四川省都江堰市人民法院 民 事 判 决 书 (2018)川0181民初3043号 原告：成都亚鹏海事信息咨询有限公司。住所地：四川省成都高新区天府大道北段1700号1栋3单元7层708号。 法定代表人：王亚波，系公司总经理。 委托诉讼代理人：杨波，北京盈科（成都）律师事务所律师。 被告：王瑶，女，1995年1月10日出生，汉族，住四川省都江堰市。 委托诉讼代理人：周冬平，泰和泰（拉萨）律师事务所律师。 原告成都亚鹏海事信息咨询有限公司（以下简称亚鹏海事）与被告王瑶名誉权纠纷一案，本院于2018年7月26日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告亚鹏海事的委托诉讼代理人杨波,被告王瑶的委托诉讼代理人周冬平到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 亚鹏海事向本院提出诉讼请求：1、判决被告立即删除其所发布的侵权言论及相关图片，停止侵权；2、判决被告公开赔礼道歉，在其微信朋友圈中发布致歉公告，恢复原告名誉并消除不良影响；3、判决被告向原告赔偿损失100000.00元；4、本案的诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告系国内知名的人力资源中介服务提供商，主要为国际邮轮海乘及涉外酒店等领域提供服务员的招募、培训、就业安置等服务，在行业内具有较高知名度和影响力。被告是账号为“WY183××××9485”的微信使用者。被告于2018年6月期间先后多次利用其微信账号发布朋友圈文章及配图，文章内容包括：“这是我有史以来遇到最流氓的公司（成都亚鹏海事）和最蛮横无理的老板（泡面真人-王亚波）”；“……公司内部涣散，动荡不安，在公司已经快要垮掉的时候……”；“……我也没有想到亚鹏海事王亚波会黑心到这种地步”；“……认为我工作了一年多的公司不会像网络上说的这么黑心，蛮不讲理，现实却是如此……客户和公司纠纷不断，逃避责任，相互推诿，欺负压榨员工，克扣工资……”“从来没有想到人可以丑陋到这种地步，直到遇到了亚鹏海事的董事长”；“一个开大会天天讲做中介要真诚要讲良心的公司居然能恶心到这种地步，人在做天在看”等大量严重贬损原告名誉权的相关内容，构成对原告的侮辱、诽谤。由于原告的经营推广主要通过网络宣传以及口碑相传，被告的上述行为使得原告的客户群体对原告产生了错误的认识，原告的社会评价严重降低，商业信誉严重受损，直接导致原告的经营业绩受到沉重打击，蒙受了巨额的经济损失，名誉权受到了严重侵犯。根据《中华人民共和国民法通则》的相关规定，特提起诉讼，请求依法裁判，维护原告的合法权益。 王瑶辩称，原、被告之间存在劳动争议纠纷，其在微信朋友圈发布的公司内部经营管理问题的内容与客观内容基本属实。虽有个别语句表达不当，存在对原告违反劳动合同法等行为的否定性评价，但该评价并未达到侮辱、诽谤的程度。原告未提交证据证明被告微信朋友圈的人员范围，实际阅读该微信内容的人数及阅览人中是否有大量与原告熟识的人，并因该内容而对原告的社会评价有所降低。原告提交的损失结果均为王亚波个人的转款记录，不能证明原告由此产生了损失。原告提供的公证书存在造假的嫌疑，不应被采纳。原告除公证书外没有其他证据证明被告使用微信账号发布了有关原告的信息，请求驳回原告的全部诉讼请求。 亚鹏海事针对其诉讼请求，提供了以下证据：1、公证书一份，以证明王瑶存在对亚鹏海事的侵权行为。2、退款汇总和支付宝转账回单，律师费、公证费票据，以证明亚鹏海事受到的损失。 王瑶质证认为，1、对公证书的真实性认可。但不认可公证书认定的内容。2、对客户的退款汇总和支付宝转账回单，因转款和汇款均系王亚波个人，与本案无关，不予认可。律师费、公证费票据无异议，但认为不应由被告承担。 王瑶针对其辩驳主张，提供了以下证据：1、岳端离职工资结算清单，以证明公司存在拖欠员工工资、提成的情形。2、录音资料，以证明公司无故辞退王瑶，未与王瑶签订劳动合同。3、仲裁申请书、起诉状，以证明岳端、王瑶已就公司拖欠工资、未签订劳动合同等违法行为向高新区仲裁委、高新区法院启动维权程序。4、先行调解案件案号，以证明高新区人民法院已受理岳端、王瑶提起的诉讼。 亚鹏海事质证认为，1、因岳端不是本案的当事人也不是本案的证人，故岳端离职工资结算清单与本案无关。2、因录音资料中无法确定通话者双方的身份，不予认可。对其余证据均无异议。 本院经审查认为，对亚鹏海事提供的公证书，系公证机关依法作出，王瑶虽有异议，但未提供相应的反驳证据，故本院对该公证文书予以采信，对文书载明内容予以确认。对亚鹏海事提供的退款汇总和支付宝转账回单，因转帐和汇款均系王亚波个人，而非亚鹏海事公司，且原告也无其他证据印证该退款与被告行为有直接的因果关系，故该证据与本案待证事实缺乏关联性，本院不予采信。对原告提供的律师费、公证费票据符合证据三性，本院予以采信。 对王瑶提供的岳端离职工资结算清单，与本案没有关联性，本院不予采信。对录音资料，因通话者的身份不能确定，该证据与本案缺乏关联性，本院不予采信。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 王瑶于2016年11月起开始在亚鹏海事处上班，从事就业顾问工作，主要从事网络招聘咨询和公司业务的拓展和新员工的招募、培训等工作。2018年6月离开亚鹏海事，期间双方未签订劳动合同。2018年6月期间，被告先后用其微信账号“WY183××××9485”在其朋友圈发布文章和配图，其中2018年6月12日下午3:47分的内容包括：“从来没有想到人可以丑陋到这种地步，直到遇到了亚鹏海事的董事长，泡面真人-王亚波……” 17:50分的内容包括“这是我有史以来遇到最流氓的公司（成都亚鹏海事）和最蛮横无理的老板（泡面真人-王亚波）；本人于2017年2月20日在成都亚鹏海事入职做了一名普通的就业顾问，负责海乘的招聘，咨询解答和各方面沟通调节工作，由于业绩和个人表现突出，加上当时亚鹏海事成都公司有四个老员工离职，公司内部涣散，动荡不安，在公司已经快要垮掉的时候，2017年的7月份公司将我升职为成都亚鹏海事的运营经理……”； 19:21分的内容包括“从2016年11月2日入职亚鹏海事，至今公司未跟我签署任何劳动合同，18年6月5日要求我签署合同，我要求结算今年2-5月份的提成后再签，结果直接将我无故辞退。迄今为止亚鹏海事拖欠我5月和6月初工资和2-5月的提成……” 2018年6月13日09:40分的内容包括：“从昨天到今天再次让我见识到人性是何其的丑陋，从始至今没有任何诋毁前公司，只是陈述事实，但是对方的态度和做法让我不仅觉得恶心甚至是发呕，所有的截屏和聊天记录均是真实的，我已经去相关部门备案，相信法律会维护正义。……”等相关内容。该内容在被告和原告曾经的员工岳端、康玉洁、杨静等之间进行了互动。 2018年6月29日，原告向四川省成都市中大公证处申请保全证据，成都市中大公证处于2018年7月12日出具了（2018）川中证字第9170号公证书，原告为此支付公证费2000元，委托律师代理诉讼支出律师费10000元。 2018年6月22日，王瑶向高新区劳动仲裁委员会申请劳动仲裁，要求亚鹏海事支付未签订劳动合同双倍工资、违法解除劳动合同赔偿金、2018年5月份的工资等。2018年9月4日，王瑶向高新区人民法院提起民事诉讼。 另查明，王瑶以上朋友圈信息已经删除。 上述事实，有原告提供的公证书及付费票据、被告提供的仲裁申请书、民事起诉状及原、被告的庭审陈述在案佐证，本院予以确认。 本院认为，本案的争议焦点为：1、被告的行为是否构成对原告的名誉损害问题。2、原告的损失认定问题。 一、被告的行为是否构成对原告的名誉损害问题。 被告的行为是否构成名誉侵权应当根据被告主观过错、行为违法、存在损害后果、损害后果与违法行为之间具有因果关系来认定。当今社会，互联网信息技术发展迅速，网络已经成为人们获取信息、表达意愿、沟通交流的重要载体，任何人都有权通过网络发布自己的观点和言论。但网络用户在使用网络过程中，应当处理好维权、监督与侵权的关系。同时，网络用户发布的观点和言论必须客观、公正，并注意措辞，既不能发布一些扩大或捏造事实的诽谤性言论，也不能发布一些辱骂、藐视、贬低他人的侮辱性言论。 本案中，被告以其在原告处工作期间，双方之间存在劳资纠纷没有能够妥善解决为由，在其微信朋友圈发布自己的观点和言论，使用了“丑陋”、“最流氓的公司”、“黑心”、“最蛮横无理的老板”、“恶心”、“公司内部涣散，动荡不安，公司已经快要垮掉”等语言。根据原告的经营范围，该评价会造成原告在招募学员、公司管理等方面形成贬抑性评价，对原告的外在形象、资产状况及商业信用足以造成负面影响和社会评价降低。被告未向本院提交证据证明其发布的内容属实，其行为已经超出了正常维权和舆论监督限度，构成对原告名誉权的损害，应承担相应的侵权责任。结合被告侵犯原告名誉权所发布微信圈的范围，其应当在其微信帐号WY183××××9485朋友圈内向原告赔礼道歉，为原告消除影响，恢复名誉。 二、原告的损失认定问题。 因被告侵害了原告的名誉权，故其应当承担相应的民事责任。《最高人民法院关于审理利用网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十八条规定：“被侵权人对侵权行为调查、取证的合理费用可以认定为财产损失；律师费可以计算在赔偿范围内。”原告主张的公证费2000元为保全证据支出的合理费用。但该次公证系针对四名员工的微信内容所作出的证据保全，故对公证费本院酌情认定500元；原告主张的律师费10000元属于合理的维权成本，且未超过相关部门所规定的标准，本院予以支持。《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第十条解答：“因名誉权受到侵害使生产、经营、销售遭受损失予以赔偿的范围和数额，可以按照确因侵权而造成客户退货、解除合同等损失程度来适当确定。”原告主张因被告的侵权行为，造成其损失10000元，对此提交了自制的退款汇总和支付宝转账回单，但并未举证证明该退款和被告的行为有直接关系的证据，故对原告要求被告赔偿其他损失10000元的诉讼请求，本院不予支持。 综上，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条，《中华人民共和国民法总则》第一百一十条第二款，《中华人民共和国侵权责任法》第十五条和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 一、被告王瑶于本判决生效之日起十日内在其微信朋友圈向原告成都亚鹏海事信息咨询有限公司发布道歉声明，道歉内容由本院进行审定，且自该道歉声明发布之日起七日内不得删除； 二、被告王瑶于本判决生效之日起十日内赔偿原告成都亚鹏海事信息咨询有限公司公证费500元、律师费10000元，合计10500元； 三、驳回原告成都亚鹏海事信息咨询有限公司的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取450元，由被告王瑶负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员  万小梅 二〇一八年十二月二十七日 书记员  缪 菁