安徽省合肥市包河区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）包民二初字第01524号
原告：安徽腾一物业管理有限公司，住所地合肥市。
法定代表人：胡春霞，总经理。
委托代理人：杨育林，安徽新信律师事务所律师。
委托代理人：汪力，安徽新信律师事务所实习律师。
被告：王海燕，女，1976年3月17日出生，汉族，公司职员，住合肥市包河区。
原告安徽腾一物业管理有限公司诉被告王海燕物业服务合同纠纷一案，本院于2015年5月19日立案受理后，依法由代理审判员李玥玥适用简易程序公开开庭进行了审理。原告安徽腾一物业管理有限公司的委托代理人杨育林、汪力，被告王海燕到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告安徽腾一物业管理有限公司诉称：2010年6月18日，原告与被告签订了《金湾嘉园物业管理服务合同》，约定由原告对合肥市屯溪路金湾嘉园小区进行物业管理。被告作为金湾嘉园2幢B单元1706室的业主，其享受了原告提供的物业服务，却并没有按时向原告缴纳物业费，自2013年10月12日至2015年5月1日，累计欠物业费2449.84元、滞纳金685.96元，共计3135.8元。期间经原告多次催要，被告均以各种理由予以搪塞，不予缴纳，遂诉至法院，请求依法判令：一、被告立即支付截止2015年5月1日拖欠的物业费2449.84元、滞纳金685.96元，共计3135.8元；二、本案诉讼费用由被告承担。
被告王海燕在庭审中辩称：原告未履行法定和约定义务，被告拒交物业管理费不构成违约。⑴未按照《合肥市住宅小区物业服务收费管理办法》的规定，严格落实物业服务收费明码标价和《服务价格登记证》制度，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域的显著位置公示的义务，在收费不明白的情况下，被告有权拒交物业服务费。此种情形不构成违约。⑵违反物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途的规定，将小区内机动车辆停车位改为电瓶车停车位（目的为迫使业主购买开发商的地下停车位），严重违法，损害了业主的合法权益，因此，业主有权拒交物业管理费。⑶违反按照规定公布物业服务费收支情况的规定，从未公布物业费收支情况，尤其是原告利用小区公用设施发布广告的收入。因此，业主有权拒交物业管理费。⑷违反合同中关于“不得在住宅物业管理区域开设舞厅、餐馆、酒吧等经营娱乐场所”的约定，违反合同中有关清洁卫生、共同设施设备的管理、秩序维护等约定，小区内出现公共设施损坏、车辆乱停乱放、垃圾成堆、物业区域内经营网吧等经营娱乐场所等情况。此外，我户家中被盗，物业也一直未予处理。
经审理查明：2007年1月10日，合肥明佳房地产开发有限责任公司与原告安徽腾一物业管理有限公司签订《金湾嘉园前期物业服务合同》，选聘该公司对金湾嘉园物业区域进行前期物业管理，双方对物业管理服务内容与质量、服务费用等事项作了约定。其中对物业费用，合同第六条主要约定：物业费用实行包干制方式，按物业建筑面积交纳（以物价局按服务标准核定备案为准），暂定高层住宅为1.3元／月.平方米（能耗费除外）。对物业费缴费时间，第八条约定：所有业主应于通知入住之日起交纳物业服务费用。
2010年6月18日，原告安徽腾一物业管理有限公司（甲方）和被告王海燕（乙方）签订了《金湾嘉园物业管理服务合同》，双方对各自的权利、义务，物业服务内容，收费标准以及逾期交纳物业管理费用的违约金等进行了约定。
其中合同第一条第一款第6项约定：甲方依据本合同向乙方收取物业管理费用，以及约定的费用。
对物业管理服务费用及缴费办法，双方合同第三条第一款主要约定：
1、以开发建设单位发出的“入伙通知”时间为准。业主收到“入伙通知”不办理入住相应手续的，视为入伙。
2、办理入住手续期间，应缴纳半年物业管理费用；
3、首次费用到期后分半年、一年缴纳。预缴全年费用的自愿。
4、季度缴费时间在第一个月的1号-10号，半年缴费的时间分别在3月（1号-10号）与8月间（1号-10号）。自愿全年缴费在1月-6月间。
5、乙方按物价局核定的价格缴费。
该条第二款对各住宅及商业用房缴费标准主要约定为：
1、高层住宅按建筑面积每月每平方米1.25元（不含能耗费）。
……
4、各公用照明、绿化、电梯、泵房、消防等电费水费均摊，
每月以实际公布费用缴纳，不得逾期。每月1号张榜公布实际能耗费用，2、3号两天缴费，逾期支付所欠款项每天1‰的滞纳金。
对于乙方的违约责任，双方合同第八条第（二）项主要约定为：
……
2、乙方违反本合同，不按合同规定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方将采取以书面和电话方式告知乙方，仍未缴纳的，甲方有权要求乙方补交并处以滞纳金2‰／日，并保留诉讼请求的权利。
合同签订后，原告安徽腾一物业管理有限公司依约在该小区从事物业服务工作至今。期间该公司就物业中房屋工程维修遗留问题、消防报警系统未规范交接等向建设单位等反映、联系，要求解决相关问题。物业服务期间，部分业主对物业服务的质量存在一定的意见，原告在同期、同类型物业服务合同纠纷案件中对此也自认物业服务存在有不周全、也有不尽如人意的地方，但将其原因归结于小区内200多户没有交费，公司因经费不足，导致服务质量下降，聘请一些年龄大的保安，是因为不需要交纳养老保险，能够减轻公司的负担等。
另查明：原告安徽腾一物业管理有限公司成立于2004年5月13日，经营范围为物业管理、停车服务等，现为三级资质，2010年2月3日，合肥市物价局向其颁发有经营性服务收费许可证。2013年1月1日起实行物业费“一费制”后，2013年3月5日，合肥市包河区物价局以合包价物备（2013）53号同意安徽腾一物业管理有限公司申报物业收费备案，内容是：申报物业等级为甲级，物业综合服务费按物业服务合同约定，有电梯1.44元／月.平方米。
被告王海燕系金湾嘉园2幢B单元1706室的业主，该房屋建筑面积91.14平方米，房屋类型为高层住宅，王海燕自2013年10月12日至2015年5月1日期间未向安徽腾一物业管理有限公司交纳物业服务费用。
以上事实有：《金湾嘉园前期物业服务合同》、《金湾嘉园物业管理服务合同》，营业执照、经营性服务收费许可证、合包价物备（2013）53号文，相关函件，以及当事人的陈述等证据材料在卷佐证，经庭审查证属实，本院对此予以确认。
本院认为：原告与被告王海燕签订的《金湾嘉园物业管理服务合同》，对物业管理服务内容与质量、服务费用等事项作了约定，合同体现出双方真实意思表示，内容并不违反法律、行政法规禁止性规定，所以均应当合法有效。
合同履行期间，安徽腾一物业管理有限公司依约为包括被告王海燕在内的小区业主提供了物业服务，因此根据双方合同约定和法律的规定，原告有权向被告方收取物业服务等费用。被告王海燕作为业主，在接受和享有了原告提供的物业服务内容后，应当负有按照上述合同的约定及时履行交纳物业服务等费用的义务。同时《物业管理条例》第七条第一款第（五）也规定“按时交纳物业服务费用”是业主在物业管理活动中，履行的一项义务，故被告王海燕应对拖欠的自2013年10月12日至2015年5月1日期间的物业服务费用，应当按照合同约定的收费标准和物价部门准予备案的标准，向原告交纳物业服务费计2449.84元（即自2013年起以1.44元／月／平方米计取）。
但是本院同时认为：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平向适应的原则，鉴于原告在物业服务期间，自认在服务中存在有不周全、不尽如人意的地方，其虽将原因归结于部分业主不缴费等，但客观上确实反映了物业服务中存在着一定的质价不符现象，故本院综合该物业管理区域实际情况，酌情对该期间的物业费予以核减，幅度以酌减20%为宜，即被告王海燕应交纳物业服务费1959.87元（物业服务费总额2449.84元×0.8）。
对于原告主张的滞纳金请求，鉴于双方合同第八条第（二）项、第三条第二款第4项的相关约定要求“甲方将采取以书面和电话方式告知乙方，仍未缴纳的，甲方有权要求乙方补交并处以滞纳金2‰／日，”或“每月1号张榜公布实际能耗费用，2、3号两天缴费，逾期支付所欠款项每天1‰的滞纳金。”本案中因原告未能提供充分证据证明其“采取以书面和电话方式告知乙方”，故原告以此主张滞纳金，不符合约定，故本院对此诉讼请求不予支持。
对于王海燕的其他辩称意见，本院认为：被告作为业主，如认为原告在履行小区物业管理过程中仍存在有违反合同、未达到管理服务质量约定的情形，可以通过与原告积极沟通、协商、按双方约定的限期要求改正或另以诉讼等法定方式，要求其进行改正、改善等，而不能全面拒交物业服务费用，从而造成了包括对其他已经交纳物业服务费业主的不公平，进一步影响了整个小区物业服务关系的良性循环；同时，原告系依法设立的有限责任公司，现具有物业服务企业三级资质证书和相关收费许可，对此有相应的行政主管机关颁发的企业法人营业执照和资质证书、收费许可证等在卷佐证。被告家中被盗，未向本庭提交物业公司失职的证据，对其该节辩称意见，本院不予采纳。
综上，据此依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条第一款、第一百零七条、第一百零九条、第一百一十四条，《物业管理条例》第七条第（五）项、第四十二条第一款、第六十七条，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、被告王海燕于本判决生效之日起十日内支付原告安徽腾一物业管理有限公司物业服务费计1959.87元（自2013年10月12日至2015年5月1日期间）；
二、驳回原告安徽腾一物业管理有限公司其余诉讼请求。
案件受理费50元，减半收取为25元，由原告安徽腾一物业管理有限公司负担11元，被告王海燕负担14元。
如果被告王海燕未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状正本一份，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。
代理审判员 李玥玥
二〇一五年七月二十九日
书 记 员 沈修龙
附：本案适用法律条文
《中华人民共和国合同法》
第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百零九条当事人一方未支付价款或者报酬的，对方可以要求其支付价款或者报酬。
第一百一十四条当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。
约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。
当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。
《物业管理条例》
第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
第四十二条业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
第六十七条违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。
《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》
第一条建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。