杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初10617号原告：田军伟，男，1985年5月2日出生，汉族，住山东省青岛市市南区。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴、谈雨晨，浙江泽厚律师事务所律师。原告田军伟（以下简称原告）与被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）产品责任纠纷一案，本院于2019年11月22日立案后，依法适用简易程序，于2020年3月3日公开开庭进行了审理。原告、被告天猫公司的委托诉讼代理人谈雨晨到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：退回货款6000元并三倍赔偿18000元。庭审中，原告明确要求将本案的案由由网络服务合同纠纷变更为产品责任纠纷，并变更本案诉讼请求为：被告退还原告货款6000元。事实和理由：原告在天猫店铺“摩航卫浴旗舰店”花6000元购买了一台摩航牌智能马桶，收到货安装后发现该产品是三无产品，并且也不是商家宣传的德国品牌，总之产品存在很多问题。然后原告投诉至“摩航卫浴旗舰店”经营者所在地工商部门投诉，要求解决问题。深圳市市场监督管理局发现“摩航卫浴旗舰店”的经营者并不在注册地经营。《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。原告认为，被告天猫公司作为天猫平台的运营者，应该知晓商家销售三无产品，未采取必要措施，因此诉至法院，要求被告承担退还货款的法律责任。被告天猫公司辩称:一、天猫公司不是购物合同相对方，原告要求天猫公司退一赔三没有事实和法律依据。案件事实还原：2019年9月9日，原告买家（淘宝会员名：tb635814007）于卖家（淘宝会员名：摩航卫浴旗舰店）天猫店铺购买了商品“【99划算价】摩航智能马桶一体式电动水洗自动家用有水箱杨生记儿童老人坐便器”，订单编号为615727264291490942。2019年9月24日，买家以假冒品牌发起退货退款，卖家拒绝，后由于买家超时未响应，导致维权关闭，期间并未申请小二介入。在本案中，本案的买卖交易双方是买家田军伟和卖家深圳天人装饰材料有限公司，根据合同的相对性，被告并非涉案商品的卖家，并未实施销售或许诺销售的行为，原告要求被告承担退还货款的销售者责任没有事实和法律依据。二、天猫公司仅是提供信息发布平台的服务提供商，既不是涉诉商品的生产者、销售者，对本案涉及的商品信息并未参与制作、编辑或给予推荐，该平台上的所有商品信息均由卖家用户自行发布，天猫公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。原告主张天猫公司“知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施”，没有事实依据，且客观上也已超出平台的审核能力。三、本案天猫平台对案涉商家工商营业执照信息予以公示，不存在不能提供销售者真实名称、地址的情形。至于商家是否在工商营业执照登记地址从事经营活动、联系方式是否已经发生变动，不影响确定平台内商家的主体身份情况，不影响原告通过诉讼向商家主张权利，且要求平台实时对商家信息准确性进行审核，在客观上超出了网络交易平台提供者的能力和可控范围，超越平台对入驻主体商家身份应尽的形式审查责任，故不属于平台不能提供商家真实身份信息、联系方式的情形，不应当承担责任。根据天猫平台公示的商家信息，原告已经可以通过诉讼或其他合法方式直接向买卖合同的相对方提起网络购物合同纠纷之诉。综上，原告针对天猫公司的诉讼请求无事实和法律依据，请求法院依法予以驳回。双方当事人围绕诉讼请求提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。对当事人对真实性、合法性、关联性均无异议的证据，本院予以确认，并在卷佐证，至于上述证明是否能够达到当事人的证明内容，本院将结合本案实际予以审查。对当事人有争议的证据，本院认证如下：原告提交的证据，“关于产品是三无产品的录像文件网盘链接”，被告对三性均有异议，经审查，该证据与本案不具有关联性，本院不予认定；被告提交的“订单售中维权详情”、“淘宝平台服务协议”、“卖家工商亮照公示及企业信息”，原告对真实性、合法性无异议，对关联性有异议，经审查，本院对上述证据的真实性予以确认。经审查认定事实如下：会员名为“ｔｂ635814007”的淘宝账号由原告注册使用。会员名为“摩航卫浴旗舰店”的天猫店铺由案外人深圳天人装饰材料有限公司在天猫平台注册开设。深圳天人装饰材料有限公司在天猫店铺首页公布了其工商登记信息包括：企业注册号：9144030039854631ＸＰ；企业名称：深圳天人装饰材料有限公司；住所地深圳市龙岗区复式57Ｄ；法定代表人：邓贵清。2019年9月9日，原告使用其淘宝账号，在深圳天人装饰材料有限公司经营的天猫店铺“摩航卫浴旗舰店”，购买“摩航智能马桶一体式电动水洗自动家用有水箱养生机儿童老人座便器”（以下简称案涉产品）1件，支付价款6000元，订单编号为615727264291490942。原告收到货后，于2019年9月24日在天猫平台申请退货退款，理由为假冒品牌。2019年9月25日，商家拒绝退款，拒绝原因为：我们是天猫旗舰店并未假冒品牌，请修改退款理由为其他，才安排退货。2019年10月2日，因原告超时未修改退款申请，退款关闭。2019年3月4日，本院通过登录国家企业信用信息公示系统（××）查询，深圳天人装饰材料有限公司为存续（在营、开业、在册）状态，营业执照信息与案涉天猫店铺首页披露的信息一致。本院认为，《中华人民共和国电子商务法》第二十七条规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记、建立登记档案，并定期核验更新。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。本案中，被告天猫公司已经向原告提供了案涉天猫店铺的经营者的真实信息，该信息与国家企业信用信息公示系统公示的企业营业执照信息一致，且该公司尚在存续期间。至于原告主张深圳市市场监督管理局龙岗监管局回复原告称深圳天人装饰材料有限公司未在注册地经营，与天猫公司无关，且深圳天人装饰材料有限公司是否在注册地经营并不意味者天猫公司提供的营业执照信息系虚假信息，也并不影响原告通过诉讼等手段向卖家深圳天人装饰材料有限公司主张权利，原告以此要求被告天猫公司退还货款，依据不足。原告另主张天猫公司存在应知深圳天人装饰材料有限公司利用天猫平台侵害消费者权益而未采取措施的情形，但未提交有效证据证实该主张，原告以此为由要求天猫公司承担责任，无相应的事实依据。综上，原告要求天猫公司退还货款的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。需要向原告说明的是，根据合同的相对性原则，与原告发生案涉网络购物合同的相对方系深圳天人装饰材料有限公司，原告如果认为深圳天人装饰材料有限公司履行合同不符合约定，要求退款，应向购物合同的相对方深圳天人装饰材料有限公司主张其权利。依照《中华人民共和国电子商务法》第二十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告田军伟的诉讼请求。案件受理费减半收取25元，由原告田军伟负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  熊俊丽二〇二〇年三月四日书记员  沈榆昕