河南省中牟县人民法院民 事 判 决 书（2019）豫0122民初9993号原告（反诉被告）：邱向阳，男，1969年6月7日生，汉族，住郑州市中原区。委托诉讼代理人：邓勇，河南贵简律师事务所律师。被告（反诉原告）:巩义市英凯森家具有限公司，住所地：巩义市。法定代表人：孙瑞东，该公司经理。委托诉讼代理人：马祥，河南魁达律师事务所律师。被告：今日头条有限公司，住所地：北京市海淀区。法定代表人：张利东，该公司总经理。委托诉讼代理人：郭星，男，1987年5月29日生，汉族，住北京市密云县，系该公司法务人员。原告邱向阳诉被告巩义市英凯森家具有限公司（以下简称：英凯森公司）、今日头条有限公司（以下简称：今日头条）产品销售者责任纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告邱向阳及其委托诉讼代理人邓勇，被告英凯森公司的法定代表人孙瑞东及其委托诉讼代理人马祥，被告今日头条的委托诉讼代理人郭星均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告邱向阳向本院提起诉讼请求：1、要求被告英凯森公司退还原告已支付的货款1.5万元并承担原告支付金额三倍的惩罚性赔偿金4.5万元；2、要求被告今日头条承担连带责任。事实与理由：原告邱向阳位于永胜××街××地质家园××区××楼××号房屋需要装修，2018年原告在被告今日头条推送的广告中选中被告英凯森公司，在沟通中英凯森公司宣称可以按照工时、质量提供相应家居服务，同年11月13日原告向英凯森公司购买家具定制服务，服务内容包括鞋柜、衣帽柜组合、橱柜、浴室柜和洗衣柜。在英凯森公司提供商品和服务的过程中，原告发现有些商品不符合最初约定的质量标准和尺寸标准，原告于2018年12月17日告知了英凯森公司并提出相关整改要求，在随后的一个多月时间里原告联系了英凯森公司数十次有余，但是其始终未予回复。直至2019年1月底派人前来拆走两块橱柜板后，在随后的数个月时间内又再次杳无音讯。原告自2019年1月至3月数次与今日头条客服沟通反映该情况，也未得到有效回复和解决。在此期间，原告也曾向工商管理部门投诉反映该情况，英凯森公司的法定代表人孙瑞东也在工商局承诺给妥善解决此事，但实际并未予以解决。原告方才知情英凯森公司在提供商品和服务中存在欺诈行为，被告今日头条明知是虚假广告而予以发布。现原告已支付给英凯森公司商品和服务费1.5万元，但是英凯森公司对已提供的商品中不符合标准要求的地方依然没有进行整改，剩余商品和服务依然没有进行提供。英凯森公司存在明显的欺诈，应当退还原告已支付费用并支付三倍的惩罚性赔偿金，今日头条公司作为广告发布者明知是虚假广告仍予以发布，应该承担连带责任。为维护原告权益，现诉至法院，望判如所请。被告英凯森公司辩称，1、根据双方订立的《家具订购合同》可知，英凯森公司是根据原告的要求提供相应的定制类别、规格、颜色等进行制作。原告在下单付定金时已明确对英凯森公司提供的结构图及效果图进行确认。英凯森公司严格按照合同约定和制作图纸将其定制的家具安装，原告也在微信聊天中认可了家具的质量、标准，并支付部分费用，证明原告对英凯森公司提供的家具质量、标准是没有异议的。现原告称部分商品不符合约定的质量和尺寸，前后矛盾，不符合实际情况。对于原告提出的问题，双方经过沟通可以解决的，英凯森公司已经在第一时间进行售后解决，而对于橱柜隔板、背板的问题英凯森公司明确表示隔板的米数是按照行业标准和日常使用的标准进行定做，橱柜水池下面靠近墙处无需安装背板，不影响正常使用，也没有违反合同约定的尺度标准。2、根据《消费者权益保护法》：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。该欺诈行为的成立，应当同时满足存在欺诈行为、具有欺诈故意、被欺诈人产生了错误的意思表示以及该错误的意思表示与欺诈行为之间具有因果关系四个构成要件。原告主张英凯森公司存在欺诈行为，但未提供证据对上述四个构成要件进行证明。相反，英凯森公司履行合同约定，提供合格产品并安装到位，原告一直拖欠货款未付，存在严重违约行为。需要指出的是，根据相关法律规定，若有证据证明部分家具存在质量不合格或不符合双方约定的情形，原告可以合理选择要求英凯森公司承担修理、重做、更换、退货、减少价款等民事责任。综上，应当驳回原告对英凯森公司的诉讼请求。被告今日头条辩称，今日头条并非今日头条APP开发及运营公司，与本案无关联，原告起诉今日头条无事实和法律依据。根据今日头条提供的公证书、网站备案信息、判例等证据可清晰看出，今日头条APP开发及运营主体均为北京字节跳动科技有限公司。原告认为今日头条即为“今日头条APP”网络服务提供者且为英凯森公司发布广告无事实和法律依据。反诉原告英凯森公司向本院提出反诉请求：要求邱向阳支付货款3000元及违约付款的利息（其中：自2019年1月1日起至2019年8月19日止的利息，按中国人民银行同期同类贷款利率计算；自2019年8月20日起至实际清偿之日止的利息，按同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算）。事实和理由：英凯森公司与邱向阳签订了《家具订购合同》，约定由英凯森公司为邱向阳提供定制家具，并进行安装及售后，邱向阳需要预交50%定金，提货时付剩余尾款。英凯森公司按照合同约定制作家具并安装到位，但截至起诉之日，邱向阳仍有3000元货款未付清。英凯森公司多次讨要，邱向阳均以各种理由推托，拒绝付款。根据《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件法律问题的解释》第二十四条第三款规定，买卖合同没有约定逾期付款违约金或者该违约金的计算方法，出卖人以买受人违约为由主张赔偿逾期付款损失的，人民法院可以中国人民银行同期同类人民币货款基准利率为基础，参照逾期罚息利率标准计算。邱向阳提货后应当立即付款，其应当承担逾期付款利息。反诉被告邱向阳辩称，英凯森公司所述的事实及理由均不符合本案双方履行合同时的实际情况。根据双方履行合同的事实，从2018年12月17日开始，英凯森公司的履行行为就出现瑕疵，包括工期、产品质量等，邱向阳多次向英凯森公司反映问题，得不到解决，又向发布广告的今日头条投诉，均未解决，这种情况一直持续到2019年9月5日，英凯森公司才回应要求支付850元尾款。英凯森公司的行为已严重损害邱向阳的利益，邱向阳在这种情况下有充分理由行使不安抗辩权。其次，英凯森公司主张的尾款是850元，其反诉主张的3000元尾款事实并不存在。本院经审理认定事实如下：2018年9月，邱向阳位于永盛西街有色地质家园B区10号楼1904号的房屋需要装修，其通过今日头条推送的广告，与英凯森公司进行了联系。2018年11月13日，邱向阳与英凯森公司签订家具订购合同一份，订购了鞋柜、衣帽柜组合、橱柜、浴室柜、洗衣柜，合同价款共计1.8万元。另约定，英凯森公司根据客户要求以及图纸要求进行制作，下单需付定金50%，提货时需付其余尾款，自订单签订后30-45天为交货期。2018年12月份，英凯森公司对上述定制家具进行了安装，但是邱向阳对部分产品效果不满意，认为鞋柜的颜色与合同有色差，隔板与其要求不一致、衣帽柜插座开口不到位、橱柜承板长短不一、浴室柜镜架没有背板等，多次要求英凯森公司整改，英凯森公司经过维修未达到邱向阳的要求，后邱向阳多次敦促，并投诉至今日头条及工商管理部门，英凯森公司以邱向阳未付剩余尾款，如更改家具基本结构需要由邱向阳自行承担损失为由未按照邱向阳要求继续整改。双方由此酿成纠纷，引起本案诉讼。经查明，邱向阳及英凯森公司均认可尚有橱柜台面、两个浴室柜台面、浴室柜的龙头、下水、脸盆、洗衣柜的龙头、下水、鞋柜上的挂钩没有安装，其他家具已经安装完毕。英凯森公司称，对于原告提出的橱柜和浴室柜的层板、背板问题，如果客户没有要求，则按行业通用标准制作。洗衣柜的高低盆，邱向阳并未提出要求，英凯森公司是按照效果图制作的，开插座孔并非是英凯森公司的服务项目，是邱向阳要求的，一般应当由水电工操作。英凯森公司称被告已支付合同价款14400元，剩余3600元未支付，原告称其已支付全部货款。案件审理过程中，本院依邱向阳申请依法委托河南众惠工程鉴定服务有限公司对英凯森公司提供的家具产品质量是否存在质量问题进行鉴定，如存在质量问题，则对修理、修复费用的具体数额进行鉴定。后该公司以该鉴定事项属于产品质量类鉴定，不在该司鉴定业务范围为由予以退卷。本案承办人与技术科负责人联系，技术科负责人表示无法找到具备家居产品质量鉴定资质的鉴定机构，无法鉴定。本案承办人第一时间将该情况告知邱向阳，并询问邱向阳意见，是否同意结合案件实际增加一项诉讼请求：要求英凯森公司继续履行合同，经本院对其释明相关诉讼风险，邱向阳及其委托诉讼代理人均表示不同意增加诉讼请求。本院认为，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。当事人有义务对自己的主张提供证据。本案中，对于邱向阳与英凯森公司争议的家具产品质量问题，本院经申请曾试图委托专业的鉴定机构对涉案家具进行产品质量鉴定，由于无法找到具备相关鉴定资质的机构，本案无法通过鉴定来认定质量问题和修理费用。但结合原、被告陈述及双方提供的家具图片，原告主张的“质量问题”并非板材断裂、刮花、环保不达标等影响使用或身体健康的关键问题，而系浴室柜无背板、鞋柜隔板样式有差异、洗手台台面与墙体有缝隙等影响美观、不符合使用习惯的问题。现有证据尚不足以证明英凯森公司提供的家具存在产品质量问题，亦不足以证明英凯森公司在买卖行为中对原告有欺诈行为，故对于原告要求英凯森公司返还已支付的货款1.5万元并承担原告支付金额三倍的惩罚性赔偿金4.5万元及今日头条对该款项承担连带责任的诉讼请求，证据不足，本院不予支持。对于双方争议的剩余货款问题，双方约定的总货款是1.8万元，邱向阳已支付货款1.5万元。但英凯森公司并未为原告安装完毕全部涉案家具及配件，对于其已安装的家具价值英凯森未举证，原告也不同意英凯森公司继续履行合同，故对于英凯森公司要求原告支付剩余货款3000元的诉讼请求，证据不足，本院亦不予支持。本案双方争议发生的关键系英凯森公司与邱向阳在合同订立初期，未能就家具细节进行明确的约定，导致英凯森公司最终的设计及安装效果未达到原告的心理预期。英凯森公司与邱向阳签订的系定制家具买卖合同而非成品家具买卖合同，其理应按照用户的个性化需求提供优质的产品和服务。英凯森公司虽辩称相关的结构图及效果图已经过邱向阳确认，橱柜隔板、浴室背板等因邱向阳未提出特别要求系按照行业标准制作。但其向本院提交的订购合同和图纸内容相当简略，作为普通消费者难以通过该合同及图纸准确知晓产品的尺寸、样式等细节问题。对于家具行业制作的习惯及标准，普通消费者往往也不清楚，英凯森公司有义务将可能导致消费者心理不适及使用不适的细节问题提前与消费者沟通确认，根据消费者的心理习惯和使用习惯制定合理的设计方案。英凯森公司未能充分考虑邱向阳的需求，且在纠纷发生后长达一年多的时间里还未整改到位，影响了邱向阳的使用，存在过错。邱向阳因自身缺乏相关知识，又未能在签订合同时将自己的特殊要求明确告知英凯森公司，导致结果出现偏差，邱向阳亦有一定过错。邱向阳虽经释明未在本案中主张英凯森公司继续履行合同，但本院出于减少原告损失及挽回英凯森公司声誉的目的，仍建议英凯森公司在合理期限内尽快将邱向阳家未完工的安装工作完工，并本着诚信经营的原则按照双方的约定及家具行业惯例继续履行售后质保义务。同时建议邱向阳在英凯森公司将后续安装工作完成后，向英凯森公司支付相应的货款，对于货款金额，建议英凯森公司结合自身过错做出适当让步。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第十条，第二十六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：一、驳回邱向阳的诉讼请求；二、驳回巩义市英凯森家具有限公司的反诉请求。本诉案件受理费650元，由邱向阳负担，反诉案件受理费25元，由巩义市英凯森家具有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状及副本一式八份，上诉于河南省郑州市中级人民法院。于上诉之日起七日内向河南省郑州市中级人民法院交纳上诉费，并将上诉费凭证交本院查验，逾期视为放弃上诉。审判员  付晓东二〇二〇年三月十七日法官助理盛露书记员梁淅阳