河南省安阳县人民法院民 事 判 决 书（2020）豫0522民初88号原告：杨书明，男，1973年5月17日出生，汉族，住安阳县。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，统一社会信用代码913301107517434382。法定代表人：蒋凡，职务：董事长兼总经理。委托诉讼代理人：石震，河南帮帮律师事务所律师。原告杨书明与被告浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一案，本院于2020年1月3日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理，原告杨书明、被告浙江淘宝网络有限公司的委托诉讼代理人石震到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。杨书明向本院提出诉讼请求：判令浙江淘宝网络有限公司赔偿2031元。事实和理由：2019年11月24日，杨书明用“677元”从《淘宝》网络购物平台拍下商品“太阳灶”两台（淘宝订单号为729245409453033546），《淘宝卖家》从山东发货，“杨书明”于2019年11月28日签收。杨书明使用太阳灶时发现：太阳灶与《淘宝卖家》描述不符，杨书明与“淘宝卖家”协商未果，杨书明向《淘宝客服》索要卖家身份信息无果，《淘宝》包括《天猫》，《天猫》不包括《淘宝》，《淘宝》、《天猫》系一家，“提供卖家身份信息”是《淘宝天猫》的法定义务，《淘宝天猫》存在过错，《淘宝天猫》给法院及当事人造成损害，应当赔偿。《消费者权益保护法》第44条规定“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”第55条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元……。”浙江淘宝网络有限公司辩称，一、淘宝公司仅仅是提供网络平台服务，不存在侵权行为。二、淘宝网仅为提供信息发布平台的服务提供商，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。淘宝网仅作为用户物色交易对象、就货物和服务交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。该平台上的所有商品信息均由卖家用户自行发布，淘宝公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。三、淘宝网已经尽到网络平台提供者的合理注意义务，主观上无过错，无须承担责任。1、尽到了卖家主体资格的形式审查义务。通过对入住商家的身份证等主体资料的审查，能够向买家提供真实、准确的主体信息，同时要求卖家必须进行支付宝实名认证，尽到了主体身份信息的审查义务。2、用户注册成为会员时，明确告知网店信息系用户自行发布，可能存在风险或瑕疵，事先提醒用户可能存在的交易风险。3、在《淘宝网服务协议》《淘宝规则》等规则中明确要求用户在发布信息和交易时必须遵守法律法规，不得发布侵犯他人合法权益的商品信息，对用户行为进行规制。4、设置了投诉平台等通道，为用户维权提供途径。5、淘宝公司没有对普通违法信息进行主动审查的能力和义务，在被侵权人投诉或司法认定前，淘宝公司对侵害消费者权益的行为并不明知，也不存在应知情形，故淘宝公司不存在主观过错。因此，答辩人并不存在主观过错，无须承担任何责任。三、本案中卖家不存在消法第55条规定的在提供商品过程中存在欺诈的情形，因此原告要求卖家赔偿2031元无也无任何事实与法律依据。综上，请求依法驳回原告的全部诉讼请求。本院经审理认定事实如下：2019年11月24日，杨书明通过淘宝网向会员名为“yjltyz”卖家(真实姓名：杜润香，店铺名：宁津县龙宁太阳能灶厂)购买“太阳灶”两台，支付货款677.42元，淘宝网订单号为729245409453033546，杨书明于2019年11月28日签收。杨书明收到太阳灶后认为质量有问题，经与卖家联系后，现正在退货中。杨书明向淘宝网客服投诉后，2020年1月8日，淘宝网根据争议处理规范对该笔交易暂停处理6个月，并等待司法机关的处理意见。当天也向杨书明提供了卖家的真实名称、地址和有效联系方式。上述事实有原告提交的淘宝网页交易截图1份、物流单据图片1份、网页截图1份、卖家店铺差评截图1份、太阳灶实物图片1份、与淘宝客服聊天截图1份、被告提交的增值电信业务经营许可证公证书1份、涉案买家注册信息、涉案卖家注册信息、订单详情、交易日志、（2018）淘宝服务协议-16069号公证书1份、涉案卖家的身份信息1份及原、被告的陈述可以证实。本院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”要求网络交易平台的提供者承担责任的条件有三:一是消费者的合法权益受到损害;二是消费者所受损害应由经营者或服务者赔偿;三是网络交易平台不能提供经营者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式。本案中，原告杨书明提交的卖家店铺差评截图、太阳灶实物图片不足以证明其所购买的商品即太阳杜存有质量问题，被告浙江淘宝网络有限公司对卖家的主体信息、经营资质进行了审核，并在原告杨书明维权时提供了销售者的真实名称、地址和有效联系方式，并根据争议处理规范对该笔交易暂停处理6个月，并等待司法机关的处理意见，其已经履行了注意义务和采取了必要措施，杨书明要求浙江淘宝网络有限公司承担责任，没有事实及法律依据，本院不予支持。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”原告要求按三倍货款赔偿损失的基础系经营者须存在欺诈行为。《最高人民法院关于贯彻执行﹤中华人民共和国民法通则﹥若干问题的意见(试行)》第68条的规定,“一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。”本案中,双方交易形成的基本事实清楚,原告杨书明没有提交充分证据证明交易过程中卖家存在欺诈行为。被告浙江淘宝网络有限公司并非交易相对方,其对卖家提供的商品不承担瑕疵担保责任。因此,原告要求被告承担按三倍货款赔偿损失的责任于法无据,本院不予支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条第一款、《中华人民共和国合同法》第六十条、《最高人民法院关于贯彻执行﹤中华人民共和国民法通则﹥若干问题意见》第68条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定,判决如下:驳回杨书明的诉讼请求。案件受理费50元，减半收取25元，由杨书明负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安阳市中级人民法院。审判员  魏志强二〇二〇年三月十一日书记员  李慧慧