广西壮族自治区柳州市城中区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）城中民二初字第2046号
原告王家达，男，汉族，住址：浙江省宁海县。
委托代理人雷敬雅，广西可以律师事务所律师。
被告中国平安财产保险股份有限公司柳州中心支公司，住所：柳州市。
法定代表人：潘健。
委托代理人颜钊，广西汇力律师事务所律师。
委托代理人赵林，广西汇力律师事务所律师。
原告王家达诉被告中国平安财产保险股份有限公司柳州中心支公司（以下简称平安保险）保险合同纠纷一案，本院2014年11月12日立案受理后，依法适用普通程序，并分别于2015年1月13日、2015年2月12日公开开庭进行了审理。原告王家达的委托代理人雷敬雅、被告的委托代理人赵林到庭参与诉讼。
原告诉称，2014年1月11日，原告在被告处投保了机动车交通事故责任强制险以及车辆损失险、不计免赔率（车辆损失险）、商业第三者责任险、不计免赔率（商业第三者责任保险）、倒车镜、车项单独损坏险，保险期限自2014年1月11日零时至2015年1月10日二十四时止。原告向被告交纳了交强险保费3760元，商业险保险费6078.89元，合计交纳保费9838.89元。2014年8月6日，原告的妻子，即上述车辆保险的定驾驶人朱某某驾驶上述投保的牌照为桂B某某被保险车辆在柳州市飞鹅路延安大酒店门前路段发生与飞鹅路中央隔离栏碰撞的交通事故，原告向被告报告了保险事故，交警到现场进行了现场勘查出具了《交通事故认定书》，认定朱某某负交通事故全责。事故发生后，被告到负责维修的4S店勘察了车辆损失情况，4S店向被告出具了车辆损失估价表，随后，原告向被告提出了机动车辆保险索赔申请，但被告拒绝赔偿。为维护原告的合法权益，特向法院提起诉讼，请求判令：一、被告赔偿原告汽车交通设施赔偿费3150元、物损鉴定费307元，车辆修理费19700元；二、被告承担本案诉讼费用。
原告为支持其主张，在举证期限内向本院提供如下证据：
1、《道路交通事故认定书》，证明原告要求理赔的事实依据（原告所有的涉案车辆在2014年8月6日凌晨在柳州市飞鹅路延安大酒店门前路段与中央隔离栏发生碰撞，经过交警事故认定，当时驾驶人朱某某对本次事故负全责）；
2、《柳州市价格认证中心车物损失勘估定损表》；
3、鉴定费及交通设施赔偿费发票，证据2、3共同证明事故发生所产生中央隔离栏的交通设施赔偿费以及鉴定损失所支付的费用；
4、机动车辆保险单；
5、机动车辆保险发票，证据4、5共同证明原告在2014年1月8日向被告购买了车损险等险种，本案事故在理赔期限以内；
6、机动车交通事故责任强制保险单；
7、机动车交通事故责任强制保险发票，证据6、7共同证明原告向被告购买了交通事故责任强制保险；
8、《情况说明书》，证明事故发生后由4S店到现场将涉案车辆拖走并通知被告进行车辆定损后维修，驾驶人朱某某不存在出险后逃逸；
9、结算单三份；
10、车辆维修发票两份，证据9、10证明涉案车辆因事故所产生的修理费用。
被告平安保险的质证意见如下：对证据1的真实性及证明目的无异议，但该证据也载明驾驶人朱某某在事故后未保护现场；对证据2、3的真实性及证明目的不予认可，是原告单方的委托行为，未得到被告的承认；对证据4-7的真实性及证明目的无异议；对证据8的真实性无异议，证明目的有异议，该证据恰恰证明事故车辆在事故发生后并未在现场等待被告工作人员现场查勘，被告是在事故后在4S店中对车辆进行定损；对证据9、10的真实性无异议，证明目的有异议，由于事故车辆未经被告定损确认车辆需要修理的位置，且事故造成车辆前方损坏，但在结算单中维修中将车辆的左后杠即无需维修的部位也进行了喷漆。
被告平安保险的辩称：一、事故发生后驾驶人朱某某向被告平安保险进行保险报案后，再向被告要求作销案处理，被告工作人员向其告知销案处理后，不再进行保险理赔，驾驶人朱某某确认作出销案处理。二、事故认定书中载明，驾驶人朱某某未保护现场，且被告的查勘人员到事故发生后到达现场时，朱某某已驾车离开，故被告不能对事故发生后的第一时间对损坏的隔离栏及原告车辆的具体损失进行核实，根据保险条款约定，造成的损失不应由被告承担。三、原告再次致电被告平安保险客服是在事故发生后的6天，被告的客服按照一般程序指派查勘人员对车辆进行查勘，并不代表被告承诺对本次事故造成的损失进行理赔。
被告为支持其主张，当庭向本院提供如下证据：
1、原告向被告报案及销案的录音材料，证明朱某某在事故发生向被告报案不久后，电话要求将本案作销案处理；
2、投保单；
3、机动车商业保险投保确认书；
4、保险条款，证据2-4共同证明原告在投保单上签字确认，对被告的免责条款已经确认并理解，故本案应适用车损险第五条第8项、第十八条及商业第三者责任险第四条第8项、第十八条；
5、定损报告，证明定损为17177元，但与是否赔偿无关；
6、报案信息，证明朱某某的报案时间。
原告的质证意见如下：对证据1的真实性无异议，证明目的有异议，两份录音材料的录音时间及录音的间隔时间，销案录音材料恰恰证实了报案人即当时的驾驶人朱某某，是由于担心影响来年的保费所以才予以撤销，被告平安保险客服的答复，“一旦撤销就不能恢复索赔了”不能对抗之后原告的重新申请索赔；对证据2-4的真实性无异议，对证明目的有异议，被告并没有出现保险条款所列的免责事由，关于车损险第十八条所约定的事项，在原告重新申请索赔得到确认后并被告知新的报案编号，被告重新派定损员到4S店进行定损，如有无法确认损失的部分，在重新定损时应当提出，而不应拒赔；对证据5的真实性无异议，但仅认可定损的项目，费用应以4S店实际发生的维修费为准进行支付；对证据6不认可该证据显示的出险时间和报案时间，这是被告公司内部资料，只认可交警认定的时间。
原告王家达为支持其诉请向本院提出调查取证申请，申请向被告平安保险调取原告于2014年8月12日10点56分拨打被告客服95511重新报保险的录音证据。本院依法要求被告提供，原告申请调取该份证据的证明目的是证明原告在事故发生后的6日后向被告申请恢复索赔，并重新确认报案，且被告重新安排定损人员到4S店定损，该证据与证据8相互印证，确定了被告已到4S店进行定损。
被告质证认为：对证据的真实性无异议，证明目的有异议，原告的第二次报案是在事故发生的六日后，且接电话的是被告的客服人员而非具体的理赔查勘人员，所以仅仅是对原告提供的事故信息及车辆信息进行登记，并按照正常的程序派定损人员进行定损、查勘，没有向原告作出承诺会理赔，定损人员进行查勘后，确认本案不能达到原告的理赔目的。
综合庭审核实原、被告提交的证据，本院认证如下：原、被告提交的证据符合法律规定，本院作为定案的参考依据。
依据庭审笔录及当事人提交的证据，可以确定以下法律事实：
原告于2014年1月11日在被告处购买机动车交通事故责任强制险以及车辆损失险、不计免赔率（车辆损失险）、商业第三者责任险、不计免赔率（商业第三者责任保险）、倒车镜、车灯单独损坏险，保险期限自2014年1月11日零时至2015年1月10日二十四时止。指定驾驶人为王家达、朱某某。
2014年8月6日，柳州市公安局交通警察支队柳南大队作出第某某号《道路交通事故认定书》（简易程序），载明：事故时间为2014年月6日00时00分；事故地点在柳州市飞鹅路延安大酒店门前路段；事故发生事实是朱某某驾驶桂B某某本田小轿车直行时，车头左侧部位与飞鹅路中央隔离栏碰撞，造成小轿车损坏，隔离栏损坏，无人员受伤，且朱某某未保护现场的道路交通事故；朱某某负交通事故全责。
事故发生后，朱某某拨打被告的客服电话报案，其述称：其驾驶的桂B某某小轿车12点多刚发生交通事故，撞到隔离栏，桂B某某小轿车撞坏了，车辆还在现场，但为了不阻碍交通将车移到旁边。客服答复：已受理案件，请查收报案短信，会安排工作人员处理现场。之后，被告的客服给朱某某打电话确认：是不要被告赔偿，确定要放弃索赔吗？案子一旦撤销就不能回复索赔了，确定撤销吗？撤销之后不会影响到来年的保费。朱某某确定撤销。
2014年8月12日，原告拨打被告的客服电话称：上周原告的老婆开车将隔离栏撞了，她不知道怎么处理，通知了4S店，现在车子拖到4S店。客服询问：系统提示已经报案，但案件已经撤销了，是否要重新恢复，恢复的话客服帮他重新把这个案子恢复，新的报案编号，并为其安排了定损。
被告的查勘定损员杨建胜到4S店为涉诉车辆定损，并做了定损报告。
原告于2014年8月12日委托柳州市价格认证中心对道路中心隔离栏修复费用进行鉴定，支付鉴定费307元。经鉴定，隔离栏修复价格为1050元／屏，共3屏，估损价格为3150元，价格认证基准日为2014年8月6日。
2014年8月31日，柳州市某某汽车销售服务有限公司售后服务部向原告出具《结算单》，修理费为19700元。
另查明，柳州市某某汽车销售服务有限公司出具《情况说明》，说明：该公司于2014年8月6日在柳州市飞鹅路延安大酒店门前事故现场将桂B某某事故车辆拖回该店，平安保险公司到店定损后由本店进行维修。
本院认为，本案的争议焦点在于：1、被告是否应该对此次交通事故造成的损失进行理赔；2、理赔的金额。
针对争议焦点1，被告是否应该对此次交通事故造成的损失进行理赔。本院认为，原、被告签订的机动车保险是双方真实意思表示，合同合法有效，对双方具有约束力。被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险车辆过程中，发生保险事故，致使第三方遭受人身伤亡、财产损失的，依法应由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人应当依照保险合同约定进行赔偿。本案中，被告认为朱某某在被告的查勘人员未到现场时就驾车离开，未保护事故现场，且在事故当天已确认销案，所以被告不应对该交通事故造成的损失承担理赔责任。但根据柳州市某某汽车销售服务有限公司出具的《情况说明》，涉诉车辆是由该公司拖回其售后部修理的，不是朱某某自行驾车离开。朱某某经交警认定未保护现场，但未构成故意破坏、伪造现场等免赔情形。原、被告双方没有约定销案后是否能恢复索赔或销案后是否不理赔等相关事宜，且朱某某销案后，原告又申请恢复索赔，被告也同意其恢复并向原告出具新的报案编号。因此，被告应当按照约定承担相应的理赔责任。
针对争议焦点2，理赔的金额。关于撞坏的隔离栏的修复价格，经柳州市价格认证中心对道路中心鉴定，隔离栏修复费用共计3150元，被告不认可该价格，亦未申请鉴定，故隔离栏修复费用共计3150元，原告为此支付鉴定费307元，本院予以确认。关于涉诉车辆的修复价格。柳州市某某汽车销售服务有限公司出具的修理费用共计19700元，被告2014年8月12日接到原告回复索赔的申请后，到柳州市某某汽车销售服务有限公司定损时，事故车辆已修复部分，被告的查勘人员根据事故时的照片和实际情况所做的定损费用为17177元。《机动车辆保险条款》第一部分第二章第十八条规定：“发生保险事故造成保险车辆损坏的，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险人检验，协商确定修理或者更换项目、方式和费用。否则，保险人有权重新核定，因被保险人原因导致损失无法确定的部分，保险人不承担赔偿责任”。由于原告于2014年8月12日才申请恢复索赔，导致被告的查勘定损员不能在事故后及时定损，其定损时事故车辆已进行部分修复，部分损失无法确定，故事故车辆的修复价格为17177元，本院予以确认。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、《中华人民共和国保险法》第十条、第十四条之规定，判决如下：
一、被告中国平安财产保险股份有限公司柳州中心支公司向原告王家达支付交通设施赔偿金3150元、物损鉴定费307元；
二、被告中国平安财产保险股份有限公司柳州中心支公司向原告王家达支付车辆修理费17177元；
三、驳回原告王家达的其他诉讼请求。
本案案件受理费379元（原告已预交），由原告王家达负担50元，由被告中国平安财产保险股份有限公司柳州中心支公司负担329元。
上述应付款项，义务人应于本案判决生效之日起十日内履行完毕，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起二年内，向本院申请执行。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广西壮族自治区柳州市中级人民法院。
审 判 长 周芷宇
人民陪审员 骆玉萍
人民陪审员 金 露
二〇一五年三月十六日
代书 记员 黄 婧