北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2018）京0105民初21903号原告:臧红娣，女，1966年6月10日出生，汉族，上海延锋汽车饰件有限公司退休，住上海市徐汇区。委托诉讼代理人：梁志宏（原告之夫），男，1961年6月7日出生，汉族，自由职业，住上海市徐汇区。被告：财智邦（北京）国际旅行社有限公司，住所地北京市朝阳区。法定代表人：王莹，女，1964年6月28日出生，汉族，财智邦（北京）国际旅行社有限公司总经理。委托诉讼代理人：蔡悦，女，1980年1月13日出生，汉族，财智邦（北京）国际旅行社有限公司员工，住北京市西城区。原告臧红娣（以下简称原告）与被告财智邦（北京）国际旅行社有限公司（以下简称被告）旅游合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告之委托诉讼代理人梁志宏，被告之法定代表人王莹、委托诉讼代理人蔡悦到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：请求依法判令：一、要求被告支付旅游费用51304元；2、要求被告支付逾期付款利息，自2016年11月16日至2017年3月6日期间被告按照应付款192434元为基数，以年利率6.8%的标准计算，应当为4015.28元；自2017年3月6日至还清全款之日，按照中国人民银行同期同档次贷款基准利率的标准支付51304元的逾期退款利息损失；3、被告承担原告诉讼期间的交通住宿费，交通、住宿、就餐及误工费用共计6972元。事实和理由：2016年8月8日，原告与被告签订了《团队出境旅游合同》。合同约定，原告参加由被告组团的“第93期和平之船环球之旅”团队游，旅行时间为2016年12月13日从上海出发至2017年3月27日回上海，每人旅游费为192434元。同日，原告打款192434元旅游费给被告。由于不可抗力家父突发重病抢救，合同不能继续履行，于2016年11月12日通过电话、短信，以及发送解除该旅游合同书面通知给被告，被告于2016年11月15日短信回复说会按有关规定积极为原告退款。可是直到2017年3月6日，被告才将141130元退还给原告，按照双方所签合同被告应当在解除合同通知到达日起5个工作日内为原告办结退款手续。被告不仅拖延退款达四个月之久，在无任何凭据的情况下还无故扣款51304元，为此原告明确告知被告，按照双方所签合同原告并不存在违约行为，应获得旅游费的全额退款。首先，原告是在行程前三十日以上提出解除合同，按照双方所签合同第十三条的约定并不存在违约行为，合同明确规定应获得全额退款。依法成立的合同，对双方当事人具有法律约束力，双方应当共同遵守合同的约定。其次，原告是因为不可抗力，依照《民法总则》第八条的规定“民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗”和《中华人民共和国旅游法》第十条“旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当在得到尊重”。基于以上事实，根据双方所签合同及法律规定，特提起诉讼，望判如所请。被告辩称：一、船方不认可原告所说其丈夫的父亲死亡为不可抗力，故船方按照合同，要求我方收取取消费。被告按照船方的条例规定以及与原告所签的关于该环球邮轮产品的合同的取消规定，履行合同条款，收取取消费用，并把取消费汇给船方。二、被告收取原告的取消费，符合与原告所签的合同条款，且是实际发生的费用。该取消费由以下两部分组成：1，船票部分，船方已出船票，按照原告提出取消时的时间以及合同取消条款，收取35%的取消费。2，签证部分，原告提出取消行程时，我公司已经为他办理完美国、巴西、莫桑比克、南非、阿根廷的签证，签证费用共计9380元。以上取消费的明细在原告提出取消时已经告知本人。三、原告所说的取消理由“由于家父病亡而取消”，不符合事实。原告当时在提出取消时，并未明确说明具体理由，只是说取消。并且在其取消的书面内容里，也没有这个理由，所以这个理由根本不成立，故请求驳回其诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2016年8月8日，原告（作为旅游者）与被告（作为出境社）签订了《团队出境旅游合同》及附件。合同约定，团队出境游旅游服务，指出境社依据法律、法规，组织旅游者出国旅游及赴中外双方政府商定的国外边境区域和港、澳地区等旅游目的地旅游，代办旅游签证/签注，代订公共交通客票，提供餐饮、住宿、游览等两项以上服务。旅游费用，指旅游者支付给出境社，用于购买本合同约定的旅游服务的费用。旅游费用不包括“办理护照、港澳通行证的费用；办理离团的费用；旅游者投保的人身意外伤害保险费用”等。旅游者在行程结束前，可以书面等形式解除合同。旅游者在行程开始前30日以上提出解除合同的，未办理签证/签证的，出境社应当向旅游者退还全部旅游费用；已办理签证/签注的，应当扣除签证/签注费用（旅游者自办的除外）；旅游者在行程开始前30日内提出解除合同的，出境社按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。第十五条旅游者在行程开始前30日内提出解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%；行程开始前14日至7日，按旅游费用总额的20%;行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%；行程开始当日，按旅游费用总额的70%。第二十条线路行程时间。出发时间2016年12月13日，结束时间2017年3月27日。第二十一条旅游费用及支付，成人169284元。第二十七条此费用包含“F舱双人海景船票+港务费邮轮小费+签证费+中文岸上观光。”上述合同附件一《出境旅游报名表》载明旅游线路及编号为“和平之船105天环球之旅。”同日，原告签署抬头为《从报名到出发》的文件一份，主要内容包括：报名手续。请填好报名表，并交付报名费用（内舱定金5万元/人，海景舱定金8万元/人）。签证费（含手续费）12000元、港务费3500元、船上小费4000元、提前预定上岸游打包价（具体线路件上岸游列表，预定后，不能取消）30000元。因游客个人原因引起的船票取消，在支付下列相应取消费之后，有权取消船票：游轮启航前100天以上取消行程，收取3000元/人作为取消费；启航前71-100天取消行程，收取船票费用15%作为取消费；启航前41-70天取消行程，收取船票费用25%作为取消费；启航前31-40天取消行程，收取船票费用35%作为取消费；启航前15-30天取消行程，收取船票费用55%作为取消费。同日，原告签署《93期环球航线早鸟计划保密协议》，载明交全款提前报名客人享受船票早定价9.2折优惠。上述文件签订当日，原告向被告支付旅游费169284元，并于2016年10月24日支付上岸观光费23150元。2016年11月12日，原告代理人梁志宏向被告员工蔡悦发送短信，载明：臧红娣女士因故不能出行参加于2016年12月13日贵司组织的第93期和平之船环球之旅的旅游，今2016年11月12日特向贵司提出解除该旅游合同。请按国家的有关法律规定给予全额退款。同时向原告邮寄书面解除合同通知。2016年11月19日，被告员工蔡悦向原告代理人梁志宏回复短信，载明：按照游轮公司和我公司相关规定，现反馈如下。1、臧红娣女士取消船票的申请邮轮公司已经受理。按照游轮公司的取消规定，启航前31天-40天内取消行程，收取船票费用的35%作为取消费。此条款已作为合同的附件提前告知。船票取消费为119784元*35%=41911元。2、已经产生的签证办理费用不退。此条款已作为合同的附件提前告知。此线路需要申请7国签证，5国已出签或已申请（阿根廷、巴西、美国、莫桑比克、南非），2国停止申请（新加坡、大溪地）。5国签证费和签证手续费共计9380元。以上两项不可退费用共计51291元。之后，被告在扣除签证费及签证手续费9380元以及船票取消费41914元后，向原告实际退款141130元。经询，原告认可已办理阿根廷、巴西、美国、莫桑比克、南非等国的签证，但未认可签证费金额。原告提交案外人梁某的死亡医学证明书一份，载明梁某的死亡时间为2016年12月2日。被告提交经中国驻日本国大使馆领事部认证的《证明书》及《预约确认单》各一份。上述《证明书》主要内容为：我公司是JAPANGRACECO.,LTD，注册在日本东京，经营海洋之梦号邮轮的环球旅游产品。我公司委托中国北京财智邦（北京）国际旅行社有限公司代理第93期环球邮轮旅游产品（以下简称“第93期”），邮轮航行日期：2016年12月13日-2017年3月27日。第93期于2015年7月1日开始销售，如下取消条款符合我公司在中国市场产品销售的相关规定……启航前，40日以内31日以上收取船票费用的35%作为取消费。按此规定臧红娣女士如下取消费是实际发生的。财智邦（北京）国际旅行社有限公司在2016年11月12日收到梁志宏先生发来的取消行程的短信息，11月15日收到臧红娣女士发来书面取消行程通知书，11月15日由财智邦（北京）国际旅行社有限公司通知到我公司，交涉取消费用，最终我公司认为臧红娣女士因个人原因取消行程，应执行在中国销售期间的取消条款，按照取消条款所规定的进行扣款。即F舱130200元*92折*35%=41924元。2017年2月，我公司已收到财智邦（北京）国际旅行社有限公司支付船票费用6370000日元，其中包含臧红娣女士的取消费。上述《预约确认单》载明的客户姓名为原告，客舱为“双人海景舱”。被告主张其委托代办公司办理签证事宜，原告应负担费用9380元，其中包括被告所支付的因人力、物力、交通成本而发生的代办签证服务费共2000元、代办翻译服务费186元。被告提交签证费用确认书、付款单、签证翻译费用确认书及付款单，用以证明其为原告支付签证费的情况如下：1、被告于2016年9月27日向案外人钟某支付美国签证费1300元，费用结算单中“团名”一栏的内容为“臧红娣1人美国签证”；2、被告于2016年11月1日向案外人北京五洲行国际旅行社有限责任公司支付签证费15740元，其中付款确认书中的客户姓名包括原告，费用为800元/人；3、被告于2016年11月29日向案外人任某支付办理莫桑比克签证费44650元，付款确认中显示的客人数为17人，其中包含有原告；4、2016年11月14日，被告向案外人北京新大都国际旅行社有限公司支付代办阿根廷签证费16150元，签证申请人包括原告，费用为每人850元；5、2016年11月1日，被告向案外人钟某支付代办巴西签证费24100元，费用结算单载明客户为17人，包括原告在内；6、2016年11月14日，原告向中国旅行社总社（北京）有限公司支付巴西签证、莫桑比克签证翻译服务费3700元，付款明细载明为19人。原告未认可上述证据。本院认为：原告、被告自愿签订《团队出境旅游合同》及相关附件，不违反法律和行政法规的强制性规定，应认定合法有效，双方应当严格依约定履行各自义务。旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。本案中，抬头为《从报名到出发》文件载明“邮轮启航前31天到40天内取消，收取船票费用的35%作为取消费”，该文件由原告签字确认，对原告产生约束力。结合《证明书》所示内容，被告已向船方交纳船票取消费，该费用已实际发生，故对于原告要求退还该部分费用的诉讼请求，本院不予支持。此外，被告已实际为原告代办出国签证，相应费用有签证费用确认单、付款单等证据予以佐证，依据民事诉讼高度盖然性的证明标准，本院对于被告所述的签证代办费用数额予以确定，该部分费用已实际发生，不应退还。对于被告所述代办签证服务费及代办翻译服务费应予扣除的辩解意见，并无合同依据，本院不予采信，相应费用应予退还。对于原告要求赔偿逾期利息、交通、住宿、就餐及误工费用等诉讼请求，缺乏法律依据，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条、《中华人民共和国旅游法》第六十五条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条之规定，判决如下：一、被告财智邦（北京）国际旅行社有限公司于本判决生效后七日内退还原告臧红娣旅游费二千一百八十六元；二、驳回原告臧红娣的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1082元，由原告臧红娣负担1032元（其中541元原告臧红娣已交纳，余款于本判决生效后七日内交纳至本院），由被告财智邦（北京）国际旅行社有限公司负担50元（于本判决生效后七日内交纳）。如不服本判决，可于本判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审 判 长  王 乐人民陪审员  杨燕笙人民陪审员  李秀敏二〇一八年十二月十三日书 记 员  毛珂歆