陕西省咸阳市杨陵区人民法院民 事 判 决 书（2019）陕0403民初1649号原告：张毅，女，1978年10月23日出生，汉族，住陕西省西安市莲湖区，公民身份号码：61012XXXXXXXXXXXXX。被告：陕西耀泽四海房地产开发有限公司。住所地陕西省杨凌示范区。统一社会信用代码：91610000570692272K。法定代表人：赵腾飞，该公司执行董事。委托诉讼代理人：李煜，该公司法务。委托诉讼代理人：吕洋波，该公司法务。原告张毅与被告陕西耀泽四海房地产开发有限公司（以下简称陕西耀泽四海公司）侵权责任纠纷一案，本院于2019年10月6日立案受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告张毅、被告陕西耀泽四海公司的委托诉讼代理人李煜、吕洋波到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告张毅向本院提出诉讼请求：1、请求判决认定被告侵犯原告的知悉真情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获知权和人格尊严受尊重权八项权利；2、请求判决被告支付违约不按时签订《商品房买卖合同》的定金10000元，支付原告维权费用20000元。3、请求判决被告赔偿原告20000元。4、请求判决被告向原告返还面积补差价139元。5、请求判决被告维修衣柜抽屉和更换水表。在本案审理过程中，原告将其诉讼请求变更为：1、请求判决认定被告侵犯原告的知悉真情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获知权和人格尊严受尊重权八项权利；2、请求判决被告向原告赔偿50139元（维权造成的误工费、交通费共计20000元；面积补差价139元；因被告有欺诈性行为，主张惩罚性赔偿30000元）；3、请求判决被告维修衣柜抽屉和更换水表。事实与理由：原告因购买被告陕西耀泽四海公司开发的XX城XX幢XX室的样板间，在购房过程中发生一系列被告侵犯原告作为消费者合法权益的行为，原告曾对被告违法行为向杨凌示范区工商局投诉，工商局向原告告知关于原告的赔偿问题属于民事纠纷，可提起民事诉讼。原告为维护自身合法权益，依法提起诉讼。原告于2018年5月14日与被告签订《杨凌恒大城商品认购书》，被告与原告商定在2019年5月14日签订《商品房买卖合同》，但被告实际是2018年7月5日才与原告签订，被告违约导致原告到2018年8月10日才收到房子，原本原告购买的房子是2018年6月30日交房，这给原告造成经济损失。被告在向原告销售商品房过程中，不如实陈述商品房的实际情况，隐瞒重要购房信息后导致纠纷，给原告增加诉累，让原告多产生维权费用。被告利用不公平的格式合同侵害原告的合法权益，在原告维权的过程中还对原告的名誉进行侮辱，故要求被告对原告本人公开赔礼道歉。被告交付给原告的房屋内衣柜抽屉滑道无法抽拉。原告家没有居住，每月自用水费在19到25元。XX城XX、XX、XX号楼业主群大家都在反映水表问题，要求换表，但物业公司和被告到目前仍未解决。原告向杨凌水务局和自来水公司询问，了解到被告开发的“杨凌恒大城”所安装的水表不是购买自来水公司的，而是被告自己其他渠道采购的水表。被告陕西耀泽四海公司辩称，杨陵区法院作出的（2018）陕0403行初16号行政判决书认定，被告并未侵犯原告的相关权利，也没有欺诈行为，且原告未提供证据证明其维权产生的损失，故被告不应向原告支付维权费用。相反，因为原告的恶意投诉导致我方产生相关损失。被告不存在任何侵权行为，并未侵犯原告的各项权利，不应该承担惩罚性赔偿。就面积补差而言，本案争议房屋的误差在合同约定的范围内，根据法律规定及合同约定，被告不应向原告返还面积补差价139元。本案涉诉家具系被告无偿赠送，且家具未在保修范围内，被告不应承担修复家具的义务。同时，水表并无质量问题，被告不应承担更换的义务。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对双方有异议的证据，认定如下：原告提供的商品房认购书、收款收据、商品房买卖合同、商品房买卖合同补充协议、杨凌示范区工商行政管理局责令改正通知书、消费者权益争议调解书，真实关联，予以认定。原告提供的杨凌示范区工商行政管理局询问笔录、12315消费者举报转办单，系工商部门处理投诉事件过程中形成的书面资料，但其内容不能证明被告对原告实施欺诈、隐瞒等情形，对原告的证明目的不予认定。原告提供的投诉电话录音、原告与被告监查组工作人员的电话录音、复议申请书、被告公司的情况说明、恒大无理由退换房的客户投诉资料，不能证明被告侵犯原告所主张的相关消费者权利，对原告的证明目的不予认定。原告的微信聊天记录、水费单，不能证明原告的家具和水表存在质量问题，对其证明目的不予认定。证人许某某的书面证言中陈述被告销售人员在销售房屋时告知该房屋带家具销售的事实，本院予以认定。被告提供的行政判决书、鉴定证书、杨凌恒大城16-19#楼房产测量成果，真实关联，予以认定。被告提供的商品房买卖合同不能证明其主张，对其证明目的不予认定。经审理查明，2018年5月，原告张毅欲购买被告陕西耀泽四海公司开发的XX城XX室房屋，该房屋系样板房，房屋内带家具。在原告看房过程中，被告销售人员向原告介绍该房屋系带家具销售。2018年5月14日，双方签订《杨凌恒大城商品房认购书》，约定原告认购被告陕西耀泽四海公司开发的XX楼XX幢XX单元房屋，房屋价款为731774元，该房屋认购书中未注明附带家具。2018年5月16日，被告销售人员告知原告该房屋销售政策变化，不带家具。2018年5月24日、2018年6月20日，原告张毅向原杨凌示范区工商行政管理局进行投诉。2018年8月20日，经过工商部门协调，被告陕西耀泽四海公司将该房屋所带家具交付给原告张毅。期间双方签订商品房买卖合同，约定原告购买17幢303单元房屋，房屋预测建筑面积共105.36平方米，其中套内面积为83.18平方米，分摊共有面积为22.18平方米，房屋单价为每平方米6945.46元，总价款为731774元，原告支付首付款221774元，余款510000元申请贷款支付。该合同补充协议第七条约定：本条款适用于商品房预售，该商品房交付使用后，双方同意以建筑面积为依据进行面积确认及面积差异处理并按以下原则处理：1、面积误差比绝对值在0.6%以内（含本数）的，买卖双方不做任何补偿；2、面积误差比绝对值在0.6%以上（不含本数）至3%以内（含本数）的，买卖双方按实测计价面积及本合同约定的房屋单价据实结算；......因原告向被告索赔10000元，工商部门组织双方调解未果，原告提出起诉。另查明，原告房屋经过测量套内建筑面积为83.16平方米，共有分摊面积为22.18平方米，产权面积为105.34平方米，少于合同面积0.02平方米。本院认为，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者知悉真情权是指消费者有权知悉经营者出售的商品或者提供的服务的真实情况。消费欺诈是指经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的权益受到损害的行为。本案中，原告主张被告在购房过程中未告知其所售样板房的真实情况，侵犯其知悉真情权，但原告购买房屋过程中，被告销售人员已告知原告该房屋系样板房，为带家具销售，原告也在房屋现场查看房屋和所带家具情况，双方在此基础上协商房屋价格、付款方式等，并达成购买房屋的合意，故原告对于房屋的现状明确知晓，原告主张被告侵犯其知悉真情权，无相关事实依据，本院不予支持。原告在销售人员告知房屋系带家具销售的情况下购买该房屋，因此是否带家具销售系原告决定购买该房屋的因素之一，虽在双方签订的认购书中并未注明带家具销售，但带家具销售应视为双方达成的口头约定，亦属于双方合同的一部分，被告在签订认购书后告知原告房屋不带家具，系对双方口头约定的违反，应当认定为违约行为，而非采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者的行为，不属于《消费者权益保护法》中规定的消费欺诈行为，原告认为被告构成消费欺诈不能成立，本院不予支持。原告主张被告侵犯其自主选择权、人格受尊重权、保障安全权、公平交易权、获知权等有关消费者权利，无相应证据证明，本院不予支持。原告向消协提出投诉并主张赔偿，系其积极行使自身消费者权利，故其主张被告侵犯其求偿权，不能成立，本院不予支持。原告主张被告支付惩罚性赔偿30000元，无事实及法律依据，本院不予支持。原告主张其在上海工作，住所在西安，多次往返杨凌进行维权，要求被告支付其维权造成的误工费、交通费共计20000元，因原告并未提供其误工减少的收入以及从上海往返杨凌支出交通费用的证据，但原告在维权过程中确实存在实际误工并会产生交通费用，考虑原告从住所地往返杨凌的时间、次数、交通成本，本院酌情确定原告的误工交通损失为2000元。原告主张的其余部分，本院不予支持。原告主张被告返还其面积补差价139元；因双方合同明确约定面积误差比绝对值在0.6%以内的，买卖双方不做任何补偿，故原告的该项诉讼请求，不予支持。原告要求被告维修衣柜抽屉、更换水表，但并未提供相应证据证明衣柜抽屉、水表存在质量问题，本院不予支持。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十三条、第十四条、最高人民法院《关于适用的解释》第九十条之规定，经本院审判委员会研究决定，判决如下：一、被告陕西耀泽四海房地产开发有限公司于本判决生效后十五日内支付原告张毅误工损失、交通费2000元。二、驳回原告张毅的其他诉讼请求。案件受理费1050元（原告已预交），由被告陕西耀泽四海房地产开发有限公司负担50元，原告张毅负担1000元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于陕西省咸阳市中级人民法院。审 判 长  赵雅玲审 判 员  王丹萍人民陪审员  赵晓霞二〇二〇年三月二十六日书 记 员  赵 威附：相关法律条文《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。最高人民法院《关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。执行申请提示：《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十九条：申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。