安徽省合肥市包河区人民法院 民 事 判 决 书 （2016）皖0111民初9997号 原告：张友荣，女，1952年11月26日生，汉族，住安徽省合肥市。 委托诉讼代理人：章海荣，安徽杰创律师事务所律师。 委托诉讼代理人：翟致远，安徽杰创律师事务所律师。 被告：安徽乐城投资股份有限公司，住所地安徽省合肥市包河区金寨路136号，统一社会信用代码91340100591415135D（1-1）。 法定代表人：王卫，总经理。 委托诉讼代理人：唐婷婷，北京盈科（合肥）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：江慧慧，北京盈科（合肥）律师事务所实习律师。 原告张友荣诉被告安徽乐城投资股份有限公司（以下简称为乐成公司）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2016年12月28日立案受理后，被告乐城投资股份有限公司向本院申请对原告张友荣的伤残等级、误工期、护理期、营养期，以及张友荣伤情与本次事故是否存在因果关系，如存在因果关系，该事故对原告伤情原因力大小进行司法鉴定，本院依法指定安徽全诚司法鉴定中心对原告张友荣的伤残等级、误工期、护理期、营养期，以及张友荣伤情与本次事故是否存在因果关系，如存在因果关系，该事故对原告伤情原因力大小进行司法鉴定。2017年4月27日审判员邢晓萌适用简易程序公开开庭对本案进行了审理，原告张友荣的委托诉讼代理人翟致远，被告乐成公司的委托诉讼代理人唐婷婷到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告张友荣诉称：2016年7月11日，原告到被告金寨路上的超市内购物，准备从超市三楼下到二楼去选购商品时，在下电梯过程中，因超市电梯扶手出现故障，未能同电梯一同同方向运行，扶手处于停止工作状态，致使原告上电梯后在电梯上摔倒受伤，后原告亲属报警，并同时拨打120急救车，在超市工作人员的陪同下，120急救车将原告前往安医第一附院接受治疗，经诊断原告因外伤致胸11、腰3椎体压缩性骨折。2016年12月9日，原告委托安徽新莱蒂克司法鉴定中心对原告伤残及三期进行鉴定，经鉴定，原告因此次事故造成身体八级伤残、误工期为定残前一日、营养期60日、护理期60日。原告认为，超市是提供商品服务的公共场所，应对前来消费的消费者负有安全保障义务，对可能危及他人人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明、明确的警示，用以防止危害发生的方法。本案中被告在明知超市内的电梯存在运行故障，仍然提供给消费者使用，并未在现场醒目处设置安全告示警告，更未提供安全疏导人员，导致本案的发生，因此被告应对原告的受伤负全责。特诉请：一、依法判令被告立即支付原告医疗费1249.5元（不包含被告垫付的医疗费用4202.53元）、误工费15000元、护理费7620元、营养费1800元、残疾赔偿金93299.2元、精神损害抚慰金30000元、鉴定费1810元、交通费500元，以上合计151278.7元；二、本案诉讼费用由被告承担。 被告乐成公司辩称：对事故发生的事实无异议。我方垫付医药费4747.77元，原告提供医疗费发票仅是700多元，该医药费无法证明是原告支付，我方不予认可。误工费，因为原告已经五十多岁，根据病历和检查报告显示原告本身存在体内有固定物，已经骨折，应视为丧失劳动能力，在本次事故发生前应处于休养状态，应无工作和收入来源，原告要求支付误工费无事实和法律依据。护理费有异议，残疾赔偿金应按照九级计算，根据原告提供证据无法看出原告在城市居住的事实，应按照农村标准计算伤残赔偿金，根据最高法的解释受害人因伤致残但实际收入并未减少，其伤残赔偿金应相应的减少。精神损害抚慰金过高，请求依法予以酌减。原告未经被告同意在非法院指定的鉴定机构进行鉴定，鉴定费应由原告承担。交通费过高，原告初次去医院是被告送往，后原告仅复查一次且在本地医院检查，交通费应根据实际情况予以计算。 经审理查明：2016年7月11日上午9点32分许，原告在被告乐成公司经营的乐成超市内三楼乘坐电梯下行时，因电梯故障，扶手停止运行，致使原告在电梯上摔倒受伤。经安徽全诚司法鉴定中心鉴定，原告张友荣胸11、腰3椎体骨折与本次外伤之间存在直接因果关系，外伤参与度为100%；其胸10、12椎体及腰2椎体为陈旧性骨折，与本次外伤之间无直接因果关系，外伤参与度为0%。原告张友荣因摔倒致胸11、腰3椎体压缩性骨折，构成九级伤残。误工期为150日、护理期为60日、营养期为60日。 另查明：被告乐成公司提供给顾客使用的电梯为梯式扶梯，事发时梯式阶梯正常向下运行，但电梯扶手因故障，未能同电梯保持一致同方向向下运行。现场无警示标志和提示标语，一名工作人员站在电梯入口处。 上述事实，除有原、被告的当庭陈述，还有原告提供的医药费票据、门诊病历、现场录像、鉴定意见书等证据予以证明，本院予以确认。 本院认为：根据原被告举证、质证及查明的事实，本案争议的焦点为： 一、被告是否应承担安全保障义务，被告的行为是否违反了安全保障义务。 安全保障义务是一种侵权责任层面的法定义务，违反安全保障义务导致他人损害的，应当适用过错责任原则。在受害人请求损害赔偿时，应当基于其所受损害的事实，提出赔偿义务人负有符合社会一般价值判断所认同的安全保障义务，安全保障义务人则应就其已尽到相应的安全保障义务进行抗辩。具体到本案中，被告乐成公司对原告在其电梯处摔伤的事实，予以认可，本院对该事实予以确认。对于被告是否应当承担未尽安全保障义务之责，本院认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案中从事超市销售经营活动的被告乐成公司，对进入其经营活动场所的人员负有合理限度内的安全保障义务，因其对使用的场所具有他人不可比拟的控制能力。且有义务采取必要的措施防止损害的发生或者使之减轻。其理应承担一种从事社会活动的安全保障义务，在属于其管理的场所内可能出现的各种危险情况要有相适应的有效的预警、警告、指示说明、通知和保护等，以防止他人人身遭受损害。如经营者未尽相应的安全保障义务，而造成他人人身损害的，应当承担相应的损害赔偿责任。本案中，被告乐成公司在明知电梯扶手出现故障的情况下，继续让顾客使用该电梯。被告乐成公司虽辩解其已派工作人员对顾客进行了提醒。但其未提供证据予以证明。从原告提供的现场视频中仅能看出在电梯入口处有一名工作人员，其并未制止顾客乘坐电梯，也无明显的肢体语言对顾客进行警示告知。本院认为，原告进入电梯时速度缓慢，并用脚试探着踏上电梯，其已尽到了足够的谨慎义务，但因电梯向下运行，原告重心稍向后移，为惯性作用，应属正常，此时为求平衡，原告用手去抓电梯扶手，是人的一种本能反应，即使被告的工作人员在原告进入电梯时已提醒了原告扶手有故障，但是，原告在身处运行电梯中，身体不稳，除扶手之外并无其他可替代的手扶之物，如不扶手，也很可能会摔倒，原告别无选择。综上，本院认为，原告在乘坐电梯的过程中，本身并无过错。被告乐成公司明知电梯扶手出现故障，仍继续运行该电梯，并放任顾客乘坐电梯，即使对顾客进行了口头提示，也不足以避免事故的发生。故被告乐成公司未尽到相应的安全保障义务，应对原告的受伤承担全部赔偿责任。 二、原告在此事故中各项损失的确定。 1、医疗费：医疗费是指因侵权行为造成被侵害人人身损害，就医治病支出的费用。医疗费应根据医疗机构出具的医药费等收款凭证，结合病历等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。被告对原告治疗必要性产生质疑，对原告2016年11月8日发生的医疗费用不予认可。本院认为，根据被告提供的医疗费发票可证实，2016年11月16日原告仍在治疗。故在此之前原告因治疗产生医疗费应属正常。被告辩解本院不予采信。经本院核实原告治疗实际花费合计为5497.37元，其中被告乐成公司垫付款为4247.77元。 2、交通费：原告主张的交通费为500元。交通费是受害人及其必要陪护人员因处理交通事故就医或住院治疗等实际发生的必要费用，本院予以支持200元。 3、护理费：护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。根据司法鉴定意见，原告护理期为60日，按照上一年度年度安徽省居民服务、修理和其他服务业在岗职工平均工资标准41690元/年计算，护理费为6853元（41690÷365×60），本院予以支持。 4、营养费：原告主张营养费为1800元，本院认为营养费是指受害人在遭受侵害后，为辅助治疗或促使身体尽快康复而使用必要的营养品而支出的费用。本院认为根据安徽中和司法鉴定中心的鉴定意见对营养期的鉴定为60天，本院支持营养费为1800元（30元/天×60天）。 5、残疾赔偿金：残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；原告张友荣的伤情构成九级伤残，虽为农村户籍，但其随子女在城镇居住生活满一年以上，且在定残之日年满64周岁，应当按照安徽省城镇居民人均可支配收入计算其16年的伤残赔偿金为93299.2元（29156元/年×16年×20%）。 6、误工费：原告主张误工费15000元。误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。本院认为因原告在事故发生时已年满60周岁，已达退休年龄，其并未提供证据证明其仍在工作，故本院对原告该项诉请不予支持。 7、精神损害抚慰金：原告主张精神损害抚慰金30000元。被告未尽到安全保障义务，导致原告受伤，综合考虑到当事人在事故中的过错程度、侵权行为造成的后果、本地人均生活水平等因素，充分体现精神损害兼具补偿、抚慰和惩罚的功能，酌定支持精神损害抚慰金为10000元。 8、鉴定费：原告主张鉴定费1810元，为原告进行伤残等级和三期鉴定的费用，系原告的实际损失。被告虽辩解原告系单方鉴定，且该鉴定与法院指定的鉴定机构鉴定意见不一致。本院认为，两个鉴定意见不一致，是因为后者适用了新的鉴定标准导致，并非原告的过错导致的损失扩大，故原告主张的该笔鉴定费，本院予以支持。 综上，原告各项损失合计为119459.57元，其中被告乐成公司垫付款为4247.77元。故被告应赔偿原告的数额为115211.8元（119459.57元-4247.77元）。 根据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条、第三十七条，最高人民法院《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条、第三十五条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条之规定，判决如下： 一、被告安徽乐城投资股份有限公司于本判决生效之日起十五日内赔偿原告张友荣各项损失合计115211.8元； 二、驳回原告张友荣的其他诉讼请求。 如果被告安徽乐城投资股份有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费4028元，减半收取2014元，由被告安徽乐城投资股份有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。 审判员  邢晓萌 二〇一七年五月十日 书记员  贾 丽 附：相关法律条文 《中华人民共和国侵权责任法》 第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。 第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第六条第一款从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。 第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。 受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。 第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。 精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。 第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。 第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。 护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。 护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。 受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。 第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。 第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。 受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。 第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”、“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。 “上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。 《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》 第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定： （一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外； （二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节； （三）侵权行为所造成的后果； （四）侵权人的获利情况； （五）侵权人承担责任的经济能力； （六）受诉法院所在地平均生活水平。 法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。