湖南省长沙市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）湘01民终1888号上诉人（原审原告）：黄益绍。被上诉人(原审被告)：浙江淘宝网络有限公司。法定代表人：蒋凡。委托诉讼代理人：肖凯来，湖南道宽律师事务所律师。上诉人黄益绍因与被上诉人浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络购物合同纠纷一案，不服湖南省长沙市天心区人民法院（2019）湘0103民初5493号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。黄益绍不服一审判决，上诉请求：撤销一审判决，发回重审，或补充鉴定，查清事实后依法改判支持一审诉讼请求。事实与理由：（一）一审判决认定事实错误。虽然淘宝公司在（2019）湘0103民初1378号案件中提供过沈小磊的身份信息、地址和联系电话，但一审法院据此送达却失败了，送达失败的原因是查无此人，而非拒签。（二）一审法院送达失败后，淘宝公司既不能提供新的名称、地址和联系方式，也不能证实原来提供的名称、地址和有效联系方式的真实性，应视为《消费者权益保护法》第四十四条中“不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式”的情形，有义务先向消费者赔偿后追偿。法院送达不成功时，淘宝公司有义务提供新的地址、联系方式或向法院进一步举证证明原先提供的地址及联系方式是有效的。因为现实中有商家提供不真实的地址和联系方式，平台出于利益绑定或审核不认真，常常有不实卖家。（三）一审法院拒绝黄益绍提出的鉴定申请，妨碍举证。（四）一审法院未对黄益绍的诉讼请求3“确认淘宝网上关闭投诉卖家入口过早，致使买家无法发起售后维权的事实存在”进行认定，适用法律错误。（五）一审法院驳回黄益绍提出的回避申请及回避复议申请均系“本院院长”所为，违反法律规定。一审回避申请决定书格式不当，对黄益绍回避申请答复未遵从民诉法规定应在3日内通知的规定。回避申请的复议决定权人都是“本院院长认为”，违反了民诉法第四十六条的规定。淘宝公司辩称：一审判决认定事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉，维持原判。（一）一审中我方提供了商家注册时的活体认证，商家是真实的，是本人注册的。关于其联系方式，由于商家不再运营，我方掌握的是其运营期间的真实联系方式。一审虽然没有送达到，拒收之后黄益绍是可以采用公告方式送达的，但其拒绝交公告费，我方已经尽到提供真实联系方式的义务。（二）关于一审程序方面我方认为没有问题。（三）黄益绍是2016年1月份购买商品，2018年上半年发现存在问题，2018年7月份找商家协商。黄益绍收到商品后有验收义务，使用商品已经超过两年多才主张质量问题，时间太长，自己有过错。淘宝平台对维权的时间上也是有要求的，一般收到15天内是可以维权的，且根据诉讼时效的规定，本案已经超过两年的诉讼时效。黄益绍向一审法院起诉请求：1、淘宝公司对售卖给黄益绍的监控器兑现质保承诺，并承担运输等必要费用100元；2、淘宝公司对其质保失信行为向黄益绍书面道歉，并在货款限度内担保真实卖家身份，在第一次送达失败的情况下，继续提供卖家的真实身份信息及联系方式；3、确认淘宝公司淘宝网上关闭投诉卖家入口过早，致使黄益绍无法发起售后维权的事实存在；4、淘宝公司承担本案文书和证据印刷费100元并承担本案诉讼费。一审法院认定事实：黄益绍于2016年1月27日在淘宝网上沈小磊经营的“中国大陆数码宝贝”购买了监控摄像头一体机、金士顿内存卡32G一件，交易价格共计130元。卖家网站页面显示：正品保障、三年质保。2016年1月28日上述交易完成。2018年7月2日黄益绍称其发现监控器材录像文件显示的日期都是旧日期，便向卖家提出了要求履行三年质保的承诺，但发现投诉卖家入口已经关闭。此后，黄益绍曾于2019年1月24日将涉案纠纷与其他多个买卖合同纠纷一并诉至一审法院，一审法院以（2019）湘0103民初1378号民事裁定书驳回了黄益绍的起诉。后黄益绍又诉至一审法院。淘宝公司提供了涉案买家及卖家信息、订单详情和交易日志。一审法院认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，黄益绍于2016年1月27日在淘宝网上沈小磊经营的“中国大陆数码宝贝”购买了监控摄像头一体机、金士顿内存卡32G一件，于2018年7月2日称其发现监控器材录像文件显示的日期都是旧日期，要求卖家履行三年质保的承诺，并无不当。黄益绍因一审法院向沈小磊邮寄送达未成功而选择撤回对沈小磊的起诉，系其自主行使诉权，应自行承担不利后果。而作为网络交易平台提供者的淘宝公司提供了销售者沈小磊的真实身份证信息及载明的地址、最新联系方式，虽一审法院向沈小磊邮寄送达未成功，但并不影响黄益绍通过诉讼途径或其他合法途径继续向卖家主张权利。现亦无证据证明淘宝公司提供商家的上述信息是不真实的，故一审法院依法认定淘宝公司已经履行了提供商家真实信息的义务。因此，黄益绍对淘宝公司的诉讼请求，于法无据，一审法院依法应予驳回。就本案而言，对涉案监控器材进行鉴定已无必要。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条之规定，判决：驳回黄益绍的全部诉讼请求。本案案件受理费50元，减半收取25元，由黄益绍负担。本案二审中，上诉人黄益绍提交如下证据：1、证据一一审传票送达沈小磊快递查询记录，拟证明一审法院通过EMS给涉案卖家沈小磊送达传票的快递查询结果是因“投递结果反馈—未妥投备注（拒收），投递员马争明，电话17805573221”而退回。2、证据二快递员对“未妥投，备注（拒收）的解释”，拟证明快递员标记“未妥投备注（拒收）”的解释是收件人原地址查无此人且电话一直无人接听，因联系不上收件人，所以该件退回，视为拒收！(证据一是从EMS网站截图，证据二未带证据原件。)被上诉人淘宝公司质证称：1、对证据一没有异议。2、对证据二的关联性有异议，既然备注的是拒收，那么就应当是联系上了收件人，但收件人拒绝接收的状态；如果是查无此人，应当备注为无法联系或者查无地址，所以关于短信中快递员的解释不一定是客观真实的。其次即便无法送达，但是有商家的真实身份信息，可以采用公告送达的方式。本院对黄益绍提交的证据一、二的真实性、合法性予以认定，上述证据能否实现证明目的，本院将结合全案证据予以综合认定。本院查明的事实与一审法院查明的事实一致。本院认为，本案的争议焦点是淘宝公司是否应向黄益绍赔偿损失等。本案中，黄益绍在一审中起诉主张淘宝卖家沈小磊交付产品质量不合格并应承担相应责任；后撤回对沈小磊的诉讼，上诉主张淘宝公司应代替沈小磊承担法律责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：…网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺…依据上述规定，淘宝公司承担赔偿责任前提是未提供服务者的真实名称、地址和有效联系方式。依据查明的事实，淘宝公司提供涉案卖家、买家信息、订单详情及交易日志，履行了提供销售者真实名称、地址及有效联系方式的法律义务，黄益绍上诉主张淘宝公司先行承担赔偿责任，无法律依据，本院不予支持。另，一审法院依据淘宝公司提供的信息及地址向沈小磊邮寄送达诉讼材料未成功，但不能据此直接推定淘宝公司提供的卖家信息虚假，亦不能说明淘宝公司与沈小磊合谋共同侵犯黄益绍权益，同样也不妨碍黄益绍继续通过诉讼方式主张权益。黄益绍自愿申请撤回对沈小磊的起诉，系自行处分民事权利，应自负后果。另，一审法院审理过程中，黄益绍提出回避申请，一审法院作出（2019）湘0103民初5493号决定书，决定驳回黄益绍的回避申请；后黄益绍提出复议申请，一审法院作出（2019）湘0103民初5493号复议决定书，驳回复议申请，维持原决定。一审法院依法作出上述决定书及复议决定书，适用法律并无不当，黄益绍认为一审法院作出上述决定违反《中华人民共和国民事诉讼法》第四十六条、第四十七条，复议决定书应由审委会作出，无法律依据，本院不予支持。综上所述，一审判决认定事实清楚，适用法律正确。上诉人黄益绍的上诉理由不成立。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由黄益绍负担。本判决为终审判决。审判长  刘应江审判员  罗艳华审判员  高 进二〇二〇年三月二十四日书记员  刘 培附相关法律条文：《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。