河南省安阳市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）豫05民终107号上诉人（原审被告）：文峰区知心心理咨询服务中心，住所地安阳市文峰区文峰大道与平原路交叉口西南角。经营者：李存锋，男，1967年12月27日生，汉族，住安阳市文峰区。被上诉人（原审原告）：郜飞，男，1989年1月19日生，汉族，住安阳市北关区。被上诉人（原审原告）：宋楠，女，1990年11月12日生，汉族，住安阳市北关区，系被上诉人郜飞妻子。原审被告：百度在线网络技术（北京）有限公司，住所地北京市海淀区上地十街10号百度大厦三层。法定代表人：崔姗姗，职务总经理。委托诉讼代理人：高重阳，北京市海铭律师事务所律师。上诉人文峰区知心心理咨询服务中心（以下简称知心服务中心）因与被上诉人郜飞、宋楠、原审被告百度在线网络技术（北京）有限公司服务合同纠纷一案，不服河南省安阳市文峰区人民法院作出的（2019）豫0502民初3131号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年1月2日立案后，依法组成合议庭进行了审理。上诉人知心服务中心经营者李存锋与被上诉人郜飞、宋楠、原审被告百度在线网络技术（北京）有限公司的委托诉讼代理人高重阳均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。上诉人知心服务中心上诉请求：1、依法撤销原审判决，改判驳回原告的诉讼请求；2、诉讼费、上诉费全部由被上诉人承担。事实与理由：上诉人与被上诉人宋楠签订的心理咨询服务合同约定“提供不少于50个小时的咨询”，上诉人提供了远远大于50个小时的咨询服务，一年的免费心理辅导，本来就是合同的附属义务，是被上诉人自愿放弃的，并非上诉人不履行附属义务。上诉人提供的证据表明上诉人履行了合同义务且达到了合同约定的效果，被上诉人宋楠放弃免费一年的心理辅导说明其心理问题得到了缓解或解决，否则，就不会放弃心理辅导，即使放弃在上诉人这里的咨询、辅导，也会到另外的咨询、辅导或治疗机构重新咨询或治疗。一审判决在宋楠没有提供相关评估报告，也没有提供其放弃免费辅导到其他同级或同类，甚至更高一级的地市的心理咨询机构去接收咨询或治疗的证据的情况下，凭宋楠的单方陈述就认定“未达到合同约定的咨询效果”，据此判决退还宋楠服务费3000元，该判决没有事实根据，是错误的，应予以纠正。被上诉人郜飞并未与上诉人签订咨询协议，是单次收费及时清结服务方式，有证据显示上诉人为郜飞提供一周七次的连续咨询，使夫妻关系和睦，达到了咨询目的，故判决退还郜飞咨询费5000元没有法律依据，而且显失公平。我们找到了新的证据并刻录了光盘，提交法庭参考。我们整理了一份详细的材料提交给法庭参考。被上诉人郜飞、宋楠辩称，一审判决事实清楚，证据充足。对上诉人说的咨询效果不服，应由上诉人举证，郜飞没有在这里咨询，对方都是假设。原审被告百度在线网络技术（北京）有限公司陈述，一审判决对百度公司的认定事实正确，我公司认可一审判决。被上诉人郜飞、宋楠向一审法院提出诉讼请求：1.判令被告知心服务中心退还原告郜飞5000元；2.判令被告知心服务中心退还原告宋楠服务费1万元；3.判令被告百度在线公司给付原告5000元作为错误引导经济补偿金。一审法院认定事实：2017年5月24日，原告宋楠作为乙方，被告知心服务中心作为甲方，双方签订心理治疗协议，其中记载乙方治疗前的心理身体症状，乙方经治疗所要达到的目标；经双方协商，乙方一次性付心理咨询费1万元，甲方为乙方提供不少于50个小时的心理服务，在一年内免费为乙方持续提供心理服务；在咨询过程中，乙方要积极配合，按时认真完成作业，写作业对治疗意义非常大，及时记录评估自己的积极改变，同时相关亲人也要积极配合，给乙方营造一个良好的环境。原告宋楠于2017年5月多次向被告知心服务中心支付心理咨询费共计1万元。原告郜飞于2017年6月19日向被告知心服务中心支付心理咨询费5000元。被告知心服务中心于2018年8月21日分别向二原告出具了发票。原告称被告知心服务中心在收取心理咨询费后，仅向原告宋楠提供了一个月左右的咨询服务，未向原告郜飞提供任何心理咨询服务，被告知心服务中心对此并不认可，提交了宋楠及郜飞在接受心理咨询服务时所写的作业及微信聊天记录，称其为二人提供了心理咨询服务，在宋楠书写的记录及双方微信聊天中，原告宋楠多次对被告表示感谢。被告知心服务中心称原告宋楠向工商部门进行投诉，提交被告于2017年11月17日向工商部门作出的关于宋楠心理咨询情况的书面记录。被告百度在线公司提交经营许可证，记载北京百度网讯科技有限公司经营的网站有hao123网址之家、百度及糯米网。一审法院认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。原告宋楠主张要求被告知心服务中心退还心理咨询服务费1万元，提交转账记录、发票、心理治疗协议、病历及通话录音，称被告知心服务中心仅向原告宋楠提供了一个月左右的咨询服务，且未向原告郜飞提供心理咨询服务，但被告提交的原告的手写作业记录及微信聊天记录，可以证明原告确已接受了心理咨询服务，被告知心服务中心辩称对原告进行了近2个月的心理咨询服务，但对于双方签订的心理治疗协议约定的被告向原告提供心理咨询服务后所能达到的效果，作为接受服务的原告宋楠并不认可被告的心理咨询服务对于原告起到了效果，且被告亦称原告宋楠于2017年下半年开始在网上及有关部门对其进行诬告，被告于2017年11月17日还向工商部门作出关于宋楠心理咨询的书面情况说明，故被告所提交的证据不能合理证明原告经过被告的心理咨询服务已经达到治疗效果，但被告确为原告进行了长时间的心理咨询服务，且在双方的微信聊天中，原告宋楠对被告的服务表示感谢，本院酌定被告应退还原告宋楠3000元为宜；原告郜飞要求被告知心服务中心退还已交纳的心理咨询费5000元，称被告知心服务中心并未向其提供心理咨询服务，被告对此不予认可，称郜飞接受了被告一周六次的心理咨询服务，被告仅提交郜飞于2017年6月19日自行书写的个人情况，不能合理证明郜飞接受被告心理咨询服务的时间及次数，故被告应退还原告郜飞5000元。原告主张要求被告百度在线公司给付原告5000元作为错误引导经济补偿金，称因百度糯米和百度地图的错误引导，百度推广审核不严格给原告造成一定损失，但被告百度在线公司提交经营许可证，记载北京百度网讯科技有限公司经营的网站有hao123网址之家、百度及糯米网，故原告该诉请不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告文峰区知心心理咨询服务中心（经营者李存锋）于本判决生效之日起十日内给付原告郜飞5000元及原告宋楠3000元；二、驳回原告郜飞、宋楠的其他诉讼请求。二审查明事实与一审法院认定的事实一致。本院认为，根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，当当事人应当按照约定全面履行自己的义务。上诉人知心服务中心上诉称其提供了远远大于50个小时的咨询服务，但其提供的视频证据只显示宋楠在其门市的活动，并不能证明宋楠接受了符合约定的心理咨询服务，上诉人提交的微信截图、宋楠手写材料中未能证明知心服务中心提供了50个小时的咨询服务，但从其微信聊天截图可以看出，宋楠确实接受过上诉人的咨询服务，因此，一审法院酌定上诉人退还被上诉人宋楠3000元并无不当。上诉人提交的被上诉人郜飞2017年6月19日的作业一份，亦不能证明上诉人向郜飞提供了心理咨询服务，故一审法院判决退还被上诉人郜飞已交纳的心理咨询费5000元并无不当。综上所述，上诉人的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费300元，由上诉人文峰区之心心理咨询服务中心负担。本判决为终审判决。审判长  徐宏阁审判员  李 颖审判员  李瑞增二〇二〇年三月三日书记员  尉晓珑