新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市米东区人民法院民 事 判 决 书（2019）新0109民初2282号原告：马妮亚，女，1981年4月5日出生，住乌鲁木齐市米东区。委托诉讼代理人：王集新，新疆众望律师事务所律师。被告：乌鲁木齐市米东区华丽美容美发中心，住所地：乌鲁木齐市米东区。经营者：赵华丽，女，1979年11月11日出生，住乌鲁木齐市米东区。原告马妮亚与被告乌鲁木齐市米东区华丽美容美发中心（以下简称华丽美容美发中心）合同纠纷一案，本院2019年4月15日受理后，先适用简易程序，后依法转为普通程序，公开开庭进行了审理。原告马妮亚的委托诉讼代理人王集新和被告华丽美容美发中心的经营者赵华丽到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.要求被告立即返还美容服务费66080元；2、要求被告支付2018年5月6日至2019年6月5日的利息3400元（66080元×年4.75%÷12个月×13个月）及此后按年4.75%计至本金66080元归还之日止的利息；3、本案诉讼费用及邮寄费用由被告承担。事实与理由：2018年5月6日，我去被告处做美容护理，在被告员工的介绍推荐下准备做护理套餐，应被告要求通过被告的电子收款机分两次向其账户支付了预存套餐费66080元，其中从我丈夫宋金刚的中国农业银行卡账户支付了16380元，此款系用于被告给我做双眼皮手术；从我的中国农业银行卡账户支付49700元，此款本应是给我打玻尿酸的4970元，但被告在我昏迷状态下变成了49700元在POS机上刷的。次日，我得知被告不具备相关美容护理服务的资质，要求被告退还预存套餐费，被告再三推拖拒绝退费，被告的行为违背诚信构成违约，故我为维护自己的合法权益，现提起诉讼。被告华丽美容美发中心辩称：原告是自愿来我店里消费的，我们有收费标准，所有消费单我们都有费用手册。原告实际只支付了16380元的套餐费，包括：2017年9月8日欠的880元，10月14日欠的4800元、960元，11月10日欠的1980元（原价2880元）、1680元（原价2680元）、2018年1月6日购3980元和2980元套餐而实际于2018年5月6日支付。而且套餐服务我们已经向原告提供了，没有做的项目费用只有4364元，可以退还给原告。关于原告主张的另一笔刷卡49700元，此费用实际我们并未收取，原告当时需要用钱，银行关门了，就在我们这里刷卡倒现金，因为是老客户，所以当时我就给他倒了，收取了手续费28元左右，给原告现金的时候还有一个客户有旁边。综上，我方只同意退还原告未消费部分的4364元，其余均不同意退还。经审理查明：被告华丽美容美发中心于2003年4月2日成立，经营范围：美容、美体服务；卫生许可范围：一般皮肤护理。2017年－2018年5月6日期间，原告马妮亚曾在被告处接受面部及身体护理服务。2018年5月6日21：13：06时，原告以其本人名下尾号8879的银行卡通过被告店里的电子收款机向被告刷卡转账人民币49700元，网上银行电子回单显示交易摘要“消费”；同日，以尾号8689的银行卡通过被告店里的电子收款机向被告刷卡转账人民币16380元，银行转账交易明细显示交易摘要“跨行消费”。2018年6月20日，乌鲁木齐市米东区卫生和计划生育委员会于2018年5月29日上午接到米东区八方市场华丽美容美发中心被投诉电话，立即安排三名监督员现场调查，了解到事件发生于2018年5月6号，投诉者马妮亚陈述：在米东区华丽美容美发中心做过双眼皮手术、隆鼻、隆下巴手术，2018年5月6日她来该店做了双眼皮、隆鼻等服务，先后刷了两次卡，一次是一万多、一次是四万多，问她是哪一位给她做的这些服务，她说不知道，因为戴的口罩，听说是个韩国医生做的，马妮亚做完后也去了稻香路派出所，工作人员说属于家庭纠纷自己解决。监督员在该店经理何艳霞的陪同下检查了该店的卫生许可证、健康证、公共场所检测报告，均在有效期之内，监督员对房间和食物间进行了检查，现场只看到了一般皮肤护理所用物品。监督员经对华丽美容美发中心负责人赵华丽、店员询问，均回答说该店只做一般皮肤护理和身体护理，没有其它服务，一万多是在此店前后全部的消费，四万多是马妮亚在此店导出的现金，但无凭证。认定上述事实的证据有：工商登记信息，网上银行转账电子回单，《关于米东区华丽美容美发中心案件调查情况说明》，庭审记录。关于服务合同权利义务内容，原告未举证，被告提供的证据为会员档案一份，内容包括：调／护服务记录卡、消费记录表、产品登记卡、价目表等，其中产品登记卡显示“8.29”－2018年1月6日产品名称数量及价格，并注欠款及清款16380元，但该产品登记卡同时存在明显多处文字和金额的涂改。关于49700元性质为消费价款还是刷卡套现，庭审中被告提供了一名出庭证人姜某，其证言内容为：我与原、被告都没有关系，从2018年3月份开始我在被告处做了2年的皮肤护理，是先交钱后消费。2018年5月6日大概8点左右，当时是下班时间被告处人挺多的，我看到了被告方赵华丽给一个女客户钱，是现金，当时我做脸和身体，做完脸后需要翻身，我就抬头瞟了一眼，就看到赵华丽给原告钱，那天是星期几及天气如何我不记得了，给了多少钱不知道，也不知道给的谁，是否给马妮亚的我不知道，因为我不认识马妮亚，我当时离她有五六米远；被告是做身体护理的，只有一些简单的按摩和护理，没有人做双眼皮和打玻尿酸。经质证，原告意见：对证人证言的真实性、合法性、关联性均不认可，证人等于什么都不知道，因为其并不清楚被告将钱是否给了本案原告以及给了多少；美容美发旁边有银行，如果按被告所述，原告为什么不去银行，而且ＰＯＳ机刷卡属于违法行为，该卡是储蓄卡也不是信用卡。被告意见：认可证人证言，证人所述属实，我拿的钱比较多，所以证人会被吸引看到，其只是看到我拿着钱，但不知道我拿了多少钱。本案争议的焦点是：1、案涉16380元和49700元包含的服务合同内容；2、原告是否已结清前期全部美容护理服务费用；3、被告方经营者是否已将49700元退还原告。本院认为：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。本案中，原告为容貌形体美丽的生活所需向被告购买的服务属于生活消费，其购买行为受《消费者权益保护法》保护，原、被告之间系消费合同关系。该法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十条第二款规定：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件。第二十二条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。本案中，关于被告向原告提供的服务内容，双方陈述不一，原告为主张消费项目系双眼皮美容和隆鼻术，所提供证据为网上银行转账电子回单、乌鲁木齐市米东区卫生和计划生育委员会关于米东区华丽美容美发中心案件调查情况说明和眼部留有美容手术痕迹的照片，被告为主张消费项目仅为一般皮肤和肌体护理所提供证据为客户马妮亚会员档案和皮肤护理、养生调理项目套餐收费标准清单。经对上述证据分析，首先，照片确显示原告眼部留有美容手术痕迹，但从《关于米东区华丽美容美发中心案件调查情况说明》反映内容看，原告投诉时间距其所主张眼部手术实施时间2018年5月6日已23天，仍无法排除此期间原告是否接受了其他服务机构的医疗美容手术之事实，原告也未及时采取鉴定等保全措施加以确认其眼部手术痕迹与被告方是否具有关联性的问题；刷卡转账凭证确显示“消费”内容，但在原告未提供与被告的双眼皮手术、隆鼻、隆下巴手术服务合同直接证据的情况下，并不能当然证实具体消费项目。因此，原告的现有证据不足以证实其所主张的消费内容。被告提供的美容档案中显示有原告签名字样，对于档案真实性原告不认可，但原告也未提供相应足以推翻该书证真实性的否定性证据，根据民事诉讼认证规则，结合证据的高度盖然性，对该消费记录中原告签名的真实性本院予以确认。被告提供消费项目收费标准拟用以证明与其所提供消费档案相互印证原告在被告处进行过面部及肌体一般护理，但产品登记卡中价格明显有多处涂改痕迹，因此此次原告所支付16380元、47900元是否即为被告经营范围内一般护理服务，被告的证据也不能确定证实。《消费者权益保护法》第二十二条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。本案中，被告就其主张49700元系原告利用其刷卡机套现的抗辩所提供证据系证人一名，首先，该证人系被告处消费者，与被告存在经济上利害关系；其次，该言词证据的真实性无其他证据加以印证，作为孤证的证明力本院不予采信。从被告收费明显较高情形看，原告消费范围存在超出一般常规美容护理项目的可能，但被告经营场所内无任何医疗美容产品及相应手术器械，据此推定原告主张所购买被告的服务即双眼皮手术、隆鼻手术的条件仍不充分，被告也不能提供足以支持自己主张的证据，则本院视被告未完全、适当地履行《消费者权益保护法》第二十二条规定确定的经营者的义务，消费服务合同应当解除。鉴于诉讼中被告明确表示同意退还未履行部分，实际以自己的行为表明同意解除合同，双方对此无争议，本院不作主动干预。合同解除后，尚未履行的不再履行的；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。原告已付两笔费用中，49700元尚未使用，应予返还；关于其余16380元，从原告的消费档案服务记录卡内容看，被告于2018年5月6日实际为原告提供了服务，此前原告也曾多次在被告处消费；对合同是否履行发生争议的，由负有履行义务的当事人承担举证责任，关于被告主张的原告欠费问题，本院认为，本案服务费用所涉合同与此前消费合同关系具有一个行为的阶段连续性，原告未能举证证明此前所欠服务费用已全部清结的情况下，本院采信被告的陈述并结合被告的认诺确认案涉16380元中被告尚应退还的数额为4364元。以上被告应返还原告的价款合计54064元（49700+4364元）。关于原告诉请的2018年5月6日至2019年6月5日的利息3400元及此后按年4.75%计至本金66080元归还之日止的利息。首先，原告未举证证明其2018年5月6日即向被告提出解除合同并诉请返还价款的事实，被告占用原告资金的期间利益即利息应由被告向原告返还，但时间应自2018年5月29日投诉之日起算，至2019年8月19日按年利率4.75%计息为3189元（54064×年4.75%÷360天×447天）；2019年8月20日起至实际给付之日止的利息继续以本金54064元未返还部分为基数、按照同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第二十二条，《中华人民共和国合同法》第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第五条第二款和最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第一百零五条之规定，判决如下：一、被告乌鲁木齐市米东区华丽美容美发中心向原告马妮亚返还消费价款54064元，于判决生效后十日内付清；二、被告乌鲁木齐市米东区华丽美容美发中心向原告马妮亚支付占用资金利息，其中自2018年5月29日至2019年8月19日为3189元（54064×年4.75%÷360天×447天），于判决生效后十日内付清；2019年8月20日起至本金54064元实际给付之日止的利息继续以该本金未返还部分为基数、按照同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1479.50元（原告已预交），由原告马妮亚负担260.36元，被告乌鲁木齐市米东区华丽美容美发中心负担1219.14元；邮寄送达费60元，由被告乌鲁木齐市米东区华丽美容美发中心负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院。审 判 长 古来木拜尔人民陪审员 潘 华 琴人民陪审员 马 晓 红二〇二〇年三月二十日书 记 员 马   雪