新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）新01民终4641号   上诉人（原审被告）：乌鲁木齐汇京凯华汽车销售服务有限公司，住所地乌鲁木齐市新市区乌昌路2094号。法定代表人：林福平，该公司总经理。委托诉讼代理人：王毅，新疆众望律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：贾向华，女，1965年4月15日出生，汉族，乌鲁木齐市缉毒支队民警，住乌鲁木齐市。委托诉讼代理人：解广强，乌鲁木齐市沙依巴克区天朋法律服务所法律工作者。上诉人乌鲁木齐汇京凯华汽车销售服务有限公司（以下简称：汇京公司）因与被上诉人贾向华财产损害赔偿纠纷一案，不服乌鲁木齐市新市区人民法院（2019）新0104民初1305号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年12月20日立案后，依法组成合议庭，开庭进行了审理。贾向华的委托诉讼代理人解广强，汇京公司的委托诉讼代理人王毅到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。汇京公司上诉请求：1.撤销原审判决；2.判决驳回贾向华全部诉讼请求；3.判决贾向华承担本案诉讼费用。事实与理由：案涉车辆出险后，平安保险公司定损85000元。一审法院认定事实错误，适用法律错误。《机动车辆保险定损报告》说明部分配件定损价格，并未对使用配件进行任何表述。本案应首先适用《中华人民共和国道路运输条例》中关于机动车维修的相关规定，而后适用《机动车维修管理规定》。一审法院适用《汽车销售管理办法》属法律适用错误。一审中双方出具的维修清单完全一致，对维修适用的原厂件及非原厂件表示清楚明确。汇京公司既无欺诈故意，也没有实施欺诈行为，不符合欺诈的构成要件。贾向华所出示证据不能证明欺诈实施存在。贾向华辩称，原审判决认定事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉，维持原判。保险公司对案涉车辆的是按照原厂价进行定损的，并且保险公司承诺在4s店进行维修时使用原厂件。汇京公司未向自己说明不用原厂件的问题。关于欺诈，汇京公司对外宣传承诺使用原厂正品零部件，并且在与保险公司确定价格时也是按照原厂正品零部件计算收取费用。汇京公司虚假宣传误导消费者，损害消费者知情权、选择权；汇京公司使用与约定不相符的零部件以次充好；汇京公司故意隐瞒真实情况，谎报用工用料；骗取消费者的费用而不按约定提供商品或者服务。依据《消费者权益保护法》规定上述行为属于欺诈行为。贾向华向一审法院请求：1.判令汇京公司返还修理费21281元；2.判令汇京公司三倍赔偿贾向华228558.24元。一审法院认定事实：2019年7月，贾向华车辆车牌号为×××的别克牌SGM7145TATB型号白色小型轿车发生交通事故，平安保险公司作为该车辆交强险和商业险的投保单位出险。2017年9月13日，经过平安保险公司定损并出具《机动车辆保险定损报告》，报告载明:更换配件项目总计31项，分别是：1.价值1170元的前保险杠皮，数量1个；2.价值1170元的前保险杠皮（下），数量1个；3.价值940元的中网，数量1个；4.价值2600元的发动机罩，数量1个；5.价值1105元的前风挡玻璃，数量1个；6.价值975元的前叶子板（左），数量1个；7.价值1690元的前纵梁（右），数量1个；8.价值1170元的前大灯（左）；9.价值1170元的前大灯（右）；10.价值3250元的驾驶员安全气囊；11.价值3250元的副驾驶员安全气囊；12.价值1690元的前纵梁（左）；13.价值5688元的转向管柱；14.价值1300元的散热器；15.价值1244元的增压中冷器；16.价值1040元的冷凝器；17.价值2152元的变速器油冷却器；18.价值950元的发动机仓线束；19.价值1004元的增压中冷器进气管；20.价值2860元的空调泵；21.价值4125元的机油散热器；22.价值11231元的进气歧管；23.价值4613元的发动机气缸盖（右）；24、价值8468元的分动器；25.价值4132元的传动轴总成；26.价值3120元的消音器；27.价值119元的前半轴（右）；28.价值1950元的元宝梁；29.价值3004元的涡轮增压器修理包；30、价值3546元的仪表台壳；31.价值2600元的气囊电脑。《机动车辆保险定损报告》同时载明：1.平安保险公司、汇京公司、贾向华三方协商，同意按平安保险公司核定的价格维修，总计工料费人民币85000元整；2.汇京公司按平安保险公司核定项目保质保量维修，且履行平安保险公司核定的修理及换件项目；3.汇京公司保障在RMB85000元内保质保量按时完成修理；4.贾向华对平安保险公司核定的修理项目和价格无任何异议。如在修理质量问题或价格超标，愿由自己负担。定损后，汇京公司对涉案车辆更换配件分为142小项进行维修，于2017年11月18日维修完毕并交付贾向华。2018年8月28日，因车辆故障，贾向华再次去汇京公司处维修车辆，发现汇京公司在2017年9月至11月维修贾向华车辆过程中，将原《机动车辆保险定损报告》约定需更换原厂的配件散热器、冷凝器、中冷器等总计金额为54905.08元的40小项配件是用非原厂件进行更换维修。双方协商未果，贾向华遂诉至法院。一审法院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条:“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条:“经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（一）销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；（二）销售失效、变质的商品；（三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；（四）销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；（五）销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；（六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；（八）销售国家明令淘汰并停止销售的商品；（九）提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具精确度；（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”。《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条：“从事服务业的经营者不得有下列行为：（一）从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的；（二）从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假消息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的”。《汽车销售管理办法》第十七条第一款：“经销商、售后服务商销售或者提供配件应当如实标明原厂配件、质量相当配件、再制造件、回用件等，明示生产商（进口产品为进口商）、生产日期、适配车型等信息，向消费者销售或者提供原厂配件以外的其他配件时，应当予以提醒和说明”。2017年9月13日，贾向华车辆发生损毁后，由其为车辆缴纳保险的平安财保险公司出险并出具机动车辆保险定损报告，委托至汇京公司处进行维修。经一审法院向平安保险公司查勘定损人核实，若是在4s店进行维修，即定损报告定价为保险公司与4s店协商后，按原厂件进货价核定配件更换定损价格。汇京公司作为4s店修理厂商，应当严格按照定损报告进行维修和更换原厂配件。贾向华提供的上海市机动车维修结算清单与汇京凯华公司提供的结算单项目一致，共计142项维修小项，结合平安保险公司机动车辆保险定损报告，汇京公司维修贾向华车辆共40小项需更换原厂配件，汇京公司称更换配件时是否为原厂件或非原厂件均向贾向华告知，并提供了贾向华签字的结算单两张；但贾向华称不知情并申请笔迹鉴定，鉴定结果显示该结算单上的签字非贾向华本人所写。由此得知汇京公司在维修贾向华车辆过程中，未经贾向华同意且未对其予以提醒及说明，擅自使用40小项共计金额为54905.08元的非原厂配件代替原厂配件为贾向华的车辆进行维修，属于服务的经营者谎报用工用料、加收费用的行为，严重损害了贾向华的合法权益，因此应当认定为欺诈行为，汇京公司予以贾向华三倍赔偿。关于贾向华主张涉案车辆的前纵梁（右）、前纵梁（左）、发动机仓线束、进气歧管、消声器、气囊电脑等价值21281元的六项需更换配件项目，汇京公司未予实际更换，而以修代换的问题，因贾向华提供的证据未反映以修代还事实，故贾向华应承担举证不能的后果，贾向华要求返还修理费并三倍赔偿的诉讼请求一审法院不予支持。判决：一、汇京公司赔偿贾向华164715.24元；二、驳回贾向华的其他诉讼请求。本院二审期间，上诉人汇京公司向本院申请委托调查令，中国平安财产保险股份有限公司新疆分公司向本院复函称别克车辆×××车辆零部件更换定损费用85000元服务站包修，是按照别克服务站维修标准价格定损。汇京公司对该复函的真实性、关联性均予认可，认为该复函能够证明汇京公司是以85000元的价格打包维修车辆。贾向华经质证认为该复函并未说明在保险公司定损报告中维修项目是使用原厂配件还是非原厂配件。本院对中国平安财产保险股份有限公司新疆分公司复函真实性予以确认，与本案的关联性不予确认，该复函不能证明贾向华认可别克服务站使用非原厂件打包维修其受损车辆。本院认为，本案二审争议的焦点是汇京公司在对案涉车辆的维修中使用非原厂配件，更换时是否告知贾向华，是否存在故意隐瞒真实情况的事实。消费者愿意承担较高的价格选择在4S店进行维修，就是本着4S店由于垄断优势按照原厂设计维修工艺要求标准，使用原厂配件对车辆进行检测、维修，由4S店对维修的项目或零备件进行质量担保，采用原装专用设备与工具，使用正品原厂配件。本案中汇京公司表示涉案别克车辆受损严重，故出具打包定损价格85000元进行维修，如按照原厂件进行维修则会超过保险公司理赔范围，保险公司不予理赔。一审中，汇京公司出具×××维修材料清单，显示如果该车辆维修全部使用原厂件工时备件合计104537.09元，贾向华出具该车机动车综合商业保险保险单，显示该车辆承保机动车损失保险责任限额113216.00元。上述证据证明，即使汇京公司全部使用原厂件进行维修也并未超过该车机动车损失保险责任限额。上诉人的陈述与事实不符，本院不予采纳。《机动车维修管理规定》第三十条第五款规定，机动车维修经营者应当将原厂配件、同质配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。上诉人汇京公司在擅自使用非原厂配件用于维修车辆涡轮增压机、变速箱、传动轴等汽车的主要核心零部件组成部分，也是汽车安全运行的重要部分时，非但未告知消费者，反而伪造消费者签名，严重违背了诚实信用原则。汇京公司的上述行为严重影响消费者选择在4S店进行车辆维修的根本目的，有违消费者选择在汇京公司维修车辆的初衷。汇京公司伪造客户签名存在隐瞒使用非原厂件进行维修的主观故意，构成欺诈。综上，乌鲁木齐汇京凯华汽车销售服务有限公司的上诉请求不能成立，应予驳回。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。本案二审案件受理费3594.3元（上诉人乌鲁木齐汇京凯华汽车销售服务有限公司已预交），由上诉人乌鲁木齐汇京凯华汽车销售服务有限公司负担。本判决为终审判决。   审  判  长   蔡 联审  判  员   潘 涛审  判  员   张 睿   二 〇 二 〇 年 三 月 二 十 四 日 书  记  员   刘迎翠