山东省济南市历下区人民法院民 事 判 决 书（2020）鲁0102民初1038号原告：济南诚建物业管理有限公司，住所地济南市，统一社会信用代码：9137011某。法定代表人：菅某某，总经理。委托诉讼代理人：李某，山东国曜律师事务所律师。委托诉讼代理人：魏某某，山东国曜律师事务所实习律师。被告：崔某某，女，1975年8月3日出生，汉族，住济南市委托诉讼代理人：张某，山东鲁商律师事务所律师。委托诉讼代理人：高某某，山东鲁商律师事务所律师。原告济南诚建物业管理有限公司（以下简称诚建物业公司）与被告崔某某物业服务合同纠纷一案，本院于2020年1月17日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告诚建物业公司的委托诉讼代理人李某、魏某某，被告崔某某及其委托诉讼代理人张某、高某某到庭参加诉讼。本案现已审理终结。诚建物业公司向本院提出诉讼请求：1.判令崔某某支付物业服务费8511.6元（自2015年11月19日至2019年12月31日）及滞纳金；2.诉讼费用由崔某某负担。事实和理由：诚建物业公司与济南市历下区诚基中心业主委员会签订了《物业服务合同》并一直提供物业服务。崔某某作为诚基中心的业主，自2015年11月19日一直拖欠物业服务费用，截至2019年12月31日共拖欠历下区和平路47号诚基中心19号楼某某某的物业费8511.6元，严重损害了诚建物业公司的合法权益，现诉至贵院望判如所请。崔某某辩称，第一，其未交纳物业费的原因是诚建物业公司未按照物业服务合同履行职责,造成了经济损失。崔某某在购买诚基中心小区19号楼某某某室涉案房屋的同时购买了诚基中心小区19号楼地下2层222号储藏间,以及1号楼地下2层233号和234号储藏间，其所购买的地下二层储藏间多次被淹,崔某某在发现地下室被灌水之后,曾与诚建物业公司进行沟通,诚建物业公司口头答应赔偿，并在崔某某拍摄的地下室灌水的照片上盖章承诺解决问题。依据双方签订的物业服务合同,诚建物业公司对公用设备、设施有维修、养护、管理的责，但是在后期地下室遭多次灌水后崔某某再次向诚建物业公司反映漏水情况诚建物业公司敷衍塞责,未进行根本性修复,导致崔某某储藏间被多次淹泡,储藏间内物品受到严重污染,储藏间以及储藏间内部分物品都已无法正常使用,崔某某不得不另寻其他地方放置原地下储藏间物品,给其造成了不必要的麻烦以及重大经济损失；第二，诚建物业公司所在小区的门禁措施形同摆设,无法起到安全保障的作用,更没有安排保安对小区进行连续巡逻、没有安置必要的小区周边监视装置、没有实行门卫登记制度、对于进出小区的人员和车辆没有进行必要的登记、询问等,关于这些安全隐患问题崔某某曾向诚建物业公司多次反映,诚建物业公司敷衍塞责,为了安全起见致崔某某不得不与多名业主共同出钱更换门禁措施以消除小区安全隐患；第三，诚建物业公司所在小区由于物业管理混乱以至于有住户在共用楼道部分营业烧烤,烧烤油烟不仅污染空气环境并且营业至凌晨影响住户的正常居住,最重要的是有极大的火灾安全隐患,诚建物业公司对此置之不理未尽到应尽的维护管理义务；第四，本案中,诚建物业公司的部分诉请已超过了诉讼时效期间；第五，诚建物业公司所主张的物业费起止时间与所提供的物业服务合同约定时间不一致；第六，诚建物业公司没有按照物业服务合同约定将维修资金使厍情况在物业管理区域向业主公示，故崔某某不同意诚建物业公司的诉讼请求,请求法院驳回诚建物业公司的全部诉讼请求。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：崔某某系历下区和平路47号诚基中心19号楼某某某室房屋业主，该房屋面积71.9平方米。2015年11月19日，济南市历下区诚基中心业主委员会（甲方，以下简称诚基中心业委会）与诚建物业公司（乙方）签订物业服务合同一份，约定诚建物业公司为诚基中心公寓、商业总计63万平方米提供物业服务，服务内容包括：按照《济南市住宅专项维修资金管理办法》的相关规定，管理和维护、维修、更新、改造物业共用部位及共用设施设备；养护公共区域绿化；维护公共区域环境卫生；维护公共区域秩序，协助公安机关维护管理物业管理区域安全防范等事项等，公寓部分的业主、物业使用人按照2.4元/月/平方米交纳物业费、合同第十二条约定，业主及物业使用人应按其所拥有或使用物业的相应收费标准按半年交纳物业服务费用（也可按季度、按月交纳）；业主及物业使用人应在每个交费期的第一个月的10日前履行交纳义务，业主及物业使用人违反本合同，不按约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求补交并从逾期之日起按每天千分之三交纳滞纳金，业主及物业使用人拒绝交纳各项费用的，乙方有权停止对业主及物业使用人物业的服务，并保留通过法律途径追缴费用的权利。上述合同到期后，双方于2017年11月19日续订物业服务合同一份，服务期限至2019年11月18日，合同约定诚建物业公司提供服务的内容、业主支付物业费的标准、业主交纳物业费的时间及逾期交纳的法律后果与上一份合同约定一致。上述合同签订后，诚建物业公司在诚基中心成立专门的项目部，下设安保部、保洁部、工程部、客服等部门，在公共区域的绿化、清洁、安保以及日常维护等方面提供物业服务。合同到期后，诚建物业公司仍继续提供服务，截至庭审时其仍为业主提供服务。因对诚建物业公司提供服务质量不满意，崔某某在诚建物业公司服务期间一直未交纳物业服务费，经催收后仍未交纳。另查明，诚基中心小区内存在垃圾清理不及时导致垃圾堆积、地下室积水不及时处理、管道反水后未及时维护等情况，导致业主多次投诉。本院认为，诚基中心业委会与诚建物业服务公司签订的合同系双方当事人的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。诚基中心业委会代表诚基中心全体业主与诚建物业公司签订了合同，但在履行合同时，实际的合同履行义务人和权利的享受人为业主和诚建物业公司，崔某某作为业主之一对上述物业服务合同应当予以遵守和执行。诚建物业公司提供合同约定的服务后，其向崔某某主张物业费，有合同及法律依据，本院予以支持。虽然合同于2019年11月18日到期后未再续签，但诚建物业公司仍继续提供服务，对其要求支付至2019年12月31日的物业费本院予以支持。即崔某某应按照2.4元/月/平方米的标准向诚建物业公司支付2015年11月19日至2019年12月31日的物业费为：71.9平方米×2.4元/月/平方米×49.4月=8524.46元。诚建物业公司主张8511.6元，不超过上述数额，本院予以确认。关于诚建物业公司主张的滞纳金，本院认为，崔某某虽有逾期交纳物业费的行为，但根据庭审查明的情况，诚建物业公司提供服务不够全面细致，存在一定的瑕疵，对其要求支付滞纳金的诉求，本院不予支持。此外，业主与物业服务企业不仅仅是单纯的服务与提供服务的关系，还应该是协作配合的关系。在服务过程中，物业服务企业应保持“耐心、热心、诚心”，认真倾听业主的诉求，做到“眼到、手到、心到”，服务更加全面细致，遇事不推诿，多换位思考，积极回应解决业主遇到的问题；业主也应积极配合做好物业费的收取和支用工作，多给物业服务企业提供建议，大家协同合作、群策群力，为共创美丽、和谐的小区环境共同努力。综上，依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、《物业管理条例》第三十五条、第四十一条等法律规定，判决如下：一、被告崔某某于本判决生效之日起十日内向原告济南诚建物业管理有限公司支付2015年11月19日至2019年12月31日物业费8511.6元；二、驳回原告济南诚建物业管理有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取计25元，由被告崔某某负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，预缴上诉费，上诉于山东省济南市中级人民法院。审判员  邓明明二〇二〇年三月二十六日书记员  刘洪明