北京市第三中级人民法院民 事 判 决 书（2020）京03民终3000号上诉人（原审原告）：贾如凯，男，1988年9月26日出生。被上诉人（原审被告）：亚马逊卓越有限公司，住所地北京市朝阳区东四环中路56号楼第10层06-09单元。法定代表人：安军，董事长。委托诉讼代理人：冯伟建，北京市仁丰律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：北京世纪卓越信息技术有限公司，住所地北京市朝阳区东四环中路56号楼第11层1101。法定代表人：安军，董事长。委托诉讼代理人：冯伟建，北京市仁丰律师事务所律师。上诉人贾如凯因与被上诉人亚马逊卓越有限公司（以下简称亚马逊公司）、北京世纪卓越信息技术有限公司（以下简称世纪卓越公司）网络购物合同纠纷一案，不服北京市朝阳区人民法院（2019）京0105民初4011号民事判决,向本院提起上诉。本院立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。贾如凯上诉请求：1.撤销一审判决，依法改判；2.判令亚马逊公司、世纪卓越公司公开书面道歉；3.赔偿贾如凯直接经济损失3949元；4.赔偿贾如凯因维权而产生的交通等费用2000元；5.未依据购物合同真实送货三倍赔偿11847元；6.本案产生的律师费、诉讼费由亚马逊公司、世纪卓越公司承担。事实和理由：一审法院认为贾如凯“对使用条件知悉且认可”，是格式条款，普通消费者无法区分亚马逊公司、世纪卓越公司的关系，客服也拒绝告知。亚马逊公司、世纪卓越公司欺诈消费者显示发货成功，请求判罚三倍赔偿。消费者为追回货款，耗费大量精力、损失，请求判罚损失2000元及诉讼费300元。一审判决后，商家对网页进行了篡改，网页显示我方已经收货，但实际我方并未收到。亚马逊公司辩称，不同意贾如凯的上诉请求和理由，我方只是销售平台，不应承担任何责任。世纪卓越公司辩称，不同意贾如凯的上诉请求和理由，同意一审判决。贾如凯向一审法院起诉请求：1.判令亚马逊公司、世纪卓越公司退还货款4999元;2.判令亚马逊公司、世纪卓越公司支付货款三倍赔偿14997元。一审法院认定事实，2017年9月28日,贾如凯自亚马逊中国网站(amazon.cn)购买了涉案商品1套,订单号为#C01-2363321-6835254当日,贾如凯通过支付宝向世纪卓越公司支付涉案商品货款3949元。世纪卓越公司向贾如凯发送电子邮件,表示已收到贾如凯订单,即将为贾如凯安排发货。该电子邮件后附订单详情显示“Cheers芝华仕简约布艺沙发组合客厅家具懒人沙发5105右角位（供应商直送）”由“亚马逊”进行销售,订单总价为4999元,促销优惠为1050元,配送费为0,订单小计为3949元。贾如凯与“亚马逊在线客服”的聊天记录显示,贾如凯称其多次联系商家及供货商,但一直没有答复。客服人员询问贾如凯是要求发货还是取消订单。贾如凯答复要求发货并补偿损失,并称对方已经拖延一年没有给明确答复,要求如实告知拖延发货原因。客服人员表示不清楚原因,之前联系供应商也没有得到答复;目前是配送问题,虽然是自营产品,但不是“亚马逊”配送,所以迟迟没有送货;后台没有预警提示订单发货,后期的快递跟踪没有相应对接。2018年8月27日,贾如凯在“全国12315互联网平台”投诉亚马逊公司,表示2017年9月28日在amazon.cn网站下单购买“亚马逊”自营商品近一年,多次联系“亚马逊”，供货方迟迟不给发货,要求补足商品数量赔偿损失。9月12日,亚马逊公司回复针对无货未发货的问题,可提供15元促销补偿,希望消费者谅解。贾如凯未同意。一审诉讼中,贾如凯承认实付货款金额为3949元。另查,亚马逊公司系亚马逊中国网站(amazon.cn)的开办者。该网站公布的“使用条件”载明:网站的网络运营服务及其他亚马逊服务所包括的产品和服务由亚马逊公司及其关联公司提供;亚马逊服务指消费者访问网站或在网上购物使用亚马逊产品或服务、使用亚马逊的移动客户端或者使用亚马逊提供的与前述任一项相关的软件时亚马逊向消费者提供的产品和服务,除非商品详情店面明确说明,否则网站上商品由世纪卓越公司,且该等商品描述及其他内容中的亚马逊均指世纪卓越公司;使用亚马逊服务即表明消费者同意使用条件。一审法院认为,亚马逊中国网站公示的“使用条件”注明无特殊说明,网站商品由世纪卓越公司提供。贾如凯注册成为该网站会员,视为对上述“使用条件”知悉且认可。涉案商品页面无特殊说明,贾如凯实际向世纪卓越公司支付涉案商品货款,世纪卓越公司回应即将发货,故应认定贾如凯与世纪卓越公司成立买卖合同关系,该交易基于双方真实意思表示,交易形式和内容不违反法律、行政法规的强制性规定,应属合法有效。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。本案中,世纪卓越公司客服人员告知贾如凯未能发货原因是商品配送问题,现有证据不足以证明世纪卓越公司在销售涉案商品时在页面宣传、商品介绍等方面存在欺诈行为,误导贾如凯作出错误的意思表示。世纪卓越公司在贾如凯付款后未发货的行为构成违约,但不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的欺诈行为。诉讼中世纪卓越公司称供应商无法发货,同意向贾如凯退还相应实际收取的货款,对贾如凯相应诉讼请求,一审法院予以支持,退款金额应为贾如凯实际支付的货款金额3949元。贾如凯要求世纪卓越公司支付三倍价款赔偿的诉讼请求,依据不足,一审法院不予支持。关于亚马逊公司是否应承担责任,《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,网络平台方在三种情况下才承担责任,一是不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的;二是网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺;三是网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。现无证据证明亚马逊公司针对涉案商品存在上述情形,贾如凯要求亚马逊公司承担还款责任的诉讼请求,依据不足,一审法院不予支持。综上,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条,《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定,判决如下:一、世纪卓越公司于判决生效之日起十日内退还贾如凯货款3949元;二、驳回贾如凯的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。二审中，贾如凯提交网页截屏两张，证明亚马逊公司、世纪卓越公司虚假发货，实际货物并未送达给贾如凯，构成欺诈。亚马逊公司、世纪卓越公司对上述证据证明目的不予认可。本院将结合案情对上述证据综合予以认定。本院经审理查明的其他事实与一审法院查明的事实一致。本院认为，世纪卓越公司与贾如凯就涉案商品成立买卖合同关系，该合同系基于双方真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。本案争议焦点是世纪卓越公司未发货对贾如凯是否构成欺诈。所谓欺诈，是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。本案中，世纪卓越公司未发货的行为属于合同成立有效后的合同履行问题，世纪卓越公司收到贾如凯支付的货款后未发货，构成违约，但现有证据不足以证明世纪卓越公司在销售涉案商品时在页面宣传、商品介绍等方面存在欺诈行为,误导贾如凯作出错误的意思表示，故对贾如凯上诉主张的世纪卓越公司构成欺诈，进而要求支付三倍赔偿之请求，本院不予支持。本案中亚马逊公司作为网络平台方，并无证据证明亚马逊公司存在应当承担责任的法定情形，贾如凯要求亚马逊公司承担责任，依据不足，本院亦不予支持。一审判决世纪卓越公司退还货款3949元并无不当，本院予以确认。贾如凯上诉主张的赔礼道歉、交通费、律师费损失不属于二审审理范围，本院不予处理。综上所述，贾如凯的上诉理由不能成立，对其上诉请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费300元，由贾如凯负担（已交纳）。本判决为终审判决。审 判 长 金妍熙审 判 员 龚勇超审 判 员 蒙 瑞二〇二〇年三月三十日法官助理 俞 洁法官助理 王世洋书 记 员 赵 宇