杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初11003号 原告：刘建春，男，1981年4月3日出生，汉族，住山东省文登市。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡。 委托诉讼代理人：滕卫兴、朱雨薇，浙江泽厚律师事务所律师。 原告刘建春与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本案于2019年12月12日立案后，依法适用简易程序，于2020年2月14日公开开庭进行了审理。原告刘建春、被告淘宝公司的委托诉讼代理人朱雨薇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 刘建春向本院提起如下诉讼请求：1.被告淘宝网络有限公司三倍赔偿原告刘建春在其平台上购买的304材质的不锈钢板材与管材，原价14000元，扣除被告已经返还的1010元，计算为40990元。2.赔偿原告购置304不锈钢板材与管材的运输费以及误工费1000元。3.诉讼费由被告承担。事实与理由：1.2018年1月11日原告在被告平台的一家店铺拍下4笔订单，购买了一批304不锈钢板材与管材，价值14000元；被告平台的这个卖家（以下简称卖家）于2018年1月19日在天津发货，但少发了一支价值4570元的304不锈钢管，卖家承诺原告收到货之后确认收货了就会退款。原告在1月22日文登区一家私家配货车接到卖家发来的板材与管材，并支付了350元的运费，1月23日原告在家过磅这批板材与管材发现，实际重量比卖家标出的重量少很多。通过测量管材的口径与厚度与约定差异也很大，原告用不锈钢检测液检测出卖家发来的板材是201不锈钢，管材有201跟304两种材质，201不锈钢品质与价格都比304不锈钢低，因此原告联系卖家要求退货退款，卖家不回话，也不退还那只没发货的不锈钢管的4570元的货款，因此原告在被告平台上申诉，要求退货退款，被告于1月26日判定结果，以原告反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务，把卖家的仅有的1010元转给原告。2.原告1月11日在被告平台拍下这4笔订单之后，天天关注订单信息，自始至终也没有看到商家已发货的信息提醒，直到1月22日原告发现订单上系统自动确认收货的信息。原告在被告平台上多次咨询被告平台客服，卖家啥时候点击发货了，被告客服回复卖家是1月12日点击发货了，当原告问及卖家发货的物流或是快递公司是哪一家，被告客服有回复不知道，也有回复卖家没有输入这些信息。但有且仅有一位的被告客服回复原告卖家没有发货成功。这与原告自始至终没有在订单上看到商家已发货的情况相符。原告以被告平台上承诺的7天无理由退货为由，要求被告承担原告的退货退款，而被告以卖家已经把货款转走为由，不承担退货退款的责任。3.原告之所以在被告平台上与陌生卖家拍下14000元的订单，是看中被告平台上承诺收到货后7天无理由退货的服务，而被告以货款被卖家转走为由，不承担责任，原告认为这是被告的管理问题，而不是推卸责任的理由。 淘宝公司辩称，一、淘宝公司系网络交易平台，并非买卖合同相对方，原告要求淘宝公司赔偿损失没有事实和法律依据。根据增值电信业务经营许可证及原告和淘宝公司签订的网络服务协议，淘宝公司仅是提供用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所的网络服务平台，并非买卖合同相对方。本案中，买卖合同双方为买家刘建春和卖家路和涛，淘宝公司并非买卖合同的相对方，原告应当向卖家路和涛主张相关权利。二、淘宝公司在案涉纠纷调处过程中不存在故意或重大过失，不应承担赔偿责任。（一）案件基础事实1.2018年1月11日，买方刘建春（会员名：春天来了123654）即本案原告向卖方路和涛（会员名：路和涛）分4次购买了“304不锈钢管316L不锈钢管310S不锈钢管2205不锈钢管”，货款总价14000元，4笔订单编号分别为106671853951979234、106716850865979234、106671097999979234、106726903829979234（以下分别简称第1、2、3、4笔订单），4笔订单货款金额分别为4000元、2000元、4000元、4000元。2.1月12日，就该4笔订单卖家分别点击发货按钮，1月22日，系统超时自动确认收货。3.1月23日，买家分别对第1、2笔订单发起仅退款申请。其中第1笔订单买家以发货重量及数量不够发起仅退款申请（退款金额4000元），卖家认为过磅已与买家沟通，故拒绝，买家申请客服介入，卖家提供不锈钢管质量证明书等，1月26日，小二判决仅退款1010元，认为卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务。第2笔订单买家以质量问题发起仅退款申请(退款金额2000元)，并说明：一共订了14000元的货，只发了9845.25元的货，卖家认为商品没问题买家未举证故拒绝，买家申请客服介入，卖家提供不锈钢管质量证明书等，1月27日，小二判决仅退款0元，认为卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务。4.1月24日，买家分别对第3、4笔订单发起退货退款申请，退款金额分别为4000元。其中第3笔订单买家以质量问题发起退货退款申请（说明：要的是304，收到的是201），卖家认为商品没问题买家举证无效故拒绝，买家申请客服介入，卖家提供不锈钢管质量证明书等，1月29日，小二以保证金不足驳回售后服务。第4笔订单买家以收到商品少件/破损/污渍等为由发起仅退款申请（说明：发的件不够），卖家认为商品发出时完好故拒绝，后买家修改了退货退款申请，说明：不是304而是201材质，卖家认为商品没问题买家举证无效故再次拒绝，卖家提供不锈钢管质量证明书等，后买家多次修改退货退款申请，卖家均拒绝。买家遂申请客服介入，买卖双方均提供凭证。1月29日，小二以保证金不足驳回售后服务。（二）适用的规则：淘宝用户在注册账号时，点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。因此本案受《淘宝平台服务协议》的约束。1.《淘宝平台服务协议》《淘宝平台服务协议》第二条“协议范围”2.2款“补充协议”约定：“由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。”《淘宝平台服务协议》第四条“淘宝平台服务及规范”4.6款“责任限制”【调处决定】：“您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。”2.《淘宝网超时说明》一、淘宝网通用交易超时卖家已发货,等待买家确认收货：自卖家操作“发货”之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功：（一）快递、EMS及不需要物流的商品十天内……六、超时时间变更1、在以下情形中，买卖双方可对交易超时做延长操作：（1）买家当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货“，离确认收货超时结束还剩三天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递)，买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次，超时延长天数可申请三天。（2）卖家当交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”时，卖家可以延长交易超时；延长时间可以选择为三天或五天或七天或十天，延长次数不限。一旦买家点击申请退款，此时卖家无法延长交易超时。2、买家自付款之时起即可申请退款，若买家点击申请退款，交易超时将会暂停；若退款流程关闭，则交易正常进行，交易超时继续。3.《如何查看交易超时？》（消费者服务中心-自助服务）您可以进入【我的淘宝】—【已买到的宝贝】页面，找到对应的交易记录，点击【订单详情】，进入详情页面后，即可看到页面上方的超时提醒；如您在交易超时之前仍未收到货物，您可以在离超时结束还剩最后3天时，申请延长确认收货时间；另外您也可以联系卖家延长交易超时，避免未收到货交易成功。4.《消费者保障服务协议》四、保证金5、委托赔付【委托赔付范围】如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。本案调处过程中，淘宝公司以普通人的认知核实买卖双方提交的凭证，作出支持原告的调处结论，但由于卖家保证金余额不足，无法完全保障原告的货款，淘宝公司已将卖家保证金1010元划扣至原告账户，已催告卖家缴纳保证金，并对卖家采取了相应的处罚措施。《消费者保障服务协议》规定淘宝公司没有使用自有资金向消费者进行赔付的义务。另，原告诉状中陈述的损失与淘宝公司无关。根据淘宝超时交易规则约定，自卖家操作“发货”之时起，买家未在10日内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功。另外，买家可以通过订单详情查看超时提醒，在离确认收货超时结束还剩三天，买家可以延长收货超时，或联系卖家延长交易超时，避免未收到货交易成功。本案中，买家并未申请售中，在未延长收货超时，也未联系卖家延长交易超时，导致系统超时自动确认收货。淘宝公司并非买卖合同相对方，未实施欺诈行为，无需承担销售者欺诈退一赔三的法律责任，在调处过程中亦不存在故意或重大过失。综上，请求法院依法驳回原告对浙江淘宝网络有限公司的全部诉请。 原、被告双方均围绕其观点进行了举证，本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。原、被告对本案所涉及的交易事实并无异议。 另查明，淘宝用户在注册账号时，点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。因此本案受《淘宝平台服务协议》的约束。 《淘宝平台服务协议》第二条“协议范围”2.2款“补充协议”约定：“由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。”《淘宝平台服务协议》第四条“淘宝平台服务及规范”4.6款“责任限制”【调处决定】：“您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。” 《淘宝网超时说明》一、淘宝网通用交易超时卖家已发货,等待买家确认收货：自卖家操作“发货”之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功：（一）快递、EMS及不需要物流的商品十天内……六、超时时间变更1、在以下情形中，买卖双方可对交易超时做延长操作：（1）买家当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货“，离确认收货超时结束还剩三天时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递)，买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次，超时延长天数可申请三天。（2）卖家当交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”时，卖家可以延长交易超时；延长时间可以选择为三天或五天或七天或十天，延长次数不限。一旦买家点击申请退款，此时卖家无法延长交易超时。2、买家自付款之时起即可申请退款，若买家点击申请退款，交易超时将会暂停；若退款流程关闭，则交易正常进行，交易超时继续。 《如何查看交易超时？》（消费者服务中心-自助服务）您可以进入【我的淘宝】—【已买到的宝贝】页面，找到对应的交易记录，点击【订单详情】，进入详情页面后，即可看到页面上方的超时提醒；如您在交易超时之前仍未收到货物，您可以在离超时结束还剩最后3天时，申请延长确认收货时间；另外您也可以联系卖家延长交易超时，避免未收到货交易成功。 《消费者保障服务协议》四、保证金5、委托赔付【委托赔付范围】如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。 本院认为，原、被告对本案所涉及基本事实并无异议。原告自愿注册淘宝会员，与被告签订的《淘宝平台服务协议》，系双方真实意思表示，属合法有效，对合同双方当事人具有法律约束力，原告与被告构成网络服务合同关系。《淘宝平台服务协议》约定，在淘宝平台经营者提供服务，原告接受淘宝平台服务的过程中，双方应按前述平台协议及平台系列补充协议内容履行各自的权利义务。据此，若淘宝平台经营者在提供服务的过程中未按前述协议及平台系列补充协议约定内容、方式等履行服务义务，则构成违约；反之，若淘宝平台经营者依约履行服务义务，则不构成违约。本案中，原告主张被告存在的过错有：原告没有看到案外人卖家已发货的信息，交易订单系统自动确认收货，被告不知道卖家物流信息；被告承诺7天无理由退货，货款被卖家转走系被告的管理问题。首先，原告与案外人卖家通过被告的网络交易平台建立买卖合同关系并发生纠纷，如果案外人卖家存在违约行为，承担买卖合同违约责任的相对方应当是案外人卖家而非本案被告。其次，关于被告的调处服务，因为原被告之间签订的《淘宝平台服务协议》4.6条已经约定了除存在故意或者重大过失外，调处方对争议调处决定免责。综合本案双方当事人提供的证据，本院不能认定被告存在故意或者重大过失，被告不应承担违约责任。再次，原告主张没有看到案外人卖家已发货的信息，但根据被告提供的相关交易日志中可以看到卖家发货的记载，原告对被告提供的交易日志的真实性予以认可，本院对该交易日志予以采信。最后，从双方当事人的举证来看，本院不能认定被告向原告作出了7天无理由退货的承诺。被告作为网络交易平台，原告并未就其违反了相应的网络服务合同的约定进行充分的举证，故本院对原告的诉讼请求不予认可。原告与案外人之间的网络购物合同纠纷，可另行主张。 依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用 驳回原告刘建春的诉讼请求。 本案受理费425元，由原告刘建春负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员 赵 溪 二〇二〇年三月十二日 法官助理吕阳 书记员 孙明锋