安徽省合肥市蜀山区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）蜀民一初字第02918号
原告：ＸＸ。
原告：杨莉。
原告：杨菊。
原告：杨兵。
以上四原告的共同委托代理人：郭海波，安徽永承律师事务所律师。
被告：合肥市儿童福利院。
法定代表人：尹雪萍，该院院长。
委托代理人：韦文津，安徽华人律师事务所律师。
委托代理人：王晟，安徽华人律师事务所律师。
原告ＸＸ、杨莉、杨菊、杨兵诉被告合肥市儿童福利院生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2015年6月24日立案受理后，依法适用简易程序，由审判员褚玉梅独任审判，于2015年7月22日公开开庭进行了审理。原告ＸＸ、杨莉、杨菊、杨兵及四原告的共同委托代理人郭海波，被告合肥市儿童福利院的委托代理人王晟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告ＸＸ、杨莉、杨菊、杨兵诉称：原告母亲张某某于2015年1月15日以全托方式入住被告位于合肥市蜀山区樊洼路合肥市老年公寓阳光新村××室，全托每月护理费2287元。2015年6月8日夜间9时42分，原告杨兵接到被告合肥市老年公寓工作人员电话称原告母亲摔倒了。原告杨兵赶到老年公寓后，发现情况严重，立即拨打120急救电话，把她送至省立医院急症科抢救，当晚0点左右转入神经内科47床继续抢救，10号上午11时转入ICU重症病房，11日上午9时20分张某某不幸去世。安徽省立医院死亡原因为脑出血。因被告的管理不善，在原告母亲张某某摔倒后，未能够得到护工的及时发现，也没有及时拨打120急救电话送医抢救，只是通过电话通知了原告杨兵，耽误了张某某的救治时间，导致张某某死亡。综上所述，被告因管理不善，未及时发现抢救张某某，导致张某某摔倒并错过最佳抢救时间导致死亡，应对原告承担全部赔偿责任。为维护原告合法权益，故起诉至法院请求判令：1、被告赔偿原告医疗费6078.45元、死亡赔偿金124192元、精神抚慰金80000元、误工费5576元、丧葬费25447元，上述费用共计241293.45元；2、本案的诉讼费用由被告承担。
被告合肥市儿童福利院辩称：1、原告诉状对事件的陈述与事实不符。张某某居住在合肥市老年公寓，其所缴纳的费用系每月1837元是床位费而非护理费，其在公寓居住享有生活上的服务并无陪护服务。2、本案中张某某并未摔倒，仅是在阳台晾衣服突发疾病致使肢体活动不便。3、被告工作人员及时发现张某某突发疾病状况处理得当，在通知家属时已告知家属其病情并告知其家属相关情况。被告在张某某发病及送医过程中无过错。4、张某某死亡原因系突发疾病，原告诉称无任何事实及证据支持；张某某去世与被告及其工作人员无任何关联性，故请求驳回原告的全部诉请。
经审理查明：2015年1月15日，张某某之子杨兵与合肥市儿童福利院签订《合肥市老年公寓试住协议》，约定：张某某入住合肥市老年公寓××房进行一个月试住观察，即自2015年1月15日至2015年2月14日止；试住护理区交纳保证金4000元等内容。《合肥市老年公寓试住协议》签订后，张某某入住合肥市老年公寓××。为此，杨兵支付了4000元护理区保证金，并支付了1837元床位费。
《合肥市老年公寓试住协议》约定的试住期限到期后，双方未再签订协议，张某某依然由合肥市儿童福利院进行护理至2015年6月8日。在此期间，张某某的子女共支付伙食费1710元、床位费及房费9038元。
2015年6月8日晚9时左右，合肥市儿童福利院工作人员发现张某某在房间阳台摔倒，后工作人员将张某某扶到床上。当日晚9时40分许，张某某之子杨兵接到合肥市儿童福利院工作人员电话，告知老人倒地后赶到合肥市儿童福利院。杨兵赶到合肥市儿童福利院后拨打了120急救电话；当日晚11时余，张某某被送到安徽省立医院就诊。安徽省立医院死亡记录载明：2015年6月9日，张某某因“突发左侧肢体活动不灵4小时”入住安徽省立医院，入院诊断为：脑出血、脑梗塞；头颅CT示：右侧基底节区出血，中线居中，环池可见；入院后经完善相关辅助检查，诊断明确，给予止血，营养脑细胞，脱水降颅压，维持内环境稳定，防治感染等治疗，且张某某脑出血量较大，病情较重，病程中，张某某在治疗过程中出现低氧血症，血流动力学不稳定等情况，后经安徽省立医院抢救无效后，于2015年6月11日宣布临床死亡；死亡诊断为：脑出血、脑梗塞、中枢性呼吸衰竭、低钾血症等内容。
另查，张某某于1934年2月10日生，生前曾做过左腿髋关节置换术、患过脑梗。张某某的第一顺序法定继承人有：长子ＸＸ、长女杨莉、次女杨菊、次子杨兵。
再查，合肥市儿童福利院对老人入住的房间阳台安置了监控摄像；合肥市儿童福利院未提供张某某老人摔倒当日的监控录像。
庭审后，合肥市儿童福利院称张某某老人倒地的前一日即2015年6月7日上午11：00开始至2015年6月9日期间监控设备因临时性死机导致NVR不能正常录像，并提供监控设备维护公司出具的故障证明证实。
上述事实，有双方当事人陈述及ＸＸ、杨莉、杨菊、杨兵所举身份证复印件、市内迁居证复印件加盖印章、关于张某某子女情况的说明、组织机构代码证复印件、合肥市老年公寓试住协议复印件、安徽省政府非税收入专用收据四张、老年公寓收款收据1张、伙食费收据2张、安徽省立医院死亡记录复印件、张某某户口本复印件、死亡证明复印件及合肥市儿童福利院所举试住协议、合肥市老年公寓老人健康档案、CT诊断报告单及本院至井岗派出所调的询问笔录等材料在卷证实，本院予以确认。ＸＸ、杨莉、杨菊、杨兵所举医疗费票据复印件，无原件核实，本院对其证明效力不予认定。杨兵对合肥市儿童福利院所举合肥市老年公寓入住老人潜在意外风险告知书、担保人知情承诺中的签字不予认可，合肥市儿童福利院无证据证实该签名系杨兵本人所签署，故本院对上述证据的证明效力不予认定；合肥市儿童福利院所提交的病区交班记录、交接班记录均系其自行制作，无法达到其证明目的，本院对该部分证据的证明效力亦不予认定。合肥市儿童福利院申请的证人宋某虽系合肥市第一人民医院神经外科医生，但其在庭审中所作出的结论均系其根据合肥市儿童福利院提供的材料推断得出的结论，其证言尚无法证实合肥市儿童福利院工作人员在张某某老人倒地后处置是否得当；故本院对该证人证言的效力不予认定。
本院认为：本案中，双方争议的焦点为：1、张某某老人何时、何因摔倒？2、合肥市儿童福利院对张某某老人的死亡是否有过错？首先，关于张某某老人何时、何因摔倒的问题。本案中，合肥市儿童福利院虽提供病区交班记录、交接班记录，但两份记录笔迹大多为一人书写，且系合肥市儿童福利院单方制作，张某某老人摔倒的具体时间无法证实；而唯一能证实张某某老人摔倒具体情况的监控录像却恰在张某某老人摔倒的前一天却出现临时性死机。监控设备的装设就是为了了解入住老人日常情况，而合肥市儿童福利院却未能提供张某某摔倒当日监控录像，其虽在庭审后提供了监控设备维护单位出具的临时性死机导致NVR不能正常录像的证明，但合肥市儿童福利院作为监控设备使用单位，却未能及时发现监控设备死机而不能录像，致张某某老人摔倒的时间及原因不明，故合肥市儿童福利院对此应承担相应责任。其次，关于合肥市儿童福利院对张某某老人的死亡是否有过错的问题。ＸＸ、杨莉、杨菊、杨兵主张张某某死亡系合肥市儿童福利院耽误抢救而致张某某死亡，而安徽省立医院的死亡记录明确载明张某某是因脑出血、脑梗塞、中枢性呼吸衰竭、低钾血症而死亡；综合考虑到张某某死亡前的摔倒情况，且合肥市儿童福利院未能提供张某某摔倒当日监控录像，无法查实张某某摔倒的时间及原因，本院酌定由合肥市儿童福利院对张某某的死亡后果承担25%的责任。
ＸＸ、杨莉、杨菊、杨兵主张医疗费6078.45元，但仅提供了医疗费票据复印件，无原件核实，故本院对该部分主张不予支持。
张某某于1934年×月××日出生，故其死亡赔偿金应为124195元（2014年度安徽省城镇居民人均可支配收入24839元／年×5年）。
张某某死亡后的丧葬费应为25447元（2014年度安徽省城镇非私营单位在岗职工平均工资50894元／年×0.5年）。
综上，张某某死亡所造成的损失共计149642元，由合肥市儿童福利院承担25%的责任即37410.5元（149642元×25%）。
张某某因脑出血、脑梗塞、中枢性呼吸衰竭、低钾血症而死亡；综合考虑到张某某死亡前的摔倒情况，而合肥市儿童福利院未能提供张某某摔倒当日监控录像，无法查实张某某摔到的时间及原因，故本院对ＸＸ、杨莉、杨菊、杨兵主张精神损害抚慰金的请求予以准许；本院根据张某某死亡原因、合肥市儿童福利院的过错责任、受诉法院所在地的平均生活水平等酌定精神损害抚慰金为10000元。
据此，依据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条第一款、第二十七条、第二十九条、第三十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款、第十条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
一、被告合肥市儿童福利院于本判决生效之日起十日内一次性支付原告ＸＸ、杨莉、杨菊、杨兵因张某某死亡所造成的损失共计37410.5元；
二、被告合肥市儿童福利院于本判决生效之日起十日内一次性支付原告ＸＸ、杨莉、杨菊、杨兵精神损害抚慰金10000元；
三、驳回原告ＸＸ、杨莉、杨菊、杨兵的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费4919元，减半收取计2460元，由原告ＸＸ、杨莉、杨菊、杨兵负担1980元，由被告合肥市儿童福利院负担480元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。
审判员 褚玉梅
二〇一五年十月二十日
书记员 何娟娟
附本案适用法律条文：
《中华人民共和国侵权责任法》
侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十八条第一款受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
第二十七条丧葬费按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。
第二十九条死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”、“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。
“上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条第二款因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
第十条第一款精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。