广东省中山市第一人民法院民 事 判 决 书（2019）粤2071民初22948号原告：中山市智策企业管理咨询有限公司，住所地广东省中山市东区悦城路12号映翠豪庭5幢1单元701房，统一社会信用代码91442000OMA4WJRAY2R。法定代表人：胡万荣。被告：中国移动通信集团广东有限公司中山分公司，住所地广东省中山市东区起湾南道139号，统一社会信用代码91442000712310808B。负责人：孙海洪。委托诉讼代理人：黄雅璐，广东香山律师事务所律师。委托诉讼代理人：黎小凡，广东香山律师事务所律师。原告中山市智策企业管理咨询有限公司（以下简称智策公司）与被告中国移动通信集团广东有限公司中山分公司（以下简称移动中山分公司）电信服务合同纠纷一案，本院于2019年8月30日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。后转为普通程序，公开开庭进行了审理。原告智策公司的法定代表人胡万荣，被告移动中山分公司的委托诉讼代理人黄雅璐到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告智策公司向本院提出以下诉讼请求：1.将2019年8月2日被告从原告企业账户划转的通信费100.5元,退回至原支付银行账号（户名：中山市智策企业管理咨询有限公司，即企业银行账户，账号：44×××00，开户行：建行中山市分行）；2.对原告7月份实际应收取的通信费进行核算并确认，案件结束后及原告收到被告赔偿款后，且被告告知原告付款账户信息后的十五日内，由原告进行支付，支付方式为通过原告银行账户（户名：中山市智策企业管理咨询有限公司，即企业银行账户，账号：44×××00，开户行：建行中山市分行）转至被告企业银行账户；3.被告应取消对原告企业银行账户自动划扣费用的功能，并提交已取消的证明文件。若从2019年9月起被告仍有从该银行账户自动划扣的行为，原告可要求被告支付已划扣费用的3倍赔偿；4.被告应赔偿原告因本次诉讼产生的费用：（1）精神损失费：诉讼导致原告法定代表人精神严重焦虑，无法安心于工作，同时受到被告工作人员非常恶劣的工作态度的对待，造成心理上的委屈和愤怒，影响原告法定代表人开展工作，赔偿费用为8000元；（2）误工费：从诉讼立案到结案估计花费原告法定代表人工作时间20天，计算依据为原告法定代表人2019年1月至7月平均月工资7500元，故费用总计为5000元；诉讼期间由于时间和精神上双重影响，严重影响原告法定代表人业务洽谈和实施，按原告过往单个业务收入平均值42691.13元的2倍即85382.25元进行赔偿。本项赔偿费用合计为90382.25元；（3）诉讼费用：预计为50元；（4）交通费用：按照10次计算，市内每次费用为30元，合计300元；为了开庭等原因需要从外地赶回，预估4次，费用为每次1000元，合计4000元，本项费用合计4300元；（5）邮寄费用：按照10次计算，每次费用为25元，合计250元；（6）文书费用：文书的打印、复印、扫描等费用及纸张费用合计200元。上述赔偿费用合计为103182.25元。庭审过程中，原告智策公司当庭撤回第二、三项诉讼请求。事实与理由：2019年1月29日，原告法定代表人持企业营业执照、企业基本账户、法人个人身份证在中国移动全球通大厦营业厅（地址：中山市起湾南道139号），办理移动手机号码为188××××9206及此号码捆绑的家庭宽带及宽带电视、家庭固话业务，此业务属于整体套餐。2019年7月29日上午，原告到上述营业厅申请销户，并致电10086申请销户，10086回复同意销户，但要求原告在两日内即2019年7月以内到营业厅办理。当时原告已告知被告客服需一次性办妥所有手续，被告客服也表示认可。2019年7月30日，原告前往同一营业厅办理销户，当时被告营业员说7月的费用需在8月5日之后才能结算，所以要求原告再到营业厅进行缴费，并问原告有没有开通银行自动转账功能。原告明确回答没有，并表明已和10086讲过这一次要将所有手续办理完毕，不会再跑第二次，营业员将要求进行记录，并留下原告联系电话185××××5500。从营业厅办理完相关手续后，原告也致电10086并明确说明一次性办完所有手续，不会跑第二次，并要求8月5日出账单后可以通知原告通过微信等转账方式支付7月份的话费。截止2019年8月15日，原告未收到10086或是被告营业厅人员关于7月份话费账单金额及支付问题的来电或是短信。2019年8月15日，原告登陆企业网银发现被告已于2019年8月2日从原告企业账户划走100.5元，之后原告就致电10086投诉。2019年8月16日，被告客服致电说该交的钱就必须交。原告对这个回答和处理问题的方式很不满意，便再次致电10086投诉，被告客服称核实后回复原告。隔1个小时左右，被告客服致电称原告于4月开通了银行自动转账的功能，原告对此明确表示没有办理，并要求被告将办理的相关凭证发电子版或邮寄副本给我方确认，但被告拒绝。被告客服称划扣的100.5元，扣除账户余额6元多，7月应补费用为30多元，再加上8月费用，故费用为100.5元，并称销户手续是8月7日才办理完毕。原告与被告多次沟通后，均未得到满意的处理结果。原告为维护自身合法权益，遂诉至法院，希望判如所请。审理过程中，原告补充事实与理由称：一、被告有伪造印章及托收合同的嫌疑，办理托收合同中存在提供原告的虚假企业开户证明、开户许可证的嫌疑，公章并非原告所盖；二、被告提供的银行托收业务受理单是打印件，非原件，该证据中没有任何单位或人员的签名或盖章，上面日期为2019年5月受理，但是原告怀疑是2019年7月31日或2019年8月1日办理，原告需要对该份资料真实性进行验证。被告为了多收取用户的通信费用，私自进行银行托收业务的合同的情况下同时提供了很多虚假的证据资料，所以原告认为被告有伪造证据的嫌疑，被告在经营过程中，有很多非法经营的部分，包含以下方面：1.原告的号码在2019年7月30日到营业厅注销业务，既然注销了就证明无法办理任何业务，为什么该号码在2019年7月30日没有注销，仅仅是停止了原告的通讯功能，包括发送短信，接听电话，上网等，对于被告在2019年8月2日在原告账户中收取了105元的行为，被告没有通知原告，原告就到营业厅要求工作人员发送通知告诉原告怎么一回事，但是工作人员一直没有给原告回复，同时，2019年8月2日并非缴纳话费的时间，正常来说，被告发送账单时间是每月5日-6日，换言之，发送账单之后才是扣款的时间，8月2日的扣款属于非法经营的行为；2.原告在2019年4月向被告提出，要求把原告每个月的通信记录开票，截至目前，原告只收到2019年6月12日的发票，其余时间的发票没有收到，请被告补充发票给原告。原告智策公司为支持其诉讼请求，向本院提供了下列主要证据：1.业务办理受理书；2.银行划扣证明；3.中国移动10086通话记录证明。被告移动中山分公司辩称，1.原告是自行开通银行托收业务的。号码188××××9206属于全球通品牌，于2019年1月29日办理全球通开户，同时办理宽带、宽带电视一年的优惠，承诺使用88元大流量（任我用），优惠期间不能办理销户。2019年5月21日，原告办理了银行对公托收业务，指定了建设银行中山分行（账号：44×××00）作为扣费的银行。中国移动中山分公司从原告指定的银行账户中扣取费用并没有违反合同及法律的规定；2.原告号码188××××9206已于2019年8月销户并取消了银行对公托收业务；3.本案是合同纠纷，原告关于精神损失费、误工费、交通费、邮寄费、文书费的诉求缺乏合同依据。综上所述，原告的起诉没有事实和法律依据，请求法院驳回原告的全部诉讼请求。被告中国移动中山分公司就其辩解，向本院提供了下列主要证据:1.委托代办移动业务授权书（第三版）；2.开户许可证；3.号码为188××××9206的2019年7月账单;4.短信通知截图；5.2019年1月至7月账单。本院经审理认定事实如下：2019年1月29日，智策公司在移动中山分公司订购“2019年机卡不分离协议方案-手机类专用”及“手机宽带基础产品包”产品，相应的手机号码是188××××9206，合同约定：全品牌承诺使用至88元大流量（任我用）套餐赠费1200话费，分24个月赠送，承诺每月最低消费88元24个月；赠送话费1200元从合约生效后分24个月平均赠送（首月立即赠送，次月按月结日赠送），进入赠送账户，无法平均赠送的部分，在最后一个月的月结日赠送。客户在合约有限期内承诺不以任何理由过户、销户或转品牌，否则中国移动中山分公司有权扣除客户尚未赠送的话费并收取客户承诺试用期内应交纳的费用（含低消）作为违约金。该套餐另赠送一年宽带电视费240元优惠（每月赠费20元，12个月）。2019年7月29日，智策公司申请撤销在移动中山分公司订购的上述业务。2019年8月2日，移动中山分公司在智策公司银行账户（开户行：中国建设银行股份有限公司中山市分行，账号：44×××00）扣取100.5元。智策公司认为移动中山分公司该扣款金额不实，且未得到其授权从其基本账户扣款没有依据。双方因此产生纠纷。庭审中，移动中山分公司同意退回智策公司通讯费69.85元，智策公司对该金额无异议。诉讼过程中，中国移动中山分公司为证明其有权在涉案银行账户扣款，提供委托代办移动业务授权书（第三版）一份，该授权书为填充式文本，主要内容为：本单位智策公司委托李璇珺为本单位办理手机号码为188××××9206，移动业务名称银行对公托收的移动业务。授权时限为从本授权书签订之日起至2019年5月31日。办理对公托收业务指定扣费的银行信息如下：指定扣费的银行中国建设银行，账户名称为智策公司，账号44×××00。该授权书落款处加盖智策公司公章。中国移动中山分公司陈述，该授权书是智策公司于2019年1月29日办理涉案电信业务时，由智策公司的法定代表人胡万荣加盖的，当时合同的下划线部分是空白的，后来由中国移动中山分公司员工李璇珺填写。智策公司否认该授权书上的公章系其公司公章，并在诉讼过程中，向广东省中山市公安局东区分局库充派出所提起移动中山分公司伪造公章一案，后广东省中山市公安局东区分局库充派出所向本院调取了授权委托书原件及复印件，广东省中山市公安司法鉴定中心于2020年3月4日出具鉴定结果：《委托代办移动业务授权书（第三版）》上“中山市智策企业管理咨询有限公司”印章印文与送检的样本印文“中山市智策企业管理咨询有限公司”是同一印章盖印形成。本院组织原、被告对该鉴定报告质证，智策公司对该鉴定报告不确认，并称已向广东省中山市公安局东区分局库充派出所提出异议，中国移动中山分公司对该鉴定报告无异议。本院认为，本案系电信服务合同纠纷。智策公司在中国移动中山分公司订购“2019年机卡不分离协议方案-手机类专用”及“手机宽带基础产品包”产品，中国移动中山分公司为其提供相应服务，双方成立电信服务合同关系。关于中国移动中山分公司收取智策公司服务费100.5元金额，中国移动中山分公司同意退回智策公司服务费69.85元，智策公司对该金额也无异议，本院予以确认。关于中国移动中山分公司收取电信服务费方式的问题，中国移动中山分公司为证明其有权从智策公司涉案账户扣取通信费用，提供了加盖智策公司公章的授权委托书，根据广东省中山市公安司法鉴定中心出具的鉴定报告，确认该授权委托书上智策公司公章印文与智策公司公章是同一印章盖印形成，本院依法认定该委托书上加盖的公章系智策公司公章所盖。智策公司否认该公章的真实性并对鉴定报告不予确认，但未提交相反证据予以反驳，本院不予采信。智策公司主张该授权书是空白的，但智策公司作为具有完全民事行为能力的独立法人企业，应当知晓在空白授权书上盖章的法律后果，其应自行承担相应的风险。且，该空白授权书为填充式格式，通过授权书抬头及打印中“办理对公托收业务指定扣费的银行信息”等内容，可清楚知晓是一份委托扣款的授权委托书。综上，中国移动中山分公司的扣款方式并无不当。另外，智策公司提出有关中国移动中山分公司服务标准及服务态度、涉及构成刑事犯罪等问题，不属于本民事案件的审理范围，本案不予处理。智策公司诉请中国移动中山分公司赔偿精神损失费8000元、误工90382.25元、交通费4300元、邮寄费250元、文书200元，没有法律依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告中国移动通信集团广东有限公司中山分公司于本判决发生法律效力之日起七日内向原告中山市智策企业管理咨询有限公司退回通讯费69.85元；二、驳回原告中山市智策企业管理咨询有限公司的其他诉讼请求。案件受理费2364元（原告智策公司已预交），由原告中山市智策企业管理咨询有限公司承担2264元，由被告中国移动通信集团广东有限公司中山分公司承担100元并于本判决生效之日起七日内径付原告。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提出副本，上诉于广东省中山市中级人民法院。审 判 长  向良平审 判 员  郑梅竹人民陪审员  李艺峰二〇二〇年三月二十六日书 记 员  张嘉坪简培华