浙江省杭州市滨江区人民法院民 事 判 决 书（2018）浙0108民初4618号原告：河北任氏博晗皮草有限公司，住所地河北省衡水市枣强县大营镇邢德路北侧。法定代表人：任庆钊。委托诉讼代理人：金杨、何潇，浙江聚人律师事务所律师。被告：杭州易昂网络科技有限公司，住所地浙江省杭州市滨江区长河街道滨文路******。法定代表人：张可心。委托诉讼代理人：包弘斌，浙江政法联律师事务所律师。委托诉讼代理人：周璐璐，公司员工。原告河北任氏博晗皮草有限公司（以下简称“博晗公司”）诉被告杭州易昂网络科技有限公司（以下简称“易昂公司”）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年9月4日立案受理后，依法于2018年10月17日公开开庭进行了审理。原告博晗公司的委托诉讼代理人金杨、何潇，被告易昂公司的委托诉讼代理人包弘斌、周璐璐均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告博晗公司向本院提出诉讼请求：1.请求判令被告向原告支付违约金人民币6万元，并赔偿原告损失10702元（其中服务费3500元，直通车费用6000元，交通费1202元）；2.本案全部诉讼费用由被告承担。事实和理由：2017年7月8日，原、被告双方签订《速卖通代运营服务合同》，约定由被告代运营原告开设在阿里巴巴速卖通平台上的店铺。双方约定合同期限为2017年7月10日至2018年7月10日止，被告免除需原告支付的代运营费，承诺在一年的运营中，未完成6万元美金销售额则应在合同结束5日内向原告赔付人民币6万元。合同到期后，被告未达成约定的销售额，并拒绝支付赔付款项。被告易昂公司辩称：（一）原、被告于2017年7月10日签订的速卖通代运营服务合同是在原告的逼迫之下签署的服务合同，且原告并未支付过任何服务费用及提成。双方曾于2016年6月1日签订过一份速卖通代运营服务合同，该份合同并未约定保底销售条款，服务费29800元，合同期限从2016年6月1日至2017年7月1日止。被告开始服务后，原告的店铺销量及曝光量不断上升，但与此同时也开始出现包括大量的虚假发货、质量瑕疵、货不对版等在内的纠纷，导致店铺评分不断降低，到合同结束店铺的销量没有很好。为此原告的法定代表人任庆钊到被告在河北的驻地办事处骚扰、静坐，要求被告赔偿及延长服务期限，对被告的正常工作造成非常不利的影响，最后在任庆钊不断的骚扰下，被迫于其签订了第二份合同，即本案的合同。该合同签订时的确约了保底条款，但是被告也向原告说明满足该条款的前提是原告需要认真履行其应尽的合同义务。（二）被告并未存在违约情形，未达到合同约定销售额的原因在于原告在合同服务期间的不配合，如合同约定原告应当提供150款以上不同产品的详细图片或者图片包，但原告总共只提供了96款；在合同期间由于原告的原因产生了大量的成交不卖、虚假发货、货不对版等纠纷，导致店铺评分不断降低至负分的情况，致使店铺运营异常艰难。由于原告的原因导致未达到约定销售额，应属原告违反合同自行承担责任，无权要求被告承担。（三）原、被告签订的合同对于被告一方显失公平，且约定的违金明显过高。在合同签订至今，原告没有支付过运营费用及提成的费用，且一直不配合被告的运营工作，因此若因原告的原因导致销售额无法达到保底金额，而要求被告承担责任，显失公平。另一方面原告店铺虽然没有达到保底的销售金额，但在合同期间是有销售利润的，并未有因案涉协议产生任何的损失。综上，请求法院驳回原告的全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。（一）对原告提交的《速卖通代运营服务合同》真实性没有异议，本院予以确认。对原告提交的聊天记录和销售额统计表，双方对具体数额有争议，被告认可至2018年4月份止应有2万多美金，本院对未完成6万美金销售额的事实予以确认。对原告提交的聊天记录，被告对真实性予认可，双方均作了翻译，意思基本相同，本院予以确认。对原告提交的帐户明细及交通费单据，被告认为这些费用与本案无关。本院对原告直通车的费用充值5000元的事实予以认可，对交通费与本案无直接关联性，本院不予确认。对原告提供的视频，被告对真实性无异议，但认为不具有完整性和连贯性，不能证明原告的主张。本院认为这是双方协商的过程，其证明效力结合其他证据予以分析。对原告提供的佣金支付记录，被告表示未收到款项，本院认为原告将佣金支付给运营人员，不符合合同约定，本院不予确认。（二）对被告提交的博晗公司网络店铺的销售成交核心指标分析，店铺虚假发货、质量瑕疵、货不对版纠纷的截图，原告对三性均有异议，认为来源不合法，网络店铺实际运营中，销售量增长或质量纠纷，其形成原因很多，不能证明被告的主张。本院认为，这些证据从形式上不符合要求，其真实性难以确认。对被告提供的聊天记录，原告对其中黄雪娟、张翔是被告的运营代表认可；但由于原告方已经没有聊天记录的原始材料，无法证实聊天记录内容的真实性，其中第一页至第四页聊天记录显示时间为2016年11月至2017年6月，与本案无关联中；聊天记录存在断片现象，原告店铺出现没有下架无货产品图片，导致客户拍下后无货可发情形，原告表示确实存在此类情况，但是原告已多次跟被告沟通要求其下架无货产品，被告方均没有及时按照原告要求及时下架该类商品，才产生此类纠纷。本院认为，原告认为没有记录缺乏正当理由，本院对其真实性予以确认。对被告提交的店铺部分服务分评分截图及速卖通规则，原告对三性均有异议，认为店铺确有存在服务分低的情况，但是导致低分的原因被告有不可推卸的责任，本院对目前店铺的事实情况予以确认。对被告提交的部分客户的服务合同及续约合同，与本案无直接关联，本院不予确认。对被告提交的2016年6月1日双方签订的速卖通代运营服务合同，原告对真实性无异议，其内容与本案有关联，本院予以确认。本院认定事实如下：原、被告双方曾于2016年6月1日签订服务期限一年的《速卖通代运营合同旗舰版》，对各自的权利义务进行了约定，销售额保障6万美金，超过6万美金提成比例为4%。原告支付服务费29800元，被告为原告提供代运营。到期后，因销售额未到6万美金，双方就履行问题发生争议，经协商后于2017年7月8日签订了《速卖通代运营服务合同》，即案涉合同。合同约定：1.合同期限自2017年7月10日至2018年7月10日，被告免除了该份合同的全年代运营服务费39800元。2.服务内容较之前有了细化和提高，如被告为原告店铺设计制作首页海报、多语言翻译切换殷按钮设计、服务模版、零售物流优化、批发商物流优化、商品价格策略等。3.佣金提成按照累计销售额的2%收取，每月支付，涉及合同约定以外的服务，原告可自愿进行购买，如直通车等增值服务。4.原告（甲方）的权利义务较之前细化，从7条增加到11条，如需提供150款以上不同产品的详细图片或者图片包；甲方应保证服务期内速卖通是开通状态，由于甲方的原因导致类目被关闭，或考核不通过，甚至被关店而造成的损失及责任，由甲方承担，服务期不会因此而延长（甲方原因是指产品侵权、产品质量、货不对版纠纷、成交不卖、虚假发货、物流原因）；甲方必须认真地对待每一个订单，如果因为成交不卖、虚假发货、货不对版纠纷等而引起的纠纷责任和对店铺的影响，由甲方承担；甲方配合的部分：外模拍摄、新款、直通车付费推广、刷单、在发货期内发货、产品质量保证、产品视频录制。5.被告（乙方）的权利义务从原来的4条增加到7条并充分细化：如乙方承诺从服务协议签订日起，运营部会安排指定店长跟甲方相关负责人进行对接，如果法定节假日依次顺延；对甲方的询问或通知，及时跟进处理。甲方的询问或通知不能干扰到店长正常操作店铺为前提，乙方将会每月向甲方提供月报，汇报店铺操作进度与下个月的计划安排；乙方须完全按照约定内容执行。甲方负责提供产品图片或者数据包，以及具体产品信息（包括产品底价、产品净重、包装重量、库存数、内陆运费、产品具体要求材质属性/颜色/尺码等）。对已经上线的产品如有信息更新，需及时以书面形式通知乙方并提供更新的产品信息表。乙方自接手甲方提供的店铺及产品信息之日起，应及时完成店铺装修/产品上新等基础工作，并于30个工作日内完成店铺基础铺货工作（产品上新1**款左右），具体每日上新计划，乙方自行安排；乙方承诺店铺询盘信息24小时内必须回复（法定节假日顺延），不允许怠工，拒接客户电话；多主动跟客户沟通，不允许出现如果客户不主动联系店长就一直不跟客户沟通的情况，客户订单发货即将超时，可以适当提醒客户，不允许犯低级错误，如价格标错、重复铺货、尺码标错、物流模板设置错误等，店铺产品布局、备货、申报活动等可以跟客户沟通，每月最少出具一次运营报表，内容包括但不限于店铺概况、同期PV、UV、直通车消耗、下阶段规划、预算等，如果直通车消耗无任何成效（表现为访客增减、流量、成交额、转化等其中之一），消耗的直通车费用为乙方承担，如果经过今年一年（皮草销售季节）的运营，仍旧无任何效果，乙方需承担甲方的损失。基于以上条款中，乙方将承诺在一整年的运营过程中，确保做到6万美金的销售额（不包含非真实成交），若未完成6万美金销售额则乙方应向甲方赔付人民币6万元整，赔款金额在合约结束的5个工作日内汇入甲方指定账户。合同签订后，被告指定人员与原告对接，在运营过程中原告存在发货不及时、成交不卖、货不对版等情形，到合同期满被告未完成其承诺的6万美金的销售额。另查明：原告在合同履行期间支付了直通车费用5000元。2018年5月原告店铺的服务分降到负分，几乎没有销售额，双方产生争议，6月原告修改了店铺密码。本院认为，原、被告之间的网络服务合同系双方真实的意思表示，且不违反相关法律规定，应认定合法有效，双方均应当全面履行自己的义务。现被告抗辩称其是经胁迫而订立的合同，显失公平，没有事实依据，本院不予采纳。从案涉合同不支付服务费及相关相利义务条款的约定，确实是双方基于原合同进行协商的结果，被告知晓原告存在货品质量、物流等方面的问题，仍愿意约定保低销售条款，应当承担该风险，现主张是原告的原因导致不能完成销售额，应当负举证责任。从被告所提供的证据中可以看出原告存在问题，但不能证明这直接导致其不能完成销售额，或其尽到了提醒、督促、改进的义务，因此被告应当对其不能完成承诺负主要责任。至于原告，自己也认为销售量的提升涉及多方面的因素，包括原告的配合及产品的质量等，因此根据查明的事实，原告也应当承担相应责任。结合两份合同的履行情况，考虑原告损失，包括服务费、直通车等费用，从公平合理的角度出发，本院酌情支持被告赔偿原告人民币40000元，对超过部分不予支持。关于原告诉请要求赔偿服务费3500元，交通费1202元，依据不足，本院不予支持。综上，根据《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第一百零七条、第一百一十四条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：一、杭州易昂网络科技有限公司于判决生效之日起五日内支付河北任氏博晗皮草有限公司40000元；二、驳回河北任氏博晗皮草有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1568元，减半收取784元，由原告河北任氏博晗皮草有限公司承担341元，由被告杭州易昂网络科技有限公司承担443元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状并按对方当事人人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 潘 文二〇一八年十二月十日书记员 陆泽钥