广东省湛江市坡头区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0804民初1098号原告：陈观福，男，1968年9月9日出生，汉族，住广东省湛江市坡头区********，公民身份号码440************17X。被告：衡水江美家用电器商贸有限公司，住所地河北省衡水市桃城区*********明珠花园10-2-129。法定代表人：惠某1。原告陈观福与被告衡水江美家用电器商贸有限公司（以下简称江美电器商贸公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年11月6日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。陈观福到庭参加诉讼，江美电器商贸公司经传票传唤未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。陈观福向本院提出诉讼请求：判令江美电器商贸公司为其欺诈行为赔偿原告经济损失1370元（货款1280元+运费90元），并赔偿三倍，1370元×3=4410元，共应支付原告5480元。诉讼过程中，陈观福明确以成交价款1280元为标准，被告承担退一赔三责任，并由被告支付原告退货的运费90元，共5210元。事实与理由：2019年5月间，被告在阿里巴巴网站发布销售信息称，志高移动空调Ky-9KC制冷量3500W（1.5匹），额定输入功率1100W。原告浏览到这一信息后，计算一下能效比为3.18，觉得这是一个性能不错的产品，于是原告电话联系被告的负责人欲购买一台，被告同意将网上发布的两台起批1350元/台修改为1280元/台单台零售。原告于5月29日在网上下单一台并通过支付宝在阿里巴巴平台付款1280元。6月1日收到货，但打开试用后，发现机身标注的是制冷量3500W，额定输入功率为1460W。计算效能比只有2.39，属于低能效高耗电的劣质产品。于是原告电话联系被告质问并提出退换货，对方说功率大制冷效果好，让原告先试用看看制冷效果。原告试用两天，前一天半可以制冷，后半天不可制冷，压缩机不运行了。原告反复检查也不知什么原因，于是原告再次电话联系被告，被告发来退货地址和收货人，6月7日，原告将产品按被告发来的地址退回被告，6月11日张华签收。之后原告多次致电和发短信给被告，以及在阿里旺旺上联系要求退款或换货，但被告一直拒不退款或换货，只回复若退款要扣200元的翻新费和70元的运费。原告不同意，后原告在阿里巴巴提出售后申请，被告仍然拒绝退款或换货。国家对冰箱、空调等高档电器作了能效等级，能效的高低决定了产品的优劣。空调的能效比大多数在3.1以上，而被告在网上发布的空调能效比为3.18，寄来的却是2.39，显然是特别劣质的产品，让人难以接受，退货后却又不肯退款，这是严重的欺诈行为。综上所述，根据《消费者权益保护法》相关法律规定，被告的行为属于欺诈行为，应退一赔三。同时根据最高人民法院关于适用民事诉讼法的解释第20条的规定选择受诉法院，原告为维护自身合法权益，特此提起诉讼。江美电器商贸公司提交书面答辩状辩称，1.如原告在购买志高空调并收货后立即发现产品与发布不符，可以通过阿里巴巴担保交易七天无理由退货，商家无条件退货，但原告并没有申请退货而是在使用后，过了七天无理由退货期间再申请退货，商家有权利收取折旧费；2.衡水江美家用电器商贸有限公司在阿里平台共销售500多台志高移动空调，在原告购买期间很多顾客都有购买，要是如原告所说与发布不符怎会有交易成功，而且原告购买志高空调9KC与江美电器商贸公司所发布的参数和产品完全一致，不存在任何欺诈；3.原告通过安能物流退货回江美电器商贸公司库房，经检查，货物包装箱破损，机身有划痕，这安能物流可作证；4.原告拿一张不知道从哪拍来的图片且上面所显示的参数与江美电器商贸公司发布的能效比参数有差异；在起诉期间原告电话强调江美电器商贸公司只要能发给他1100W输入功率的空调，就同意和解；江美电器商贸公司同意只要原告支付折旧费280元就退款或换货，但原告不同意，完全是想钻法律空子进行敲诈获取不义之财，且多次威胁江美电器商贸公司若不按原价退货，就会给予差评并想任何办法让江美电器商贸公司损失很大；5.原告退回的货物，其参数与江美电器商贸公司所发布的参数完全一致，他是自己通过安能物流退货，江美电器商贸公司有保留图片，安能物流人员可作证，与陈观福起诉所提供图片中的货物不是同一个货。原告在举证期限内提交了如下证据：1.身份证复印件，证明原告的诉讼主体资格；2.（2019）粤0804民初970号裁定书及生效通知书，证明原告曾经起诉，因被告地址有误造成无法送达以致其撤诉；3.图片，其中图片1证明被告在阿里巴巴所发布销售产品的信息，空调的制冷额定功率是1100W；图片2是阿里巴巴下单成功的订单，证明双方实际交易金额是1280元；图片3是原告所收到的从中山寄过来的空调机身图片，制冷额定功率是1460W，型号是KY/9KC/A,制冷量是3500W；图片4是原告与被告电话联系退货的短信截图，上面有被告发来的退货地址，证明原告告知被告退货物流单号及通知他留意查收；图片5是物流跟踪截图，证明原告退货给被告，被告已签收；图片6、7是阿里旺旺截图，证明原告在阿里旺旺平台要求被告退款；图片8、9是阿里巴巴申请售后截图，证明原告在阿里巴巴申请售后，被告拒绝，拒绝原因是该申请已经超过退款期限，被告只同意换货或者维修；图片10是阿里巴巴评价截图，证明有顾客给被告产品差评；图片11是物流跟踪截图，证明该空调从中山寄出；4.安能物流单，证明原告已经将货物退回被告，退货时间是2019年6月7日；5.国家企业信用信息公示系统阿里巴巴截图，证明被告公司基本信息；6.阿里巴巴截图，证明被告发货后自行填写发货信息，与原告所收到的货是从中山寄出的信息不相符，被告的发货信息是假的，且经查该订单号是不存在的，顺丰单号应是12位，该单号是13位。被告提交了如下证据：截图8页，其中第一页截图是商品参数，证明被告发货商品参数及原告退货商品参数，以及商品发布信息；第二页截图是原告退货单号及安能物流送货电话，证明退回的产品与被告公司发布的产品是一致的；第三页截图是退回产品的包装及机身图片，证明原告所退回的产品包装破损、机身磨损；第四、五页截图是交易订单，证明被告公司该商品已交易500多单，被告公司商品与其发布的参数是相符的，若如原告所说的实发商品与该平台发布高能效比参数不符，怎会有这么多的成功交易；第六页是原告的订单截图，证明原告所购买的该商品是不包邮的，由买家付运费委托物流公司提货，合同履行地应为卖家所在地；第七页是订单交易成功截图，证明双方在此订单上已交易成功；第八页是原告对商品的评价截图，证明在交易成功后，原告对被告商家所作的恶意评价，理应在交易成功并使用过后才可以作评价。原告对被告提交的上述证据有如下意见：1.对于第一页截图第二张图片是被告公布在网上的信息截图，但第一张图片不是其发货的商品，也不是原告收到的货物；2.对第二、三页图片无异议，但是对其证明内容有异议，原告退货给被告并通知其查收的短信截图，不能证明产品与其发布一致，也不能证明退回的包装与机身磨损，同时其提供的图片不能证明机身磨损是原告造成的，因为没有物流证明；3.对第四至第七页图片有异议，被告交易500多单并不代表他人没有退货，也不代表其交易及产品质量没有问题；4.对第八页图片及证明内容有异议，原告已经试用过两天，所以可以评价。被告未到庭质证，视为放弃其质证的权利。对原告提供的证据1和证据5，客观真实，能达到其证明目的，本院予以采纳；对原告提供的证据图片2、图片4、图片7、图片8、图片9，因系阿里巴巴订单截图和阿里旺旺聊天截图，能反映客观事实，与本案的处理结果有关联，本院予以采纳；原告提供的图片5与证据4安能物流单，可以与图片4相互佐证，能达到原告证明目的，本院予以采纳；原告提供的证据图片1、图片3、图片6、图片10、图片11，对本案的处理结果无影响，本院不予采纳。被告提供的证据未能达到其证明目的，本院不予采纳。本院认定事实如下：2019年5月29日，陈观福在被告设在阿里巴巴网络平台的店铺购买志高牌移动式空调器一台，购买价1280元，订单号281************092。2019年*月1日，陈观福收到前述商品，认为收到的移动空调的额定功率为1460W，与被告在阿里巴巴上发布的额定功率1100W不一致，遂联系被告质问，被告建议其试用看看，原告经试用后，认为移动空调不制冷，于2019年6月7日联系被告要求退货，被告提供了退货地址及收货人，原告于当天即按被告提供的地址和收货人寄回了移动空调，被告提供的收货人于2019年*月11日签收。后由于被告要求扣除商品翻新费200元和运费70元原告不同意，被告一直未退款给原告。原告遂提起本案诉讼。双方均确认被告在阿里巴巴网络平台发布的涉案移动空调的制冷额定功率为1100W。本院认为，本案是网络购物合同纠纷。原告在阿里巴巴网络平台向被告购买移动空调，双方形成了买卖合同法律关系，该合同是双方当事人的真实意思表示，合法有效，双方应恪守履行。根据原、被告的诉辩意见，本案的争议焦点问题是：1.被告是否应向原告退还货款1280元及支付退货运费90元；2.被告是否构成欺诈。一、关于被告是否应向原告退还货款1280元及支付退货运费90元的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。本案中，移动空调并非不宜退货的商品，因此，原告可以七天无理由退货，原告于2019年6月1日收到货，2019年6月7日退货，未超过七日，因此，被告辩称原告超过无理由期间申请退货的意见，与事实不符，本院不予采纳。且被告亦提供了退货地址给原告，亦说明被告同意原告退货。但被告收到退货后，拒不退回货款给原告，于法于理不符，被告提出要扣除翻新费和运费亦缺乏法律依据，本院不予采纳。原告请求被告退回货款1280元，合法合理，本院予以支持。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。该法第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，经营者应当承担运输等必要费用。因此，商品质量的问题由被告承担举证责任，被告未能举证证明，理应承担退货的运费，结合被告称寄出的运费为70元，原告主张寄回的运费为90元并提供物流单据予以证实，应与事实相符，请求的该金额亦为合理，因此，本院予以支持，被告应向原告支付退货运费90元。二、关于被告是否构成欺诈的问题。民事欺诈行为是指在设立、变更、终止民事权利和民事义务过程中，故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方做出错误的意思表示的行为。构成欺诈应当符合两方面条件，客观上欺诈方故意实施了欺诈行为，主观上受欺诈方因此作出错误意思表示，即消费者由于经营者故意的错误陈述、隐瞒真实情况陷入对商品的错误认识而进行购买。本案被告在网络发布的额定功率参数并非故意错误陈述或隐瞒真实情况，被告所发货商品的参数不符或质量瑕疵，属于一般违约行为，但并不能认定被告构成欺诈，而被告亦提供地址给原告退货，并表示可以换货。故此，不能认定被告的行为构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。该惩罚性赔偿应当以主观恶意为前提，但不应将一般违约的主观过错程度和欺诈行为的主观过错程度混为一谈，被告发给原告的商品参数不符，或质量有瑕疵，并非原告主张的故意欺诈，原告亦未能提供证据证明其因此受到损失。故原告要求被告依照消费者权益保护法第五十五条规定承担惩罚性赔偿的请求，没有事实与法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条、第二十五条、第五十五条第一款，以及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，判决如下：限衡水江美家用电器商贸有限公司于本判决生效后七日内退还陈观福购买志高移动空调支付的货款1280元及向陈观福支付退货运费90元。驳回陈观福的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费50元，由衡水江美家用电器商贸有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省湛江市中级人民法院。审 判 员  陈智平人民陪审员  宋克礼人民陪审员  庞妹英二〇二〇年三月二十四日书 记 员  何其乐附：相关法律条文及司法解释《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。第二百三十六条发生法律效力的民事判决、裁定，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行，也可以由审判员移送执行员执行。调解书或其他应当由人民法院执行的法律文书，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行。第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。