江苏省苏州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）苏05民终3324号
上诉人（原审原告）陈美含。
委托代理人陈雪华。
被上诉人（原审被告）周艺璇。
上诉人陈美含因与被上诉人周艺璇名誉权纠纷一案，不服江苏省苏州市吴中区人民法院（2015）吴开民初字第850号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年4月5日立案受理后，依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
原审法院经审理查明：陈美含、周艺璇均为苏州市职业大学管理学院2013文秘专业班学生。2015年10月17日，周艺璇（网名“艺璇不认识国王”）以QQ私信的形式向陈美含（网名“暮霭”）发送消息，称“我告诉你别他妈在群里给我瞎bb王成怎么你了操你大爷别说你没骂她！自己做的事你妈不敢承认？装逼装的可以啊！我和她是好朋友她为你的事关心的还少？别他妈不知足瘸了一条腿了不起啊是不是全班为你效劳你才甘心？真是好心没好报以前对你印象挺好的真没想到隐藏的够深啊心机婊啊你！滚你妈个蛋看谁以后在班里帮你！做一辈子瘸子吧！傻逼一个！”后，“暮霭”将上述内容转发至班级QQ群。
又，周艺璇于2015年10月24日在班级QQ群中称“呵呵我才看到我做事我承认我是看不得有人欺负我朋友！怎样？你做的都对？我这人敢作敢当不想有些人背后捅刀子”、“你们家都是受害者？别人都该可怜你？这世界上没有人有义务去帮助你请善待所有帮助过你的人!”、“逮一个咬一个大家没必要浪费时间了群主干脆把她屏蔽好了”、“我在说那个话之前并不知道不是美含发的对美含我可以道歉但是你作为长辈请问你这几天的表现都是对的？”后，周艺璇又在班级QQ群中称“美含，我是周艺璇，我想为我之前的不当言论表示深深地歉意！因为当时以为那些信息是你发的。信息中说王成没有关心你，但王成是我的室友，她也是我的朋友，她为我们班级所做、所付出的一切我都看在眼里，我知道她为你做了不少事情。她要为整个班级服务，有时难免会疏忽。我说这些不是为了帮她邀功或是怎样而是你母亲确实让她很困扰。我这人说话做事容易冲动，当时的我也是情绪一激动，就给你发了以上过分的话语。现在回头看看，我当时说的那些话确实过分，我也很想把它们删掉，希望自己从来没有发过它们。我现在已经深刻意识到我的那些话语，对你和你母亲造成了精神和心理上的深深伤害！现在的我非常后悔，也非常希望能得到你们的谅解！我在这里衷心地希望你能够早日康复，早日回到课堂。我们能不计前嫌，共同度过剩余的大学时光！”
双方当事人一致确认周艺璇还于2015年11月初至陈美含家中登门致歉。
以上事实，有双方当事人提供的QQ聊天记录及当事人陈述等证据予以证实。
审理中，原审法院至苏州市职业大学管理学院调查，该学院2013文秘专业班班主任管文娟接受调查称，2014年12月，陈美含因练舞摔伤。后，陈美含的母亲写了一封感谢信给帮过陈美含的四位同学。为了起到宣传作用，其将感谢信发到班级群里，群里有同学称班长王成也做了很多，引发了讨论。陈美含因此事与王成产生了误会。王成的室友周艺璇为王成打抱不平，所以以私信形式向陈美含发送了信息，言语比较冲动。周艺璇并没有在班级群中发出污辱性的言语。2015年10月24日，陈美含自己把这条信息以截图的方式发送到班级群中，其才知道这个事情。其找过周艺璇谈话，周艺璇表示愿意向陈美含道歉并认识了自己的错误。当天中午12时许，周艺璇在班级群中向陈美含道歉并写了道歉信，陈美含也看到了。2015年11月1日上午，其与王成、周艺璇等一起到陈美含家中，由周艺璇当面向陈美含道歉。学校里也已经批评教育了周艺璇。
一审中陈美含申请王成出庭作证。王成称，其与陈美含、周艺璇系同学，周艺璇系其室友。2015年10月，陈美含写了感谢信给班主任，班主任在班级群里说了这个情况，后有两个同学匿名说到王成也做了很多，有同学说其邀功，其称大家都是一个集体，要好好的。陈美含对这句话产生了质疑，在群里发消息。周艺璇认为王成比较辛苦，陈美含还说他办事能力不足，所以为王成打抱不平，在私信中骂了陈美含。陈美含在班级QQ群中公开责怪王成。周艺璇已就其言论向陈美含道歉，陈美含不接受，之后还至宿舍责怪。
另，原审法院要求陈美含提供其与周艺璇之间完整的聊天记录，陈美含认为与本案无关，不需要提交。
陈美含的一审诉讼请求为：请求法院判令周艺璇立即停止侵犯陈美含名誉权行为；判令周艺璇对陈美含通过书面形式赔礼道歉，注明周艺璇发帖攻击陈美含的网名、QQ号、发帖时间，次数、及周艺璇侮辱诽谤陈美含及家人的21条内容，并注明上述内容系周艺璇故意捏造，将此道歉信连续七天发在苏州职业大学的13涉外文秘一班的QQ群里；自判决生效之日起周艺璇承担删除在班级群里周艺璇侮辱、诽谤陈美含及家人21条言论的责任，一周后如周艺璇诽谤陈美含家人的内容仍未删除，每超过一天赔偿陈美含100元精神损失费计算；判令周艺璇承担陈美含的诉讼费、交通费133元、资料费54元、快递费59元、陈美含心理门诊费166元。
原审法院认为：名誉是社会公众对特定民事主体的才干、品德、信誉、声望、形象等的客观综合评价。侵害名誉权的侵权责任构成应具备四个要件，即受害人有名誉受损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错。本案系因陈美含认为班长王成处事不当责怪王成，周艺璇因此不平而引发。陈美含于2015年10月17日发送的信息，措辞确有不当，但系以私信方式发送，并未在公开场合传播。陈美含将此信息截屏转发至班级QQ群中，上述言论的公开，与周艺璇的行为并无直接的因果关系。双方当事人于2015年10月24日在班级QQ群中又因此事进行争论，即便如陈美含所述周艺璇当日言语系对陈美含进行人身攻击，也是双方因争议而起的言语冲突，周艺璇于当日即在班级QQ群中予以道歉，所发送的信息内容并无明显不妥。后，周艺璇又再次与班主任及同学就此事登门致歉。并无证据证明陈美含的社会评价因此而有所降低。综上，根据本案事实，陈美含据其名誉权受损而主张周艺璇承担侵权责任，理由不能成立。原审法院判决驳回陈美含的诉讼请求。
陈美含不服上述民事判决，向本院提起上诉称：陈美含母亲为了缓解陈美含的痛苦才将周艺璇发给陈美含的私信发至QQ群里的，并非陈美含本人所发；周艺璇等人登门道歉并无诚意，不能称之为道歉；原审中陈美含已经提交了完整的聊天记录；相关证人与本案有利害关系，其证人证言无证明力。
被上诉人周艺璇二审未作答辩。
二审经审理查明事实与一审查明事实相一致。
二审中陈美含提供了感谢信一份以及陈美含母亲与王成的短信记录，证明陈美含及其母亲在日常生活中对王成并无恶意，周艺璇因王成而责骂陈美含使陈美含受到了委屈。
本院认为:本案系周艺璇认为陈美含错怪班长王成而向陈美含发送带有辱骂性词语的私信，陈美含母亲认为该私信使陈美含遭受了侮辱，为了缓解陈美含的痛苦便将该私信内容截屏转发至双方当事人所在班级QQ群，双方当事人又因该事件在QQ群内产生争执，陈美含认为周艺璇侵犯其名誉权从而引发本案。
本院认为，言语冲突间带有辱骂性质的内容并非当然构成侵犯名誉权。本案中周艺璇私信辱骂陈美含的行为确属不当，但其并未将该私信内容公之于众，未达到侵犯陈美含名誉权的程度。而后因陈美含母亲将该私信内容转发至班级QQ群中导致双方当事人又在QQ群里产生言语冲突，但陈美含并未因此而名誉受损，且周艺璇对其言语不当的行为也先后通过在班级QQ群留言以及至陈美含家中拜访的方式道歉，该行为并无不妥。原审法院综合本案事实驳回陈美含诉讼请求并无不当。
综上，陈美含的上诉理由均不能成立，原审判决认定事实清楚，实体处理并无不当。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费80元，由上诉人陈美含负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 赵 东
代理审判员 赵 俊
代理审判员 黄源榕
二〇一六年七月二十日
书 记 员 田思诗