安徽省合肥市包河区人民法院 民 事 判 决 书 （2017）皖0111民初6096号 原告：杨平，女，1969年12月26日出生，汉族，住安徽省合肥市庐阳区。 委托诉讼代理人：张轶男，安徽金亚太律师事务所律师。 委托诉讼代理人：解飞，安徽金亚太律师事务所律师。 被告：安徽中国青年旅行社有限责任公司，住所地安徽省合肥市包河区屯溪路33号恒兴广场A区，统一社会信用代码913400007117717761。 法定代表人：张剑，董事长。 委托诉讼代理人：王飞忠，安徽安泰达律师事务所律师。 委托诉讼代理人：郭衍昌，安徽安泰达律师事务所实习律师。 第三人：浙江胜景国际旅行社有限公司，住所地浙江省杭州市下城区嘉联华铭座502室。 法定代表人：李力，总经理。 原告杨平诉被告安徽中国青年旅行社有限责任公司（以下简称安徽中青旅）旅游合同纠纷一案，本院立案受理后,被告安徽中青旅向本院申请追加浙江胜景国际旅行社有限公司（以下简称浙江胜景国旅）为本案第三人，本院依法准许，由审判员于圣云适用简易程序公开开庭进行了审理。原告杨平及其委托诉讼代理人张轶男、解飞，被告安徽中青旅的委托诉讼代理人王飞忠到庭参加诉讼，第三人浙江胜景国旅经本院传票传唤，无正当理由，未到庭参加诉讼，本案现已审理终结。 原告杨平向本院提出如下诉讼请求：一、判令解除双方签订的旅游合同，被告归还原告未实际发生旅游费用45834元（合同总额-必要发生费用）；二、判令被告赔偿返程机票7910元，住宿费299元，以上共计54043元；三、判令本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：原被告于2016年12月30日签订旅游合同，约定原告和原告女儿韩乐晨参与澳新凯12天-澳洲东海岸、新西兰（合肥起止）的跟团游，定于2017年1月22日出发，合同金额5万元，原告随即支付旅游费用。然而在去程的飞机上，由于机舱与室外温差大，被告领队没有尽到提醒义务，原告女儿突然发高烧，在整个飞行的十几个小时过程中，被告领队没有对韩乐晨进行任何的探视和协助，下飞机后，是当地时间上午十一点，适逢南半球夏季，温度摄氏35度左右，原告不懂英语，要求领队和地陪先送原告和女儿去酒店休息，被导游无理拒绝，没办法原告母女只能跟着他们在车上坐着，由于缺乏必须的治疗和护理，原告女儿的病情进一步恶化，发烧到39.2度只能硬挨等到六点钟跟其他团员一起入住酒店。适时原告要求领队和地陪送其去医院，被领队拒绝。夜里两点半，韩乐晨发烧严重，原告去找领队，导游说等到天亮再说，并收走了原告母女的护照，不顾原告的恳求，就把原告母女丢下带着其他团员离开了。原告遂拨打回国内中青旅报名点寻求解决办法，然而派来的地陪人员，没有采取任何有效的救助措施，并且强迫原告签署放弃赔偿权利的文书，最后是原告垫付机票钱重新购买机票才返回国内，并垫付了国内的住宿费。 原告作为旅游者，在境外语言不通，环境完全不熟悉的情况下突发紧急事件，根据法律规定和旅游合同约定，旅行社有义务提供救助。本案在旅游者身患疾病严重危及健**命的情况下，被告不但不提供救助，反而对原告的合理要求置之不理，最后甚至弃原告母女于不顾径自离开，导致原告女儿的病情进一步恶化。 被告安徽中青旅辩称：一、本案旅游合同原告已经在旅游行程中解除，解除原因是因韩乐晨自身疾病不能继续行程，因此原告的各项诉请依法不应得到支持，旅游法第六十五条规定，旅游行程结束前旅游者解除合同的组团社应当在扣除必要费用后将余款赔偿旅游者；合同第十五条第二款约定旅游者在旅游行程中解除合同的，旅游者应支付旅行社已经实际发生的费用；第十九条第二款约定由于旅游者自身原因导致合同不能履行，或者不能按照约定履行，旅行社不承担责任，本案中按照上述法律规定及约定被告应在扣除必要费用后将旅游费用余款退还原告，除此之外被告无需承担其他任何责任，原告因返程发生的费用包括但不限于住宿费、机票费应当由其自行承担；二、被告在韩乐晨生病以后已经尽到了相应协助义务，不存在违约行为，韩乐晨在去程飞机上发烧后被告即安排同团从事医生职业的游客对其进行物理降温，在到达澳大利亚以后被告多次和原告确认是否需要去医院就医治疗，原告均表示韩乐晨身体没有什么问题不需要就医，1月24日按照行程计划需要前往新西兰，因本次旅游团队为团签，领队必须随团前往新西兰否则整团均不能继续行程，在此情况下地接社安排了其他工作人员在酒店照料原告；1月25日原告提前结束行程回国，被告为原告查询机票并安排专人专车将原告及韩乐晨送至机场，综上在韩乐晨生病后被告尽到了相应救助及协助义务，关于此点合肥市旅游局也向同团旅游者徐青、万心信、梁金萍回访了录音予以证实，合肥市旅游局经全面调查出具的结案意见确认了被告不存在未尽协助义务或者其他违法违约行为；三、本案中被告在与原告签订旅游合同后，根据合同第二十四条约定，委托本案第三人作为口岸社提供相关旅游服务，被告与第三人约定的结算价格为49332元，因原告在行程中解除合同，第三人因此发生损失45226元并向被告收取上述款项，该费用是被告因原告解除合同而支出的费用，应作为必要费用在旅游款中扣除；四、假设认为被告存在违约行为，该违约行为也是因为第三人原因导致，应由第三人承担相应赔偿责任，本案中第三人与被告签订有出境游接待服务协议书、团费确认单，被告委托第三人实际为原告提供相关旅游服务，第三人系旅游法规定的履行辅助人，因此即便假设被告存在违约行为，因相关服务由第三人提供，被告的违约也只能是因第三人原因导致，应由第三人向原告承担赔偿责任。 第三人浙江胜景国旅未到庭陈述。 经审理查明：2016年12月30日，原告杨平（旅游者）与安徽中青旅（出境社）签订一份《出境旅游合同》及旅游合同补充协议书，约定原告及其女儿韩乐晨（1999年12月23日出生）参加安徽中青旅招徕、组织的【澳洲】澳新凯12天-澳洲东海岸、新西兰（合肥起止）旅游活动，自2017年1月22日至2017年2月2日，共12天11夜。旅游费用24800元/人，合计49600元，杨平支付49600元费用。合同第十五条第一款“……行程开始当日，按旅游费用总额的70%，扣除必要的费用”第二款“在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用×行程开始当日扣除比例+（旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例）/旅游天数×已经出游的天数，如按上述第一款、第二款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额”。另合同中附旅游行程单、旅游相关事项提示（告知书）、旅游合同补充协议书，杨平签名。 2017年1月22日，原告杨平及其女儿韩乐晨经上海飞往澳大利亚,因韩乐晨发烧，身体不适，无法跟团随行，原告杨平于2017年1月25日携韩乐晨由墨尔本至上海后返回合肥。 原告杨平提交其与韩乐晨的两张航空运输电子客票行程单，合计7910元，并称其返程时在上海住宿一晚，诉请住宿费299元。 审理中，安徽中青旅提交第三人浙江胜景国旅的团费确认单和情况说明（2017年9月13日出具），团费确认单显示杨平和韩乐晨的团费为49332元，另情况说明载：其公司作为口岸社，接受安徽中青旅委托，为杨平、韩乐晨提供“澳新凯全景十二日（MU）”相关旅游服务，安徽中青旅应向其支付旅游团款肆万玖仟叁佰叁拾贰元。其公司接团后，委托澳洲当地的GrandAustTour提供澳洲当地旅游地方接待服务，2017年1月24日，杨平、韩乐晨因韩乐晨生病原因，取消行程，GrandAustTour向其公司收取费用损失3712澳元（折合人民币19674元），该损失由安徽中青旅承担，另，其公司因二人取消产生机票费用损失人民币24652元，领队分摊费用（领队机票和签证费用）人民币900元，上述费用均由安徽中青旅承担。 原告提交由GrandAustTour出具的DECLARATION,原告自行委托南京学府翻译有限公司对上述材料进行翻译，显示GrandAustTour收本案第三人浙江胜景国旅指定，办理16名旅客的跟团入境旅行……旅客杨平和韩乐晨因个人健康问题，取消了行程，但其公司产生了3712澳元款项无法退回。包含：两人酒店住宿合计2378澳元，餐饮合计262澳元，巴士租赁费用合计424澳元，在墨尔本逗留期间其公司职员在1月24日、25日陪同的劳务费300澳元，把杨平和韩乐晨送往机场产生的交通费348澳元。 被告安徽中青旅提交航空运输电子客票行程单、订票记录、签证费材料及澳洲地接社情况说明等证据，称杨平和韩乐晨的参团成本为：签证费用（澳大利亚、新西兰）2400元、国际段机票费用19038元、内路段机票费用7843.32元，地接费用（住宿、餐饮、交通巴士）合计18550.4元，均摊领队费用900元，导游服务费600元，共计49331.72元，剩余268.28元为利润。关于未实际发生的费用，安徽中青旅称机票退税合计1836元，景点门票合计退回2310.8元，杨平、韩乐晨共计退费4146.8元。 以上事实，有《出境旅游合同》、《旅游相关事项告知书》、团费确认单、航空运输电子客票行程单等证据材料以及当事人的陈述在卷佐证，本院对此予以确认。 本院认为，根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者”、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条“旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。”之规定，杨平与安徽中青旅签订的《出境旅游合同》第十五条第一款、第二款与上述法律规定及司法解释的内容不相一致情况下，应特别提醒杨平是否对本格式合同内容进行变更或者补充，如果有异议，可通过充分协商予以修改，且变更或者补充的内容也不得减轻或者免除应当由安徽中青旅承担的责任。而安徽中青旅未提供证据证明其就上述事项对杨平尽提醒义务，该条款无效，本院对被告依此条款抗辩意见不予采信。本案中，韩乐晨作为未成年人在飞往目的地的航班中突然发烧，身体不适，且一直持续、反复，其母亲作为法定监护人，自然以孩子的健康为首要判断因素，在国外自然环境和医疗设施都不熟悉，且跟团旅行无法实现的情况下，跟领队交涉、协商，最终无法达成一致意见，原告决定提前结束行程，原告携女返回的行为已经明确其无法继续履行合同，被告也认可该行为表示解除合同，故原、被告之间签订的《出境旅游合同》（合同编号：HCJ-QD20-PO-385881）应于2017年1月25日解除；原告女儿在飞机上突然发烧，该身体不适并非原告及其女儿所愿，亦非被告可控制和预见的范围，故原告以合同总价款除以合同约定的旅行时间，乘以其已经实际旅行的时间，要求被告退还剩余旅游费45834元，缺乏法律依据，本院不予支持。因原告在旅游过程中单方解除合同，被告应向原告退还实际未发生的费用。根据被告提交的本案所涉航空公司的相关政策，原告本次旅游的机票费用在出行前均已实际支付，原告在出行后解除合同，机票费用客观上不能退还。签证费用已实际发生，故签证费用也不能退还。地接费用两人合计为3064澳元，根据行业惯例，地接费用中所包含的住宿费用是不能退还的，但被告虽向本院提供证据证明住宿费用的总额，但未列具体明细，亦未提供相应证据证明其他的地接费用（车辆、导游、餐饮等）已实际发生，故对被告关于地接费用全部实际发生的主张，本院不予采信。考虑到住宿费用占了地接费用中较大的比例，根据行业惯例和公平原则，本院酌定由被告向原告退还60%的地接费用即1838.4澳元,结合被告庭审中对案涉时澳元对人民币的汇率为5.3，则1838.4澳元为9743.52元人民币；另被告提交由GrandAustTour书面材料，称其公司在原告母女滞留期间，公司职员陪同的劳务费和送机出租车的费用合计648澳元（即3434.4元）未提供相应依据和票据，本院亦不予支持，该笔费用已由被告在原告旅游款中扣除，实应退还；对领队分摊费用900元和导游服务费600元亦应退还原告。综上，扣除原告杨平、韩乐晨机票费用26881.32元（国际段19038元+内路段7843.32元）、地接费6495.68元（3064澳元x40%x5.3），签证费用2400元；被告当庭陈述可以退回的景点门票和机票税金合计4146.8元后，被告实际应向原告退还旅行费合计17969.8元【（49600元－26881.32元-6495.68元-2400元）+4146.8元】。原告诉请被告承担其返程的费用（机票费、住宿费），虽提供证据，但案涉旅游合同的解除并非因旅行社或者旅行辅助人的原因导致，故而对原告此项诉请，本院不予支持。 综上，根据《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十六条第一款、第九十七条，《中华人民共和国旅游法》第六十五条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下： 一、确认原告杨平与被告安徽中国青年旅行社有限责任公司于2016年12月30日签订的《出境旅游合同》（合同编号：HCJ-QD20-PO-385881）于2017年1月25日解除； 二、被告安徽中国青年旅行社有限责任公司在本判决书生效之日起五日内退还原告杨平旅行费17969.8元； 三、驳回原告杨平的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1152元，减半收取576元，由被告安徽中国青年旅行社有限责任公司承担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。 审判员  于圣云 二〇一八年十二月一日 书记员  李林霞 附：本案适用的法律条文： 《中华人民共和国合同法》 第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 第九十六条第一款当事人一方依照本法第九十三条第二款、第九十四条的规定主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除。对方有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。 第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失。 《中华人民共和国旅游法》 第六十五条旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。 《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》 第十二条旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。