湖南省浏阳市人民法院民 事 判 决 书（2020）湘0181民初423号原告：黄丰博，男，1987年11月9日出生，汉族，住湖南省浏阳市。被告：上海善骑实业有限公司，住所地上海市嘉定区安亭镇安驰路488号2层2113室、2115室、2117室。法定代表人：徐敏奇。原告黄丰博与被告上海善骑实业有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2020年1月6日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告黄丰博到庭参加诉讼。被告上海善骑实业有限公司经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告黄丰博向本院提出诉讼请求：1.判令被告退还原告购物款4630元；2.判令被告赔偿购物款三倍的赔偿金13890元，共计人民币18520元；3.本案诉讼费由被告承担。被告上海善骑实业有限公司书面辩称：被告所销售的头盔在详情页面上未标识3C认证证书编号，原告作为一个有安全意识、了解摩托车头盔3C认证问题并且曾经购买过无3C认证头盔的人，在向被告购买头盔时理应询问该头盔是否经过3C认证，是否可以适用于摩托车，但原告在付款前和付款后都从未向客服询问并要求提供所购买头盔的3C认证证书，明显不合常理。同时，许多其他销售摩托车头盔的淘宝企业店和天猫店也在2019年期间接到了原告的类似投诉起诉案件。原告明知所购头盔无3C认证标识还进行购买，“知假买假”并向卖家公司进行投诉要求退款并赔偿三倍价款，并不属于普通消费者为维护自身合法权益而进行的行为，而是企图以恶意投诉来进行非法牟利。原告在购物后享有退货的权利，原告已在淘宝页面上申请了退款，被告经营的淘宝店铺也已同意原告的退货请求，但原告一直未进行操作，而是电话要求退款并赔偿三倍价款，最后淘宝系统因退款超时自动关闭，导致退款不成功。自2018年8月1日起，国家开始实施摩托车头盔3C强制认证开始，有很多在欧洲、日本以及美国通过相关合格认证的进口头盔产品无法正常在国内销售，所以淘宝头盔产品相关页面加入头盔适用范围为电动车的选项，被告无3C认证的进口头盔（有国外的合格认证标识）通过选择适用范围为电动车来规避3C问题，经过本地质监局的指导整改意见，被告意识到不应通过修改适用范围的方法来规避相关产品的3C认证，故已下架所有相关无3C认证的头盔产品。职业索赔人不是以正常消费为目的，而是以牟取高额赔偿私利为目的的投机行为，本身也违反诚实信用原则。即便经营者有错，法院也不应支持以一个不诚信行为去责罚另一个不诚信行为。请求法院不支持原告通过诉讼获取牟利性打假利益的行为。本院经审理认定事实如下：被告上海善骑实业有限公司系经营摩托车的销售等业务的企业。原告黄丰博于2019年4月26日在被告上海善骑实业有限公司经营的淘宝店铺上以4630元的价格购买了1个“KTM原厂SHOEIX14摩托车赛车全盔机车超轻跑车盔春冬四季头盔男女”的头盔，订单号为“423306656507873644”。被告上海善骑实业有限公司在商品详情页载明品牌为SHOEI，适用范围为电动车，未标识3C认证信息。2019年5月6日，原告黄丰博所购头盔的订单页面显示确认收货。原告黄丰博收到的头盔上标示品名X-Fourteen制造日2018/12/22，株式会社SHOEI茨城工厂，并标有“JQA”（日本质量保证协会）和“JIS”（日本工业标准）的字样。原告黄丰博在购买涉案头盔之前向客服进行了询问“是最新生产的吗？”客服回答“对”，并告知国内老库存都没了，X14都是最新的，现在3C问题正常都进不来国内，都是需要一个个订的。在确认所购头盔未获得CCC认证后，原告黄丰博向上海市嘉定区市场监督管理局进行了投诉和举报。上海市嘉定区市场监督管理局于2019年9月27日向被告上海善骑实业有限公司作出沪市监嘉处字（2019）第142019001213号行政处罚决定书，该决定书中查明：被告上海善骑实业有限公司于2018年1月15日开始上架销售产品“KTM原厂SHOEIX14摩托车赛车全盔机车超轻跑车盔春冬四季头盔男女”，该产品未获得国家强制性产品认证。案发后，被告上海善骑实业有限公司于2019年6月20日将产品进行了下架。自2018年8月1日起，被告上海善骑实业有限公司共违法销售了19件摩托车头盔，总销售额为101200.8元，共获得利润为11407.36元。上海市嘉定区市场监督管理局认为被告上海善骑实业有限公司擅自销售未经强制性产品认证产品的行为违反了《中华人民共和国认证认可条例》第二十八条的规定，并决定给予被告上海善骑实业有限公司罚款50000元、没收违法所得人民币11407.36元的行政处罚。事后，原告黄丰博向被告上海善骑实业有限公司提出退货申请，被告上海善骑实业有限公司予以了同意，但因当时上海市嘉定区市场监督管理局尚未作出行政处罚决定书，故原告黄丰博未及时退货。原告黄丰博尚未向被告上海善骑实业有限公司退回涉案头盔，被告上海善骑实业有限公司亦未向原告黄丰博退回货款并支付赔偿金。原告黄丰博陈述：原告黄丰博本人也在淘宝网上经营店铺，销售各种各样的商品。其本人的交通工具包括汽车和摩托车，向被告上海善骑实业有限公司购买摩托车头盔就是为了个人使用。在购买涉案头盔前知晓摩托车头盔需获得3C认证才能销售，在购买涉案头盔时未向被告上海善骑实业有限公司核实所购头盔是否获得3C认证，亦并不知道该头盔未获得3C认证，直到收货之后才知道所购头盔未获得3C认证。除了向被告上海善骑实业有限公司和车迷辰（上海）摩托车用品有限公司购买过摩托车头盔外未在其他店铺购买过摩托车头盔，所购的2个头盔因未获得3C认证均放在家中未予使用。另查明：1.中国国家认证认可监督管理委员会于2018年5月24日发布2018年第19号公告。公告名称为国家认监委关于进一步明确电热毯、摩托车乘员头盔产品生产许可证转强制性产品认证后续相关要求的公告。内容为：一、2018年8月1日前已生产的获得生产许可证的在售及库存电热毯、摩托车乘员头盔产品，无论是否获得强制性产品认证，允许其继续使用原生产许可证包装出厂销售。二、2018年8月1日前未获得过生产许可证的电热毯、摩托车乘员头盔产品，自2018年8月1日起，相关产品必须获得强制性产品认证并标注CCC标志后，方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。2.原告黄丰博于2019年4月16日在车迷辰（上海）摩托车用品有限公司经营的天猫店铺“车迷辰摩托专营店”购买了1个“车迷辰日本SHOEIHORNETADV拉力越野全覆式四季男女摩托车头盔”，并以所购头盔未获得3C认证为由向本院提起了诉讼，案号为（2020）湘0181民初422号。3.通过查询本院数字法院系统发现，原告黄丰博于2017年以产品责任纠纷、网络购物合同纠纷、买卖合同纠纷为由向本院提起诉讼8次，于2018年以买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷为由向本院提起诉讼2次。本院认为，本案的争议焦点为原告黄丰博以其所购买的摩托车头盔未获得CCC强制性产品认证为由主张要求被告上海善骑实业有限公司支付3倍货款赔偿金是否应当支持。从《中华人民共和国消费者权益保护法》的立法目的分析。法律赋予消费者要求支付货款3倍赔偿金的权利，目的在于通过加大经营者的违法成本，引导经营者依法经营，净化市场，保障公民的身体健康和生命安全，而不是成为某些人的营利手段。法律规定要求支付货款3倍赔偿金的请求权人只能是为了生活消费需要购买、使用商品或接受服务的“消费者”。以营利为目的的经营性质的购买行为，不应受到法律保护。从原告黄丰博的一系列行为上分析。原告黄丰博本人的职业即为在淘宝网上经营店铺，其对淘宝店铺上产品的销售流程及相关的法律规定应当是知晓的。原告黄丰博于2019年4月16日向车迷辰（上海）摩托车用品有限公司购买了摩托车头盔，并在收货后询问客服所购头盔是否获得CCC强制性产品认证，说明原告黄丰博在2019年4月26日向被告上海善骑实业有限公司购买涉案头盔时已经知晓摩托车头盔必须获得CCC强制性产品认证才能销售，但其在购买涉案头盔时并未向客服询问所购头盔是否获得CCC强制性产品认证，其购买涉案头盔的目的存疑。原告黄丰博称其在购买了未获得CCC强制性产品认证的2个头盔后因头盔未获得CCC强制性产品认证一直将头盔放在家里未予使用，且未从其他店铺再购买过摩托车头盔，这与其陈述的购买摩托车头盔是为了自己使用明显不符。同时，原告黄丰博在2017年和2018年分别以产品质量责任纠纷、买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷为由向本院提起诉讼多次。原告黄丰博的上述一系列行为明显与一般的社会消费认知相悖，其不是为个人生活使用而是为获取牟利性打假利益才向被告上海善骑实业有限公司购买涉案头盔具有高度盖然性，其购买行为本身就已违反了诚实信用原则。从本案被告上海善骑实业有限公司销售涉案头盔的经过分析。摩托车乘员头盔产品不属于食品药品，对人体的危害性相对而言要小。涉案头盔虽未在2018年8月1日前获得CCC强制性产品认证，但其系由日本制造，其执行的系日本工业标准，并通过了日本质量保证协会的认证。原告黄丰博提交的证据不足以证明被告上海善骑实业有限公司在销售过程中存在欺诈行为以及所销售的涉案头盔存在严重的质量问题并对原告黄丰博造成严重损害。从法益衡量的角度分析。在考虑对原告黄丰博主张的惩罚性赔偿金是否应当支持时，实际面临着两种法益的考量，一种是消费者的身体健康和生命安全，一种是健康稳定诚信的市场经济秩序。被告上海善骑实业有限公司销售未经CCC强制性产品认证的涉案头盔对消费者而言确实存在严重的生命安全威胁，但法律不应支持以一个不诚信的行为去责罚另一个不诚信的行为。原告黄丰博有违诚实信用原则的购买行为与被告上海善骑实业有限公司的违法销售行为具有同样的危害，一样不利于构建健康稳定诚信的市场经济秩序。原告黄丰博在购买涉案头盔后已经针对被告上海善骑实业有限公司销售未获得CCC强制性产品认证的摩托车头盔这一违法行为向上海市嘉定区市场监督管理局进行了投诉，上海市嘉定区市场监督管理局已经对被告上海善骑实业有限公司作出了相应的行政处罚，且从沪市监嘉处字（2019）第142019001213号行政处罚决定书中查明的事实看，被告上海善骑实业有限公司已就其违法行为承担了相应的法律后果，并且下架了所有未获得CCC强制性产品认证的产品。原告黄丰博所希望的通过对被告上海善骑实业有限公司违法行为的惩罚达到维护公民身体健康和生命安全的目的已经实现。在此情形下，对原告黄丰博主张的3倍货款的赔偿金仍予以支持显然不利于构建健康稳定诚信的市场经济秩序。综上，因原告黄丰博与被告上海善骑实业有限公司的行为均违反了诚实信用原则，故本院根据本案实际情况，酌定按退货退款处理。对原告黄丰博主张3倍货款的赔偿金13890元的诉讼请求，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国民法总则》第七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第四条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、黄丰博于本判决生效之日起十日内向上海善骑实业有限公司退还“KTM原厂SHOEIX14摩托车赛车全盔机车超轻跑车盔春冬四季头盔男女”的头盔1个；二、上海善骑实业有限公司在收到黄丰博退还的摩托车头盔后五日内向黄丰博退回货款4630元；三、驳回黄丰博的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费263元，减半收取计131.5元，由黄丰博负担98.5元，上海善骑实业有限公司负担33元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。审判员  吴银辉二〇二〇年三月二十五日法官助理谢君影书记员谢君影(兼)附相关法律条文：1.《中华人民共和国民法总则》第七条民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。3.《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。4.《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。