广东省惠州市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）粤13民终7466号上诉人（原审被告）：许成玉，女，汉族，1992年11月18日出生，公民身份号码：440************205，住址：广东省徐闻县*********。委托诉讼代理人：肖丽峰，系上诉人的姐夫。被上诉人（原审原告）：符彩霞，女，汉族，1983年4月20日出生，公民身份号码：460************043，住址：海南省临高县*************。上诉人许成玉因与被上诉人符彩霞网络购物合同纠纷一案，不服广东省惠州市惠城区人民法院（2019）粤1302民初6691号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年12月9日立案后，依法组成合议庭，开庭进行了审理。上诉人许成玉的委托诉讼代理人肖丽峰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。上诉人许成玉上诉请求：1、撤销一审民事判决第一判项，支持上诉人的原审诉讼请求；2、本院一、二审诉讼费用由被上诉人承担。事实与理由：一审判决认定基本事实不清、认定事实错误，依法应当发回重审或依法改判，理由如下：上诉人与被上诉人成立网络购物合同，被上诉人认为产品不符合要求，要求退回，上诉人答应其退货要求，但是前提是被上诉人需要保证退回商品包装好再打好木架、并保证商品无任何问题，如上诉人发现影响二次销售，所有责任买家自行承担，双方就此达成一致之后被上诉人将退货商品寄回。但是当商品退回到上诉人地址时，上诉人要求开包验货，被上诉人签约的物流公司却拒绝开包验货，上诉人无奈只好就包裹表面进行拍照，通过表面拍照可以看出，退回的商品已经没有珍珠棉和其他保护的包装材料、边角多处破损掉漆、商品已经脏损严重，不能进行二次销售。于是上诉人在淘宝平台申请淘宝小二介入，淘宝小二判定货物已经严重影响二次销售并支持上诉人。以上，上诉人认为原审法院存在以下几处事实认定错误：一、原审法院认为上诉人没有对寄回商品进行拆包、板件数量清点和螺丝配件核对下拒收货物，无法就货物不符合二次销售而举证即不符合诚实信用原则，让上诉人承担不利后果。上诉人认为此观点有两处错误：（一）物流公司系被上诉人联系，物流公司不配合上诉人拆包检测系被上诉人责任，此外根据相关的法律规定，被上诉人联系的物流公司如果拒绝让收货方开包验货，收货方是有权拒收的，因此，能否拆包不是上诉人单方面即可决定的事由。上诉人拒收包裹符合相关规定，原审法院认为上诉人应当强行拆包验货实属强人所难。（二）根据民诉法相关规定，被上诉人主张其退回货物符合二次销售的要求，此处证明责任应当在于被上诉人，而不是在上诉人。原审法院认为上诉人反证不力应当为被上诉人举证不能承担责任，上诉人对此表示无法理解。二、原审法院判令上诉人将货款2780元退回给被上诉人，那请问上诉人的货呢？被上诉人寄回的商品因为商品破损已经被上诉人拒收，该物流公司系被上诉人联系，则该货物目前在何处被上诉人应当知道，上诉人认为，如果原审法院认为被上诉人应当退还货款，还请法院判令被上诉人归还上诉人货物，上诉人不要求货物原封不动，但是还是要求货物不影响二次销售。综上所述，原审判决存在错误，请求贵院依法审理，秉公裁决。被上诉人符彩霞提交书面答辩状称，原审判决认定事实清楚，适用法律准确，程序合法，应依法予以维持。一、原审判决认定“原告在规定的时间申请了家具行业外包公司深圳市某某3有限公司完成了退货，为此支付了退货费650元，有支付凭证为据，本院予以认定，原告符彩霞履行了退货义务，被告应当向原告退回货款。被告要求原告按照寄售货物的标准进行包装寄回是原告方作为买家苛求的义务，且被告在没有对退回货物进行拆包、板件数量清点和螺丝配件核对的情况下就拒收且拒绝退回货款，被告无法举证证明退回的货物影响了二次销售。”是完全正确的。许成玉在上诉状中称“上诉人与被上诉人成立网络购物合同，被上诉人认为产品不符合要求，要求退货，上诉人答应其退货要求，但是前提是被上诉人需要保证退回商品包装好再打好木架，并保证商品无任何问题，如上诉人发现影响二次销售，所有责任买家自行承担，双方就此达成一致之后被上诉人将退货商品寄回。”不符合事实。被上诉人在淘宝店“某某家具工厂店”所购买的儿童衣柜床组合韩式多功能带柜子母双层床田园柜子床，上诉人标注的品牌为“某某2”。但是实际收到货物之后，商品没有某某2商标，也没有商品检验合格报告。考虑到是儿童用品，被上诉人不敢给小孩使用。因此按照网络购物合同约定的“七天无理由退货”条款，进行合理的退货要求。二、许成玉在上诉状中称“当商品退回到上诉人地址时，上诉人要求开包验货，被上诉人签约的物流公司却拒绝开包验货”不符合事实，违背诚实信用原则，滥用诉讼。许成玉提供的退货地址为“佛山市顺德区***********”，该地址无门牌号，非详细地址。据物流公司反馈，货物到达后，由于没有详细的门牌号，物流公司的派送人员无法完成派送上门。物流公司通过电话联系许成玉提供的联系人肖先生，对方也拒绝提供详细的地址，故派送无法完成。因为上诉人不诚信拒收货物，货物由物流公司保存，清上诉人与物流公司联系，结清保管费后提货。综上所述，许成玉的上诉请求无事实和法律依据，请贵院依法驳回其上诉，维持原审判决。被上诉人符彩霞向一审法院起诉请求：1、被告退还原告的货款2780元；2、被告赔偿原告的损失8990元；3、本案全部诉讼费用由被告承担。一审法院认定事实：2018年11月25日原告符彩霞在被告许成玉开设的淘宝店铺购买了一架儿童衣柜床组合韩式多功能带柜子母双层床田园柜子床，价格为2780元，被告将货物发到原告提供的广东省惠州市惠城区******************地点，进行安装，原告称发现货物散发刺鼻气味，认为不符合被告在淘宝店铺所宣称的“环保健康，无刺激性气味”。原告联系被告要求退货，原告在2018年12月4日发起退货退款申请，理由为：多拍/拍错/不想要。被告旺旺联系原告，并告知原告恢复原包装，打好木架，并保证商品无任何问题，如收到货开包验货发现有破损或者少件少螺丝，造成无法正常二次销售，所有责任买家自行承担，被告有权拒收，请支付好所有退货产生的费用，请务必发到XX镇，其他地址一概提不了货，床垫包装看图片已经拆了薄膜，请务必保证干净，如有脏损，所有责任买家承担。原告称在规定的时间申请了家具行业外包公司深圳市某某3有限公司完成了退货，为此支付了退货费用650元。2018年12月17日，被告收到物流退货通知现场验货，称发现外包装并未按被告提出的打木架，内部也没有看到珍珠棉和其他保护包装材料，边角多处破损掉漆，床垫无薄膜袋，已经脏损严重，物流态度嚣张恶劣不允许被告当场拆包进行板件数量清点和螺丝配件核对，被告当场拒收。被告提交凭证到淘宝退款页面，申请淘宝小二介入处理，淘宝客服判定结果为：淘宝支持卖家，退款关闭，驳回售后服务，货物状态为已寄回。被告拟证明其个人淘宝店铺中的产品都按法律规定标明商品的质量、性能、用途，材质，环保等信息，并且没有质量问题，提供佛山市**********抽样检测质检报告一份，产品名称为衣柜床，HA-03，宝贝天地。原告提供被告商品广告资料38页复印件，拟证明原被告之间的合同关系，被告的淘宝店铺名称为某某家具工厂店，被告标注的品牌为XX2，证明店铺所售商品与被告的检验报告主体不一致。并且涉案商品首页被告标明支持15天退货，1次破损补寄，免费送装，约定货运费由被告承担，退货运费由原告承担。被告许成玉于2019年8月12日向一审法院提交补充证据质检报告和商标使用授权书，该检验报告样品名称为衣柜床，型号为8039#，商标为某某2。授权证书为兹有佛山市某某4家具有限公司为某某2品牌，特授权给许成玉。原告提交质证意见称被告提交以上补充意见已过举证期，并且不能证明被告主张。一审法院认为，本案系网络购物合同纠纷。原告符彩霞在被告许成玉开设的淘宝店购买商品，双方建立合同关系，应按双方约定及交易惯例履行义务。原告符彩霞购买的儿童衣柜床组合韩式多功能带柜子母双层床田园柜子床到货，原告发现商品不符合要求，向被告申请退货，被告同意退货。被告告知原告恢复原包装，打好木架，并保证商品无任何问题，如收到货开包验货发现有破损或者少件少螺丝，造成无法正常二次销售，所有责任买家自行承担，被告有权拒收。原告称在规定的时间申请了家具行业外包公司深圳市某某3有限公司完成了退货，为此支付了退货费650元，有支付凭证为据，一审法院予以认定，原告符彩霞履行了退货义务，被告应当向原告退回货款。被告要求原告按照寄售货物的标准进行包装寄回是对原告方作为买家苛求的义务，且被告在没有对退回货物进行拆包、板件数量清点和螺丝配件核对的情况下就拒收货物且拒绝退回货款，被告无法举证证明退回的货物影响了二次销售，对于原告拒收货物并拒绝退回货款的行为，一审法院认为不符合诚实信用原则。故对原告请求被告退回货款2780元予以支持。双方约定送装货运费由被告承担，退货运费由原告承担，故原告要求被告承担退货运费650元，一审法院不予支持。原告并未举证证明被告在销售沙发时存在欺诈行为，且未证明被告销售的产品为伪劣假冒产品，原告主张三倍赔偿金，没有法律依据，一审法院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条的规定，判决如下：一、被告许成玉应在本判决书生效之日起七日内向原告符彩霞退回货款2780元。二、驳回原告符彩霞的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费47元（原告已预交47元），由原告符彩霞负担27元，由被告许成玉负担20元。被告应在本判决发生法律效力之日起七日内就其所负担的受理费分别直接向一审法院缴交，逾期未缴交，一审法院依法强制执行。本院二审期间，上诉人许成玉向本院提交了如下新证据：淘宝小二截图处理判决结果截图及物流现场拍照凭证，证明被上诉人退回的商品已严重影响二次销售。本院经审理查明，一审查明的基本事实属实，本院予以确认。本院认为，本案系网络购物合同纠纷。根据本案查明的事实和双方当事人的意见，本案争议的焦点是：被上诉人请求上诉人返还货款2780元的理由是否成立。被上诉人在收到上诉人交付的商品后，认为商品不符合要求而退货，符合双方约定的退货事由，上诉人亦同意被上诉人关于退货的申请。故在被上诉人退货后，请其求上诉人返还货款2780元，于法有据，本院予以支持。虽上诉人提供了淘宝小二介入处理涉案事宜的截图及物流现场照片，以证明被上诉人退回的商品已影响二次销售，并主张该责任应由被上诉人承担。但上诉人的主张属于损失赔偿范畴，而上诉人在一审时并未诉请损失赔偿，故本院对其主张不予处理。被上诉人应在上诉人退回涉案货款2780元的同时将涉案商品退回给上诉人。综上所述，上诉人的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项的规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由上诉人许成玉负担。本判决为终审判决。审 判 长  沈 巍审 判 员  邓耀辉审 判 员  刘艳妹二〇二〇年三月九日法官助理  李兵勤书 记 员  叶婷婷