杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初10689号原告：广州瑞瑟贸易有限公司，住所地广东省广州市番禺区石壁街石洲中路138号2501。法定代表人：柳兵。被告：阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，住所地浙江省杭州市滨江区网商路699号。法定代表人：戴珊，董事长兼总经理。被告：杭州阿里巴巴广告有限公司，住所地浙江省杭州市滨江区网商路699号1号楼5楼。法定代表人：戴珊。二被告共同委托诉讼代理人：滕卫兴、段荣雪，浙江泽厚律师事务所律师。原告广州瑞瑟贸易有限公司（以下简称原告）与被告阿里巴巴（中国）网络技术有限公司（以下简称阿里巴巴技术公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年11月25日立案后，依法适用简易程序审理。2019年12月17日，原告申请追加杭州阿里巴巴广告有限公司（阿里巴巴广告公司）为本案共同被告，本院经审查后依法予以准许，并通知阿里巴巴广告公司作为本案共同被告参加诉讼。本案于2020年2月17日公开开庭进行了审理。原告的法定代表人柳兵、二被告的共同委托诉讼代理人段荣雪到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：阿里巴巴公司退回36800元，同时解冻16000元保证金。庭审中，原告明确其诉讼请求为：1、二被告赔偿原告损失36800元；2、二被告解冻原告保证金16000元。事实和理由：原告经营阿里巴巴诚信通2年。原告经营1年后，也即2018年年底二被告诚信通实力商家招商小二，经常打电话给原告让原告做实力商家，因为做了实力商家，就可以优先展现商品，享受阿里巴巴特权服务，比如引入高质量流量，提高产品转化率，提高产品客单价，保证比原告没做实力商家要好很多，招商于2018年12月份底截止，过了时间不招商了，而且一直强调以后二被告重点扶持实力商家，没做实力商家的公司会比较难做。经过阿里小二几次言语诱骗的情况下，原告终于决定赌一把，按照他们的操作交了36800元，通过阿里巴巴后台通用资金充值进去，然后由二被告直接划扣。可当原告交了钱后，原告在阿里巴巴平台流量完全没变化，交易额与原告之前没做实力商家相比还差，有时候一天交易额为0、几百，或者一千左右，基本上都是亏本状态，在这3个月期间里，当天大交易额都是原告没做实力商家之前老顾客补货。在做实力商家之前，二被告会要求验证公司上核实公司是否符合招商条件，原告其实并不符合招商条件，但阿里巴巴小二就告诉原告欺骗验证公司，原告按照阿里巴巴小二教授的说法欺骗了验证公司，很快就通过了实力商家服务。原告想明确以下几点：1、二被告与原告签订的合同是否站在双方的立场上签的，根据国家相关法律是否符合规定；2、原告交的36800元钱的性质，如果是服务费，被告阿里巴巴公司为原告提供的具体服务内容。3、二被告招商实力商家是否有诱骗言语成份，以及为什么招商时间截止再截止，又开放又截止。4、二被告承诺原告做了实力商家后，店铺可以开通5个镇店之宝，但是原告做了实力商家后，原告店铺却由于单品没有达到交易额，无法设置使用。5、二被告承诺原告做了实力商家后，会有线上线下培训，但二被告并没有为原告培训。6、款项36800元系原告充值通用资金里，款项就被二被告自动划扣了，二被告是否具有直接划扣的权利。被告阿里巴巴技术公司辩称，一、原告与被告于2019年3月6日签订《实力商家服务协议》，服务协议内容合法有效，双方应受服务协议的约束。原告于2019年3月6日购买被告提供的《实力商家服务协议》，其下单时点击确认《实力商家服务协议》，该服务协议就双方的权利义务作了详细的约定，双方应当遵守服务协议的约定。《实力商家服务协议》约定：服务条件：指用户使用实力商家服务须满足的前提条件，如企业注册资本金额、商标注册情况、商品质量情况等，用户点击确认本协议即表示用户向阿里巴巴承诺其已符合实力商家服务条件并且在今后的服务使用过程中将一直符合实力商家服务条件。阿里巴巴有权根据业务发展需要修订服务条件，并对用户的符合情况进行检查。服务开通：指用户提交实力商家服务申请，完成信息提交、协议签署、费用缴纳并经阿里巴巴审核通过，阿里巴巴对用户进行通知并由用户于阿里巴巴中国站启用实力商家服务的过程。服务开通及有效期：服务将在以下条件均满足后五（5）日内开通（如阿里巴巴发出的服务开通通知对开通日期有特殊约定的，从其约定）：1、用户符合其申请使用实力商家服务时的《实力商家服务条件》；2、用户提交的信息资料和证明文件经阿里巴巴审核通过并完成第三方深度认证；3、用户以在线点击确认的方式与阿里巴巴签订本协议；4、用户已向阿里巴巴支付足额服务费；5、阿里巴巴已向用户发出服务开通通知。实力商家服务有效期具体如下：服务有效期为自服务开通之日起一年（如2016年8月8日开通服务，有效期为2016年8月8日至2017年8月7日）。其中，《实力商家服务条件》规定，申请实力商家服务，需满足以下全部服务条件：1、为企业诚信通会员，并保持诚信通服务持续有效且剩余服务期大于1个月；2、店铺近90天在线交易纠纷率≤0.03%或纠纷笔数小于2笔；3、近90天内店铺不得存在两次及以上违反《产品品质违规处理规则》第4-10条的违规行为；4、用户同主体身份的账号不得在阿里巴巴集团旗下平台（包括淘宝、天猫、阿里巴巴中国站）存在出售假冒商品的行为，包括但不限于违反《淘宝规则》第四十八条“出售假冒商品”或阿里巴巴中国站《知识产权侵权处理规则》或《交易争议处理规则》等的相关规定；5、本年度因违规累计扣分低于36分且无知识产权严重侵权行为；6、开通“实力商家保障服务”，并缴存足额保证金；7、用户主营类目属于：女装；男装；日用百货等；8、符合对应店铺类型和行业类目的资质要求，如同时经营多个类目需符合跨类目经营的申请限制并同时满足申请的各个类目的资质要求；9、暂不接受无字号个体户的入驻。经审查，被告认为原告已符合实力商家的服务开通条件，故于2019年3月20日开通对原告“实力商家服务”，该服务于2020年3月19日到期。本案中，原告认为其不符合办公场地条件，在深度认证中不符合要求，因此不应当开通实力商家服务，对此，被告认为，根据《深度认证服务协议》第7条“用户义务”中约定，7.1用户在此声明、保证并同意：(a)提供真实、准确、及时、完整的信息，包括自身及企业的资信参考人的相关资料，及深度认证所涉及到的全部资料信息；(d)上门核实的经营办公场所（或厂房）为对应用户本身拥有所有权或合法使用权（不含挂靠、借用等情况，具体以阿里巴巴和认证机构审核同意的为准）。“在进行认证时，本案原告提供了营业执照，营业执照显示，原告注册地位于广州市番禺区石壁街石洲中路138号2501，同时，原告还提供了该注册地址的权属人的产权证明，以及原告与该权属人之前签署的房屋租赁合同，同时，经被告上门实地审核，确认被告对该注册地址享有合法使用权，鉴于此，被告通过了原告的关于场地的认证。因此，原被告之间签署的《实力商家服务协议》真实、合法、有效，双方应遵守合同约定，履行合同义务。二、被告已按《实力商家服务协议》履行合同义务，不存在违约情形。《实力商家服务协议》约定，服务功能：1.本服务包含以下功能（下述功能可能因服务需要而被增加或修改，或因定期、不定期的维护而暂缓提供）：(a)专属旺铺展示：通过阿里巴巴提供的技术服务，您可在阿里巴巴中国站上展现专属实力商家服务的店铺效果。(b)专属图标：开通实力商家服务的用户，将具有专属独特的实力商家图标，该专属图标将在旺铺、公司档案、商品信息页面等相应位置进行展示，使用户更容易获得买家信赖。(c)搜索加权：开通实力商家服务的用户可获得旺铺和商品搜索加权，在买家进行旺铺或商品搜索时，开通实力商家服务的用户的搜索结果排名将在搜索主逻辑下拥有较大程度的排序优先，有机会享受阿里巴巴中国站主搜通栏展示，可直达用户旺铺。(d)专属顾问服务：由阿里巴巴的服务人员在服务期内为商家提供的专属手机绿色通道快速接通和预约服务。(e)深度认证：由第三方机构通过对用户“企业资质”、“贸易能力”、“服务能力”等多维度进行深度验证，并以专项认证报告（含全景拍摄）展示于用户专属旺铺内特定位置，以帮助买家更了解用户实力的服务。深度认证服务依据用户类型（生产型和非生产型）分别提供深度认证（验厂）服务或深度认证（验商）服务，深度认证（验厂）和深度认证（验商）统一称为“深度认证”。被告的服务内容如下：1、在开通原告实力商家服务后，被告已在原告店铺上进行实力商家的展示，包括在旺铺顶部、首页以及旺铺档案中，均表明原告实力商家身份，并加标实力商家图标进行展示。2、在确定原告实力商家身份后，在搜索加权方面，被告的服务内容包括检索时，实力商家排名优先、设置实力商家专属分类等服务。3、关于深度认证服务，在被告向原告进行深度验证后，该报告也已展示在原告店铺公司档案位置，以帮助买家更了解用户实力的服务。4、根据被告提交的小二沟通记录可以看出，被告为原告提供了专属的顾问服务，比如在“712超级实商日”“9月商人节”“12月商人节”等等活动，小二均及时通知原告进行报名，并告知报名后进行相应排落坑位资源等，同时，在平台组织1688直播培训课程时，被告小二也积极告知原告，从沟通记录中可以看出，原告得知相关活动消息以及线上直播课程消息后，不予回应或者直接不参加相应活动，被告已经提供了相应服务，原告在得知后不参与不能反正被告没有履行相应的服务。5、关于镇店之宝的服务，原告在开通实力商家后，在原来基础上可增加2个镇店之宝配额，即总共可以展示5个镇店之宝。现原告反应，认为尽管开通了5个镇店之宝的配额，但是无法使用，对此，被告认为，开通实力商家服务后，增加的是镇店之宝的配额，并非意味着实力商家的商品可以直接成为镇店之宝商品，原告商品仍应按照普通商品到潜力商品再到金冠商品，最终升级为镇店之宝商品的晋升路径发展，因此，不能说明被告未履行相应实力商家服务。三、原告主张退回服务费用36800元，没有相应的合同依据。《实力商家服务协议》第8条服务的终止条款已经明确约定了何种情况下可以终止服务，不存在原告所述可以终止服务的情形。且原告也并未举证证明被告因负有合同义务且被告并未履行上述合同义务而导致了原、被告之间签订的服务合同存在应当解除的情形。四、原告主张解冻16000元保证金，没有相应的合同依据。《实力商家服务条件》规定：开通“实力商家保障服务”，并缴存足额保证金。根据该规定，开通实力商家服务，商家需要开通实力商家保障服务，缴存保证金，根据《实力保障服务协议》约定，1、卖家加入“实力保障服务”应符合以下全部条件：（3）卖家须另行缴存不低于人民币16000元保证金（该保证金缴纳义务不适用履约保证险替代规则），且确保保证金余额始终不低于人民币16000元；“同时，根据《买家保障服务协议》3、保证金解除止付（或解冻），当您申请主动退出或保证金不足未及时补缴退出或阿里巴巴单方面通知您终止买家保障服务而退出买家保障服务计划，并同时符合以下全部条件的，保证金将解除止付（或解冻）：没有未完结的交易；没有未完结的投诉案件；没有在交易售后受理期内（9月7日00:00:00之前下单的交易售后受理期保持原60天；9月7日00:00:00后产生的新产生订单，交易售后受理期调整为30天）的交易。鉴于原告仍在实力商家服务期内，且不符合保证金解冻条件，因此原告主张解冻16000元保证金没有相应合同依据。阿里巴巴广告公司辩称，本案案涉《实力商家服务协议》系原告与阿里巴巴技术公司签署，阿里巴巴广告公司并非合同当事人，故原告起诉阿里巴巴广告公司主体不适格，请求法院予以驳回。原告及阿里巴巴技术公司围绕诉讼请求提交了证据，阿里巴巴广告公司未提交证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。对当事人对三性均无异议的证据，本院予以确认，并在卷佐证，至于该等证据能否达到当事人的证明目的，将结合案件实际予以审查。对当事人有争议的证据，本院认证如下：原告提交的证据，1、“阿里巴巴公司招商前忽悠信息”，二被告对真实性、合法性无异议，对关联性有异议，经审查，该证据与本案不具有关联性，本院不予认定。2、“德国莱茵验证公司”、“阿里巴巴招商小二与我的聊天记录”，二被告对三性均有异议，经审查，上述证据未显示与原告聊天对象的具体身份，且原告也未说明上述证据所要待证的内容，本院对上述证据不予认定。3、“近3个月店铺交易额”、“店铺一个月访客量”，二被告对三性均有异议，经审查，本院对上述证据内容的形式真实性予以确认。4、“邮件内容证明证据5真实可靠”、“证明证据11月7来源可靠有依有据有关联”、“店铺2019年11月18号至12月22号的访客量”，二被告对真实性、合法性无异议，对关联性有异议，经审查，本院对该证据的真实性均予以确认。阿里巴巴技术公司提交的证据，1、“实力商家服务协议”，原告该证据中的“实力商家服务协议”三性均有异议，被告阿里巴巴广告公司对该证据无异议，经审查，该协议真实、合法，且与本案具有关联性，本院予以确认；2、“专属图标、深度认证、线上培训课程等服务内容”、“小二提供实力商家服务记录”，原告对真实性、合法性无异议，对关联性有异议，经审查，除了“实力商家线上课程（部分）”未反映系被告向原告发送的课程，本院不予认定外，本院对上述证据中的其他证据真实性予以确认；3、“镇店之宝产品功能、规则介绍”、“搜索加权服务、专属旺铺与专属图标服务说明”、“实力商家旺铺展示与专属图标、深度认证店铺展示”、“实力保障服务协议、买家保障服务协议”，原告对三性均有异议，经审查，本院对上述证据予以确认。本院根据当事人的陈述和本院确认的有效证据，认定本案事实如下：原告系阿里巴巴中国网站（××）上的商家，会员名为“瑞瑟贸易实力卖场”，阿里巴巴中国网站由阿里巴巴广告公司运营，阿里巴巴广告公司为用户提供网络信息服务，阿里巴巴技术公司为用户提供技术服务。2019年3月6日，原告签订了《实力商家服务协议》。该协议内容除了被告答辩状中陈述的内容外，另约定：本协议由同意并承诺遵守本协议约定的法律主体（以下简称“用户”或“您”）与提供实力商家服务的阿里巴巴技术公司共同缔结，特别声明：阿里巴巴中国站空间及用户在使用实力商家服务中涉及的互联网信息服务由阿里巴巴广告公司提供，阿里巴巴技术公司和阿里巴巴广告公司在本协议中可单独或合称为“阿里巴巴”；请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体标注），您点击“我已经阅读并同意服务协议”时，即表示您已同意接受本协议的约束，包括本协议及服务相关规则、阿里巴巴中国站现有的及不时更新的或新发布的会员服务条款和隐私权政策及各项规则、制度等，一旦您实际使用了本服务，即表示您已接受了本协议所述的全部条款和条件；阿里巴巴有权根据服务发展需要修改和（或）补充本协议所述条款和条件，并于阿里巴巴中国站进行公示或书面通知您，修改后的条款应于公示或通知确定的日期生效。在网上公布服务条款并生效后，您继续使用服务应被视作您已接受了修改后的条款；实力商家服务：是指由阿里巴巴在阿里巴巴中国站向用户提供的专属旺铺、专属图标、搜索加权及专属服务通道等服务。该《实力商家服务协议》的附件《实力商家服务条件》约定的内容与被告阿里巴巴技术公司答辩意见中的陈述一致。双方另签订了《合同订单》，载明：服务名称：实力商家服务；服务期限：服务有效期为自服务开通之日起一年。服务费用36800元。主要服务项目：1、专属旺铺展示：通过阿里巴巴提供的技术服务，您可在阿里巴巴中国站上展现专属实力商家服务的店铺效果；2、专属图标：开通实力商家服务的用户，将具有专属独特的实力商家图标，该专属图标将在旺铺、公司档案、商品信息页面等相应位置进行展示，使用户更容易获得买家信赖；3、搜索加权：开通实力商家服务的用户可获得旺铺或商品搜索时，开通实力商家服务的用户的搜索结果排名将在搜索主逻辑下拥有较大程度的排序优先，有机会享受阿里巴巴中国站主搜通栏显示，可直达用户旺铺；4、专属顾问服务：由阿里巴巴的服务人员在服务期内提供专属服务顾问的使用帮助和技术指导服务；5、深度认证：由第三方机构通过对用户“企业资质”、“贸易能力”、“服务能力”等多维度进行深度验证，并以专项认证报告（含全景拍摄）展示于用户专属旺铺内特定位置，以帮助买家更了解用户实力的服务，具体以实际服务提供为准。深度认证服务依据用户类型（生产型和非生产型）分别提供深度认证（验厂）服务或深度认证（验商）和深度认证（验商）统一称为“深度认证”。《实力保障服务协议》约定的内容与被告阿里巴巴技术公司答辩意见中陈述的一致，该协议另约定，本协议缔约方为申请开通”实力商家服务”的阿里巴巴中国站用户（下称“卖家”或“您”）、阿里巴巴技术公司、阿里巴巴广告公司。您点击同意并签订本协议，则意味者您同时前述如下《买保协议》，具体包括《买家保障服务协议》等。《买家保障服务协议》约定：当您申请主动退出或保证金不足未及时补缴退出或阿里巴巴单方面通知您终止买家保障服务而退出买家保障服务计划，并同时符合以下全部条件的，保证金将解除止付（或解冻）：没有未完结的交易；没有未完结的投诉案件；没有在交易售后受理期内（9月7日00:00:00之前下单的交易售后受理期保持原60天；9月7日00:00:00后产生的新产生订单，交易售后受理期调整为30天）的交易。2019年3月18日，被告阿里巴巴技术公司委托莱茵技术监督服务（广东）有限公司为原告出具了深度认证（验商）报告。该报告分验商情况介绍、企业基本信息、企业文化、部门人员信息、产品信息、办公场所信息、供应链运营能力、质量管控能力、外贸服务能力等九个部分对原告公司进行了深度认证。2019年11月23日，原告与被告阿里巴巴技术公司签订《深度认证服务协议》一份，约定服务内容为：深度认证服务是向用户提供的一项专业认证服务，由第三方认证机构通过对用户“企业资质”、“生产能力”、“销售能力”、“供应链运营能力”、“质量管控能力”、“服务能力”、“财务能力”等多维度进行深度验证，以帮助买家更全面了解用户实力。原告签订上述协议后，向被告支付服务费36800元，并交纳保证金16000元。被告阿里巴巴技术公司于2019年3月20日为原告开通实力商家服务，该服务于2020年3月19日到期。2016年4月15日和5月24日，花名为“白甫”、阿里旺旺名为“1688小二-甫”的阿里巴巴总部KA小二，通过阿里旺旺告知了原告自己的身份、工号、手机号码，并称4月1日起1688平台针对实力商家提供专属培育政策倾斜，其是阿里巴巴总部最新分配给原告的官方唯一对接小二，接下去网站流量规则和数据都是由其承接，同时要求原告保存其联系方式。2019年6月21日，“1688小二-甫”告知原告【7.12超级实商专属活动】通知，次日，“1688小二-甫”提醒原告712超级实商日，只有实商才能参加，今天把报名报一下，我把活动帮你们排上去，链接：https://c.tb.cn/v.XrWxtN。2019年9月10日，“1688小二-甫”告知原告“亲，您家由报名9月商人节，目前在预热阶段，完成蓄水订单金额可以额外获得奖励加油包！蓄水预热指的是活动开始前提前给老客户发起订单，一方面通知老客户提前锁定，另一方面平台依据商家蓄水金额高低分配不同级别的流量加油包！……”2019年9月11日，“1688小二-甫”联系原告：你家蓄水池进展看板上显示没动，是不会操作还是什么情况呢？今年9月的商人节是有史以来最重要的一次，蓄水预热是直接影响大促流量的，请一定立即完成蓄水！……2019年11月29日，“1688小二-甫”向原告发送【1688百货实力商家年底流量飙升攻略】课程，并称，尊敬的百货实力商家，您好！11月29日百货行业小二将直播培训实力商家年底流量飙升攻略，包含12月大促实力商家玩法、百货实商权益及成长链路、实商通天机制，众多干货内容等你来听！该小二还告知了直播时间及报名入口。2019年12月2日，“白甫”告知原告1688平台系统检测到贵司尚未完成12月商人节大促活动报名，错过将无法获得额外流量资源，错失大量的优质买家合作机会，并提供了报名链接。原告回复称：不用。2019年12月3日，“白甫”向原告发送了【1688重要在线直播培训课程】通知，告知其培训课程的主体、时间、内容及报名链接。商户加入“实力商家”服务后，阿里巴巴技术公司在阿里巴巴平台设置了专属于“实力商家”的搜索服务。用户登录1688.com后，可以看到“实力商家”搜索筛选项目，而且实力商家店铺的商品下面会呈现“牛头”标志。用户就某一类别产品如“陶瓷”进行搜索，加入“实力商家”活动的店铺会优先显示。1688平台为实力商家举办了“418实商盛宴”专题活动，同时为实力商家（简称亦为“实商”）开辟“实力讲坛”栏目，提供培训课程。原告的阿里旺旺店铺“深度验商”栏目载明：该企业经过第三方TUV莱茵深度认证，并介绍了该店铺的销售铺货、服务资质、经营产品及销量、铺货能力等信息；原告店铺首页有实力商家的“牛头”标志和“实力商家”字样。被告阿里巴巴技术公司按照《镇店之宝的个数？》约定的“实力商家在原告的勋章等级对应的配额基础上加2个配额”，对原告阿里巴巴店铺增加了2个镇店之宝的配额，原告对此予以确认，但原告同时陈述其并没有实际使用增加的2个配额。原告在加入实力商家期间，其旺旺店铺三个月的交易额、店铺一个月的访客量较少。本院认为，本案的争议焦点在于被告阿里巴巴技术公司是否按照合同约定向原告提供了服务，是否存在违约情形。本案庭审中，经本院释明之后，原告明确其要求被告赔偿36800元的请求权基础是对方未按约履行合同义务，要求其承担的违约责任，不要求解除合同，合同到期自然终止。原告认为，原告加入“实力商家”之后其店铺的流量、交易额并没有得到提高，反而更低，以此认为被告并没有按约向原告提供合同约定的服务。本院认为，从在案证据来看，1、被告阿里巴巴技术公司委托第三方机构对原告进行了验商，并出具了深度认证（验商）报告，同时在原告旺旺店铺也公布了深度认证的内容，可以认定履行了深度认证服务；2、关于专属旺铺展示和专属图标，原告店铺首页有实力商家的“牛头”标志和“实力商家”字样，而且进入店铺公司档案栏目等也会显示“牛头标志”和“实力商家”；3、关于搜索加权，阿里巴巴平台设置了“实力商家”的专门筛选项目，方便用户更加快捷地找到“实力商家”，而且用户就产品类别搜索时，加入“实力商家”的店铺会优先显示，上述措施在客观上一定程度提高了加入“实力商家”的店铺被展示的概率；4、关于专属顾问服务，合同生效后，阿里小二“白甫”为原告店铺提供了一对一的服务，并提供了一些建议，比如通知原告参加阿里巴巴活动，通知原告参加培训等等。另外，双方均确认上述“实力商家”服务的内容还包括营销扶植、“镇店之宝”增加两个配额等，而从在案证据来看，阿里巴巴平台针对实力商家举办了“418实商盛宴”活动，且按照约定向原告增加了两个“镇店之宝”的配额。综上，可认定被告阿里巴巴技术公司已经按照合同约定履行了服务义务。原告现以其加入了“实力商家”后，店铺流量、交易额等数据无变化或变化不显著为由，认为二被告未履行合同约定为其提供相应服务或仅提供了部分服务，但原告并未举证证实被告阿里巴巴技术公司在双方实力商家服务合同中对服务之后的效果做出了明确的承诺，而且店铺的流量、交易额与原告的店铺、产品、市场行情、消费者的喜好等多种因素有关，综上，原告要求赔偿服务费损失的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。原告另主张，二被告存在欺骗、诱导原告签订案涉实力商家网络服务合同的情形，但其并未举证证实该主张，退一步讲，即便二被告的工作人员在签订合同前存在以欺骗的形式诱导原告加入“实力商家”，但原告并未以此为由要求撤销合同，而双方合同内容本身也不存在合同无效情形，且原告明确其要求被告赔偿服务费损失的请求权基础是被告违约，故二被告是否存在欺骗、诱导原告签订合同与本案无关。关于原告解冻保证金的诉讼请求。原告与被告阿里巴巴技术公司之间的实力商家服务合同现已到期，合同自然终止。关于解冻保证金，根据原告与二被告签订的《实力保障服务协议》及其附件《买家保障服务协议》的约定，当原告主动退出买家保障服务计划，要求解冻保证金，须同时符合以下条件：1、没有未完结的交易；2、没有未完结的投诉案件；3、没有在交易售后受理期内（9月7日00:00:00之前下单的交易售后受理期保持原60天；9月7日00:00:00后产生的新产生订单，交易售后受理期调整为30天）的交易。现因原告与被告阿里巴巴技术公司的实力商家服务合同已经自然到期，原告虽可退出买家保障服务计划，但其并未举证证实其符合保证金解冻的全部约定条件，故原告主张二被告解冻16000元保证金依据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告广州瑞瑟贸易有限公司的全部诉讼请求。案件受理费减半收取360元，由原告广州瑞瑟贸易有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  熊俊丽二〇二〇年三月二十七日书记员  沈榆昕