齐齐哈尔铁路运输法院
民 事 判 决 书
（2014）齐铁民初字第85号
原告李某某，男，汉族。住址内蒙古自治区牙克石市图里河镇。
委托代理人曲平，黑龙江佳华律师事务所律师。
被告哈尔滨铁路局，住所地黑龙江省哈尔滨市南岗区西大直街51号。
法定代表人何元，局长。
委托代理人赵铎，哈尔滨铁路局齐齐哈尔客运段法律顾问。
委托代理人ＸＸ男，哈尔滨铁路局齐齐哈尔客运段安全科助理工程师。
原告李某某与被告哈尔滨铁路局铁路运输人身损害责任纠纷一案，本院于2014年5月7日立案受理后，依法适用简易程序由审判员王先杰独任审理。分别于同年5月30日、6月17日、6月23日公开开庭审理了本案。原告李某某及其委托代理人曲平、被告哈尔滨铁路局委托代理人赵铎、ＸＸ男到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：2013年10月28日，原告李某某乘坐被告所辖齐齐哈尔客运段（以下简称齐客运段）开行的海拉尔至哈尔滨K7060次旅客列车。上车时原告送站朋友告知列车员，李某某有视障，在上、下车时请列车员引导帮助。列车员答复：“没问题，请放心”。由于列车员在齐齐哈尔站交接班时没有交待此事，接班列车员在不知情的情况下，没有引导原告下车。原告在哈尔滨站下车时脚踩空，将左脚摔伤。齐客运段赔偿了原告治疗期间的医疗费等相关费用。治疗终结后，原告发现伤脚已致残，诉至法院。请求依法组织鉴定，被告赔偿原告伤残赔偿金101988元（暂按某级伤残计算）。2014年5月24日，原告增加诉讼请求，赔偿数额为
50994元，合计152982元。案件诉讼费用由被告承担。
被告哈尔滨铁路局辩称：一、法院应认定双方当事人于2013年12月10日签订的最终处理协议有效。协议约定：“本协议为最终处理协议，永不复议。”李某某的行为是一种毁约行为，他不讲诚信。“禁止反言”是国际法的惯例，同样适用国内。二、对伤残鉴定意见有异议。旅客人身伤害定残依据应为《人体损伤程度鉴定标准》而不是《职工工伤与职业病致残鉴定标准》。三、应根据事件发生的事实确定责任。从李某某摔伤的事实看，虽然在海拉尔上车时送站人进行了说明，让列车工作人员照顾。但从海拉尔至哈尔滨间长达13个小时的旅行中和终到哈尔滨站前换票时，李某某没有请求值乘人员进行帮助。当列车到达哈尔滨站时，李某某下车也没有请求前后旅客和乘务员帮助引导。李某某旅途伤害结果的发生，是其故意、重大过失造成的。对事故的发生李某某应负全部责任，铁路企业不应承担赔偿责任。
原告向本院提交了下列证据：
证据1、原、被告签订的旅客伤害事故最终处理协议书一份。证明被告未尽到安全保障义务，残疾赔偿金未进行赔付，协议书是双方真实意思表示，应认定为有效。
被告质证认为，协议书的内容是真实的，是最终处理。说明这件事情已经完结，原告不应再进行伤残鉴定和提起诉讼。
证据2、司法鉴定意见书一份。证明申请鉴定人李某某被鉴定为伤残等级某级，鉴定结论是合法有效的。
被告质证认为，对鉴定的标准有异议，李某某不适用职工伤残等级鉴定标准，应适用人体损伤程度鉴定标准。
经审查，证据1、证据2两份证据真实、合法，与本案具有关联性，本院对这两份证据予以采信。
被告向本院提交了下列证据：
证据1、哈尔滨铁路局电报一份。证明李某某下车被摔伤的事实。
原告对这份证据质证时没有异议。本院予以采信。
证据2、列车员许某某的书面证言。证明李某某的朋友送站时说李某某近视，要求在车上对其进行照顾。而李某某在途中上厕所和行走时行动方便和常人一样。
原告对这份证据质证认为，证人许某某是事故责任者也是被告单位的职工。李某某并非证人所说的是近视而是视力障碍需要照顾。原告与被告签订的协议书中，被告已经认可李某某是视力残疾某级，残疾人证书已向法院提交，因此原告没有就此事实再进行举证，被告予以认可。
经审查，证人许某某是被告单位职工，与被告有利害关系，许某某应当出庭接受当事人质询。该证言内容有违生活常理不真实，本院不予采信。
证据3、旅客伤害事故最终处理协议书一份。证明齐客运段与旅客李某某达成了最终处理协议。这件事已经处理完毕，原告不应再提起诉讼。
原告质证认为，在签订最终处理协议时，原告不知道自己所受到伤害已达到伤残等级某级。协议仅是对伤部分赔偿，但对是否致残，致残等级部分并没有进行赔偿。
经审查，原告质证意见成立，本院对这份证据予以采信。
证据4、证人许某某出庭作证：2013年10月27日23时许，李某某的朋友送其上车，卧铺票是加1车2号下铺。其朋友说李某某眼睛不好要求照顾一下，期间我值夜班，途中李某某上厕所时我要帮忙，他拒绝，我看他和正常人一样，就没有再问。我们有重点旅客登记签，在票夹上插着，我将李某某需要帮助的情况，在齐齐哈尔站交班时告知了接班的列车员范某某。
原告质证认为，在车上列车员从来没问过我需不需要帮助，因为我眼睛不好，所以不敢喝水，怕上厕所，我夜间根本没有上过厕所。
证据5、证人范某某出庭作证：2013年10月28日我值乘，没有人请我帮助，到哈站前、立岗时也没人要求我帮忙。哈站停车后，我组织旅客下车，后来我回身看到有人趴在站台上，我告知车长进行救助。我接班时没有人告诉有重点旅客需要照顾，也没有看见重点旅客登记签。
原告质证认为，我在下车前喊列车员帮忙，没人理我，我就自己摸着下车了。我以为是高站台，车门口与站台是平的，以为还是原来的列车员，认为没有必要再提醒。他们交接班我不知道，我给卧铺卡他给我票。
经审查，以上两位证人作证相互矛盾，本院对证据4、证据5相互矛盾证言不予采信。
证据6、列车长孔某某的书面证言。2013年10月28日，我乘务K7060次齐齐哈尔至哈尔滨区间，经巡视，没有旅客提出有困难请求帮助。李某某从哈站站台摔伤后，我问他，怎么不向列车员说一下帮助你下车，他说没有和列车员说。
原告质证认为，被告当庭举证违反证据规则，证人应当出庭作证。证言与事实不符，原告曾经在上车前向列车员提出了帮助，被告不予否认。对此证言不予认可。
经审查，这份证言是齐客运段工作人员所证，而且证人没有出庭作证，故本院对该份证据不予采信。
原、被告双方均申请法院调取的两份证据进行质证：
证据1、硬卧车票一张。证明2013年10月27日，原告李某某乘坐K7058次列车。从海拉尔站上车，到站哈尔滨。加1车2号下铺，票上有原告身份证号码。
原、被告无质证意见。
证据2、某某铁路局客运记录一份。证明原告李某某于2013年10月28日乘坐K7060次旅客列车，李某某持海拉尔至哈尔滨站有效客快卧，票号为W088770，哈尔滨到站停车时间是当日12点17分。李某某在哈站下车时不慎将左脚摔伤。
原、被告无质证意见。
经审查，本院对以上两份证据予以采信。
根据庭审采纳的证据和原、被告的自认，本院确认如下事实：
2013年10月27日晚，原告李某某在海拉尔站乘坐海拉尔至哈尔滨K7058次旅客列车。上车时原告朋友告知值乘列车员，李某某有视障，在上、下车时请引导帮助一下，列车员答应：“没问题，请放心”。次日早晨列车运行到齐齐哈尔站，列车员进行交接班作业，列车从齐齐哈尔站开出后车次变更为K7060次。列车到达哈尔滨站后，原告李某某在哈尔滨站下车时脚踩空，将左脚摔伤。齐客运段赔偿了原告治疗期间的医疗费等相关费用共计10项，合计人民币68977.30元。治疗终结后，原告发现伤脚已致残，请求法院依法组织鉴定，请求被告赔偿残疾赔偿金101988元（按某级伤残计算）。2014年5月24日，原告请求增加赔偿数额50994元，合计152982元。案件诉讼费用由被告承担。
经原告申请伤残等级鉴定，2014年5月23日，齐齐哈尔和平医院司法鉴定中心作出司法鉴定意见书，鉴定意见为被鉴定人李某某评定为某级伤残。
另查明：1、李某某系视力残疾人，残疾等级为：某级。
2、内蒙古自治区2013年城镇居民人均可支配收入为25497元。
本院认为，本案的争议焦点如下：一、原、被告双方签定的协议是否有效。二、伤残鉴定适用标准及等级是否符合规定。三、被告是否承担民事责任，是否应驳回原告诉讼请求。
一、关于原、被告双方签定协议的效力问题。原、被告双方于2013年12月10日签定的旅客伤害事故最终处理协议书，是双方真实意思表示，不违反法律以及强制性、禁止性规定，应为有效协议。该协议已履行完毕，齐客运段虽赔偿李某某医疗费、护理费等10项费用，但不涉及残疾赔偿金这一项。原告请求赔偿残疾赔偿金，是正当行使权利，受法律保护，不违反诚信原则和禁反言规定。被告主张在协议中已经总体将残疾赔偿金考虑在内，但没有相关证据证实，本院不予采信。
二、关于伤残鉴定适用标准及等级是否符合规定的问题。原、被告双方在法院主持下，经抽签选定的齐齐哈尔和平医院司法鉴定中心作为本案的鉴定机构，对此双方无异议。被告主张应适用《人体损伤程度鉴定标准》，而不应适用《职工工伤与职业病致残鉴定标准》。本案因发生在铁路旅客列车上，在旅客下车的过程中旅客受到了伤害。齐齐哈尔和平医院司法鉴定中心已进行了分析说明：“……参照《黑龙江省司法鉴定人协会》（黑法鉴协（2008）5号）会议纪要规定，非道路交通事故可参照《职工工伤与职业病致残程度鉴定标准》（GBT16180-2006）进行评定。本案造成的人身损害不是道路交通事故，不适用《人体损伤程度鉴定标准》，因此，齐齐哈尔和平医院司法鉴定中心适用标准有法律依据。被告无证据推翻此鉴定意见书，也没有提出重新鉴定的申请，被告对鉴定适用的标准和结论有异议的主张不能成立，本院不予支持。
三、关于被告是否承担民事责任，是否应驳回原告诉讼请求的问题。李某某持有效客票乘车，上车时送站的朋友已告知值乘列车员，李某某有视障，需要帮助。值班列车员许某某已作出了承诺，同意其上车，并将其作为重点旅客在重点旅客登记卡上进行了登记。许某某在庭审时证实，齐齐哈尔站交接班时进行了对重点旅客李某某交接，而接班列车员范某某在庭审时对这一事实不予认可，列车员许某某这一做法符合齐客运段关于旅客运输管理方面的相关规定。两位列车员虽作了相互矛盾的证言，但被告在庭审中已经自认李某某在海拉尔站上车时向其提出了帮助的请求，故被告应对旅客李某某旅途全程进行重点照顾，确保其人身安全不受侵害。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案中，李某某在哈尔滨站下车时脚踩空致摔伤，列车员在旅客下车时应当尽到谨慎、勤勉、安全保障等注意义务，被告未尽到安全保障义务，对此应承担主要民事责任。
原告李某某系完全民事行为能力人，在列车上有提醒被告对其重点照顾的义务和获得旅途帮助的权利。李某某在哈尔滨站下车前30分钟，用卧铺票证从列车员手中换回车票时、在自行走到车门口下车时，都没有向列车员或者同行其他旅客求得帮助，没有再次尽到提醒被告注意的义务。在列车上人员相对集中、流动性大的公共场所里，李某某自身视障某级全盲，没有随身携带辅助器具，无人陪同，行走极其不便。以为站台与车梯平齐是高站台，而脚踩空致其和携带行包一并摔倒在站台上，导致其受到伤害。如此时在哈站接李某某的人员能及时赶到现场，也可能避免伤害的发生。李某某对造成自身损害结果的发生有过错，应承担次要责任，依法减轻被告20%的赔偿责任。李某某伤残鉴定等级为某级伤残，赔偿数额为122385.60元。
综上，公民健康权受法律保护，侵害公民健康权应当承担赔偿责任。依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条第一款、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第二款、第二十五条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：
一、被告哈尔滨铁路局于本判决生效后十日内支付原告李某某人身损害赔偿款122385.60元；
二、驳回原告李某某其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费减半收取1680元（原告已预交），由原告负担336元，被告负担1344元；鉴定费910元（原告已预交），由原告负担182元，被告负担728元。由被告哈尔滨铁路局负担的诉讼费用同第一项一并给付原告李某某。
如不服本判决，可在接到判决书之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于哈尔滨铁路运输中级法院。
审判员 王先杰
二〇一四年八月六日
书记员 胡 斌