广西壮族自治区环江毛南族自治县人民法院 民 事 判 决 书 （2018）桂1226民初4号 原告（反诉被告）欧仁罕，男，1987年7月20日出生，壮族，住环江毛南族自治县。 被告（反诉原告）环江县欧派整体橱柜专卖店，住所地环江毛南族自治县思恩镇凯丰大道**。注册号451226600144790。 经营者覃元借。 特别授权委托代理人蒙冠霖，男，1983年10月21日出生，壮族，环江县欧派整体橱柜专卖店家装顾问，住环江毛南族自治县。 原告欧仁罕与被告环江县欧派整体橱柜专卖店（以下简称欧派专卖店）买卖合同纠纷一案，本院于2018年1月3日立案受理后，被告欧派专卖店依法提起反诉，本院将两案合并审理，依法适用简易程序，于2018年2月7日公开开庭进行了审理。原告（反诉被告）欧仁罕及被告（反诉原告）欧派专卖店的特别授权委托代理人蒙冠霖到庭参加诉讼。现已审理终结。 原告欧仁罕向本院提出诉讼请求：1、判令被告赔偿给原告9151元；2、本案全部诉讼费用由被告承担。事实与理由：2017年7月26日，原告在被告处购买整体橱柜，合同金额1.5833万元,己缴费1.3万元，整体橱柜包含4个拉篮，分别是平网拉篮、碗盘拉篮、多功能拉篮、吊柜连动拉篮，橱柜于2017年9月5日完成安装。安装完成之后，在尚未入住、尚未使用的情况下，吊柜连动拉篮（价格1559元）发生生锈的现象，原告在购买产品之前，被告声称他们的拉篮是如何的好，材质都为304不锈钢，是不会生锈的，原告所购买的拉篮也是304不锈钢，安装后，原告再次电话询问欧派的工作人员，其仍然答复确认本人所购买的拉篮为医用级别的304材质，后经产品生产厂家核实，被告所安装的拉篮材质并不是304不锈钢，而是电镀的，与被告声称的情况严重不符。根据《消费者权益保护法》第二十条的规定，原告认为：（一）商家在产品宣传时，提供不真实的、虚假的信息，欺骗我们购买商品，属于以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务，构成欺诈行为；（二）店家提供的产品，质量存在严重问题，在尚未使用的情况下就发生生锈的现象，属于销售劣质商品；（三）商家承诺提供的拉篮为医用级别的304不锈钢，但实际上提供电镀产品，违反商家的事先承诺，提供不一致的产品，构成了欺诈。因此，原告要求根据《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条规定，对四个拉篮采取退一赔三的4倍赔偿，4个拉篮的价格分别为平网拉篮443元、碗盘拉篮479元、多功能拉篮515元、吊柜连动拉篮1559元，合计2996元，2996元×4=11984元，扣除尚未缴费金额2833元，即根据《消费者权益保护费》要求商家赔偿9151(11984-2833=9151)元。原告经多次交涉，被告均拒绝赔偿，特诉至本院请求本院支持原告的诉讼请求。 被告欧派专卖店答辩并提出反诉请求：1、判决被反诉人支付反诉人货款2800元，并按中国人民银行发布的同期同类贷款利率标准支付反诉人自2017年9月5日起至本案判决生效之日止的利息；2、判决被反诉人登河池日报或环江电视台向反诉人赔礼道歉，恢复反诉人良好信誉；3、本案诉讼费用由被反诉人承担。事实与理由：2017年6月初，被反诉人欧仁罕到反诉人环江欧派整体橱柜专卖店了解欧派橱柜时，反诉人导购员向被反诉人欧仁罕详细介绍了进口304五金配件与国产普通配件之间的区别。2017年7月初，被反诉人欧仁罕预约反诉人的设计师去量房、画图以及做预算方案，一直都没有要求购买进口304配件。在橱柜设计方案正式确定前，反诉人还叫被反诉人欧仁罕到店面现场确认，并详细说明了国产配件等设计方案。被反诉人殴仁罕确认后并没有立即签定合同，而是说回家和其妻子商量好后再签。之后经被反诉人欧仁罕的认真考虑，双方于2017年7月26日按照国产配件设计方案签订了《欧派集团橱柜购货合同书》，并按照合同的设计方案向厂家定做，在下单生产过程直至2017年9月5日橱柜安装完毕，被反诉人欧仁罕在合同履行过程中并没有什么异议。在反诉人追索被反诉人欧仁罕支付合同尾款时，其以县庆工作忙为由未立即支付。十几天之后，被反诉人欧仁罕先是提出一个吊柜拉篮出现生锈的问题，反诉人明确答复在三包期内不影响正常使用的情况下就先用着，再从厂里面申请一个新拉篮予以更换。2017年10月27日又接到被反诉人欧仁罕电话问材质是什么来做，当时设计师因合同太多忘记被反诉人购买的型号以及材质，误以为是进口304五金材质，并且给予答复。随后反诉人导购员翻出双方签订的合同才发现设计师说错了，并当场打电话给被反诉人欧仁罕予以解释。当天下午被反诉人欧仁罕与其妻子到反诉人店面，反诉人再次向被反诉人解释了上午设计师说错型号与材质的情况，并建议如果想换用进口304配件可以，但要补差价，还要等十天左右这样发货才到，被反诉人明确表示回去考虑后给予答复。2017年10月28日，当天反诉人店员又打电话给被反诉人欧仁罕询问是否考虑更换用进口304配件。被反诉人欧仁罕给出一个无理要求，四个拉篮全部免费换成进口304配件，而且合同尾款2800元也不再支付，不然去法院告反诉人卖假货，反诉人店员当场拒绝其不合埋要求。随后被反诉人欧仁罕将此事投诉到工商局，于2017年11月13日到工商局协调，被反诉人欧仁罕本人没有亲自到场，而是由被反诉人丈母娘与其爱人过来参与调解，反诉人提出了三种解决方案：①执行三包服务，更换生锈拉篮。②产品没有使用之前如果拉篮换成进口304材质，被反诉人要补差价。③对四个拉篮产品没有使用前，四个拉篮可以全部退货，反诉人全额退款。被反诉人丈母娘与其爱人没有同意，继续坚持不同意执行三包服务。最后工商人员建议双方认真考虑，如果达成协议，请于到第二天到工商部门进行确认。2017年11月14号工商部门打电话询问双方协商情况，被反诉人欧仁罕明确表示不接受反诉人的三种解决方案。当天反诉人又打电话约被反诉人欧仁罕当面协商解决，被反诉人不同意见面并表示，不支付橱柜合同尾款，有本事去法院起诉索取货款，如果来单位找被反诉人索要货款影响其工作就叫保安打死。从此之后，被反诉人欧仁罕把反诉人的电话号码拉入黑名单，反诉人无法与被反诉人联系。反诉人换了很多的号码打给被反诉人欧仁罕，被反诉人一听到环江欧派橱柜就直接挂掉，到目前为止我们打他电话还是不通，人也找不见。《欧派集团橱柜购货合同书》签订后，反诉人履行了合同的义务，被反诉人欧仁罕只支付部分货款，尚欠合同尾款贰仟捌佰元整（￥2800.00元），反诉人多次催讨，被反诉人欧仁罕作为国家工作人员依然不还，还到处诬陷反诉人销售假冒伪劣产品，对反诉人的信誉造成严重不良影响。根据依法成立的合同，对当事人具有约束力，当事人应按照约定履行自己的义务，不得擅自变更、解除以及合法的债务应当偿清等民事法律规定。为此，反诉人特提出反诉，请求本院依法公正判决。 针对欧派专卖店的反诉，反诉被告欧仁罕答辩称，欧派专卖店陈述的事实和理由不符合实际，欧派专卖店向其介绍产品的时候从来没有说过进口配件和国产配件的区别，之前他们宣称其出售的拉篮材质均为304材质，后来拉篮生绣后其才知道不是304材质的。双方在签订合同时，欧派专卖店也没有详细解释设计方案中拉篮的材质等问题。反诉原告声称向其催索尾款时其以县庆忙为由不支付不符合事实，其在10月份就发现拉篮生锈，而县庆是11月份，当时其已明确告知对方在事情没有得到解决之前不会支付尾款，并在之后电话向欧派专卖店的设计师确认吊篮材质，当时他在电话中亦声称是304材质。反诉原告声称其对对方进行人身威胁、到处宣扬反诉原告销售假冒伪劣产品均不是事实。 本院经审理认定事实如下：对当事人双方没有争议的事实，本院予以确认。对被告提出异议的原告证据5（两段电话录音），本院认为这两段电话录音来源合法、内容客观真实，与本案有关，可以作为确定案件客观事实的依据；原告证据8（即三种不锈钢材质的说明）来源不符合证据规则，本院不予作为证据采纳。对于双方争议的原告在购买橱柜时双方是否对拉篮材质进行约定的问题，本院认为，双方签订的《欧派集团橱柜购货合同书》及《订货合同书》中并未对4个拉篮的具体材质进行约定，原告与被告设计师的电话录音也仅能证明在购买后设计师提供了错误的材质信息，而不能证明双方在购买时曾对拉篮材质进行了约定或被告进行不实宣传、进行购买欺诈等行为，原告欧仁罕作为负有举证责任的一方，应自担举证不能的不利后果。 经审理查明，2017年7月，原告欧仁罕欲向被告欧派专卖店定制该品牌的橱柜产品，双方经过协商、实地量房、设计构图、费用预算后，于2017年7月26日正式签订《欧派集团橱柜购货合同书》，约定了交货时间、、地点价格、付款方式、橱柜的相关质量要求等，同时以《订货合同书》将橱柜及配件的具体单价、数量等参数在表格中具体确认，其中配件部分包含该品牌拉篮4个，型号分别为平网拉篮LB080TLA、碗盘拉篮LB080WTL、多功能拉篮LD030LB、吊柜连动拉篮LK070QA，价格分别为443元、479元、515元、1559元，但并未具体标明各拉篮的材质等技术参数。橱柜连同百货配件等总价为15833元，当日欧仁罕向欧派专卖店支付了货款13000元。欧派专卖店定制完成后陆续于2017年9月5日安装在指定地点，完成交付。2017年10月，原告发现橱柜中的拉篮生锈，即于同月24日电话联系被告的设计师卢宏堂，询问拉篮的材质，设计师明确回答该拉篮使用的是医用级别的不锈钢304材质。后原告又于同月27日电话联系欧派橱柜的官方热线，客服人员明确答复称原告所购买的这几款拉篮是电镀材质，而非304材质。经查阅这些拉篮的使用说明书，该批拉篮型号所对应的材质为电镀或亮铬材质，而非医用不锈钢304材质，使用说明书及保修卡等材料于拉篮安装时已留置于原告家中。原告经与被告多次协商，并多方投诉未果，遂诉至本院，以被告不实宣传构成欺诈为由，请求被告欧派专卖店退一赔三，并扣除尚欠的货款2833元后，由被告赔偿其9151元，引起本案诉讼。 在案件审理过程中，被告提出反诉请求原告支付货款2800元及利息，并赔礼道歉。 本案的争议焦点是——被告欧派专卖店是否存在不实宣传、以次充好等消费欺诈行为。 本院认为，原、被告于2017年7月26日签订《欧派集团橱柜购货合同书》，意思表示真实，未违反法律、行政法规的强制性规定，是合法、有效的合同，双方构成买卖合同关系。双方签订的买卖合同对当事人双方均具有法律约束力。 一、关于是否成立欺诈的问题。 所谓欺诈，就是故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假的情况，欺骗对方，诱使对方作出错误的意思表示而与之订立合同。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定，“谁主张，谁举证”，原告主张被告存在欺诈，应举证证明有欺诈事实的存在。首先，原告主张被告在对外宣传时，宣称其橱柜配件均统一采用医用级不锈钢304材质，属于虚假宣传，但原告未提供宣传单册等相关证据予以佐证，对该主张本院不予采信；其次，原告应举证证明双方就拉篮材质有事先约定或被告有事先允诺，但被告没有按照约定交付相符材质的商品。从合同内容上看，原、被告签订的《欧派集团橱柜购货合同书》及《订货合同书》中，均未对拉篮的具体材质等进行过书面约定，且《订货合同书》中原、被告双方共同对拉篮的型号、规格进行了明确，被告亦按照《订货合同书》约定，将相应型号的拉篮交付给被告，且该拉篮为符合行业标准的同品牌拉篮，虽然该拉篮非原告所期待的医用级不锈钢304材质，但原告无证据证明与被告达成过关于拉篮应为医用级不锈钢304材质的口头约定，或被告作出过此类允诺；最后，关于原告与设计师的电话录音能否证明事先约定材质或不实宣传的问题。原告在电话录音中就拉篮材质对被告设计师进行询问，而设计师的回答却明显与《订货合同书》中载明的拉篮型号所对应的实际材质不符，本院认为，尽管设计师的回答不符合事实，但原告欲以此证明被告在其购买时进行过不实宣传或被告对拉篮材质有过事前允诺，并以该证据推翻《订货合同书》确立的协议约定，证明力不足，故本院对该证据的证明力不予采信。 据此，原告主张被告在销售商品过程中存在商业欺诈，证据不足，本院不予认定。原告以此请求被告按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定进行退一赔三，理由不成立，本院不予支持。至于原告所称拉篮未经使用即已生锈的问题，被告应按照《中华人民共和国合同法》一百一十一条、一百五十五条、《中华人民共和国产品质量法》第四十条等规定及双方合同约定，对原告所购产品进行售后“三包”服务。 二、关于是否应当支付货款2800元的问题。 如前所述，本案不构成商业欺诈，反诉被告欧仁罕尚欠反诉原告欧派专卖店货款2833元，事实清楚，证据充分，反诉原告请求支付2800元，本院予以确认并支持。反诉被告欧仁罕通过正规途径反馈问题，无证据证明其对反诉原告欧派专卖店的人格、名誉造成侵犯，欧派专卖店请求其赔礼道赚，无事实依据，本院不予支持。 根据《中华人民共和国合同法》第八条、第一百五十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下： 一、驳回原告欧仁罕的诉讼请求； 二、反诉被告欧仁罕应于本案判决生效之日起10日内支付反诉原告环江县欧派整体橱柜专卖店货款2800元； 三、驳回反诉原告环江县欧派整体橱柜专卖店的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本诉部分案件受理费50元，减半收取25元，由原告欧仁罕承担；反诉部分案件受理费50元，减半收取25元，由反诉原告环江县欧派整体橱柜专卖店承担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于河池市中级人民法院。 审判员  李冬萍 二〇一八年四月十六日 书记员  蒙媛媛 附相关法律规定： 《中华人民共和国合同法》 第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保护。 第一百零九条当事人一方未支付价款或报酬的，对方可以要求其支付价款或报酬。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》 第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。 没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。