湖北省孝感市孝南区人民法院民 事 判 决 书(2016)鄂0902民初3305号原告：谢秀明，男，1981年7月8日出生，汉族，长乐市人，住福建省长乐市。委托诉讼代理人：许水玲，湖北瑞通天元律师事务所律师。代理权限为一般代理。被告：中国工商银行股份有限公司孝感孝天支行。住所地：湖北省孝感市文化东路***号。负责人：韩向东，系该支行行长。委托诉讼代理人：李亮，男，1986年11月5日出生，汉族，孝感市人，住孝感市孝南区，系该行职员。代理权限为一般代理。委托诉讼代理人：黄建军，男，1975年7月28日出生，汉族，孝感市人，住孝感市孝南区，系该行职员。代理权限为一般代理。原告谢秀明诉被告中国工商银行股份有限公司孝感孝天支行（以下简称工行孝天支行）信用卡纠纷一案，本院于2016年10月26日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人许水玲，被告中国工商银行股份有限公司孝感孝天支行的委托诉讼代理人黄建军、李亮均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告谢秀明向本院提出诉讼请求：1、请求被告立即撤销原告的不良征信记录。2、判令被告立即向原告偿还信用卡透支本金49880元及利息、滞纳金等各项费用4219.95元。3、本案律师费、诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告在被告处办理了一张工商银行的多币种信用卡（卡号：52×××07）。2016年7月5日，原告手机连续接到三条被告发送的短信消费提醒，载明原告持有的信用卡于2016年7月5日上午11:19分在国内POS机上共消费人民币91738元，而原告当时身处比什凯克（吉尔吉斯斯坦共和国首都），信用卡在原告手中，不可能在国内消费。原告接到短信后，立即致电被告电话银行进行了挂失，办理了申请被告垫付争议款项的手续，并在比什凯克（吉尔吉斯斯坦共和国首都）当地报警，当地警方证实了信用卡原告持有的事实。后被告将原告盗刷的信用卡挂失后，为本人补办了一张新卡（卡号：52×××90），将原告被盗刷的信用卡资料全部转移至新卡上，但新卡至今未启用。事情发生后，原告多次找被告要求垫付款项，恢复信用记录协商未果，故引发诉讼。被告工行孝天支行辩称，1、原告谢秀明的三笔消费被谁使用尚未查清，由于公安机关目前尚无针对原告所报形式案件的确切结论，且事发日2016年7月5日距原告向我方主张权利之日（2017年1月16日）有半年之久，依据《中华人民共和国公共安全行业标准》对于银行营业场所风险等级和防护级别的相关规定以及银行安防系统记录资料保存惯例，相关视频记录资料保存期为30天，现在已无法取得案发当时的刷卡消费影像，无法查清消费的确切去向到底是贩子分子盗用，还是原告委托他人代办，原告不积极采取措施追赃，而是在时隔多日无法取得影像证据后向原告主张权利，存在过错。2、我方在事发后依据《银联卡业务运作规章》第四卷《投诉、差错及争议处理》的规定，采取了向收单机构申请退单的相关手续，且于2017年1月13日为客户挽回两笔损失，分别是11980元和29878元，充分尽到了我行的义务，同时我方也已尽到了警示义务，我行《中国工商银行牡丹信用卡章程》、《牡丹信用卡领用合约》中均有明确规定：客户应妥善保管卡片信息及密码，不得将卡片信息、密码等相关信息泄露给他人。目前公安机关尚未查清是否存在伪造卡，但即便是存在伪造卡也必须要以真卡的信息进行读取和复制为基础，且原告若无泄露密码，犯罪嫌疑人就算是持有伪造卡也无法办理刷卡消费业务。综上，本案事实尚未查清，原告诉称的三笔刷卡消费是否被犯罪分子盗用的事实有待有权机关的生效法律文书确认，我方已全面、恰当的履行了义务，不应对原告的过错承担责任。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据（其中原告提交20组证据，被告除对证据五、十二外，均无异议。被告提交4组证据，原告均无异议），本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据，本院认定如下：针对原告提交的证据五庭后原告提交了其本人在比什凯克持有信用卡的照片，本院依法予以采信。证据十二可以证明原告在得知其所持信用卡被盗刷提示后与发卡银行进行了十几次联系的事实。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：原、被告签订合同，原告在被告处办理了一张工商银行的多币种信用卡（卡号：52×××07）。2016年7月5日，原告身处比什凯克（吉尔吉斯斯坦共和国首都），其手机连续接到三条被告发送的短信消费提醒，载明原告持有的信用卡于2016年7月5日上午11:19分在国内POS机上共消费人民币91738元，当时信用卡由原告随身持有。原告接到短信后，连续多次致电被告电话银行进行了挂失，办理了申请被告垫付争议款项的手续，并在比什凯克（吉尔吉斯斯坦共和国首都）当地报警，当地警方证实了信用卡原告随身持有的事实。后被告将原告盗刷的信用卡挂失后，为本人补办了一张新卡（卡号：52×××90），将原告被盗刷的信用卡资料全部转移至新卡上，但新卡至今未启用。另查明，原告信用卡被盗刷后，先后垫付消费款91738元，利息和滞纳金4219.95元，合计95957.95元。后被告分别为原告追回11980元和29878元，合计41858元。本院认为，原告谢秀明与被告工行孝天支行之间因信用卡申请及使用所形成的法律关系，系双方当时人的真实意思，其内容不违反我国现行法律法规的强制性规定，应属于有效的民事合同。原告谢秀明与被告工行孝天支行作为合同的当事人，均应当自觉履行相应义务，即原告谢秀明应依照约定使用其所持有的信用卡，工行孝天支行负有为持卡人提供安全的金融服务和服务载体，保障持卡人的存款安全，维护持卡人的合法权益。本案查明的事实显示，原告在国外期间并持有信用卡，该卡在国内被盗刷消费情况的发生，从而证明原告谢秀明持有的作为信用卡合同关系凭证的信用卡并没有进行交易，而是犯罪嫌疑人利用伪造复制的卡片在国内使用，标明该信用卡不具有唯一的可识别性。因此，本院认为，原告谢秀明对于信用卡被盗刷的情况，不存在不善保管、使用信用卡的过错行为，工行孝天支行在合同履行过程中存在未尽安全保障义务的行为，应当对盗刷的后果承担相应的责任，但在承担责任后，工行孝天支行有权向实际侵权人主张权益。对于原告要求被告撤销原告的不良征信记录之主张，原告未向本院举证原告有何不良记录，故本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条、最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：一、被告中国工商银行股份有限公司孝感孝天支行于本判决生效后十日内，向原告谢秀明给付信用卡透支款本金49880元，利息和滞纳金4219.95元，合计54099.95元。二、驳回原告其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1152元，由被告中国工商银行股份有限公司孝感孝天支行负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数或代表人人数提出副本，上诉于湖北省孝感市中级人民法院。审判员  吴新晖二〇一七年五月九日书记员  张 刚附相关法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照合同约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。