广东省东莞市第三人民法院民 事 判 决 书(2020)粤1973民初465号原告：翟秀云，女，汉族，1989年11月9日出生，住广东省肇庆市高要区禄步镇东区**********，公民身份号码为441************064。被告：东莞市杰尼雅美容美发有限公司，住所地为广东省东莞市黄江镇田美社区******************。法定代表人：李勇，经理。委托诉讼代理人：罗华鑫，男，汉族，总经理。原告翟秀云诉被告东莞市杰尼雅美容美发有限公司合同纠纷一案，本院于2020年1月3日立案后，依法适用简易程序于2020年1月10日公开开庭进行了审理。原告翟秀云、被告东莞市杰尼雅美容美发有限公司的委托诉讼代理人罗华鑫到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告翟秀云向本院提出诉讼请求：1.被告退还原告合同诚意金10000元；2.被告赔偿原告精神损失费及时间误工费用20000元；3.被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：第某1，2018年8月30日，原告与被告签订两份《2018年杰尼雅美容美发感恩回馈--年度五星级护理年卡赠送协议》合同，一份是卵巢保养合同，一份是腹股沟淋巴排毒合同。其中合同第三条中：规定每月必须做4次护理，每个星期必须做一次，不能多做也不能少做。如若缺席一次扣除诚意金598元整。以上养生合同是针对女性护理，然而被告没有考虑到原告是女性，每月会有生理期，生理期间至少12天不能做任何护理项目，生理期前后3天不能做,生理期间6天内更不能做护理，所以根本无法做到一个月每个星期必须做1次护理，此规定对原告有不公平成分。第二，被告曾恐吓，威逼利诱原告，骗原告将诚意金转做没有资质的美容项目(超声刀4次)，威逼原告说原告一年内不可能做完40次护理的，钱是不可能退回的。可将诚意金转出做其它项目。原告相信被告，做了一次被告违规操作没有资质的超声刀项目，结果脸痛了1个多月，牙齿酸软造成饮食困难。第三，被告曾口头承诺，在合同期间内，原告要外出，可以向被告请假延迟合同，在2019年6月30日，原告因7月要外出旅游向被告多次请假延迟合同，被告却告知原告不能请假，因美幺幺公司不再和该公司合作。可见，被告不信守承诺。第四，被告不提供合同服务，每次与美容师约护理，总很难约上，被告说要提前约，原告在微信上与美容师当天约护理，如没有约上的会约明天或后天，但美容师总不回信息，每个美容师已经多次不回微信信息，打电话到店里约护理，前台告知我不知道美容师的排班，叫原告要与美容师约时间。曾经约好的护理，去到店里说美容师没有上班，不在。过了两天后说美容师生病了。生病可以理解，但请告知原告让原告改期。曾经有次按约定时间去到店里，美容师告知前面洗头的顾客要先做护理，你要先等一等。如果护理要提前约，为什么洗头的顾客有优先权利？被告有不公平对待且故意拖延原告合同履行的情形，让原告不能准时完成合同规定。第五，被告所提供的美幺幺老姜按摩油和老姜嫩肤霜在国产非特殊用途化妆品备案前用于原告协议合同护理，已经严重侵犯了原告的合法权益了。协议合同签于2018年8月30号，但美幺幺老姜按摩油和老姜嫩肤霜分别备案于2018年9月12号和2018年9月5号。第六，被告未经原告同意擅自更换原告精油，原套装精油是一瓶5ml美幺幺老姜按摩油，而非散装不明来源的分瓶装精油。被告用了不明来源的精油帮原告做护理导致原告身体过敏两个多星期不能触碰任何护理。第七，因为这个合同事件已经严重影响原告的家庭生活，导致夫妻之间有矛盾，甚至接近离婚处境。原告一直被被告的不公平，不守信，不提供服务而困扰，担心诚意金无法退回，因为被告还会出各种的难题不让原告准时完成护理，因此原告精神已经严重受到伤害。第八，原告去过众多美容会所，从未遇到过像被告这样的恶劣服务。为维护自身合法权益，故原告诉至法院。被告答辩称，原告退卡没有按照合同内容去做完，属于原告违约，被告有权不退费，而且证人是被迫作证的。被告不同意原告的诉请。经审理查明，2018年8月30日，原告与被告签订《2018年杰尼雅美容美发感恩回馈-年度五星级护理年卡赠送协议》（以下简称为第某1份协议），约定原告向被告暂付5980元诚意金，即获被告馈赠五星级腹股沟护理年卡1张，年度美容护理共40次，价值19920元，有效期为2018年8月30日至2019年8月30日止；原告不得以任何形式或理由终止本协议，或者将本卡转让他人使用或中途兑换诚意金；原告承诺，若在协议有效期内保持每周一次到店接受五星级腹股沟护理（建议护理时间，间隔5-7天为宜）享受护理满40次后即可凭协议退还所支付的5980元诚意金，若原告每缺席一次，被告有权直接从原告所缴纳的诚意金扣除598元做广告成本赔偿，若所交诚意金不够赔偿金额，本协议终止，诚意金不返还；每次护理前请原告提前1-2天向被告电话预约；原告享受全年价值19920元腹股沟护理40次；全年拥有4次免赔偿权利。同日，原告与被告还签订了另一份《2018年杰尼雅美容美发感恩回馈-年度五星级护理年卡赠送协议》（以下简称为第二份协议），约定原告向被告暂付5980元诚意金，即获被告馈赠五星级卵巢护理年卡1张，年度美容护理共40次，价值19920元，有效期为2018年8月30日至2019年8月30日止。第二份协议的其他内容与第某1份协议一致。同日，原告向被告支付了10000元诚意金。2018年8月30日至2019年8月27日期间，原告在被告处共接受了33次腹股沟护理及33次卵巢护理；其中原告分别于2019年6月3日、6月21日、7月14日、7月19日、8月13日、8月20日、8月27日各接受1次腹股沟护理及1次卵巢护理。对于没有达到协议要求的40次，原告主张是由于女性生理期间不能接受护理、被告不允许原告请假、被告使用不明来源的精油导致原告过敏两个多星期不能做护理及预约不上被告员工做护理,并主张被告员工说允许请假。对此，原告提交了与被告员工“敬杰”及被告员工“506”等人的微信聊天记录为凭。对于原告与被告员工“敬杰”的微信聊天，主要内容如下：2019年7月18日，原告述“店里谁有空做护理，都约不上人，过几天要请假，到底让不让请，还有上次就说过7月份要请假的”；对方回复“这个请不了假”；原告回复“可之前签合同的时候说过可以请假暂停合同的”，对方再回复“现在不给请假了”。对于原告与被告员工“506”的微信聊天，主要内容如下：2019年6月29日，原告述“今天都约满的话，帮我约明天吧”；2019年6月30日，原告述“有空吗？”；对方回应“今天星期天，客流量比较多”；2019年7月17日，原告述“今天有空吗”，对方回应“没事呢”，原告述“可以约？”，对方回应“没有呢”；原告述“约满了？那约明天”；2019年7月18日，原告述“今天有空吗？昨天你又没回信息”，对方回应“我没空呢”；2019年8月12日，原告述“那请问你什么时候有空”，对方回应“如果你想做身体可以到店的，有空你又没时间，时间凑不到一起”；原告述“我打电话去店里约，电话说要我跟美容师约，然后我经常发微信给你，你都没回过，如果我不打电话到前台说你不回信息，你还是继续不回信息，我怎么可能没时间呢，是你们不想我完成美幺幺卡，各种理由不回信息。之前直接到店里去，说没空，让我跟美容院约，让我回去”。被告对上述微信聊天记录的三性均予以确认，但主张案涉协议没有约定可以请假，故原告不能请假。庭审中，被告确认在女性生理期是不能做案涉的护理项目。另，原告主张被告曾要求将案涉护理的诚意金转为作美容超声刀四次，并接受了一次超声刀项目，且导致脸痛了一个月。对此，原告提交了其与被告员工李晓红的微信聊天记录为凭。2019年2月16日，原告述“上次做超声刀，叫我这样子转款我就已经很不高兴”、“反正现在我就要退款，你们合同也写着不能提前转出来，可是你们说可以转出来做超声刀”，对方回复“亲爱的，你要搞清楚，这个转不转也是你自愿的，知道吧，那时候就说可以在你的那个里面给你扣了，做超声刀，你那个幺幺是没有，你那个一卡是没有影响你的次数”。在被告提交的《客户管理档案》中，消费项目“签约年卡，腹股沟、卵巢5980+5980”后有“全部转做超声刀”的手写内容。庭审中，被告主张超声刀是赠送一次体验，没有收取费用。原告亦确认对于该次超声刀，被告后来明确表示不用收费。原告还提交了一份苏若雯的证人证言，载明：2018年8月30日，当时证人作为杰尼雅的员工，见证原告在杰尼雅开了两张名为“2018年杰尼雅美容美发感恩回馈一年度五星级护理年卡”，公司承诺如果顾客有事或回家可以请假延期合同。被告对上述证人证言不予确认，主张苏若雯是被迫作证的，并提交了一份微信聊天记录复印件为凭。微信聊天记录复印件的主要内容为：2019年11月17日，“510小纹”述“我都不想给她做这个证，她到我们店里闹，我没办法才给她写了个书面证明，大概意思就是有请假这回事”。对于上述微信聊天记录复印件，原告不予确认。对于案涉协议中“全年拥有4次免赔偿权利”的条款，被告主张是原告需要做满36次护理之后，才能获得豁免。原告主张根据该约定，腹股沟护理及卵巢护理应各有3次没有完成。对于20000元的精神损失及误工赔偿，原告主张是因为案涉协议的纠纷导致原告与其配偶一直争吵，产生了精神损失及误工损失。以上事实，有两份《2018年杰尼雅美容美发感恩回馈-年度五星级护理年卡赠送协议》、微信聊天记录、照片、账单详情、证人证言及身份证复印件、电子凭证、《客户管理档案》以及本院庭审笔录等附卷为证。本院认为，本案为合同纠纷。案涉两份协议是原、被告的真实意思表示，没有违反法律法规的强制性规定，合法有效，双方应按合同的约定履行各自义务。虽然被告提交的《客户管理档案》中有“全部转做超声刀”的内容，但其后原告仍在被告处多次接受腹股沟护理及卵巢护理，且庭审中，被告主张该次超声刀为赠送项目，原告亦确认被告明确表示该次超声刀不用收费，应视为双方同意继续履行案涉两份协议。本案的争议焦点是，被告应否向原告退还全部诚意金。关于本案焦点，本院作如下分析：第某1，案涉两份协议约定“若在协议有效期内保持每周一次到店接受五星级腹股沟护理享受护理满40次后即可凭协议退还所支付的5980元诚意金”，庭审中，被告确认在女性生理期是不能做案涉护理项目，且案涉协议约定的合同期限为一年、护理次数为40次，故根据公平原则，本院认定“每周一次”应为扣减正常女性生理期后的每周一次，即扣减正常女性生理期后，原告应在合同期内接受被告的护理40次。第二，原、被告对“全年拥有4次免赔偿权利”的理解有争议。根据通常理解，该条款含义为在一年的合同期内原告享有4次免除因缺席而导致扣减诚意金的权利。被告主张4次免赔偿的权利是做满36次护理之后才享有，缺乏依据，亦与常理不符。故，本院认定依据该条款，原告可享有4次免除因缺席而导致扣减诚意金的权利。第三，原告主张被告在签订案涉协议时，被告口头承诺可以请假延迟合同期限，但被告予以否认。且关于原告提交的苏若雯的证人证言，因苏若雯未出庭作证，本院对该证人证言的真实性不予采信。原告未能提交充分的证据证明上述主张，故对原告的上述主张本院不予采信。第四，原告主张被告使用不明来源的精油导致原告过敏两个多星期不能做护理，但原告提交的证据不足以证明该主张，本院亦不予采信。第五，根据原告提交的与被告员工“506”的微信聊天记录，原告分别于2019年6月29日、6月30日、7月17日、7月18日、8月11日及8月12日向被告员工预约护理，虽然被告员工对原告的预约没有回应或以约满为由拒绝原告的预约，但原告实际分别于2019年7月19日、8月13日接受了被告的护理服务，且其后，原告还分别于2019年8月20日、8月27日接受了被告的护理服务，故上述微信聊天记录不足以认定被告有故意拒绝为原告提供护理服务、恶意阻碍原告履行案涉协议的行为。综上，原告在合同期限内共接受了被告的腹股沟护理及卵巢护理各33次，不足40次，但原告享有4次免除因缺席而导致扣减诚意金的权利，故根据案涉协议被告可扣减原告诚意金3588元（598元/次×3次×2）。因此，原告诉请要求被告退还诚意金6412元（10000元-3588元），依法有据，本院予以支持，超出部分不予支持。另，原告诉请被告赔偿精神损失费及误工费20000元，没有事实依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第某1百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第某1百四十二条的规定，本院判决如下：一、限被告东莞市杰尼雅美容美发有限公司于本判决发生法律效力之日起五日内向原告翟秀云退还诚意金6412元；二、驳回原告翟秀云的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费275元（已减半，原告已预交），由被告东莞市杰尼雅美容美发有限公司承担60元，由原告翟秀云承担215元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省东莞市中级人民法院。审判员  谢嘉禾二〇二〇年二月十二日书记员  蔡嘉宜书记员  毛耀新附相关法律条文：《中华人民共和国合同法》第四十四条：依法成立的合同，自成立时生效。法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，依照其规定。第某1百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第某1百四十二条：法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。第二百五十三条：被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。