黑龙江省齐齐哈尔市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）黑02民终285号上诉人（原审原告）：耿翠英，女，1968年1月21日出生，汉族，齐齐哈尔市财政局干部，住齐齐哈尔市龙沙区。被上诉人（原审被告）：中国移动通信集团黑龙江有限公司齐齐哈尔分公司，住所地齐齐哈尔市龙沙区卜奎大街与南马路交叉口东侧1-14层。负责人：姜兴宗，该公司总经理委托诉讼代理人：陈宏，黑龙江铭昊律师事务所律师。上诉人耿翠英因与被上诉人中国移动通信集团黑龙江有限公司齐齐哈尔分公司（以下简称中国移动齐分公司）电信服务合同纠纷一案，不服齐齐哈尔市龙沙区人民法院（2019）黑0202民初3273号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年3月5日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。耿翠英上诉请求：撤销齐齐哈尔市龙沙区人民法院（2019）黑0202民初3273号民事判决；依法改判中国移动齐分公司赔偿耿翠英精神损失费2,000.00元及实际损失3,000.00元。由中国移动齐分公司承担二审诉讼费。事实和理由：一审法院判决未支持耿翠英由于中国移动齐分公司无故停止造成的损失属于事实认定错误。耿翠英的手机号已经使用10多年了，是祖国中国移动齐分公司老客户，从来没有拖欠过话费。中国移动齐分公司仅依据第三方网站将其机号标记为骚扰电话，终止电信服务达两个月之久。给耿翠英工作生活带来不便的同时造成一定的经济损失。在耿翠英申请重新开通时，强迫其签署不再拨打骚扰电话保证书，对其精神上是一种损害行为，在领导、同事、亲戚、朋友心中造成不良影响。一审法院判决对耿翠英的损失不予支持是错误的。请求二审法院依法改判。中国移动齐分公司辩称，一、耿翠英的上诉请求属于引用法律、对法律理解有错误。不能因为一审法院没有对其名誉权损失进行审理，到二审期间变更为精神损失费，就可以得到支持获得赔偿。二、一审期间耿翠英并没有要求中国移动齐分公司对评标费的损失进行赔偿。其行为属于在诉讼请求中增加了独立的诉讼请求，依法应当不予审理，驳回其诉讼请求。中国移动齐分公司认为一审判决认定事实清楚，适用法律正确。请求二审法院驳回上诉，维持原判。耿翠英向一审法院起诉请求：1、要求中国移动齐分公司恢复139××××0151号码的移动电信服务；2、要求中国移动齐分公司赔偿名誉损失费5,000.00元；3、要求中国移动齐分公司退还收取的月租费，每月38.00元，计算两个月，共计76.00元；4、要求中国移动齐分公司支付另行购买的联通通信卡费用100.00元；5、诉讼费由中国移动齐分公司承担。一审法院认定事实：耿翠英于2006年4月入网，成为中国移动齐分公司普通客户。该电信服务以手机号139××××0151为接入点，双方约定了该号码电信服务的套餐类型以及收费标准。之后，耿翠英使用该号码接受中国移动齐分公司电信服务至今。2019年8月30日，中国移动齐分公司以耿翠英该手机号被标记为骚扰电话为由，将耿翠英持有的139××××0151手机号停止电信服务。另查明，耿翠英持有的139××××0151手机号已经预缴电话费，且尚有话费余额，在耿翠英手机号被停止使用期间，中国移动齐分公司收取耿翠英该手机号费用为74.6元。一审法院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。本案中耿翠英使用中国移动齐分公司移动号码接受电信服务，耿翠英、中国移动齐分公司之间成立电信服务合同，本案系电信服务合同纠纷。根据《中华人民共和国电信条例》规定，电信业务服务经营者在电信服务中，不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。中国移动齐分公司作为移动通信运营商，应当为用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务，不得随意解除或变更电信服务。耿翠英依据双方约定的套餐收费标准缴纳电信服务费用，已经履行了电信服务合同的主要合同义务，中国移动齐分公司未举证证实其停止涉案手机号码的电信服务系基于正当理由，故中国移动齐分公司应恢复涉案手机号码的电信服务。中国移动齐分公司在停止向耿翠英提供电信服务的情况下，仍收取耿翠英电信服务费用没有法律依据，应予以返还，耿翠英此项诉讼请求一审法院予以支持。耿翠英主张由于原有手机号码被停止服务，另行申领新号码支出费用100.00元。一审法院认为，手机通信已经成为当今社会人与人之间社交联络、获取信息、移动支付等不可或缺的一部分，中国移动齐分公司停止耿翠英手机电信服务势必给耿翠英日常生活造成不便，耿翠英为此重新办理手机号，并每月缴纳月租费用19.00元，共计产生费用38.00元，此额外支出的费用与中国移动齐分公司停止耿翠英手机电信服务有相当因果关系，中国移动齐分公司应承担此项支出。因本案系电信服务合同纠纷，耿翠英主张名誉权损害赔偿没有法律依据，不予支持。一审法院依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条、第一百一十二条、一百一十三条之规定，判决：一、被告中国移动通信集团黑龙江有限公司齐齐哈尔分公司恢复原告耿翠英手机号为139××××0151的电信服务。二、被告中国移动通信集团黑龙江有限公司齐齐哈尔分公司赔偿原告耿翠英各项损失112.60元.三、驳回原告耿翠英的其他诉讼请求。上述判项于本判决发生法律效力后立即履行。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务及其他义务的应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定加倍支付迟延履行期间的债务利息以及迟延履行金。案件受理费50.00元，减半收取25.00元，由被告中国移动通信集团黑龙江有限公司齐齐哈尔分公司负担。二审中，耿翠英提交齐齐哈尔市公共资源交易中心和拜泉县公共资源交易综合服务中心关于耿翠英2019年6月至10月专家评标费用说明、中国移动齐分公司没有提交新证据。本院对一审法院查明的事实予以确认。本院认为，根据《中华人民共和国合同法》之规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，耿翠英与中国移动齐分公司签订电信服务合同，并已实际履行多年，双方之间构成电信服务合同关系，均应当按约履行各自的义务。中国移动齐分公司在没有充分证据的情况下，认为耿翠英手机号码存在疑似骚扰电话的风险而将耿翠英购买的手机号码停机，致使耿翠英两个月内无法正常使用手机，该行为构成违约，耿翠英有权要求中国移动齐分公司承担相应的赔偿责任。关于耿翠英主张的各项赔偿费用，双方对一审法院判决返还的112.6元话费没有异议。虽然耿翠英提供的证据不足以证明其实际损失，但本案诉讼确实因中国移动齐分公司的违约行为而产生，中国移动齐分公司无故停机的行为，势必会给耿翠英的生活、工作以及社会交往造成严重影响和诸多不便，同时也使耿翠英信息往来受阻，不能收发正常的通讯信息，因此耿翠英必然存在一定的经济损失，耿翠英依法有权要求中国移动齐分公司承担相应的违约赔偿责任。现本院根据公平原则，酌情判令中国移动齐分公司应向耿翠英赔付损失1,000.00元，对于耿翠英超出一审诉讼请求及其他诉求，因证据不足，本院不予支持，依法予以驳回。综上所述，耿翠英的上诉请求部分成立，应予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项的规定，判决如下：一、维持黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区人民法院（2019）黑0202民初3273号民事判决第一项、第三项。二、变更黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区人民法院（2019）黑0202民初3273号民事判决第二项为：中国移动通信集团黑龙江有限公司齐齐哈尔分公司赔偿耿翠英各项损失1,112.60元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。二审案件受理费50.00元，由中国移动通信集团黑龙江有限公司齐齐哈尔分公司负担。本判决为终审判决。审判长  梁铁滨审判员  刘 雪审判员  袁 戈二〇二〇年三月二十五日书记员  王 欣