四川省成都市青羊区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）川0105民初15176号 原告：成都世纪天语科技有限公司，住所地：成都市高新区芳草街36号2幢2楼2号办公成都巿青羊区腾飞大道229号B座1层。 法定代表人：许志青，执行董事。 委托诉讼代理人：王立新，北京富鼎律师事务所律师。 被告：北京东方车云信息技术有限公司，住所地：北京市丰台区西四环南路8-1号1幢11层1123室。 法定代表人：王菲，董事长。 原告成都世纪天语科技有限公司（以下简称成都世纪天语科技公司）与被告北京东方车云信息技术有限公司（以下简称北京东方车云技术公司）服务合同纠纷一案，本院于2019年10月12日立案后，依法适用普通程序，于2020年3月18日公开开庭进行了审理。原告成都世纪天语科技公司的委托诉讼代理人王立新到庭参加了诉讼。被告北京东方车云技术公司经本院传票传唤，无正当理由未到庭应诉。本院依法缺席审理。本案现已审理终结。 成都世纪天语科技公司向本院提出诉讼请求：一、请求依法判令北京东方车云技术公司支付服务费用5,262,662.92元；二、请求依法判令北京东方车云技术公司支付逾期付款违约金3,459,217.26元（暂计算至2019年10月12日，并应计算至实际清偿之日止）；三、请求依法判令北京东方车云技术公司承担本案的全部诉讼费用。 事实和理由：成都世纪天语科技公司与北京东方车云技术公司于2016年11月1日签订《易到用车客服外包项目协议》，协议约定：成都世纪天语科技公司为北京东方车云技术公司提供坐席外包服务，协助沟通完成易到用车的客服工作，成都世纪天语科技公司根据北京东方车云技术公司提供工作需求，安排客服人员负责接听客户端，司机端来电咨询、工单协调以及投诉处理等呼叫中心相关事宜；预计上线人数不超过40人；服务时间：7X24小时；服务期限为2016年11月1日至2017年10月31日，合同到期前一个月，若甲乙双方均未对继续履行合同提出书面异议，則自动顺延3个月。支付方式为后付费，按自然月计算，次月7日前按北京东方车云技术公司要求出具结算单，收到后3日内确认。确认后，成都世纪天语科技公司开具发票，北京东方车云技术公司收到发票后90日内支付费用。协议第五条违约责任约定，北京东方车云技术公司未按规定付款的，每延迟1日应支付未付金额的千分之一作为违约金。合同签订后，成都世纪天语科技公司积极履行了义务，在合同约定期限内为北京东方车云技术公司提供了坐席外包服务、协助处理完成呼叫中心的来电咨询、工单协调以及投诉处理。合同到期前一个月，双方未对继续履行合同提出书面异议，合同自动顺延履行，直至2018年8月6日。北京东方车云技术公司工作人员马少欣邮件确认了成都世纪天语科技公司2017年8月份、9月份和2018年6月份、7月份提供客服的费用金额。北京东方车云技术公司工作人员崔经纬邮件确认了成都世纪天语科技公司2017年10月份至12月份提供客服的费用金额。成都世纪天语科技公司多次催款未果诉至法院。 成都世纪天语科技公司为支持其诉讼请求，向本院提交了以下证据：一、《易到客服外包项目协议》，证明原被告之间存在服务合同关系，合同约定的服务内容、服务期限；服务费用的结算标准，确认方式及支付方式，约定了逾期付款的违约金计算标准，双方发生争议的解决方式为原告所在地人民法院诉讼；二、询证函，证明被告对2017年7月31日之前的服务费用欠款金额予以确认；三、公证书（被告确认服务费用金额的邮件），证明被告在2017年8月1日之后欠付的服务费金额，被告对欠付月份的服务费用金额均以电子邮件形式予以确认；四、发票底联（60张）证明1、原告向被告开具了部分发票；2、违约金的起算时间；五、快递单底单（10张），证明原告通过顺丰快递向被告交付了发票；六、欠款明细及违约金计算（自制），证明违约金的计算。七、2017年3-7月份的服务费用确认邮件，共5封邮件：均为被告公司马少欣发给原告公司冯花蕾。该5个月的费用在询证函中已有体现，除2017年4月份的费用已支付45万元，其余金额，邮件确认金额与询证函金额相吻合。证明原告和被告北京东方车云的结算规则就是由客服中心负责对月度服务费用的金额进行确认，客服中心是有权代表公司进行确认的。八、马少欣发的付款计划邮件，该邮件由被告公司马少欣发给原告公司冯花蕾。证明客服中心不仅有权代表被告公司对服务费用进行确认，还有权负责费用付款结算的相关工作，制定相应的结算计划。九、客服总监李大洲的邮件，该邮件由被告公司客服总监李大洲发给原告公司闫晓璐。证明（1）认可所欠费用的总金额；（2）客服中心就是与原告进行对接的责任部门，并在被告公司内部进行相关工作推进：（3）客服中心高度认可原告的服务工作质量。十、聊天记录，共4份，分别是原告公司冯花蕾与被告公司马少欣、原告公司闫晓璐与被告公司马少欣、原告公司闫晓璐与被告公司崔经纬、原告公司闫晓璐与被告公司客服总监李大洲。（1）冯花蕾与被告公司马少欣聊天中提到扣罚和工单处罚，冯花蕾问：那最终的数据你确认完了在发给我哦，马少欣回复：嗯嗯。可证明被告公司内部客服中心有权限与外包服务商进行服务费用的核算与确认，同时证明，被告收到原告开具的发票。（2）闫晓璐和被告公司马少欣的聊天记录提到付款事宜，可证明被告公司内部客服中心有权限与外包服务商进行沟通付款结算事宜。（3）闫晓璐和被告公司崔经纬的聊天记录提到付款事宜，崔经纬也提到了账户冻结（第二幅图）、整个团队在不遗余力的催促财务（第三幅图），可证明被告公司内部客服中心有权限与外包服务商进行沟通付款结算事宜。（4）闫晓璐和被告公司李大洲的聊天记录提到付款事宜，原告公司闫晓璐把询证函发给李大洲，李大洲也提到了我问我财务（第二页左侧图），下周付，刚确认（第二页右侧图）、我在总部呢马上找财务（第三页左侧图），我在跟，现在就等25号（第三页右侧图）整个团队在不遗余力的催促财务（第三幅图），可证明被告公司内部客服中心有权限与外包服务商进行沟通付款结算事宜。证明：在被告公司内部，由客服中心部门的工作人员负责与外包服务商进行服务费用确认、结算事宜，被告公司内部流程由客服中心工作人员负责推动。 北京东方车云技术公司未到庭答辩，也未向本院提交证据。 本院经审理认定事实与成都世纪天语科技公司陈述一致。另查明：1．北京东方车云技术公司客户服务中心工作人员与成都世纪天语科技有限公司冯花蕾通过邮件核对应付款。马少欣于2017年5月10日回复冯花蕾，“3月份账单，领导已审批，可开票”。马少欣于2017年5月18日回复冯花蕾，“4月份服务费，领导已审批，可开票”。马少欣于2017年6月26日回复冯花蕾，“贵职场5月份的费用已经确认，可以开票”。马少欣于2017年7月13日回复冯花蕾，“贵职场2017年6月份服务费账单核算，请查收核对，如有问题，请及时沟通，谢谢。（附件载明最终结算金额627164.63元）”。马少欣于2017年8月16日回复冯花蕾，“附件7月外包服务费已根据最新版KPI进行调整，请查收（附件载明最终结算金额461,525.08元）”。马少欣于2017年9月8日回复冯花蕾，“世纪天语8月外包服务费（附件载明最终结算金额565,064.88元）”。马少欣于2017年10月18日回复冯花蕾，“附件是2017年9月外包服务费账单，请查收（附件载明最终结算金额360,619.93元）”。北京东方车云技术公司客户服务中心崔经纬于2017年11月27日回复冯花蕾，“10月份外包服务费（附件载明最终结算金额369,669.80元）”。崔经纬于2017年12月20日回复冯花蕾，“11月份外包服务费账单（附件载明最终结算金额323,686.09元）”。崔经纬于2018年1月31日回复冯花蕾，“附件为12月份外包服务费账单（附件载明最终结算金额282,051.08元）”马少欣于2018年7月10日回复冯花蕾，“重新更新了天语职场6月份对账单（附件载明最终结算金额89,064.32元）”。马少欣于2018年8月17日回复冯花蕾，“附件是天语职场7月份外包服务费（附件载明最终结算金额52,560元）”。 2.北京东方车云技术公司在成都世纪天语科技公司发送的《询证函》上盖章确认，北京东方车云技术公司截止2017年7月31日欠成都世纪天语科技公司服务费5,621,912.47元（表格包含2016年11月至2017年7月的每月服务费）。其中，北京东方车云技术公司客户服务中心工作人员在上述邮件中确认的服务费金额与《询证函》中对应的每月金额完全一致。 3．成都世纪天语科技公司自认北京东方车云技术公司已付清2017年2月之前的服务费，且已支付45万元服务费。 本院认为，关于服务费。第一，北京东方车云技术公司在《询证函》中盖章确认了2017年3月至7月的服务费3,219,946.82元（不含已付款45万元），且与其工作人员在邮件中确认的付款金额完全一致，本院予以认定。第二，对于北京东方车云技术公司并未直接结算的部分，包括2017年8月至12月、2018年6月、7月等8个月的费用2,042,716.1元。基于双方的交易习惯，即北京东方车云技术公司客户服务中心工作人员内部报批后邮件回复2017年3月至7月的服务费金额，且北京东方车云技术公司在成都世纪天语科技公司发送的《询证函》上盖章确认了上述每月的服务费金额，与北京东方车云技术公司客户服务中心工作人员邮件中确认的服务费金额完全一致，且支付了45万元服务费，故成都世纪天语科技公司有理由相信北京东方车云技术公司客户服务中心工作人员有权通过邮件确认2017年8月至12月、2018年6月、7月等8个月的服务费。故本院对成都世纪天语科技公司主张的服务费用5,262,662.92元予以认定。 关于逾期付款违约金。虽然《易到用车客服外包项目协议》约定北京东方车云技术公司未按规定付款的，每延迟1日应支付未付金额的千分之一作为违约金，但按照《中华人民共和国合同法》第一百一十四条以及《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国合同法＞若干问题的解释（二）》第二十九条的规定，本院考虑到合同性质、兼顾合同的履行情况、实际损失等综合因素酌情确定违约金为50万元。超出部分，本院不予支持。 综上所述，对成都世纪天语科技公司的诉讼请求，本院予以部分支持。依照《中华人民共和国合同法》第一百一十四条，《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国合同法＞若干问题的解释（二）》第二十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，缺席判决如下： 一、北京东方车云信息技术有限公司于本判决生效之日起三十日内支付成都世纪天语科技有限公司服务费用5,262,662.92元及违约金50万元，合计5,762,662.92元； 二、驳回成都世纪天语科技有限公司的其余诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费72,853元，公告费600元，合计73,453元，由成都世纪天语科技有限公司负担13,453元，北京东方车云信息技术有限公司负担6万元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判长 刘 卿 审判员 罗 维 审判员 王润明 二〇二〇年三月二十四日 书记员 孙中其