浙江省义乌市人民法院民 事 判 决 书（2019）浙0782民初22265号原告：兰溪创达文具有限公司，住所地：浙江省兰溪市横溪镇工业功能区。统一社会信用代码：91330781559669012K。法定代表人：胡晓元，执行董事。被告：义乌市川誉网络科技有限公司，住所地：浙江省义乌市北苑街道E电园D区7楼712室。统一社会信用代码：91330782MA28EJ8317。法定代表人：裘晓雷，执行董事。委托诉讼代理人：郑闽，男，系被告公司销售经理。原告兰溪创达文具有限公司为与被告义乌市川誉网络科技有限公司服务合同纠纷一案，于2019年12月12日向本院提起诉讼，本院受理后，依法适用小额诉讼程序，于2020年3月10日公开开庭进行了审理。原告兰溪创达文具有限公司的法定代表人胡晓元，被告义乌市川誉网络科技有限公司的法定代表人裘晓雷及委托诉讼代理人郑闽到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告兰溪创达文具有限公司向本院提出诉讼请求：判令被告赔偿原告损失人民币20310元，并要求退还服务费用6000元。事实与理由：原告与被告在2018年9月26日签订《诚信通服务专用合同书》，合同约定被告为原告提供专业的网络推广，包括7场大型活动，平时一星期三次刷单等内容，合同原定服务费为7800元，后口头协商更改为6000元，2018年9月28日原告支付了服务费6000元。但被告在合同期间未完全履行合同推广和刷单义务。合同履行期间，原告一直要求推广产品为原告自己生产的产品，价格打九折或者九五折等，并且每次活动需要事先征得原告同意。2019年9月2日，被告提出快到期后，要求续费和做推广，原告当时没有表态。2019年8月30日，被告运营人员提出做一个活动，价格为九五折等，然而2019年9月17日被告未经原告同意擅自推广非原告生产的产品，原价3.8元的产品推广价仅为0.45元一个，0.8元一单包邮。2019年9月17日下午13:51分，原告发现后向被告工作人员提出异议，被告推卸责任并且没有及时与第三方沟通停止推广，致使当晚被告推广活动销售数量激增到5300单，而每单运费原告亏损2.8元、产品亏损1740元，加上人工费2400元和快递袋每个0.1元计530元，包装盒费用800元，致使原告直接经济损失20310元。2019年9月18日早上，原告再次联系被告的工作人员郑闽，其承认系被告所做推广活动，并提出让原告核对损失情况。此后原告多次与被告协商赔偿事宜，被告拒不赔偿。被告义乌市川誉网络科技有限公司辩称：原、被告在2018年9月26日签订《诚信通服务专用合同书》，约定被告为原告提供阿里巴巴店铺运营推广，关于原告说的7场活动，被告在阿里巴巴后台有活动时都会通知原告，但是提交报活动都是需要原告同意之后才会上报，如果原告不同意，被告不会报上去。一年的服务到期为界限，到期作废。关于一星期提升店铺交易等内容，流动资金必须原告自己提供，如果原告没有流动资金，则不会垫付操作。一年期间，被告聘请专门摄影帮助客户到店铺我拍，专业美工做图片，专业运营帮助客户后台优化，定期与客户沟通，帮助客户提升店铺交易。运营推广本身存在风险，这个已经告知原告。关于原告说的2019年8月30日的活动，2019年9月17日推广，2019年8月29日，被告的运营人员将9月商人节大促活动要求以截图方式发送给客户确认，都是经过客户核算成本，是否可以参加，被告才会上报。8月29日客户第一次没有回复，8月30日第二次确认，客户说“好吧”。活动才报上去的。活动已经上报就无法更改。9月12日原告回复已经变更后台密码，说不续费。所以不存在9月17日变更推广之说。至于原告所说的未及时与第三方沟通停止推广的说法，原告在9月12日变更密码不续费后，被告有权利不予处理客户的任何问题。9月18日上午原告通知郑闽后，被告方的销售及运营仍然积极帮助原告处理，减少损失。综上，此次活动所造成的损失，应当由原告自己承担。请求法院驳回原告的诉讼请求。经审理查明：2018年9月26日，原告（甲方）与被告（乙方）签订《川誉科技诚信通服务合同（运营版）》一份，约定：甲方委托乙方为甲方提供诚信通服务，服务内容：运营版；服务费用：7800元；服务期限：12个月；同时约定了其他权利义务。经双方协商，服务费用变更为6000元，原告已于2018年9月28日支付给被告。合同签订后，原、被告通过微信沟通，由被告提供相关服务。在合同履行过程中，原告告知被告方运营人员，做活动报原告自己生产的产品，随便那一款都可以的。2019年8月29日，被告方的运营人员通过微信向原告发送了9月商人节活动方案图片，内容主要载明：“一、活动利益点要求：单品：1、商品报名的活动价格不得高于商品报名前30天内在阿里巴巴中国站（含PC和手机）的最低成交价，且报名的活动价格（含PC和手机）需低于报名时商品在阿里巴巴中国站大市场的发布价格的9.5折。2、活动报名商品支持包物流；……”原告没有回复。2019年8月30日，被告方的运营人员问“这个活动可以报的吧”，原告回复“好吧”；被告方的运营人员再次询问“可以报，是吧”，原告回复“好的”。后被告方为原告报名参加了该活动。2019年9月17日原告发现被告报的该活动中产品价格有误，于下午13:51左右通过微信与被告方运营人员联系。被告方于2019年9月18日上午关闭了该活动，并于上午10:01通过微信告知原告“活动已经关闭了，你自己那边先统计核对好，有多少损失，你再来和我商量吧”。后原、被告双方未能协商一致。以上事实，有原告提供的诚信通服务合同复印件、微信聊天记录，被告提供的微信聊天记录及双方当事人庭审陈述等证据在卷佐证。本院认为，根据原、被告于2018年9月26日签订的《川誉科技诚信通服务合同（运营版）》的约定，服务期间，双方需要共同配合完成店铺一系列操作。被告根据上述合同为原告提供淘宝运营服务，在2019年8月30日被告为原告提供服务的过程中，因被告方运营人员操作存在失误，造成原告损失，且在原告方发现问题联系被告方后，被告方的处理也不够及时，应承担主要的赔偿责任；根据双方的微信聊天依据，可以看出在被告方提供该次服务时，原告方没有积极予以配合，也是造成损失产生的原因之一，因此，可以减轻被告的责任，本院确定由被告承担70%的赔偿责任。关于损失数额，原告主张活动销售订单数量为5300单，根据原告提供的活动前后的淘宝订单截图，活动前“待付款19单、待发货62单、待收货49单、待评价215单”计19+62+49=130单，活动后“待付款697单、待发货5159单、待收货114单、待评价217单”计697+5159+114=5970单，由此，原告主张活动销售订单为5300元符合常理，本院依法予以认定；对于产品价格的亏损，被告对于原告产品亏损出售的事实没有异议，但提出对于原告主张1740元不予认可，因原告未能举证证明产品单价损失的具体金额，应承担相应举证不能的责任，因此，对该部分损失，本院依法不予认定；对于原告主张的运费损失每单运费2.8元，但未提供证据予以证明，被告陈述为每单为2元到2.4元，本院酌定为2.4元每单，5300单*2.4元/单=12720元；关于原告主张的快递袋的费用每只0.1元，被告予以认可，因此，快递袋费用损失为530元；关于原告主张的因包装5300单产生的人工费2400元，但未举证证明，被告自认需要人工费1200元，因此，本院认定该部分损失为1200元；对于原告主张的包装盒费用800元，被告方不予认可，且原告未能举证证明，对该部分损失，本院依法不予认定。综上，可以认定原告的损失金额为12720元+530元+1200元=14450元，原告主张的其他损失依据不足，本院依法不予认定。被告应赔偿原告的损失为14450元*70%=10115元。关于原告要求被告退还服务费用6000元的诉讼请求，本院认为，原、被告之间的诚信通服务合同已经履行完毕，原告要求被告退还服务费用，缺乏依据，本院依法不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百一十二条和《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条的规定，判决如下：一、被告义乌市川誉网络科技有限公司于本判决生效后十日内赔偿原告兰溪创达文具有限公司损失人民币10115元。二、驳回原告兰溪创达文具有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费229元，由原告兰溪创达文具有限公司负担141元，由被告义乌市川誉网络科技有限公司负担88元。本判决为终审判决。审 判 员 张小燕二〇二〇年三月十九日代书记员 傅俊霞