杭州互联网法院民 事 裁 定 书（2019）浙0192民初8240号原告：赵云飞，男，1980年5月11日出生，汉族，住河北省石家庄市新华区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人:蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：滕卫兴、金越，浙江泽厚律师事务所律师。原告赵云飞与被告浙江淘宝网络有限公司(以下简称淘宝公司)网络服务合同纠纷一案，本案于2019年9月24日立案后，依法适用简易程序，后转为普通程序进行了审理。本案现已审理终结。原告向本院提出如下诉讼请求:1.依法判令被告更换新的博朗电动剃须刀头或是退货退款299元。2.依法判令被告因欺诈消费者赔偿三倍赔偿金897元。3.依法判令被告赔偿原告因处理本案而产生的误工费、电话通讯费、咨询费用、诉讼材料制作费用、交通费1000元。4.依法判令被告赔偿原告精神损失费1000元。5.依法判令被告向原告公开赔礼道歉。6.本案诉讼费用及其他法定费用由被告承担。事实和理由：原告于2018年06年20号因生活所需在淘宝购买了“博朗3010s男士胡须刀”，（证据一:淘宝订单截图）使用了还不到一年的时间该款剃须刀就因质量问题而无法正常使用。（证据二：商品实物照片）原告第一时间联系了商家要求其按照规定提供相关售后保修服务但被拒绝，随后原告立即向淘宝提交了正式的售后维权申请同时上传了商品的实物照片、说明书保修条款照片，但是被告对保修条款故意的断章取义从而做出有利于商家的解释，拒绝提供保修。（证据四：向淘宝平台申请售后维权的记录）说明书中完整准确的原文是：“上述保修承诺不适用于下述情况：-网膜和刀头磨损”。（证据三：说明书保修内容照片）而现在的问题是剃须刀头在日常的使用中，因质量问题突然的脱落，购买的时间还不到一年，这是与保修免责条款中网膜和刀头磨损不在保修范围之内有着本质上的区别和不同的，网膜和刀头磨损应当是指因长期使用网膜和刀头不在锋利、剃须效果不佳的自然损耗。因此对于在正常使用中剃须刀头就脱落而导致的无法使用绝对不属于网膜和刀头磨损的范畴，所以应该也必须给以保修，否则就是违法滥用保修免责条款欺诈消费者。同时特别提醒法院应当注意的是该款剃须刀，刀头的售价是：199元，而整个剃须刀的售价才：299元。所以更不能不分青红皂白、不分原由的把所有刀头损坏都简单无理的归属于不在保修范围之列，这显失公平、这是对保修免责条款的滥用和对消费者的欺诈。（证据五：刀头价格和整个剃须刀价格对比）本案的核心关键是，淘宝公司在明确知道平台内经营者严重的侵害了消费者合法权益的情况下，依然为了商业利益而偏袒卖家，违法拒绝提供应当提供的售后服务。（证据六：淘宝平台驳回了原告的售后申请）依据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。故此淘宝应当也必须承担相应的法律责任。最最让人气愤的是原告曾经多次与淘宝公司沟通联系，也只是希望其可以提供最为基本的保修就可以，如果引发诉讼启动司法程序对于双方都不利，同时还会占用宝贵的司法资源。（证据七：通话记录）但是淘宝公司却看准了个人消费者维权的精力有限和时间成本过高的弱势，就店大欺客、以大欺小摆出一副不怕告、随便去告的无赖嘴脸来。本案具体的涉案金额真的是太小了，原告虽然作为被害人但是也是万分的纠结，到底是要不要诉讼？打官司吧自己的合法权益一定可以得到保障，但是因为要打官司而产生的精力心理上面的消耗，却一定是远远要大于这些的，光是时间成本上面的误工费用也远远不止这些，为此原告心里和精神上抑郁了很久，最后咨询了相关的法律人士后，才正式向人民法院依法提出了赔偿精神损失费1000元，以及赔偿因本案引起的诉讼材料制作费、咨询费、通讯费、误工费1000元的合理诉讼请求（证据八、声明）原告要再一次向人民法院强调重审，被告可绝非一般的自然人，也不是一家一般规模的小公司，而是一家背景实力极为雄厚的世界级500强公司，如果对于被告明显恶意的违法行为，仅仅是指判决其承担本就应当承担的法定义务，这将势必会引发严重而广泛的社会性法律后果。换言之被告之所敢于摆出一副没关系你去告我的姿态恰恰就是因为这样的和稀泥式的处罚方式所造成的，今后这样的诉讼纠纷必然会越来越多，从而形成一种无法解决的社会性问题。最后中国是一个法制国家，法律面前人人平等，每一位中国公民个人的合法权益都是严格受到国家法律所保护的，我爱中国所以我也相信中国的法律会主持公道、能维护好社会基本的公序良俗。淘宝公司辩称，被告主体不适格，应当驳回原告对被告的起诉。案涉交易发生在天猫网，天猫网的运营者是浙江天猫网络有限公司，并非浙江淘宝网络有限公司，原告要求浙江淘宝网络有限公司承担责任无事实和法律依据。二、退一万步讲，不考虑主体问题，原告要求淘宝公司承担退款以及因欺诈主张惩罚性赔偿、精神损失费、误工费、赔礼道歉等诉请无事实和法律依据，请求依法予以驳回，理由如下：淘宝用户在注册账号时，点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。《淘宝平台服务协议》第二条补充协议：第2.2条，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：4.6【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。本案，原告在2019年6月18日发起“换货”申请，理由：刀头存在质量问题，被告拒绝“换货”申请，理由：非商品主体质量问题，刀头和网膜属于易耗品，不在换新和联保范围。从原告提交的凭证看，无法看出是商品质量问题还是人为原因导致的刀头脱落，而且商家在交易快照中已经明确约定刀头不在2年免费换货范围，所以小二原告驳回售后申请，被告在维权处置过程中不存在故意或重大过错，应当免责。综上，被告处置没有违反合同约定，原告要求淘宝公司就其损失承担赔偿责任无事实和法律依据，请求法院依法予以驳回。立案以后，本院曾经对本案组织过两次庭审，第一次在简易程序时通知双方当事人开庭时间为2019年10月28日15：40，第二次在普通程序时通知双方当事人开庭时间为2020年3月11日10：00，以上两次庭审均因原告的申请而未实际进行。原告的两次申请具体详情如下：原告于2019年10月28日02：31、02：51、09：51分，分别以补充证据的形式上传了《不同意将庭审录音录像作为庭审笔录的正式声明》、《申请本案审理时同步“中国庭审公开网”》、《不同意以庭审笔录作为庭审笔录的正式声明（和法官沟通后修改，以此声明为准）》、“与杭州互联网法院赵法官对于：线上的庭审录音录像和笔录并不会影响到线上的开庭审理相反只有完整的庭审录音录像同时加上完整客观的笔录才能保证整个司法过程最为基本的公平正义庭审的录音录像和笔录这两者并不矛盾同时都是法定的必要形式通话录音.mp3”；原告于2020年3月11日03：27和09：01分别上传了本案2019年就已经提交的证据涉案司法证据但一直不被主审法官审批通过.png、被告恶意在开庭前16小时才提交证据，意在制造诉累影响原告正常家庭生活伤害原告身体迫使原告熬夜书写法律文书杭州互联网诉讼平台截图、邮箱截图、《增加诉讼请求申请书》、《追加被告申请书》、《延期审理申请书》、2020年3月11号熬夜写到凌晨4点书写法律文书补充证据的证明.png。其中，《增加诉讼请求申请书》的内容为：被申请人（被告）：浙江天猫网络有限公司，法定代表人：张勇，地址：杭州市余杭区；阿里巴巴网络技术有限公司，法定代表人：戴珊，地址：浙江省杭州市滨江区；浙江淘宝网络有限公司，法定代表人：张勇，地址：杭州市余杭区。增加诉讼请求事项：请求杭州互联网法院依法判令被告赔偿原告精神及身体损失费、误工及休息睡眠费、法律咨询费10000元。事实与理由：原告诉被告欺诈消费者一案已于2019年9月24号立案，本案事实清楚证据确凿，且诉讼标的总共才：3196元，本案应依法按照简易程序审理，但是却无故转为六个月普通程序审理，原告已经在开庭前多次向法庭强调，被告作为一个世界级的500强企业之所以敢在中国长期肆无忌惮的大规模售假欺诈消费者，就是抓住了消费者个人时间精力有限的弱点，且中国对于售假和欺诈商家的法律制裁力度不够的国情。原告之所以起诉被告，绝非出于经济目的考量，而是出于公益，因为单从本案原告个人所耗费付出的时间和精力以及法律咨询费用成本来看，早远远大于诉讼标：3196元了。对于本案被告没有任何悔改之意，反而采用更加卑鄙恶略的诉讼手段，在开庭的前16小时才突击提交重要诉讼证据，请参考被告提交证据的精确时间截图。这样做的目的无非是要制造累诉，逼迫原告不得不熬夜查阅资料和书写法律文书，这严重影响到了原告的正常家庭生活同时熬夜也严重损害到了原告的身体和精神。故原告现针对被告这样的恶意行为依法申请增加诉讼请求追加被告赔偿原告精神及身体损失费、误工及休息睡眠费、法律咨询费10000元。《追加被告申请书》请求事项：请求依法追加被申请人浙江天猫网络有限公司和阿里巴巴网络技术有限公司为本案被告参加诉讼。事实与理由：申请人赵云飞诉浙江淘宝公司一案贵院已受理，浙江天猫网络有限公司和阿里巴巴网络技术有限公司其与本案正在进行的诉讼，具有直接的法律上的利害关系。根据《最高人民法院关于适用民事诉讼法的司法解释》第七十三条规定：“必须共同进行诉讼的当事人没有参加诉讼的，人民法院应当依照民事诉讼法第一百三十二条的规定，通知其参加；当事人也可以向人民法院申请追加。人民法院对当事人提出的申请，应当进行审查，申请理由不成立的，裁定驳回；申请理由成立的，书面通知被追加的当事人参加诉讼。”现特依法申请追加被申请人浙江天猫网络有限公司和阿里巴巴网络技术有限公司为本案被告参加诉讼，依法有据。《延期审理申请书》请求事项：关于杭州互联网法院（2019）浙0192民初8240号“申请人赵云飞诉浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷”一案，现因申请人身体严重不适无法按期出庭，依法请求人民法院延期审理。事实和理由：申请人赵云飞诉浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一案，杭州互联网法院定于2020年3月11日上午10：00时开庭审理。由于被告浙江淘宝网络有限公司恶意在开庭前16小时2020年3月10日14:53时才突击提交证据，迫使申请人不得不在开庭前一晚通宵熬夜到凌晨4点查询相关资料和书写法律文书，严重影响了申请人正常的日常生活和睡眠时间，因极度熬夜睡眠不足加上极大的精神压力，申请人在2020年3月11日上午8:00时，被设定的起床闹钟叫醒以后，出现了头疼恶心等严重身体不适症状，故无法按期参加开庭审理。为保障申请人出庭参加诉讼的权利，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第132条第1款之规定，特依法请求人民法院推延本案开庭审理日期。附：一、“被告恶意在开庭前16小时才提交证据，意在制造累诉影响原告正常家庭生活伤害原告身体迫使原告熬夜书写法律文书证据”。二、“2020年3月11号熬夜到凌晨4点书写法律文书补充证据的证据”。特别说明由于处在疫情特殊时期，因担心医院会产生冠状病毒的感染，故不便于立即前往医院就医，所以打算上午先在家中静卧休息调养半日，如果下午依然还是严重头晕恶心极度身体不适，再去附近医院门诊就医。随后也会将就医证明作为证据上传到杭州互联网法院。同时提醒杭州互联法院，特别注意本案的立案时间是2019年9月24日14:25时，为何被告可以直到开庭前16小时2020年3月10日14:53时才突击提交证据且还被杭州互联网法院顺利审批通过，但是申请人原告早在2019年9月份就提交的重要涉案司法证据直到今天都还没有审批通过。如果说申请人原告在法定时限内连依法提交证据的权利都被剥夺，那么何谈司法公正。详情请参阅本案2019年就已经提交涉案司法证据，但是一直不审批通过截图证据。本院认为，首先，原告主张其于2019年9月份就提交的重要涉案司法证据直到2020年3月12日都还没有审批通过，经核对，不存在原告于2019年9月份提交的证据本院没有审批通过的情形。存在原告于2019年10月28日02：31、02：51、09：51分，分别以补充证据的形式上传了《不同意将庭审录音录像作为庭审笔录的正式声明》、《申请本案审理时同步“中国庭审公开网”》、《不同意以庭审笔录作为庭审笔录的正式声明（和法官沟通后修改，以此声明为准）》、“与杭州互联网法院赵法官对于：线上的庭审录音录像和笔录并不会影响到线上的开庭审理相反只有完整的庭审录音录像同时加上完整客观的笔录才能保证整个司法过程最为基本的公平正义庭审的录音录像和笔录这两者并不矛盾同时都是法定的必要形式通话录音.mp3”四份证据本院没有审批通过的情形。审批通过的目的是让对方当事人可以查阅原告的举证并且在杭州互联网诉讼平台发表质证意见。因此四份文件均属于原告方的申请或者书面材料或者与法院的通话录音，并不属于需要被告质证的证据范畴，故本院没有对该证据审批通过，此四份证据被告无法审阅，但依然留存于杭州互联网法院诉讼服务平台系统中，法院可以查阅，原告亦可以查阅。原告还主张“被告可以直到开庭前16小时2020年3月10日14:53时才突击提交证据且还被杭州互联网法院顺利审批通过”一节，前面已述人民法院通过诉讼服务平台审批证据通过的目的，不再赘述。另根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十五条的规定，“当事人对自己提出的主张应当及时提供证据。人民法院对于当事人逾期提供证据的，应当责令其说明理由；拒不说明理由或者理由不成立的，人民法院根据不同情形可以不采纳该证据，或者采纳该证据但予以训诫、罚款”。但这并不等同于人民法院对当事人超过举证期限提出的证据就不再予以组织质证。只有审批通过以后，提出证据的相对方才能看到该证据的具体内容，才能有针对性的提出己方的意见。人民法院只有在充分审查了双方的观点和理由之后，才能对于证据作出是否予以采纳的判断及处理，故本院审批通过该证据并无不当。其次，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条“起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖”的规定，原告起诉必须符合原告是与本案有直接利害关系的公民的前提条件。根据原告所举证的证据二交易快照显示：“天猫”、“商家已加入天猫电器城”、“商家信息博朗官方旗舰店”；根据原告举证的证据四：维权的记录截图、售后申请截图上均显示“TMALL天猫”，根据上述原告方的举证可以认定原告是通过天猫平台购买的案涉商品，根据原告现有的举证，本院不能认定原告与本案被告淘宝公司存在法律上的利害关系，原告以与本案的被告淘宝公司存在网络服务合同关系为由提起诉讼缺乏事实和法律依据。就本案被告淘宝公司而言，原告与本案不存在直接利害关系，本案应当驳回原告的起诉。再次，关于原告以浙江天猫网络有限公司和阿里巴巴网络技术有限公司其与本案正在进行的诉讼，具有直接的法律上的利害关系为由根据《最高人民法院关于适用民事诉讼法的司法解释》第七十三条规定，申请追加上述两家公司为本案的共同被告以及相应变更诉请一节。必要共同诉讼是指当事人一方或双方在两人以上，具有同一诉讼标的，法院必须合并审理并在裁判中对诉讼标的合一确定的共同诉讼。根据原告现有的举证，浙江天猫网络有限公司和阿里巴巴网络技术有限公司与已经参加诉讼的被告淘宝公司没有共同的诉讼标的及相同的权利义务。即本院不能认定本案被告淘宝公司与本案的案外人浙江天猫网络有限公司、阿里巴巴网络技术有限公司具有同一诉讼标的，属于人民法院必须合并审理的共同诉讼情形，故对原告的该项主张不予准许。最后，原告已经通过杭州互联网诉讼平台书面向本院表示，因身体不适受疫情影响不便就医而申请延期审理，考虑到原告的身体状况和现在疫情的实际状况，本院于2020年3月11日口头准许了原告的申请并将当日的庭审作了取消处理。但结合上文的分析，在本案应当驳回起诉的情况下，再次组织原、被告双方进行开庭，属于增加当事人的诉累。考虑到我院网上诉讼的便利性，原告可在身体恢复健康或者疫情影响消失之后，向原告诉请交易相关的网络交易平台的网络服务提供者浙江天猫网络有限公司另行提起诉讼。综上，依照根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条、第一百五十四条第一款第十一项，《最高人民法院关于适用的解释》第七十三条之规定，裁定如下：一、驳回原告赵云飞申请追加浙江天猫网络有限公司、阿里巴巴网络技术有限公司为本案共同被告的申请；二、驳回原告赵云飞的起诉。原告赵云飞预交的案件受理费于本裁定生效之日起十日内由原告向本院申请退费。如不服本裁定，可在裁定书送达之日起十日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 长 赵 溪人民陪审员 盛 放人民陪审员 马 菁二〇二〇年三月十六日书 记 员 孙明锋