有按照XX披露的流程进行投诉；第三，被告对原告的售后服务不存在过错；第四，原告诉讼请求中有8元是运费，不应当按照三倍赔偿来诉讼；第五，原告应自己举证其从卖家处所购产品存在质量问题；第六，涉案产品已经下架，被告尽到了注意义务。因此，被告不应当承担责任，请求法院驳回原告的诉讼请求。
本院经审理认定事实如下：2015年4月2日，原告陈国星通过被告浙江XX网络有限公司经营的XX网以其会员名“yaler005”向会员名为“ckjpoloafburberry海外代购”的卖家购买“lacoste”衬衫一件，并支付货款239元及运费8元，共计247元。4月5日原告确认收货，并以假货为由申请退货退款的售后服务。因买卖双方对发货运费的负担有争议，卖家于4月7日以非质量问题需要买家负责运费为由拒绝此次售后服务申请。原告遂要求被告介入，仍认为收到的产品是假货。同年8月10日，原告向被告提供的云客服助手反映上述纠纷，并要求被告提供卖家真实名称、地址和有效联系方式，云客服建议原告可以举报，原告反映已经举报，但未获支持。云客服当即表示无法提供原告要求的信息。
涉案产品目前尚在原告处。
被告于答辩期内向本院提供了卖家“ckjpoloafburberry海外代购”的真实名称、地址和联系方式。
原、被告对于上述事实均无争议，本院予以确认并在卷佐证。
对有争议的证据和事实，本院认定如下：被告认为其已告知原告申请披露卖家信息的渠道，但原告并未按照该流程拨打XX客服热线进行举报维权，故被告不应承担任何责任，被告并陈述披露流程依次为：拨打XX热线、XX客服核实信息、发送信息披露表单、会员填写披露表单、XX客服5个工作日内回复，如不符则退回并告知原因。原告则认为被告从未披露过上述流程，但其拨打过XX客服热线进行举报，并提供其与云客服的聊天记录，欲证明其已经举报的事实。因被告对原告提供的聊天记录真实性无异议，故本院对该证据予以确认。
原告提供申请退货记录一份，欲证明卖家已经承认涉案产品不具备任何品牌意义，系假货。被告则认为该证据不足以证明涉案产品是假货，原告没有提供鉴定报告，也没有提供证据证明实物与描述严重不符。因被告对该证据真实性无异议，故本院对该证据真实性予以确认。
本院认为，本案主要争议焦点为：一、原告是否进行了举报？被告是否向原告告知了申请披露卖家信息的渠道、流程？被告是否存在过错？二、如被告存在过错，其在诉讼过程中披露卖家信息能否免责？三、被告的责任问题。本院围绕双方争议焦点作如下阐述：
一、原告是否进行了举报？被告是否向原告告知了申请披露卖家信息的渠道、流程？被告是否存在过错？
我国法律规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
由此可见，在买卖双方出现纠纷时，网络平台有义务向买家提供卖家信息。本案中，原告提供的聊天记录可以反映其确实进行过举报，但原告举报的行为并不能当然证明被告已经告知了原告申请披露卖家信息的完整流程和渠道，从云客服的聊天记录看，在原告反映已经举报但未获支持的情况下，云客服仅仅表示无法提供卖家信息，而未能继续披露相关流程与渠道；且根据被告陈述的正规流程，在买家举报后，被告客服应主动核实信息并发送信息披露表单，但被告未能提供证据证明其履行了上述义务，故本院认定原告此节陈述属实。综上，本院认为被告在长达两年多的时间内都未能向原告提供卖家真实信息存在过错，其应在经营者的责任范围内承担相应责任，故对于被告此项抗辩意见本院难以采信。
二、如被告存在过错，其在诉讼过程中披露卖家信息能否免责？
原告认为被告在起诉后才披露卖家信息，致使其向卖家主张权利的诉讼时效已过，给消费者维权设置了障碍，故仍应由被告承担责任。被告则认为原告未按其披露的流程、渠道举报维权，导致其诉讼时效超过的责任不在被告，而在于原告自己，被告没有过错，故不应当承担责任。如前所述，本院已认定被告怠于提供卖家信息存在过错，现其虽然提供了卖家真实信息，但确如原告所述给其维权设置了障碍，造成了不必要的时间、精力、司法资源等浪费，故本院认为被告仍不能免责，但其承担了相应责任后，有权向销售者追偿。
三、被告的责任问题。原告现认为被告应承担退款、双倍赔偿责任。而被告则认为其不应当承担责任。
我国法律规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。本案中，原告在收货之日即提出退货，故可适用七日无理由退货。而被告未能及时提供经营者信息存在一定过错，故其应当在经营者承担的退货退款责任范围内先行承担责任。至于增加赔偿责任，本院认为，增加赔偿属于惩罚性赔偿措施，需建立在涉案产品被确认为假货无疑的基础上，现原告未能提供充分的证据加以证明，故其关于增加赔偿的请求缺乏事实依据，本院不予支持。关于运费，按照法律规定，经营者承担运费的前提是所售产品存在质量问题，如前所述，原告未能提供充分的证据证明涉案产品系假货，而被告作为网络平台，其承担的责任不宜大于经营者，故发货运费8元及退货运费均应由原告自行承担。
综上所述，本院支持原告退还货款的诉讼请求，但其余诉讼请求缺乏依据，本院难以支持。被告在承担了退货退款的责任后，可向经营者追偿。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、第四十四条第一款、参照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下：
一、原告陈国星于本判决生效之日起十日内向被告浙江XX网络有限公司退还涉案产品“2015春秋新款LAC法国鳄游高支纯棉男士修身条纹长袖衬衫浅兰条”一件，退货运费由原告陈国星负担；
二、被告浙江XX网络有限公司于原告陈国星退还货物之日起三日内退还原告陈国星货款239元，若原告陈国星届时无法退回货物，则应以239元的价格折抵应退货款；
三、驳回原告陈国星的其余诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，减半收取计25元，由被告浙江XX网络有限公司负担(于本判决生效之日起七日内交付本院)。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 陆贤
二〇一七年七月二十一日
书记员 徐峥
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
……
二、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。
三、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》
第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。
在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。