上海市浦东新区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）浦民一（民）初字第41855号
原告赵锦，女，1985年11月20日生，汉族，住北京市。
委托代理人付永生，上海市光明律师事务所律师。
委托代理人顾准，上海市光明律师事务所律师。
被告上海喜喜母婴护理服务有限公司，住所地上海市浦东新区。
法定代表人徐贇，总经理。
委托代理人贺国良，上海百悦律师事务所律师。
委托代理人戴善音，上海百悦律师事务所律师。
原告赵锦与被告上海喜喜母婴护理服务有限公司服务合同纠纷一案，本院于2014年11月26日立案受理后，依法适用简易程序，于2014年12月23日公开开庭进行了审理。后依法转入普通程序，于2015年4月20日、2015年6月16日公开开庭进行了审理。原告赵锦的委托代理人付永生、顾准，被告上海喜喜母婴护理服务有限公司的委托代理人贺国良、戴善音到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告赵锦诉称，2014年5月21日，原告与被告签订《服务合同》，约定由被告向原告提供产妇住宿、产妇专业护理、产妇每日六餐饮食、新生儿专业护理和生活护理、新生儿游泳抚触等服务；原告向被告支付服务费人民币（以下币种同）62，820元和消费押金2，000元。原、被告口头约定，原告在被告经营的月子中心入住28天，若原告提前离开，被告按照原告实际入住天数结算服务费。原告向被告支付服务费及押金后，于2014年5月30日入住位于北京市XX行政酒店内的月子中心。但被告提供的服务未达到合同约定的标准，被告没有适当履行合同，包括：被告将原告临时安置在酒店611普通房间，没有专门人员进行清扫和消毒，卫生条件较差；被告提供的月子餐标准及护理人员的资质与其网站上宣传的情况不符；2014年6月16日后的五六天，被告对月子中心婴儿护理部进行装修，造成环境和噪音污染，给原告及婴儿的身心造成极大伤害；被告未提供其承诺的婴儿游泳服务。因此，原告提前三天即2014年6月24日离开月子中心。为了维护原告的合法权益，特诉请来院，请求判令：一、被告退还原告消费押金2，000元；二、被告退还原告合同款38，000元（包括剩余三天的服务费6，731元）。
被告上海喜喜母婴护理服务有限公司辩称，同意退还原告押金2，000元。原告提前两天即2014年6月25日自行离开被告的月子中心，根据《服务合同》的约定，被告仅需退还原告剩余两天服务费的50%计2，243.57元。被告按照服务合同的约定完全、适当地履行了合同。原告入住期间，被告并未对月子中心进行装修或维修。被告网站上的宣传内容不构成《服务合同》的组成部分，不同的收费提供不同的饮食标准，被告网站上宣传的饮食标准并不针对原告这样的客户。原告所述的卫生条件、食品情况等都属于原告的主观臆断和个人喜好，并非客观事实。
经审理查明，2014年5月21日，原告（甲方）与被告（乙方）签订《服务合同》，约定甲方自2014年5月26日入住乙方经营的位于北京市XX行政酒店内的月子中心，楼层为201室转6层；合同金额为62，820元，消费押金为2，000元。《服务合同》第五条约定，乙方提供下列服务：产妇住宿、产妇专业护理、产妇每日六餐饮食；新生儿专业护理和生活照护、新生儿护理及生活用品、新生儿游泳抚触；客房完整清洁、紫外线消毒。《服务合同》第十四条约定，产妇或婴儿入住会所后，产妇或婴儿因死亡、疾病、健康情形不佳或其他不可归责于甲方的事由而必须离开会所并终止合同的，按已发生的服务项目收费，不得额外收取任何费用；产妇或婴儿入住会所后，因可归责于产妇或婴儿的事由，致使无法继续接受乙方的服务的，甲方可终止合同，并按已发生的服务项目付费。上述情形，甲方向乙方请求终止合同后，甲方须向乙方支付未达预定入住会所期间的天数的全部费用百分之五十作为损害赔偿金。《服务合同》第十八条约定，增值服务：婴儿游泳加全身抚触4次……。《服务合同》签订后，原告支付被告合同款62，820元及消费押金2，000元。2014年5月30日，原告办理入住登记手续，并确定退房日期为2014年6月27日。
另查明，被告经营的网站（www.yuezixixi.com）中载有如下内容：喜喜月子的医护管理人员均来自上海市三甲医院，并与多家三甲医院建立长期合作关系，由新生儿科和妇产科主任查房，定期室内空气检测、严格的消毒隔离制度、感染控制制度、探视制度，以保障客户的服务和健康；月子餐严选原材料，食材选取巴马天然活泉水，有机绿色蔬菜，纯天然绿色五谷养生食品，保证每一种食材是新鲜、绿色、天然、无污染的健康食品……。
上述事实，有经庭审质证的《服务合同》、收据、录像光盘、照片、网页截图、《接车单》、《入所告知单》、《妈妈情况记录表》、《宝宝情况记录表》等证据材料及当事人的陈述在案佐证。
本院认为，关于原告提出的被告临时安置原告入住的611房间卫生条件较差的问题。本院认为，被告提供的《妈妈情况记录表》等证据已可以证明被告定期对原告入住的房间进行消毒和打扫，且原告也并未提供证据证明该房间卫生条件较差，故对原告的此项主张，本院不予采信。关于原告提出的被告提供的月子餐标准及护理人员的资质与其网站上宣传情况不符的问题。本院认为，被告未能提供充分证据证明在原告入住期间，被告配有新生儿科和妇产科主任查房，亦未能提供充分证据证明其提供的食材选取巴马天然活泉水、有机绿色蔬菜等，故其实际提供的相关服务与其网站上的宣传不符。本院认为，虽双方签订的《服务合同》没有对护理人员的资质及食材的标准进行约定，但被告在网站上宣传相关内容的目的是吸引潜在的客户，原告亦是被宣传的内容所吸引而与被告签约，故被告在不能向所有客户提供其宣称的服务标准时在其经营的网站上作相关内容的宣传，较为不妥。关于原告提出的其入住期间，被告对婴儿护理部进行装修，给原告及婴儿的身心造成极大伤害的问题。对此，原告为证明被告对婴儿护理部进行装修的事实，提供了其拍摄的装修现场的一组录像和照片。被告虽否认原告所拍摄的房间为被告月子中心的房间，但对比被告提供的月子中心婴儿游泳室的照片，可以很明显地看出，婴儿游泳室与原告所拍摄的进行装修的房间为同一房间，故本院对原告提出的被告对婴儿护理部进行装修的主张予以采信。被告对婴儿护理部进行装修，必然会对产妇及婴儿的生活环境造成一定影响，且被告在原告入住期间对婴儿游泳室进行装修，原告也无法享受到婴儿游泳服务。综上，本院认为，被告在履行合同义务上存在一定的瑕疵，原告可适当减少应支付的合同价款。原告称因被告护理不当导致原告患病，但其并未提供充分证据证明所患病症与护理行为之间有因果关系，故本院对此不予采信。原告主张其提前三天离开月子中心，但其并未提供证据予以证明，而相反被告提供的《妈妈情况记录表》、《宝宝情况记录表》、《客户消费结账单》等证据可以证明原告于2014年6月25日即提前两天离开月子中心，故本院采信被告的意见。因被告提供的服务存在瑕疵，导致原告提早离开月子中心，被告理应全额退还剩余两天的服务费。综上，本院酌定被告应退还原告合同款（含剩余两天的服务费）10，000元。审理中，原、被告均确认被告应退还原告消费押金2，000元，与法不悖，本院予以确认。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十一条及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决如下：
一、被告上海喜喜母婴护理服务有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告赵锦消费押金2，000元；
二、被告上海喜喜母婴护理服务有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告赵锦合同款10，000元。
负有金钱给付义务的当事人如未按判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费800元，由原告赵锦负担700元，被告上海喜喜母婴护理服务有限公司负担100元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审 判 长 贾 丹
人民陪审员 陆炳文
人民陪审员 许培林
二〇一五年八月二十八日
书 记 员 周一江
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国合同法》
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百一十一条质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
二、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。
三、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。