福建省福州市鼓楼区人民法院 民 事 判 决 书 （2017）闽0102民初6815号 原告:陈国荣，男，汉族，1969年11月22日出生，住福州市鼓楼区。 被告：福州和美酒店管理有限公司，住所地：福州市鼓楼区东大路大营街1号。 法定代表人：宗翔新。 原告陈国荣诉被告福州和美酒店管理有限公司生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2017年8月10日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告陈国荣到庭参加诉讼。被告福州和美酒店管理有限公司经本院公告传唤，公告期届满未到庭应诉。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：1.被告立即停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并通过在本市报纸刊登道歉信的方式为原告消除影响、恢复名誉；2.被告赔偿原告精神损害抚慰金10000元，消费欺诈赔偿金4224元，赔偿经济损失26887元，三项共计41111元；3.被告承担本案诉讼费用。事实和理由：原告于2017年1月18日、24日以及2月12日、2月14日、3月3日、7月13日、7月14日，分别在如家官网订购了如家福州市鼓楼区东大路大营街1号店的房间。对方发来短信欺骗原告付款，可是，在原告入住时，该店的管理人员却对原告进行侮辱和诽谤，并拒绝原告入住。如家酒店不让原告入住，可以直接拒绝原告订房和付款。而订房并催促原告付款后再拒绝原告入住。根据《合同法》、《消费者权益保护法》的规定，原告在如家官网上下单成功并付款，就视为与商家订立了合同。依据《侵犯消费者权益处罚办法》第五条的规定，骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的，属于欺诈行为，原告一共订了九天的房间，房价共计1408元，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求被告进行三倍赔偿，合计金额为4224元。原告向工商局12315投诉了如家的欺诈行为，被告为了逃避法律制裁，竟然丧心病狂的捏造事实，疯狂的对原告进行侮辱和诽谤。在经过向效能办的多次投诉和举报之后，原告终于在2017年3月3日，看到了被告上交给福州市鼓楼区消保科的申诉材料。被告无中生有，歇斯底里的诽谤原告在中团餐饮公司驻马尾食堂上班时，有目的的往米饭里面掺沙。还杜撰说原告被中团餐饮公司开除后，纠集一伙人到该企业门口寻衅闹事，最后还以自杀求得赔偿等等，信口雌黄的罗列了七八项罪名。被告为了逃避法律制裁，三番五次对原告进行诽谤，让原告经常无端的遭遇陌生人的侮辱。其行为不仅对原告的声誉造成极坏的社会影响，还导致原告情绪低落，经常头痛、失眠，精神遭受极大痛苦。受此侮辱以及诽谤行为的困扰与影响，原告不仅因为无心工作，而被工作单位开除，还因此而鬼使神差的忘记了前往鼓楼区法院，参加（2016）闽0102民初8615号案件的开庭活动。被告的诽谤行为，已经给原告的精神和生活造成了极大的痛苦与伤害。依据《福建省实施办法》第五十九条的规定，要求被告停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并给予10000元的赔偿。同时赔偿因受此诽谤行为影响，错过（2016）闽0102民初8615号案件开庭时间，而导致的经济损失，共计3389元。以及受诽谤行为影响，终日精神恍惚导致被工作单位辞职，因此要求被告赔偿原告自2017年2月6日至2017年8月10日失业期间工资。本人在工作单位的月薪3800元，共计：23498元。综上所述，原告认为，被告的行为给原告造成了名誉以及精神损害和经济损失，据此，原告为维护自身合法权益，依法提起诉讼，恳请法院支持原告的诉讼请求。 被告未到庭应诉，亦未提交书面答辩意见及证据。 原告围绕诉讼请求依法提交了福州市公安局鼓楼分局鼓公（温泉）行罚决字[2017]第00147号《行政处罚决定书》、《订单详情》、（2016）闽0102民初8615号《民事裁定书》、福州聚春园饭店有限公司《关于餐饮部员工陈国荣辞退通知书》、榕鼓市场投〔2017〕第02120463号《福州市鼓楼区市场监督管理局终止消费者权益争议调解告知书》和福州和美酒店管理有限公司出具的《关于我酒店被投诉不接待一事说明》，被告未到庭应诉，又未提出书面异议并提交证据，视为自动放弃诉讼权利。原告向本院提交的证据经审查来源合法，符合证据的法定要件，其真实性可予以确认。本院经审理认定事实如下： 原告于2017年2月14日通过如家酒店官方网站预订大床房一间住两晚。在原告到福州市如家快捷酒店入住时，酒店以原告有扰乱酒店经营的前科、是职业“碰瓷”之人和已被加入如家酒店集团的黑名单等原因为由，拒绝原告入住。后，原告对如家酒店拒绝其入住的行为向福州市鼓楼区市场监督管理局投诉，被告对该投诉向鼓楼区市场监督管理局出具一份《关于我酒店被投诉不接待一事说明》，其中载明：“我司福州和美酒店管理有限公司，股东是上海如家酒店管理有限公司。在福州市经营如家快捷酒店。现就消费者投诉我店不接待入住一事说明如下：消费者158××××6978（陈国荣）于2017年2月14日通过如家酒店官方网站预订大床房一间住两晚。此人到我店入住时确实因以下原因未让其入住：一、此人是我店离职员工，于2016年入职我店厨师一职工作时间一个月整。因其在工作期间与我店消费者吵架情节严重被我店辞退。此人在被辞退后多次以各种理由和借口进行一些不实举报。并且多次唆使我店在职员工与他一起进行此类行为。附上此人上班证明。二、陈国荣其人在我店被辞退后又应聘了一家企业（马尾中团华映员工食堂），在工作中对员工米饭中进行有目的的掺沙。被发现开除后就纠集了一伙人到该企业门口寻衅闹事，最后还以‘自杀’这种方式求得赔偿。附证明：（百度贴吧聊天截屏）该事件原文在百度贴吧上，现已被删除。三、我店因劳动纠纷已被陈国荣此人告上法院。我店去法院应诉时，法院告知此人经传票传唤未到法庭。经了解是因此人将如家连锁酒店的莆田店、福州六一店等也同时告上法庭，且开庭时间与我店开庭时间相冲突。由我店、我连锁其他门店、马尾中团等事件来看，此人是一个职业‘碰瓷’之人。四、此人在我店辞退时就已经料到会发生后续的一些事件，故在我企业如家酒店集团（包括但不限于如家快捷酒店、莫泰酒店、和硕酒店等旗下所有酒店）列入黑名单，列为不受欢迎客人（消费者）之一。此人所有的住宿需求都在如家酒店集团旗下得不到接待。此人自知用“陈国荣”这个姓名是预定不到房间的，于是就钻了电脑系统的空子，改用其手机号158××××6978来恶意订房多次。以此来做为向政府有关部门进行告状的证据。我店在接到此人订单已第一时间退还其预订所交预付款，附证明：（退款记录截屏）。五、陈国荣此人在未入住我店的情况下已有扰乱我店正常经营的前科，温泉派出所有出警记录。派出所民警给出的处理意见是见到此人有过激行为，坚决不能让其入住，以免威胁到其他住客的人身财产安全。负责我店民警：郑警官，电话：137××××8339，贵局可与民警核实。因以上五条原因我店确实是拒绝其入住，以保证我店的消费者及员工的人身安全。此人多次恶意订房，在明知入住不了的情况下还是想要强行入住，目的何在，且不说其目的，就以公安部门的要求也不能接待此消费者，望贵局查询核实以上信息，谢谢。”福州市鼓楼区市场监督管理局消费者投诉举报服务中心于2017年3月3日以“当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的”为由做出榕鼓市场投〔2017〕第02120463号《终止消费者权益争议调解告知书》。2017年7月13日，福州市温泉公安局温泉派出所做出鼓公（温泉）行罚决字[2017]第00147号《行政处罚决定书》，其中载明：“现查明2017年1月24日，因曹正平所工作的福州和美酒店管理有限公司与陈国荣存在纠纷，由曹正平起草并提送至鼓楼区市场监督管理局一份反馈投诉件中部分文字涉及诽谤陈国荣。以上事实有1.曹正平询问笔录；2.陈国荣询问笔录；3.证据材料等证据证实。”福州聚春园饭店于2017年2月6日以“陈国荣在三个月试用期间，一直无法适应工作岗位的相关规定条例，不能融入我司的管理和工作氛围”为由，将原告辞退。2017年2月24日，原告经本院传票传唤，无正当理由未到庭参加（2016）闽0102民初8615号劳动争议一案的审理。 另查，原告多次预定福州市的如家酒店房间，网上订单页面显示订单状态均为“已取消”。预订款均已被退回。 本院认为，经营者提供者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。所谓欺诈，是指行为人故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假的情况，欺骗对方，诱使对方做出错误的意思表示而与之订立合同。在本案中，被告取消原告订单的行为并拒绝原告入住的行为非法律意义上的欺诈行为，故原告要求被告进行三倍赔偿的诉请，本院不予支持。《关于我酒店被投诉不接待一事说明》是曹正平提交给福州市鼓楼区市场监督管理局的说明，该份说明虽有不实内容，但由于该份说明并没有被公开，其内容不会被不定的第三人知晓，故曹正平的行为不构成对原告名誉权的侵犯。至于原告诉称被告为了逃避法律制裁，三番五次对原告进行诽谤，让原告经常无端地遭遇陌生人的侮辱，由于原告未举证证明上述事实的存在，福州聚春园饭店有限公司以“陈国荣在2016年11月7日至2017年2月6日的试用期内，一直无法适应工作岗位的相关规定条例，不能融入我司的管理和工作氛围”为由，将陈国荣辞退。据此，原告诉请被告赔偿精神损害抚慰金10000元及经济损害26887元，无事实和法律依据，本院不予支持。被告经本院公告传唤，公告期届满未到庭应诉，视为放弃抗辩权，本院依法缺席审判和判决。综上，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、《关于贯彻执行＜中华人民共和国民法通则＞若干问题的意见（试行）》第一百四十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十一条、第五十五条、最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第九十二条、第一百四十四条之规定，判决如下： 驳回原告陈国荣的诉讼请求。 本案诉讼费350元，公告费560元，均由原告承担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省福州市中级人民法院。 审 判 长  蒋东帆 审 判 员  吴 辉 代理审判员  任晗婧 二〇一八年四月十六日 书 记 员  许 琰 附相关法律条文： 《中华人民共和国民法通则》 第一百零一条公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。 《关于贯彻执行＜中华人民共和国民法通则＞若干问题的意见（试行）》 第一百四十条以书面、口头等形式宣扬他人的隐私，或者捏造事实公然丑化他人人格，以及用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉，造成一定影响的，应当认定为侵害公民名誉权的行为。 以书面、口头等形式诋毁、诽谤法人名誉，给法人造成损害的，应当认定为侵害法人名誉权的行为。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》 第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。 没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第九十二条受送达人下落不明，或者用本节规定的其他方式无法送达的，公告送达。自发出公告之日起，经过六十日，即视为送达。 第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。