杭州市余杭区人民法院民 事 判 决 书（2016）浙0110民初18081号原告：吴国庆，男，1958年9月30日出生，汉族，住天津市河西区榆林路松江里**栋303，公民身份号码：1201031958********。被代：浙江淘宝网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：张勇，该公司董事长。委托代理人：沈永强，浙江海浩律师事务所律师。委托代理人：桂卉，浙江海浩律师事务所律师。原告吴国庆为与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，于2016年12月16日向本院起诉。本院于同日受理后，依法由审判员李丽适用简易程序于2017年2月16日公开开庭审理了本案。原告吴国庆，被告淘宝公司的委托代理人沈永强、桂卉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告吴国庆起诉称，2015年2月14日19时，原告在天津市河西区，手机网络购买【淘宝彩票】中国体彩“大乐透”15019期彩票，原告当期购买5注2倍投注共20元、又买15注5倍投注共170元，银行显示支出正常，最后又买5注各一倍投注共10元（订单号1303160923153908），突然支付宝在银行卡划走2030元，原告立即致电【淘宝彩票】告知原告没有购买2030元彩票（当时未摇奖）。他们短信答复“不知道本人怎么操作的无法核对”，原告向杭州报警并向中国消费者协会举报。几天后【淘宝彩票】负责人又说原告选择了“掏空奖池投注”。原告购买【淘宝彩票】2年多来，从没有选择过掏空奖池投注，并且原告当期已买170元各种倍数投注，不可能再倍数投注“掏空奖池”，【淘宝彩票】负责人硬说原告选择了“掏空奖池”投注，原告维权淘宝不予支持，2030元银行划走。综上所述，事实清楚，证据确凿，原告要求还原真相。为此，原告诉至法院，请求判令：1、被告赔偿购买【淘宝彩票】3倍人民币6090元；2、被告彻底清查删除，篡改网络信息不法者；3、被告立即恢复原告淘宝购物所有信息；4、被告废除淘宝网购物7天维权期限，应为2年；5、被告淘宝网应公开买卖双方实名制信息，制约坑蒙拐骗，违法乱纪者；6、被告废除复杂高难度维权举证环节，建立方便快捷举证通道；7、被告维权补充证据提前短信告知，避免损害消费者合法权益；8、被告规范淘宝网商品宣传，铲除“障眼法”、坑蒙拐骗，欺诈宣传；9、被告对违法乱纪商家加大惩治力度，罚金最低20万以上；10、被告加大网络安全管控，打击黑手操控淘宝网络；11、被告废除购物退款自动转入-余额宝，理应退款到付款账户；12、被告应全面认真贯彻执行2016年12月5日ＸＸＸ总理讲话精神“诚信经营，向坑蒙拐骗，假冒伪劣说‘不'”；13、被告承担本案诉讼费。原告吴国庆为证明其主张,向本院提交如下证据材料：1、原告给ＸＸＸ副总理举报投诉信打印件一份，用以证明原告向国家领导人投诉淘宝及商家坑蒙拐骗、假冒伪劣猖獗的事实。2、国家工商总局张茅局长将原告投诉材料转送杭州市余杭区市场监督管理局材料一份，用以证明国家工商总局领导对人民合法利益受到损害非常重视的事实。3、杭州市余杭区市场监督管理局网络投诉举报处理通知书（余市管消字（2016）第H093001号）打印件一份，用以证明原告投诉举报商家涉嫌违法证据真实齐全的事实。4、原告手机购【淘宝彩票】截图打印件一份，用以证明原告当时购中国体育彩票，银行支出，手机显示正常的事实。5、原告手机购【淘宝彩票】截图打印件一份，用以证明原告当时购中国体育彩票，银行支出，手机显示，出现异常的事实。6、原告投诉【淘宝彩票】客服书面整理材料一份，用以证明原告发现银行多划走2000多当时立即投诉【淘宝彩票】客服的事实。7、原告投诉支付宝客服书面整理材料一份，用以证明原告质疑有“内鬼”操控的事实。8、原告投诉杭州市消费者协会书面整理材料一份，用以证明原告质疑“内鬼”操控的事实。9、淘宝领导与原告对话的书面整理材料一份，用以证明淘宝领导与原告调查事实真相的事实。10、原告与淘宝客服对话的书面整理材料一份，用以证明原告索要淘宝彩票订单编号答复查不到，质疑“内鬼”删除的事实。11、原告多次哭诉与淘宝客服的书面整理材料一份，用以证明原告受害后悲痛欲绝、精神崩溃、生活绝望，多次哭诉要淘宝负责人向马云反映，淘宝、商家坑蒙拐骗、假冒伪劣、欺诈人民的事实。12、ＸＸＸ总理2016年12月5日会见全国先进个体工商户代表讲话的书面整理材料一份，用以证明诚信经营，向坑蒙拐骗，假冒伪劣说“不”的事实。13、原告支付宝【淘宝彩票】支出明细打印件一份，用以证明被告支付宝安全漏洞严重，缺失监管的事实。14、新华社曝光淘宝“秒杀月饼”丑闻打印件一份，用以证明淘宝网络安全丧失监管，“内鬼”随心所欲，本案人为操控的事实。15、录音光盘一份，用以证明被告【淘宝彩票】欺诈销售的事实。16、原告所购买的彩票订单截图二页，用以证明涉案购买的彩票支付宝划走2030元，之前购买的彩票是正常的事实。被告淘宝公司答辩称，1、淘宝彩票仅为向用户提供彩票短信投注辅助购买服务的平台，用户在本平台因投注彩票发生的法律后果应由用户自行承担。用户在淘宝彩票投注下单付款即代表同意《电话购彩协议》，协议中明确约定：本平台所提供的短信电话投注服务是一种服务项目，并非网上投注交易，订单状态中将明示您的订单处理情况。同时本平台无偿为用户提供彩票短信投注辅助购买服务，不收取任何形式的服务费，涉案订单系原告主动投注，相应法律后果应由原告自行承担。2、淘宝仅提供彩票投注相关服务，并非彩票的销售主体，相应彩票中心为销售方，淘宝提供中国体育彩票推广平台，负责技术支持等程序咨询，用户通过淘宝彩票平台投注成功后，彩票款金额全额划入对应彩票中心账户。3、2015年2月14日，原告通过手机网络购买淘宝彩票中国体彩“大乐透”15019期彩票，原告购买了5注号码，订单编号为1303160923153908，涉案订单下单时的总金额为2030元，即原告在下单时选择的是“掏空奖池”，实际投注倍数为203倍。本案整个订单过程中，原告从下单投注付款到最后投注成功，均系系统自动完成，不存在被告介入。综上，原告诉请无事实和法律依据，请求法院查明事实，依法驳回。被告淘宝公司为支持其答辩意见,向本院提交如下证据材料：1、账户信息打印件一份，用以证明淘宝账户“菩萨慧眼”系原告注册使用的事实。2、订单详情打印件二页，用以证明涉案订单由原告下单完成的事实。3、淘宝彩票流程打印件一份，用以证明淘宝彩票系统默认设置为1倍；淘宝无偿为用户提供彩票短信投注辅助购买服务，该服务并非网上投注交易，订单状态中将明示您的订单处理情况的事实。被告淘宝公司对原告吴国庆提供的证据质证如下：对证据1、2、3真实性、合法性无异议，对关联性有异议，与本案无关；对证据4、5的三性均无异议，对证明内容有异议，该订单系原告主张操作完成，并非属于异常情况；对证据6-11的证据真实性、合法性均无异议，对关联性有异议，对证明内容也存在异议；对证据12、14、15真实性、合法性无异议，对关联性有异议，与本案无关；对证据13、16的三性均无异议，对证明内容有异议。原告吴国庆对被告淘宝公司提供的证据质证如下：对证据1无异议；对证据2无异议，但原告之前查了好几次淘宝订单号订单号，网上没有，淘宝客服说查不到；对证据3无异议，但是对掏空奖池键有异议，这个涉及敲诈，掏空奖池键很大，比付款键大，而且在付款键上方。本院认证，对原告提供的证据真实性及被告淘宝公司提供的证据均予以确认。根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：原告系淘宝账户为“菩萨慧眼”的注册人。2015年2月14日19：05：22，原告使用淘宝账户“菩萨慧眼”使用其手机手动投注购买11404539期淘宝彩票，彩种：超级大乐透，彩期：15019，注数：5柱。形成订单编号为：1303160923153908，订单金额2030元。原告付款时间为2015年2月14日19：05：32，付款金额2030元。另认定，当期彩票选择掏空奖池的投注倍数是203倍。再认定，www.taobao.com（淘宝）由被告淘宝公司注册并经营，任何人注册成为淘宝会员，在淘宝彩票投注需同意《电话购彩协议》。本院认为：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案中，原告以被告存在内部人员违规操作使原告多支付彩票款为由，侵害其合法权益提起本案诉讼，因涉案彩票订单系由原告在其手机上自己手动选择购买彩票，自己手动确认付款而形成，原告并未举证证明在其购买彩票过程中被告存在内部人员人为操控等违约或者侵权行为，故原告的诉讼请求依据不足，本院不予支持。被告辩称不承担责任，本院予以采信。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款,《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：驳回原告吴国庆的诉讼请求。本案案件受理费50元，减半收取25元，由原告吴国庆负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状并按对方当事人的人数提出副本，上诉于杭州市中级人民法院，并向杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费50元。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满后的次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。审判员 李 丽二〇一七年三月十三日书记员 范利娜?*ArabicDash?-8-??*ArabicDash?-1-?