杭州市下城区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0103民初7361号 原告：蒋茹，女，1991年10月2日出生，汉族，现住杭州市下城区。 被告：万代福（杭州）教育科技有限公司。住所地：杭州市下城区文晖园3、4幢底商一层。 法定代表人：李明翊。 委托诉讼代理人：陈罡，浙江永大联合律师事务所律师。 委托诉讼代理人：李少伟，浙江永大联合律师事务所实习律师。 原告蒋茹与被告万代福（杭州）教育科技有限公司（以下简称万代福公司）教育培训合同纠纷一案，本院于2019年12月26日立案受理后，依法适用简易程序进行审理。本院于2020年3月4日公开开庭对本案进行了审理。原告蒋茹、被告万代福公司委托诉讼代理人陈罡到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告蒋茹向本院提出诉讼请求：1.被告退还英语培训费用21978元；2.本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：2019年9月26日原告与万代福公司签订协议后，开始会员制英语课程学习，目前为止总共上课11节（每节45分钟），一个多月，学习效果很差，初级班课程没有系统性，课程重复性高，太过零散，老师上课也比较随意，和当初承诺的教学质量落差太大，中后期服务跟踪、课后作业布置都没有。原告越学越迷茫，进而决定退费。咨询顾问给校长反馈原告的意见后更换了教学主任，但是一个多月的尝试和希望在其他学员办理退费时因营运经理和校长强硬的态度而磨灭。当时与校长沟通时，其态度极其不好且强硬，给原告算完扣款后给了一张空白的退款申请确认单让原告签字。原告是对机构不满意，被告工作人员自行加上挽留无果，自愿退款，承担剩余费用，并且说明在两个月后退给原告剩余款项10600多元。原告对此是不接受的，原告两年共交费用23976元，被告要扣会费9590加违约金3716。学费是校长及机构人员强烈引导原告学会理财、减少开支，要求原告办理银行信用卡分期贷款，由原告每月归还银行999元的方式支付。扣款相当于原告要承担近一年的银行贷款。最后双方协商不成，原告请求工商部门出面帮助，对方表示奉陪到底。因此，原告诉至法院，要求判如所请。 被告万代福公司答辩称：1.原被告签订的入会协议书与入会确认书是双方在平等自愿的的基础上签订的，系双方当事人真实意思表示。且内容不违反法律行政法规的强制性规定，属真实有效。双方签订的合同虽为事先订立的格式条款合同，但在签订时被告已经将相应条款进行勾画并解释，且在两份协议中均有“本人已完全了解万代福英语课程的特点及收费，并自愿成为万代福学员”。原告作为完全民事行为能力人，完全有能力阅读并理解相关条款内容，而原告已在该条款下已签字确认，应视为对该条款完全认可，且被告已尽到提醒解释说明的义务，因此双方签订的上述合同完全合法有效。2.依法订立合同对双方当事人均具有约束力。当事人应按照约定履行义务，不得擅自变更和解除合同，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行或采取补救措施。协议书第5条终止方式与程序中明确约定了违约责任，学员单方解除协议的应当承担相应违约责任，且原告解除协议的行为不属于合同法第94条约定的法定解除情形。3.学员单方解除协议所承担违约责任并不存在扣款过高的情况。首先，被告为会员学员提供的并非只是常规的学习服务，还打造了电影院、超市、机场柜台等实景以便学员能够身临其境的练习英语，且经常性举办各类会员活动，也会不定期请专家进行讲座，可从学员费用构成体现（会员费占40%，会籍费60%）。会籍费即为提供常规英语培训服务，会员费为提供特色高端服务。其次，被告为提供上述各类服务内容花费了巨额的成本，包括但不限于课程开发、软件设计及维护、门店运营、人力资源等。最后，上述违约条款并未违反最高人民法院关于适用合同法解释第69条的规定。因此，若学员单方解除合同的，须扣除会员费用，再根据上课时间扣除会籍费用。原告在签订合同时已经知晓万代福公司提供的并非传统意义上的教学，因此之后原告单方要求解除合同理应承担相应的违约责任，按照合同约定扣除其相应款项。4.原告此前已签订过会员申请单，同意相应退款数额，此后出尔反尔有违诚实信用原则。5.原告多次散布不实信息，诋毁被告商业信誉，被告将保留相应诉讼权利。综上所述，被告请求驳回原告全部诉讼请求，请法庭支持。 原告蒋茹向本院提交入会协议书、入会确认书、信用卡分期账单各1份。被告万代福公司向本院提交会员服务申请单1份。经庭审质证，双方对证据真实性均不持异议，本院对证据真实性予以确认，证明效力后文详细分析。 综上有效证据及当事人陈述，本院认定如下案件事实： 2019年8月18日，蒋茹与万代福公司签订《万代福英语课程入会协议书》，约定：年卡会员，会籍起止日2019年9月16日至2022年3月15日，会员卡费用20000元，另送6个月学籍时间，免转让费。蒋茹已完全了解万代福英语课程的特点及收费，完全明白并同意本协议背面及各项条款的内容，自愿成为万代福英语会员。期限型月缴会籍会员应承诺入会期间不得短于一定的时间（通常为12个月或24个月），会员于承诺之期间内除由本协议书所订之暂停或终止事由外，不得任意暂停或终止本协议或拒绝继续付款。预缴型会籍会员在缴纳一定的金额后，取得一定期限内的会员权利。除本协议约定的可终止事由外，期间内不得以任何理由要求终止或退还预缴的款项。非因（1）重大伤害无法上课超过12个月的，（2）需离开本市长达12个月的，（3）已办理移民手续的，（4）经人民法院宣告失踪，（5）死亡或经人民法院宣告死亡等情况要求解除本协议的，视为单方违约，在办理解除协议的同时万代福公司有权追究其违约责任，经审批后归还除已消耗的会籍期和私教课程费用以外的费用。会员确认总金额中会员费占40%，会籍费占60%。会员单方解除本协议的，除扣除已消除会籍时间的会籍费外，还需承担会员费和剩余上课期限费用的30%作为违约金。已消耗会籍时间依申请退卡的通过时间为准。双方同日签订的《万代福英语课程入会确认书》载明：蒋茹交纳会籍费总金额20000元等。合同签订后，蒋茹通过信用卡透支的方式向万代福公司支付费用共计23976元。2019年11月12日，蒋茹向万代福公司申请退费，万代福公司审批后同意退还费用10669.32元，蒋茹对退款金额未予同意，为此诉至法院。 本院认为，本案原、被告之间签订《万代福英语课程入会协议书》、《万代福英语课程入会确认书》，约定由被告万代福公司为原告蒋茹提供英语培训服务，原告蒋茹支付相应的培训费用，双方形成教育培训合同关系。服务的形式为原告预先支付一定费用，从被告处获取会员卡，并依会员资格按次或按期享受服务，符合预付费式消费特征。被告万代福公司作为经营者，提供的格式合同中约定了会员费不予退还等条款，系对消费者权利的限制，并且考虑到双方约定的系培训服务事项，涉及消费者的人身权利，根据此类合同性质，不属于可以强制履行的合同，故原告蒋茹解除合同的相关请求，应予支持，且双方此前已对此达成合意。关于退款的金额，现蒋茹在万代福公司处已经上完部分课程，按照蒋茹申请退费的时间，扣除两个月的课程费用后，尚余课程费用21978元。但因解除合同系原告蒋茹自身原因所致，并无证据证明因被告原因导致双方合同无法履行，故原告蒋茹应当承担一定的违约责任，本院酌情从原告交纳的会员费、会籍费用中扣减20%作为违约金，剩余的费用被告应当予以退还，即17582.4元。对于原告其他不合理的诉讼请求部分，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下： 一、被告万代福（杭州）教育科技有限公司在本判决生效后十日内退还原告蒋茹费用17582.4元； 二、驳回原告蒋茹的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。 案件受理费349元，减半收取174.5元，由被告万代福（杭州）教育科技有限公司负担140元，由原告蒋茹负担34.5元。 原告蒋茹于本判决生效之日起七日内向本院申请退费；被告万代福（杭州）教育科技有限公司于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费，逾期法院将强制执行。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交案件受理费，案件受理费按照不服本院判决部分的上诉请求由本院另行书面通知。 审 判 员  杨 政 二〇二〇年三月二十六日 代书记员  施丽莎