广东省深圳市福田区人民法院民 事 判 决 书（2018）粤0304民初34804号原告赵现军，男，汉族，1972年5月29日出生，住址河南省平顶山市湛河区。被告中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司，营业场所深圳市福田区莲花街道深南大道2010号中国移动深圳信息大厦，统一社会信用代码914403007085425180。负责人徐革，系该公司总经理。委托代理人江莉，广东君言律师事务所律师。委托代理人杨风云，广东君言律师事务所律师。原告赵现军诉被告中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司合同纠纷一案，本院于2018年8月30日受理后，依法由审判员周显榕适用简易程序于2018年11月5日公开开庭进行了审理，原告赵现军、被告委托代理人江莉、杨风云到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称，1、2018年6月24日，原告作为135××××****机主，在被告市场推广人员的指导下，办理了极光宽带业务。此业务是通过10086的电话办理的，是公平公正，合法有效，也是双方的真实意愿。在办理业务时，业务员明确告知华强商务大厦是可以装的。2、被告在受理了相关业务以后，不及时履行极光宽带业务。原告数十次拔打10086，都没有得到解决。3、被告占居市场强势地位，百般推委，拒不履行合法约定的极光宽带业务。在2018年7月9日13点半左右，有一业务员（此人员是移动公司的第三方工作人员），带了一盘光纤，到原告处查看情况；并明确告知此栋写字楼，有移动光纤端口，但不能拉。公明的一位经理，要推广其他公司的网络；如果拉了，后果很严重。原告认为，此属移动内部事务。不能成为被告不履行法定义务的理由。被告可以再推行其他的市场策略，但不能侵害己签约用户的使用与权益。4、被告的工作人员强权霸道，在没有与原告沟通和授权的情况下，强行中止履行极光宽带业务。原告只收到被告推送的短信提示（2018年7月20号18点28分）。原告随即拔打了对方提供的报务热线139××××****，接线员明确告知中止履行极光宽带业务是由第三方操作完成的。5、原告宽带使用地址是被告业务的覆盖区域，同楼层有两个邻居：505房和511房，他们使用的是被告提供的宽带服务。原告是512房。6、被告逃避法定义务，编造谎言，编造地址。原告地址是深圳市光明新区公明松白路5061号合水口社区新村西区一排四栋。被告用短信告知原告的地址是深圳市光明新区公明街道南环大道下石家村。显然地址是错误。关于这一点，我也向10086反映过原告的真实地址。7、被告欺诈、贪婪的行为令人作呕。欺诈，没有数额大小之分。被告先是收取业务费，然后是单方面中止极光宽带业务，这是欺诈，这是赤裸裸的抢劫。8、原告在办理被告的极光宽带业务，业务员对原告的身份证和原告本人进行了拍照存档，这是符合国家的相关规定的。《中华人民共和国刑法》第二百八十六条之一【拒不履行信息网络安全管理义务罪】网络服务提供者不履行法律、行政法规规定的信息网络安全管理义务，经监管部门责令采取改正措施而拒不改正，有下列情形之一的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金：（一）致使违法信息大量传播的；（二）致使用户信息泄露，造成严重后果的；（三）致使刑事案件证据灭失，情节严重的；（四）有其他严重情节的。单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照前款的规定处罚。有前两款行为，同时构成其他犯罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。被告的相关人员，在中止极光宽带业务时，违法使用了原告的个人信息，属于（四）有其他严重情节的。直接造成原告不能及时使用宽带业务，以及由此产生的误工、诉讼等。综上所述，被告百般推委，拒不履行已生效的合法约定。更是采取下做的手段，在原告的预存话费中扣取业务费后，强行取消极光宽带业务，霸道毁约。在没有沟通、没有授权的情况下，单方面取消合法的约定，严重地扰乱了公平有序的市场规则，践踏合法契约，枉顾律法，严重地损害了原告的合法诉求权益。为维护原告合法权益，请求法院判令：1、无需返还已扣除的极光宽带业务费用，被告依法继续履行与原告的极光宽带业务；2、被告在无原告授权或同意的情况下，违法向第三方提供原告的个人信息，绕开原告，由第三方完成操作中止极光宽带业务。需要向原告书面道歉。庭审过程中，原告撤回第二项诉讼请求，并增加诉讼请求为：由于被告存在擅自开通原告手机号码38元套餐功能的违约行为，故请求追究被告该项违约行为，返还扣除原告2018年8月至11月期间的话费144元，并承担原告因提起诉讼产生的交通费、咨询费、误工费、打印费等费用。被告辩称，一、本案涉及的业务活动背景。1、被告的业务规则和流程：根据被告在2018年第二季度即2018年4月1日至2018年6月30日期间的活动规则和流程：（1）承诺使用业务：用户承诺使用58元以上不限量套餐一年，获赠家宽业务优惠体验一年；（2）“家宽报装”申请：用户办理承诺使用58元以上不限量套餐一年后，自行登录深圳移动公众号进行“家宽报装”：家宽报装的页面首先显示的是“选择报装地址”进行“覆盖查询”，该页面同时显示：“地址最终是否安装，需以现场施工情况为准”；（3）如报装地址属于页面显示已经覆盖的范围，则系统进入派单安装的流程。2、原告的业务办理过程：（1）原告于2014年6月24日20：44分在被告的合作网点（非自营网点）办理了58元4Ｇ飞享套餐；（2）随后于6月24日20：47分申请了宽带报装，系统上显示的原告申请报装地址系“深圳市光明新区公明街道南环大道下石家村”，与原告声称要求报装的“深圳市光明新区公明松白路5061号合水口社区新村西区一排四栋”并非同一地址；（3）6月24日20：48分，原告退订了58元套餐，而变更为38元4Ｇ飞享套餐。二、原告最终的业务办理状况不符合可以免费获赠宽带一年的情形；被告也从未承诺必然可以在“深圳市光明新区公明松白路5061号合水口社区新村西区一排四栋”为原告安装宽带，原告的诉求没有法律依据。1、原告的最终业务开通情况不符合被告可以赠送宽带体验一年的情形。原告从开通58元套餐，到申请报装，再到取消58元套餐并变更为38元套餐，前后经历的时间为4分钟。根据被告的业务规则，用户必须承诺使用58元以上套餐，方可具体申请免费体验宽带一年；具体是否可以安装，以现场施工为准。从结果来看，原告最终选择办理的是38元套餐，不符合被告可以为用户提供免费宽带体验一年的优惠条件。2、被告也未承诺可以为原告所要求的“深圳市光明新区公明松白路5061号合水口社区新村西区一排四栋”的地址进行宽带安装。事实上，无论是原告提供的优惠业务条件、还是其收到的短信等，均未显示被告曾承诺过无条件为原告的“深圳市光明新区公明松白路5061号合水口社区新村西区一排四栋”进行宽带安装。综上，原、被告之间并不存在被告必须为原告“深圳市光明新区公明松白路5061号合水口社区新村西区一排四栋”安装宽带的法定或者约定义务；原告的各项诉求没有法律依据，恳请法院依法驳回原告的诉讼请求。针对原告当庭增加的诉讼请求，补充答辩：被告并未对原告诉称的极光宽带收取任何费用，38元是原告为其手机号码支付的4Ｇ套餐服务，原告实际上已经享受了涉案135××××****手机号码对应的38元4Ｇ套餐服务。经审理查明，原告系移动用户，主张在2018年6月前使用的是10元／月的套餐。2018年6月24日，其在被告位于华强商务大厦的营业点看到有推出极光宽带业务，经向工作人员了解，可以开通移动58元／月的套餐，免费上门安装宽带，且原告要求安装的地址华强商务大厦在覆盖范围内。原告于是开通该项套餐，并预约上门安装。但被告迟迟未上门安装，在原告多次投诉后才上门查看，并表示虽然华强商务大厦确有移动光纤端口，但无法安装，并随后取消了原告的预约安装。原告遂诉至本院。为证明其主张，原告提交如下证据：1、极光宽带业务推广海报，显示用户“承诺办理58-88元的4Ｇ套餐”可以赠送“20Ｍ-100Ｍ／月”的宽带等优惠项目；2、短信截图，显示被告于2018年6月24日20:44:12向原告发送短信“尊敬的客户，您已成功办理58元4Ｇ飞享套餐（国内不限量2018版），套餐月租费58元，含来电显示、国内被叫免费、150分钟国内拨打国内语音（不含视频通话）、国内流量不限量服务；超出套餐在国内拨打国内普通语音按0.19元／分钟收费。温馨提示：基于网络公平使用原则，当国内上网流量达5ＧＢ时将降低上网速度，降速期间在国内上网不再另行收费；当月总流量达100ＧＢ后，国内网速将不高于128Ｋｂｐｓ，不可再办理其他产品恢复网速，次月自动恢复。以上国内语音和流量均不含港澳台”，于2018年6月28日10:52:35向原告发送短信“尊敬的客户，您报装的极光宽带将由装维人员（姓名：周＊，电话134××******）与您预约上门安装时间……”,于2018年7月1日11:16:03向原告发送短信“尊敬的客户：您于2018年7月1日成功扣费明细如下：38元4Ｇ飞享套餐月使用费38元……”,被告向原告发送短信“尊敬的客户：您好！您2018-06-24日期申请的移动极光宽带（135××××****，深圳市／光明新区／公明街道／南环大道／下石家村（第三方）已取消……”；3、原告（承租方）与案外人彭继堂（出租方）于2016年5月10日签订的《华强商务大厦租凭合同》，约定原告于2016年5月10日起至2018年5月9日承租位于光明新区公明松白路5061号合水口社区新村西区一排四栋512房屋。原告在落款处签名，案外人华强商务大厦管理处在落款处加盖公章；4、电子地图，显示“华强写字楼”位于横岭新村西区北侧；5、在被告官网搜索“合水口横岭新村一排4号”宽带的覆盖情况，显示深圳市／光明新区／公明街道／松白路／合水口横岭新村／一排4号／907、406、809、509、701、503、1003、309、1205、1007、1208、308、703、305、203等属于宽带业务的覆盖区域；6、案外人蒋振才与华强商务大厦管理处于2017年2月20日签订的《华强商务大厦租凭合同》，显示案外人蒋振才于2017年2月20日至2018年2月19日期间承租位于光明新区公明松白路5061号合水口社区新村西区一排四栋505房屋；7、案外人蒋振才于2018年11月1日出具的《证明》，称其系原华强商务大厦505的租户，于2017年2月下旬入住。手机号码为188××××****。是移动88元的套餐。咨询移动客服，符合移动的相关消费门槛，于是在不增加任何费用的情况下，申请安装了移动光纤宽带。现在仍在使用中；8、2018年8到11月扣费截图，显示135××××****手机号码每月扣费“38元4Ｇ飞享套餐月使用费38元”。被告主张，被告推出的活动需要用户承诺使用58元以上套餐一年才可享受相应免费宽带，原告在开通58元套餐后4分钟就立即取消并变更为38元套餐，不符合被告推出的活动要求。原告申请报装的地址为“深圳市/光明新区/公明街道/南环大道/下石家村”并非“深圳市光明新区公明松白路5061号合水口社区新村西区一排四栋”，而又与原告庭审时主张的地址华强商务大厦不同，且被告在页面中已经告知，最终是否安装，需要以现场施工情况为准。被告为证明其主张，提交如下证据：1、优惠活动规则，显示2018年4月1日-6月30日期间，承诺使用58元及以上不限量套餐一年，可获赠家宽业务优惠体验一年；2、宽带报装流程指引页面截图，显示其中有温馨提示：地址最终能否安装，需以现场施工情况为准；3、原告号码办理业务记录截图，显示原告于2018年6月24日20：44办理58元飞享套餐（国内不限量2018版）并退8元4G飞享套餐（省内版），于当日20：47申请报装50M速率宽带，于当日20:48退58元4G飞享套餐（国内不限量2018版）并订38元4G飞享套餐。本院认为，被告为原告提供电信业务服务，原告向被告支付费用，双方之间形成服务合同关系，该合同未违反法律法规的强制性规定，合法有效，双方均应当根据合同约定履行自己的义务。原告主张，被告推出免费提供宽带业务，并告知原告华强商务大厦可以安装宽带，原告据此申请58元套餐，并申请在华强商务大厦报装宽带，而被告却将其地址错误登记为“深圳市/光明新区/公明街道/南环大道/下石家村”，且在原告一再投诉之下虽然上门为原告查看，但称无法安装。同时，被告未经原告同意，擅自为原告开通38元套餐，被告的行为构成违约。对此，本院认为，被告的活动页面已经清楚载明，享受免费安装宽带业务，需要承诺使用58元以上套餐一年，原告在开庭时也确认，其于2018年6月24日开通58元套餐，于2018年7月份开通38元套餐，均是其知晓且认可的，即原告已经不符合该活动的条件，原告请求被告继续履行为原告安装极光宽带的义务，没有事实依据。原告要求被告返还38元套餐自2018年8月至11月期间的费用，但原告并未提交证据证明其在开通该套餐后，已经于2018年8月前申请取消，根据民事诉讼谁主张谁举证的原则，原告应当承担举证不能的法律后果。对于原告请求被告承担原告的交通费等费用，因未提交证据证明各项费用实际已经发生，且与本案存在关联，亦未为此缴纳相应费用，故对于原告该项主张，因无证据证明，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：驳回原告赵现军的诉讼请求。本案案件受理费100元（已由原告交纳），因适用简易程序，减半收取50元，由原告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院提交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院，并应在收到交费通知之日起七日内向该法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。（此页无正文）审判员 周  显  榕二〇一八年十二月十八日书记员 梁  裕  梅书记员 莫睿斯（代）