黑龙江省哈尔滨市道外区人民法院民 事 判 决 书（2018）黑0104民初4468号原告：哈尔滨居然之家家居建材市场有限公司道外分公司，住所地哈尔滨市道外区先锋路168号。负责人：孟晓，职务总经理。委托诉讼代理人：郭克滨、方磊，黑龙江申度律师事务所律师。被告:陈旭，女，1990年3月6日出生满族，无固定职业，住黑龙江省大庆市让胡路区。委托诉讼代理人：谭永世、马威，黑龙江鼎凡律师事务所律师。原告哈尔滨居然之家家居建材市场有限公司道外分公司（以下简称居然之家）与被告陈旭租赁合同纠纷一案，本院于2018年6月14日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告居然之家的委托诉讼代理人郭克滨、被告陈旭及其委托诉讼代理人马威、谭永世到庭参加诉讼。本案现已审理终结。居然之家向本院提出诉讼请求：1.判令陈旭支付居然之家为DS19-1-6-013号摊位垫付退货款共计215000元；2.诉讼费由陈旭承担。事实和理由：陈旭于2016年9月1日与居然之家签订招商合同，双方约定，居然之家将位于哈尔滨居然之家先锋店一号楼六层摊位号为DS19-1-6-013号摊位出租给陈旭，摊位面积为94.66平方米，租期自2016年8月29日至2017年8月28日，租金为5.33元/平方米/日，年租金184157.1元，租金为每三个月一支付。陈旭签订合同后，在居然之家处经营“欧私邦”品牌木制品，陈旭在经营过程中，于2016年11月8日与案外人刘轩汀达成销售协议，售出价值215000元的木制品，送货安装后，所售木制品在安装后裂开，造成刘轩汀来居然之家处投诉退款，居然之家按照与陈旭的合同约定，进行先行赔付，将215000元货款先行赔付，上述款项，陈旭未支付给居然之家。陈旭销售的货物不合格的行为已经构成违约，事后居然之家多次与陈旭协商解决，陈旭拒不解决，因此诉至法院。陈旭辩称，1.居然之家受理消费者调解书投诉事件及要求中提到:顾客刘女士于2016年11月18日在居然之家订购欧私邦整屋定制产品，送货到家后发现产品有裂纹，合同上签订的材质与实货不符等问题，顾客5月23日第一次投诉至居然之家并协商解决，最终解决方案为：针对油漆开裂产品进行美容处理。因顾客定制的产品尺寸过大，无法从楼下运送到屋内，送去的家具板材在楼下存放多日，陈旭曾提示过顾客墙板尺寸过大从楼下运输到家中会有困难，顾客明确表示可以解决该问题。实木板材对储存环境有较高要求，送去的家具板材在楼下存放多日也是板材会有裂纹的原因。2.虽然在此阶段解决方案为针对油漆开裂产品进行美容处理。双方原本约定待所有家具安装完成后针对油漆开裂产品进行美容处理，顾客在产品没有安装完时就拒绝陈旭继续安装，直接要求退货，所以针对油漆开裂产品并没有进行美容处理。3.居然之家受理消费者调解书投诉事件及要求中提到：7月26日顾客针对产品板材开裂问题再次投诉至居然之家，现已安装的部分产品开裂严重，顾客反映欧私邦厂家人员到现场鉴定确实为板材开裂，顾客认为产品质量有问题，而且至今产品未完成安装，未达到使用功能，陈旭给予的解决方案为将所有开裂产品进行更换，顾客不认可要求全部退货退款。顾客定制的所有板材均已运达，因顾客拒绝陈旭继续安装所以产品没有完成安装。4.无论是法律规定还是合同约定，定制家具原则上只能修理而不能退换，只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换，陈旭同意将出现开裂的产品进行更换，居然之家在没有通知陈旭的情况下直接将钱款退给顾客，加重了陈旭的义务，陈旭不应该承担居然之家垫付的退货款。即使退货也只针对出现质量问题的产品退款，而不应将全部产品都退货。5.陈旭在合同到期的前一个月与居然之家协商解除合同，居然之家也同意退还给陈旭一个月的房租及物业费，居然之家扣留陈旭保证金60000元，现合同已解除居然之家均应予以返还。6.综上所述，陈旭认为提供给顾客的产品出现质量问题，陈旭同意更换，顾客不同意换货即使退款也应就存在质量问题的产品退款而不是全部产品退款。居然之家围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：1.居然之家举示的证据一《招商合同》，陈旭对真实性无异议，能够证明居然之家和陈旭于2016年9月1日签订招商合同，双方约定，居然之家将哈尔滨居然之家先锋店一号楼六层摊位号为DS19-1-6-013号摊位出租给陈旭，陈旭经营品牌为欧私邦品牌木制品，合同租期为2016年8月29日至2017年8月28日，以及双方在合同中约定了先行赔付条款，消费者购买陈旭的商品出现产品质量或服务问题，无法与陈旭达成一致意见时，消费者持销售合同和缴款凭证即可来居然之家退款，但定制商品的非标准配件部分出现质量问题，只有在修理后仍无法恢复正常功能情况下才能予以退换等事实，本院予以采信。2.居然之家举示的证据二，《居然之家家具建材销售合同》、欧私邦整木定制报价详单复，陈旭对真实性无异议，能够证明2016年11月8日，刘轩汀与陈旭签订木制品销售合同，合同价款为215000元，并明确约定了木制品材质、颜色等，本院予以采信。3.居然之家举示的证据三交款凭证，陈旭无异议，能够证明刘轩汀于2016年11月8日签订建材销售合同后交款215000元的事实，本院予以采信。4.居然之家举示的证据四代收款返款对账单2张、收据1份，陈旭对真实性无异议，可以证明居然之家在收取消费者215000元货款后给陈旭的实际返款金额为211328元，并非居然之家主张的向陈旭支付消费者215000元，本院予以部分采信。5.居然之家举示的证据五居然之家受理消费者投诉调解书（2017年5月23日）、居然之家受理消费者调解书（2017年8月5日）、刘轩汀购买的木制品照片6张，能够证明2017年5月23日刘轩汀到居然之家投诉陈旭送货的实货与合同签订的材质不同，送货延期，产品质量有问题，有裂纹和沙点，经居然之家调解，三方确认解决方案为针对现场开裂的部分产品进行美容修复与尺寸更改的事实，但无法证明陈旭已经对质量问题、木制品材质问题、延期送货问题予以认可的事实；且2017年8月5日的居然之家受理消费者调解书因没有陈旭或“欧私邦”厂家人员签字确认，陈旭对该调解书真实性有异议，亦无其他证据能够与其印证，本院予以部分采信。6.居然之家举示的证据六退款凭证，可以证实居然之家于2017年11月先行退付了刘轩汀在居然之家购买陈旭的木制品的购货款215000元的事实，本院予以采信。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2016年9月1日，居然之家（甲方）与陈旭（乙方）签订《居然之家招商合同》，合同约定：甲方将位于哈尔滨市哈尔滨先锋店一号楼六层，面积94.66平方米，摊位号为DS19-1-6-013的场地租给乙方用于商业经营，乙方向甲方支付场地租金及相关管理费用，并接受甲方的统一管理；乙方的产品经营类别为其他，主经营品牌为欧私邦；租赁期限自2016年8月29日至2017年8月28日；每平方米日租金5.33元，合同期内乙方共计应支付甲方租金184157.1元；“先行赔付”指甲方对乙方的经营活动承担连带责任，当消费者购买乙方产品出现质量或服务问题时，可以要求甲方先向其进行赔付，为此乙方必须严格执行国家或者行业关于产品质量和服务方面的相关规定，以及甲方对消费者的服务承诺，当乙方与消费者就售后服务无法取得一致意见时，必须无条件接受甲方的处理意见（先行赔付实施办法见附件三）。“先行赔付”的条件包括经居然之家或国家有关质检部门鉴定，确认商家提供的商品质量或服务存在问题。对于定制商品，原则上只能修理不能退换，只有在修理后仍无法恢复期正常功能情况下才予以退换。2016年11月8日，消费者刘轩汀与陈旭签订《居然之家家具建材销售合同》，刘轩汀购买陈旭销售的欧私邦木制品并支付货款215000元。该合同亦约定对于定制商品，原则上只能修理不能退换，只有在修理后仍无法恢复期正常功能情况下才予以退换。2017年5月23日刘轩汀到居然之家投诉陈旭送货的实货与合同签订的材质不同，送货延期，产品质量有问题，有裂纹和沙点。经居然之家调解，三方确认解决方案为针对现场开裂的部分产品进行美容修复，更改部分方案详见客户确认的图纸，衣帽间衣柜现场美容修复，客户不再追究上述材质延期等问题。后刘轩汀仍进行投诉，居然之家没有对案涉货品的质量进行鉴定，于2017年8月5日，在未经陈旭同意的情况下与刘轩汀达成调解方案，刘轩汀可在居然之家先锋店、居然之间爱建店选购木制作或其他产品，欧私邦货款将直接抵值再次选购产品的货款，多退少补，欧思邦合同将收回，更换为顾客新购产品的合同，居然之间尽快派工人将顾客家木制作货物全部拆除运走等。居然之家于2017年11月将购货款215000元退还给刘轩汀，并将刘轩汀定制的全部欧私邦产品拆除并运走。本院认为，《中华人民共和国合同法》第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同”。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果”。虽居然之家与陈旭签订的《居然之家招商合同》约定，当消费者购买陈旭出售的产品出现质量或服务问题，双方达不成一致消费者持销售合同和缴款凭证即可要求居然之家先行赔付，但该合同亦约定，“先行赔付”需要经居然之家或国家有关质检部门鉴定，确认商家提供的商品质量或服务存在问题。且刘轩汀购买的货品属于定制商品，居然之家与陈旭签订的《居然之家招商合同》、陈旭与刘轩汀签订的《居然之家家具建材销售合同》中均明确约定，对于定制商品，原则上只能修理不能退换，只有在修理后仍无法恢复期正常功能情况下才予以退换。本案中居然之家未对案涉货品的质量进行鉴定，亦未提供证据证明案涉货品确有质量问题并且无法经过修理恢复正常功能，故居然之家在未经过审慎调查程序径行向刘轩汀先行赔付购货款215000元的行为无合同依据及法律依据，对居然之家要求陈旭返还其先行赔付货款215000元的诉讼请求，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回哈尔滨居然之家家居建材市场有限公司道外分公司的诉讼请求。案件受理费4525元（哈尔滨居然之家家居建材市场有限公司道外分公司已预交），由原告哈尔滨居然之家家居建材市场有限公司道外分公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于黑龙江省哈尔滨市中级人民法院。审 判 长  盖雪莲人民陪审员  沈显文人民陪审员  邹志明二〇一八年十二月二十四日书 记 员  徐 旭