杭州市余杭区人民法院民 事 判 决 书（2016）浙0110民初14236号原告：李玉霜。委托代理人：樊俊杰。被告：上海兰芙化妆品有限公司，住所地：上海市青浦区练塘镇朱枫公路6188号2637室。法定代表人：汤春芳，该公司总经理。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层。法定代表人：陆兆禧，该公司董事长。法定代表人：滕卫兴，浙江泽厚（绍兴）律师事务所律师。法定代表人：金越，浙江泽厚律师事务所律师。原告李玉霜为与被告上海兰芙化妆品有限公司（以下简称兰芙化妆品公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）产品责任纠纷一案，于2016年10月12日向本院起诉。本院于同日受理后，依法由审判员李丽适用简易程序于2016年12月15日公开开庭审理了本案。原告李玉霜的委托代理人樊俊杰，被告兰芙化妆品公司的法定代表人汤春芳、被告天猫公司的委托代理人金越到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告李玉霜起诉称，原告分别于2015年11月29日在被告兰芙化妆品公司设立于天猫购物网站的“兰芙旗舰店”内购得兰芙女神面膜30个，合计支付4140元，产品订单号为：1415410507861263。被告兰芙化妆品公司出具号码为：09880409的《上海增值税普通发票》1张。由于被告兰芙化妆品公司在网页上宣称产品具有：独特的高浓度精华，100%高效吸收；法国进口蚕丝，顶级高端面膜；28天唤醒青春容颜；提肤亮色、美白、祛痘；去疤痕等功效和性能。同时，获得诺贝尔学奖认可的化妆品成分。为此，使原告信以为真，认为产品属于被告兰芙化妆品公司所宣传的非常高端的顶级商品，于是，订购了用于馈赠亲友及自用。但是，在使用后不但未能达到被告兰芙化妆品公司所宣称的效果，反而因其皮肤的不适并伴有过敏，其他亲友也有同样情形发生。后经查询，该产品根本不属于顶级面膜，而且根据国家标准，面膜没有等级之分。而且该产品属于非特殊用途化妆品，根本不具有美白、祛痘、去疤痕等功效和性能。为此，原告向行政部门进行投诉，要求被告兰芙化妆品公司提供相应的证据予以证实其宣传内容的真实性，但是被告兰芙化妆品公司拒绝提交相应证据和资料。再经查询相关资料发现，国家工商总局早就明文规定（工商广字1996第380号），顶级二字属于绝对化用语，是禁止使用的；属于虚假夸大产品质量和性能，误导消费者。嗣后，原告将该产品送至宁波出入境检验检疫局技术中心监测，该产品的材质为：100%再生纤维。根本没有丝毫的蚕丝。被告兰芙化妆品公司故意隐瞒产品的真实质量以及材质，利用网页宣传夸大产品质量、虚构产品陈分，误导原告进行购买，谋取暴利。被告兰芙化妆品公司的行为完全符合（一）《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》第68条之规定：一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为；（二）国家工商总局颁布实施的《侵害消费者权益处罚办法》第十六条之规定；经营者有本办法第五条第七项至第十项、第六条和第第十三条规定行为之一的属于欺诈行为：第六条：2、以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准，实物样品等方式销售商品或者服务。8、夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利息关系的信息误导消费者；（三）、《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条之规定：经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途，生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。被告兰芙化妆品公司的行为显属对原告构成欺诈。依据《消费者权益保护法》第五十五条之规定，被告兰芙化妆品公司应对原告支付相应赔偿金。被告天猫公司作为网络购物平台的营运商，依据《网络交易管理办法》第26条之规定，理应对平台上所销售的产品建立严格的监控检查，防止违反法律规定的产品进入。在本案中，很明显被告天猫公司未尽相应的法定义务。为此，被告天猫公司应承担连带责任。因双方协商无果，为此特向贵院提起诉讼，请求判令：一、被告兰芙化妆品公司退还购物款4140元；二、被告兰芙化妆品公司支付赔偿款12420元；三、被告天猫公司承担连带责任。庭审中，原告李玉霜当庭撤回对被告天猫公司的诉讼请求，不违反法律规定，本院予以准许。原告李玉霜为证明其主张,向本院提交如下证据材料：1、网页交易快照打印件一份，证明产品名称、被告兰芙化妆品公司夸大性能功效、宣称法国进口蚕丝、顶级高端面膜、美白、祛痘、去疤痕、获得诺贝尔学奖认可的化妆品成分等的事实。2、订单信息打印件一份，证明产品名称、数量、支付总金额、交易完成的事实。3、发票打印件一份，证明产品名称、数量、支付总金额、双方买卖关系成立的事实。4、产品实物一盒、外包装照片打印件一份，证明产品名称、被告兰芙化妆品公司交付的产品与订单一致的事实。5、《检测报告》原件一份，证明面膜纤维成分为再生纤维素纤维的事实。6、上海市青浦区市场监督管理局行政处罚决定书打印件一份，证明行政部门对原告的投诉调查后，被告兰芙化妆品公司对其宣传无法提供证据，故行政部门作出处罚的事实。7、上海市闸北区市场监督管理局行政处罚决定书打印件一份，证明被告兰芙化妆品公司在自己的经营过程中总是发生欺诈、假冒产品的事实。被告兰芙化妆品公司答辩称，2015年11月原告购买其的女神面膜30盒，原告说送人什么的，其认为产品都是经过国家检验没有问题的。原告于11月30日买了30盒，12月16日又买了30盒，后来原告到工商所说其公司产品有问题，当时因为蚕丝和顶级的问题被罚款。当时有人帮其宣传该产品，其也没有看清有顶级和蚕丝字样，盒子这种都是供应商提供的。前几个月，原告突然来起诉，把30盒告到青浦，又拿了30盒起诉到杭州法院，原告是在9号质检的，9号质检如果不是蚕丝面膜，为什么在12月16日又来购买其产品，原告的行为是恶意消费的行为。原告说其宣传有问题，其就马上修改了宝贝详情。被告兰芙化妆品公司为支持其答辩意见，向本院提交如下证据材料：1、《电子商务运营托管合作协议》原件一份，证明被告兰芙化妆品公司是委托第三方进行运营设计的事实。2、发票复印件二份，证明原告除了购买本案的30盒产品外其他还购买了30盒面膜的事实。被告天猫公司答辩称，一、被告天猫公司仅为提供信息发布平台的服务提供商，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。被告天猫公司仅是提供信息发布平台的服务提供商，既不是涉诉商品的生产者、销售者，对本案涉及的商品信息并未参与制作、编辑或给予推荐，该平台上的所有商品信息均由卖家用户自行发布，被告天猫公司不能控制交易所涉及的物品质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担；二、被告天猫公司能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，不应承担连带责任。被告天猫公司作为网络交易平台经营者，对平台用户负有身份审查的责任，在发生争议时，应根据消费者的请求提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式，如不能提供，则消费者可以要求被告天猫公司承担赔偿责任。在本案中，被告天猫公司能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，根据消保法第四十四条之规定，在网络交易平台经营者能够提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的情况下，平台经营者不应承担赔偿责任；三、被告天猫公司作为网络交易平台，已尽平台义务，不应承担连带责任。在本案中，原告李玉霜通过平台的投诉维权通道进行维权，因超时系统关闭，对于卖家的真实信息，天猫公司通过平台上的工商执照、交易网页上的卖家信息显示等方式完整地披露。可见，被告天猫公司作为网络交易平台，已尽平台义务，不应承担连带责任。综上，望法院驳回原告张燕对被告淘宝公司的诉请。被告天猫公司为支持其答辩意见,向本院提交如下证据材料：1、（2014）浙杭钱证内字第1167号公证书复印件一份，证明服务协议规定网络交易平台是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品或服务的交易进行协商及开展交易的场所，网络交易平台不是买卖合同的相对方的事实。2、涉案买卖双方注册信息、涉案交易订单基本信息、交易日志复印件一组，证明涉案交易双方是原告李玉霜与被告兰芙化妆品公司，根据合同的相对性，被告天猫公司不是买卖合同的主体的事实。3、涉案卖家的营业执照、联系方式复印件各一份，证明被告天猫公司在会员入驻时已尽到事前身份审查义务的事实。被告兰芙化妆品公司对原告李玉霜提供的证据质证如下：对证据1-4、6、7没有异议，对证据5有异议，被告兰芙化妆品公司拖延检验日期，2015年11月份买的，2016年3月才去检验，12月9日也有一份检验报告，对证据5的真实性没有异议。被告天猫公司对原告李玉霜提供的证据质证如下：对证据1-4均没有异议；证据5真实性没有异议，该检测报告不能看出是否是具有检测资质的单位监测，监测人员是否具有资格，其过程是否违法；证据6、7真实性、合法性没有异议。原告李玉霜对被告兰芙化妆品公司提供的证据质证如下：对证据1真实性、关联性有异议，广告公司都是有行政许可的，但该公司有无资质没有证据证明，假设确实是第三方制作的产品页面，也不影响被告兰芙化妆品公司承担责任，因为产品页面的发布肯定是经过被告兰芙化妆品公司确认的，这份合同可能是事后补的；证据2真实性认可，但是其中一张号码为09880411的发票与本案无关，该证据不能证明待证事实，并不是原告购买两次就是存在恶意，也不是原告购买30盒就是不正常消费。被告天猫公司对被告兰芙化妆品公司提供的证据均没有异议。原告李玉霜对被告天猫公司提供的证据均没有异议。被告兰芙化妆品公司对被告天猫公司提供的证据均没有异议。本院对原告李玉霜提供的证据均予以确认；被告兰芙化妆品公司提供的证据1及证据2中编号为09880411的发票与本案无关联性，编号为09880409的发票予以确认；对被告天猫公司提供的证据均予以确认。根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：天猫店铺“兰芙旗舰店”由被告兰芙化妆品公司注册并经营。2015年11月29日，原告李玉霜使用“shfanjunjie”登陆淘宝账户向被告兰芙化妆品公司开设的天猫店铺“兰芙旗舰店”购买30盒“兰芙女神之魅面膜”产品，付款4140元，形成订单编号为：1415410507861263。被告兰芙化妆品公司通过韵达快递（单号为1201906988927）向原告李玉霜寄送货物。涉案产品页面宣传涉案产品为兰芙蚕丝面膜美白补水保湿玻尿酸滋润护肤控油免洗面膜，女神之魅面膜法国进口蚕丝美白面膜，女神之魅蚕丝面膜，顶级高端面膜；天然进口蚕丝，蚕丝中含有对人体极具营养的十八种氨基酸和丰富的蛋白质和胶原蛋白，天然蚕丝与人体的角质和胶原结构相似，与人体具有极好的生物相容性，据《本草纲目》记载：蚕丝以水煮后敷面可以使皮肤变美，淡化黑暗斑点，有治疗化脓性皮炎等功效；现代医学实验进一步证明，蚕丝的蛋白质含量大大高于珍珠，其中含氮量比珍珠高37倍，主要氨基酸含量高10倍以上，丝蛋白因其与人体肌肤相似的成分，任何肤质使用都不过敏；获得诺贝尔学奖认可的化妆品成分；防晒及晒后修复，减轻紫外线辐射对皮肤的伤害，减少晒后皮肤的黑斑生长；隐形弹力蚕丝面膜，是自然界中最轻揉的天然纤维，更加轻薄、透明，同时也更贴合肌肤；营养成分高，隐形弹力蚕丝面膜精华液的纯度很高，瞬间感觉肌肤在吸收营养。当庭对原告李玉霜提交的实物进行查看，名称：兰芙女神之魅面膜，产品功效：融合蚕丝蛋白精华渗透肌肤，深层净化肌肤浊质……，产品成分：水、甘油、……、蚕丝胶蛋白、……，卫生许可证：GD·FDA(2012)卫妆准字29-XK-3587。2016年3月20日，经宁波出入境检验检疫局技术中心检测，涉案产品纤维含量为100%再生纤维素纤维。另认定，2015年10月26日，上海市青浦区市场监督管理局作出行政处罚决定书，对被告兰芙化妆品公司在其网站网页上发布“法国进口蚕丝，顶级高端面膜”等内容进行虚假宣传的行为，决定处罚款1万元。再认定，www.tmall.com（天猫）由被告天猫公司注册并经营，任何人注册成为淘宝会员，均需同意天猫公司制定的《淘宝服务协议》。被告兰芙化妆品公司入驻天猫时被告天猫公司审查了被告兰芙化妆品公司提交的营业执照。本院认为：根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，被告兰芙化妆品公司在向原告李玉霜销售时在涉案产品名称中出现蚕丝字样并且在宣传涉案产品时多次出现具有蚕丝或天然蚕丝成分，但涉案产品并不具有蚕丝成分；宣传涉案产品具有防晒、治疗化脓性皮炎等功效，但涉案产品系普通化妆品，根据化妆品卫生监督条例及广告法相关规定，生产特殊用途的化妆品，必须经国务院卫生行政部门批准，取得批准文号后方可生产，普通化妆品不得宣传相关医疗功效，故被告兰芙化妆品公司对涉案产品的成分及功效作虚假宣传，误导消费者，构成虚假宣传的欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。本案中，原告李玉霜有权要求被告兰芙化妆品公司退还货款。根据权利义务对等原则，原告李玉霜应将涉案产品退还给被告兰芙化妆品公司，原告李玉霜已向本院提交的涉案产品，由被告兰芙化妆品公司自行至本院取回。同时，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。原告李玉霜有权要求被告兰芙化妆品公司支付三倍价款的赔偿金。故对原告李玉霜要求被告兰芙化妆品公司退还货款并支付三倍赔偿金的诉讼请求，不违反法律规定，本院予以支持。原告李玉霜已经明确撤回对被告天猫公司的诉讼请求，故被告天猫公司的责任，本院不再评判。被告兰芙化妆品公司辩称原告李玉霜恶意消费，未提供充分证据证明，本院不予采信。据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第二十条、第四十五条、第五十五条第一款之规定，判决如下：一、被告上海兰芙化妆品有限公司于本判决生效后十日内返还原告李玉霜货款4140元，原告李玉霜同时退还被告上海兰芙化妆品有限公司兰芙女神之魅面膜30盒；二、被告上海兰芙化妆品有限公司于本判决生效后十日内支付原告李玉霜赔偿金12420元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费214元，减半收取107元，由被告上海兰芙化妆品有限公司负担，于本判决生效后七日内交纳本院。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状并按对方当事人的人数提出副本，上诉于杭州市中级人民法院，并向杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费214元。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满后的次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。审判员 李 丽二〇一六年十二月十五日书记员 范利娜