湖南省湘潭市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）湘03民终338号上诉人（原审被告）：许婷，女，1992年3月23日出生，汉族，住湖南省湘潭市岳塘区。被上诉人（原审原告）：湖南天环物业管理有限责任公司，住所地湖南省长沙市天心区友谊西路958号克拉美丽山庄会所一楼。法定代表人：曹丰,该公司董事长。委托诉讼代理人：鲍宇辉，广东诚公（长沙）律师事务所律师。上诉人许婷因与被上诉人湖南天环物业管理有限责任公司（以下简称天环物业公司）物业服务合同纠纷一案，不服湖南省湘潭市岳塘区人民法院(2019)湘0304民初4209号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年3月11日立案受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。许婷上诉请求：1、撤销（2019）湘0304民初4209号民事判决，并依法改判驳回天环物业公司的全部诉讼请求；2、由天环物业公司承担本案一、二审诉讼费用。事实与理由：一审认定事实与适用法律错误，天环物业公司作为物业服务企业，其物业服务质量应达到与收费相当的服务质量要求，《湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准》中对于物业服务等级、收费以及具体应达到的服务质量标准均有明确规定。天环物业公司提供的物业服务没有达到相应标准，业主可以拒绝支付物业管理费。天环物业公司未按约履行合同义务的具体情况如下：一、公共部分未履职到位。1、整个小区环境脏乱差、杂草丛生，12栋旁边经常堆积建筑垃圾，蚊虫肆虐；2、小区监控破损严重，形同虚设。电梯经常发生故障，电梯内无监控，求救按钮、电话按钮未连接物业，安全隐患大；3、门禁如同摆设，没有修理。且地下室与各楼栋间无门禁系统；4、电动车充电板无人修理、维护，小区摩托车、电动车位规划不足，乱停乱放现象严重；5、路灯损坏严重，无人维修；6、小区1、2栋路面、营业中心前坪路面破损严重，未能解决；7、各栋入户大厅室内墙面砖跌落，安全隐患极大，无人维修；8、部分外墙、窗缝渗水严重，墙体开裂，多次反映，无人维修；9、小区化粪池、下水道严重堵塞；10、小区消防设施无专人管理、维修，所有单元楼道内消防栓无水；11、中央水景常年无人清理，垃圾漂浮，成了臭水沟；12、小区业主装修过程中出现强买强卖，天环物业公司知道后未及时制止，出现沙霸事件。小区财务从未进行公示，资金去向不明。二、个人部分服务不到位。家中厨房、卧房阳台窗户渗水，多次反映，未安排人处理。业主交纳物业管理费，天环物业公司只开收据不开发票，涉嫌偷税漏税。天环物业公司辩称，一、一审法院认定事实清楚，适用法律正确，天环物业公司与许婷之间的物业服务合同合法有效，且履行了合同约定的义务。二、上诉人许婷以天环物业公司服务有瑕疵为由拒绝交纳物业费，已构成根本违约，应依约支付欠款，并承担违约责任。三、上诉人主张自家房屋存在质量问题，没有提供证据证明。房屋质量问题也不属于天环物业公司的服务范畴，与本案所涉物业服务合同无关。天环物业公司向一审法院起诉请求：判令许婷支付拖欠的物业管理服务费3452.47元、水费659元，资金占用费损失267.68元，合计4379.15元。一审法院认定事实：一、涉案房屋坐落：湘潭市岳塘区板塘铺。二、许婷系房屋所有权人，房屋坐落于盛世融城（中央一品）小区，房产产权面积为84.42平方米。三、天环物业公司于2012年8月30日至2019年3月17日为上述小区提供物业服务；天环物业公司向许婷收取物业费的依据为：盛世芙蓉（中央一品）前期物业服务合同。四、天环物业公司是否与小区开发建设单位签订过前期物业合同：是，物业费标准为高层住宅2016年8月31日之前按1.5元/月·㎡收取，2016年9月1日起至2019年8月31日期间按1.3元/月·㎡。五、天环物业公司起诉要求许婷缴纳物业费的期限2016年8月1日至2019年3月17日。六、许婷拖欠天环物业公司2016年8月1日至2019年3月17日期间的物业费至今尚未缴纳。一审法院认为：本案系物业服务合同纠纷。开发商德客隆公司与天环物业公司签订的《前期物业服务合同》系双方当事人真实意思表示，内容不违反法律法规规定，合法有效，予以认可。根据相关法律规定，建设单位依法与物业服务企业签订的《前期物业服务合同》，对业主具有约束力。因此，天环物业公司向许婷提供了物业服务，许婷应履行交纳相应物业服务费用的义务。许婷自2016年8月起至2019年3月期间尚欠物业服务费，天环物业公司主张物业管理费3452.47元的诉请，予以支持。天环物业公司诉请资金占用费，因天环物业公司、许婷在物业服务合同中没有约定经催交不给应承担的违约责任，故对天环物业公司主张资金占用费的诉讼请求，不予支持。天环物业公司主张水费，因天环物业公司已代许婷缴纳，故对其该诉请，予以支持。判决：一、许婷于本判决生效之日起五日内一次性支付天环物业公司物业管理服务费3452.47元、水费659元，合计4111.47元；二、驳回天环物业公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费50元，减半收取25元，由许婷负担。二审中，许婷、天环物业公司未向本院提交新证据。本院经二审审理查明，因中央一品小区部分业主未交纳物业管理服务费，天环物业公司对多名业主提起诉讼，诉讼中，可证实中央一品小区业主因对天环物业公司提供的物业服务不满，多次向湘潭民情在线等新闻媒体反映天环物业公司的物业管理工作存在垃圾未及时清运，卫生脏乱差；排水管道损坏未及时修缮，溢水问题严重；违停车辆占用消防通道，存在重大安全隐患等问题，有关媒体也对上述问题进行了报道，后业主委员会解除了天环物业公司的物业服务合同。另查明，2019年3月17日，湖南泰弘物业管理有限公司湘潭分公司正式进驻中央一品小区。2019年3月25日，该公司出具一份文件，指出天环物业公司一直没有与其进行交接，经该公司多次检查及排查，中央一品小区的部分设施、设备缺失。除上述事实外，一审判决认定的其他事实清楚，本院予以确认。本院认为，本案二审的争议焦点为：许婷是否应交纳物业管理服务费。案涉房屋开发商德客隆公司与天环物业公司签订的《前期物业服务合同》系双方真实意思表示，天环物业公司应按照该合同约定的服务事项及服务标准履行物业管理义务，许婷作为小区业主应履行交纳相应物业服务费用的义务。从照片、新闻报道、湖南泰弘物业管理有限公司湘潭分公司出具的情况汇总表来看，天环物业公司在环境卫生及日常管理方面的服务质量方面存在瑕疵，许婷应交纳的物业管理服务费应予核减。根据物业服务收费标准与服务水平相适应的原则，参照本地区物价行政部门对物业服务标准方面出具的相关管理办法，本院认为按70%的标准缴纳物业服务费用为宜。故许婷应当缴纳物业服务费2416.73元（3452.47元×70%）。天环物业公司已为许婷垫付水费659元，对该笔费用许婷应向天环物业公司支付。许婷认为天环物业公司提供的物业服务质量存在重大瑕疵，其可拒交物业服务费的上诉理由，无足够证据证实，本院不予采纳。综上所述，许婷的上诉请求部分成立。本院依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条、第三条、第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款（二）项规定，判决如下：一、撤销湖南省湘潭市岳塘区人民法院（2019）湘0304民初4209号民事判决；二、许婷于本判决生效之日起五日内支付湖南天环物业管理有限责任公司物业管理服务费2416.73元，水费659元；三、驳回湖南天环物业管理有限责任公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费50元，减半收取25元，由湖南天环物业管理有限责任公司负担7.5元，由许婷负担17.5元。二审案件受理费50元，由湖南天环物业管理有限责任公司负担15元，由许婷负担35元。本判决为终审判决。审判长  李明智审判员  朱建军审判员  贺振中二〇二〇年三月二十三日法官助理钟贻云书记员唐灏附：本案适用的法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。第三条物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则，应当认定为物业服务合同的组成部分。第六条经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：……(二)原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更;……