大连市西岗区人民法院民 事 判 决 书（2020）辽0203民初358号原告：班茂宗，男，1954年11月16日生，汉族，退休，住辽宁省大连市西岗区。被告：大连宝康科技有限公司，住所地辽宁省大连市西岗区莲花山路57-2号。法定代表人：李鹤，系该公司总经理。委托诉讼代理人：孙美玲，女，1985年2月15日生，系该公司常务副总，住吉林省永吉县。原告班茂宗与被告大连宝康科技有限公司旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告班茂宗，被告大连宝康科技有限公司的委托诉讼代理人孙美玲到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、要求被告赔礼道歉；2、要求被告返还定金1900元；3、被告赔偿原告损失3800元。事实和理由，2018年9月初，大连宝康科技有限公司灿烂星途国际旅行社在大礼堂隆重举办“2019年宝康科技八周年店庆”乘坐五星级豪华“丽星邮轮处女星号”的宣传说明盛会。舞台大屏幕反复播放“丽星邮轮处女星号”的豪华绚丽的画面，并承诺该公司已经花了600万元承包了“丽星邮轮处女星号”，在邮轮上搞八周年庆典活动。在业务员夸大其词的劝说误导下，我花了1900元，预定了“丽星邮轮处女星号”内舱。2019年8月，该公司突然告诉我“由于丽星处女星号邮轮维修，改成新浪漫号邮轮”，“丽星邮轮处女星号”是五星级的，7万5千吨；而“新浪漫号邮轮”是三星级，5万3千吨，是两个级别的邮轮，不论客舱内的服务，还是乘坐的舒适度，两船根本不在同一档次上，坐邮轮旅游是独特的风情，因为五星级邮轮就像是AAAAA级的景点，也是五星级的豪华酒店，因为5天的行程，吃、住、玩的旅游生活都在邮轮上度过。从五星级降到三星级，相差天壤之别。该公司擅自更改变换邮轮级别，利用夸大、虚假、不实的引人误解的现场说明和演示，来骗取消费者的预付款，欺诈了消费者的价款和良心，是严重的恶性的违约欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者保护法》第五十五条规定：欺诈行为及恶性违约行为对消费者的赔偿是退一赔三，并赔礼道歉。根据《中华人民共和国旅游法》和旅游欺诈赔偿条款，旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求该经营者双倍赔偿损失，人民法院应予支持。被告辩称，不同意原告的诉讼请求。一、被告不构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈行为，因此不承担法律规定的三倍赔偿责任。欺诈消费者的行为是指经营者在提供商品或者服务中采取虚假、或者其他不正当手段欺骗诱导消费者，使消费者合法权益受到损害的行为。由此可见，认定一个行为是否为欺诈消费者的行为，应符合以下条件：1、销售者有欺诈行为。（1）国家工商行政管理局制定的欺诈消费者行为处罚办法第3条、第4条对欺诈行为的认定有明确规定，被告的所有行为均不符合本办法规定的任何一种形式，因此不能认定被告对原告存在欺诈；（2）被告在礼堂举办旅游说明会播放“丽星邮轮处女星号”相关视频的行为是事实，但这种销售行为是基于被告与履行辅助人大连九龙国际旅行社有限公司签订相关协议的基础上进行的销售行为，宣传视频也是履行辅助人大连九龙国际旅行社提供的邮轮真实图片制作而成，不存在原告所述的夸大、虚假宣传等行为；因此，被告的行为既未采用虚假宣传误导原告也不存在法律所禁止的行为，同时也不具备欺诈行为法律规定的构成要素，被告行为不构成欺骗欺诈。2、消费者受到利益损害。本案中原告的利益未受到实际损害，2018年10月11日原告与被告协商一致，原告订购被告提供的2019年9月“丽星邮轮处女星号”行程并支付全款，2018年8月被告接到履行辅助人通知“丽星邮轮处女星号”邮轮维修，不能正常出发，需更换为“新浪漫号”邮轮，被告接到通知后第一时间委派公司经理王文与原告协商告知情况并说明原因，并明确表明原告可以解除合同，被告将全额退款原告支付的旅游款1900元，原告对相关情况已知悉，被告已尽到告知说明义务，原告截止到行程出发日既未与被告解除合同，也未参加实际旅游行程，虽此次行程邮轮的星级有所降低，但因原告未参加实际行程，也未接受被告所提供的旅游服务，因此其权益并未受到任何实际损害。二、被告的行为并未违反《中华人民共和国旅游法》。1、《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定“因不可抗力或者履行辅助人已尽合理注意义务，仍不能避免的事件影响旅游行程的，合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者说明可以在合理范围内变更合同，旅游者不同意变更的可以解除合同。“丽星邮轮处女星号”维修是被告所不能左右的意外事件，是不可避免的。并且被告接到通知后，立即采取应急处理方案包括更换邮轮、通知包括原告在内的旅游者并与旅游者协商进行合同的处置，明确告知原告可以解除合同退还旅游款，因此被告的一系列行为是依法依规进行，不存在违反旅游法的事实；2、被告不应承担《旅游法》第七十条规定的三倍以下赔偿责任，旅游法第七十条规定：“旅行社具备旅行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同造成旅游者人身损害滞留等严重后果的旅游者，旅游者可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。”“丽星邮轮处女星号”维修系突发事件，被告因此不具备原定行程的履行能力，原告要求继续乘坐“丽星邮轮处女星号”是不合理的，并且原告并未实际参加本次行程，也未接受被告变更邮轮后的服务，所以不存在人身损害滞留等后果，其要求被告依据《中华人民共和国旅游法》第七十条进行一倍以上三倍以下赔偿，即无事实根据也无法律依据。三、因原告未实际参加旅游行程也未接受被告的服务，所以被告无权接受原告的旅游款，因此被告同意解除合同，并退还旅游款1900元。综上所述，被告采用正常的销售方式，原告自愿认购旅游产品系双方真实意思表示，意外事件的突然发生打乱了正常的进程，被告积极采取应对方法，将相关情况对原告进行说明，并告知相关权利，但原告对被告提出的解决方式均未接受。在既无事实根据，也无法律依据的情况下要求被告三倍赔偿，这是对被告正常经营活动的恶意诉讼，同时增加了被告的诉累，原告这种恶意诉讼行为不能得到认可和支持，因此请求法院依法对原告的三倍赔偿予以驳回。经审理查明，2018年9月，被告举办旅游说明会，对“丽星邮轮处女星号”进行宣传，原告参与该宣传活动，并于2018年10月11日在被告处订购“3799游轮”产品，交付了1900元款项。被告与大连灿烂星途国际旅行社有限公司签订旅游合作协议，有效期自2018年6月5日至2023年6月4日。大连灿烂星途国际旅行社有限公司与大连九龙国际旅行社有限公司签订合作协议，就旅游事宜达成合作伙伴关系，有效期自2018年3月1日至2023年3月1日。2019年7月20日，大连九龙国际旅行社有限公司向大连灿烂星途国际旅行社有限公司发出重要通知，称“丽星邮轮处女星号”需要进行计划外的船坞修整并进行更名，原定9月大连港出发的航次因故取消。2019年8月21日，被告公司经理王文通知原告，原定“丽星邮轮处女星号”更换为“新浪漫号”，原告于当日回复确认不参与“新浪漫号”的旅游行程。后“新浪漫号”邮轮分别于2019年9月5日、9月23日、9月27日进行了旅游行程，原告未参与行程。本院所确认的上述事实，有原告提交的大连宝康科技有限公司产品订购单，被告提交的合作协议、重要通知、微信聊天记录、团费确认单等证据及当事人当庭陈述笔录在案为凭，上述证据已经开庭质证和本院审查，可以采信。本院认为，被告举办邮轮旅游说明会，原告订购了“3799游轮”旅游产品，并支付了1900元的款项，双方口头约定出行时间为2019年9月，旅游产品为“丽星邮轮处女星号”，旅游合同关系成立并生效。后因“丽星邮轮处女星号”维修，被告将约定的旅游产品变更为“新浪漫号邮轮”，原告拒绝变更，且未参与被告公司的任何一项替代邮轮行程，双方的合同并未实际履行，故合同解除，被告应当向原告返还款项，关于原告主张被告返还1900元款项的诉请，本院予以支持。本案的争议焦点在于，被告在向原告销售旅游产品、提供旅游服务的过程中，是否存在欺诈行为。所谓欺诈行为，是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。结合双方当事人提交的证据及庭审所述，本院不能认定被告存在欺诈行为，理由如下：第一，原告称“被告曾告知原告其花600万元承包丽星邮轮处女星号，却在出行前突然需要维修，不符合常理”，仅凭原告的主观推断即主张被告存在欺诈行为显属证据不足。第二，原告未能提供证据证明被告进行了虚假宣传。原告作为完全民事行为能力人，在被告处订购邮轮旅游产品系其自愿作出的意思表示。且原告并未参与邮轮旅游行程，无法感受被告实际提供的旅行服务与其宣传之间是否存在较大差距，原告并未受到损失。第三，双方关于合同变更及违约责任等事项并无约定。被告因接到大连九龙国际旅行社有限公司转发的邮轮公司关于“丽星邮轮处女星号”进行维修的通知，无法按照原计划安排原告等人的邮轮行程，决定变更为“新浪漫号”，且在出行前及时通知了原告，其行为并无不当。综上，原告主张被告存在欺诈行为，应当赔偿其损失缺少事实和法律依据，本院不予支持。关于原告主张被告向其赔礼道歉的请求，赔礼道歉是责任人向权利人承认其行为构成侵权并表示歉意的一种民事责任承担方式，旨在对被侵权人的精神伤害予以抚慰。原告称因被告违约，应向其赔礼道歉于法无据，且原告并未举证证明双方有关于赔礼道歉的约定，亦未证明其受到了精神伤害，原告该项诉请本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条、第九十七条，《中华人民共和国旅游法》第六十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告大连宝康科技有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告班茂宗订购款1900元；二、驳回原告班茂宗的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的利息。案件受理费25元（原告已预交），由被告大连宝康科技有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于辽宁省大连市中级人民法院。申请执行的期间为二年。审判员 徐 立二〇二〇年三月六日书记员 于文文