广东省佛山市禅城区人民法院民 事 判 决 书（2018）粤0604民初27523号原告：谭慧萍，女，1977年3月30日出生，汉族，住广东省佛山市禅城区，委托诉讼代理人：邓国定，广东禅邦律师事务所律师。委托诉讼代理人：邵锦荣，广东千度律师事务所律师。被告：广州学无涯教育咨询有限公司，住所地广东省广州市越秀区东风东路776号负一层118铺，统一社会信用代码91440104MA59E0RL4J。法定代表人：杨宽亮。被告：中国电信股份有限公司佛山分公司，住所地广东省佛山市禅城区汾江南路35号，统一社会信用代码91440600748014859A。负责人：胡平。委托诉讼代理人：张育华，广东豪益律师事务所律师。委托诉讼代理人：潘雁青，广东豪益律师事务所律师。原告谭慧萍与被告广州学无涯教育咨询有限公司（以下简称“学无涯公司”）、中国电信股份有限公司佛山分公司（以下简称“电信公司”）姓名权纠纷一案，本院于2018年10月26日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告及其委托诉讼代理人邓国定、邵锦荣，被告电信公司委托诉讼代理人张育华到庭参加诉讼。被告学无涯公司经本院合法传唤未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、学无涯公司停止对原告个人信息权和姓名权的侵害，不得以原告为199××××1526号码的使用人；2、电信公司停止对原告个人信息权和姓名权的侵害，不得以原告为199××××1526号码的使用人；3、两被告在广州及佛山地区公开发行的报纸向原告赔礼道歉；4、两被告支付精神损害抚慰金3万元及维权费用6000元；5、电信公司立即注销以原告为使用人的电信号码199××××1526；6、本案诉讼费由两被告承担。事实和理由：2018年10月15日，原告突然发现199××××1526这个号码（以下简称“案涉号码”）的使用人为原告本人，因此原告去电信公司的服务厅查询，确认上述号码的所有人为学无涯公司，使用人为原告。原告随即向公安机关报警，经电信公司口头答复，2018年9月14日，一名男子持学无涯公司营业执照及原告身份证复印件到电信公司营业厅办理上述号码的开户手续，电信公司工作人员在没有核对原告身份证的情况下非法将原告列为上述号码的使用人。由于学无涯公司持有原告的身份证复印件且电信公司违法办理开卡业务，造成原告重大的经济及名誉损失。两被告在原告完全不知情的情况下，公然违反法律规定开立以原告为使用人的上述号码，自2018年9月14日号码开立至今，给原告带来极大的精神威胁和潜在风险，且原告为该案的合法有效处理，无论是开始不予理睬的公安部门，还是电信部门、其它主管部门及信访部门，均花费了巨大的时间、精力和金钱，这是无法简单用金钱予以衡量的。同时，若法院对两被告予以轻判，根本不足以重罚两被告公然违法的行径，且本案必须树立标杆，特别是对电信公司，作为一个行业巨无霸，完成可以避免类似本案侵权的发生，却屡禁不止，该类公然侵害公民隐私等人格权的事件层出不穷，甚至出现各种违法犯罪的情形。没有电信公司的配合和违法纵容，根本不可能在没有身份证原件和本人在场的情况下开立电话卡。因此，对被告予以重罚，方能有效地杜绝其对老百姓的公民隐私权、姓名权及其他人格权的随意的侵害。电信公司未经原告允许、未核实原告身份证原件、在原告完全不知情的情况下，违反法律规定同意学无涯公司以原告为使用人开立案涉号码，给原告带来极大的滋扰，显然侵害了原告的合法权益，请求必须立即予以注销。被告学无涯公司未到庭应诉，亦未提交书面答辩意见。被告电信公司辩称，2018年10月17日，电信公司经学无涯公司确认后，已经注销原告作为案涉号码使用人的登记。对于公司员工操作失误，公司已经及时联系原告，经办业务的员工也及时联系原告，向原告赔礼道歉。关于律师费，该费用并非必须发生的费用，原告主张该费用缺乏法律依据。关于精神损失费，案涉号码开通时间极短，公司在接到原告的咨询及投诉后，及时与学无涯公司确认并予以纠正，且及时向原告赔礼道歉。案涉号码登记原告为使用人期间，未给原告造成不良后果和实际损失，也未给原告在社会活动中的整体评价以及信用造成不良影响。因此，虽然给原告带来困扰，但并未达到造成其严重精神损害的程度。原告主张的案涉号码已经注销即拆机，号码不能再使用。2018年11月29日先停机，停机后不能呼入不能呼出。后电信公司找学无涯公司确认事实，到目前为止该号码已经真正的拆机。综上，请求驳回原告的诉讼请求。诉讼中,原告举证如下：1、原告身份证，两被告的企业登记信息；2、电脑查询资料（即电信营业厅电脑截图照片）（共3页）；3、报警回执和受案回执（共2页）；4、原告致电12345回复材料（共2页短信截图）；5、原告与电信公司工作人员的通话录音（时间是2018年10月15日、2018年10月17日,对方是客服人员）；6、原告对报警事宜信访及投诉材料（共25页，包含网页截图和照片）；7、原告经营的佛山市慧眼盛隆房地产策划服务代理有限公司的企业信用信息公示报告（共3页）；8、民事委托代理合同、律师费发票及现金缴款单；9、被告学无涯公司企业登记材料（共4页）；10、电信公司官网上关于实名登记相关规定的电脑截图（共8页）。被告电信公司举证如下：1、电信公司的电脑系统截图2页；2、电信业务申请书，学无涯公司营业执照，开户许可证，授权委托书，杨宽亮的身份证。被告学无涯公司未提供证据。另外，原告庭前向本院申请调查取证，本院向佛山市公安局禅城分局环市派出所调取材料，该所向本院提供了受案登记表、受案回执、询问笔录四份。经审查，本院对于原告提交的证据1-3、5、7-10的真实性予以确认，对于原告提交的证据4及证据6，因仅是短信截图、网页截图及照片，无相关单位的书面确认，故本院对证据4及证据6的真实性不予确认。对于被告电信公司提交的证据2，鉴于原告对其真实性无异议，故本院对其真实性予以确认。对于被告电信公司提交的证据1，原告虽对其三性不予确认，但未有提供相反的证据予以推翻。本院认为，上述证据1可以证明电信公司于2018年10月17日修改案涉号码关联使用人，结合原告的确认，亦可证明电信公司的工作人员曾用号码尾数为0229的电话分别于2018年10月18日、10月19日合共四次拨打原告手机，至于证据1的其他证明内容，本院则不予采纳。综合本院采信的证据以及庭审中当事人的陈述，本院确认以下案件事实：2018年10月15日，佛山市公安局禅城分局环市派出所接原告报称其个人信息被冒用开通案涉号码被学无涯公司使用。同日，原告在环市派出所所作的询问笔录中称，2018年10月15日8时46分许，我在家中，我手机收到一条尾号2886未接来电短信。之后我到普君新城电信营业厅查询，电信告知案涉号码我为使用者，后来工作人员告诉我该手机号码是被学无涯公司为拥有者，挂在我名下。于是打电话报警，现在派出所报案求助。我没有开通过案涉号码。2018年10月26日，案外人钟穗丰接受环市派出所民警询问，其陈述内容如下：前几天原告打客服电话反映其身份证名下多了案涉号码，经其了解，发现是公司的客户经理吴骏雄在办理学无涯公司的手机业务过程中，因疏忽导致案涉号码的关联使用人原告，其中手机所有人是学无涯公司，缴费也是该公司缴纳。2018年10月29日，案外人吴骏雄接受环市派出所民警询问，其陈述内容如下：2018年10月16日16时许，有一个客户用电话打客服热线反映他的身份证名下无缘无故多了一个手机号码（案涉号码），接到电话后我就查阅相关资料发现是我在办理一宗教育公司的集群手续过程中，在输入相关人员信息错误输入以致出现了原告的手机号码（案涉号码）资料，造成关联使用人原告。2018年8月底到广州办理并收取相关资料，当时办理了约几百个号码。教育公司的名称是学无涯公司。案涉号码是2018年9月14日注册。注册的情况是学无涯公司。注册后缴费是扣取学无涯公司费用。我在收取该教育公司的相关资料中没有收取原告的身份证相关资料。会出现关联使用人原告的名字是因为原来我是办理过程中要输入440602197711301520的户籍资料，后来因为工作量大就误输入。我用电话跟原告解释过情况经过。另查明一，根据被告电信公司提交的电信业务申请书，被告学无涯公司曾向电信公司申请办理新开400户49不限流量（99折49）300分全中国内通话，国内无限流量的电信业务，电信公司负责该业务的营业员是案外人吴骏雄。另查明二，庭审中，原告本人确认当庭拨打案涉电话，提示音显示是“你所拨打的电话是空号”。之前不是空号，19日晚上还不是空号。被告电信公司委托诉讼代理人则陈述：案涉号码的经办人是案外人吴骏雄。因为是政企客户，是工作人员到客户那里核实收取材料后到公司后台处理。案涉号码是政企客户，需要核实政企客户的营业执照主体资格资料，开户许可证，经办人的身份证原件，企业授权给经办人的委托书。后我们会把政企客户在内部建档，建档后客户办理涉案相关业务时，我方需要客户出示相关证件，收集后带回公司录入系统。学无涯公司在2018年向电信公司申请开设400户套餐卡，但至今学无涯公司只是提供40多户的实际关联使用人的身份证件，我方只是给学无涯公司开设了40多户的手机套餐卡，这40多户手机套餐卡的关联使用人的身份证件由学无涯公司提供，在电信公司的工作人员后台录入系统时由于工作失误将其中一个手机号码关联到原告名下。本院认为：本案系姓名权纠纷。根据《中华人民共和国民法通则》第一百二十条的规定，公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失，被侵害姓名权的公民有权要求侵权人停止侵害、赔礼道歉并赔偿损失。因此，公民依法享有姓名权，公民的姓名权受法律保护。本案中，被告电信公司因其工作人员工作疏忽将案涉号码的使用人关联到原告名下，侵犯了原告的姓名权，依法应承担相应的侵权责任。在原告向电信公司反映相关情况后，电信公司现已注销案涉号码，尚无证据证明电信公司上述失误在社会层面对原告造成不良影响。考虑到电信公司虽存在管理不严的过失，但结合本案的实际情况，原告亦未能提供证据证明电信公司的行为导致其社会评价降低、或侵害了其名誉，同时根据电信公司侵权造成的影响范围，综合考量电信公司行为动机、行为方式、过错程度、相应后果等因素，本院确定由电信公司向原告提交经本院审定的致歉声明，向原告赔礼道歉。原告请求电信公司在广州及佛山地区公开发行的报纸向原告赔礼道歉，依据不足，本院不予支持。对于原告诉请精神损害抚慰金。根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条的规定，因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。考虑到本案具体案情及被告电信公司的侵权行为所造成的后果，原告诉请支付精神抚慰金，依据不足，本院不予支持。对于原告诉请维权费用。当事人聘请律师的费用并非诉讼必然支出的费用，故原告诉请维权费用缺乏依据，本院不予支持。对于原告诉请被告电信公司应停止对其个人信息权和姓名权的侵害及注销案涉号码。由于电信公司已经注销案涉号码，原告亦未能提供相反的证据予以反驳，故对原告该诉请不予支持。对于原告诉请被告学无涯公司承担相应的侵权责任，由于原告未能提供充足的证据证明该公司存在侵权行为，对案涉号码的使用人关联到原告名下存在过错，故原告该诉请缺乏依据，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国民法通则》第一百二十条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，缺席判决如下：一、被告中国电信股份有限公司佛山分公司应于本判决发生法律效力之日起五日内，以书面形式向原告谭慧萍赔礼道歉，道歉内容须事先经本院审查；二、驳回原告谭慧萍的其他诉讼请求。被告中国电信股份有限公司佛山分公司如果未按本判决指定的期间履行赔礼道歉的义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定支付迟延履行金。本案受理费250元，由被告中国电信股份有限公司佛山分公司负担。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审判员 林 波二〇一八年十二月二十四日书记员 汪凯宁书记员 吕玲玲