浙江省杭州市江干区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0104民初2113号 原告顾梅仙，女，1959年6月1日出生，汉族，住上海市奉贤区。 委托代理人唐玲、李梦婷（特别授权代理），上海瀛东律师事务所律师。 被告杭州凯臻酒店有限公司，住所地浙江省杭州市江干区庆春东路167号201、301、302、401、402、501、502、601、602、701、702、801、802、901、902、1001、1002室。 法定代表人施洪力，董事长。 委托代理人徐缅子、**（特别授权代理），浙江浙经律师事务所律师。 原告顾梅仙为与被告杭州凯臻酒店有限公司（以下简称凯臻酒店公司）生命权、健康权、身体权纠纷一案，于2019年3月1日向本院起诉。本院受理后依法由审判员朱若君独任审判，于2019年5月9日就原告顾梅仙伤残等级及三期鉴定事宜进行了询问，于2019年11月22日公开开庭进行了审理。原告顾梅仙的委托代理人唐玲、李梦婷，被告凯臻酒店公司的委托代理人**到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告顾梅仙诉称，顾梅仙于2017年12月30日与家人自上海出发入住凯臻酒店公司开办的桔子水晶酒店。次日上午8点，顾梅仙在入住房间的洗漱台洗漱后，欲将用过的毛巾拿到浴缸，此时顾梅仙穿着酒店所提供的拖鞋，左脚刚跨入卫生间，在门口放好毛巾欲返回洗漱台时，因拖鞋鞋底不防滑且质地很差很薄，浴缸周围也未设置有防滑设施，浴缸和卫生间的门口相接的周围也未安装有扶手等原因，顾梅仙的右脚被卫生间的门口的台阶卡住，加上拖鞋鞋底打滑，致使顾梅仙摔倒在卫生间门口，右脚立即青肿。顾梅仙受伤后被家人送至浙江大学医学院附属邵逸夫医院治疗，被诊断为右侧胫腓骨多发骨折。因临近2018年的元旦节日期间，考虑到顾梅仙急需手术且费用较高，凯臻酒店公司不愿意支付医疗费的因素，顾梅仙不得已于当日告知凯臻酒店公司后赶回上海在上海市浦东医院住院治疗。顾梅仙被诊断为右侧胫腓骨多发骨折（中下段、后踝），于2018年1月3日全麻下行右侧胫腓骨骨折、后踝骨折切开复位内固定术，于2018年1月18日出院。顾梅仙受伤后，家人雇护工照料其生活起居。顾梅仙入住的客房浴室、卫生间的门口有约2公分的台阶，没有在醒目位置设置“注意台阶”、“小心地滑”等明显的警示标志，在浴缸周围也没有安装防滑扶手，提供的拖鞋质地很差、很薄，未提供防滑地巾。顾梅仙认为，凯臻酒店公司对入住其酒店的客人负有人身安全保障的义务，对酒店提供的服务应加强管理，发现问题及时通知和整改，并予以明显的警示牌予以提醒。凯臻酒店公司疏忽大意，对卫生间及浴缸周围存在安全隐患的设施置若罔闻。凯臻酒店公司的管理疏忽和安保措施的缺失，导致顾梅仙受伤，应当承担赔偿责任。经双方多次协商未果，顾梅仙诉至法院，请求判令：凯臻酒店公司赔偿顾梅仙损失261424.23元。其中医疗费89148.82元、误工费14520元（2420元/月×6个月）、护理费8000元（4000元/月×2个月）、交通费3128.53元、住院伙食补助费2600元（100元/天×26天）、律师代理费30000元、精神损害抚慰金5000元、营养费3000元（50元/天×60天）、鉴定费2300元、残疾赔偿金102522元（51261元/年×20年×10%）、残疾辅助器具费206.88元、住宿费998元。 被告凯臻酒店公司辩称，一、凯臻酒店公司已尽到警示和防护义务，不存在过错，不应当承担赔偿责任。凯臻酒店公司开办的桔子水晶酒店系加盟店，店内装修、设施配置均通过总部验收通过。顾梅仙入住的客房贴有明显“小心地滑”标志，在淋浴房、卫生间地面提供防滑垫，浴缸右侧也有半人高的大理石台面供住客支撑，门把手、卧室与卫生间之间的走道上，也设置有扶手。凯臻酒店公司提供的拖鞋质量也远高行业标准。况且作为为健全人提供服务的酒店，并不是每个地方都被要求有扶手。顾梅仙在起诉状中陈述是左脚打滑而摔倒，庭审陈述时又变成右脚卡住而摔倒。关于卡住和滑倒的顺序，前后陈述矛盾。凯臻酒店公司在卫生间门口设置的防水溢门槛及门槛高度符合相关设计标准。顾梅仙是在入住后的第二天早上摔倒的，卫生间已由其进行了使用，在其使用期间保持卫生间清洁干爽系其自身义务，不应当强加给凯臻酒店公司。顾梅仙摔倒系其自身使用卫生间不当，未尽注意义务导致，凯臻酒店公司不应承担赔偿责任。二、顾梅仙主张的赔偿金额远高于法律规定。医疗费包含了医保报销的费用，应当扣除。对误工费、护理费的金额没有意见，但无证据证明已实际发生，不应支持。交通费不认可，应根据住院天数按50元/天的标准计算。住院伙食补助费应按照50元/天进行计算。代理费不认可。精神损害抚慰金、营养费、鉴定费的金额认可。残疾赔偿金应当按照农村标准计算，顾梅仙系农村户口。残疾辅助器具费金额无异议。住宿费不认可。 原告顾梅仙为支持其诉称，向本院提交了以下证据材料： 1、住宿费发票、事情经过书面说明1组，拟证明顾梅仙于2017年12月30日入住凯臻酒店公司开办的桔子水晶酒店，在房间浴室门口台阶处摔倒，在邵逸夫医院被诊断为骨折需回上海继续治疗的事实。 2、照片1组，拟证明浴室内未见防滑设施，浴室、卫生间及门口台阶没有警示标志的事实。 3、邵逸夫医院诊断报告、诊疗引导单、上海市浦东医院门诊病历、出院小结及医疗证明1组，拟证明顾梅仙治疗情况，医院建议休息的事实。 4、医疗费发票1组，拟证明顾梅仙支出医疗费的事实。 5、工作证明、误工证明1组，拟证明顾梅仙误工的事实。 6、收条、护理人员证明1组，拟证明顾梅仙产生护理费的事实。 7、交通费票据1组，拟证明顾梅仙产生交通费的事实。 8、律师费发票1份，拟证明顾梅仙产生律师代理费的事实。 9、残疾辅助用具发票及清单1组，拟证明顾梅仙支出残疾器具费的事实。 10、司法鉴定意见书及发票1组，拟证明顾梅仙被评定的伤残等级及误工期、护理期、营养期的事实。 11、拖鞋实物1双，拟证明拖鞋质量很差，底部很薄的事实。 12、门诊病历、医疗费发票、交通费发票、出院小结、医疗证明、住院明细1组，拟证明顾梅仙二次手术拆除内固定支出医疗费、交通费的事实。 经庭审质证，被告凯臻酒店公司对证据1无异议，本院予以确认。对证据2的真实性无异议，但认为拍摄角度不能反映客房设施设备的全貌，其他意见同答辩意见。本院认为，该组照片能够反映客房局部情况，对真实性予以确认。对证据3、4、7、9、12的真实性无异议，其他意见同答辩意见。该组证据可以证明顾梅仙治疗及支出医疗费、购买辅助器具的事实，本院予以确认，但交通费应与就诊情况相对应，本院将根据必要性和合理性予以确认。对证据5、6有异议，认为没有工资、护理费的支付凭证，不足以证明顾梅仙欲证明的对象。本院对质证意见予以采纳，对该组证据不予确认。对证据8有异议，认为律师费不用由其承担。本院对该证据的真实性予以确认。对证据10有异议，认为系顾梅仙单方委托，且该份鉴定报告作出时顾梅仙尚未治疗终结，不符合鉴定条件，应以凯臻酒店公司提出的重新鉴定后，法院委托的鉴定机构作出的鉴定报告为依据确定顾梅仙的伤残等级及三期。本院对质证意见予以采纳，对该组证据不予确认。对证据11的真实性无异议，但认为凯臻酒店公司提供的拖鞋符合质量要求。本院对该证据的真实性予以确认。 被告凯臻酒店公司为支持其辩称，向本院提交了以下证据材料： 1、照片1张，拟证明酒店客房开关处已张贴了“小心地滑”警示标志的事实。 2、照片1组，拟证明酒店客房在淋浴房、卫生间地面提供了防护垫，卫生间门把手、浴缸右侧大理石台面和卧室通往浴室的过道均设置有可搀扶的器具，卫生间所铺地砖为防滑磨砂地砖的事实。 3、证明、购销合同、付款凭证1组，拟证明凯臻酒店公司向总部指定厂家购买拖鞋的事实。 4、拖鞋实物及照片、检验报告1组，拟证明拖鞋经有关部门检测合格，质量远高于国家技术要求标准的事实。 经庭审质证，原告顾梅仙对证据1的真实性有异议，认为不足以反映照片拍摄于顾梅仙入住的客房。因该照片系局部图片，确无法反映整体情况，本院对质证意见予以采纳，不予确认。对证据2的来源有异议，认为不足以反映照片拍摄于顾梅仙入住的客房，不足以反映卫生间铺设防滑地砖的事实。本院认为，该组照片虽无法反映客房房号，但设施设备情况与顾梅仙提交的客房照片能够相对应，考虑到酒店房型统一装修的实际情况，本院对该组照片的真实性予以确认，并将结合顾梅仙提供的照片确定客房布局及设施设备提供情况。对证据3、4均有异议，认为与本案没有关联性。本院认为，经对比凯臻酒店公司提交的拖鞋实物与顾梅仙提供的拖鞋实物，可以判断属于同类型拖鞋，本院予以确认。该组证据虽不足以确认顾梅仙所直接使用的拖鞋的质量检验情况，但结合实物，可以说明凯臻酒店公司采购客房用品的途径和要求，本院对真实性予以确认。 被告凯臻酒店公司对原告顾梅仙提交的鉴定报告有异议，申请重新鉴定。本院准许后委托浙江绿城医院司法鉴定所作出司法鉴定意见书。 经庭审质证，原告顾梅仙、被告凯臻酒店公司均无异议。本院予以确认。 综合对于上述证据的认证及当事人的庭审陈述，本院对本案事实依法认定如下： 2017年12月30日，顾梅仙入住凯臻酒店公司开办的××××酒店×××室。次日上午8时左右，顾梅仙在房间内摔伤。 ×××室房间洗漱台和卫生间分布在入室走道两侧，左手边为洗漱台，右手边为卫生间。卫生间内左右对称设置有浴缸和淋浴房，浴缸位于左手边，淋浴房位于右手边。卫生间系封闭式设计，门扇下设置有石材门槛，门槛高于两边地面约2厘米。入室走道、卫生间铺设地砖，门槛石与地砖属于同一色系，休息区域铺设木地板。经对比顾梅仙提供的现场照片及凯臻酒店公司提供的房间照片，顾梅仙照片中放置在卫生间地面上的物品为防滑地巾。顾梅仙所使用的凯臻酒店公司提供的拖鞋鞋底有凹凸不平的防滑纹路。 顾梅仙自述，其在洗漱台洗漱后，欲将毛巾放置进浴缸，左脚踏入卫生间，在门口放好毛巾起身欲返回洗漱台时，未踏入卫生间的右脚被卫生间门口台阶卡住，导致重心不稳，加上左脚拖鞋鞋底打滑，摔倒在地。 顾梅仙受伤后被送至浙江大学医学院附属邵逸夫医院就诊，初步诊断为右侧胫腓骨骨折。顾梅仙于2017年12月31日至上海市浦东医院住院治疗，被诊断为右侧胫腓骨多发骨折（中下段、后踝），行右胫腓骨骨折、后踝骨折切开复位内固定术，于2018年1月18日出院。2019年5月19日再次至上海市浦东医院住院治疗，行右胫腓骨骨折术后内固定取出术，于2019年5月27日出院。顾梅仙共计支出医疗费89148.82元，购买辅助器具支出206.88元。 浙江绿城医院司法鉴定所作出司法鉴定意见书一份，载明，顾梅仙目前遗留右踝关节功能丧失50%以上，其损伤鉴定为人损致残程度分级十级伤残；建议评定伤后误工期180日、护理期60日、营养期60日。 本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。凯臻酒店公司作为酒店经营者，对在酒店内居住的顾客有安全保障义务。如未尽安全保障义务，应承担与其过错相适应的侵权责任。 本案中，顾梅仙入住的客房洗漱区与卫生间分离，但卫生间门口设置有高出两边地面的同色系门槛石。本院认为，卫生间作为客人入住后高频使用的空间，凯臻酒店公司未对门槛石设置情况予以警示、提醒，存在过错。而顾梅仙作为完全民事行为能力人，对于绊倒、滑倒等常见安全问题理应具备相应防范能力。顾梅仙摔伤发生在入住酒店的第二日早晨，客房在其使用、控制之下，对于相应设施设备存在的风险因素应有相应的判断及避险能力。从顾梅仙自述的一只脚在内一只脚在外及其系放置好物品后起身被门槛石卡住的摔倒过程来看，在客房洗漱区、卫生间已经进行了干湿分离设计，配备有防滑地巾，且拖鞋底部设置有防滑纹路的情形下，应认定顾梅仙未能积极尽到对自身人身安全的注意和保全义务，过错较大。根据本案实际，结合双方当事人对案涉风险的掌控、避险能力，本院酌情确定由顾梅仙自行承担80%的责任，由凯臻酒店公司承担20%的赔偿责任。顾梅仙主张凯臻酒店公司未设置扶手等设施，并无强制性规范要求，本院不予采信。 关于顾梅仙损失的认定，本院确认如下：1、医疗费89148.82元、辅助器具费206.88元，本院予以确认。凯臻酒店公司辩称医保报销费用不属于顾梅仙的损失范围，没有法律依据，本院不予采信。2、误工费。事故发生时顾梅仙未满60周岁，其主张误工费，本院予以支持，其主张14520元，予以确认。3、护理费。司法鉴定意见书评定其护理期60天，主张8000元，本院予以确认。4、交通费。根据其治疗情况，以必要性和合理性为限，酌情确定为2000元。5、住院伙食补助费。按每天50元的标准，确定为1300元。6、律师代理费。不属于人身损害赔偿范围内，不予确认。7、营养费。司法鉴定意见书评定其营养期60天，酌情确定为2000元。8、鉴定费。其自行委托作出的司法鉴定意见书未被采信，不予确认。9、残疾赔偿金。顾梅仙构成十级伤残，但其系农村户籍，所提供的工作证明无其他证据佐证，无法确认其主要收入来源于城镇，故应按农村人均可支配收入标准予以计算，按上一年度浙江省农村常住居民人均可支配收入计算，为54604元。10、住宿费。顾梅仙主张的该费用系其入住酒店产生的合同对价，不属于人身损害赔偿范围，不予以确认。上述损失共计171779.7元，由凯臻酒店公司赔偿34356元。11、精神损害抚慰金。根据顾梅仙伤情及凯臻酒店公司过错程度，酌情确定为1000元。 据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条之规定，判决如下： 一、被告杭州凯臻酒店有限公司向原告顾梅仙赔偿各项损失人民币34356元，于本判决生效后十日内付清。 二、被告杭州凯臻酒店有限公司向原告顾梅仙赔偿精神损害抚慰金人民币1000元，于本判决生效后十日内付清。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 三、驳回原告顾梅仙的其他诉讼请求。 案件受理费人民币1707元，减半收取人民币853.5元，由原告顾梅仙负担人民币738.5元，由被告杭州凯臻酒店有限公司负担人民币115元。原告顾梅仙于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费。被告杭州凯臻酒店有限公司于本判决生效之日起七日内向本院交纳应负担的案件受理费。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员  朱若君 二〇二〇年三月三十日 书记员  娄移华