杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初6108号原告：吴彦达，男，1992年9月21日出生，汉族，住江苏省宜兴市。被告：杭州星巢网络科技有限公司，住所地浙江省杭州市西湖区西溪银泰商业中心3号楼南楼808室。法定代表人：林巍巍，董事。委托诉讼代理人：谢平、丁禹之，北京天达共和（杭州）律师事务所律师。原告吴彦达（以下简称原告）与被告杭州星巢网络科技有限公司（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年7月29日立案后，依法适用简易程序后因案情疑难复杂转为普通程序，分别于2019年9月16日和2020年3月18日两次公开开庭进行了审理。原告及被告的委托诉讼代理人谢平到庭参加两次诉讼。审理中，一方当事人申请延期举证，审限已作相应变更。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：请求被告偿还原告剩余货款30000元。事实和理由：被告在2018年的上半年前几个月偿还了部分金额，并且承诺将于6个月内偿还完所有的损失，但是仅仅偿还30%不到之后便开始迟迟拖欠不还，还以各种理由和手段使用户签订不平等条约，以达到其拖延还款使剩余损失各种缩水的目的,并且拒绝为用户服务。例如(将损失转换为其网站内部自行发放的C豆，今年年初3月又设法将C豆转换成扎比特网站上的区块链货币zbt）本应该于2018年11月份就需偿还完的义务，现今迟迟未履行。庭审中，原告明确其诉讼请求为要求被告将其持有的C豆按照1:1的比例兑换成人民币。被告辩称，一、被告在游戏饰品被锁事件发生后，建立了C豆补偿机制，对用户的损失给予站内积分的补偿，该协议已实际履行并可继续履行，原告无权要求被告赔偿其损失。原告同意C豆补偿机制后双方形成新的意思表示，该合同有效。被告在因非自身过错导致用户饰品封禁的情形下，建立C豆补偿机制，对用户的损失给予网站积分的补偿。双方达成C豆补偿协议后，原告将符合条件的被锁饰品兑换成C豆，并在被告提供的服务下继续使用。当原告确认并点击同意了C豆补偿机制后，本案与饰品封禁纠纷本身已无关，双方之间形成新的意思表示，该意思表示合法、真实，双方应当继续履行C豆补偿协议。被告提供的C豆可使用且未损害原告利益。被告在建立C豆补偿机制后，先后开设了C豆市场（用于兑换游戏饰品）、C豆解锁回收额度（回收C豆）、C豆活动、C豆游戏、C豆拍场（用于竞拍、兑换游戏饰品）、C豆抵扣手续费、C豆兑换扎比特（可用扎比特再兑换游戏饰品）等一系列服务，被告履行了C豆兑换协议约定的义务，未存在任何违约行为。原告累计兑换了55859.51C豆，且累计消耗26221.99C豆，目前仅剩29637.52C豆。被告一直履行合同项下的义务，原告认可C豆补偿协议且提起诉讼后仍在持续使用C豆，其认为被告违反网络服务合同并要求被告对其饰品等被锁进行赔偿，没有事实与法律依据且违反了C豆兑换使用协议。被告自始未向原告承诺C豆可以兑换成法定货币。原告依据C豆要求1：1赔偿货币没有依据。被告尝试不同方案尽力减少用户损失，被告的确在一定期间内开放过C豆兑换成补偿金的回收方式，但其只是被告设计的C豆消耗方式中的一种。除此之外C豆仍然可以通过购买饰品、抵扣手续费、C豆游戏等等多种方式进行消耗。再者，C豆为虚拟货币，与可流通的货币存在本质区别，是一种使用权受限的财产，不可能为1：1货币价值。二、根据原被告双方签署的《网络服务协议》，被告不承担责任。C5game寄生于STEAM平台，依托平台为用户提供虚拟物品交易，并不参与到用户交易当中，只在交易完成后收取一定的技术服务费。STEAM平台风险是第三方风险，原告在使用被告运营的C5game必须绑定STEAM账号才能进行交易。原告作为STEAM平台的使用者，应当知道STEAM平台规则及使用该平台交易的风险。原告注册时已同意遵守STEAM平台规则，其应当知晓可能遭遇STEAM封禁的风险，其交易行为属于风险自担。原告在注册时确认并签署了《星巢网络服务协议》，根据协议5.2条的约定“您同意星巢网络的部分服务，是基于ValveCorporation系统的。对于星巢网络无法预见的第三方风险，如Valve服务器被攻击、Valve接口的变更、Valve的封禁等，导致您权益受损的，星巢网络不承担该责任”，被告进行了特殊的下划线提示，并在用于存入与购买时再次进行弹窗确认，合同有效，该免责条款有效，故被告对原告的损失不应承担赔偿责任。封禁事件发生后，被告极力与steam平台进行沟通，然而至今steam平台未能为用户解封，原因是因其平台规则变动。为了减少用户损失，被告做了大量努力，并根据用户不同情况，主动以转化C豆的方式进行补偿，基于用户体验的补偿行为必然不能覆盖所有用户，但在此过程中可以说星巢公司尽到了审慎、合理的事后注意义务。综上，原告的主张于法无据，请求驳回。原被告双方围绕其观点均依法提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。经审查，对原被告提交的证据的真实性予以确认并在卷佐证，能否达到证明目的在本院认为部分进行阐述。根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：steam为Valve公司运营的全球性游戏下载平台，C5game系由本案被告运营的依托于steam平台的国内游戏饰品交易平台。用户需点击同意《星巢网络服务协议》进行注册成为平台会员，且须绑定steam账号才能进行交易。具体交易模式为卖方将其欲出售的饰品放至C5game在steam上的统一账户（以下简称为C5game背包），并在C5game发布饰品出售信息，买卖双方达成一致后，买方将价款支付至C5game担保收款账户，从C5game背包取回所购饰品至买方steam账户，最后支付货款给卖方，交易完成。Valve公司封禁了C5game在steam上的账户。后被告与Valve公司沟通，Valve公司表示C5game被封的用户物品无法解封。被告为补偿因虚拟饰品受损的C5game平台用户，设置了C豆兑换机制。用户需阅读并点击同意C豆兑换使用协议，同意虚拟饰品兑换C豆，后由被告对用户饰品损失进行估价并补偿相应的C豆。2018年8月1日至2018年8月5日，被告开放C豆兑换预约；2018年8月6日至2018年8月10日，被告公布用户可领取的补偿额度；2018年8月11日至2018年8月14日，被告核对补偿信息。2019年8至9月，用户需分别进行预约才能领取补偿，且只能各领取一次现金补偿，不能积累到下一个月。可领取补偿额度为每月6日零点用户账户剩余C豆数量*15%的补偿比例，C豆与现金1:1兑换，领取成功后可以在C5余额中查看提现或购买饰品。此外，C豆也可抵扣C5交易手续费，并提供两种方案供用户选择，方案一为C豆可按原价比例抵扣15%手续费，方案二为C豆可按八折的比例抵扣20%手续费。2018年8月15日，被告发布的C豆补偿方案为计划半年时间全价补偿，理想状态为计划每月能够补偿5%、10%、15%、20%、25%、25%；补偿方式为每月底结算一次，拿出公司80%的利润用于补偿；定价方式参考当前市场价，为每一件饰品定出合理价格，所有被封用户的损失统一计算（此过程耗时长久，如价格浮动属正常）；补偿公式：A用户当月补偿金额=A用户被锁金额/所有用户被锁金额*网站当月利润*80%（当月）。2018年10月，被告发布公告继续执行C豆兑换现金补偿，并将C豆市场手续费C豆返还额度由原先的80%调整为20%。2018年11月1日，被告发布公告制定C豆多种使用模式，如直接使用C都购买饰品、周边产品、非steam游戏物品或游戏。2018年12月，被告发布公告其与扎比特社区达成一致，提供C豆兑换zbt业务，C豆转换为zbt需用户手动确认，如用户不同意则不会变更，兑换后可在zbt市场上兑换饰品。此外，该次公告中被告在2019年1月1日关闭C豆手续费返还、C豆游戏。原告经注册成为C5game平台会员，会员名MARiA＿GARN。作为玩家，原告把其欲出售的饰品放至C5game背包。因Valve公司封禁，致使原告饰品无法取回，原告遂接受被告对其饰品损失估价并补偿相应的C豆。原告饰品损失共兑换C豆55859.51个。后根据被告C豆可兑换现金规则，原告将一部分C豆兑换成现金。截止2019年8月30日，原告剩余C豆数量为29637.32个。另查明，原、被告签订的《星巢网络服务协议》约定“您同意星巢网络的部分服务，是基于ValveCorporation系统的。对于星巢网络无法预见的第三方风险，如Valve服务器被攻击、Valve接口的变更、Valve的封禁等，导致您权益受损的，星巢网络不承担该责任”。原告通过被告C5game交易前，需将饰品点击存入C5game在steam上的统一账户，被告C5game平台弹出“第三方风险提示”提示框，内容为“您即将通过星巢网络存入饰品,因星巢网络系基于ValveCorporation系统,如遇账号封禁、服务器被攻击等非星巢网络能够控制的事件,可能出现无法取出、交易等风险,就此星巢网络将不承担任何责任,如您不同意承担前述风险,请您点击‘取消’。如您自愿承担前述风险,并同意星巢网络不就此承担任何责任,您可以点击‘我同意’并继续交易”，并在该提示框中使用醒目的黄色字体特别提示“星巢网络强烈建议您减少您的虚拟物品在本平台的停留时间,在闲置的情况下,请您尽快取回您的虚拟物品,以减少该风险。”原告通过被告C5game平台进行C豆兑换，兑换前会弹出《C豆兑换使用协议》，内容为“亲爱的用户:您即将在此兑换C豆。C豆是为了补偿valveCorporation公司单方封禁本站游戏账号，而导致您的虚拟装备受损而设。在兑换C豆以前，请认真阅读以下条款：1.我们会对您的损失进行公允估价，并且按照您的损失大小，补偿您对应的C豆。2.如果您对估计存在异议，可以按照流程进行申诉。本站会按照市场情况进行处理。3.您获得的C豆可以用于购买C豆市场中的饰品和其他网站服务。4.您充分尊重C豆的价值，并同意C5game平台的补偿方案，并不就因为valve封禁而导致您权益受损一事，与C5game平台产生纠纷。5.C豆市场由C5game运营，请遵守市场使用规则。以上为处理办法，如果您同意本办法请点击‘我同意’并继续使用，如果您不同意本协议，请点击‘取消’。”本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告自愿注册成为C5game用户，与被告签订《星巢网络服务协议》，系双方真实意思表示，合法有效。本案中，因steam平台对C5game进行账户封禁导致原告存放在C5game背包中的饰品无法取回，原告与被告达成了《C豆兑换使用协议》。该协议系被告对用户虚拟装备受损的补偿，原告点击同意《C豆兑换使用协议》，即表明原告对C豆价值、被告平台补偿方案的认可；如原告不同意上述兑换使用协议，其可以点击取消。原告点击同意《C豆兑换使用协议》后，根据原告提交的补偿截图，被告公告折合现金补偿的时间为2018年8月和2018年9月，当月领取过后，不能再次领取。可见，C豆与人民币1：1兑换有时间等条件限制，而不能扩张解释为星巢公司承诺可以随时实现C豆与人民币1：1兑换。现原告主张被告将原告持有的豆按照C豆与人民币1：1兑换，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用驳回原告吴彦达的诉讼请求。本案受理费550元，由原告吴彦达负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 员 赵 溪人民陪审员 马 菁人民陪审员 周永根二〇二〇年三月二十日法官助理吕阳书记员孙明锋