浙江省淳安县人民法院
民 事 判 决 书
（2014）杭淳民初字第225号
原告：郑元花。
委托代理人：张书达。
被告：杭州千岛湖绿城投资置业有限公司喜来登度假酒店。
法定代表人：冯羚。
委托代理人：牟联章。
原告郑元花与被告杭州千岛湖绿城投资置业有限公司喜来登度假酒店（以下简称喜来登酒店）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2014年5月5日立案受理。依法由审判员丁水平适用简易程序于同年6月4日公开开庭进行了审理。原告郑元花的委托代理人张书达，被告喜来登酒店的委托代理人牟联章到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告起诉称：2013年8月19日，原告随金华鑫和美容美发管理有限公司团队到千岛湖旅游，于同日入住被告酒店。当日下午，原告外出吃饭回来，步入被告酒店大堂吧时，因大堂吧有一级低于大堂的台阶，遂不慎摔倒。被告随即派车将原告送至淳安县第一人民医院，经诊断为股骨颈骨折。因治疗需要原告于8月20日转入金华市中医医院，并于8月26日进行左髋人工股骨头置换手术。9月13日，原告出院，并继续在家康复治疗。此后，经司法机构鉴定，原告构成八级伤残。原告认为，被告从事酒店经营活动，应在其经营场所内尽到安全保障义务，防止他人遭受人身损害。然而被告酒店大堂吧有一级低于大堂吧的台阶，大堂台阶过低，没有防滑措施，并且没有任何警示标识，使人难以察觉，加上事发当时大堂吧窗户有较强光线射入地面，在地面形成反光，此台阶更是无法辨别，故被告针对该安全隐患未采取有效措施、未尽到安全保障义务，原告在该处摔倒，被告应承担全部责任。故原告起诉请求判令：被告赔偿原告医疗费49995.3元、住院护理费11266元、住院伙食补助费2600元、残疾赔偿金24159元、残疾辅助器具费260元，康复护理费12000元、交通费936元、营养费5000元、鉴定费2040元、精神损害抚慰金25000元，合计133256.3元；并承担本案的诉讼费用。
原告为证明其主张的事实，向本院提交如下证据材料：
1、情况说明1份（原件）、住宿发票1份（复印件，与原件核对一致），拟证明原告于2013年8月19日在被告处摔倒受伤的事实；
2、索赔函1份（复印件）、中国邮政特快专递回执1份（原件），拟证明原告就在被告处受伤向被告索赔的事实；
3、淳安县第一人民医院门诊病历2份、出院记录1张、出院小结1张（均为原件），拟证明原告受伤后治疗的情况；
4、医疗费发票3张（原件）、用药清单2份（打印件），拟证明医疗费的数额及构成；
5、司法鉴定意见书1本、鉴定费发票2张（均为原件），拟证明原告的伤残等级，护理、营养期限及花费的鉴定费数额；
6、兰溪市梅江镇唐店村村民委员会出具的证明2张（原件，加盖兰溪市公安局梅江派出所公章）、收入证明2张（原件）、请假条3张（原件），拟证明护理人员及护理费的构成；
7、交通费票据1组（原件），拟证明交通费的构成；
8、照片7张（原件），拟证明原告受伤时被告大堂吧的情况。
被告喜来登酒店答辩称：对原告于2013年8月19日在被告酒店摔伤的事实无异议。当时原告所在的团队到被告的酒店尚未办理登记入住手续，因为团队人数多，一部分人朝着大堂吧走去。大堂吧有落地窗，外部有一个观景平台，部分人可能是想过去观看，但是没有注意脚下有台阶，所以原告在台阶处摔倒。事发后，被告工作人员及时送原告至医院。被告认为已经尽到安全保障义务，虽然大堂吧处有台阶，但是在台阶处设置了两条与地面有明显区别的黑色梯脚线，并且做了防滑处理，所以大堂吧的设置是符合相应的建筑规范的。事故的发生是因为原告没有尽到一个普通人的注意义务。原告系70多岁的老人，其行动时应该得到其家人的合理照顾，但是原告的家人并没有尽到照顾义务，所以被告认为原告要求被告赔偿没有合理依据。
被告喜来登酒店为证明其主张，向本院提交照片3张（原件），拟证明被告已经尽到安全保障义务的事实。
为查明案情，本院拍摄现场照片6张。
经庭审质证：一、针对原告提交的证据，被告对证据1中的情况说明无异议，提请法庭注意当天原告是有家属随行的，对证据1中的住宿发票认为与本案无关联；对证据2、3、4、5的真实性无异议，但是对被告是否应当承担赔偿责任及责任的大小由法庭审理后确认；对证据6真实性有异议，如果确实是原告的子女护理的，原告也应该提交考勤表和工资清单证明护理人员因护理产生的误工损失，而且原告主张护理费过高，被告同意按照当地护工标准计算护理费；对证据7的真实性无异议，交通费数额由法庭酌情确定；对证据8反映的内容的真实性无异议，有一张照片上可以看出两级台阶上有黑色梯脚线，这组照片也可以看出大堂吧与其余地方通过台阶相连。
二、针对被告提交的证据，原告对证据的三性均有异议，小心台阶的警示标志是事后加设的，踏板也是事后加的，照片拍摄的角度是从内往外拍的，梯脚线是清楚的，但是从外往里拍，梯脚线是不清楚的。
三、针对本院出示的证据，双方当事人均无异议。
本院认证认为，一、原告提交的证据1中的情况说明、证据2、3、4、5，被告无异议，本院依法予以采信。证据1中的住宿费真实性予以确认。证据6中兰溪市梅江镇唐店村村民委员会出具的2份证明，来源、形式合法，与本案有关联，予以采信；但其中证明唐素芬、唐琪晗因护理原告而产生的误工损失的证据非原始证据，缺乏证明力，本院不予采信。证据7真实性予以确认，交通费数额本院将根据原告的病情及就诊情况酌情予以支持。证据8，系事发时楼梯的现状，应予采信。
二、被告提交的证据中含有小心台阶字样的照片非形成于事发当时，故不予采信，其他照片依法予以采信。
三、本院出示的证据，当事人均无异议，予以采信。
综合本院采信的证据、当事人的庭审陈述及双方当事人的举证责任，本院认定如下事实：2013年8月19日，原告随金华鑫和美容美发管理有限公司团队到千岛湖旅游，于同日入住被告酒店。当天下午，原告在步入被告酒店大堂吧时不慎摔倒。后被告工作人员送原告至淳安县第一人民医院住院治疗1天，后原告转入金华市中医医院住院治疗24天。原告伤情稳定后，经金华职业技术学院司法鉴定所鉴定，构成人体损伤八级伤残，护理及营养期限均评定为60天。原告认为，被告未尽到安全保障义务，故成讼。另查明，事发后，被告并未支付原告任何费用。
本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
原告受伤现场经实地勘察，案涉台阶宽度为0.34m、高度为0.1m，且该处有两级台阶相连，符合《民用建筑设计通则》第4.2.2条室内外台阶踏步宽度不宜小于0.3m，踏步高度不宜大于0.15m，踏步数不应少于2级的规定，故不存在设计缺陷。原告主张，事发当时大堂吧窗户有较强光线射入地面，在地面形成反光，导致台阶无法辨别；本院经实地勘察发现，即便强光从大堂吧窗户射入地面，也是从远处望台阶处在地面会形成反光，待人走近台阶时，凭平常人一般的注意力，尚可分辨脚下情况。另，案涉台阶亦设置了梯脚线，能起到防滑作用，故原告认为，被告未采取防滑措施及强光导致无法辨识的主张，本院不予采纳。但梯脚线并不等同于警示标识，事发当时，案涉台阶处警示标识的缺失与本案事故的发生及原告损失的产生具有一定的关联性。综上，本院酌情确定由被告对原告的合理损失承担30%的赔偿责任。
关于原告的合理损失范围。医疗费计算有误，应为49993.3元。护理费，根据鉴定机构的意见以及双方协商确定的标准，支持6600元（110元／天×60天）。住院伙食补助费，本院调整为1250元（50元／天×25天）。营养费，酌情支持2000元。残疾赔偿金，本院根据原告的伤残等级，参照2013年度浙江省农村居民人均可支配收入16106元／年的标准，支持24159元（16106元／年×5年×0.3系数）。残疾辅助器具费，无相应证据证明，不予支持。交通费，本院结合原告的就诊情况及就诊的次数、人数，酌情支持300元。精神损害抚慰金，本院根据被告的过错程度、侵权行为的方式、侵权行为造成的后果以及受诉法院所在地的平均生活水平，酌情支持4500元。鉴定费2040元，系原告的实际支出，应予支持。
综上，原告因本案事故产生的合理的物质损失为86342.3元，精神损失为4500元。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条第一款、第十五条第（六）项、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款、第十七条第一款、第二款、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款、第十条、第十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、被告杭州千岛湖绿城投资置业有限公司喜来登度假酒店赔偿原告郑元花医疗费、护理费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿金、鉴定费、交通费、精神损害抚慰金共计30402.69元。
二、驳回原告郑元花的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费2966元，减半收取1483元，由原告郑元花负担负担1145元，由被告杭州千岛湖绿城投资置业有限公司喜来登度假酒店负担338元。
原告郑元花于本判决书生效之日起十五日内来本院退费；被告杭州千岛湖绿城投资置业有限公司喜来登度假酒店于本判决书生效之日起十日内，向本院交纳应负担的诉讼费（本院开户银行：工行淳安支行；户名：淳安县人民法院执行款专户；帐号：12×××48）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状及副本2份，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费2966元。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满后七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理【浙江省杭州市中级人民法院开户行为工商银行湖滨分理处，户名浙江省杭州市中级人民法院，帐号12×××68】。
审 判 员 丁水平
二〇一四年七月二十四日
代书记员 洪玉芳