广东省中山市第一人民法院民 事 判 决 书（2017）粤2071民初4031号原告：马丽娟，女，1962年10月10日出生，汉族，住广东省海丰县。委托诉讼代理人：张庭声，广东安国律师事务所律师。被告：中山市泉眼温泉旅游度假酒店有限公司，住所地广东省中山市三乡镇泉眼村兴泉路1号。法定代表人：罗赛莲。委托诉讼代理人：高峰，广东诚迅达律师事务所律师。原告马丽娟诉被告中山市泉眼温泉旅游度假酒店有限公司（以下简称泉眼公司）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2017年3月10日受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告马丽娟委托诉讼代理人张庭声，被告泉眼公司委托诉讼代理人高峰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告马丽娟向本院提出诉讼请求：被告赔偿原告医疗费16189.1元、护理费2000元、住院伙食补助费2000元、住宿费480元、交通费500元、误工费16500元、残疾赔偿金69514元、精神抚慰金8000元、营养费500元、鉴定费980元，合计116663.1元。事实和理由：2016年7月23日20时02分左右，原告与朋友入住被告处。第二天早上原告在被告处吃早餐后，去洗手间出来，洗手间门口光滑地板只铺了一部分地毯，而原告一只脚踏出地毯时，由于地板光滑，加上被告提供的泡沫拖鞋本身鞋底磨损严重，防滑性差，原告前脚向前滑，导致后脚下跪，膝盖砸到地面受伤，当场被抬到医院就诊，诊断为右髌骨粉碎性骨折。本次事故造成原告住院20天，被告支付了一部分医疗费，原告自行垫付了9913.4元医疗费，后期医疗费为6000元。住院期间是由原告儿子及女儿进行护理。出院后，原告按照医嘱在家休养了三个月，期间在当地门诊检查花费了医疗费275.7元，原告在事故前，是在东莞市方国际狮子座20Ｇ钟雪娜家里担任家庭保姆一职，每月工资为4500元。原告的伤情，经过中山大学法医鉴定中心鉴定，评定为十级伤残。原告的户籍也为城镇户籍。由于被告提供的服务不符合保障人身安全的要求造成原告受伤，事后原告多次找被告协商未果，原告故诉至法院，望判如所请。原告对其主张的事实及诉讼请求提交的主要证据有：1.原告户口本；2.温泉养生卡、消费流水、衣服照片；3.诊断证明书、出院记录、入院记录、手术记录、检查报告、超声诊断报告单、费用汇总表；4.广东省医疗收费票据；5.诊疗通知单、广东省医疗收费票据；6.鉴定意见书；7.鉴定费发票；8.雇佣证明、证明人身份证复印件；9.发票联；10.地面照片、拖鞋。被告泉眼公司辩称，首先，被告的行为没有违反法定义务，也不属于违反保护他人的法律或者故意违背善良风俗等违法性的管理行为。被告在其经营的场地范围内，均在不同的地方标有明显的注意事项的标识，完全履行了相应的法律义务。其次，2016年7月23日原告在洗手间门口发生的伤害事故，完全是其本人不小心被他人刮碰而发生的意外事故。当时是在室内，地面并不湿滑，且原告脚上穿的是防滑拖鞋，该拖鞋有良好的防滑功能。再者，原告的损害结果与被告的管理行为之间不存在因果关系，被告对于原告的损害结果更不存在任何的故意或者过失。综上，原告的受伤应由其自行承担全部责任。因此，原告的起诉没有充分的事实和法律依据，请求法院予以驳回。被告为其辩解向本院提交的主要证据有：1.住院押金单；2.医药费发票；3.药品配药单；4.泉眼温泉突发事件报告表；5.温泉报客资料单；6.泉眼温泉入场单、温泉门票销售明细单；7.公众责任购买保险。本院经审理认定事实如下，2016年7月23日，原告马丽娟因旅游入住被告泉眼公司。次日上午，原告在被告处使用洗手间时摔伤，后被送入中山市三乡医院治疗，被诊断为右髌骨粉碎性骨折，2016年8月13日出院，住院天数为20天。出院医嘱为出院后休息叁月，住院期间留陪护一人，定期门诊复查，内固定取出费用约6000元。住院期间总医疗费为15091元，原告支付了9913.4元，被告支付了5177.6元。出院后，分别于2016年9月11日、12日，原告门诊医疗花费126元、149.7元，合计275.7元。后原告委托中山大学法医鉴定中心对其受伤情况进行了鉴定，鉴定意见为构成十级伤残，原告为此支付鉴定费980元。被告对该鉴定意见有异议，但并未提出重新鉴定。原告就其受伤向被告索赔未果，遂诉至本院，主张前述实体权利。另查，原告提供的事故现场照片显示洗手间未完全铺设地毯，警示牌靠一边摆放，仅进入洗手间时可以看到标语；原告提供的证据拖鞋陈旧，鞋底纹路出现磨损情形。被告对此不予确认。庭审过程中，本院依职权到事故现场进行调查，确认了事故现场即为原告照片显示的洗手间，洗手间摆放有警示牌（侧放，出入皆可视），房间底部也有警示标语，被告经营场所内有其他相关警示标语；洗手间瓷砖并非典型的凹凸不平的防滑瓷砖，铺设有新、旧两块地毯，基本可遮盖地面瓷砖；被告为旅客提供的拖鞋与原告证据中的拖鞋样式相同。再查，原告主张其职务为保姆，月收入为4500元，提供雇佣证明作为证据。该雇佣证明内容为：“本人姓名钟雪娜，现住在东莞市方国际狮子座20Ｇ，于2014年10月1日开始雇佣马丽娟为家庭保姆。本人每月现金支付马丽娟肆仟伍佰元（4500元），作为每月工资。直至2016年7月24日，马丽娟于中山市三乡镇摔伤，开始停工休养。”雇佣证明下方有“钟雪娜”签名字样。被告对于该雇佣证明真实性不予确认。本院认为，原告马丽娟系在被告泉眼公司旅游消费时受伤，本案系违反安全保障义务责任纠纷。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”被告主张原告受伤系第三人造成，仅提供泉眼温泉突发事件报告表作为证据，且原告不予确认，故本院对于被告该主张不予采信。本案的焦点在于被告对于原告的受伤是否存在过错，即有无尽到安全保障义务。原告主张被告未尽到安全保障义务的主要表现有三方面，一是地面光滑未完全铺设地毯，二是拖鞋磨损防滑性能差，三是被告没有在明显的地方摆放警示标语。原告就其主张的证据主要为其照片及实物拖鞋，该证据与本院现场调取的照片相吻合，且被告未能提供其他事发当时的相关证据予以反驳，故本院对于原告证据予以采信，认定其所拍摄照片为事发当时的照片，所使用的拖鞋为事发时的拖鞋。关于原告主张的第一点原因。经现场调查，事发地点洗手间的地板瓷砖并非典型的凹凸不平的防滑瓷砖，按常理而言，若未能完全铺设地毯确有滑倒的可能。第二点原因，原告使用的拖鞋底部纹路有所磨损，对于防滑性能有所影响。第三点原因，警示牌虽然一侧摆放，但进入时可见，而且洗手间房间底部也有警示标语，于此点被告未有过错。综上，本院认为原告主张的第一、二点理由对于原告摔伤有一定影响，即被告未能充分尽到安全保障义务，应对原告的受伤承担相应责任。综合而言，原告作为完全民事行为能力人应对自身的安全负主要的高度注意义务，被告作为娱乐场所其对于顾客也应尽相应的（根据场所而言，如本案主要系防滑）的安全保障义务。本案中被告在洗手间地面铺设地毯、拖鞋防滑性能上有所过失，但该过失并未必然导致原告受伤的发生，根据合理原则，故本院认定其对于原告的受伤应承担20%的过错责任。关于原告的具体损失问题。1.医疗费。原告住院期间总医疗费为15091元，原告支付了9913.4元，被告支付了5177.6元。出院后原告支付门诊医疗费275.7元。另外，出院医嘱载明“内固定取出费用约6000元”，为了减少诉累，本院在本案中一并处理。医疗费用合计21366.7元（15091元+275.7元+6000元）。2.护理费。原告请求的护理费100元/天低于中山市2016年部分职位（工种）人力资源市场工资指导价位中护理人员中价位月薪4145元，于法无悖，原告住院20天需护理，故护理费为2000元。3.住院伙食补助费。原告住院20天，按100元/天计，住院伙食补助费为2000元。4.住宿费。原告主张的该费用没有事实法律依据，本院不予支持。5.交通费。虽然原告未能提供相应票据，但该项费用属于必然开支，本院酌定为300元。6.误工费。原告提供雇佣证明显示其作为保姆月收入为4500元并非畸高，不违反常理，且被告未提供相反证据，故本院予以采信。原告住院20天，医嘱建议休息3个月，故误工费为16500元（4500元/月÷30天×20天+4500元/月×3个月）。7.残疾赔偿金。被告虽对鉴定报告有异议，但并未申请重新鉴定，亦未提供相反证据予以反驳，故视为其认同鉴定报告结果。原告构成十级伤残，故残疾赔偿金为69504.4元（34752.2元/年×20年×10%）。8.精神抚慰金。原告构成十级伤残，精神抚慰金为5000元。9.营养费。原告未能提供相关依据，本院不予支持。10.鉴定费。原告支出的鉴定费980元，属于其损失。以上合计117651.1元。被告需对原告损失承担20%责任，即需向原告支付23530.22元（117651.1元×20%）。由于被告已支付5177.6元，故尚需向原告支付18352.62元。综上所述，本院对于原告诉求合理部分予以支持，对于被告抗辩有效之处亦予以采纳。依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告中山市泉眼温泉旅游度假酒店有限公司于判决生效之日起三日内向原告马丽娟支付人身损害赔偿款18352.62元；二、驳回原告马丽娟的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2634元，减半收取计1317元（原告马丽娟已预交），由原告马丽娟负担1110元，被告泉眼公司负担207元（被告负担部分于判决生效之日起七日内迳付原告）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省中山市中级人民法院。审判员  邓文辉二〇一七年五月二十三日书记员  杨志伟杨平丽