重庆市渝中区人民法院民 事 判 决 书（2019）渝0103民初9832号原告：泰康人寿保险有限责任公司重庆分公司，住所地重庆市渝中区民权路28号16、17层、18层4、5号房。负责人：阮宏生，总经理。委托诉讼代理人：何先静，重庆盛全律师事务所律师。被告：钟小丽，女，1983年1月21日出生，汉族，住重庆市渝北区。原告泰康人寿保险有限责任公司重庆分公司（以下简称泰康人寿重庆分公司）与被告钟小丽劳动合同纠纷一案，本院于2019年4月10日受理后，依法适用普通程序公开开庭进行了审理。原告泰康人寿重庆分公司的委托诉讼代理人何先静到庭参加诉讼，被告钟小丽经本院依法传唤，未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告泰康人寿重庆分公司向本院提出诉讼请求：1.判决被告赔偿原告损失206803.71元，退还佣金9200元,合计216003.71元。2.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2011年8月26日，钟小丽与泰康人寿重庆分公司签订《劳动合同书》，从事保险销售工作。2012年2月，钟小丽电话联系投保人雷世春，推荐泰康人寿重庆分公司的泰康金满仓D款两全保险（分红型），并承诺该款保单收益有10%。2012年10月、11月，钟小丽向投保人李道英、刘滔推荐泰康人寿重庆分公司的泰康幸福人生A款年金保险，并告知客户该款保单5年缴费期满可以将保单本金、收益一起取出。随后上述投保人到泰康人寿重庆分公司处投诉钟小丽，认为钟小丽作为泰康人寿重庆分公司的保险销售业务员，以欺骗的方式误导其投保，严重侵害其合法权，要求全额退保，并由泰康人寿重庆分公司承担此次退保事件造成的全部损失。嗣后，双方多次协商，上述投保人均与泰康人寿重庆分公司签订《解除保险合同协议》，并从泰康人寿重庆分公司处全额退保。此次退保事件给原告造成损失共计206803.71元，钟小丽因其销售的保单从泰康人寿重庆分公司处获得佣金9200元。后泰康人寿重庆分公司多次联系钟小丽处理此次事件，因钟小丽已离职，一直无法联系。由于钟小丽在销售过程中以欺骗、夸大收益等方式进行误导性销售，导致投保人雷世春、李道英、刘滔非正常退保，已经严重损害泰康人寿重庆分公司的合法权益，严重干扰商业保险市场的正常经营秩序，故请求法院依法支持原告泰康人寿重庆分公司的诉讼请求。被告钟小丽未作答辩。原告泰康人寿重庆分公司围绕诉讼请求依法提交了《劳动合同书》《泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法（2009版）》、保单提奖明细、工资明细、投保单、投保书、缴费记录、保险单、保险合同、保险合同变更申请书、客户投诉记录、解除保险合同协议、情况说明、退保保费及损失补偿的证明、回访录音及文字整理材料等证据，被告钟小丽未予质证，视为放弃质证及答辩的权利，经本院综合认定，对以上证据的真实性予以确认。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2011年8月26日，泰康人寿重庆分公司（甲方）与钟小丽（乙方）签订《劳动合同书》，约定：劳动合同期限自2011年8月26日至2014年8月25日止，乙方担任保险销售岗位工作，实行标准工作制。乙方每月标准薪为800元，甲方于每月28日前支付。劳动合同补充约定《泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法（2009版）》为本合同附件，附件与本合同具有同样的法律效力。《泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法（2009版）》第五章“品质管理”第18条第2款“提供虚假客户信息”规定：销售人员提供客户的假地址、假账号、假身份证号、假电话，导致公司无法联系客户或无法进行正常的保单回访、续期收费等工作；银行人员违规操作提供虚假资料的，销售人员负连带责任，造成客户或公司损失的，追究相关责任。”钟小丽在职期间，向投保人雷世春销售保险（保单号211302042313），获泰康人寿重庆分公司发放业务提奖1500元；向投保人李道英销售保险（保单号211302048571），获泰康人寿重庆分公司发放业务提奖700元；向投保人刘滔销售保险（保单号211302050367），获泰康人寿重庆分公司发放业务提奖7000元。2016年3月24日至2017年5月25日期间，上述钟小丽所销售保单的三名投保人分别向泰康人寿重庆分公司进行投诉，称销售人员在销售保单过程中误导销售，欺骗投保人购买保险，分别要求退还全部保单保费。后泰康人寿重庆分公司分别与上述三名投保人进行了协商并达成协议，解除了与雷世春签订的211302042313号保险合同，退还雷世春保费20000元；解除了与李道英签订的211302048571号保险合同，退还李道英保费40000元；解除了与刘滔签订的211302050367号保险合同，退还刘滔保费500000元。2019年1月28日，泰康人寿重庆分公司与钟小丽因“佣金及损失”发生争议申请劳动仲裁。2019年2月12日，重庆市渝中区劳动人事争议仲裁委员会出具了编号2019-284号《证明》，认为该案无《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（三）》第十二条第一款所规定情形。泰康人寿重庆分公司乃以本案请求诉至本院。另泰康人寿重庆分公司在庭审中陈述钟小丽于2014年3月7日离职。本院认为，原、被告之间存在劳动关系，应受劳动法及相关法律的调整。《中华人民共和国劳动合同法》第三条第二款规定：“依法订立的劳动合同具有约束力，用人单位与劳动者应当履行劳动合同约定的义务。”《工资支付暂行规定》第十六条规定：“因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失”。本案中，泰康人寿重庆分公司制定的《泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法（2009版）》规定，提供虚假客户信息行为，造成客户或公司损失的，追究相关责任。庭审中，泰康人寿重庆分公司提交了客户投诉记录、解除保险合同协议、情况说明、退保保费及损失补偿的证明、回访录音及文字整理材料等证据，能够证明钟小丽负责的保险合同因被投诉误导销售，导致客户要求退保，最后泰康人寿重庆分公司与客户协商解除保险合同，并退还保费的事实，以及钟小丽向公司提供了虚假的客户电话导致公司无法向客户进行正常回访的事实。钟小丽上述行为，违反了双方在劳动合同中的约定，给泰康人寿重庆分公司带来经济损失，钟小丽应当按照劳动合同的约定承担相应的赔偿责任。关于赔偿的金额，泰康人寿重庆分公司主张经济损失为实际退保金额与正常退保金额的差额。本院认为，劳动者造成用人单位经济损失，用人单位要求其赔偿，应以实际的、直接的、必要损失为限，且必须建立在劳动者存在故意或重大过失的基础上。本案中，钟小丽的违规行为而给泰康人寿重庆分公司产生的经济损失应当是泰康人寿重庆分公司为签订保单而投入的人力、物力、财力等经营成本及保单可能为泰康人寿重庆分公司产生的经济利润。结合泰康人寿重庆分公司向本院举示的证据，可以认定钟小丽签订该保险合同所获的佣金，应当属于泰康人寿重庆分公司为签订保单的直接成本。故泰康人寿重庆分公司要求钟小丽退还三笔佣金共计9200元的诉讼请求，于法有据，本院予以支持。关于泰康人寿重庆分公司要求赔偿实际退保金额与正常退保金额的差额的问题，因泰康人寿重庆分公司并未证明该笔差额系钟小丽违规行为给公司带来的必要的、直接的损失，也未举示证据证明公司存在其他必要的、直接损失，且正常退保金额系建立在假设条件下计算的数额，该计算方式也明显高于实际损失，故本院依法不予采纳。综上所述，原告泰康人寿重庆分公司部分诉讼请求成立。依照《中华人民共和国劳动合同法》第三条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条，参照《工资支付暂行规定》第十六条判决如下：一、被告钟小丽于本判决生效后立即向原告泰康人寿保险有限责任公司重庆分公司退还佣金9200元；二、驳回原告泰康人寿保险有限责任公司重庆分公司的其他诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费10元，由被告钟小丽负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第五中级人民法院。审 判 长  李彩霞人民陪审员  姚天玲人民陪审员  张 平二〇二〇年三月二十三日法官 助理  曾亚妮书 记 员  李 娇