杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初10712号原告：林晓伟，男，1992年1月23日出生，汉族，住山东省栖霞市。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：林超颖、余蕾蕾，上海邦信阳中建中汇（杭州）律师事务所律师。原告林晓伟与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年11月26日立案后，依法适用简易程序，于2019年2月17日公开开庭进行了审理。原告林晓伟、被告淘宝公司的委托诉讼代理人余蕾蕾到庭参加诉讼。原告林晓伟向本院提出诉讼请求:赔偿前期垫付700元加11580元买家损失的金额，赔偿账号被封期间淘宝店铺不能营业、支付宝不能正常转账造成的损失2000元，并解封淘宝账号跟支付宝账号。庭审中，原告最终明确其诉讼请求为：被告赔偿损失14280元。事实与理由：原告的淘宝账号被盗，盗号的人用阿里旺旺诱导买家线下交易，产生了两笔纠纷，分别为11580元与700元。被诱导的买家通过聊天记录举证封了原告的支付宝的支付功能，现在支付宝里有4万元人民币，被告给出的解决方案只有跟买家协商或者把钱转回买家支付宝账号。如果转回去就损失11580，不转的话就损失4万元及用了十年的支付宝跟淘宝店铺账号。现在买家拒绝沟通，并以封号为由索要聊天记录中产生的纠纷金额11580元加700元。被告也只给出一个方式，就是通过支付宝把钱转回去才予以解封账号。聊天记录产生的地点并非原告所在地跟常用电脑登录地址，而且原告有人证证实事发时非本人操作。所谓钱款并没有通过原告淘宝店铺的正规流程交易，而是通过风险系数巨大的QQ钱包转账方式进行交易。具体钱款去向一非原告账户，二非跟原告有关联的账户。被告淘宝公司只通过一个聊天记录就判定系原告操作然后封禁账号，原告不予认同。被告淘宝公司辩称，一、原被告双方构成网络服务合同的法律关系。任何人注册成为淘宝会员时均需点击确认同意《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》中明确约定：您在申请注册流程中点击同意本协议之前,应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识,您应重点阅读。如您对协议有任何疑问,可向淘宝平台客服咨询。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,并与淘宝达成一致,成为淘宝平台“用户”。“由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。”双方之间已形成合意，而且上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力，双方构成网络服务合同的法律关系。二、《淘宝平台服务协议》关于账户安全规范约定如下：您的账户为您自行设置并由您保管,淘宝任何时候均不会主动要求您提供您的账户密码。因此,建议您务必保管好您的账户,并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开淘宝平台。账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果,淘宝并不承担责任,您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。除淘宝存在过错外,您应对您账户项下的所有行为结果(包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等)负责。如发现任何未经授权使用您账户登录淘宝平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况,建议您立即通知淘宝,并授权淘宝将该信息同步给支付宝及阿里平台。您理解淘宝对您的任何请求采取行动均需要合理时间,且淘宝应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大,除淘宝存在法定过错外,淘宝不承担责任。《淘宝网市场管理与违规处理规范》第二十二条规定，会员发生或可能引发危及交易安全或淘宝账户安全行为，淘宝网视紧急、严重程度可采取支付宝账户管控措施、监管账户、查封账户等措施。淘宝网根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。三、原告的账户行为属于危及交易安全的行为，被告有权对其作出危及交易安全的处罚，对其账户进行临时监管。2019年10月17日、2019年10月28日，淘宝平台分别接到两名消费者投诉，投诉原告店铺旺旺引导消费者线下交易游戏商品，后未实际履行，导致钱财损失的情况。淘宝平台依据消费者提交的旺旺聊天内容，确认原告账户确实存在引导线下支付的行为。依照平台规则，对其作出危及交易安全的处罚，要求商家解决纠纷。后商家申诉通过，因此给予撤销处罚。四、因本案系网络服务合同纠纷，且被告对原告的处罚并无不当，原告主张赔偿并无合同依据。综上，恳请法院判决驳回原告的全部诉讼请求。双方当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。双方对对方当事人提交的证据三性均无异议，本院均予以确认并在卷佐证，至于上述证据能否达到当事人的证明目的，本院将结合本案实际予以审查。经审查认定事实如下：原告于2009年12月21日注册淘宝账户，会员名为“孓莳式恋爱”，原告利用该账户开设了名为“盛世剑三”的淘宝店铺。2019年10月9日9:44:37，会员名为“永浩lion”的淘宝买家通过旺旺聊天工具询问原告，“有桐人或者动物套？”原告回复称，“你好!亲亲，在的，本商品为地下城与勇士必中卡，标题有的都是有货的！真桐人(分Alo或Sao，带武器装扮白剑或黑剑)700元，动物总动员套装和gsd导师套700元，英雄王皮肤600元，亚丝娜皮肤700元，光明至尊皮肤800元，国服现在这期天空1000元，带特效纯色，追忆天空1200元起步，各期价格不等，深渊骑士1700元，暗黑至尊1400元，白银至尊和黄金至尊1500元，购买追忆天空均送一套国庆！所有商品均为必中卡，无需抽奖，直接官网兑换的！商品为黑卡，无进货凭证，现在仅支持微或者q支付。”并回复买家“有的”。当日17:50:22，原告称，“我这都是微信或q支付的亲。”买家询问，“不是走淘宝吗”，“那微和Q转了到时候跑了咋办哟”。原告回复称，“店铺都是实名绑定的，都有缴纳保证金，不会骗您，不敢骗您”。原告同时告知买家QQ扫码支付，该买家遂于2019年10月16日18:41:39通过QQ转账的方式向原告指定的方式转账700元。但原告并未向该买家履行合同义务，交付约定的游戏饰品。2019年10月16日19:20，会员名为“张君君丶”的淘宝买家通过旺旺聊天工具向原告发送了其店铺一款商品链接，并询问：“桐人皮肤”。原告回复称，“你好!亲亲，在的，本商品为地下城与勇士必中卡，标题有的都是有货的！真桐人(分Alo或Sao，带武器装扮白剑或黑剑)700元，动物总动员套装和gsd导师套700元，英雄王皮肤600元，亚丝娜皮肤700元，光明至尊皮肤800元，国服现在这期天空1000元，带特效纯色，追忆天空1200元起步，各期价格不等，深渊骑士1700元，暗黑至尊1400元，白银至尊和黄金至尊1500元，购买追忆天空均送一套国庆！所有商品均为必中卡，无需抽奖，直接官网兑换的！商品为黑卡，无进货凭证，现在仅支持微或者q支付。”同时回复该买家，“700，亲”。当日19:30:28，该买家创建“dnf地下城与勇士追忆天空套时装永久桐人英雄王动物套皮肤至尊永”（以下简称案涉产品）70件，支付价款700元。当日19:31:13，原告通过阿里旺旺告知买家，“不要拍，店铺会违规的哦”。当日2019年10月16日19:31:28，该买家取消该订单，原因为“不想要了”。该买家通过阿里旺旺继续询问原告，“好，怎么交易”。原告回复，“我这边是q支付的亲，付款后发cdk”，并让买家付款截图给原告。该买家遂通过QQ与原告联系，并提供了QQ付款码，当日19:38，该买家通过QQ转账700元。买家付完款后，发现原告提供的案涉产品虚拟账号无法兑换，遂通过阿里旺旺询问原告原因。当日20:10:05，原告回复称，“供货商那边弄得话要激活，正在下载激活软件，不好意思，再等下哦”。当日21:09:27，买家询问，“几点下载激活软件完成”，原告回复称，“供货商那边搞鬼了，弄得付费激活，经理正在给协商”。当日21:34:30，原告称，“亲现在都要付费激活了，您看您还要吗”。买家回复称，“要吧”，“多少钱才能激活”。原告回复称，“700亲”。当日21:37:11，买家询问，“这样我再付700能不能再给我一套Alo”,原告回复称，“现在都要激活，700的桐人已经调价1400了，如果您要的话我不知道可不可以一起激活”，后又回复“亲，一起激活可以，但是您还要多付一个桐人的价格，也就是多付一个700”，并称第二个桐人可以8折优惠。买家询问，“那我还需要付多少”，原告回复，“1260”，后原告以同样的方式诱导该买家方式购买其他游戏饰品，均且通过QQ转账的方式支付价款，该买家自2019年10月16日19:38至2019年10月17日18:07，买家通过QQ转账的方式，分12次向原告指定的账户转账700元、1260元、600元、100元、1920元、1700元、860元、860元、860元、860元、860元、1000元，合计11580元。后原告未向买家履行合同义务，交付约定的游戏饰品。2019年10月17日，买家“永浩lion”在淘宝平台发起多次在线及热线咨询，询问“我被骗了怎么办？”，并向淘宝平台提供了旺旺聊天记录及转账截图。当日，被告淘宝公司以危及交易安全为由，对原告淘宝账户进行了处罚，并通知原告：目前淘宝核实您与永浩lion金额为700元的交易纠纷，暂时限制您的商品发布、支付宝余额支付和提现等功能，开通账号需要您处理好所有交易问题后，提供双方协商一致解决的阿里旺旺聊天举证号或退款支付宝交易号。申诉入口：请您进入卖家中心——体检中心——处罚记录——查看原因——申诉，点击“我要申诉”按钮进行申诉，如有疑问点击“我有疑问”进行咨询。凭证审核通过后账户回复正常状态。2019年10月19日，因原告与买家协商一致，返还了700元，故原告申诉通过，被告淘宝公司对其撤销了该处罚。2019年10月23日，买家“张君君丶”两次向平台发起热线咨询，询问“我被卖家骗了怎么办？”并向淘宝平台提供了旺旺聊天记录及转账截图。2019年10月28日，被告淘宝公司以危及交易安全为由，对原告淘宝账户进行了处罚，并通知原告：亲爱的会员，您好！关于会员：张君君丶，由于您未在约定时间内履行售后责任造成买家资金损失11580元，淘宝网将对您的账户先行监管，执行（危及交易安全）的市场管理措施，请知悉。您可以在30天内通过“卖家中心——体检中心——处罚记录——查看原因——申诉，”进行申诉撤销处罚限制，申诉条件：1、提供已给买家解决交易纠纷的凭证（如：退款给买家的支付宝截图、买家收到货凭证、买家愿意撤销维权的阿里旺旺举证号）；2、解决完毕所有进行中的售后纠纷；3、必须缴纳最近保证金金额。2019年11月25日，因原告向该买家返还11580元，并符合撤销处罚的其他条件，原告申诉成功，淘宝公司撤销该处罚。另查明，淘宝网（××）系淘宝公司注册并经营，为注册用户提供交易平台服务。淘宝公司为管理淘宝网站，制定、发布了《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等，并在淘宝网上进行了公告。淘宝用户成为淘宝会员，需与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》约定：本服务协议由您与淘宝共同缔结，具有合同效力。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,并与淘宝达成一致,成为淘宝平台“用户”。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您的账户为您自行设置并由您保管,淘宝任何时候均不会主动要求您提供您的账户密码。因此,建议您务必保管好您的账户,并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开淘宝平台。账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果,淘宝并不承担责任,您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时，淘宝会依照您行为的风险程度指示支付宝公司对您的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施。《淘宝网市场管理与违规处理规范》约定：会员发生或可能引发危及交易安全或淘宝账户安全行为，淘宝网视紧急、严重程度可采取支付宝账户管控措施、监管账户、查封账户等措施。淘宝网根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。本院认为，原告在注册成为淘宝网用户时，与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。《淘宝平台服务协议》约定，协议内容包括协议正文、法律声明、及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知。因此，《淘宝网市场管理与违规处理规范》亦属于双方服务合同的内容，双方均应遵守。本案的争议焦点是淘宝公司对于原告的案涉两次处罚是否符合合同约定。本案中，原告主张其因淘宝账户被盗，他人利用其淘宝账户引导案涉二位淘宝买家通过其他方式付款，导致相应的买家钱货两空，淘宝公司在未查明事实的情况下，限制了原告的淘宝账户及关联支付宝账户，原告因无法使用上述账户，在被逼无奈之下才选择向相应买家返还款项，造成其经济损失。本院认为，根据《淘宝平台服务协议》的约定，当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时，淘宝会依照您行为的风险程度指示支付宝公司对您的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施。《淘宝网市场管理与违规处理规范》约定，会员发生或可能引发危及交易安全或淘宝账户安全行为，淘宝网视紧急、严重程度可采取支付宝账户管控措施、监管账户、查封账户等措施。淘宝网根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。而从案涉两位买家向淘宝平台投诉的内容来看，原告的案涉淘宝账户存在通过旺旺聊天诱导买家绕开淘宝平台交易，通过其他方式付款，且在收款之后未履行合同义务等危及交易安全的行为，故淘宝公司根据《淘宝平台服务协议》及《淘宝网市场管理与违规处理规范》的上述规定，对原告的案涉淘宝账户进行处罚，并冻结其关联支付宝账户，具有相应的事实及合同依据。原告虽主张系他人盗用其淘宝账户与案涉两位买家交易，但未提交有效证据证实其主张。退一步讲，即便案涉交易行为系他人盗用原告案涉淘宝账户所为，根据《淘宝平台服务协议》约定，用户对自己的淘宝账户负有审慎保管的义务，用户的淘宝账户因遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果,淘宝并不承担责任，因此原告以其账户被盗要求淘宝公司承担责任也无相应的合同依据。综上，原告要求被告承担赔偿责任的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。关于原告主张其淘宝账户被盗造成的损失，其可在收集证据后通过司法或行政机关等合法途径追究盗用人的责任。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告林晓伟的诉讼请求。案件受理费减半收取79元，由原告林晓伟负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  熊俊丽二〇二〇年三月二十七日书记员  沈榆昕