杭州互联网法院
民 事 判 决 书
（2018）浙0192民初30号
原告：常山县天牛电动车商行，经营场所浙江省衢州市常山县紫港街道姜家堡村**号。
经营者：周翔。
被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。
法定代表人：张勇，董事长。
委托诉讼代理人：滕卫兴，浙江泽厚律师事务所律师。
委托诉讼代理人：金越，浙江泽厚(杭州经济技术开发区)律师事务所律师。
原告常山县天牛电动车商行（以下简称原告）与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年1月4日立案后，依法适用简易程序进行审理。被告申请延期举证，本院依法予以准许。本案于2018年1月29日公开开庭进行了审理。原告的经营者周翔、被告的委托诉讼代理人金越到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告向本院提出诉讼请求：1.被告偿还原告750元；2.被告偿还原告误工费、差旅费3000元；3.被告偿还原告诉讼材料代写及整理人工费1000元；4.被告赔偿原告自2017年12月6日至判决履行之日的利息损失（按2017年商业银行同期贷款利润计算）；5.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2017年2月20日，一客户在原告开设的淘宝店铺购买了单价2238元的电动自行车一部，订单号3153271083028288。该客户于同年10月28日至10月30日联系原告，以电动自行车马达不转为由提出保修服务。原告和客户电话沟通说明，电动自行车没有马达只有电机，因客户购买的电动自行车已经超过国家规定的包换时间，但原告承诺给客户保修2年，原告向客户说明电机维修若需要更换新的配件才可以修好，需要收取新的配件费用，客户不同意，原告也没有理会客户的无理要求。同年11月15日，被告通过旺旺和电话联系原告，要求原告给客户提供免费保修服务，原告表示可以提供质保服务,若维修需要更换新的配件需要收取费用。同年11月29日，原告收到被告发送的短信，被告以原告未兑现售后质保服务为由，要求原告收到短信后24小时内将客户修理电动自行车的750元费用打款给客户，否则被告将转移原告在被告平台所缴纳保证金中的750元用于赔付客户修理电动自行车的750元。但750元费用，并无发票亦或收据供原告查看。无论客户联系原告，还是被告联系原告，原告都承诺保修服务，只是维修若需要更换新的配件需要收取费用，承诺维修期间客户收寄电动自行车至原告处运费由原告承担，而不是免费保修。同年12月6日，被告划扣原告在被告平台缴纳保证金中的750元，用于赔付客户修理电动自行车的750元。同年12月8日，被告向原告说明，原告给平台客户提供保修服务，若是更换新的零部件收取费用，被告是支持的。原告认为处罚原告并划扣保证金是没有依据的，故诉至法院。
被告辩称，一、原告注册为淘宝用户时，点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。《淘宝平台服务协议》第二条补充协议：第2.2条，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明以及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：4.4【平台调处服务】如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应履行调处决定。【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。【淘宝平台服务协议】第6.3条赔偿责任，若因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。二、原告作为淘宝用户已加入消费者保障服务承诺，与淘宝公司共同缔结了《消费者保障服务协议》，受《消费者保障服务协议》的约束。《消费者保障服务协议》第二条定义：基础消费者保障服务，是指通过淘宝网发布商品信息并向卖家出售商品时，根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，应履行商品如实描述义务、7天无理由退货义务、其他保障义务等消费者保障服务义务。其他保障义务指您应按国家法律法规规定及淘宝网规则保障买家作为消费者的要求三包服务、要求售后服务、主张消保维权等其他各项权益。保证金：指当商家未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。违约赔付：指您与买家进行交易后，如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且买家直接要求您处理未果的情况下，淘宝可以以普通人或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判断您是否应履行赔付义务。如是，则淘宝可通知支付宝扣除相应余额保证金款项，或者使用您支付宝账户中的履约担保金赔付买家、淘宝或保险公司。当商家未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且买家直接要求商家处理未果的情况下，淘宝可基于非专业人员的判断是否进行赔付。淘宝可通知支付宝公司划扣相应保证金或使用商家支付宝中的履约保证金赔付给买家、淘宝或保险公司。本案，买家会员名“jinzhanchuan”，真实名称“金占川”在2017年2月18日购买前咨询卖家如何保修，卖家承诺“电池保修两年，保修期内来回运费免费”，后买家在同年2月20日下单购买电动自行车。在10月28日，买家要求维修时与卖家无法达成一致。遂在10月30日向淘宝发起投诉，之后淘宝客服多次联系原告，原告均表示更换零部件需要费用，未能履行免费保修2年的承诺。原告店铺同链接商品曾因质量问题涉嫌出售危及人身安全的不合格商品被处罚，交易支持退货退款。现在买家维权时只要求售后维修，且在质保期内商家未配合维修，故淘宝公司基于非专业人士的判断维修费用由商家承担。因商家保证金余额不足，考虑到保障消费者权益，淘宝以自有资金先行垫付，并依据《淘宝平台服务协议》以及《消费者保障服务协议》向原告进行追偿，完全符合双方的合同约定。三、原告要求淘宝公司赔偿其误工费、差旅费、代写诉状费用以及利息无事实和法律依据，请求法院依法驳回。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：
1.原告提供的与买家的旺旺聊天记录截图，被告对证明目的有异议，认为不能证明原告履行了售后维修的承诺。经审查，证据真实、合法、与本案有关联，本院予以确认。
2.原告提供的与被告客服阑珊陌、夏鑫蓉的旺旺聊天记录截图，与被告客服夏鑫蓉、徐熹楠聊天视频，被告对证明目的有异议，认为被告调处决定并无不当。经审查，证据真实、合法、与本案有关联，本院予以确认。
3.原告提供的与被告客服徐熹楠的聊天记录聊天截图，被告对真实性、合法性、关联性均有异议，认为真实性无法核实，且内容与本案无关。经审查，原告明确该聊天记录并非针对本案售后纠纷，本院不予确认。
4.原告提供的收据，被告对真实性、合法性、关联性均有异议，认为真实性无法核实且不符合律师收费行业规定。经审查，证据签章不清，本院不予确认。
5.被告提供的历史动作截图4张，原告对2017年10月30日的记录真实性有异议，认为没有收到该记录通知。经审查，证据真实、合法、与本案有关联，本院予以确认。
6.被告提供的云客服记录，原告对证明目的有异议，认为原告没有拒绝提供其承诺的售后服务。经审查，证据真实、合法、与本案有关联，本院予以确认。
7.被告提供的赔付日志、工单,原告对真实性、合法性、关联性均有异议，认为证据来源被告系统，真实性无法核实。经审查，上述证据与原、被告提供的其他证据可以相互印证，本院予以确认。
8.被告提供的原告店铺售后政策截图，原告对关联性有异议，认为该售后政策系在案涉纠纷发生后作出。经审查，上述证据与本案无关联性，本院不予确认。
9.被告提供的维修费用凭证，原告对真实性、合法性、关联性均不认可，认为案涉产品没有马达且费用过高。经审查，证据与原、被告提供的其他证据可以相互印证且与被告作出案涉调处决定相关，本院予以确认。
本院经审查认定事实如下：淘宝会员名“zhouxiang088”由原告注册。2017年2月20日，买家“jinzhanchuan”在原告开设淘宝店铺购买“12寸14寸成人折叠电动自行车锂电池小型迷你代驾宝电动车电瓶车”一件，支付价款2238元，订单编号3153271083028288，收货地址为浙江省温州市永嘉县三江街道后江沿河路82号。买家与原告的聊天记录中对保修服务描述为：“这个政策保修两年电池保修也是两年。小问题呢，咱们给您补发配件，大问题了，您把问题的部件给咱们返回来，咱们修好再给您寄过去。保修期来回运费是免费的。”同年10月28日，买家与原告的阿里旺旺聊天记录显示，买家称“电动车坏了，马达坏了”，原告称“保修不是免费更换，更新的配件需要收取新的零部件成本费用，不接受您可以继续向小二反馈”。同年10月30日、11月4日，买家因保修费用争议向被告“消费者在线服务专家272549”投诉原告未履行质保承诺。同年10月30日，被告通过旺旺、站内信、邮件告知原告：“关于您订单编号3153271083028288的交易，买家反馈商品出现质量问题。希望您在48小时之内主动联系买家协商处理。”同年11月29日，被告通过邮件告知原告：“订单：3153271083028288由于您未兑现售后质保服务。消费者提供凭证维修费用750元。建议您24小时内提供打款明细反馈阑珊陌。逾期未处理淘宝网将申请转移保证金750元用于退款消费者。”同年12月1日，被告通过旺旺、站内信、邮件告知原告：“关于您订单编号3153271083028288的交易，核实同商品已被淘宝（质量问题）涉嫌出售危及人身安全的不合格商品处罚，交易淘宝支付退货退款。由于买家现在的维权需求是维修，且在质保期内您未配合维修，考虑商品质量问题，淘宝判定维修费由商家承担。由于您的保证金不足，淘宝先行垫付维修费750元给买家，后续将对您账号进行追缴和危及安全交易处罚。同年12月2日，被告通过邮件告知原告：“关于订单：3153271083028288平台在12月1日给予处理结果。因核实同商品已被淘宝（质量问题）涉嫌出售危及人身安全的不合格商品处罚，交易淘宝支持退货退款。由于买家现在的维权需求是维修，且在质保期内您未配合维修，考虑商品质量问题，淘宝判定维修费由商家承担。由于您的保证金不足，淘宝先行垫付维修费750元给买家，后续将对您账号进行追缴和危及安全交易处罚。”同年12月6日，因原告保证金不足，被告使用淘宝基金向买家赔付750元。原告保证金充足后，被告划扣750元。
另查明，案涉交易买家在被告介入调处纠纷后，提供维修费用凭证，涉及马达更换费用750元。
淘宝网(××)系被告运营的网络交易平台。原告与被告签订的《淘宝平台服务协议约定》：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您应当遵守诚实信用原则，确保您所发布的商品及/或服务信息真实、与您实际所销售的商品及/或提供的服务相符，并在交易过程中切实履行您的交易承诺。您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：……（二）使用淘宝平台提供的争议调处服务；……如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。若因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。
原告与被告签订的《消费者保障服务协议》约定：本协议作为《淘宝平台服务协议》之补充协议，本协议未约定内容，以《淘宝平台服务协议》约定为准；本协议与《淘宝平台服务协议》不一致者，以本协议为准。您应按国家法律法规规定及淘宝网规则保障买家作为消费者的要求三包服务、要求售后服务、主张消保维权等其他各项权益。当发生买家主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、您违反特色交易约定服务承诺等情形时，您应积极与买家沟通协商并保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。
再查明，2017年4月，被告根据商品品质退款维权评价数据及其他商品特征等反应，认定原告发布的同款产品即“12寸14寸成人折叠电动自行车锂电池小型迷你代驾宝电动车电瓶车”涉嫌为不合格产品且属于影响人身安全的高危商品。
2011年3月15日起实施的《浙江省“三包”商品目录》规定，电动助力自行车整件三包期1年，充电电池部件三包期6个月。
本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与被告签订的《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。本案争议焦点在于：1.原告是否履行了应尽的售后责任；2.被告在纠纷调处过程中是否存在违约行为。
关于焦点1，原告认为，在案涉交易中，其从未向消费者承诺保修或包修免费，亦未拒绝履行售后责任。被告认为，原告作出的保修承诺应理解为免费更换零部件，未履行应尽的售后责任。本院认为，根据原告与买家的聊天记录，虽然原告未直接表述保修期内零部件更换是否免费，但原告已承诺在保修期内承担更换或者修理零部件使产品得以正常使用，未与消费者约定在修理零部件时由消费者承担零部件成本费用。原告作为销售者，在消费者咨询保修服务作出答复时，应具体明确。如产生歧义，应作出对消费者有利的解释。同时，根据《浙江省“三包”商品目录》的规定，电动助力自行车整件三包期1年，充电电池部件三包期6个月。案涉产品故障发生在三包期内，原告作为销售者应承担三包责任，免费更换零部件。本案中，可以认定原告未积极履行其应尽的售后责任。原告主张三包责任不包含零部件成本费的意见，本院不予采纳。
关于焦点2，根据原、被告签订的《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》，被告在消费者向其投诉后，作为独立第三方介入调处纠纷，系正当行使合同权利。在原告怠于履行售后责任的情况下，被告根据消费者提供的维修费用凭证及案涉产品的质量，作出的调处决定符合《浙江省“三包”商品目录》规定，亦未违反交易双方的约定，不存在故意或者重大过失。在原告怠于履行调处决定且保证金不足的情况下，被告通过自有资金先行向消费者赔付，并在原告保证金充足后划扣相应费用，符合合同约定。原告主张被告未审慎审核消费者提供的维修凭证，但未提供证据予以证明，本院对该意见不予采纳。
综上，被告在案涉纠纷调处过程中，未违反合同约定。原告要求被告偿还750元，并赔偿误工费、差旅费、诉讼材料代写费用及相应的利息损失，无合同及法律依据，本院不予支持。
依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：
驳回原告常山县天牛电动车商行的诉讼请求。
案件受理费减半收取计25元，由原告常山县天牛电动车商行负担。
如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。
审判员 章浩
二〇一八年四月三日
书记员 马琳