杭州市西湖区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）杭西民初字第3359号
原告：沈婷婷，女，1948年8月29日出生，汉族，住杭州市西湖区。
原告：沈国荣，男，1960年6月8日出生，汉族，住杭州市西湖区。
原告：沈国范，男，1962年8月17日出生，汉族，住杭州市西湖区。
原告：沈艳，女，1989年4月27日出生，汉族，住杭州市西湖区。
四原告共同委托代理人：朱永健，浙江佐钊律师事务所律师。
被告：杭州旅游集散中心有限公司，住所地杭州市西湖区黄龙路3号。
法定代表人：王俊。
被告：浙江建设国际旅行社有限公司，住所地杭州市下城区延安路515-521号4楼423室。
法定代表人：陆晓奇。
两被告共同委托代理人：汪建海，浙江汉鼎律师事务所律师。
原告沈国梁、沈婷婷、沈国荣、沈国范诉被告杭州旅游集散中心有限公司（以下简称集散中心公司）、浙江建设国际旅行社有限公司（以下简称国际旅行社）旅游合同纠纷一案，本院于2015年9月23日立案受理后，依法由审判员朱小琼独任审判，于2015年11月26日第一次公开开庭进行了审理。后因案情需要，本案由简易程序转为普通程序，本院依法组成合议庭进行审理。因沈国梁于2016年1月17日死亡，故沈艳作为其继承人以共同原告参与诉讼。本院于2016年3月10日组织双方第二次公开开庭进行了审理。四原告及共同委托代理人朱永健、两被告的共同委托代理人汪建海到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
四原告共同起诉称：2015年6月17日，沈国柱参加了被告集散中心公司签订出境旅游合同，参加了两被告共同组织的泰国曼谷芭提雅5晚7日游。该旅游团共有成员28人，均为聋哑人。合同签订后，两被告组织该团于2015年6月18日入泰国旅游。2015年6月23日上午，沈国柱在曼谷奇迹大酒店附近被火车撞倒，当场死亡。两被告作为旅游的组织方，对此负有责任。死亡时，沈国柱无配偶、无子女，父母亦先于其死亡。沈国梁、沈婷婷、沈国荣、沈国范与沈国柱系兄弟姐妹，系其继承人。后沈国梁于2016年1月17日死亡，沈艳系其第一次序继承人。故四原告有权主张赔偿权利。因与两被告协商未果，故起诉要求判令：两被告赔偿丧葬费35064元、死亡赔偿金848008元、精神损害抚慰金100000元；后四原告将死亡赔偿金变更为953023元、将精神损害抚慰金变更为30004元。
两被告共同答辩称：1.两被告对沈国柱的死亡事实没有异议。2.沈国柱的死亡是由于其自身原因造成的，是没有注意到安全性，主要责任是沈国柱本身。本案两被告不存在任何过错，也没有违约的事实。3.沈国柱的死亡是被火车撞死的，根据双方签订的旅游合同及旅游法的规定，由于公共交通经营者造成旅游者的伤害，由公共交通经营者承担责任。本案火车是公共交通工具，应当由泰国方火车经营管理部门进行赔偿。4.本案原告主张的死亡赔偿金的标准是过高，赔偿年限法律规定应该是18年，同时原告基于合同关系向被告主张精神损害抚慰金，无法律依据。此外，两被告为旅游团成员投保了人身意外伤害险，四原告已获得了保险理赔款258300元，该款应从赔偿中扣除。综上，要求法院依法判决。
四原告起诉称：
1.沈国柱身份证。证明沈国柱的出生时间。
2.618泰国事件情况说明。证明沈国柱在泰国旅游过程中死亡的事实。
3.出境旅游合同。证明沈国柱参加两被告组织的泰国旅游团的事实。
4.公证书。证明沈国梁、沈婷婷、沈国荣、沈国范与沈国柱是同胞兄弟姐妹的事实。
5．情况说明、协议书和离婚证、死亡证明，证明2份。证明沈国梁在诉讼过程中死亡，沈艳系其唯一继承人，系适格原告主体。
四原告提供的证据经质证，两被告认为对证据1-5无异议。
两被告提供了以下证据材料：
1.报警记录两份。证明沈国柱被火车撞死的事实。
2.死亡证明、殡葬证明、尸检报告。证明沈国柱被火车撞死的事实。
3.情况说明。证明所有旅客见证了以下两点事实，事发时，即2015年6月23日上午为自由活动时间，沈国柱单独一人活动，未通知任何人，后不慎被火车撞死的事实。
4.旅游计划行程说明书。证明事发时为自由活动时间，旅行社向旅客提示过安全事项的事实。
两被告提供的证据经质证，四原告认为对证据1、2无异议。对证据3、4有异议。
本院对证据认证如下：
对四原告提供的证据1-5的真实性予以认定。两被告提供的证据1、2，可以证明沈国柱于2015年6月23日，在两被告组织的泰国旅游期间，被火车撞死的事实。对证据3、4的真实性予以认定。
根据上述确认的证据以及当事人的陈述，本院认定本案事实如下：
2015年6月17日，高小妹代表沈国柱等28名聋哑人与被告集散中心签订了一份《出境旅游合同》，合同约定旅游线路及时间为：泰国曼谷芭提雅5晚7日游，时间为2015年6月18日至2015年6月24日共7天。旅游费为65348元，包括导游服务费。合同签订后，被告集散中心将该团转由被告国际旅行社实际履行上述合同义务。
2015年6月18日，包括沈国柱在内的28名聋哑人在领队季菁的组织带领下前入泰国旅游。2015年6月22日，该团入住曼谷奇迹大酒店。2015年6月23日上午为半天自由活动时间，沈国柱在活动时在曼谷奇迹大酒店附近被火车撞倒，导致死亡。死亡时，沈国柱无配偶、无子女，父母亦先于其死亡。沈国梁、沈婷婷、沈国荣、沈国范与沈国柱系兄弟姐妹，系其继承人。后沈国梁于2016年1月17日死亡，沈艳系其第一次序继承人。
另查明，被告国际旅行社为该团成员投保了旅游安全人身意外伤害险。四原告已获得保险公司理赔款258300元。
本院认为：沈国柱等28人以代表签字的方式与被告集散中心之间签订的《出境旅游合同》，系双方真实意思表示，合法有效。合同签订后，沈国柱支付了旅游费用，后集散中心将包括沈国柱在内的旅游团转由被告国际旅行社实际提供旅游服务。根据法律，旅游经营者擅自将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者与实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院应予支持。本案中，沈国柱在旅游过程中被火车撞倒致死，两被告应承担连带责任。
关于责任的比例，应根据沈国柱及两被告的过错程度予以认定。本案中，包括沈国柱在内的28名旅游者均系聋哑人，有听力残疾，其对于外界的反应及应变能力均不同于普通人。而该团的旅行路线系出境至泰国旅游，旅游者并不懂当地语言，与外界交流亦存在障碍。基于以上原因，两被告在组织该团出境至泰国旅游时，两被告理应配备具备手语资质的工作人员参团，并应增加工作人员加强对旅游的组织、及成员的安全管理。但在两被告在组织沈国柱等人的旅游过程中，并未配备具备手语资质的工作人员。在事发当日上午安排旅游团成员自由活动时间内，也未对沈国柱等聋哑人进行特殊的安排与管理，未尽到安全保障义务，导致事故的发生。故两被告应承担事故主要责任。沈国柱虽系聋哑人，但其精神健康状况良好，并不属于不能辩认或不能完成辩认自己行为的××人，系完全民事行为人。在泰国旅游自由活动期间，理应对自身的外出活动具有认知能力，对周边环境可能存在的危险具有一定的安全防范能力。但其未能有效防范，导致事故发生，故其对事故也应承担一定的责任。综合以上因素，本院确定由沈国柱承担事故20%的责任，由两被告承担事故80%的责任。两被告辩称根据双方合同约定，公共交通工具导致旅游者人身损害的，两被告免除责任。案涉事故系公共交通工具所致，故其无需承担责任的意见。对此本院认为，两被告在提供旅游服务期间，未尽相应的安全保障义务，导致事故发生，其对事故也应承担相应过错责任，故对该意见本院不予采信。
因沈国柱死亡，沈国梁、沈婷婷、沈国荣、沈国范作为其兄弟姐妹，有权主张权利。后沈国梁于2016年1月17日死亡，沈艳作为其继承人有权主张权利。关于四原告的损害包括：1、丧葬费24072.5元。按2014年浙江省全社会单位就业人员平均工资48145元/年计算6个月；2、死亡赔偿金767467元。根据2014年浙江省城镇居民人均可支配收入40393元/年计算19年。以上共计791539.5元，由两被告承担其中80%为633231.6元。因此前，四原告已获得被告国际旅行社投保的保险公司所理赔的258300元，该部分款项应从两被告赔偿款中予以扣除。经扣减，两被告尚应赔偿四原告374931.6元。关于精神损害抚慰金问题。因四原告认为两被告未尽到安全保障义务，构成违约，并以违约之诉主张精神损害抚慰金，经本院释明四原告其是否变更为侵权之诉，四原告仍坚持按违约之诉主张权利。根据法律规定，四原告以违约之诉主张精神损害抚慰金，于法无据，本院不予支持。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十三条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、第十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、杭州旅游集散中心有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿沈艳、沈婷婷、沈国荣、沈国范丧葬费、死亡赔偿金共计791539.5元的80%为633231.6元，扣除已付的258300元，尚应支付374931.6元；
二、浙江建设国际旅行社有限公司对杭州旅游集散中心有限公司上述赔偿款项承担连带责任；
三、驳回沈艳、沈婷婷、沈国荣、沈国范的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费13630元，由沈艳、沈婷婷、沈国荣、沈国范负担8431元，由杭州旅游集散中心有限公司、浙江建设国际旅行社有限公司负担5199元，其中杭州旅游集散中心有限公司、浙江建设国际旅行社有限公司负担部分于本判决生效之日起七日内支付至本院。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满后七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理（开户银行：工商银行湖滨分理处，帐号12×××68，户名：浙江省杭州市中级人民法院）。
审 判 长 朱小琼
人民陪审员 姜 平
人民陪审员 楼 宏
二〇一六年三月十四日
书 记 员 吴佳萍