福建省邵武市人民法院
民 事 判 决 书
（2015）邵民初字第2632号
原告林建彬，男，1976年10月3日出生，汉族。
委托代理人彭胜利、李莎莎，福建齐欣律师事务所律师、实习律师。
被告邵武市金樵岚酒家，住所地邵武市李纲西路**号樵岚园*幢*#、3#店面，注册号：350781600016833。
经营者吴燕芸，女，汉族。
委托代理人郭金虎，福建维理律师事务所律师。
原告林建彬与被告邵武市金樵岚酒家（以下简称金樵岚）公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2015年8月5日立案受理，依法由审判员张郑萍适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告林建彬及其委托代理人彭胜利、李莎莎，被告金樵岚的委托代理人郭金虎到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告林建彬诉称，2014年3月15日，原告应同事陈永宾的邀请，到被告金樵岚二楼包厢参加同事聚餐。晚八点左右，原告结束用餐与同事余某一起下楼，下至楼梯中部时，因楼梯有油水，原告脚底打滑，直接摔倒至一楼地面，摔倒时头部撞到一活动餐车，右脚膝盖能明显感觉到骨折错位。同事随后拨打120急救电话。20时30分左右，原告被送至邵武市立医院急诊科，经拍片检查，诊断为髌骨粉碎性骨折，随后转入市立医院骨科住院。当时22时后，被告方才有2人到医院探望（其中一人为金樵岚经营者吴燕芸）。不久，吴燕芸称家中孩子小，无法多待，在原告尚未办理完住院手续就匆匆离去，没有支付医药费，也没有任何承担责任的表示。次日上午，吴燕芸携一员工到病房探视后随即离开。3月19日，原告接主治医生通知，拟于3月22日进行手术，原告遂于19日、20日多次致电吴燕芸，与其协商手术治疗和住院费用问题。刚开始吴燕芸明确表示不会先垫付住院治疗和手术费用，要求原告治疗结束后再找其商谈赔偿事宜，之后，吴燕芸就不再接听原告电话。3月21日，原告致电12315申诉，经南平12315转邵武12315办理，原告因住院无法到工商局办理申诉事宜，遂于21日、24日、25日数次同邵武12315的工作人员通电话。之后，在邵武12315主持下，双方进行初步调解，但未果。邵武12315嘱咐原告将申述及索赔材料整理提交，工商部门将再次主持调解。在取得索赔材料期间，原告又多次致电吴燕芸，然而一直无法联系。2014年8月5日，福建东方司法鉴定中心对原告进行伤残等级评定，鉴定结果为十级伤残。2015年7月16日，原告将申述及索赔材料整理好提交到邵武12315。7月21日，在邵武12315组织下，原、被告进行调解，但被告提出不愿意承担赔偿责任，最多只能按照人道主义原则向原告支付5，000元，该提议原告无法接受，双方最终未能达成调解协议，邵武12315出具《终止消费者权益争议调解告知书》（邵消委综字（2015）第03号）。综上，由于被告未尽到安全保障义务，原告在被告处消费时摔伤，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第十八条、第十九条以及《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定，被告理应承担赔偿责任，故请求判令：1、被告赔偿原告各项损失共计120，167.15元；2、被告向原告赔礼道歉。
被告金樵岚辩称，1、根据摔倒的实际情况，如果原告是滑倒的，应该是往后摔而不是滚下楼梯，而正是因为原告是在大量饮酒的情况下下楼踩空才会滚下楼梯摔倒，故原告摔倒的责任在自身，原告自己有过错。2、根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款、《最高人民法院》第六条及《福建省实施办法》第二十条的规定，被告楼梯都有垫地毯，且在楼梯转弯处和楼梯与地面的转角处均放置小心地滑的指示牌，被告尽到了相应的安全保障义务，不存在设施不完善或者疏于防护等过错，故原告的损害非被告的过错造成，原告请求被告承担赔偿责任缺乏事实和法律依据。3、因聚众饮酒且大量饮酒后人的意识会受酒精的影响而行动受限、语言混乱，故与原告共同饮酒的同伴负有相互注意的义务。从当日的菜单上可以看出原告等八人喝了两件啤酒，数瓶宁夏红，如算八人平均分配，每人喝了三瓶啤酒、一瓶宁夏红，远远超出了人身体耐受量，故原告饮酒超量导致行动受限而下楼踩空摔倒，责任完全在原告自身，与被告无关。综上，请求驳回原告的诉讼请求。
原告林建彬为支持自己的诉讼主张，向本院提供以下证据：
证据1、邵武市立医院收费票据、疾病诊断证明书、出院记录、长期医嘱单、临时医嘱单、入院记录、住院病案、磁共振报告单、生化报告单，拟证明事故发生后，原告被送往邵武市立医院救治，住院从2014年3月15日至2014年5月1日，治疗费共25，084.55元，其中：门诊急救325元、住院费24，568.94元、复查费190.61元；2、医院诊断：右髌骨骨折伴关节腔积液；3、出院后需休息120天。
证据2、邵武市立医院春天大药房发票，拟证明原告住院期间购买下肢护具，花费40元。
证据3、交通费票据，拟证明原告至南平做司法鉴定往返共支出交通费59.8元。
证据4、住宿费发票，拟证明原告去南平做司法鉴定支出住宿费330元。
证据5、福建东方司法鉴定中心（2014）临鉴字第137号《司法鉴定意见书》、鉴定费发票，拟证明原告伤情被评定为十级伤残，原告因此支出鉴定费700元。
证据6、户口簿，拟证明原告系邵武市XX镇居民，属城镇户口。
证据7、张青华工资证明，拟证明张青华（原告妻子）在2014年3月17日至5月16日期间护理原告，其月收入为3，698元。
证据8、福建XXX公司证明、员工卡、社会保障卡，拟证明原告系福建XXX公司职工，其工资收入高于同行业平均水平。
证据9、邵武市工商局12315消费者申诉案件调解书、终止消费者权益争议调解告知书，拟证明1、邵武12315主持原、被告双方初步调解，但未达成调解协议，12315要求原告提供有关证据材料后进行正式调解；2、2015年7月21日，12315主持双方正式调解，未达成调解协议。
证据10、福建XXX公司及其XXX分厂开具的证明1份及安全生产法律法规、单位规章制度宣传栏公示图片两张，拟证明1、原告在XXX分厂丙班冰机岗位工作，并于2014年3月16日零点至早上8点上班；2、原告所在单位系国有化工生产企业，企业规章制度及相关法律法规明令禁止全体员工酒后上岗工作；3、原告3月15日晚上在被告处没有喝酒。
被告质证称，对证据1、6无异议。证据2，购买下肢护具没有医疗机构的意见，无法确认该护具是否必要。对证据3、4的真实性、合法性均无异议，但对关联性有异议，该费用是原告的举证费用，不属于民事损害的赔偿范围，应由原告自负，且邵武到下沙的费用与本案没有关联性，住宿费330元过高。对证据5无异议，但鉴定费是原告的举证费用，不属于民事损害的赔偿范围。对证据7的真实性、关联性均有异议，原告未出示婚姻证明材料及张青华的身份情况，无法确认张青华系原告妻子。且根据修改后的民事诉讼法的规定，单位出具的证明除了加盖公章还需要法定代表人签名，所以该证明的证明力不够。对证据8有异议，证明没有法定代表人的签字，且证明原告工资收入高于同行水平应当由单位出具其前十个月的工资表；社会保障卡只能证明原告享有社会保障，与本案不具有关联性；员工卡上的名字是贴上去的，不具有真实性。对证据9无异议，调解书上有载明“接诉后，我台工作人员到该酒店现场查看，在该酒店的进口处和楼梯下方摆有小心地滑的警示牌，……”，可说明被告有尽到合理的安全保障义务。对证据10的真实性、合法性均有异议，证明没有法定代表人签字，且企业的规章制度与本案没有关联性。
本院认为，原告所举证据1、6、9，被告无异议，予以采信。证据2，原告系右髌骨骨折，其在住院期间购买下肢护具的费用合理，予以采信。证据5的鉴定意见书，被告无异议，予以采信；鉴定费发票，根据《诉讼费用交纳办法》第十二条“诉讼过程中因鉴定、公告、勘验、翻译、评估、拍卖、变卖、仓储、保管、运输、船舶监管等发生的依法应当由当事人负担的费用，人民法院根据谁主张、谁负担的原则，决定由当事人直接支付给有关机构或者单位，人民法院不得代收代付。”的规定，鉴定费应由原告自负，其所举证据3、4的去南平鉴定的交通费、住宿费，均系其为主张残疾赔偿金而发生，系举证费用，其主张由被告赔偿没有法律依据，应由原告自负。证据7，该证明没有法定代表人、经办人的签字，不符合《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第一百一十五条第一款“单位向人民法院提出的证明材料，应当由单位负责人及制作证明材料的人员签名或者盖章，并加盖单位印章。……”的规定，且教师工资是否扣发应提供其工资发放清单佐证，故对该证明不予采信。证据8，证明虽无法定代表人、经办人的签字，但结合员工卡，可确认原告系福建XXX公司员工，予以采信。证据10与本案没有关联性。
原告为支持自己的诉讼主张，还向本院申请证人汪某、余某出庭作证。
证人汪某作证称，证人与原告系同事关系。事发当天没有下雨，傍晚六点左右，证人到被告处吃饭，在进门及上楼梯的时候没有看到有安全提示牌，也没有铺地垫或地毯。当晚12个人吃饭，都是同事，但证人不知道谁买单。吃饭过程中，有啤酒和宁夏红及白酒一瓶，也有饮料，证人不知道其他人喝了多少，但是证人与原告及余某都没有喝酒。证人是值班班长，原告是班组的成员，公司规定值班期间不能喝酒。八点左右吃完饭，下楼梯时（楼梯是左旋式的），原告与余某并排走，边走边聊天，楼梯弧度很大，且梯面比较窄，原告走在靠窄的一面。证人在原告后面（与原告相距6个左右台阶）看到原告在距地面大概四到五个台阶的地方滑了一两级后向前摔倒在地面上，头还碰到了不锈钢的推餐车，当时周围有十一二个同事，就去扶原告，但原告称他不能动，感觉膝盖有些错位。证人就打了120，过了五分钟左右证人到街上将医护人员接到店里，医护人员查看后称原告膝盖有错位，便将原告救护到急救室。原告滑倒之后，证人有去看楼梯面，看到距离地面四五个台阶的楼梯面上有油渍、水，地面上也有油水，当时有同事拍照，事后两三天证人有看到同事拍的照片。
证人余某作证称，证人与原告系同事关系。事发当天没有下雨，有同事叫证人吃饭，证人五点半左右下班，六点左右到被告处。大概十几个人吃饭，叫了啤酒、宁夏红和饮料。证人不知道原告有没有喝酒，证人因为骑车所以没有喝酒。八点左右吃完饭，证人与原告一起先走，边聊天边下楼梯，证人靠楼梯左边扶着扶手，原告在证人右手边。原告走到差不多距离地面有四个楼梯的地方，因地面滑，就往前滑了两个楼梯，摔倒在地上。证人及其他人赶紧去扶，原告说很痛就不敢扶。原告摔倒后，证人注意到楼梯面上和地上有油水，当时大厅有个管理人员还批评了工作人员，且证人也没有看到楼梯上有铺地垫或者毯子，或放有小心地滑的提示牌。之后，同事打了120急救，酒家管理人员让原告先看再说，证人就与汪某陪原告去医院。
原告质证称，两位证人与原告均是同事，没有利害关系，且证人余某不知道原告上什么班，所以关系并不很密切。证人陈述了原告在楼梯上摔倒的情况，且原告没有饮酒，两位证人的证言可以相互印证；两位证人均没有看到被告处有地毯和警示标志，但看到楼梯上有水和油渍，所以证人陈述具有真实性。
被告质证称，两位证人的证言有不一致的地方，1、两位证人均是原告朋友，不排除其证言有倾向原告的可能；2、两位证人的陈述有矛盾，有虚假嫌疑，证人汪某陈述原告一个人下楼，但证人余某陈述其与原告一起下楼；余某陈述原告下楼梯时滑了一下再向前倾是虚假的，若一个人滑了一下应该是往后倒，这是常识；汪某陈述酒席上有白酒，但余某陈述没有。综上，两位证人证言不足以取信。
本院认为，原告受伤时，两位证人均在现场，其目睹了原告摔倒的经过，且两位证人的陈述详细、具体，没有矛盾之处，其证言具有直接的证明力，予以采信。
被告为支持自己的抗辩主张，向本院提供以下证据：
证据1、金樵岚点菜单1份，拟证明原告当晚八人共饮啤酒两件，宁夏红七瓶，平均每人饮啤酒三瓶，宁夏红一瓶的事实。
证据2、照片两张，拟证明被告处的楼梯都垫有地毯，地毯是防滑的，且在楼梯的转弯处和楼梯与地面的转角处，均放置了小心地滑的指示牌，被告尽到安全保障义务。
原告质证称，对证据1三性均有异议，该菜单没有当时买单的人签字，不能证明是原告当时吃饭的菜单。对证据2有异议，照片什么时候拍的不知道，且整个画面很整齐，不像事故发生后的照片；消费者协会去看现场时已经是事故发生后十几天的情况，所以未必是真实的，且被告说到酒店监控录像的问题，要求被告提供。
本院认为，被告所举证据1，原告有异议，不能确定是否确是事发当晚原告等人所在包厢的点菜单，即使确是当晚的点菜单，以包厢所点酒水的总量来确定原告有饮酒也不具有合理性，不予采信。证据2的照片不能体现确是事发当晚所拍，不予采信。
根据上述分析采信的证据及当事人双方在法庭上的陈述，可以对本案事实认定如下：
2014年3月15日晚，原告林建彬与案外人汪某、余某等人在被告金樵岚二楼包厢聚餐。八点左右结束用餐后，原告与余某先走下楼，二人边走边聊天。在距地面大概四、五级台阶处，因台阶上有油水，原告踩到滑倒，继而摔倒在地面上。随后，原告即被送往邵武市立医院急救，并住院治疗，入院诊断：右髌骨骨折。3月25日，原告在麻醉下行“右髌骨粉碎性骨折（下段）切开复位内固定（正天钛）”，手术顺利。原告住院治疗56天后，于2014年5月10日出院，出院诊断：1、右髌骨骨折伴关节腔积液；2、高尿酸血症。出院医嘱：1、避免负重3个月，术后1、2、3、4、6、12月复查右膝关节正侧位片，具体下地、负重时间视拍片结果而定，功能锻炼（已指导）；2、内分泌科、我科门诊随诊，低盐低脂低嘌呤饮食。邵武市立医院疾病证明书建议：自伤后之日起休息120天（壹佰贰拾天）。住院期间，原告在邵武市立医院春天大药房购买下肢具花费40元，花费住院前的门诊费用325元，住院费用24，568.94元，出院后花费复查费用共计190.61元，原告共计花费医疗费用25，124.55元。
2014年8月5日，福建东方司法鉴定中心作出（2014）临鉴字第137号《司法鉴定意见书》，鉴定意见为：原告因伤致右髌骨粉碎性骨折并关节腔积液，现后遗右膝关节功能障碍后遗症，评定为十级伤残。
另查明，原告系福建XXX公司员工，从2008年7月起在该公司工作。2014年3月21日，原告就上述受伤事宜向邵武市工商局12315申诉，该处组织原、被告双方进行调解，但未果，原告遂提起本案诉讼。
本院认为，关于原告的损失是多少的问题，根据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条及《最高人民法院》第十七条第一、二款的规定，针对原告的诉讼请求，对原告的各项损失确认如下：1、医疗费25，124.55元。2、护理费。原告住院治疗56天，可计算一人的护理费，根据《最高人民法院》第二十一条第一、二款的规定，护理费可参照2014年发布的福建省居民服务、修理和其他服务业39，512元／年的标准计算，故原告的护理费损失应为6，062.12元（39，512元／年÷365天×56天）。3、住院伙食补助费。原告主张按15元／天标准计算未超过法定标准，予以支持，故该项损失应为840元（15元／天×56天）。4、残疾赔偿金61，632.8元（2014年发布的福建省城镇居民人均可支配收入30，816.4元／年×20年×10%）。5、精神损害抚慰金。原告因本案构成十级伤残，对原告今后的生产、生活造成一定影响，精神上必将受到损害，根据原告的伤害后果及本院所在地的平均生活水平等因素，确定原告的精神损害抚慰金为3，500元。以上各项损失共计97，159.47元。原告系福建XXX公司员工，有固定收入，但未举证证明其因受伤有实际减少收入，故对其主张的误工损失，本院不予支持。
关于原告的损失如何承担的问题。根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第二十六条、第三十七条第一款的规定，原告在被告处用餐结束后在下楼梯的过程中摔倒受伤，应根据原、被告双方的过错承担相应的责任。本案中，被告作为经依法批准经营的酒家，应当为客户提供必要的安全保障，但被告并未配备必要的物质方面的安全保障，如未配备防滑地垫、放置防滑警示牌等，且在楼梯面上有油水的情形下，被告未及时清理干净，导致原告踩到油水上而摔倒受伤，被告并未尽到合理范围内的安全保障义务，对原告的损害应承担赔偿责任；楼梯具有坡度，不同于平地行走，需要行走人更为谨慎，而原告在下楼梯的过程中与余某聊天，其注意力必然会被分散到谈话中，而未尽可能谨慎地注意到脚下状况，其踩到梯面上的油水而摔倒受伤，其对损害结果的发生存在一定的过错，可适当减轻被告的赔偿责任，结合本案实际情况，本院酌定被告承担原告70%的损失，故原告的损失中医疗费25，124.55元、护理费6，062.12元、住院伙食补助费840元、残疾赔偿金61，632.8元，共计93，659.47元，应由被告赔偿65，561.63元（93，659.47元×70%），精神损害抚慰金3，500元应由被告承担赔偿责任，故被告应赔偿原告损失共计69，061.63元（65，561.63元＋3，500元）。根据《最高人民法院》第八条的规定，一般的精神损害主要而且首先应采取停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等精神补偿方式，只有对那些情节严重、造成严重后果的精神损害，在适用前几种方式不能弥补受害人的精神痛苦时，才适用物质赔偿的方式。本案原告因摔倒受伤而造成其十级伤残的严重后果，对其精神损害，其诉请的物质赔偿即精神损害抚慰金已得到支持，可以弥补其精神痛苦，故对其要求被告赔礼道歉的诉请，本院不予支持。被告辩称其有铺置防滑地毯、设置小心地滑的指示牌，已尽到安全保障义务，但未举证证明，本院不予采纳。综上，根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款、《最高人民法院》第十七条第一、二款、第十八条第一款、第十九条第一款、第二十条、第二十一条第一、二款、第二十三条第一款、第二十五条第一款、《最高人民法院》第八条第二款的规定，判决如下：
一、被告邵武市金樵岚酒家应赔偿原告林建彬损失69，061.63元，该款应于本判决生效后十日内给付。
二、驳回原告林建彬的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费2，704元，减半收取1，352元，由原告林建彬负担589元，被告邵武市金樵岚酒家负担763元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省南平市中级人民法院。
审判员 张郑萍
二〇一五年十月二十六日
书记员 邱玲燕
本案依据的主要法律条文
1、《中华人民共和国侵权责任法》
第六条第一款：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
第十六条：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条：侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第二十六条：被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条第一款：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
2、《最高人民法院》
第十七条第一、二款：受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费、赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
第十八条第一款：受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
第十九条第一款：医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
第二十条：误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条第一、二款：护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
第二十三条第一款：住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
第二十五条第一款：残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
3、《最高人民法院》
第八条第二款：因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
执行申请提示
《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百三十九条：申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。
前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。