广东省广州市白云区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0111民初1313号原告：梁金星，男，1978年3月13日出生，汉族，身份证住址广东省佛山市南海区。被告：中国南方航空股份有限公司，住所地广东省广州市黄埔区玉岩路12号冠昊科技园区一期办公楼三楼301室。法定代表人：王昌顺，董事长。委托诉讼代理人：陈欣，系该司员工。原告梁金星与被告中国南方航空股份有限公司合同纠纷一案，本院于2020年1月8日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告及被告的委托诉讼代理人陈欣到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告梁金星向本院提起诉讼请求：1.判令被告退还44765里程到原告南航的会员卡43×××62；2.判令被告承担本案诉讼费。事实和理由：原告于2019年l0月1日在南方航空会员网页以积分订购了两件礼品，所花里程合计13900；原以为南航会在10月10日之前将礼品寄送到本人收件地址，但由于假期之后有急事需到外地，于是订购的礼品被存放在南海区黄岐邮政快递仓库，直到11月之后，我去电南航客服95539，咨询所订购礼品的去向，因本人仍未回住址，询问是否可变更收件地址，并且本人将在会员网页上进行变更操作，在得知礼品已退回到南航礼品管理仓库，积分返还之后而我可以重新选购礼品的答复后，于是在11月28日再重新订购了两件礼，所花里程合计13200；然而在里程积分查询系统，可见南航在l1月26日分两单退回本人里程合计13131，然而却在当日退还的里程已被“过期扣减”理应可作为本人在11月28日变更兑换礼品与收货地址的时候抵扣，而不是直接当作过期作废。按正常的法律逻辑，因物流的意外情况未收到，我所订购的礼品退回之后，即使在10月1日所花的里程在11月到期，但南航理应将返还的里程重新将有效期宽限多几日至11月底并可用于重新订购，本人实在没想到南航在11月26日退还里程到我会员账户后，当日即时进行过期作废处置。亦即就算是过期，也应该是在12月1日（按被告内部规定的每月第一日）进行里程账面处理过期，作为全国第一大的航空公司，如此有失国企风范、损害客户利益的行为，实在令人寒心。除了上述13131里程之外，原告在2018年5月至10月期间被“过期扣减”的航空积分39543里程，本人已通过12315投诉过，基本情况是：本人在2012年前后在南航的会员积分卡，陆续有里程到期。收到短信说可致电客服办理延期手续，需扣减过期里程的10-20%作为代价就可自动续期而不会被作废，于是我申请开通该项服务之后，对于即将到期的里程，有时候在南航会员网页看到一些不合心意而且兑换价明显比网购价贵很多的礼品，宁愿损失即将过期里程的10-20%获得续期：一直到2018年的10月，我登录南航会员里程系统，发现原来五六月期间，已有大额的里程因过期而“全额作废”，于是我咨询南航客服，为何我之前已开通自动续期服务，怎么会出现全额扣减到期里程，得知我前几年开通的自动续期服务，并不是永久自动续期，而永久自动续期在续期后里程永久有效。但问题是，由此造成我里程积分的被全额过期的损失，被告方未能尽责尽职并有效通知客户本人知悉，若我提前获得短信通知，我前几年所开通的自动续期不是永久自动，而是需要重新隔年申请，那么我肯定会选择在积分里程到期之前兑换机票或礼品而避免全额扣减作废。法律已对缔约过失责任和侵权责任、违约责任等作出规定。依据民法，被告有责任通知原告几年前申请开通的里程自动续期服务已失效，并需及时捉醒原告抓紧时间重新申请永久续期。在此，请法院提请被告出示证据证明已向原告发出有效的短信或其它有效的提示已告知原告之前申请开通的自动续期已失效的事实。若未能提供，被告的失职以及未能履行应有义务而造成原告的误解，认为已开通永久续期而造成里程的损失，应当返还原告上述被过期作废的里程39543。原告愿意承担扣减被过期里程的20%作为自动续期的代价，亦即，被告需返还原告31634里程；再加上述本该可用于抵扣修改订单而被作废的13131里程，被告合计共需退还原告44765里程。被告将航空会员通过相关渠道付出一定有价权益兑换得来的里程，擅自作出过期作废的“规定”是否合法、是否霸王条款侵害会员权益？原告认理应不能擅自作废。综上，请判如所请。被告中国南方航空股份有限公司辩称，原告注册成为南航明珠会员，《会员手册》（含明珠里程及其延期计划）构成双方行使权利履行义务的依据。被告在官网上、APP上对会员手册进行显著的常态化公示，告知明珠普卡会员里程有效期为36个月，成功注册延期计划可享受到期里程的80%再延12个月（仅限一次）的优惠。上述内容明确，用语通俗易懂，符合一般消费者的通常理解。二、会员里程属于会员履行特定义务之后，航空公司单方对会员做出的奖励行为，订立合同的目的系为了激发会员的消费热情，原告在享受会员服务时无需支付合同对价，享受权利较多，负担义务较少，因此，对里程设定36个月的有效期并未导致双方的权利义务失衡，不违反公平原则，该款合法有效。三、原告主张其对里程期限及延期计划等合同事项不知情，此主张并不可信。原告于2009年入会，入会时间长，其从2013年至争议发生前利用积累的里程兑换免费机票或礼品多达21次，而进行上述操作时不可能完全不留意自己账户的里程变动情况。原告在2013-2014年间还4次维护账号密码，可见其并非对自己的权益漠不关心；尤其是在某些短信预警发出后原告有密集兑换的记录，更让我方有理由相信原告对会员的相关权利义务系明知且实际按照会员手册履行。四、“明珠会员”本质上是航空公司的一种增值产品，并不需要会员支付任何对价，其目的是通过优惠活动吸引会员主动关注、主动参与航空公司的主业营销。故原告注册成为会员，负有主动了解会员权益和里程使用情况的注意义务。尽管被告对临近过期里程会提前三个月短信预警，但发送短信并非被告在本合同项下的义务。值得注意的是，既然原告称其在13年收到被告的短信，那么其不可能后续收不到里程过期预警短信。五、涉案44765里程均因原告未按约定里程有效期及时兑换导致被扣减，故原告无权要求被告返还。综上，请求判决驳回原告所有诉讼请求。经审理查明，原告于2009年登记成为被告的南航明珠会员，会员卡号：43×××62，级别：普卡。原告在2013年至2014年期间曾4次更换过会员卡账户密码。原告曾使用过里程积分兑换过机票，在明珠商城换购过商品。根据被告提供的会员系统资料显示：原告于2013年3月1日参加被告的“2013年南航明珠里程延期计划”促销活动，被告于2012年10月22日投放该活动；原告于2018年11月18日参加被告的“南航明珠里程延期计划”促销活动，被告于2015年5月6日投放该活动。2018年5月1日至10月1日期间，被告将原告2015年产生的会员卡积分兑换里程39543作出“过期里程”登记。2018年10月1日，原告通过明珠商城兑换2件商品，合计支付13900公里里程，其中包含一笔13131公里里程的有效期是2018年11月1日，商品通过物流发货给原告，后因发货及被告收货不便原因作出退件处理，原告咨询被告客服后取消该订单。2018年11月26日，被告将原告于2015年10月产生的里程上述13131里程作出“过期里程”登记。另查明，被告在上述积分里程过期前已通过南航公众号向原告微信发送过积分失效预警通知，具体情况如下：1.关于39543积分：2018年5月1日过期的18498积分于2018年2月8日发送预警；2018年6月1日过期的11738积分于2018年3月8日发送预警；2018年7月1日过期的积分3596于2018年4月9日发送预警；2018年8月1日过期的积分3354于2018年5月9日发送预警；2018年9月1日过期的积分1650于2018年6月9日发送预警；2018年10月1日到期的积分707于2018年7月9日发送预警。2.关于13131积分，于2018年11月1日过期，于2018年8月8日发送预警通知。诉讼中，被告为证明其答辩意见成立，向本院提供诉讼期间登陆南航官网显示的“明珠俱乐部”模块显示情况、南航app关于里程延期计划的告知、中国南方航空公司于2015年发布的网络文章。其中“明珠俱乐部”的里程模块(https://skypearl.csair.com/cn/newsletter/2015/0505.html)显示：“里无限·南航明珠会员尊享礼遇第一重——里程有效期规则升级”显示如下内容：“尊敬的南航明珠俱乐部会员：为了让您有更好的会员体验，我们将在现有36个月的南海明珠里程规则上，为您增加以下里程延期政策，您将有更长的时间安排使用您的南航里程：南航明珠金、银卡会员：您在精英级别期内将不会发生里程失效。……南航明珠普卡会员：您在里程到期前注册“南航明珠里程延期计划”。注册成功后80%的到期里程将会自动延期12个月，每笔到期里程仅执行一次延期。点击以下按钮立即注册，只需注册一次即可。“南航app显示的会员手册”记录：“里程有效期及延期：3.2.112周岁（含）以上明珠会员里程有效期为36个月……3.2.2金、银卡会员在其级别期内不会发生里程失效……3.2.3普卡会员在里程到期前成功注册‘南海明珠里程延期计划’，80%的失效里程将会自动延期12个月，每月失效期后执行一次，每笔普卡级别期内的里程仅执行一次延期。”2015年发布的网络文章显示内容包括“作为普卡会员只需要在里程到期之前，注册参加‘南海明珠里程延期计划’，支付20%的里程便可将剩下的80%里程额外延长12个月”。以上事实，有会员卡系统资料、官网、app、网络文章及当事人陈述等证据证明。本院认为，本案为合同纠纷，当事人应当对其主张的事实提供证据证明。双方确认原告作为普卡会员的里程积分有效期原定为36个月，本院予以确认。现双方争议在于原告到期的两笔里程应否自动续期，被告做出过期处理是否违约的问题。分析如下。首先，原告主张已登记“2013年南航明珠里程延期计划”，故属于一次申请则以后所有80%到期里程将自动续期永久有效，但对此无提供证据证明，本院不予采信。而被告提供的证据亦不足以证明“2013年南航明珠里程延期计划”的具体内容，故对于该具体内容本院无法认定。但从被告提交的南航官网、南航app关于里程延期的内容，可以证明自2015年起实施一次注册则普卡会员80%到期里程自动延期12个月的活动。其次，涉案两笔里程发生在2015年，原定里程有效期为36个月，现原告无举证证明双方曾有约定该里程到期后自动续期，被告认为原告直至2018年11月才申请续期故对于之前失效的里程不发生溯及力的意见合理。本院认定涉案里程的有效期仍应按原定36个月为准。最后，原告作为普卡会员，应当留意会员权益及变动通知。双方无明确约定里程到期前被告必须采用短信或电话等其他具体方式通知原告到期或询问是否续期。被告在里程到期日提前三个月采取公众号发送微信给原告，进行里程失效预警通知，已尽到基本通知及提醒义务。被告在庭审中亦自认已收到预警通知亦知道里程将到期，只是当时认为其只是损失10%-20%里程，而80%里程将会自定续期的意见，属于自己的错误理解和判断，不可归责于被告。综上，被告对涉案里程作出失效处理，不构成违约。原告要求被告将涉案里程44765退还至其南航会员卡的诉讼请求，依据不足，本院不予支持，依法予以驳回。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下：驳回原告梁金星的全部诉讼请求。本案受理费50元，由原告梁金星负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审判员  杨月琴二〇二〇年三月二十四日书记员  黄静雯