浙江省绍兴市越城区人民法院民 事 判 决 书（2019）浙0602民初10206号原告：王相良，男，1978年2月2日出生，汉族，户籍所在地：浙江省磐安县,现住绍兴市越城区。被告：深圳市航图电子有限公司，住所地：深圳市龙华新区观澜街道四和社区福民路140号4楼。法定代表人：李中青。原告王相良与被告深圳市航图电子有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2019年10月28日立案受理，依法适用普通程序于2020年2月27日公开开庭进行了审理。原告王相良参加诉讼，被告深圳市航图电子有限公司经本院合法传唤，无正当理由未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王相良向本院提出以下诉讼请求：1、被告履行退货义务并退还原告货款2680元；2、被告增加赔偿原告损失7800元(2600元*3);3、本案的诉讼费用由被告承担。事实与理由：2019年10月17日，原告通过京东商城，向被告购买夜视王至尊套餐二行车记录仪一款，该款被告在京东网上商城的售价为2980元，经与被告网上容服协商，最后成交价为2600元、但客服要求先支付2680元以夜视王至尊套餐一名义拍，但实际发货为夜视王至尊套餐二，余下的80元差价等安装完毕后以微信方式退还。为防止发货错、原告再三和客服确认要求别发错货，被告也多次保证不会发错货，同时被告表明会备注好，不会发错货，同时也要求原告在订单留言栏进行留言，原告依要求进行了留言“按约定发货发夜视王至尊套餐二2980这款，价2600元”。2019年10月19日，原告收到货后，发现与其网上描述不一致，于是向客服核实解码器是哪个(注：夜视王至尊套餐二和夜视王至尊套餐一的区别是有无解码器)，但被告客服却欺骗原告要求拿去安装，并表明未发错货，后原告根据被告的包装提示，找到了其店铺型号为V10plus相同配置(夜视王+内置轨迹+内置解码+包安装)，其价格为2550元，于是咨询客服，在这种情况下，被告客服仍否认用了不同型号来欺骗被告的事实。原告忍无可忍，于同日向京东消费者维权热线投诉(电话400××××7733)。原告认为：原告在购货前再三确认不能发错货，被告客服也对货物进行了实际发货的备注，原告也在订单中进行了实际货品的备注，被告却发了一款更便宜的V10plus价值2550元的货，来冒充价值2980元的夜视王至尊套餐二，该V10plus(价2550元)即不是原告订单的名义订购的“夜视王至尊套餐一”(价2680元)，也不是双方约定的实际订购的“夜视王至尊套餐二”(价2980元)。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条“经营者提供商品或者服务不得有下列行为”中第十款“骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”的规定，以及该办法第十六条“经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为”的规定，被告的行为已经构成欺诈，《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”，故依法请求判令如所请。被告深圳市航图电子有限公司未到庭答辩，亦未向本院提交书面答辩状。经审理查明：2019年10月17日，原告王相良通过“京东商城”在被告深圳市航图电子有限公司购买了“航图360°全景夜视王【至尊版】+套餐二”产品，双方协商一致以2600元的价格成交，原告通过选择“航图360°全景夜视王【至尊版】+套餐一”的方式购买，并以京东白条支付方式向被告支付2680元，订单编号为105826806164。同时，被告承诺80元差价以微信方式退还。同日，被告向原告指定的收货地址发货。2019年10月19日，原告实际收到的产品为“航图360°全景V10Plus”。原告在收到该产品后，与被告京东客服进行联系，认为其收到的产品与应购买的不符，被告客服表示“该产品为升级版新产品，安装好看效果就行了”，后双方协商未果。原告认为被告的行为构成欺诈，故诉至法院。以上事实由原告提交的京东购物清单复印件1份、实物照片5张、夜视王至尊套餐二京东航图官方截图1份、V10plus京东航图官方截图1份、微信聊天记录截图1份、夜视王至尊套餐二京东航图官方功能介绍截图1份、V10plus京东航图官方功能介绍截图1份、京东航图官方聊天截图1组、京东白条支付手机截图1组、个人声明1份予以证实。被告未向本院提交证据。本院认为，原告通过网络平台从被告处购买产品，双方成立网络购物合同关系，该网络购物合同关系系双方当事人真实意思表示，内容未违反有关法律法规的强制规定，属合法有效。根据我国《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。适用本款的构成要件是经营者实施了欺诈行为。《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》第六十八条规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。本案中，原告在购买该产品时明确备注要求被告按约发夜视王至尊套餐二2980元款，但被告明知案涉航图360°全景行车辅助监控系统有夜视王【至尊版】和V10Plus版的区别，且功能、价格也有明显差异的情况下，将V10Plus版发送给原告，在原告收到货后，被告客服仍表示“该产品为升级版新产品，安装好看效果就行了”，达到了混淆产品使原告误认为V10Plus产品就是夜视王【至尊版】，在原告提供V10Plus产品链接时才表示可能是仓库搞错了。根据现有证据，可以认定被告存在欺诈行为。由此，根据《消费者权益保护法》第四十五条第一款之规定，原告有权要求被告退还货款并支付三倍价款的赔偿金7800元，原告亦应将涉案商品退还给被告，如果原告届时不能退回商品，则以2600元价格折抵应退货款。被告深圳市航图电子有限公司经本院合法传唤，无正当理由未到庭参加诉讼，视为放弃抗辩权利，本院依法可缺席判决。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告深圳市航图电子有限公司于本判决生效后三十日内退还原告王相良价款2600元及价款差额80元，合计2680元；二、原告王相良在被告深圳市航图电子有限公司履行上述第一项付款义务的同时，返还“航图360°全景行车辅助监控系统V10Plus”产品。若原告王相良届时未能退回上述产品，则以2600元价格折抵应退价款；三、被告深圳市航图电子有限公司于本判决生效后三十日内支付原告王相良赔偿金7800元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。案件受理费62元，由被告深圳市航图电子有限公司负担，于本判决生效之日起七日内向本院交纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省绍兴市中级人民法院。审 判 长  赵钦宇人民陪审员  万春霞人民陪审员  程 静二〇二〇年三月三十一日书 记 员  许佳玲?本案引用的法律条文《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。?