广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初51649号原告：覃国佳，男，1997年6月20日出生，汉族，住重庆市大足区。被告：广州交易猫公司信息技术有限公司，住所地广东省广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B塔15层自编02单元。法定代表人：张楠楠。委托诉讼代理人：刘捷文，广东洛亚律师事务所律师。委托诉讼代理人：陈晓航，广东洛亚律师事务所实习人员。原告覃国佳与被告广州交易猫公司信息技术有限公司（以下简称交易猫公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年12月18日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告覃国佳，被告交易猫公司的委托诉讼代理人刘捷文、陈晓航在线参加诉讼，本案现已审理终结。原告覃国佳向本院提出诉讼请求：1.判令交易猫公司向覃国佳退还涉案账户的交易款2700元，并向覃国佳三倍赔偿8100元；2.判令交易猫公司赔偿覃国佳在涉案账户的充值金额800元；3.交易猫公司承担本案案件受理费。事实与理由：覃国佳于2019年3月24日在交易猫公司运营的交易猫公司网络交易平台上购买了一个地下城与勇士游戏账号（QQ账号52×××81）。覃国佳购买涉案账号后已经更换涉案账号的密码，更换了账号密保信息，但是因识别信息没有换，该账号于2019年4月3日被找回，该账号被找回后，覃国佳第一时间联系平台进行维权处理，发现无法联系人工客服，申诉后平台说客服会在七个工作日与覃国佳取得联系，但是只是在第八个工作日的时候向覃国佳发了一封邮件，邮件内容包括卖家电话号码、身份证号码和名字，但是邮件中的联系方式联系不上卖家，通过该平台也无法联系上客服与卖家。平台上的保障协议注明，如出现账号被找回，交易猫公司将协助买家找回，并追究卖家相关法律责任。事发后，交易猫公司并未有任何协助行为，也没有追究卖家的法律责任。交易猫公司平台没有履行其相应的责任致使消费者无法维权。根据《消费者权益保护法》第四十四条第一款规定，交易猫公司平台应赔偿买家损失。根据我国《消费者权益保护法》第五十五条规定，覃国佳在此次交易中遭受到了欺诈行为，适用于退一赔三，由于交易猫公司提供不了卖家的真实信息，并且该公司在交易完成后没有相应的解决机制，也没有履行相应的责任，其应当对覃国佳进行退一赔三并补偿该账号的充值损失。被告交易猫公司辩称，一、涉案交易已全部完成，交易猫公司已就本次交易为买卖双方提供了交易平台全部的协助交易服务，服务过程中不存在过错。2019年3月24日交易当天，平台已经协助交易猫公司与卖家完成涉案账户的换绑手续，在原告确认换绑完成且买家取得游戏账户控制权后，交易猫公司平台才向卖家通过支付宝划转价款。涉案交易已全部完成，交易猫公司在整个服务过程并没有过错。二、平台方已经依法履行了交易平台的审慎义务，无需承担赔偿责任。在原告及卖家注册时，平台方已经通过支付宝提供的身份认证功能进行双方身份信息认证等，保全记录交易信息，对网络游戏账户交易风险和产品特性进行必要的提示，对交易纠纷提供投诉处理渠道和解决机制，符合交易平台的义务要求。在原告提出投诉后，交易猫公司曾联系卖家了解情况，但一直未联系上卖家。交易猫公司也曾向公安机关报案，公安机关以交易猫公司不是受害人本人为由，不接受交易猫公司的报案。同时，交易猫公司将交易卖家真实信息提供给原告，提供交易过程信息、协助原告提起诉讼保障交易猫公司的权益。在收到原告起诉材料后，交易猫公司将涉案交易对方的详细身份信息、联系方式等提供给法院。根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，原告应当向卖家主张责任，而非向交易猫公司平台主张责任。三、交易猫公司仅为提供信息发布平台的服务提供商，并非涉案合同的一方当事人，因涉案商品交易发生的纠纷应由交易双方自行承担责任。涉案账号的基本信息、元素、价格、出售信息等是卖家自行填写，在平台上发布，由用户自行浏览、购买。平台仅提供了买卖信息发布和交易撮合服务，为游戏账号买卖双方提供交易场所，并非涉案交易的当事人。根据合同相对性原则，本次交易产生的纠纷应由买卖双方之间处理，与平台无关。另，平台上每日发生海量的交易信息或数据，加上虚拟物品本身特殊的性质，交易猫公司作为平台方，无法也没有义务对每一上架商品或交易的真实性、合法性、质量等逐一核查。平台已开通了用户申诉、投诉渠道，建立交易调处机制，方便用户申诉投诉。可见，交易猫公司已尽到平台应的责任和义务。在本次交易中不存在过错。四、交易猫公司没有实施任损害买方权利或权益的行为，主观上没有任何损害买方权益的故意，交易猫公司无须就本次交易承担责任。原告提出交易完成后涉案游戏账户被找回，在法律上是其对涉案游戏账户的控制权被侵权的诉讼主张。该侵权结果并非交易猫公司的原因造成，交易猫公司没有实施侵害买方对涉案账号控制权和使用权行为。原告可以向公安机关报案，平台将根据公安机关的要求，配合有关调查工作，维护交易方的权益。如买方认为交易猫公司存在侵害其权益的行为，应当提供证据证明交易猫公司实施了侵权行为、因侵权所造成的损失、侵权行为与损失发生的因果关系的证明材料。否则应承担举证不能的责任。综上所述，交易猫公司作为交易平台经营者，已经尽了审慎义务，协助原告与卖家完成涉案交易，且原告确认已取得涉案游戏账户的使用权和控制权；交易猫公司平台无实施侵害原告对涉案网络游戏账户的使用权和控制权的行为。原告的诉请缺乏事实和法律依据，恳请法院依法判决驳回原告对交易猫公司平台的诉讼请求。本院经审理认定事实如下：一、当事人主体情况交易猫公司成立于2014年3月14日，其经营范围包括软件开发;信息技术咨询服务；广告业；移动电信业务代理服务；增值电信服务（业务种类以《增值电信业务经营许可证》载明内容为准）；网络游戏服务。网站××（交易猫公司平台）由交易猫公司经营。交易猫公司于2014年7月24日取得《网络文化经营许可证》，经文化部门许可经营“利用信息网络进行网络游戏虚拟货币交易”；同时，该公司取得了相应的《增值电信业务经营许可证》。覃国佳是交易猫公司平台的用户，通过交易猫公司平台购买涉案游戏账号。二、当事人网络服务合同签订情况用户通过交易猫公司经营的网络平台“交易猫公司”https://www.jiaoyimao.com/与他人进行网络游戏账号、道具等虚拟财产的交易。用户在购买虚拟财产前，须同意《交易猫公司用户服务协议》，该协议载明的内容包括：“本平台为虚拟商品交易的买卖双方提供一站式虚拟商品及服务的交易撮合及信息技术服务”“本网站仅作为本公司为注册用户提供的进行虚拟物品交易的网络交易平台”“用户在本网站进行网上交易过程中如与其他用户因交易产生纠纷，可以请求交易猫公司平台从中予以协调”“对于在本网站网上交易平台上的不当行为或其他任何本网站认为应当终止服务的情况，本网站有权随时做出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无须征得用户的同意。如用户违反本协议及交易猫公司相关规则、声明等内容，交易猫公司有权采取包括但不限于限制订单、锁定用户名、封锁个别IP、终止服务直至永久锁定用户账户等一项或多项处理措施”“鉴于网上交易平台的特殊性，本网站仅提供交易场所及必要的交易撮合服务，但没有义务也没有能力对用户的所有交易行为以及与交易有关的其他事项进行事先审查，但如存在下列情况，本网站有权根据不同情况选择保留或删除相关信息以及选择继续或停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任：（1）用户或其他第三方通知本网站，认为某个具体用户或具体交易事项可能存在重大问题；（2）用户或其他第三方向本网站告知交易平台上有违法或不当行为的，本网站以普通人的知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的……”在该协议第八章“风险提示”中载明“交易猫公司只能保证在交易过程当中的安全，但无法保证交易完结后的使用安全。如果您所购买的账号被买家找回或被盗，我们会做相关记录，并长期尝试联系卖家和您就此问题协商……对于因虚拟财产交易而产生的各类纠纷之任何责任和后果，由交易各方承担，本网站及其所有者可以依法提供必要的协助，但不承担任何最终责任及后果……”。交易猫公司平台的“协议保障”一栏显示“如出现账号被找回，交易猫公司将协助买家找回，并追究卖家相关法律责任”。三、账号转让情况2019年3月24日，覃国佳购买田雄飞出售的游戏账号52×××81（对应商品“【95级黑暗君主】旋涡5c3奶百万战力神选大连体”），交易猫公司平台后台自动抓取交易数据信息生成《账号转让协议》。覃国佳作为乙方、田雄飞作为甲方共同签订了《账号转让协议》，协议约定：转让的账号为52×××81、区/服务器为陕西2/3区、交易猫公司订单号为155341285944337、转让费为2700元。权利义务约定为：田雄飞保证不在任何情况下对转让账号侵占、破坏、出卖、抵押、赠与、注销等妨碍覃国佳使用转让账号的行为；田雄飞保证转让账号不被找回，否则视为违约；覃国佳应按约定支付转让费。该协议还约定若发生纠纷，交易猫公司在核实情况的基础上依法将违约方的信息包括：身份证信息、联系方式、住址等提供给维权方进行维权。四、申诉情况。覃国佳提交了其向交易猫公司平台申诉的截图，截图显示“您已成功申诉，客服会在7个工作日内与您取得联系”，但该截图并未显示申诉的时间。覃国佳称客服从未与其联系。在收到覃国佳的申诉后，交易猫公司平台通过站内邮件的方式向其发送《账号转让协议》，该协议内包含转让方的信息，包括姓名“田雄飞”、身份证号码“130627199111300034”、电话号码“1763156077”。对此，覃国佳认为，交易猫公司提供的卖家身份无法验证，无法判断交易账户是否是“田雄飞”本人使用，电话为空号，未如《账号转让协议》所承诺提供地址，导致覃国佳不能及时维权。庭审过程中，覃国佳确认涉案账号的交易已经完成，但提出无法确认交易猫公司披露的卖家信息是否属于实际的账号使用人。交易猫公司提出卖家的信息认证是和支付宝认证协调获得的数据，支付宝注册时是要身份认证的，可以证明卖家的身份，并进一步补充了卖家的相关信息，包括姓名“田雄飞”、身份证号码“130627199111300034”、联系QQ号“1955266930”、联系电话“156××××2611”、支付宝账号“137××××1907”、地址“河北省保定市唐县仁厚镇亿鑫唐朝小区”。本院认为，从交易猫公司在涉案账号交易中的地位和所起作用，以及涉案的《交易猫公司用户服务协议》看，交易猫公司系为交易双方提供交易场所和信息发布等服务的主体，属于电子商务平台，不是涉案账号的交易一方。交易猫公司平台承诺协助买家找回账号、并追究卖家的相关法律责任，但该承诺不等于交易猫公司保证为买家找回账号或者保证卖家承担相关法律责任，其核心表达的是交易猫公司可以通过诸如提供卖家的相关信息等方式协助买家找回账号或协助买家向卖家追究责任。交易猫公司在覃国佳申诉时，已经通过站内邮件向其披露卖家的姓名、电话号码、身份证号码。覃国佳认为交易猫公司未在其申诉时承诺七个工作日内与其联系，交易猫公司是第八个工作日向其发送站内邮件《账号转让协议》，但覃国佳出示的证据并未显示二者的间隔时间，且即使如覃国佳所称交易猫公司系在第八个工作日向其发送站内邮件，双方亦未约定在此情况下交易猫公司需承担返还涉案交易的金额并三倍赔偿的责任。本案的审理过程中，交易猫公司再次向其披露卖家的姓名、身份证号码、联系QQ、支付宝账号、联系地址和联系电话等信息。覃国佳主张，交易猫公司披露的卖家信息可能并非为涉案交易的真实相对方，但其并未进行举证，应承担相应举证不能的法律后果。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”，覃国佳要求交易猫公司承担返还涉案交易的金额并三倍赔偿的责任及退回涉案账户的充值金额，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定：“基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审”。本案符合该条法律规定情形，故依法实行一审终审。为此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下：驳回原告覃国佳的全部诉讼请求。本案受理费45元，由原告覃国佳负担。本判决为终审判决。审判员  曹钰二〇二〇年三月十七日法官助理彭美英林北征书记员吴坪芯附本判决适用的法律条文《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。第一百六十二条人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。