广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初51483号原告：陈卫东，男，1986年2月4日出生，汉族，住贵州省六枝特区。被告：广州交易猫信息技术有限公司，住所地广东省广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B塔15层自编02单元。法定代表人：张楠楠。委托诉讼代理人：刘捷文，广东洛亚律师事务所律师。委托诉讼代理人：陈晓航，广东洛亚律师事务所实习人员。原告陈卫东与被告广州交易猫信息技术有限公司（以下简称交易猫公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年12月9日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告陈卫东、被告交易猫公司的委托诉讼代理人刘捷文在线参加诉讼。本案现已审理终结。陈卫东向本院提出诉讼请求：要求交易猫公司退还购买账号款项3000元。事实和理由：原告在该平台购买账号时，客服提出卖家要原告的联系方式以便于联系，后加了微信，共发了两次短信验证码。第一次为改绑的验证码，发送给客服的，但说是改绑失败，要再发一次验证码。第二次再发了一个，由于原告没注意第二次发的验证码是交易确认的验证码就发过去了。后来原告获得了一个账号，但登录显示密码错误后，就联系不上卖家和客服了，故诉至法院要求判如所请。被告交易猫公司辩称：不同意原告诉请。2019年10月25日在被告平台发生编号为1572003080389083的涉案交易，交易当天由买卖双方自行完成了交易手续，并由买方自行确认收货，涉案交易已全部完成。交易猫公司不应承担责任，理由如下：一、交易猫公司仅为提供信息发布平台的服务提供商，并非涉案合同的一方当事人，被告没有参与到本次交易中。涉案账号出售信息是卖家在平台上发布的；涉案账号的名称、价格、等级、所属游戏等账号信息均由卖家自行填写，由原告自行浏览、购买。就涉案交易而言，平台仅提供网络游戏账号买卖的信息发布的服务，为买卖双方提供交易场所，没有实质参与到交易当中，并非涉案交易的当事人。根据合同相对性原则，本次交易产生的纠纷应由买卖双方处理，与平台无关。二、被告在本次交易中不存在过错，无需承担违约责任。在原告及被告卖家注册时，平台方已经通过支付宝提供的身份认证功能进行双方的身份信息认证等，保全记录交易信息，对网络游戏账户交易风险和产品特性进行必要的提示，对交易纠纷提供投诉处理渠道和解决机制，符合交易平台的义务要求。平台上每日发生海量的交易信息或数据，加上虚拟物品本身特殊的性质，被告作为平台方，无法也没有义务对每一上架商品或交易的真实性、合法性、质量等逐一核查。平台已开通了用户申诉、投诉渠道，建立交易调处机制，方便用户申诉投诉。可见，被告已尽到平台应尽的责任和义务。三、根据原告的陈述，涉案交易疑似出现未完全完成的情况，原告应当向交易相对方主张权利。被告未实质参与到涉案交易中，不清楚交易的过程。如原告认为涉案交易未全部完成，原告可向交易相对方主张合同责任。被告已将涉案交易的基本信息、双方身份信息、联系方式提交给法院，原告的诉权也将得到有效的保障。综上，被告已尽到谨慎义务，服务过程中不存在过错，无须就本次服务承担责任。各方当事人通过本院诉讼平台提交了证据，并通过本院诉讼平台和庭审过程对证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。对本案有关事实，本院认定如下：交易猫公司成立于2014年3月14日，其经营范围包括：软件开发、信息技术咨询服务、广告业、移动电信业务代理服务、增值电信服务（业务种类以《增值电信业务经营许可证》载明内容为准）、网络游戏服务。交易猫公司于2014年7月24日取得《网络文化经营许可证》，经文化部门许可经营“利用信息网络进行网络游戏虚拟货币交易”；同时，该公司取得了相应的《增值电信业务经营许可证》。网站××（交易猫平台）由交易猫公司经营管理。用户通过交易猫公司经营的网络平台“交易猫”https://www.jiaoyimao.com/与他人进行网络游戏账号、道具等虚拟财产的交易。用户在购买虚拟财产前，须同意《交易猫用户服务协议》，该协议载明的内容包括：“本平台为虚拟商品交易的买卖双方提供一站式虚拟商品及服务的交易撮合及信息技术服务”“本网站仅作为本公司为注册用户提供的进行虚拟物品交易的网络交易平台”“用户在本网站进行网上交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，可以请求交易猫平台从中予以协调”“对于在本网站网上交易平台上的不当行为或其他任何本网站认为应当终止服务的情况，本网站有权随时做出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无须征得用户的同意。如用户违反本协议及交易猫相关规则、声明等内容，交易猫有权采取包括但不限于限制订单、锁定用户名、封锁个别IP、终止服务直至永久锁定用户账户等一项或多项处理措施”“鉴于网上交易平台的特殊性，本网站仅提供交易场所及必要的交易撮合服务，但没有义务也没有能力对用户的所有交易行为以及与交易有关的其他事项进行事先审查，但如存在下列情况，本网站有权根据不同情况选择保留或删除相关信息以及选择继续或停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任：（1）用户或其他第三方通知本网站，认为某个具体用户或具体交易事项可能存在重大问题；（2）用户或其他第三方向本网站告知交易平台上有违法或不当行为的，本网站以普通人的知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的……”在该协议第八章“风险提示”中载明“交易猫只能保证在交易过程当中的安全，但无法保证交易完结后的使用安全。如果您所购买的账号被买家找回或被盗，我们会做相关记录，并长期尝试联系卖家和您就此问题协商……对于因虚拟财产交易而产生的各类纠纷之任何责任和后果，由交易各方承担，本网站及其所有者可以依法提供必要的协助，但不承担任何最终责任及后果……”。交易猫平台的“协议保障”一栏的内容包括“如出现账号被找回，交易猫将协助买家找回，并追究卖家相关法律责任”。2019年10月25日，陈卫东通过交易猫平台购买由平台内卖家出售的“大话西游”游戏账号（商品名为“【担保】179级十八宝石套相柳化无女人”），交易订单号为1572003080389083。2019年10月25日19:31:50，陈卫东向交易猫平台支付3000元，同日20:58:58，经过买家的“确认收货”操作，卖家实际收到了交易款项2985元。交易猫平台的交易页面载明，涉案交易属于“担保交易”。“担保交易”的过程为卖家发起交易，买家付款后，由交易猫先为买家保管货款，待买家确认收货后，交易猫再将货款支付给卖家。交易页面的“买家注意事项”载明：“1.绝不给账号/密码/验证码给卖家。2.下单购买后，先收到货，再点击确认收货，绝不提前确认，未收到货，及时申请仲裁。3.购买时一定要注意游戏名一定要预留正确。4.交易全程必须在平台内完成，禁止离开平台私下交易，禁止私下添加微信或QQ。5.遇到低价商品，提高警惕，绝不轻信。如果遇到以下情况，请警惕是骗子！！1.一切要求先点确认收货，在发货的卖家都是骗子。2.一切索要账号/密码/验证码的卖家都是骗子”。陈卫东主张，通过交易猫平台与其对话的为平台客服人员，而且在聊天记录中对方引导陈卫东添加卖家微信并发送验证码给卖家，导致自己的收货验证码被卖家获取。交易猫公司辩称，涉案交易为自主交易模式，客服并不参与到该次交易当中，在此种模式中，卖家可直接通过交易猫平台联系买家，即其在平台中对话方为卖家本人，实际上，在聊天记录中对方的头像中也包含“卖家”二字；而且，自主交易模式是由卖家在将游戏账号挂到交易猫平台时自主选择的。庭审中陈卫东陈述，其在平台将用于解绑的手机验证码告知卖家后，还使用微信添加了卖家为好友；卖家通过微信告知陈卫东解绑未成功，需要陈卫东再提供一次验证码，陈卫东第二次获取的验证码实际上为收货验证码，由于其疏忽大意，误将收货验证码告知卖家，导致在未更换账号绑定手机的情况下账号被卖家操作确认收货，其支付交易款项后未实际收到账号。另查明，陈卫东展示其手机收到的交易猫平台发送的收货确认码短信内容为：“【交易猫】您正在交易猫进行确认收货操作，验证码为284460泄露验证码可能造成资金损失，向您索要验证码的都是骗子”。又查明，本案诉讼中，交易猫平台以提供《交易情况说明》的方式，提供了卖家刘旭的姓名、身份证号码、联系电话和地址等信息。本院认为，从交易猫公司在涉案账号交易中的地位和所起作用，以及涉案的《交易猫用户服务协议》看，交易猫公司系为交易双方提供交易场所和信息发布等服务的主体，属于电子商务平台，不是涉案账号的交易一方。交易猫平台虽然承诺协助买家找回账号并追究卖家的相关法律责任，但从承诺的内容看，该承诺不等于交易猫公司保证为买家找回账号或者保证卖家承担相关法律责任。本案的审理过程中，交易猫公司向陈卫东披露了卖家的姓名、身份证号码、联系电话和地址等信息。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”。本案中，交易猫平台通过交易页面、验证码短信、注意事项等方式提醒卖家切勿禁止私下添加微信或QQ及卖家切勿在未获得账号的情况下将收货验证码告知买家，且陈卫东亦承认系因自己疏忽大意将收货验证码通过微信告知卖家。交易猫公司在此次交易中已经尽到了提示说明及告知义务，亦已向陈卫东提供了卖家的真实名称、地址和有效联系方式，没有证据证明交易猫公司存在过错。因此，陈卫东要求交易猫公司承担退款责任缺乏事实和法律依据，本院不予支持。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定：“基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审”。本案符合该条法律规定情形，故依法实行一审终审。为此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条之规定，判决如下：驳回原告陈卫东的全部诉讼请求。案件受理费25元，由原告陈卫东负担。本判决为终审判决。审判员  曹钰二〇二〇年三月八日法官助理彭美英书记员吴坪芯附本判决适用的法律条文《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。